社區(qū)工作的常用技巧

一、與市民接觸的技巧：

(一)事先準(zhǔn)備：1、清楚接觸居民的目標(biāo);2、根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象，注意排定接觸的優(yōu)先次序;3、接觸時(shí)間要認(rèn)真選擇;4、對(duì)要接觸的問題有所了解;5、注意文化背景，穿著合體;6、預(yù)估居民反應(yīng)，給予熱誠的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情景，對(duì)于居民的拒絕不氣餒;

(二)接觸過程：1、如何介紹自己：最好先找熟人介紹自己; 也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動(dòng)相聯(lián)系，增強(qiáng)可信任程度; 介紹自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。 也可以出示工作證; 主動(dòng)發(fā)放一些實(shí)用資料和活動(dòng)的簡介，讓居民獲益而增強(qiáng)信任; 清晰介紹目的，表達(dá)關(guān)懷和興趣，談話通俗化;熱情、主動(dòng)積極地聲音和笑容可以讓對(duì)方容易接納; 切忌與居民爭論;

2、展開話題：讓居民松弛，避免提一些敏感的問題，提一些簡單的、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題;

3、維持對(duì)話： 聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等;

4、結(jié)束對(duì)話：(1)感謝居民對(duì)社區(qū)工作者的信任，感謝居民能夠付出時(shí)間，提供經(jīng)驗(yàn)和資料;

(2)總結(jié)彼此的談話，并給予一些積極的反饋;

(3)留下尾巴，即離開前要告訴居委會(huì)進(jìn)一步同居民聯(lián)系，也要留下機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式;

二、會(huì)議技巧：

1、會(huì)議前：明確開會(huì)目的，準(zhǔn)備會(huì)議議程和會(huì)議所需文件資料，邀請(qǐng)和確保會(huì)議關(guān)鍵人物出席會(huì)議，布置會(huì)嘗設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排;會(huì)議前10分鐘檢查設(shè)備，提醒重要人物出席，與居民打招呼等;

2、回憶中：按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時(shí)間;主持人不應(yīng)該急于回應(yīng)，應(yīng)將意見拋回大家回應(yīng)、討論，協(xié)助與會(huì)者多溝通意見，多回應(yīng)其他人的意見;討論成熟，協(xié)助作出決定，會(huì)議要有效率

3、會(huì)議后：讓所有參與者清楚會(huì)議的決定;著手立即要做的事情，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會(huì)議的人;盡快做好會(huì)議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開展;

4、行動(dòng)：根據(jù)會(huì)議的決定，落實(shí)工作;如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會(huì)議或征詢意見;要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民;

三、居民骨干培養(yǎng)技巧：

1、鼓勵(lì)參與：社會(huì)工作者應(yīng)邀請(qǐng)有能力的居民參與社區(qū)事務(wù);

2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：積極培養(yǎng)社區(qū)骨干的民主意識(shí)，多組織居民會(huì)議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題;

3、培訓(xùn)工作技巧：根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn);

4、增強(qiáng)管理能力：社會(huì)工作者強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作;

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社區(qū)工作的常用技巧：

一、與市民接觸的技巧：

(一)事先準(zhǔn)備：1、清楚接觸居民的目標(biāo);2、根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象，注意排定接觸的優(yōu)先次序;3、接觸時(shí)間要認(rèn)真選擇;4、對(duì)要接觸的問題有所了解;5、注意文化背景，穿著合體;6、預(yù)估居民反應(yīng)，給予熱誠的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)具體情景，對(duì)于居民的拒絕不氣餒;

(二)接觸過程：1、如何介紹自己：最好先找熟人介紹自己; 也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動(dòng)相聯(lián)系，增強(qiáng)可信任程度; 介紹自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。 也可以出示工作證; 主動(dòng)發(fā)放一些實(shí)用資料和活動(dòng)的簡介，讓居民獲益而增強(qiáng)信任; 清晰介紹目的，表達(dá)關(guān)懷和興趣，談話通俗化;熱情、主動(dòng)積極地聲音和笑容可以讓對(duì)方容易接納; 切忌與居民爭論;

2、展開話題：讓居民松弛，避免提一些敏感的問題，提一些簡單的、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題;

3、維持對(duì)話： 聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等;

4、結(jié)束對(duì)話：(1)感謝居民對(duì)社區(qū)工作者的信任，感謝居民能夠付出時(shí)間，提供經(jīng)驗(yàn)和資料;

(2)總結(jié)彼此的談話，并給予一些積極的反饋;

(3)留下尾巴，即離開前要告訴居委會(huì)進(jìn)一步同居民聯(lián)系，也要留下機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式;

二、會(huì)議技巧：

1、會(huì)議前：明確開會(huì)目的，準(zhǔn)備會(huì)議議程和會(huì)議所需文件資料，邀請(qǐng)和確保會(huì)議關(guān)鍵人物出席會(huì)議，布置會(huì)嘗設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排;會(huì)議前10分鐘檢查設(shè)備，提醒重要人物出席，與居民打招呼等;

2、回憶中：按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時(shí)間;主持人不應(yīng)該急于回應(yīng)，應(yīng)將意見拋回大家回應(yīng)、討論，協(xié)助與會(huì)者多溝通意見，多回應(yīng)其他人的意見;討論成熟，協(xié)助作出決定，會(huì)議要有效率

3、會(huì)議后：讓所有參與者清楚會(huì)議的決定;著手立即要做的事情，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會(huì)議的人;盡快做好會(huì)議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開展;

4、行動(dòng)：根據(jù)會(huì)議的決定，落實(shí)工作;如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會(huì)議或征詢意見;要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民;

三、居民骨干培養(yǎng)技巧：

1、鼓勵(lì)參與：社會(huì)工作者應(yīng)邀請(qǐng)有能力的居民參與社區(qū)事務(wù);

2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：積極培養(yǎng)社區(qū)骨干的民主意識(shí)，多組織居民會(huì)議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題;

3、培訓(xùn)工作技巧：根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn);

4、增強(qiáng)管理能力：社會(huì)工作者強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作;

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