【精品】年度工作總結(jié)5篇
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是 “十三五”改革發(fā)展的規(guī)劃布局之年。我局認(rèn)真貫徹落實黨的十八大及十八屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞市委、市政府的工作部署，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，積極推動和新一輪交通運(yùn)輸大發(fā)展。在全體干部職工的共同努力下，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速發(fā)展，交通綜合行政執(zhí)法、行業(yè)管理和服務(wù)水平不斷提高，各項工作保持良好的發(fā)展態(tài)勢�，F(xiàn)將20xx年工作情況和20xx年工作計劃報告如下：
一、穩(wěn)步推進(jìn)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
�。ㄒ唬槊褶k實事項目。20xx年，市政府為群眾辦好9件實事中，我局承辦的項目是完成60公里通自然村路面硬化改造任務(wù)。截止至11月上旬，已全面完成60公里硬化任務(wù)，完成投資約2100萬元。該項目涉及全市各鎮(zhèn)（街道辦）共50個村委會，公路周邊直接受益群眾達(dá)8萬多人。任務(wù)的全面完成，對進(jìn)一步改善農(nóng)村交通、促進(jìn)貧困落后地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)等方面起到了積極作用。
�。ǘ┤�(zhèn)楊司塘渡改橋新建工程。橋梁全長91.0m，橋面寬5.0米，工程已于20xx年12月底完工，完成投資約330萬元。
�。ㄈ﹜010線至省道s248線路面改造工程。該項目長3.515公里。目前，已全面完成。
�。ㄋ模﹛329線龍頸至大源段路面大修工程。路線全長16.97公里，道路按公路二級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。項目總投資20xx萬元，資金來源為上級補(bǔ)助及地方自籌，目前下達(dá)省計劃資金850萬元，該項目正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作階段。
�。ㄎ澹﹜623線至王坪段路面大修工程。路線全長8公里，道路按公路二級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。項目總投資960萬元，資金來源為上級補(bǔ)助及地方自籌，目前已有上級計劃資金840萬元，目前已進(jìn)場施工。
�。﹜014線至鵝灣段路面大修工程。路線全長5.12公里，道路按公路二級技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。項目總投資614萬元，資金來源為上級補(bǔ)助及地方自籌，目前已有省計劃資金256萬元，該項目已完成招投標(biāo)，近期可進(jìn)場施工。
�。ㄆ撸┍编l(xiāng)鎮(zhèn)c759線北鄉(xiāng)至西坑公路改建工程。該公路全長4.5公里，項目總投資591.5萬元，資金來源為上級補(bǔ)助及地方自籌，已有省計劃資金270萬元，該項目正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作階段。
二、建養(yǎng)并重確保公路安全暢通
�。ㄒ唬├^續(xù)做好公路養(yǎng)護(hù)的管理工作。根據(jù)農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)規(guī)范化工作的要求，建立二級管養(yǎng)體系，簽訂了8條縣道日常養(yǎng)護(hù)合同，通過二級管養(yǎng)體系對列養(yǎng)的縣、鄉(xiāng)、村道日常養(yǎng)護(hù)全覆蓋。保障了鄉(xiāng)、村道路的安全暢通，為人民群眾的出行提供了服務(wù)�？h道年末優(yōu)良率達(dá)79%、年平均優(yōu)良路面率76%；鄉(xiāng)道年末優(yōu)良率達(dá)82%、年平均優(yōu)良路面率79%。
�。ǘ蛄吼B(yǎng)護(hù)管理。橋梁管理嚴(yán)格執(zhí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理”、“事權(quán)一致、責(zé)任清晰”的管理原則，已對管養(yǎng)的215座橋梁進(jìn)行技術(shù)狀況評定并建立臺賬及橋梁信息卡片檔案，摸清橋梁基礎(chǔ)信息，為橋梁管理奠定基礎(chǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行《廣東省公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理工作規(guī)定》的相關(guān)要求，并制定了橋梁養(yǎng)護(hù)管理制度，定期巡查及排查縣、鄉(xiāng)道橋梁，根據(jù)巡查及排查記錄對其進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。
�。ㄈ┘哟髴�(yīng)急搶險力度。今年，我市縣道x791、x331、x357等線公路發(fā)生上邊坡塌方19處，塌方總量約9600立方米；下邊坡塌方2處，塌方總量約520立方米；路面淤泥堆積約1000立方米，直接經(jīng)濟(jì)損失約93.78萬元。共出動搶險隊伍21支，養(yǎng)護(hù)車輛30臺、鉤機(jī)10個臺班、鏟車18個臺班、8臺自卸車，搶險機(jī)械25臺次。
三、認(rèn)真抓好交通行業(yè)管理
�。ㄒ唬﹫A滿完成20xx年春運(yùn)旅客疏運(yùn)和交通安全保障工作。今年春運(yùn)期間共發(fā)送旅客74.9萬人次，與去年基本持平。由于早動員、早部署，各項準(zhǔn)備工作及時到位，旅客發(fā)送做到安全、平穩(wěn)、有序。鐵路公路運(yùn)輸均未發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，切實做到了以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力。
�。ǘ╅_展運(yùn)輸市場整治工作。加大路面的監(jiān)管和執(zhí)法力度，堅決遏制道路危險化學(xué)品運(yùn)輸事故的多發(fā)勢頭，確保全市安全生產(chǎn)的持續(xù)穩(wěn)定。全年共出動執(zhí)法人員3680人次，執(zhí)法車輛1560輛次，檢查或調(diào)查車輛637輛次，查處違章案件68宗，其中非法營運(yùn)9宗、出租車8宗、無從業(yè)資格證與無道路運(yùn)輸證4宗、超限超載23宗、公路1宗、其它23宗，卸載噸數(shù)63.6噸。
�。ㄈ┐驌舴欠I運(yùn)維護(hù)社會穩(wěn)定。20xx年初以來，我局開展了打擊非法營運(yùn)集中整治專項行動。執(zhí)法人員在非法營運(yùn)的高峰時段對我市主要城鄉(xiāng)線路、火車站、客運(yùn)站場等重要路段進(jìn)行突擊檢查，每周開展不少于兩次的暗訪行動，錯峰執(zhí)法，進(jìn)一步規(guī)范了我市道路客運(yùn)市場秩序，確保群眾安全出行。同時，做好非法營運(yùn)宣傳工作，強(qiáng)化宣傳教育，通過派發(fā)打非宣傳小冊子800余份，與鎮(zhèn)政府聯(lián)合開展打擊非法營運(yùn)宣傳活動，引導(dǎo)廣大群眾自覺遵紀(jì)守法、共同抵制乘坐非法營運(yùn)車輛，鼓勵廣大群眾舉報非法營運(yùn)，及時曝光機(jī)動車非法營運(yùn)行為，對從事非法營運(yùn)的司機(jī)造成高壓態(tài)勢。
（四）加大出租車市場整治力度。一是加強(qiáng)出租車企業(yè)管理。督促出租車企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《XX市出租汽車行業(yè)誠信自律公約》，加大自查自糾力度,加強(qiáng)對從業(yè)人員的職業(yè)道德、文明禮儀和法律法規(guī)的教育。二是加強(qiáng)路面監(jiān)管。采取不定時、不定點的巡查方式，宣傳教育與依法處罰相結(jié)合方式，嚴(yán)厲查處無《道路運(yùn)輸證》從事旅客運(yùn)輸、無從業(yè)資格證駕駛出租車、不按照規(guī)定使用計價器、不按計價標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)、空車拒載、強(qiáng)行拼客、途中甩客和異地違規(guī)載客等違法違規(guī)行為。三是認(rèn)真及時處理群眾投訴舉報。完善投訴處理程序，嚴(yán)格把關(guān)投訴案件的受理、立案、調(diào)查、處理、反饋等流程，確保投訴案件有落實，有反饋。
�。ㄎ澹╅_展普通干線公路路域整治工作。按照市委市政府的工作部署，依法對在規(guī)定時間內(nèi)不自行拆除的非法廣告牌、非法臨時搭建物等進(jìn)行了集中清理整治，使得公路沿線環(huán)境得到進(jìn)一步改善，路容路貌整潔美觀，路產(chǎn)路權(quán)得到維護(hù)，進(jìn)一步提升了公路通行能力。據(jù)統(tǒng)計，整治工作共出動人員274人次，出動車輛88輛次，焊割機(jī)械16臺次，共集中清理了296處違法行為，其中：拆除違法廣告牌172塊，清理違法構(gòu)筑物3處、占道擺攤4處、亂堆放物品10處，現(xiàn)場自行改正106處。
�。┌踩a(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，落實工作責(zé)任，抓好行業(yè)安全監(jiān)管，結(jié)合實際，制訂完善了《20xx年市交通行業(yè)安全生產(chǎn)工作要點》等文件，進(jìn)一步充實安辦工作人員，提高交通安全管理和重大突發(fā)事件應(yīng)急處置能力；落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，繼續(xù)推進(jìn)全市客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高客運(yùn)行業(yè)安全水平；認(rèn)真抓好了節(jié)假日期間的安全檢查和保障工作，旅客發(fā)送平穩(wěn)有序；加強(qiáng)對廣樂高速、峽庫周公路等重點在建交通工程項目的安全監(jiān)督工作，定期巡查，全力做好工程建設(shè)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作。全年年交通行業(yè)安全形勢繼續(xù)保持良好，未發(fā)生重大安全事故和責(zé)任事故。
四、積極完成各項中心工作任務(wù)
�。ㄒ唬┎粩鄰�(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。我局以系列重要講話精神為指導(dǎo)，以“提高認(rèn)識、樹立導(dǎo)向、完善機(jī)制、推動發(fā)展”為目標(biāo)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作，落實黨要管黨、從嚴(yán)治黨責(zé)任。認(rèn)真貫徹中央八項規(guī)定及中央、省、市反腐倡廉會議精神，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，扎實推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
�。ǘ┮哉L(fēng)行風(fēng)評議促進(jìn)機(jī)關(guān)效能。為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步提高行政效能、執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的交通行業(yè)形象，我局成立了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，確定了行風(fēng)評議監(jiān)督員，通過發(fā)放征求意見等形式廣泛征求意見和建議，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作順利完成。
（三）信訪維穩(wěn)形勢保持穩(wěn)定。20xx年交通系統(tǒng)主要信訪問題原坪石裝卸運(yùn)輸臨時合同工要求解決社保問題。因該信訪案件原因比較復(fù)雜，我局認(rèn)真做好上訪戶思想工作，加大對政策法規(guī)的.宣傳力度，引導(dǎo)上訪戶通過法律途經(jīng)解決問題，并在節(jié)假日期和重大會議期間加強(qiáng)對上訪戶的盯防，有效防止越級上訪情況發(fā)生。
�。ㄋ模┚慕M織扶貧開發(fā)工作。我局作為組長單位，和市政府辦、市地稅局、市總工會共同掛扶樂城街道練塘村。我局高度重視扶貧開發(fā)工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子多次深入掛點村調(diào)研，與村干部、村民共同研究發(fā)展生產(chǎn)思路。20xx年共投入扶貧資金約175萬元，主要以基層設(shè)施建設(shè)、公益事業(yè)、產(chǎn)業(yè)扶貧為主，其中公路硬底化建設(shè)106萬元，籃球場建設(shè)9.5萬元，自來水工程 40萬元，產(chǎn)業(yè)幫扶6萬元，其他 13.5萬元。
�。ㄎ澹┘哟笥嬌ぷ髀�(lián)系點幫扶力度。我局作為組長單位，和法院、煙草公司、郵政局共同聯(lián)系白石鎮(zhèn)的計劃生育工作。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，多次到白石鎮(zhèn)調(diào)研，及時掌握該鎮(zhèn)計生工作動態(tài)，根據(jù)實際情況提出意見和建議，積極協(xié)助白石鎮(zhèn)開展計生宣傳、日常運(yùn)作等。
�。┳龊脤禳c黨組織薄弱村的幫扶工作。我局作為組長單位，和法院、煙草公司、郵政局共同掛點幫扶白石鎮(zhèn)當(dāng)陽村。我局聯(lián)合成員單位成立了聯(lián)合工作組，并派專人任當(dāng)陽村“第一書記”，多次到白石鎮(zhèn)調(diào)研，與鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)干部多次召開專題會議，共同研究制定改進(jìn)措施，目前已圓滿完成任務(wù)。
五、存在問題
�。ㄒ唬┲攸c交通基礎(chǔ)設(shè)施和地方公路建設(shè)進(jìn)度較慢。主要原因：一是部分建設(shè)工程計劃未下達(dá)，二是部分建設(shè)項目地方配套資金未落實。
�。ǘ┧畾ы椖抠Y金缺口大。8·16洪災(zāi)水毀交通基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)資金缺口特別大，需要爭取各方面大力支持。
（三）打擊非法營運(yùn)取證難。非法營運(yùn)車輛流動性和隱蔽性比較強(qiáng)，盡管我局執(zhí)法人員不斷改進(jìn)整治方式，但由于乘客普遍存在不愿意作證的情況，使執(zhí)法人員取證十分困難。
�。ㄋ模┺r(nóng)村公路建設(shè)不平衡。一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，尤其是線路長、村莊少、人口少的農(nóng)村公路建設(shè)相對較慢，而且補(bǔ)助資金缺口大，在較大程度上限制著我市農(nóng)村公路建設(shè)的均衡發(fā)展。
六、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┛h鄉(xiāng)道大修工程。重點做好群眾反映問題較多的工程項目，如x329線龍頸至大源段路面大修工程、y623線至王坪改建工程、y014線至鵝灣改建工程。
�。ǘ┞糜喂贰Ｒ�(guī)劃峽右岸公路、y648羊古田至大坪、y735麻沖-水浸角等旅游公路。
�。ㄈ┺r(nóng)村公路硬化。計劃完成農(nóng)村公路硬底化60公里，總投資約2100萬元。在抓進(jìn)度的同時，堅持農(nóng)村公路建設(shè)工程監(jiān)理制度，全面履行監(jiān)理服務(wù)合同和施工合同中規(guī)定的各項監(jiān)理職責(zé)，加強(qiáng)對重要環(huán)節(jié)、重點部位的監(jiān)理控制，保證工程質(zhì)量。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八屆四中全會精神，對照區(qū)委七屆十三次全會、七屆十五次全會的部署要求，圍繞“創(chuàng)新”建設(shè)任務(wù)，突出抓好“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會服務(wù)管理、公共服務(wù)保障、突發(fā)應(yīng)急處置”四個重點，較好地完成上級賦予的各項任務(wù)。
一、基本情況
一年來，全區(qū)新建并投入使用3座清潔樓，改造市政道路9、8萬平方米，改造修復(fù)破損人行道5、2萬平方米、車行道4、6萬平方米，市政設(shè)施建設(shè)得到進(jìn)一步改善；完成210條市政道路的維護(hù)改造、196條道路綠化的養(yǎng)護(hù)管理、700多萬平方米城區(qū)道路的清掃保潔及90座公廁、48座清潔樓的維護(hù)管理，市容管理水平得到進(jìn)一步提高；完成新增園林綠地9、4公頃（完成全年的94%），推動垂直綠化和屋頂美化工作開展，重點抓好自貿(mào)區(qū)范圍及周邊5個重要節(jié)點、五緣灣片區(qū)7萬多平方米道路綠化景觀改造提升工程，園林綠化景觀得到進(jìn)一步提升；探索社區(qū)公園建設(shè)新模式，打造兒童型公園、文化型燈塔公園、生態(tài)型埭遼水庫公園，補(bǔ)植季節(jié)性觀賞植物，提升園區(qū)節(jié)點景觀，公園建設(shè)規(guī)劃得到進(jìn)一步完善；推動“村改居”社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，開展海洋與漁業(yè)管理、動植物疫情防控、防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作、水土保持方案審批等工作，農(nóng)水漁業(yè)管理水平得到進(jìn)一步規(guī)范；成立區(qū)燃?xì)夤芾碇行�，加�?qiáng)燃?xì)獍踩麄鳎?guī)范瓶裝燃?xì)夤⿷?yīng)站點管理，燃?xì)獍踩芾淼玫竭M(jìn)一步強(qiáng)化；更新現(xiàn)有的5項審批事項的審批流程和辦事指南，對接今年市級下放我區(qū)行使的5項行政審批事項，行政權(quán)利事項得到進(jìn)一步理順；扎實推進(jìn)環(huán)衛(wèi)信息化、公園網(wǎng)格化、垃圾分類減量和氣象預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)等四大重點創(chuàng)新項目，城區(qū)管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。通過全體干部職工的共同努力，全區(qū)市政園林系統(tǒng)建設(shè)呈現(xiàn)了整體推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好勢頭。
二、主要做法
�。ㄒ唬┖粚嵒A(chǔ)，推進(jìn)市政設(shè)施建設(shè)
1、強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一方面，加快新設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)。建成埭遼（2）、中埔、縣后3座鋼結(jié)構(gòu)清潔樓；新接管改造鐘宅二合一環(huán)衛(wèi)設(shè)施；泥金鋼結(jié)構(gòu)公廁已建成并進(jìn)入調(diào)試階段；埭遼水庫、江頭公園2座鋼結(jié)構(gòu)公廁進(jìn)入開工前準(zhǔn)備階段；梧桐清潔樓（遷建）、廈金灣公廁、仙岳山公園北車行道公廁、環(huán)衛(wèi)停車場、修車廠及配套清潔樓項目正在辦理前期手續(xù)。另一方面，做好老舊設(shè)施升級改造。完成金尚、林后2座清潔樓的設(shè)備改造，昌宏清潔樓、寨上清潔樓正在進(jìn)行設(shè)備改造；完成徐厝公廁、林后清潔樓等12座樓廁的土建修繕工作，東榮公廁、華光公廁和馬垅樓廁正在進(jìn)行改造；完成9座清潔樓除臭設(shè)備的更新改造，金山清潔樓引進(jìn)新型的除臭設(shè)備已開始運(yùn)行。
2、強(qiáng)化道路提升改造建設(shè)。投入3218萬元建設(shè)蔡塘一路、蔡塘二路等6條道路，目前蔡坑路、枋湖中路、蔡塘學(xué)校東側(cè)道路已完工施工，蔡塘一路、蔡塘二路已基本完工；投入2300多萬元，對華昌路、華泰路等10多條市政道路和設(shè)施進(jìn)行改造，共改造車行道36000多平方米、人行道39000多平方米。
3、強(qiáng)化轄區(qū)夜景管理力度。投入250多萬元，對轄區(qū)內(nèi)近80個夜景節(jié)點設(shè)施進(jìn)行維修維保，維保各類燈具33000多套、開關(guān)電源和配電箱70多個。
（二）綠滿，提升園林綠化品質(zhì)
1、打造五緣灣特色花海。投入約6600萬元，對佐世保路、安嶺路、鐘宅西二路、洪塘等8條道路及商住區(qū)周邊道路和綠化景觀實施改造。
2、提升自貿(mào)區(qū)及周邊景觀。投入約20xx萬元，對自貿(mào)區(qū)周邊（鰲山路、萬翔商務(wù)區(qū)）等綠化基礎(chǔ)薄弱道路進(jìn)行提升改造。
3、做好道路綠地維護(hù)改造。堅持管、建、維相結(jié)合，確保管轄的122條綠化道路（綠地總面積約27萬㎡）良好的景觀效果；修剪片植苗及地被約45萬平方米、行道樹栽植1、2萬株，補(bǔ)植被臺風(fēng)和潮水損壞的綠地21000多平方米、灌木16萬多株。
4、強(qiáng)化公園景區(qū)品質(zhì)建設(shè)。仙岳公園引水上山工程正在施工，西門至炸藥庫步游道及北側(cè)停車場建設(shè)已辦理了項目選址意見書，紫荊園綠化美化景觀提升正辦理手續(xù)準(zhǔn)備招標(biāo)資料；公園激流勇進(jìn)等區(qū)域綠化景觀提升工作已進(jìn)場施工；薛嶺山公園北入口綠化提升改造工程已完成驗收；埭遼水庫景觀設(shè)施改造已進(jìn)場施工；燈塔公園籌辦福建省第五屆菊花（廈門展區(qū)）展覽已于11月1日開幕；虎頭山公園正協(xié)調(diào)林地征占用審批手續(xù)。
5、打造生態(tài)立體園林景觀。由各街道分別對選定的點位進(jìn)行垂直綠化，已完成包括校園圍墻、小區(qū)及單位庭院圍墻共60個垂直綠化點的綠化美化工作；繼續(xù)推動殿前片區(qū)屋頂綠化，完成124戶近25300平方米屋頂綠化；督促街道做好古樹名木的巡查，及時處理巡查中發(fā)現(xiàn)的病蟲害、枯枝等情況，重點防治古樹名木白蟻，確保其得到有效保護(hù)。
�。ㄈ崈艏覉@，加大市容管理力度
1、推進(jìn)道路衛(wèi)生專項整治。開展死角專項清理，重點清理路邊裝修垃圾、土堆、責(zé)任外衛(wèi)生死角，清掏綠化帶、樹穴，共清理垃圾廢棄物約34噸；進(jìn)行果皮箱日常消殺和清洗，發(fā)現(xiàn)破損果皮箱及時上報、修理，累計維修果皮箱712套，更換1383套；開展人行天橋、地下通道專項清洗，1—10月份共清洗210次；加大“三亂”整治力度，對“三亂”重災(zāi)區(qū)實行專人定點清理，做到有專人管理、有巡查、有落實的“三有”措施，新出現(xiàn)“三亂”污染白天留滯時間不得超過3小時，做到日污染日清理。
2、加大道路路面洗灑力度。共開展清洗人行天橋（地下通道）270車次，清洗道路1873車次、灑水作業(yè)2362次，用水量18131車，約144373噸；應(yīng)急處理各類突發(fā)污染100多次。
3、開展“村改居”社區(qū)環(huán)衛(wèi)工作。配合做好每兩個月一次的市市容考評委城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生考評工作，定期開展“村改居”社區(qū)環(huán)衛(wèi)日�？荚u，累計考評社區(qū)自然村90（個）次，日常巡查810多（個）次。今年，在市市容考評委城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生考評中，我區(qū)“村改居”社區(qū)連續(xù)3次獲得全市第一名的好成績。
�。ㄋ模┩f(xié)作，嚴(yán)格落實專項工作
1、助力“村改居”社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在市級對“村改居”社區(qū)集體發(fā)展項目的扶持的基礎(chǔ)上，根據(jù)《區(qū)扶持“村改居”社區(qū)預(yù)留發(fā)展用地建設(shè)項目的若干意見》的具體扶持標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)財政安排資金對區(qū)蔡塘、馬垅、后埔、枋湖四個社區(qū)分別給予500萬元的資金扶持；計劃委托高校對我區(qū)“村改居”社區(qū)“三資”情況進(jìn)行評估，于年底前擬制出區(qū)“三資”管理指導(dǎo)意見。
2、促進(jìn)海洋與漁業(yè)規(guī)范管理。為防止我區(qū)海域非法種植、養(yǎng)殖現(xiàn)象，我局建立了一套對街道防止新增海域養(yǎng)殖工作的考核制度；組織相關(guān)工作人員參加市海洋與漁業(yè)局的海上消防演練、登船檢查及拆除五緣灣內(nèi)灣浮橋的整治行動；加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)，在涉海社區(qū)做好相關(guān)漁業(yè)宣傳、勸導(dǎo)工作。
3、抓好動植物疫情防控工作。目前，我區(qū)共免疫家禽34138羽次，免疫家畜140頭次，免疫密度100%，抗體合格率達(dá)80%以上。
4、開展防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作。一年來，我區(qū)先后啟動了9次（ⅲ級6次、ⅱ級2次、ⅰ級1次）防暴雨應(yīng)急響應(yīng)和13次（ⅳ級4次、ⅲ級5次、ⅱ級3次、ⅰ級1次）防臺風(fēng)應(yīng)急響應(yīng)，防汛工作人員全天候監(jiān)測雨情、水情，按預(yù)警級別做出應(yīng)急響應(yīng)決策；緊急轉(zhuǎn)移人員4400人次，將災(zāi)害損失降到最低程度；20xx年汛前安全大檢查期間，共排查出76處防汛隱患，其中地質(zhì)災(zāi)害類26處、排洪內(nèi)澇類14處、危房類18處（已認(rèn)定的169幢）、建筑工地類13處、其它3處、開發(fā)建設(shè)引發(fā)內(nèi)澇類2處，設(shè)立防汛避災(zāi)點58處。
5、做好水土保持工作。規(guī)范水土保持方案的審批，全年共受理了14件水土保持方案的申請，完成11個建設(shè)項目的水土保持方案的審批；參與水資源投訴事件的處置工作，其中5起非法地下取水事件；加大對水土保持項目的監(jiān)督檢查，對11個已開工的建設(shè)項目進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。
6、強(qiáng)化燃?xì)獍踩芾�。通過懸掛宣傳橫幅、發(fā)送手機(jī)宣傳短信、分發(fā)《燃?xì)獍踩褂檬謨浴返龋訌?qiáng)燃?xì)獍踩麄�；加�?qiáng)巡查，累計檢查餐飲場所1198家、抽查218家餐飲場所；每兩周對全區(qū)所有營業(yè)供應(yīng)站點進(jìn)行檢查，重點排查供應(yīng)站的消防器材、燃?xì)馄渴欠襁^期等問題，重點約談經(jīng)營存在較大問題的供應(yīng)站點和企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對其進(jìn)行嚴(yán)肅批評，要求加大整改力度。
7、清理行政權(quán)利事項。我局今年新承接4項行政審批事項（其中行政審批事項3項，公共服務(wù)事項1項），截止目前，我局履行的行政審批事項共8項，保留的公共服務(wù)事項1項，全部進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心，實現(xiàn)整建制進(jìn)駐、充分授權(quán)和進(jìn)駐手續(xù)齊備；進(jìn)一步壓縮審批時限，審批流程控制在5個環(huán)節(jié)之內(nèi)，辦結(jié)時限壓縮至法定時限的35%以內(nèi)；推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動行政審批和公共服務(wù)事項網(wǎng)上辦理。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新，探索城區(qū)管理模式
1、實行環(huán)衛(wèi)保潔管理信息化。推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生保潔網(wǎng)格化管理工作，引進(jìn)智能化、信息化管理系統(tǒng)，引導(dǎo)公眾參與、全民參與，全面提升轄區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生水平；引進(jìn)巡更系統(tǒng)，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋”的巡查網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)格巡查員每周上報巡查路線，系統(tǒng)后臺對網(wǎng)格巡查情況實行電子監(jiān)管；以街道、社區(qū)為單位建立53個環(huán)衛(wèi)保潔網(wǎng)格化管理微信群，形成以圖文為載體的“即發(fā)現(xiàn)、即整改、即反饋”的高效反饋機(jī)制，日處理信息量約500條；通過安裝車載抓拍設(shè)備、環(huán)衛(wèi)管理抓抓拍及考評系統(tǒng)，實現(xiàn)對包括實時抓拍、實時視頻監(jiān)控與錄像、信息實時查詢、巡查路線監(jiān)控等業(yè)務(wù)的自動化和智能化。
2、實行公園網(wǎng)格化管理。以仙岳公園為試點，逐步在各公園點推行網(wǎng)格化管理，包括園容網(wǎng)格化、綠化養(yǎng)護(hù)網(wǎng)格化、森林防火網(wǎng)格化。按照定崗位、定任務(wù)、定責(zé)任的“三定”管理機(jī)制，及“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的原則，先行將仙岳公園劃為28個網(wǎng)格（其中森林防火網(wǎng)格5個），每個網(wǎng)格都有1人負(fù)責(zé)，人均網(wǎng)格面積5000平方米。
3、開展生活垃圾分類減量工作。對自行主動開展垃圾分類工作的五通、坂尚社區(qū)進(jìn)行分類工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，適時配合開展片區(qū)清潔樓的設(shè)備改造工作；試行生活垃圾定時定點分類投放模式，指導(dǎo)居民從源頭進(jìn)行廚余垃圾（濕垃圾）的定時定點投放，由小區(qū)物業(yè)進(jìn)行廚余垃圾收集后，運(yùn)到清潔樓的廚余垃圾專用箱體中轉(zhuǎn)至終端的垃圾分類設(shè)施處置；實行生活垃圾分類物業(yè)督導(dǎo)模式，由小區(qū)物業(yè)招募熱心垃圾分類工作、責(zé)任心強(qiáng)的志愿者擔(dān)任二次分揀督導(dǎo)員，督導(dǎo)員每天準(zhǔn)時到廚余垃圾固定投放點，對居民的'廚余垃圾進(jìn)行開袋檢查，向居民講解正確的廚余垃圾分類方法，提高垃圾分類投放的正確率。
4、建立氣象預(yù)警系統(tǒng)。率先在區(qū)、街、社區(qū)三級開展氣象服務(wù)站建設(shè)，即“氣象預(yù)警信息進(jìn)社區(qū)”工程，共建設(shè)完成氣象災(zāi)害預(yù)警信息發(fā)布終端系統(tǒng)58套。該系統(tǒng)創(chuàng)新了氣象信息在預(yù)警、預(yù)報、實況、臺風(fēng)路徑、雷達(dá)衛(wèi)星、重要天氣、空氣質(zhì)量、氣象科普等方面的實時發(fā)布，在全省范圍內(nèi)首次實現(xiàn)區(qū)級范圍內(nèi)氣象信息發(fā)布“社區(qū)全覆蓋”，并結(jié)合我區(qū)實際情況積極推進(jìn)“氣象預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)校園”工作。
三、存在問題
1、環(huán)境設(shè)施建設(shè)問題。我區(qū)部分新建環(huán)衛(wèi)設(shè)施涉及面廣，征地拆遷量大，征地中大部分涉及地面有較多建筑物，且用地權(quán)屬存在歷史遺留等問題，設(shè)施建設(shè)用地難落實、難保障。
2、轄區(qū)公園管理問題。轄區(qū)公園均為開放式公園，園區(qū)人流量大，各公園點均不同程度出現(xiàn)占道經(jīng)營情況，由于這些現(xiàn)象均具有流動特性，我局又缺乏執(zhí)法權(quán)，上述現(xiàn)象難以徹底根治。
3、農(nóng)水漁業(yè)管理問題。因我局無海洋漁業(yè)綜合執(zhí)法隊伍和漁業(yè)船舶專業(yè)技術(shù)人員，也無相關(guān)漁船管理職責(zé)，《20xx年XX市漁業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任狀》中的具體任務(wù)中有多項內(nèi)容我局無法正常開展，也無法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，海洋漁業(yè)監(jiān)管安全問題有待解決。同時，我區(qū)“村改居”社區(qū)集體資產(chǎn)管理政策欠缺指導(dǎo)。
四、工作計劃
20xx年，我局將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作要求，按照“轉(zhuǎn)變觀念，正確定位；認(rèn)真梳理，科學(xué)規(guī)劃；突出特色，提升品位；創(chuàng)新模式，抓好試點”的工作思路，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量，著力抓好“五緣灣片區(qū)、自貿(mào)區(qū)片區(qū)、進(jìn)出島通道、主要交通要道”四個重點環(huán)境的綠化美化彩化香化，進(jìn)一步改善我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生“臟、亂、差”現(xiàn)象，營造整潔有序的市容市貌環(huán)境，提高轄區(qū)環(huán)境優(yōu)美度、城市宜居度，提升我區(qū)投資環(huán)境，為建立我區(qū)“三規(guī)合一”管理體系和實現(xiàn)區(qū)委、區(qū)政府既定的建設(shè)“美麗廈門·創(chuàng)新”目標(biāo)奠定良好的環(huán)境平臺，為我區(qū)在轉(zhuǎn)型升級上下更大力氣而添香增色。
�。ㄒ唬┦姓O(shè)施建設(shè)（擬投入28321萬元）
20xx年，擬投入23417萬元對五緣灣周邊的馬盧奇路、五緣灣道、泗水路、宿務(wù)路、枋湖南路（政務(wù)段）、岐山路、火炬北路、新豐路等道路進(jìn)行提升改造；擬投入4904萬元，建設(shè)枋湖西路南段及薛嶺支路道路、中央天成西側(cè)道路、枋湖社區(qū)發(fā)展中心項目周邊道路、區(qū)社會福利服務(wù)中心周邊道路。
�。ǘ┉h(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)（擬投入5395萬元）
20xx年，擬投入2200萬元，新建廈金灣等13座清潔樓、梧桐等4座公廁；擬投入2300萬元，建設(shè)禾山停車場；擬投入200萬元，建設(shè)10座愛心服務(wù)點；擬投入695萬元，對昌隆等29座清潔樓、堤頭等2座公廁進(jìn)行提升改造。
（三）園林綠化建設(shè)（擬投入22605萬元）
道路綠化提升（擬投入19280萬元）：擬投入3500萬元對五緣灣道（環(huán)島路—環(huán)島干道段）、枋湖二路東段、金湖路、環(huán)島路東段等五緣灣片區(qū)的道路綠化進(jìn)行提升改造；擬投入2100萬元對鰲山路、環(huán)島路（自貿(mào)區(qū)段）等自貿(mào)區(qū)周邊的景觀進(jìn)行整體提升；擬投入1000萬元對新豐路、興隆路東段（廈禾路—小東山段）進(jìn)行景觀提升；擬投入1100萬元對杏林大橋引橋、廈門大橋引橋、集美大橋引橋、成功大道輔道（枋湖北二路—枋湖路段）進(jìn)行綠化提升；擬投入500萬元對興隆路西段（華光路—華盛路段）、綠地小游園進(jìn)行提升；擬投入6430萬元對市行政服務(wù)中心、鐘宅路、仙岳路等邊側(cè)綠地提升、節(jié)點塑造、人行道改造。擬投入4650萬元對五緣灣市政設(shè)施進(jìn)行修繕。
公園景觀提升（擬投入3325萬元）：擬投入250萬元對公園綠化景觀進(jìn)行提升；擬投入142萬元對薛嶺山公園景觀進(jìn)行提升；擬投入635萬元對仙岳公園景觀進(jìn)行提升；擬投入2298萬元對燈塔公園、火炬公園、埭遼公園等其他公園的景觀進(jìn)行提升。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生管理
樹立統(tǒng)一規(guī)范的管理意識，建立健全各項管理制度，編制科學(xué)合理的崗位架構(gòu)圖，對崗位職責(zé)進(jìn)行明確，做到責(zé)任到人，使管理工作更加細(xì)致、深入、高效；積極參與城市綜合治理工作，根據(jù)崗位職責(zé)，進(jìn)一步創(chuàng)新環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理舉措，加強(qiáng)網(wǎng)格化管理平臺的建設(shè)，進(jìn)一步完善轄區(qū)大環(huán)衛(wèi)管理體系，推進(jìn)“潔凈家園”工作有效開展；加大投入，增加道路洗掃頻次，不斷提升轄區(qū)空氣清潔水平；同時積極推進(jìn)垃圾分類和餐廚垃圾收運(yùn)工作的全面開展，進(jìn)一步改善人居環(huán)境。
�。ㄎ澹⿲ｍ棻Ｕ瞎芾�
1、切實提高防汛應(yīng)急管理水平。指導(dǎo)各街道、社區(qū)加緊完成防洪防臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案的修訂完善工作，提升改造區(qū)、街防汛視頻會議指揮系統(tǒng)，規(guī)范防汛工作的組織、指揮、操作、保障“四個程序”，熟練掌握防汛工作的流程、預(yù)案、方案，不斷增強(qiáng)解決問題、應(yīng)急處置和履職履責(zé)的能力。
2、建立燃?xì)夤芾砟陮彿e分制。擬推行日常巡查與年審掛鉤機(jī)制，對各供應(yīng)站進(jìn)行年度打分，若低于一定分值，該供應(yīng)站將不進(jìn)行本年度年審，目前具體的年審積分制方案正在研究制定。
年度工作總結(jié) 篇3
**年，是“十二五”規(guī)劃收關(guān)之年，也是實施“十三五”規(guī)劃承上啟下之年，鄉(xiāng)堅持以保持黨的先進(jìn)性和純潔性為主線，以黨的基層組織和黨員、干部隊伍建設(shè)為重點，全面加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)和制度建設(shè)，努力提高黨建工作整體水平，現(xiàn)就有關(guān)情況總結(jié)如下。
一、狠抓黨委班子及干部隊伍建設(shè)
鄉(xiāng)黨委始終把抓班子帶隊伍擺在最重要的位置，始終堅持“圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路。一是明確黨建工作責(zé)任。鄉(xiāng)黨委書記是全鄉(xiāng)黨建工作第一責(zé)任人，各支部書記是所在支部黨建工作第一責(zé)任人，黨委、支委班子帶頭履行抓黨建工作責(zé)任，年初，鄉(xiāng)黨委與各支部簽訂了黨建工作責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任書。二是加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。按照“四好班子”標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)要求，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行黨委議事、黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)村等一系列制度；積極開展“三嚴(yán)三實”專題教育，組織專題研討，撰寫學(xué)習(xí)心得，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)班子領(lǐng)導(dǎo)能力和水平; 黨委班子成員開展集中談心談話2次，及時了解干部職工的思想動態(tài)，主動征集意見建議，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨委工作。三是加強(qiáng)黨員、干部教育管理和考核。進(jìn)一步完善了學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，落實“三會一課”，努力提高黨員、干部隊伍綜合素質(zhì)，增強(qiáng)凝聚力戰(zhàn)斗力；加強(qiáng)黨員遠(yuǎn)程教育平臺的使用管理，加強(qiáng)教育培訓(xùn)；對鄉(xiāng)、村兩級干部考核體系進(jìn)行完善，年初與各村簽訂目標(biāo)考核責(zé)任書，干部隊伍管理更加規(guī)范。四是持續(xù)開展正風(fēng)肅紀(jì)活動。繼續(xù)開展“庸懶散浮拖”、會所中的歪風(fēng)、違規(guī)收送紅包禮金、違規(guī)插手、參與工程建設(shè)等專項整治活動，開展領(lǐng)導(dǎo)干部及其配偶、子女及其配偶經(jīng)商情況、國家工作人員在企業(yè)兼職情況清理，倡導(dǎo)干凈做人、實在辦事，要求廣大黨員、干部切實改進(jìn)作風(fēng)。
二、加強(qiáng)基層組織建設(shè)
落實村支部黨建工作責(zé)任，加強(qiáng)村干部管理考核。明確支部書記為支部黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作第一責(zé)任人。加強(qiáng)村“兩委”班子建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行《XX縣村組干部管理辦法（試行）》，推行村干部輪流值班、坐班制度，年初與各村簽訂目標(biāo)考核責(zé)任書，并要求村“兩委”在年初制定年度工作計劃。
2.切實開展“三分類三升級”活動，確定平河村支部為黨建示范點，陳河村支部為后進(jìn)村級黨組織。向后進(jìn)村和貧困村分別派駐了第一書記，切實加強(qiáng)整頓轉(zhuǎn)化，確保后進(jìn)村及時升級、貧困村及時脫困。
3.加強(qiáng)村活動室管理使用。要求各村輪流值班坐班，定期打掃清潔衛(wèi)生，加強(qiáng)對活動室國有資產(chǎn)管理，加強(qiáng)黨員遠(yuǎn)程教育設(shè)備管理使用，提高活動室管理使用規(guī)范化水平。
4.深入開展“走基層”、“八聯(lián)一幫”活動。結(jié)合“愛家樹風(fēng)”和黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳，深入村組戶開展宣講，征集群眾意見建議，扎實推進(jìn)建設(shè)服務(wù)型黨組織。
5.認(rèn)真做好黨員發(fā)展工作。研究制定黨員發(fā)展計劃，嚴(yán)格按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的“十六字”方針發(fā)展黨員，不斷為黨組織注入新鮮血液。年新發(fā)展黨員3名。
6.加強(qiáng)農(nóng)村實用人才、科技示范戶培育管理。通過邀請縣級有關(guān)部門專業(yè)技術(shù)人員舉辦培訓(xùn)班等形式，加強(qiáng)對鄉(xiāng)域內(nèi)實用人才、示范戶、種植能手的培養(yǎng)和技術(shù)指導(dǎo)，不斷促進(jìn)鄉(xiāng)域農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科學(xué)化、規(guī)模化發(fā)展。
三、強(qiáng)化基層黨風(fēng)廉政建設(shè)
各級黨風(fēng)廉政建設(shè)，黨組織負(fù)主體責(zé)任，紀(jì)檢組織負(fù)監(jiān)督責(zé)任，黨組織主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人。
把反腐倡廉教育作為黨員、干部教育的重要內(nèi)容，堅定干部理想信念和宗旨意識；2.堅持領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策重大問題議事制度，堅持集體會審和領(lǐng)導(dǎo)班子述職述廉制度，嚴(yán)格鄉(xiāng)村財務(wù)管理，增強(qiáng)制度操作性、可行性；
3.保持查辦案件高壓態(tài)勢，暢通訴求和信訪渠道，廣泛收集黨員、干部違紀(jì)線索特別是發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”的問題和腐敗問題；
4.加強(qiáng)鄉(xiāng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳。以“走基層”活動和“廉潔文化九進(jìn)”活動為載體，廣泛開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和愛家樹風(fēng)宣傳。各村張貼廉潔標(biāo)語1幅以上，全年開展院壩宣講15場次，在縣級文化部門送文化下鄉(xiāng)活動中，組織向村民群眾播放反映廉潔文化的`優(yōu)秀公益電影2場。為提高黨風(fēng)廉政建設(shè)工作知曉率和滿意率，以戶為單位向村民發(fā)放黨風(fēng)廉政宣傳資料2600余份。鄉(xiāng)黨委書記主持開展警示教育4次，以案說紀(jì)2次，邀請聯(lián)鄉(xiāng)縣級領(lǐng)導(dǎo)開展宣講2次。
5. 扎實開展廉潔細(xì)胞創(chuàng)建工作。目前完成鄉(xiāng)機(jī)關(guān)廉潔機(jī)關(guān)和5個村的廉潔村莊創(chuàng)建驗收。
四、抓好群團(tuán)組織建設(shè)
充分發(fā)揮工會、團(tuán)委、婦聯(lián)的紐帶和橋梁作用，維護(hù)和保障職工合法權(quán)益，因地制宜參加“身邊好人”評選活動；大力宣傳弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，努力營造干事謀事的和諧環(huán)境和良好氛圍。
年度工作總結(jié) 篇4
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地！ 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的.是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
年度工作總結(jié) 篇5
你們好我是XX店廚師長XX，緊張而忙碌的20xx已經(jīng)結(jié)束了，回顧這一年的工作有許多收獲和體會。為了今年的工作更上一層樓，總結(jié)一下去年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)：
一、工作的整體回顧
作為企業(yè)贏利是她的第一目標(biāo)《需要解釋的是目標(biāo)不是目的》，只有實現(xiàn)了贏利才可能實現(xiàn)一年里四次加薪，才能履行企業(yè)對員工對社會的承諾和責(zé)任，贏利也是企業(yè)生存的唯一法則。做為一個服務(wù)性部門為顧客提供——安全，清潔，可口的食品是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收，節(jié)支的責(zé)任，一年來經(jīng)過分店全體員工和領(lǐng)導(dǎo)的共同努力，我店實現(xiàn)了雙達(dá)標(biāo)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約和安全教育，部門全年都把安全和節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量，不影響對客服務(wù)和員工工作·休息的情況下，盡最大的努力降低成本，安排安全培訓(xùn)，我們深知只有安全才能生產(chǎn)，節(jié)約下來的每分錢都是企業(yè)的利潤同時也是我們自己的。
二、20xx年我完成了以下工作
1、順利接手華天廚師長的'工作。20xx年4月正式接手華天廚部的工作，因為我自己個性較強(qiáng)，渴望軍事化的管理凡事都希望別人能服從自己，還有潔癖，所以自己還是有點擔(dān)心，不過我相信自己最終在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，自己努力的付出融入和同事的配合下順利的完成了交接工作，前三月人員，營收，毛利都保持平穩(wěn)。
2、對編制內(nèi)員工的輪崗培訓(xùn)�，F(xiàn)廚部除一人外，其余人最少能熟練操作生產(chǎn)區(qū)的兩個工作崗位《不包括水吧》。
3、對新入職員工的培訓(xùn)。自去年4月起到9月底，以接待培訓(xùn)各店新入職新員工25人，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下按照《新員工培訓(xùn)程序》逐一逐條并盡可能安排熟手員工一對一進(jìn)行培訓(xùn)，同時也注意給新員工一個好的第一映像，并尋求時機(jī)給其灌輸做人和與人相處的自我調(diào)控和隱忍法則。著重強(qiáng)化安全培訓(xùn)，迄今為止還沒出現(xiàn)我處培訓(xùn)的新員工發(fā)生安全事故上報公司的。
4、分店所有能自行處理的工程維修除煤氣外，均自行處理，保證分店正常的供需和不因為自己的工作而給別人添麻煩。
三、由于各種原因是，使我的工作中存在著一些問題
1、容易將個人情緒帶到工作中，心情好時運(yùn)作順暢，衛(wèi)士滿意，充滿激情，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這些狀況。
2、員工的衛(wèi)生意識還需要提高，洗消和廚雜爐頭的源頭衛(wèi)生正在進(jìn)行中。
3、自控力差。還記得洪少跟我說過一句話：要做好管理就要管好自己。公司的培訓(xùn)課程，拓展訓(xùn)練里所表現(xiàn)的所希望我們明白的，可以說我都知道，都明白，也都理解，只是太多的時候我放縱了自己，沒有約束自己，在以后的工作和生活中管好自己。
四、關(guān)于20xx我的計劃是
1、認(rèn)真做好每一天每一項的工作；
2、細(xì)化安全，出品，衛(wèi)生措施，提高顧客滿意度；
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工素質(zhì)，盡可能的實現(xiàn)——新員工一對一培訓(xùn)；
4、約束自我，規(guī)范管理，不斷調(diào)整員工崗位輪訓(xùn)；
5、本月底針對節(jié)約煤氣和，毛利控制的詳細(xì)計劃上交分店經(jīng)理共同商討執(zhí)行；
6、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的不斷加劇，我們不能只停留在過去的十年和亞運(yùn)成績，首先要革新觀念，隨著員工年齡層次的變化而改變策略和改變自己適應(yīng)社會，期望在明年的此時大家都踏上一個新的臺階更上一層樓，最后衷心希望能跟大家一起抗戰(zhàn)二十年，謝謝！
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