- 相關推薦
六道面試一道都不能少
對于剛剛出道的應屆畢業(yè)生，戚慶基給他們的建議是，不要想馬上就獲得別人的尊重、較高的職位、好的發(fā)展機會、豐厚的回報，不管在什么企業(yè)，努力工作、努力學習適應社會是第一位的。
強化波特曼理念提升自我
員工培訓每年平均高達150小時
在每個員工的口袋里，都有一張信條卡，里面包括公司的基本信條、員工承諾、座右銘、優(yōu)良服務的三個步驟、員工基本守則五個部分，其中員工的基本守則是20條。
據內部的員工介紹，每天學習基本守則中的一條是員工的必備功課。當20條學完了之后，再從頭學起，周而復始，從不中斷，目的是讓公司的philosophy根置到每一位員工的心中。
除了以上每位員工的必備功課外，波特曼麗嘉的培訓，包括新員工入職培訓、21天入職培訓、365天培訓、3年的培訓等。新人入崗的前幾天都要進行一個以企業(yè)文化為重點的職前培訓，另外還包括解決客人投訴的培訓等。
與眾不同的是，員工進入麗嘉后，不管是21天培訓還是365天培訓，培訓的內容是大同小異的。
麗嘉給員工的培訓大致可以分成兩大方面：一是價值觀培訓，“例如，新員工的入職培訓，會有兩天時間介紹麗嘉的企業(yè)文化、價值觀以及歷史”，幫助員工了解規(guī)范的服務標準和正確的工作流程；二是技巧性培訓，“如某些崗位可能要求有特殊的技能”。
據戚永基介紹，去年波特曼麗嘉一位員工至少有150個小時的培訓課程。
其實，在麗嘉，平時的日常工作都是很好的培訓。如麗嘉有一份“客人投訴報告”，鼓勵員工填寫在麗嘉發(fā)生的投訴，里面會注明什么時間、為什么，如何解決等。
為了增強員工的職業(yè)技能，波特曼麗嘉還非常重視員工的“內部流動”，如“跨職務培訓”和“跨部門培訓”等，通過這樣的培訓，既可以增加員工的職業(yè)技能，還可以增強部門間的聯(lián)系。
企業(yè)文化員工滿意度是基石
KRA考核方式貫徹始終
在波特曼麗嘉，每年對員工考核兩次。每位員工都有一個個人目標，考核時會根據他們的表現進行評估，使員工按照這條路發(fā)展下去。對管理人員和一線員工，波特曼麗嘉的考核標準市不同的。
如在公關部，每個周采用的都是KRA的考核方式，K（Key）是這個周你要完成的最主要的工作，R（Result）是每項主要工作要達到的結果，A（Area）是每項工作完成的截止時間。若一周下來，你沒有如期完成，就要分析一下為什么沒有如期完成的原因，遇到的困難和障礙是什么。若很長一段時間，經常不能按期完成工作，麗嘉就要考慮員工是不是能勝任這個崗位，通過“口頭通知”、“書面交流”等方式與員工進行溝通，若遲遲不能改進的話，就要考慮員工是否繼續(xù)留在麗嘉工作。
“我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女忠誠服務”是麗嘉的座右銘。在這句座右銘里，包含兩層的含義，一是對客戶要有紳士淑女的態(tài)度，二是員工之間也要有紳士淑女的態(tài)度。
戚慶基說，我們的員工一定要像尊重客人那樣尊重自己的同事。在為入住酒店的紳士淑女提供優(yōu)良服務的同時，不忘自己也是一個紳士淑女，自己也可以用一種優(yōu)雅的姿態(tài)對待自己的客人。其次，信任每個員工。在麗嘉，每位員工都有“一流卡”和2000美金的使用權限。員工可以在“一流卡”上寫下你的感謝、道歉、祝福，給你的同事、上級或下級，鼓勵員工發(fā)現同事的優(yōu)點。2000美元則用于對客服務，讓員工可以用自己的智慧為他們的客人提供最好最及時的優(yōu)良服務，給員工這樣的權力，緣自一份尊重，同時信任他會充分為酒店考慮，做出正確的判斷，不會亂花一分錢。
【六道面試一道都不能少】相關文章：
一個都不能少作文09-11
（集合）一個都不能少作文02-04
一個都不能少作文經典【7篇】09-16
一個都不能少，讓教育能均衡發(fā)展！04-27
軍隊院校面試體檢現場：要過六道關04-26
少喝酒作文10-23
《一個都不能少》觀后感08-07
《一個都不能少》觀后感05-23
一個都不能少觀后感12-28