物業(yè)公司工作報告范本(年度工作總結)

1、 年度工作目標的執(zhí)行情況： 目標考核 季度完成情況自述 重大設備責任事故發(fā)生數(shù)：0 本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標 重大安全責任事故發(fā)生數(shù)：0 本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標 投訴處理滿意率90%以上； 本季投訴兩起，投訴焦點為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務管理態(tài)度，按文件要求時限處理完畢，業(yè)戶滿意100% 業(yè)戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%； 維修工作完成次日進行回訪，根據(jù)客服部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)得出，達標 特殊事件警衛(wèi)到場時限5分鐘； 抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報警，測評警衛(wèi)到場時限符合要求 保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。 抽查保潔事件（自行車庫坡道飯菜遺灑）到場時限符合要求 為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務水平，體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務宗旨，現(xiàn)將我們2006年4月至6月物業(yè)管理報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

　　第一部分：工作報告

　　一、 重要計劃的制訂、執(zhí)行、完成

　　1、分公司一級指標：

　　a) 物業(yè)費收繳率：95%完成

　　b) 成本控制率：100%完成

　　c) 供暖運營費收費率：100%完成

　　d) 重大設備責任事故發(fā)生數(shù)量：0完成

　　e) 重大責任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成

　　f) 共用設備保養(yǎng)率：100%完成

　　g) 公共設施完好率：100%完成

　　h) 業(yè)戶報修回訪率：>50%完成

　　i) 物業(yè)服務投訴處理滿意率：100%完成

　　j) 投訴處理及時率：100%完成

　　k) 綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級養(yǎng)護標準執(zhí)行完成

　　l) 崗前培訓合格率：100%完成

　　2、 分公司二級指標：

　　m) 物業(yè)零修、維修及時率：100%完成

　　n) 零修、維修返修率：<1%完成

　　o) 保潔事件處理及時率：100%完成

　　p) 保安特殊事件處理及時率：100%完成

　　q) 新項目裝修有效控制率：100%完成

　　r) 培訓計劃執(zhí)行率：90%完成

　　3、第二季度完成的計劃任務

　�。�1）2006年上半年度物業(yè)管理費已收取95.41％。

　�。�2）2005年11月至2006年3月供暖費已收取99.26％。

　�。�3）保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內(nèi)、樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、無火災、治安安全隱患。

　�。�4）針對“五一勞動節(jié)”特殊期間，進行全面安全大檢查，并制定實施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。

　　二、內(nèi)部管理

　　1、人員管理

　　按照第四分公司2006年組織結構設置與人員配備數(shù)量，各崗位人員均按要求配置到崗。

　�。�1） 勞動關系管理

　　第四分公司按時與員工簽訂了2006年《勞動合同》，及時為員工辦理和繳納各項社會保險，規(guī)范執(zhí)行國家和企業(yè)制訂的相關福利政策。

　�。�2） 獎罰管理

　　1） 按照《員工績效考評管理制度》，對員工進行績效管理，做到公平、公正地對員工的工作業(yè)績及工作表現(xiàn)進行評價。

　　2） 每月進行優(yōu)秀員工評選，確定明確的評優(yōu)主題與標準；對在工作中有突出業(yè)績和表現(xiàn)的員工給予總經(jīng)理特別獎，并在光榮榜對優(yōu)秀員工進行表彰。上半年授獎人數(shù)總約80多人次。

　　3） 對違反公司制度的行為及人員予以批評和處罰，上半年受罰人數(shù)約10人次。

　　4） 建立獎罰管理臺帳，對分公司的各項獎罰做詳細的記錄，對執(zhí)行情況進行備案。

　　（3） 員工培訓

　　新入職人員均接受了專門的入職培訓，覆蓋率為100%。各崗位經(jīng)崗前培訓考核后合格上崗，崗前培訓合格率為100％。積極改進培訓方法，除對員工定期組織業(yè)務技能的培訓外，計劃開展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素質(zhì)的培訓，向員工提供更多學習的機會和發(fā)展平臺。例如組織項目間的員工進行關于業(yè)權實踐的研討與經(jīng)驗交流；就物業(yè)接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進行溝通，分享成功的經(jīng)驗，互相取長補短；配合行政計劃部進行企業(yè)文化戰(zhàn)略巡講；請項目總經(jīng)理就服務價值觀與員工進行交流等。為加強管理人員在各項工作環(huán)節(jié)中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓專場，針對工作中的常見錯誤進行專項制度培訓，旨在糾正工作中不正確的概念、信息，明確各項工作流程中需要注意的順序要點和時間節(jié)點，使各項管理工作更加規(guī)范化，配合更加順暢。

　�。�4） 企業(yè)文化建設

　　年初明確了2006年度分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以《船、船長和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導的企業(yè)與員工之間的內(nèi)在關系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關系以及企業(yè)與個人之間的發(fā)展關系通過員工通道這扇窗口，將企業(yè)希望的“共贏”理念與信息傳遞給項目的每一個人。

　�。�5） 制度執(zhí)行及工作改進

　　通過品質(zhì)檢查與自查，進一步規(guī)范了檔案管理、合同管理、計劃信息管理等工作流程，新編制了《內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)與管理規(guī)定》、《圖書期刊管理規(guī)定》，對公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進行了整合。

　　2、部門內(nèi)部管理

　�。�1） 警衛(wèi)部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進入大廈內(nèi)散發(fā)廣告、收廢品人員482人次。

　�。�2） 警衛(wèi)部每日對公共區(qū)域、消防通道及各安全出入口進行巡視，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)戶私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發(fā)《消防安全隱患通知書》5份。

　�。�3） 警衛(wèi)部在第一季度重點對大廈南、北兩側的交通道路秩序進行了整治，對個別業(yè)戶經(jīng)常將機動車占用消防通道的行為，及時進行阻止、糾正。共計49輛車次。

　�。�4） 警衛(wèi)部第一季阻止、糾正了個別公司員工經(jīng)常將自行車推進大廈的行為，共計30人次。

　　三、關系到大廈業(yè)主的重大事項公告

　　針對“鑫隆商場”的停業(yè)、商戶全部撤場事宜，警衛(wèi)部高度重視，并對商戶撤場的過程進行突發(fā)事件預案制定，防止發(fā)生鬧事等治安事件。

　　四、客戶服務

　　1. 盈都大廈已入住331戶，入住率為98.21％

　　2. 對盈都大廈進行五一節(jié)前裝飾工作。

　　3. 第二季度物業(yè)公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業(yè)戶表示滿意。

　　4. 每月根據(jù)大廈的情況，對盈都大廈已入住業(yè)戶進行走訪�；卦L率為10％。

　　5. 第二季度向業(yè)戶發(fā)出通知共計14件。

　　6. 按計劃進行保修、維修工作；本季度發(fā)出保修單189張，返回167張返單率為88.36％；維修單144張，返回144張返單率為100％。并對維修保修進行回訪。

　　7. 警衛(wèi)部第二季度繼續(xù)組織人員到業(yè)戶的室內(nèi)，對室內(nèi)的煙感（消防報警設備）進行逐個測試，并向業(yè)戶發(fā)放消防知識材料，進行消防安全宣傳。

　　五、大中小修工程服務/公共設施設備管理

　�。ㄒ唬┰O備、設施的維護保養(yǎng)

　　1） 熱力站設備停暖后的檢修、改造；對低區(qū)管道進行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設備運行效率低能耗大的問題。

　　2） 對高壓變電室高低壓設備，8臺變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個開關、4面直流屏進行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設備的安全運行。

　　3） 對市內(nèi)外雨污水水系統(tǒng)的提升泵進行檢修、保養(yǎng)；對雨污水管線進行疏通、清理保障汛期安全。

　　4） 對中水系統(tǒng)設備進行檢修、改造，解決了由于設計因素導致調(diào)節(jié)水池、中間水池無法徹底排污問題。

　　5） 對大廈159處避雷裝置進行防雷檢測；并對存在問題進行整改。

　　6） 對屋頂花園所有木飾品進行刷桐油保養(yǎng)。

　　7） 對室外部分損壞的路面進行修補，對通向屋頂花園的各樘鋁合金門進行維修。

　�。ǘ�） 設施完善

　　1、 解決大廈東北區(qū)域綠化用水問題，從城鐵連廊引出給水管線；

　　2、 為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。

　　3、 為方便公寓公共區(qū)域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。

　　4、 對部分業(yè)戶空調(diào)回風口過濾網(wǎng)清洗；

　　5、 加工制作安裝了大廈西側南通道車庫出口處隔離欄桿和交通標志牌做到人車分流確保行人安全。

　　（三） 協(xié)助地產(chǎn)完成各項改造工作

　　1、 公寓部分小房間沒有回風口問題；

　　2、 寫字樓A、B座空調(diào)室外機改造；

　　3、 寫字樓A、B座、公寓四單元供電系統(tǒng)改造。

　　六、裝修管理

　　1. 盈都大廈辦理裝修191戶，裝修驗收178戶，每日對裝修情況進行巡視。

　　2. 消防中控室每日對大廈的所有裝修現(xiàn)場進行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現(xiàn)場的違章施工、違規(guī)作業(yè)55起。

　　七、保潔服務/綠化服務

　　1. 督促保潔公司按照月、周、日的工作計劃，進行盈都大廈的日常清潔工作。

　　2. 新的綠化養(yǎng)護單位于4月25日開始進場，督促兩家綠化養(yǎng)護單位進行交接，已于4月30日正式交接完成。

　　3. 2006年5月10日基本完成對盈都大廈外墻清洗工作，A、B座凹槽處需待空調(diào)改造結束后，進行清洗。

　　八、保安服務/消防服務/車輛交通管理

　　1、警衛(wèi)部進行大廈第二季度的消防聯(lián)動設施、設備進行檢測，通過檢測確保大廈所有消防設備處于完好、有效的工作狀態(tài)。對所有業(yè)戶的人身安全及財產(chǎn)安全負責。

　　2、對大廈及沃爾瑪廣場、寫字樓內(nèi)的各種商業(yè)活動，進行安全保衛(wèi)。

　　3、對大廈的消防設備、設施進行維護、檢測。完善各類消防警示、疏散標志。每季度進行消防聯(lián)動測試、每月對消防栓、滅火器進行質(zhì)量檢查。

　　4、確保停車場的正常運轉(zhuǎn)，包括地下停車場的衛(wèi)生打