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會(huì)議服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)（通用9篇）
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的會(huì)議服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
會(huì)議服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 1
時(shí)光如逝轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到xx工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別，憧憬激勵(lì)我在20xx年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20xx年月加入xx工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作，同時(shí)努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是20xx年又開(kāi)展了等公益活動(dòng)，我所工作的會(huì)務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門(mén)之一尤為重要。組織的每一項(xiàng)活動(dòng)，主持人說(shuō)的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于xx的文化底蘊(yùn)極為豐厚，作為我本人剛參加xx的工作，無(wú)論從會(huì)務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對(duì)自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報(bào)
20xx年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的.所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我已經(jīng)通過(guò)我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂(lè)趣，也只有這樣才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)請(qǐng)?jiān)试S我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個(gè)想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過(guò)努力，我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識(shí)和發(fā)揮我的潛能。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動(dòng)及成績(jī)
1月，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)模式，了解xx文化底蘊(yùn)，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至xx的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，參與洛陽(yáng)公司大型活動(dòng)的策劃、主持
2月，調(diào)入xx集團(tuán)河南省公司，負(fù)責(zé)河南省二級(jí)市場(chǎng)會(huì)務(wù)管理工作，任會(huì)務(wù)部門(mén)主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動(dòng)方案并親自在二級(jí)市場(chǎng)推廣，配合二級(jí)市場(chǎng)開(kāi)展孝心工程的啟動(dòng)及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動(dòng)
3月，除繼續(xù)幫助二級(jí)市場(chǎng)啟動(dòng)孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國(guó)際節(jié)活動(dòng)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)方案，內(nèi)容涉及會(huì)前資源的收集，會(huì)中流程、串詞，會(huì)后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并在河南二級(jí)市場(chǎng)推廣
4月，在炎熱的夏季，保健品銷(xiāo)售進(jìn)入低銷(xiāo)量的季節(jié)，河南省公司會(huì)務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利活動(dòng)、世界人口日活動(dòng)、“生命健康和諧”主題活動(dòng)和迎建軍節(jié)活動(dòng)等
5月，設(shè)計(jì)為愛(ài)國(guó)主義宣傳月，為了熱烈慶祝抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利周年，拉近與老年朋友的距離而開(kāi)展了一系列活動(dòng)，極大地提高了xx的企業(yè)形象，為銷(xiāo)售做了良好的伏筆，同時(shí)，結(jié)合開(kāi)展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動(dòng)，拉近與顧客的距離，促成銷(xiāo)售
6月，伴隨《瘋娘》即將來(lái)到河南公演，策劃了一系列小型活動(dòng)宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時(shí)結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動(dòng)方案進(jìn)行銷(xiāo)售
7月，國(guó)慶節(jié)，重陽(yáng)節(jié)是十月的兩個(gè)重要節(jié)日，也是xx的銷(xiāo)售契機(jī)，針對(duì)兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動(dòng)方案并推廣，開(kāi)始打年底的促銷(xiāo)戰(zhàn)役，通過(guò)大小會(huì)議活動(dòng)提高銷(xiāo)量
8月、主推周年店慶活動(dòng)，各二級(jí)市場(chǎng)根據(jù)地方特色，圍繞“店慶”開(kāi)展會(huì)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)為xx過(guò)生日，結(jié)合為老顧客過(guò)生日，達(dá)到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷(xiāo)售的目的，效果明顯
9月、承接總部xx部長(zhǎng)“輝煌九年真情見(jiàn)證”――xx集團(tuán)九年大慶活動(dòng)方案，通過(guò)開(kāi)展老顧客答謝活動(dòng)，新老顧客家庭聯(lián)誼活動(dòng)，員工答謝餐飲活動(dòng)以及大型慶典活動(dòng)，前期簽單，慶典現(xiàn)場(chǎng)提貨的方案把河南x(chóng)x秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過(guò)xx集團(tuán)九年大慶活動(dòng)帶領(lǐng)顧客和員工回顧20xx年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動(dòng)方案，展望更加美好的未來(lái)，為來(lái)年的銷(xiāo)售工作夯實(shí)基礎(chǔ)
總結(jié)一年的工作，河南省公司會(huì)務(wù)人員不但作好了會(huì)務(wù)策劃工作而且擔(dān)當(dāng)二級(jí)市場(chǎng)的會(huì)務(wù)推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我也將更加努力地通過(guò)多方學(xué)習(xí)，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
會(huì)議服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 2
作為一名會(huì)議服務(wù)員，工作內(nèi)容包括會(huì)場(chǎng)布置、資料準(zhǔn)備、貴賓接待、現(xiàn)場(chǎng)管理等多項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到，在細(xì)心、耐心的服務(wù)中，展示自己的職業(yè)素養(yǎng)和價(jià)值。
一、工作職責(zé)
我的工作職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 會(huì)場(chǎng)布置：根據(jù)客戶(hù)要求，完成會(huì)場(chǎng)的搭建和布置工作。
2. 資料準(zhǔn)備：根據(jù)客戶(hù)的要求，準(zhǔn)備好各類(lèi)資料和用品，包括桌、椅、LCD投影儀、話筒等。
3. 貴賓接待：對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行禮貌、熱情的迎接，引導(dǎo)他們到指定位置，為他們提供飲品、點(diǎn)心等服務(wù)。
4. 現(xiàn)場(chǎng)管理：協(xié)助主持人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。
二、工作感悟
1. 注重細(xì)節(jié)
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)細(xì)節(jié)都非常重要，例如會(huì)場(chǎng)的溫度、時(shí)間、光線、音響等，都需要十分留意。我在工作中加強(qiáng)與主持人的溝通，充分了解的客戶(hù)的所有要求和細(xì)節(jié)，以確保現(xiàn)場(chǎng)無(wú)異味、無(wú)噪音、無(wú)光線問(wèn)題等，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量
會(huì)議服務(wù)的質(zhì)量直接影響到客戶(hù)對(duì)你的評(píng)價(jià)。我從一開(kāi)始就主動(dòng)與客戶(hù)溝通需求，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)客戶(hù)的反饋不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，使客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)感受到貼心周到的服務(wù)。
3. 積累經(jīng)驗(yàn)
在實(shí)際工作中，需要分析總結(jié)，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自己的專(zhuān)業(yè)技能和能力。我在工作中認(rèn)真觀察現(xiàn)場(chǎng)情況和客戶(hù)需求，注重合理布局和空間利用，為客戶(hù)提供更加完美的服務(wù)、從中積累經(jīng)驗(yàn)和技能。
4. 保持耐心和體力
因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)且需要長(zhǎng)時(shí)間站立，所以保持足夠的耐心和體力非常重要。要注意鍛煉身體，時(shí)刻保持清醒的頭腦，在工作過(guò)程中保持專(zhuān)注、細(xì)心和耐心、客戶(hù)首選的服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、改進(jìn)計(jì)劃
1. 提高職業(yè)技能
作為一名會(huì)議服務(wù)員，需要不斷提升自己的職業(yè)技能，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和創(chuàng)新理念，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
2. 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
會(huì)議服務(wù)是一項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)，需要不斷提升服務(wù)意識(shí)，將客戶(hù)的`需求和心理納入工作考慮，并根據(jù)客戶(hù)的反饋不斷完善和改進(jìn)自己的服務(wù)。
3. 好的心態(tài)
工作中的良好心態(tài)可以提高工作效率、降低工作壓力。每天要保持充分的睡眠和鍛煉身體，心情愉悅、放松心情，調(diào)整良好的心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，鞏固人際關(guān)系，讓自己更加成功。
總之，作為一名會(huì)議服務(wù)員，我認(rèn)識(shí)到一份認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是關(guān)鍵，搭建服務(wù)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)也是非常重要的。在今后的工作中，我將不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，努力完善和改進(jìn)服務(wù)水平，盡力讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)和溫馨的服務(wù)。
會(huì)議服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 3
作為一名會(huì)議服務(wù)員，我非常清楚自己的責(zé)任所在。在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，我不僅要保障會(huì)議的順利進(jìn)行，還要為與會(huì)者提供周到的服務(wù)，確保整個(gè)過(guò)程的順暢和成功。在此，我將簡(jiǎn)要總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，以及一些需要改進(jìn)的地方。
首先，作為一名會(huì)議服務(wù)員，我的第一任務(wù)是管理會(huì)議并維持秩序。為了做好這項(xiàng)工作，我需要提前了解會(huì)議議程和規(guī)模，并協(xié)調(diào)好會(huì)議室和場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作。在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，我需要確保與會(huì)者有序到場(chǎng)，并及時(shí)處理任何可能影響會(huì)議進(jìn)行的問(wèn)題。同時(shí)，我還需要負(fù)責(zé)維護(hù)會(huì)議室的設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以便與會(huì)者可以順利地使用。
其次，作為一名會(huì)議服務(wù)員，我需要提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，我會(huì)主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)向與會(huì)者問(wèn)候，并為他們提供幫助和回答問(wèn)題。我始終以微笑的面容和熱情的態(tài)度，盡最大努力滿(mǎn)足與會(huì)者的需求和要求。我清楚地知道，只要與會(huì)者感到滿(mǎn)意，他們就會(huì)對(duì)會(huì)議的成功和組織者的企業(yè)形象給予高度評(píng)價(jià)。
第三，作為一名會(huì)議服務(wù)員，我需要具備敏銳的觀察力和反應(yīng)能力。我始終關(guān)注環(huán)境變化和與會(huì)者的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。如果發(fā)現(xiàn)有任何不妥之處，我會(huì)立即采取措施，保證會(huì)議順利進(jìn)行。協(xié)調(diào)與組織不同人的工作，注重細(xì)節(jié)，保持高度的專(zhuān)注力和耐心，也是一名會(huì)議服務(wù)員必備的素質(zhì)。
最后，作為一名會(huì)議服務(wù)員，我要時(shí)刻保持謙虛和學(xué)習(xí)的心態(tài)。我知道自己在服務(wù)工作中有很多地方需要改進(jìn)，比如提高溝通能力、加強(qiáng)英語(yǔ)水平、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。我始終努力在不同的場(chǎng)合接受挑戰(zhàn)和實(shí)踐，以達(dá)到更高的水平和更好的服務(wù)水平。
總之，在我的.工作總結(jié)中，我可以明確認(rèn)識(shí)到作為一名會(huì)議服務(wù)員必備的素質(zhì)和技能，如管理能力、服務(wù)水平、反應(yīng)速度和學(xué)習(xí)能力等。這些素質(zhì)都是為了達(dá)到最好的效果而不斷追求的。通過(guò)這篇總結(jié)，我希望我的工作能夠得到大家的認(rèn)可，也希望在今后的工作中能夠不斷進(jìn)步，為更多的會(huì)議提供更好的服務(wù)。
會(huì)議服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 4
對(duì)于剛出社會(huì)來(lái)到公司已經(jīng)半年的我來(lái)說(shuō)，從開(kāi)始的說(shuō)話緊張、吞吞吐吐到現(xiàn)在的鎮(zhèn)定自若和養(yǎng)殖戶(hù)流利的交流，我在這個(gè)社會(huì)大學(xué)學(xué)到了很多東西。它讓我知道，不成龍，便成蟲(chóng)，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)關(guān)心你經(jīng)歷了多少挫折，克服了多少困難，別人只在乎結(jié)果，結(jié)果不好，一切一切的努力付出，眼淚汗水，都是枉然。
20xx年6月4號(hào)-6月7號(hào)，公司組織了為期四天的會(huì)議加旅游。我們玩得開(kāi)心且難忘，這次是跟公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事一起去的，也是第一次跟領(lǐng)導(dǎo)和同事集體行動(dòng)去游玩，就這樣，為期四天的.會(huì)議旅游開(kāi)始了。
我坐在車(chē)上，望向窗外宜人的風(fēng)景，心情是那么的愉悅。當(dāng)我一眼望去看到秀麗青山，碧水藍(lán)天，整個(gè)人的心情也放松了許多，在清新的空氣中我們看到了可愛(ài)的動(dòng)物們，玩了空中飛車(chē)，體驗(yàn)到了大自然的無(wú)限風(fēng)光，也讓我們放下了工作的壓力，使疲憊的身心得到了放松。既學(xué)到了前輩們分享的知識(shí)，也玩得刺激開(kāi)心。
我們到了目的地，下了點(diǎn)小雨，但是這并不影響我們娛樂(lè)的心情。一開(kāi)始玩了空中飛車(chē)，坐在最前面很是緊張，心想要玩就玩?zhèn)�刺激。隨著工作人員幫我們做好安全措施，飛車(chē)發(fā)動(dòng)了，沿著軌道加速像點(diǎn)出發(fā)，然后筆直向下，巨大的落差，嚴(yán)重的重心失重以及我和同事夸張的叫聲，感覺(jué)心都快要跳出來(lái)，怎個(gè)驚心動(dòng)魄了得�？催^(guò)了呆萌可愛(ài)的小企鵝，色彩繽紛的小水母，威武霸氣海獅等等都讓我不能忘懷。
這幾天的旅游使我們一解工作的壓力，體驗(yàn)到很久沒(méi)接觸的大自然，這次的旅行是值得去的，我們學(xué)到了很多東西，也樂(lè)在其中。我最喜歡的是空中飛車(chē)，不僅僅是為了那種刺激，更是為了那久違的自由和心情的放松。身心得到了放松，接下來(lái)是努力的工作，把那種堅(jiān)持不懈的精神放到工作中去。
會(huì)議服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 5
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)擔(dān)任會(huì)議服務(wù)員一年了。這一年里，我感受到了工作的樂(lè)趣和挑戰(zhàn)。在工作中，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。今天，我簡(jiǎn)單總結(jié)一下自己的工作，以便更好地改進(jìn)和完善自己的工作。
一、工作職責(zé)
作為會(huì)議服務(wù)員，我的主要工作職責(zé)包括會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議設(shè)備調(diào)試、會(huì)議打印、會(huì)議簽到、參會(huì)人員引導(dǎo)、茶水服務(wù)、禮儀接待等。這些工作雖然看似簡(jiǎn)單，但每個(gè)環(huán)節(jié)都需要高度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和責(zé)任心。
二、工作方法
1.認(rèn)真準(zhǔn)備
做好每個(gè)會(huì)議的準(zhǔn)備工作，包括會(huì)議設(shè)備、場(chǎng)地、茶水、簡(jiǎn)報(bào)等，保證會(huì)議的'順利進(jìn)行。
2.預(yù)見(jiàn)可能存在的問(wèn)題
在會(huì)議開(kāi)始之前，要預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前做好預(yù)案。如出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)當(dāng)快速解決問(wèn)題，確保會(huì)議進(jìn)程不受影響。
3.全程保持專(zhuān)注
全程保持專(zhuān)注，不因疲勞或環(huán)境干擾而出現(xiàn)低效表現(xiàn)，確保每個(gè)參會(huì)人員都得到專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)。
三、成果和反思
在工作中，我收獲到了許多成果，這包括：
1.提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，如現(xiàn)場(chǎng)緊急故障處理能力，場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)能力，禮儀接待能力等。
2.增強(qiáng)了自己的溝通能力，學(xué)會(huì)了如何與不同程度的客戶(hù)溝通。
3.提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，協(xié)助同事優(yōu)化會(huì)議服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量。
在反思中，也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：
1.工作中的細(xì)節(jié)處理還需要進(jìn)一步完善，如茶水效率、服務(wù)態(tài)度等；
2.發(fā)現(xiàn)掌握新知識(shí)的能力還有待加強(qiáng)；
3.在高峰期的忙碌中還有時(shí)出現(xiàn)疏忽和失誤。
四、個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃
我會(huì)認(rèn)真對(duì)待反思過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足之處，進(jìn)行改進(jìn)和提高：
1.通過(guò)維修人員學(xué)習(xí)和自我維護(hù)，進(jìn)一步提高設(shè)備維護(hù)能力。
2.利用工作日志記錄自己工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，將學(xué)到的新知識(shí)應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)環(huán)境中。
3.不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
個(gè)人成長(zhǎng)需要時(shí)間，同時(shí)也需要實(shí)踐的鍛煉。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷反思、不斷提高，才能做好更好的自己。作為一個(gè)會(huì)議服務(wù)員，我會(huì)繼續(xù)秉承“服務(wù)為先，質(zhì)量為本”的工作原則，努力提高自己的工作水平和服務(wù)品質(zhì)。相信這樣，我的成果和收獲會(huì)更加豐碩。
會(huì)議服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 6
一、會(huì)議中心服務(wù)員的迎送工作
會(huì)議中心承擔(dān)著召開(kāi)國(guó)內(nèi)外重大會(huì)議的任務(wù)，需要接待來(lái)自不同地區(qū)的參加會(huì)議者，因此這一類(lèi)服務(wù)工作的“善始善終”往往表現(xiàn)在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭的迎送環(huán)節(jié)上。迎送工作的有關(guān)事項(xiàng)如下：
（1）認(rèn)真研究客人的基本資料。準(zhǔn)確了解客人的名字、相貌特征（如事先有照片的話），弄清楚客人的身份、來(lái)訪目的、與本組織的關(guān)系性質(zhì)和程度，以及其他背景材料。
�。�2）確定迎送規(guī)格。根據(jù)以上資料，結(jié)合本組織的具體情況，確定迎送規(guī)格。對(duì)較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副職、助理出面。對(duì)于一般客人，由公關(guān)部派員迎送即可。
�。�3）做好迎送準(zhǔn)備工作。比如，與有關(guān)交通部門(mén)聯(lián)系，核實(shí)客人的班機(jī)或車(chē)船班次、時(shí)間；安排好迎送車(chē)輛；預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食；如果對(duì)所迎接的客人不熟悉，需要準(zhǔn)備一塊迎客牌子，寫(xiě)上“歡迎xxx先生（小姐、女士）”以及本組織的`名稱(chēng)；如需要，可準(zhǔn)備好鮮花等。
�。�4）嚴(yán)格掌握和遵守時(shí)間。無(wú)論迎送，均需提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，不可遲到。要考慮到中途交通與天氣原因。如送行時(shí)客人需辦理托運(yùn)或登機(jī)手續(xù)，可由公關(guān)部派員提前前往代辦。
�。�5）迎接與介紹。接到客人后，即表示歡迎或慰問(wèn)，然后相互介紹。通常先將前來(lái)歡迎的人員介紹給來(lái)賓；或自我介紹，并遞上名片�？腿顺醯揭话爿^拘謹(jǐn)，應(yīng)主動(dòng)與客人寒暄，話題宜輕松自然，如客人的旅途情況，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、氣候特點(diǎn)、旅游特色，客人來(lái)訪的活動(dòng)安排、籌備情況、有關(guān)建議，以及客人可能關(guān)心的其他問(wèn)題。除客人自提的隨身小件行李外，應(yīng)主動(dòng)幫助客人提行李。
�。�6）妥善安排。客人抵達(dá)住地后，盡可能妥善安排，使客人感到賓至如歸。如向客人提供活動(dòng)的日程計(jì)劃表、本地地圖和旅游指南；向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排，了解客人的健康情況及特殊需要（如回程機(jī)、車(chē)、船票）；到達(dá)后不要馬上安排活動(dòng)，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù)；分手前應(yīng)該約好下次見(jiàn)面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。
二、會(huì)議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細(xì)則
會(huì)議的種類(lèi)很多，服務(wù)的環(huán)節(jié)要根據(jù)會(huì)議種類(lèi)而確定。
1、會(huì)前準(zhǔn)備工作
會(huì)前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會(huì)議服務(wù)人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。
�。�1）了解會(huì)議基本情況。服務(wù)員接到召開(kāi)會(huì)議的通知單后，首先要掌握以下情況：出席會(huì)議的人數(shù)；會(huì)議類(lèi)型、名稱(chēng)；主辦單位；會(huì)議日程安排；會(huì)議的賓主身份；會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)；會(huì)議的特殊要求及與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣。
（2）調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會(huì)前，主管人員或經(jīng)理要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議基本情況，說(shuō)明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。
�、俜⻊�(wù)員根據(jù)會(huì)議的類(lèi)型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會(huì)議廳（室）的具體情況整體安排會(huì)場(chǎng)布局。同時(shí)根據(jù)與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣和特殊要求調(diào)整廳（室）內(nèi)的各種裝飾藝術(shù)品、宣傳用品，搞好會(huì)議廳（室）內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。
�、诰S修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。
�。�3）準(zhǔn)備會(huì)議需用物品。
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a、茶具要求：
第一，挑選茶具要注意選擇花紋、式樣、顏色、型號(hào)配套的茶具。
第二，茶具不得有破損，必須干凈，每套茶杯下面要有墊盤(pán)。
第三，茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套。還要準(zhǔn)備適量備用杯。
b、水具要求：
第一，不用不保溫的暖水瓶。
第二，暖水瓶一般3～4名與會(huì)人員配備1個(gè)。
第三，如果與會(huì)人數(shù)較多，或會(huì)場(chǎng)服務(wù)不方便，可適當(dāng)增加一些暖水瓶。
c、茶葉：
第一，袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并有適量的備用茶。
第二，散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開(kāi)水。
�、诤灥阶兰拔木哂闷�。
a、在大廳門(mén)口處或會(huì)議室入口處準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或簿。
b、如會(huì)議要求配備信紙、便箋、圓珠筆或紅藍(lán)鉛筆等，要每人一份整齊地?cái)[放在會(huì)議桌上。
�、鬯嬃�。根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要備有不同的飲料和水果。水果要經(jīng)過(guò)挑選，事先洗凈、裝盤(pán)、擺放整齊。
各項(xiàng)用品均應(yīng)在會(huì)議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。
2、會(huì)議服務(wù)程序
會(huì)議開(kāi)始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議賓客。如果與會(huì)者是住在本旅店的客人，只需在會(huì)議室入口處設(shè)迎賓員；如果與會(huì)者不在此住宿，還應(yīng)在本店大廳門(mén)口處設(shè)迎賓員歡迎賓客，并為客人引路。
（1）賓客到來(lái)時(shí)，服務(wù)員要精神飽滿(mǎn)、熱情禮貌地站在會(huì)議廳（室）的入口處迎接客人。配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上香巾、茶水。
�。�2）會(huì)議進(jìn)行中間適時(shí)續(xù)水。服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。
�。�3）會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會(huì)者有無(wú)服務(wù)要求。
�。�4）會(huì)議如設(shè)有主席臺(tái)，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的服務(wù)。在主講人發(fā)言時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)為其添茶續(xù)水、送香巾等。
（5）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提
醒客人帶好自己的東西。
3、會(huì)議結(jié)束
�。�1）賓客全部離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。
�。�2）清理會(huì)場(chǎng)要不留死角，特別留意有無(wú)未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患。
�。�3）清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類(lèi)碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門(mén)窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤后撤出鎖門(mén)。
4、服務(wù)中的注意事項(xiàng)
�。�1）如賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)。
�。�2）會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問(wèn)清被找人的單位、姓名，然后很有禮貌地通知被找客人。如果不認(rèn)識(shí)要找的人，應(yīng)通過(guò)會(huì)務(wù)組人員去找。絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客姓名。
三、團(tuán)體會(huì)議的接待
1、住前接待
�。�1）預(yù)訂。旅店在辦理會(huì)議訂房時(shí)要問(wèn)清會(huì)議種類(lèi)、名稱(chēng)、總?cè)藬?shù)、用房間數(shù)、接待標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)離店日期、結(jié)賬方式、所需會(huì)議服務(wù)要求、有無(wú)特殊需要等。并要詳細(xì)登記會(huì)議聯(lián)系人的電話、姓名、地址等項(xiàng)事宜，以
（2）確認(rèn)。在會(huì)議訂房確定之后，直到會(huì)議進(jìn)住之前的這段時(shí)間內(nèi)，可根據(jù)會(huì)議規(guī)模和要求與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)對(duì)會(huì)議設(shè)施和會(huì)議服務(wù)的具體要求。包括會(huì)議團(tuán)體賓客名單、會(huì)議安排、餐飲要求、有無(wú)少數(shù)民族賓客及客人回程的機(jī)、車(chē)、船票的時(shí)間和票類(lèi)要求等。
2、接待準(zhǔn)備
總服務(wù)臺(tái)將整理好的會(huì)議有關(guān)資料，包括會(huì)議種類(lèi)、會(huì)議人數(shù)、日程安排、團(tuán)體賓客名單（性別、年齡）、會(huì)議服務(wù)要求等及時(shí)送交經(jīng)理或主管。以便他們會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定接待方案。具體做法如下：
�。�1）落實(shí)接待部位和人員。樓層和客房要調(diào)整好班次，保證與會(huì)議進(jìn)程同步的適時(shí)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)。
（2）后勤部要做好客房設(shè)備、設(shè)施的檢修保養(yǎng)，并根據(jù)會(huì)議特殊需要進(jìn)行調(diào)整。
（3）供應(yīng)部要做好所需物品和原材料準(zhǔn)備。
�。�4）各接待部門(mén)均需按接待任務(wù)制定相應(yīng)的具體接待方案上報(bào)經(jīng)理或主管審查，待批準(zhǔn)后著手實(shí)施。
3、接待實(shí)施
會(huì)議接待員要積極配合會(huì)務(wù)組或生活組工作。視旅店及會(huì)議規(guī)模的具體情況設(shè)立會(huì)議標(biāo)志。大型會(huì)議還要留出機(jī)動(dòng)房間以備急用。會(huì)議進(jìn)住當(dāng)天接待人員要各就各位，一切準(zhǔn)備就緒。
（1）賓客到達(dá)時(shí)，會(huì)議接待員要提前到位，大堂經(jīng)理要出面迎客表示歡迎之意，并致簡(jiǎn)短的歡迎詞，預(yù)祝會(huì)議成功，客人生活愉快。
�。�2）會(huì)議接待員或經(jīng)理當(dāng)晚要向賓客征詢(xún)意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)有無(wú)要求，對(duì)服務(wù)是否滿(mǎn)意。
�。�3）配合會(huì)議接待，旅店要有管理人員值班，便于及時(shí)處理各種突發(fā)情況。
�。�4）會(huì)議團(tuán)體住宿期間，服務(wù)員要根據(jù)會(huì)議日程安排，做好主動(dòng)服務(wù)。積極觀察賓客中有無(wú)需要特殊照顧和生活習(xí)慣較為特殊的人員，隨時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。
4、接待結(jié)束
會(huì)議接待結(jié)束前，經(jīng)理要親自看望與會(huì)人員，征求意見(jiàn)、建議，表示誠(chéng)摯的謝意，并贈(zèng)送名片或紀(jì)念品。
賓客離店的當(dāng)天，經(jīng)理或大堂經(jīng)理同接待員送客人上車(chē)，致歡送詞，祝賓客旅途愉快，歡迎大家再次光臨。目送客車(chē)遠(yuǎn)去。
會(huì)議服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 7
為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)區(qū)機(jī)關(guān)部門(mén)內(nèi)設(shè)科室的工作人員更好地履行職責(zé)，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打造一流的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組[]4號(hào)通知精神及區(qū)委、區(qū)政府對(duì)今年機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的總體部署，今年第四季度，將組織群眾評(píng)議區(qū)機(jī)關(guān)部門(mén)內(nèi)設(shè)科室。為切實(shí)開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)提出如下意見(jiàn)。
一、評(píng)議對(duì)象
區(qū)機(jī)關(guān)各部門(mén)及駐區(qū)各單位的內(nèi)設(shè)科室（服務(wù)窗口和直屬事業(yè)單位）。
二、評(píng)議內(nèi)容
1、履行職責(zé)情況。認(rèn)真履行職責(zé)，確保職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)辦理及時(shí)，準(zhǔn)確高效，不發(fā)生不作為、亂作為等現(xiàn)象，能主動(dòng)與其他科室和部門(mén)搞好協(xié)調(diào)和配合，保證工作的正常開(kāi)展。
2、依法行政情況。恪守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格按法律、法規(guī)、規(guī)章和部門(mén)行業(yè)規(guī)定辦事，做到程序合法，公開(kāi)、公平、公正。
3、制度落實(shí)情況。按照政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)規(guī)定，做到服務(wù)“六公開(kāi)”，嚴(yán)格執(zhí)行行政檢查、行政強(qiáng)制、行政處罰告知制度，認(rèn)真落實(shí)本部門(mén)的其他管理規(guī)定。
4、服務(wù)效能情況。在規(guī)定的`期限內(nèi)辦理證照和其他有關(guān)事項(xiàng)，推行網(wǎng)上服務(wù)，做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，方便群眾辦事。
5、規(guī)范服務(wù)情況。保持辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔有序，（服務(wù)窗口）工作人員標(biāo)識(shí)佩戴齊全，做到服務(wù)主動(dòng)、熱情、周到，用語(yǔ)文明禮貌，兌現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)的一門(mén)式辦公，一個(gè)窗口對(duì)外等服務(wù)承諾，積極幫助服務(wù)對(duì)象解決難題，認(rèn)真聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的批評(píng)和建議，自覺(jué)改進(jìn)工作。
6、廉潔自律情況。杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象，不接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金和有價(jià)證券，不接受可能影響公務(wù)的宴請(qǐng)，不向服務(wù)對(duì)象拉贊助、搞攤派、強(qiáng)征強(qiáng)訂，從中撈好處，不向服務(wù)對(duì)象提出其他不合理的要求。
三、評(píng)議要求
科室作風(fēng)建設(shè)群眾評(píng)議活動(dòng)，以各部門(mén)自行組織為主，各部門(mén)要認(rèn)真組織，精心安排，針對(duì)部門(mén)和行業(yè)實(shí)際，制訂切實(shí)可行的評(píng)議方案，具體要做到“六個(gè)統(tǒng)一”：
1、統(tǒng)一評(píng)議對(duì)象。各部門(mén)內(nèi)設(shè)科室、服務(wù)窗口和直屬事業(yè)單位參加評(píng)議，對(duì)內(nèi)不對(duì)外的科室不單獨(dú)評(píng)議。
2、統(tǒng)一評(píng)議人分布。評(píng)議人從五個(gè)方面選�。阂皇侵饕⻊�(wù)對(duì)象，二是本級(jí)機(jī)關(guān)的干部，三是下屬基層單位的干部，四是街鎮(zhèn)機(jī)關(guān)相對(duì)應(yīng)的職能部門(mén)，五是本單位聘請(qǐng)的監(jiān)督員。評(píng)議人數(shù)量控制在如下范圍：外部評(píng)議人應(yīng)占到評(píng)議人總數(shù)的3/4以上，內(nèi)設(shè)科室在5個(gè)以下的，評(píng)議人總數(shù)應(yīng)達(dá)到50人以上；內(nèi)設(shè)科室在5個(gè)以上（包含5個(gè)），不足8個(gè)的，評(píng)議人應(yīng)達(dá)到80人以上；內(nèi)設(shè)科室在8個(gè)以上的（包含8個(gè)），評(píng)議人應(yīng)達(dá)到120人以上。
3、統(tǒng)一《評(píng)議表》式樣。評(píng)議項(xiàng)目按“不了解”和“滿(mǎn)意”、“比較滿(mǎn)意”、“不太滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”進(jìn)行評(píng)議（打√）。
4、統(tǒng)一評(píng)議計(jì)分辦法。被評(píng)議科室的評(píng)議得分為幾個(gè)方面的評(píng)議得分之和。被評(píng)議科室在某個(gè)方面的評(píng)議得分=[（滿(mǎn)意票數(shù)x100+比較滿(mǎn)意票數(shù)x80+不太滿(mǎn)意票數(shù)x50）÷該科室（窗口）的得票總數(shù)]x該方面評(píng)議人的評(píng)議權(quán)重比例。
5、統(tǒng)一權(quán)重比例。五個(gè)方面的評(píng)議人都有的，評(píng)議權(quán)重比例分別為25%、15%、20%、20%、20%；五個(gè)方面評(píng)議人不全的，按每部分的平均分計(jì)和。
6、統(tǒng)一排序原則。按照從高分到低分順序進(jìn)行排序，統(tǒng)計(jì)出本部門(mén)內(nèi)各個(gè)科室的位次。
四、評(píng)議步驟
1、準(zhǔn)備階段
七月份，召開(kāi)全區(qū)科室作風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，并對(duì)科室作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員，進(jìn)一步規(guī)范科室作風(fēng)建設(shè)辦法，分解落實(shí)科室作風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，明確責(zé)任。各部門(mén)將科室的工作職責(zé)、工作制度、服務(wù)承諾等事項(xiàng)進(jìn)行公開(kāi)，積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。
2、動(dòng)員培訓(xùn)階段
11月底，召開(kāi)全區(qū)科室作風(fēng)建設(shè)群眾評(píng)議動(dòng)員工作會(huì)議，并對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)評(píng)議工作的人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。同時(shí)，各部門(mén)成立科室評(píng)議工作班子，制訂評(píng)議方案，召開(kāi)科室評(píng)議動(dòng)員工作會(huì)議。
3、組織實(shí)施階段
各部門(mén)根據(jù)評(píng)議內(nèi)容，將統(tǒng)一印制的表格發(fā)給評(píng)議人，匯總評(píng)議結(jié)果，并將評(píng)議情況小結(jié)及評(píng)出的第一位和末一位科室名單報(bào)給區(qū)作風(fēng)辦。內(nèi)設(shè)科室在5個(gè)以下的，要將所有科室評(píng)議結(jié)果都上報(bào)。區(qū)作風(fēng)辦將參與10家重點(diǎn)科室和服務(wù)窗口的評(píng)議工作。
會(huì)議服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 8
本季度由本人接手會(huì)議管理工作，本人嚴(yán)格按照《金科集團(tuán)會(huì)議管理辦法》，優(yōu)化會(huì)議管理流程，進(jìn)一步規(guī)范公司會(huì)議管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。下面就郴州公司第四季度會(huì)議管理作匯報(bào)：
一、會(huì)議管理的基本情況：
1、本季度，郴州公司共召開(kāi)82個(gè)會(huì)議，其它視頻會(huì)議48個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議34個(gè)。日均一日一會(huì)。
2、郴州公司一共有大、小兩個(gè)會(huì)議室，大會(huì)議室大概可以坐60人左右，小會(huì)議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設(shè)備（可移動(dòng)），一套音響功放設(shè)備安裝在大會(huì)議室內(nèi)，目前所有設(shè)備均正常運(yùn)行。
3、郴州公司會(huì)議召開(kāi)的分類(lèi)分為視頻會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)會(huì)兩大類(lèi)，其中大型全員會(huì)議，如“半年度總結(jié)表彰大會(huì)”一般都在大會(huì)議室召開(kāi)。一般小的部門(mén)級(jí)會(huì)議，或只有少數(shù)幾人參加的視頻會(huì)一般都在小會(huì)議室召開(kāi)。
二、會(huì)議通知：
目前郴州會(huì)議通知由會(huì)議管理員在每周星期四之前收集各部門(mén)提交上來(lái)的會(huì)議通知，由會(huì)議管理員按時(shí)間順序統(tǒng)籌整理成冊(cè)，然后發(fā)布在公司的員工交流群中，并且由會(huì)議管理員將每周提交上來(lái)的會(huì)議計(jì)劃在本公司正式通知中發(fā)文。
對(duì)于公司會(huì)議通知，目前采用辦公平臺(tái)發(fā)布會(huì)議通知，即時(shí)消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息，或直接電話通知聯(lián)系。
三、會(huì)議室的.申請(qǐng)：
郴州公司會(huì)議室申請(qǐng)，上季度是由手工登記到冊(cè)，然后按照登記在冊(cè)執(zhí)行。四季度，已將集團(tuán)的會(huì)議管理系統(tǒng)用上了， 現(xiàn)在操作起來(lái)非常簡(jiǎn)便，既方便了員工也方便了會(huì)議管理員，現(xiàn)已對(duì)各部門(mén)內(nèi)業(yè)作了一對(duì)一對(duì)的培訓(xùn)。會(huì)議申請(qǐng)、及會(huì)議通知、會(huì)議管理上都能起到實(shí)用。
四、會(huì)議室的使用后登記：
為加強(qiáng)公司會(huì)議室使用完后的管理，本季度結(jié)合郴州公司實(shí)際情況，制作了“郴州公司大小會(huì)議室使用登記表”具體由會(huì)議申請(qǐng)人開(kāi)完會(huì)后，填寫(xiě)好表格，交會(huì)議管理員簽字，會(huì)議管理員確認(rèn)會(huì)議室實(shí)際使用情況再簽字。
整體上來(lái)講，郴州公司會(huì)議管理上日益完善，從會(huì)前通知收集到會(huì)后管理，都能做到有人管理，有相關(guān)責(zé)任人。但也存在不足的地方，如：臨時(shí)會(huì)議的管理，會(huì)議室衛(wèi)生的管理，會(huì)議室設(shè)備使用培訓(xùn)，這些不足都是我以后工作努力的方向。
會(huì)議服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 9
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xxxx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全>培訓(xùn)中， 思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xxxx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
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