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優(yōu)秀服務網點簡報范文推薦
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了簡報，簡報具有一般報紙新聞性的特點，這是共性；它又有本身的特點。你還在找尋優(yōu)秀經典的簡報嗎？以下是小編精心整理的優(yōu)秀服務網點簡報范文推薦，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)秀服務網點簡報范文推薦1
優(yōu)質服務創(chuàng)造企業(yè)價值隨著越來越多商業(yè)銀行進駐太原，隨著各商業(yè)銀行不斷拓展業(yè)務而設立的越來越多的支行，銀行業(yè)的劇烈競爭也隨之而來。想要在眾多實力雄厚的競爭銀行中脫穎而出，優(yōu)質服務是必需的法寶。金融業(yè)的競爭，說到底是信譽的競爭、服務的競爭。誰的信譽佳，誰的服務好，誰就能更加適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。在我行最近的一項調查中發(fā)現(xiàn)：導致客戶投訴的眾多因素中，服務態(tài)度不佳，服務水平不高導致的投訴占到28%，為最高�？梢�，提高我行工作人員的服務水平成為了一個亟待解決的`問題。為真正創(chuàng)建服務品牌，我認為：
（1）從基礎管理和服務提升抓起，從環(huán)境建設標準化、人員形象標準化、服務流程標準化和現(xiàn)場管理標準化四個方面入手，通過培訓和學習，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等服務姿勢的學習；
�。�2）通過每天的會議，學習文明服務用語和服務規(guī)范，強化員工文明服務習慣，激發(fā)員工工作激情；
（3）盡量將銀行服務流程責任化，每位員工都有不同的分工，分管不同的環(huán)節(jié)，如果出現(xiàn)投訴可以找出問題環(huán)節(jié)和失誤員工，以強化員工的責任意識；
�。�4）建立服務水平與收入相掛鉤的考核制度，同時把文明優(yōu)質服務再提高一個層次，加大考核力度，努力促進全員服務水平的不斷提升。讓客戶滿意的服務才是最好的服務。這就對我們全系統(tǒng)的員工提出了更高的要求，我們的服務水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。我們要通過學習、執(zhí)行、反思、完善、再執(zhí)行、再學習這樣不斷循環(huán)的過程來提升我們的服務水平，不斷學習新知識，熟悉新業(yè)務，掌握新技能，努力提升服務水平，推動全系統(tǒng)的服務水平再上新臺階。
優(yōu)秀服務網點簡報范文推薦2
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。
銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的`理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
只要我們每一位員工真正地把服務“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。
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