年度工作總結(jié)集合7篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年的路政內(nèi)業(yè)工作在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持努力下，有了一定的進(jìn)步，完成了市局年終檢查，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)、完善，順利通過了省局、市局的全年路政檢查，為規(guī)范內(nèi)業(yè)整理工作，認(rèn)真執(zhí)行平時(shí)歸檔，集中統(tǒng)一管理制度，為各種檔案資料的查找提供方便，內(nèi)業(yè)檔案的整理嚴(yán)格按照省局的《路政檔案管理規(guī)定》的要求進(jìn)行分類歸檔，建立了一系的路政檔案，并及時(shí)更新，對(duì)于各類路政案件，做到卷宗及時(shí)整理，及時(shí)歸檔，回顧一年來的路政工作，主要做了以下方面的工作。
路政內(nèi)業(yè)作為一個(gè)路政綜合管理的重要組成部分、一個(gè)直接影響路政隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展的重要因素。將對(duì)路政管理工作的推進(jìn)、創(chuàng)新和發(fā)展起著舉足輕重的作用。
一、努力做好宣傳
內(nèi)業(yè)人員仔細(xì)觀察公路管理過程發(fā)生事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)宣傳題材，開展各種活動(dòng)進(jìn)行有力的宣傳，提高路政員的.工作熱情、積極性和社會(huì)各界對(duì)路政工作的認(rèn)知度。
二、仔細(xì)做好各項(xiàng)記錄
路政內(nèi)業(yè)工作每日都需處理大量的信息和數(shù)據(jù)，特別是每個(gè)月、季、年的工作總結(jié)時(shí)期，內(nèi)業(yè)人員將面對(duì)最為龐大的數(shù)據(jù)和信息處理量，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄、歸檔和匯總是內(nèi)業(yè)工作的重要工作任務(wù)之一，路政信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄將是領(lǐng)導(dǎo)制定工作方案和下一步工作計(jì)劃的重要依據(jù)，也是路政工作業(yè)績(jī)的重要體現(xiàn)形式，所以在進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)處理時(shí)，不能只是去追求速度，而應(yīng)及時(shí)又準(zhǔn)確的處理。
三、認(rèn)真做好各項(xiàng)案件辦理
路政管理工作會(huì)經(jīng)常處理路政案件及審批等等工作，這些工作都離不開法律文書的填制。由于文書具有較強(qiáng)的法律責(zé)任性，文書中出現(xiàn)錯(cuò)誤將會(huì)導(dǎo)致不可估量的后果，所以在進(jìn)行法律文書填制時(shí)，務(wù)必要做到用心仔細(xì)的去填制，平時(shí)也應(yīng)多對(duì)各種文書的填制進(jìn)行操練，達(dá)到填制文書快、準(zhǔn)的目的，以提高工作效率。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
由于路政內(nèi)業(yè)工作具有較強(qiáng)的規(guī)程性和法律性，內(nèi)業(yè)人員堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)顯得極為重要。
第一，應(yīng)努力學(xué)習(xí)路政管理相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)，才能熟練處理各種路政案件及審批。
第二，應(yīng)加強(qiáng)流程的學(xué)習(xí)和掌握，牢記各種案件的處理流程以提高辦事效率；學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各種上傳下達(dá)的文件精神并選擇重要文件及時(shí)組織集體學(xué)習(xí)；
第三，由于內(nèi)業(yè)工作主要是通過文字為表現(xiàn)方式，所以內(nèi)業(yè)工作人員應(yīng)努力提高自我的寫作能力。
第四，熟知各種公文的寫作格式、要求和技巧，能很好應(yīng)對(duì)各種方案及文件的草擬工作。
20xx年的內(nèi)業(yè)工作還有不完善之處，在新的一年里，要克服困難，虛心學(xué)習(xí)其它分局先進(jìn)的路政內(nèi)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，恪盡職守的開展工作，使我分局的路政內(nèi)業(yè)管理逐步走上規(guī)范化、系統(tǒng)化，信息化的道路。
年度工作總結(jié) 篇2
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加大投入，營(yíng)造良好的科普宣教氛圍
經(jīng)過多年來的科普宣傳教育，尊重知識(shí)，尊重人才，尊重科學(xué)在社區(qū)上下已蔚然成風(fēng)，成為大家的共識(shí)。為了加強(qiáng)科普宣教工作的力度，提高宣傳教育的效果，進(jìn)一步推進(jìn)科普宣教的廣度和深度。社區(qū)專門成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的科普宣教工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)常召開領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，布置落實(shí)科普宣教工作，研討科普宣教的新思路、新方法，形成一套切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，大大提高了科普宣教工作的實(shí)效。
科普宣教工作是一項(xiàng)投入大，產(chǎn)出小(幾乎沒有產(chǎn)出)的工作，但其直接影響到社區(qū)全面推進(jìn)素質(zhì)教育的質(zhì)量。本著一切從居民出發(fā)的思想，一年來，社區(qū)在經(jīng)費(fèi)十分緊缺的情況下仍擠出有限的財(cái)力加強(qiáng)科普宣教工作的設(shè)施建設(shè)，建成高標(biāo)準(zhǔn)、有示范性的“科普居委”，目前社區(qū)科普居委已達(dá)到全覆蓋，科普居委不間斷的舉行各類科普活動(dòng)，大大增加了科普普及教育面。如在暑假期間組織學(xué)生進(jìn)行青少年暑期科普制作，開辦了心理碰碰車，青少年如何制定學(xué)習(xí)目標(biāo)等科普講座，通過寓教于樂的方式使居民真正從自身開始學(xué)科學(xué)，講科學(xué)。為進(jìn)一步有效的做好科普教育工作，年內(nèi)，我們利用這些優(yōu)良的硬件設(shè)施，舉行了形式多樣的活動(dòng)并開辦了各類輔導(dǎo)班。如信息苑在暑期舉行了綠色網(wǎng)上行活動(dòng)，通過邊講課邊實(shí)踐的方式讓居民接觸網(wǎng)絡(luò)并利用網(wǎng)絡(luò)增大自己的科學(xué)知識(shí)面。改造了社區(qū)圖書館，擴(kuò)大了圖書館面積，為社區(qū)圖書館補(bǔ)充更新科普類圖書。新增一個(gè)居民健身點(diǎn)，方便居民就近科學(xué)健身就近活動(dòng)，為居民的體育健身活動(dòng)提供了便利。
二、抓好科普干部和科普志愿者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
科普工作是一個(gè)廣義的概念，與人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髅懿豢煞郑破諆?nèi)容涉獵范圍廣，內(nèi)容豐富復(fù)雜，而我們的.科普干部和科普志愿者不可能樣樣精通，抓好這支隊(duì)伍的建設(shè)，落實(shí)培訓(xùn)工作，直接關(guān)系到社區(qū)科技教育質(zhì)量。因此社區(qū)邀請(qǐng)有關(guān)專家、學(xué)者和科協(xié)的老師作科普知識(shí)講座，對(duì)社區(qū)科普干部和科普志愿者開展系列科普講座，這些講座有效地提高了科普干部和科普志愿者的科普知識(shí)水平和科普輔導(dǎo)能力。這些科普干部和科普志愿者在社區(qū)內(nèi)廣泛組織開展科技活動(dòng)，在培養(yǎng)居民科學(xué)素養(yǎng)和創(chuàng)新精神，提高實(shí)踐能力方面起了很大的推動(dòng)作用。
三、積極探索，開展豐富多彩的科普活動(dòng)
科普宣教工作貴在堅(jiān)持，一年來通過街道，社區(qū)，學(xué)校多方聯(lián)動(dòng)的方式開展了許多豐富多彩，為廣大居民喜聞樂見的科普宣教工作
1、文體活動(dòng)
“全民健身、重在參與”。我們充分利用小區(qū)內(nèi)各類文化資源，先后舉辦了各類體育比賽，全民健身操舞比賽“在歡樂中參與，在比賽中提高”這是居民們的共同心聲。豐富多彩的文體活動(dòng)贏得了居民群眾的普遍好評(píng)。目前，在我社區(qū)內(nèi)活躍著“夕陽美秧歌隊(duì)、廣播操健身隊(duì)、棋樂小組、門球小隊(duì)”等完全由社區(qū)居民自發(fā)自愿組成的文體隊(duì)伍，這些健康向上、有益有趣的各類文體活動(dòng)均包含了科學(xué)健身的道理，同時(shí)極大地豐富了社區(qū)居民的精神文化生活�，F(xiàn)在，經(jīng)過社區(qū)投資、精心改造后的社區(qū)各類服務(wù)設(shè)施齊全、設(shè)備先進(jìn)，太空漫步機(jī)、平衡梯、單杠、健身扭腰機(jī)等大眾體育設(shè)施讓各族居民朋友們不出家門口就能隨時(shí)地進(jìn)行健身娛樂;社區(qū)圖書館、社區(qū)體質(zhì)檢測(cè)站站等不斷完善的社區(qū)配套服務(wù)站更是讓居民的生活變得極為便利。
2、讀書活動(dòng)
今年社區(qū)繼續(xù)大力開展“科普知識(shí)進(jìn)社區(qū)”，“科技以人為本，全面建設(shè)小康”是我們開展社區(qū)科普工作的主題內(nèi)容。社區(qū)舉辦了“《要做就做最好的》讀書交流活動(dòng)”“《青少年保護(hù)條例》”知識(shí)答題活動(dòng)，消防知識(shí)等活動(dòng)。在參與中，居民們深深感受到：“讀書讓我更快樂”。
3、服務(wù)居民，開展各類健康教育講座
在今年8月上旬，社區(qū)專門邀請(qǐng)了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師為青少年舉行心理碰碰車活動(dòng)，通過活動(dòng)，教會(huì)青少年如何科學(xué)的緩解各類矛盾與壓力。在學(xué)生開學(xué)之前，我們又舉辦了“青少年如何制定學(xué)習(xí)奮斗目標(biāo)”的科普講座，讓學(xué)生充分了解自身的學(xué)習(xí)目標(biāo)，以一個(gè)積極的心態(tài)去參與學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，我社區(qū)結(jié)合社區(qū)群眾的不同需求，舉辦了“中老年人健康教育知識(shí)講座”，“養(yǎng)生知識(shí)講座”和“計(jì)生知識(shí)講座”等，為普及健康知識(shí)打下了良好的基礎(chǔ)。
4、營(yíng)造宣傳氛圍開展科普活動(dòng)科普宣傳
做好科普宣傳資料的發(fā)放工作，每月按時(shí)發(fā)放社區(qū)科普?qǐng)?bào)、科普雜志，以及上級(jí)部門下發(fā)的有關(guān)科普材料。在今年全國(guó)科普日期間，社區(qū)舉行了廣泛的科普宣傳活動(dòng)并專題搞了一次科普板報(bào)評(píng)比，各居委熱情參與。社區(qū)經(jīng)常組織居民開展體質(zhì)測(cè)量活動(dòng)，充分發(fā)動(dòng)社區(qū)居民從現(xiàn)在做起，從身邊做起，從自己做起，革除陋習(xí)，追求健康的生活方式，增強(qiáng)居民科普意識(shí)。
5.充分利用信息資源，增大信息接收面
為了更好地做好社區(qū)科普工作，社區(qū)本著“立足社區(qū)、突出特色”這一服務(wù)宗旨，開放了社區(qū)信息苑。我們將市民學(xué)校、老年大學(xué)、家長(zhǎng)學(xué)校、人口學(xué)校和青少年輔導(dǎo)站等相關(guān)教育培訓(xùn)知識(shí)有機(jī)地融合起來，逐步形成社區(qū)居民教育網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)教育資源共享。居民們通過信息苑的網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)養(yǎng)生保健、生活百科、計(jì)算機(jī)等知識(shí)。居民們高興地說，“在社區(qū)這所大學(xué)里，我們真正做到了活到老、學(xué)到老，感謝社區(qū)讓我們的生活變得更加充實(shí)和幸福�！�
6、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)
為了不斷提高社區(qū)居民的整體素質(zhì)，，我們?cè)谏鐓^(qū)大力開展“科普知識(shí)進(jìn)樓棟”活動(dòng)，“科普板報(bào)評(píng)比”活動(dòng)。通過此類“倡導(dǎo)科學(xué)生活、創(chuàng)建文明社區(qū)”活動(dòng)，使居民的科學(xué)文化素質(zhì)和社區(qū)面貌有了較大改觀，學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛科學(xué)、信科學(xué)的熱情普遍高漲，社區(qū)科學(xué)氛圍濃厚，文明向上的社會(huì)風(fēng)氣基本形成，現(xiàn)在社區(qū)治安良好、無一起民族分裂、非法宗教和重大封建迷信活動(dòng)的發(fā)生。代表著科學(xué)、文明、健康向上的科普活動(dòng)，讓各族居民充分感受到生活的樂趣和美好，為使我們的明天更美好，讓科普之光永遠(yuǎn)照耀我們生活的社區(qū)。
四、存在的不足
今年的科普工作通過科普人員的積極努力，科普成果以基本顯現(xiàn)，但我們不能滿足于現(xiàn)狀，我們深刻認(rèn)識(shí)到我們的工作還有很多不足之處，如在目前失業(yè)下崗人員，外來人員多的情況下，如何更深入的加強(qiáng)這一類群體的科學(xué)普及是我們科普工作的創(chuàng)新所在，我們將在今后的工作中更加努力的去探索更好的解決這一類問題的新工作思路工作方法。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年，我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好群防群治工作，在堅(jiān)持開展“嚴(yán)打”整治斗爭(zhēng)的同時(shí)，大力加強(qiáng)治安防范工作，緊緊圍繞基層政權(quán)建設(shè)，以群防群治力量為依托，以塊為單位，義務(wù)巡邏人員和治安員相結(jié)合的社會(huì)治安防控體系，以確保我鎮(zhèn)的政治穩(wěn)定和治安秩序的穩(wěn)定。這一年來，我鎮(zhèn)做了如下一些工作：
一、加強(qiáng)治安防范組織的建設(shè)，進(jìn)一步建立健全治安防范組織，各村成立了由村黨支部書記擔(dān)任組長(zhǎng)，組員由村兩委會(huì)成員和居民小組長(zhǎng)擔(dān)任，確保群防群治工作的順利開展。在村治保會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各治安防范小組堅(jiān)持巡邏值班，特別是節(jié)假日期間各單位的值班看守工作。
二、加強(qiáng)了群防群治工作的隊(duì)伍建設(shè)，并要求同志們及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善并嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度和各項(xiàng)規(guī)章制度，從嚴(yán)要求自己，并注重自身的修養(yǎng)，不斷提高自己的文化素質(zhì)，以務(wù)實(shí)、公正、廉潔來塑造干部形象。并要求廣大工作人員要以自己的言行來贏得廣大人民群眾信任，贏得廣大人民群眾的凝聚力、向心力，以發(fā)揮出自身的戰(zhàn)斗力。
三、積極預(yù)防，加強(qiáng)管理。發(fā)動(dòng)村離退休黨員、居民組
長(zhǎng)和村各種自治組織的力量，借助與村民熟、了解居民情況的優(yōu)勢(shì)，把發(fā)現(xiàn)的各種矛盾苗頭及時(shí)匯報(bào)，使各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)，同時(shí)，大力調(diào)動(dòng)廣大群眾參與社會(huì)治安群防群治工作的積極性，以增加廣大群眾參與的群情，不斷提高他們的防范意識(shí)和與壞人作斗爭(zhēng)的責(zé)任感。
總之，在上級(jí)部門的'正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過提高認(rèn)識(shí)，完善落實(shí)制度，嚴(yán)加防范，使我鎮(zhèn)的群防群治工作不斷加強(qiáng)，有力地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。在今后的工作中，將進(jìn)一步發(fā)揮廣大居民的積極性，加強(qiáng)群防群治力量的建設(shè)，努力使我鎮(zhèn)的群防群治工作再上一個(gè)臺(tái)階。
20xx年度，我辦在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以十八大和十八屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照目標(biāo)管理責(zé)任制確定的任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，較好的完成了年度目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下，接受組織考核,不妥之處，請(qǐng)同志們批評(píng)指正。
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育，不斷加強(qiáng)干部思想和作風(fēng)建設(shè)
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，是提高干部素質(zhì)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，保證各項(xiàng)工作任務(wù)完成的現(xiàn)實(shí)需要。一年來,我們始終注重干部的理論學(xué)習(xí)和思想教育。一是健全完善集體學(xué)習(xí)制度。堅(jiān)持每周一次集體學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)十八大和十八屆四中、五中全會(huì)精神，黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)縣委、縣政府的決策部署，認(rèn)真落實(shí)縣政府廉政工作會(huì)議XX縣紀(jì)委全會(huì)精神。二是堅(jiān)持自學(xué)不間斷。班子成員帶頭，利用工余時(shí)間積極學(xué)政治，學(xué)理論，學(xué)業(yè)務(wù)。全年每人寫心得體會(huì)2篇，記筆記均在1萬字以上。三是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。學(xué)習(xí)中緊密結(jié)合“雙聯(lián)”、“精準(zhǔn)扶貧”工作中的實(shí)際問題，專題調(diào)研，重點(diǎn)輔導(dǎo)，討論交流，解決疑難問題。通過學(xué)習(xí)，干部隊(duì)伍的政策理論水平和法制業(yè)務(wù)能力顯著提高，思想作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，實(shí)際工作得到有效推動(dòng)。
二、堅(jiān)持民主集中制原則，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作
我們把貫徹落實(shí)縣委、縣政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的重大決策的自覺性和堅(jiān)定性結(jié)合到機(jī)關(guān)黨建工作中，用發(fā)展的理念，創(chuàng)新的方法，務(wù)實(shí)的作風(fēng)推動(dòng)各項(xiàng)工作健康有序開展。把提高領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力、凝聚力作為貫徹落實(shí)黨的民主集中制的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步健全和完善了集體領(lǐng)導(dǎo)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，班子成員自覺執(zhí)行黨內(nèi)政治生活的各項(xiàng)準(zhǔn)則，樹立正氣，增強(qiáng)全局觀念，堅(jiān)持重大問題集體研究制度，落實(shí)班子成員的知情權(quán)和決策參與權(quán)。每月召開一次組織生活會(huì)，開展健康積極的思想斗爭(zhēng)，弘揚(yáng)批評(píng)與自我批評(píng)的優(yōu)良作風(fēng)，及時(shí)分析查找存在問題和不足，發(fā)現(xiàn)和解決機(jī)關(guān)黨建中的問題。深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”、“兩個(gè)責(zé)任”和“效能風(fēng)暴”活動(dòng)，有效促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的好轉(zhuǎn)和工作效能、服務(wù)水平的提高。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，積極參與“精準(zhǔn)扶貧”工作和“雙聯(lián)”活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展不僅密切了黨群、干群關(guān)系，還使黨員干部的思想基礎(chǔ)得到進(jìn)一步夯實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)得以進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、政府法制工作得以進(jìn)一步發(fā)展。
三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力保持法制機(jī)構(gòu)的良好形象
按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，建立了“三圖兩表一單”，噴繪上墻，接受社會(huì)各界監(jiān)督。落實(shí)了約談制度，層層傳導(dǎo)壓力，靠實(shí)工作責(zé)任。健全完善了學(xué)習(xí)、工作、財(cái)務(wù)管理、請(qǐng)銷假、車輛管理等各項(xiàng)制度，用制度規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工的行為。對(duì)工作中的一般事項(xiàng)班子成員間及時(shí)溝通，及時(shí)向職工通報(bào)。對(duì)重要事項(xiàng)，堅(jiān)持集體討論，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理。對(duì)規(guī)范性文件審查中的疑難問題，廣泛聽取各方意見，及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)專業(yè)人員請(qǐng)示咨詢。對(duì)涉及數(shù)額較大的購(gòu)置、行政復(fù)議決定的作出、干部推薦等重大問題均通過職工會(huì)議集體討論，不搞一言堂。嚴(yán)格落實(shí)副職分管審批，正職監(jiān)督把關(guān)，經(jīng)手人簽字的財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政撥款部門預(yù)算制度、國(guó)庫(kù)集中支付制度、政府采購(gòu)制度，所有支出嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行。今年我辦財(cái)務(wù)運(yùn)行符合規(guī)定，沒有違規(guī)違紀(jì)問題，保持了法制干部清廉正派的良好形象。
四、充分發(fā)揮職能作用，積極完成業(yè)務(wù)工作任務(wù)
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)化任務(wù)，依法行政工作責(zé)任得到進(jìn)一步夯實(shí)
為了全面貫徹四中、五中全會(huì)及市委、市政府精神，促進(jìn)依法行政工作更加扎實(shí)有效開展，今年，我們把全面推進(jìn)依法行政、加強(qiáng)政府法治建設(shè)擺在更加突出的位置，根據(jù)人事變動(dòng)，我們適時(shí)調(diào)整了全縣依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各部門也相應(yīng)成立了依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一級(jí)抓一級(jí)，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。在日常工作中嚴(yán)格遵循《憲法》精神，體現(xiàn)《憲法》原則，按照法律法規(guī)規(guī)定要求操作，領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分工協(xié)作，密切配合，有序推進(jìn)。在縣政府?dāng)M定的《XX縣十三五規(guī)劃綱要》中，加入了推進(jìn)民主法治建設(shè)，打造陽光、法治政府的建設(shè)目標(biāo)，細(xì)化了目標(biāo)項(xiàng)目規(guī)劃。通過夯實(shí)工作責(zé)任，確保了依法行政工作順利開展。
(二)健全制度，規(guī)范程序，行政工作法治化水平得到不斷提升
一是加強(qiáng)規(guī)范性文件管理。嚴(yán)格按照《甘肅省規(guī)范性文件管理辦法》的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)審核、備案審查、定期清理制度。明確規(guī)定：凡以縣政府名義發(fā)布的規(guī)范性文件，未經(jīng)法制辦事先審核，不得提交政府常務(wù)會(huì)議，不得發(fā)布；已經(jīng)審核發(fā)布了的規(guī)范性文件必須報(bào)政府法制辦、人大備案。對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，部門發(fā)布的規(guī)范性文件，必須報(bào)縣政府法制辦備案。今年共審核規(guī)范性文件21件，經(jīng)常務(wù)會(huì)通過后發(fā)布16件，報(bào)備7件。
二是依法開展行政復(fù)議及行政訴訟工作。隨著依法治縣工作的深入開展，群眾法制意識(shí)的不斷增強(qiáng)，行政復(fù)議和行政應(yīng)訴案件明顯增多。面對(duì)新形勢(shì)，我們積極探索并不斷健全行政復(fù)議工作制度建設(shè)，嚴(yán)格辦案程序，對(duì)每一例案件堅(jiān)持從程序，實(shí)體兩個(gè)方面審查，特別是從證據(jù)、法律依據(jù)、法律文書規(guī)范性等環(huán)節(jié)入手，注重從案件卷宗中發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)行政機(jī)關(guān)的錯(cuò)誤做到不護(hù)短不包庇，保障行政相對(duì)人的合法權(quán)益。同時(shí)，我們注意運(yùn)用調(diào)解、和解等多種手段化解矛盾，盡量做到“定紛止?fàn)帲附Y(jié)事了”。截止目前，共受理行政復(fù)議案件14件，調(diào)解和解撤回行政復(fù)議1件、撤銷行政處罰1件，減輕行政處罰1件，維持8件，正在辦理3件。行政應(yīng)訴案件3件，一件是因土地征收補(bǔ)償安置引起的糾紛，第二件是二輪農(nóng)村土地承包合同糾紛，第三件是長(zhǎng)期進(jìn)京上訪而被行政拘留不服經(jīng)縣政府行政復(fù)議維持結(jié)果的訴訟。三起案件，我們均以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以程序合法為基礎(chǔ)，有理有據(jù)，積極出庭應(yīng)訴，經(jīng)中院、高院兩級(jí)終審，政府均已勝訴。
三是積極推行法律顧問制度。《甘肅省人民政府關(guān)于加快建設(shè)法治政府打造法治政務(wù)環(huán)境的意見》及《XX市人民政府法律顧問聘用辦法》出臺(tái)后，我們積極匯報(bào)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)制定了《XX縣人民政府法律顧問聘用辦法》。下一步我們將依據(jù)該辦法起草《XX縣人民政府關(guān)于在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門普遍建立法律顧問的意見》，力爭(zhēng)在20xx年底在全縣范圍內(nèi)普遍推行法律顧問制度，為我縣依法行政提供人力資源保障。
四是穩(wěn)步推行干部任前法律知識(shí)測(cè)試制度。為了增強(qiáng)新選任干部的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政水平，我們提請(qǐng)縣委組織部對(duì)新任命干部進(jìn)行任前法律知識(shí)考試，對(duì)考試不及格的，任命議案暫時(shí)擱置。今年共對(duì)24名新選任干部進(jìn)行了任前法律知識(shí)考試，合格率達(dá)100%，通過法律知識(shí)考試不僅很好地檢驗(yàn)了擬任對(duì)象依法行政、公正司法的水平和能力，而且使工作人員敬畏法律、敬重人民，自覺促進(jìn)其以民生為根本、以法律為準(zhǔn)繩，依法有序地開展工作。
（三）強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范行為，執(zhí)法環(huán)境得到進(jìn)一步凈化
一是完善行政執(zhí)法人員執(zhí)法資格。針對(duì)近年來我縣執(zhí)法人員執(zhí)法崗位調(diào)整較大，有證不在崗，在崗無證的現(xiàn)象比較突出的實(shí)際，我們嚴(yán)格按照《甘肅省行政執(zhí)法證件管理辦法》有關(guān)規(guī)定，對(duì)全縣執(zhí)法人員有關(guān)情況進(jìn)行摸底調(diào)查。通過摸底調(diào)查，縣直具有行政執(zhí)法主體資格單位60個(gè)，具有行政執(zhí)法資格人員640人。并重點(diǎn)對(duì)永和鎮(zhèn)、安監(jiān)局、城管局、地稅局等部門進(jìn)行了專業(yè)法律及綜合法律知識(shí)考試及培訓(xùn)，換發(fā)行政執(zhí)法證件210個(gè)。
二是認(rèn)真開展行政執(zhí)法案卷評(píng)查工作。全市行政執(zhí)法案卷評(píng)查工作開展后，我們及時(shí)成立了以政府分管縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)的案卷評(píng)查領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《XX縣行政機(jī)關(guān)行政許可卷和行政處罰案卷評(píng)查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)》，采取一案一卷，全面進(jìn)行了自查，自查率達(dá)到100%。領(lǐng)導(dǎo)小組利用三周時(shí)間對(duì)全縣60多個(gè)行政執(zhí)法單位500多份行政執(zhí)法案卷進(jìn)行了抽查，其中優(yōu)秀案卷達(dá)31%、合格案卷達(dá)68%、不合格案卷1%，對(duì)不合格案卷我們提出了整改意見，下發(fā)了糾正通知書，并督促其限期落實(shí)。從檢查情況看，大多數(shù)執(zhí)法單位都能夠按照有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定要求，嚴(yán)格操作程序，規(guī)范執(zhí)法行為，做到宣傳到位、制度到位、監(jiān)管到位、落實(shí)到位。
三是規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)。督促各行政執(zhí)法單位按照“明確行政處罰的原則、范圍、基準(zhǔn)和幅度，大力壓縮行政處罰自由裁量空間”的要求，參照市級(jí)對(duì)應(yīng)部門行政處罰裁量權(quán)的原則、范圍、基準(zhǔn)和幅度，出臺(tái)了處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則。目前共有54個(gè)單位對(duì)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)已裝訂成冊(cè)，并分解執(zhí)法責(zé)任到崗到人，占執(zhí)法單位總數(shù)的89%。根據(jù)全縣各級(jí)行政部門報(bào)送的行政處罰依據(jù)及相關(guān)自由裁量權(quán)資料，法制辦進(jìn)行審核后，由各部門全部向社會(huì)予以公布。
四是加強(qiáng)執(zhí)法行為監(jiān)督。12月份，由我辦牽頭，組成兩個(gè)聯(lián)合督查組，采取聽取匯報(bào)、查閱資料、評(píng)查案卷和座談評(píng)議等方式，對(duì)縣公安局、安監(jiān)局、教育局等40多個(gè)單位的依法行政工作進(jìn)行了全面督查和了解。重點(diǎn)查看依法行政年度工作要點(diǎn)、專題會(huì)議記錄、工作臺(tái)賬、政務(wù)公開情況、執(zhí)法機(jī)構(gòu)是否健全、工作流程和管理制度是否上墻、執(zhí)法案卷是否規(guī)范等情況，對(duì)查出的有關(guān)問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)反饋，責(zé)令整改，有效地推進(jìn)了依法行政水平再上新臺(tái)階。
年度工作總結(jié) 篇4
光陰似箭，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：
在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：
一、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計(jì)劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，真抓實(shí)干，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。
二、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。
三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在黨員隊(duì)伍中，按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型；認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達(dá)100%，投訴處理滿意率達(dá)100%。
四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位，無重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件，并認(rèn)真辦理局交辦的市長(zhǎng)熱線、信訪件及各類督辦件，按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%。
五、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。
六、在做好本職工作的同時(shí)，客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作，如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn)，做好爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學(xué)習(xí)十八大黨史知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績(jī)。
在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：
一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。
各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。
1、營(yíng)業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828、91元，共計(jì)出票279017份。營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過真誠(chéng)接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對(duì)各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
2、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細(xì)記錄的3120起，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作�？头䶮峋�肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時(shí)間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加；特別是主管道爆管時(shí)，我們一天的電話量多達(dá)1000余次，由于電話量過大，熱線班長(zhǎng)為了緩解大家的`工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上，到晚會(huì)彩排和演出時(shí)，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作。
3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起。
二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民。
1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%，用戶滿意度達(dá)100%，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上；新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367、15元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。
2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng)，真干、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì)，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地，有時(shí)多達(dá)40余戶。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍得通紅；夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動(dòng)力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行、愛一行和對(duì)工作的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會(huì)、審批報(bào)告及退件1252份，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上（含DN40）水表封繩號(hào)192戶，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。
3、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí)，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計(jì)964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。
三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。
1、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重，長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時(shí)手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認(rèn)真，堅(jiān)韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。
2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對(duì)供水信息平臺(tái)、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng)，以便及時(shí)告知用戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺(tái)。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國(guó)都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。
四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算。
全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決，同時(shí)做好部門間資料交接手續(xù)。1——-8月做預(yù)算共計(jì)162份，決算272份。
五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度
水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。1——-8月拆裝班維修、拆換各類水表共計(jì)1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。
年度工作總結(jié) 篇5
我于20xx年11月進(jìn)入公司****部進(jìn)行工作，經(jīng)過近3個(gè)月的工作開展，業(yè)務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，和公司同事之間關(guān)系相處融洽，配合各部門及時(shí)完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下也取得了一定的進(jìn)步。同時(shí)也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”這個(gè)大家庭是正確的，我一定會(huì)擁有更美好的明天。
在這三個(gè)多月里，我跟4S店的各部門工作人員由陌生人變成了朋友，她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實(shí)際行動(dòng)讓他們看到了我的真誠(chéng)！光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是低下的。出單員得工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都還必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個(gè)保單！
經(jīng)過近三個(gè)月的4S車險(xiǎn)銷售，自己細(xì)心總結(jié)以下幾點(diǎn)，在今后的工作中能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平，完成銷售目標(biāo)。
1、 我們要把低端的客戶當(dāng)成高端客戶來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)客戶，多一個(gè)客戶就多一個(gè)機(jī)會(huì)；
2、 對(duì)潛在客戶做到每周二次的拜訪。我認(rèn)為攻下客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二個(gè)客戶上。 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，盡快提高自己的銷售技能。
3、 業(yè)務(wù)上，了解客戶的需求、車險(xiǎn)購(gòu)買渠道、講解在4S購(gòu)買車險(xiǎn)的好處等，挖掘潛在客戶，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
4、 意識(shí)上：無論在銷售還是車險(xiǎn)理賠知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處！
同時(shí)在如何保證4S店續(xù)保車險(xiǎn)穩(wěn)定增長(zhǎng)這一問題時(shí)，積極學(xué)習(xí)總結(jié)其它公司經(jīng)驗(yàn)，在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，主動(dòng)說明、解釋在4S進(jìn)行購(gòu)買車險(xiǎn)和續(xù)保車險(xiǎn)的各種好處和對(duì)比，達(dá)到客戶滿意。比如：
1、客戶問：4S店保險(xiǎn)怎么這么貴？答：因?yàn)殡U(xiǎn)種齊全，保障全面，價(jià)格自然就高了。您可以刪減去掉您所不需要的險(xiǎn)種價(jià)格自然就下來了。來我給您介紹介紹這些險(xiǎn)種。您自己來選擇決定。
2、 電話投保好像便宜很多吧。 答：電話投保是保險(xiǎn)公司爭(zhēng)對(duì)低
端客戶設(shè)置的裸式投保方式，它把所有的售后服務(wù)和協(xié)議保險(xiǎn)全都去掉了，所以價(jià)格自然便宜點(diǎn)，如果您購(gòu)買電話投保，將享受不到一系列4S店與保險(xiǎn)公司簽定的協(xié)議和售后服務(wù)。比如，以后出險(xiǎn)了Χㄋ鵂鄹襠暇陀興區(qū)別。在4S店購(gòu)買的保險(xiǎn)能夠按4S店要求價(jià)格定損，而電銷就不可以了。保險(xiǎn)是一個(gè)大件商品，能一味的只看價(jià)格。您買的就是個(gè)未來。難道您愿意買份縮水保險(xiǎn)嗎。
3、我有個(gè)朋友做保險(xiǎn)，我找他買。 答：哦，是這樣啊。其實(shí)買保險(xiǎn)，我個(gè)人感覺還是不找熟人的好。找一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)買比找熟人好。出險(xiǎn)了去麻煩熟人還要欠人家人情，這社會(huì)最怕欠的就是人情債。在4S店購(gòu)買，售后服務(wù)是我們應(yīng)做的，您可以安心享受我們的服務(wù)。我們有專業(yè)的車險(xiǎn)管家為您24小時(shí)服務(wù)。
做到主動(dòng)給講解客戶在4S店買車險(xiǎn)所具有的全面保障，以此達(dá)到穩(wěn)定客戶，促成客戶在4S店新購(gòu)保險(xiǎn)和續(xù)保。其實(shí)客戶買保險(xiǎn)說到底買的還是一種保障，這種保障只有通過有價(jià)值的服務(wù)才能體現(xiàn)出來。而服務(wù)的價(jià)值也只有當(dāng)事故發(fā)生時(shí)車主才能體會(huì)得到。 在4S店買保險(xiǎn)，店方向車主提供的是涵蓋投保續(xù)保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內(nèi)的全流程“管家式”保險(xiǎn)服務(wù)。即意味著投保方便、保費(fèi)合理、事故救援、專業(yè)維修、純正配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務(wù)保障和便利。 對(duì)比價(jià)格，現(xiàn)在的`價(jià)格都比較透明化，因此也貴不到哪里去，但保險(xiǎn)不同于一般的普通商品，選擇保險(xiǎn)更重要的是看服務(wù)所體現(xiàn)出來的價(jià)值。同時(shí)，在4S店買保險(xiǎn)，其實(shí)傳遞給投保車主的是一份安心及省心。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)服務(wù)對(duì)于4S店來講，是一種延伸的服務(wù)。4S店這么大的一家店，肯定希望服務(wù)好車主，
從而帶動(dòng)新車的持續(xù)銷售。
到4S店投保優(yōu)點(diǎn)：
1、省心劃算。這主要是從出險(xiǎn)后理賠的角度來講。一方面，投保人車輛出險(xiǎn)后車主不用四處奔波，不涉及第三方索賠時(shí)，報(bào)險(xiǎn)后可直接到4S店內(nèi)定損、理賠及修理，節(jié)省了時(shí)間。σ環(huán)矯媯由于4S店在修理技術(shù)上都很過硬，無須為修理的質(zhì)量擔(dān)憂。所以Υ臃獎(jiǎng)憧旖鶯褪⌒牡慕嵌壤唇玻在4S店投保更劃算。另外，到4S店續(xù)保，定損、維修都在4S店里完成，定損價(jià)和修車價(jià)格是一致的，車主無需額外付出修車差價(jià)。
2、在4S店投保的好處是售后服務(wù)沒的說。出險(xiǎn)后的理賠都不用投保人操心，配件也是原廠的，質(zhì)量上有保證。同樣事故車可以得到完善的修理保障。消費(fèi)者自行購(gòu)買車險(xiǎn)可以便宜幾十塊錢，但保險(xiǎn)公司推薦的綜合維修站、零部件品質(zhì)難以保證。
3、對(duì)于可修可換的件，4S店都會(huì)選擇換件而不是修理，至于定損員那邊，它有辦法搞定。從保險(xiǎn)公司的角度上講，它寧愿能修就修能補(bǔ)就補(bǔ)。換新件自然是對(duì)咱的愛車是百利而無一害。
4、4S店的服務(wù)客戶相對(duì)于保險(xiǎn)公司要少得多，客戶去保險(xiǎn)公司理賠往往要排隊(duì)等很久，而4S店是一對(duì)一管家式服務(wù)，保證更加細(xì)致的為您服務(wù)。
到保險(xiǎn)公司投保的缺點(diǎn)：
1、在保險(xiǎn)公司投保，到出險(xiǎn)理賠的時(shí)候往往比較麻煩，無論是定損、理賠等都需要花費(fèi)比較多的時(shí)間，需將車開到指定的地點(diǎn)定損、維修。
2、到保險(xiǎn)公司投保，出險(xiǎn)之后定損往往價(jià)格偏低ζ修廠修車的價(jià)格一般要比定損價(jià)高Τ抵魍往要自己掏腰包補(bǔ)上差額τ械氖焙蛘飧霾疃鉅比定損價(jià)高好幾倍。
經(jīng)過這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)后，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步，相信自己一定會(huì)做好。我一定不會(huì)在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展，為安捷貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。感謝安捷各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒�，更專業(yè)。
以上總結(jié)，是本人在安捷車業(yè)工作的一些總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培！
年度工作總結(jié) 篇6
信息中心是組織實(shí)施信息技術(shù)的運(yùn)行維護(hù)及管理工作；承擔(dān)信息數(shù)據(jù)安全管理與實(shí)施，指導(dǎo)單位或公司系統(tǒng)內(nèi)信息化技術(shù)體系建設(shè)。參與單位或公司系統(tǒng)信息化建設(shè)規(guī)則編制工作。以下是整理的相關(guān)資料，希望幫助到您。
我們?cè)谒妥呖坦倾懶牡?0xx年時(shí)，也迎來了充滿希望的20xx年。忙忙碌碌的'一學(xué)期匆匆過去，有付出就有收獲，有經(jīng)歷就有挫折。在盤點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)也要查找一下存在的問題，以便我們更有信心把握機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。
這學(xué)期，信息中心規(guī)范開展教研活動(dòng)，在七年級(jí)的綜合實(shí)踐課中朱小紅、丁賢友、張亞平分別承擔(dān)了一個(gè)班的教學(xué)任務(wù)和班主任工作。全組老師參與了十一五課題“信息技術(shù)環(huán)境下教育模式的創(chuàng)新研究”的中期評(píng)估工作。吳偉榮、朱小紅、丁賢友、王青松老師分別開設(shè)了市、校級(jí)公開課。
在計(jì)算機(jī)編程輔導(dǎo)和電腦創(chuàng)作競(jìng)賽方面也做了大量工作，有五件作品獲得市級(jí)二、三等獎(jiǎng)、26位同學(xué)參加了信息學(xué)全國(guó)分區(qū)聯(lián)賽的復(fù)賽。
校園網(wǎng)是學(xué)校對(duì)外的形象窗口，丁賢友老師為此付出了很多，許多工作都是他在家中完成的�；咀龅搅诵畔l(fā)布準(zhǔn)確、及時(shí)。本學(xué)期發(fā)布信息200余條，為參加教育局舉行的校園網(wǎng)的評(píng)比，丁賢友老師對(duì)校園網(wǎng)進(jìn)行了全面的改版。使網(wǎng)站功能更加完善，板塊齊全，頁面清晰美觀，訪問速度更快，新增加了17個(gè)子網(wǎng)站（如學(xué)科教研網(wǎng)、信息學(xué)奧賽網(wǎng)等），資源更加豐富，管理更快捷，已形成了較為完善的校園網(wǎng)群，在教育教學(xué)中正發(fā)揮著積極作用。然而還有許多的后續(xù)工作要做，要定期查看系統(tǒng)和網(wǎng)站漏洞，及時(shí)給系統(tǒng)打補(bǔ)丁，定期給網(wǎng)站備份，確保網(wǎng)站運(yùn)行安全和穩(wěn)定。在此期間全組老師也給與大力的支持。
信息中心老師個(gè)人取得的榮譽(yù)是：丁賢友老師制作的教學(xué)軟件《初探計(jì)算機(jī)系統(tǒng)》獲市教學(xué)軟件評(píng)比一等獎(jiǎng)、丁賢友老師的《探索動(dòng)畫奧秘》教學(xué)設(shè)計(jì)獲省電教學(xué)術(shù)作品評(píng)比二等獎(jiǎng)、張亞平老師被評(píng)為“安徽省優(yōu)秀電化教育工作者”。
為引導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息中心在七、八年級(jí)開展了電腦作品創(chuàng)作評(píng)比活動(dòng)，在校園文化周活動(dòng)中舉行了八年級(jí)計(jì)算機(jī)漢字錄入比賽。
盡管我們隨時(shí)接受學(xué)校各部門的臨時(shí)性工作，但對(duì)常規(guī)工作我們?nèi)杂袟l不紊地進(jìn)行。本學(xué)期小多媒體教室開展各類活動(dòng)128節(jié)，大多媒體教室為200余節(jié)，制作、復(fù)制英語聽力錄音帶89盒，拍攝DV資料約700分鐘，刻錄光盤35張，拍攝照片資料千余張。七年級(jí)計(jì)算機(jī)教室開課395節(jié)、八年級(jí)計(jì)算機(jī)教室開課350節(jié)，教室多媒體上課3046節(jié)。利用雙控教育教學(xué)40節(jié)，教室多媒體維護(hù)200余次，各處室計(jì)算機(jī)維護(hù)50余次，錄音機(jī)維修10余部，丁賢友老師還為老師提供教學(xué)資料掃描服務(wù)。
信息技術(shù)知識(shí)更新快，新知識(shí)、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新術(shù)語層出不窮，我們只有不斷更新知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和研討才能跟上時(shí)代步伐。我們積極參加繼續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展教研活動(dòng)，為學(xué)校現(xiàn)代化教育打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
年度工作總結(jié) 篇7
XX年，我鎮(zhèn)民政工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)XX縣民政局的悉心關(guān)懷和大力支持下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，認(rèn)真貫徹省、市、縣“富民惠民，改善民生”精神，以改善民生、發(fā)展民主為重點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本，為民解困，為民服務(wù)”的理念，致力于進(jìn)一步完善社會(huì)保障制度和社會(huì)救助體系，打造公開、公平、公正的社會(huì)救助平臺(tái),切實(shí)保障困難群眾的基本生活權(quán)益，建設(shè)和諧社會(huì)。按照年初的工作部署，重點(diǎn)做了以下幾項(xiàng)工作：
一、低保工作
XX年年初，按縣委、縣政府要求對(duì)全鎮(zhèn)低保戶進(jìn)行全面推倒重來，嚴(yán)格按照“兩評(píng)議、一審核、三公示”的程序進(jìn)行辦理，在審核過程中，我們嚴(yán)格按照文件上的要求入村入戶調(diào)查，做到戶戶與人見面、與卡見面，并做好鄰里調(diào)查走訪，并要求低保申請(qǐng)對(duì)象如實(shí)提供家庭成員經(jīng)濟(jì)狀況、就業(yè)情況、殘疾證、重病證明等，積極宣傳低保政策，確保低保審核公開、公平、公正進(jìn)行，堅(jiān)持按照“應(yīng)保盡保、規(guī)范運(yùn)作、分類施保、動(dòng)態(tài)管理”的要求，層層把關(guān)，打造我鎮(zhèn)陽光低保工程。通過農(nóng)村低保清理整頓，因低保問題引起的上訪事件明顯減少。目前，全鎮(zhèn)共有低保戶1385戶，2591人，其中：一類132人，二類1945人，三類514人。全年共發(fā)放農(nóng)村低保金364萬元。
二、五保工作
我鎮(zhèn)共有五保戶330人，其中集中供養(yǎng)的有21人，分散供養(yǎng)的有309人。年初按照縣民政局的要求，鎮(zhèn)民政所對(duì)全鎮(zhèn)五保戶進(jìn)行了年審，通過年審共有31名五保對(duì)象死亡，我們及時(shí)XX縣民政局對(duì)接，增補(bǔ)了10名符合五保條件的老人，解決了他們的后顧之憂。
三、優(yōu)撫工作
優(yōu)撫對(duì)象的各種優(yōu)待政策，全部及時(shí)足額兌現(xiàn)。我們今年共為16名60周歲以上退伍軍人辦理了生活補(bǔ)貼，為全鎮(zhèn)所有殘疾軍人換發(fā)新的殘疾軍人證，并免費(fèi)為所有的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象辦理了農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，納入醫(yī)療救助平臺(tái)，為他們解決了看病難、看病貴等問題。全鎮(zhèn)共有重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象176人。及時(shí)發(fā)放在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、病故軍人遺屬等優(yōu)撫對(duì)象定期補(bǔ)助資金、現(xiàn)役軍人優(yōu)待金和60周歲農(nóng)村退役士兵生活補(bǔ)助資金等，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)撫政策。
四、殯改工作
在這項(xiàng)工作中，我們認(rèn)真當(dāng)好黨委政府的`參謀、助手，認(rèn)真做到十天已通報(bào)、一月一調(diào)度。在全鎮(zhèn)范圍廣泛宣傳殯改政策，做到家喻戶曉、人人皆知，形成了濃厚的殯改氛圍。到目前為止，全鎮(zhèn)共火化128具，火化率達(dá)到33%。
五、殘聯(lián)工作扎實(shí)開展。
1、宣傳殘疾人政策，做好殘疾人服務(wù)。
2、落實(shí)殘疾人民生工程。
貧困殘疾人生活特別救助。對(duì)符合政策規(guī)定的一、二級(jí)殘疾人和三級(jí)殘疾人，每人每年分別補(bǔ)助800元、400元。XX年全鎮(zhèn)符合條件殘疾人共604戶，發(fā)放救助資金484萬元，資金于7月底全部打卡發(fā)放到救助對(duì)象。
對(duì)貧困精神殘疾每人每年提供1000元基本精神藥物治療費(fèi)用補(bǔ)助，經(jīng)申報(bào)、審核、審批，全鎮(zhèn)貧困精神病殘疾人藥物補(bǔ)助對(duì)象30人；補(bǔ)助資金30萬元，于7月底通過“一卡通”足額打卡發(fā)放到戶。
總之，XX年民政所工作人員做了大量深入、細(xì)致、繁雜的工作，付出了艱辛的勞動(dòng)，也贏得了廣大人民群眾的擁護(hù)和贊揚(yáng)。但離鎮(zhèn)黨委、政府的要求還相差甚遠(yuǎn)，還存在一些不足之處，如：服務(wù)群眾的態(tài)度不夠熱情，缺乏耐心等。
民政工作XX年工作思路。
1、進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村低保工作，“應(yīng)保盡�！�、“動(dòng)態(tài)調(diào)整”，確保低保工作“公開、公正、公平”。
2、落實(shí)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度，切實(shí)解決大病患者生活困難。
3、加強(qiáng)敬老院的管理，確保五保老人有一個(gè)安靜祥和的生活環(huán)境。
4、推進(jìn)惠殘民生工程落實(shí)，做好殘疾人服務(wù)工作，切實(shí)保障殘疾人的合法權(quán)益。
5、加強(qiáng)災(zāi)害應(yīng)急處置，及時(shí)開展救災(zāi)救濟(jì)工作。妥善安排好冬春荒困難群眾基本生活；做好危房戶的上報(bào)重建工作；加大因病因?yàn)?zāi)家庭的摸排梳理，做好大病貧困家庭臨時(shí)救濟(jì)工作。
6、開展擁軍慰問活動(dòng)，規(guī)范優(yōu)待金發(fā)放程序，加大優(yōu)撫對(duì)象的幫扶工作。
7、深入開展生活無著落人員救助工作，關(guān)注轄區(qū)流浪乞討人員、孤兒的動(dòng)態(tài)，及時(shí)開展救助活動(dòng)。加強(qiáng)孤兒申報(bào)和管理。
8、強(qiáng)化自身，加強(qiáng)作風(fēng)和民政自身建設(shè)。
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