精選年度工作總結(jié)集合九篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)9篇，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，審計(jì)部認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司20xx年審計(jì)工作會(huì)議精神，根據(jù)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況提出了年度工作思路，制定了年度審計(jì)工作計(jì)劃，全面履行了審計(jì)的監(jiān)督服務(wù)職能，各方面工作都有了很大的發(fā)展，取得了突出的成果。
一、本年度審計(jì)指標(biāo)完成情況
--財(cái)務(wù)審計(jì)方面，本年度實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支審計(jì)向風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)的轉(zhuǎn)變，全年審計(jì)項(xiàng)目14項(xiàng)，覆蓋了公司所有分廠、分公司及子公司及參股單位，審計(jì)資金總額160675.26萬(wàn)元，審出不實(shí)利潤(rùn)417.96萬(wàn)元，提出審計(jì)建議70項(xiàng)，采納61項(xiàng)，審計(jì)建議采納率達(dá)到87.14%；全面完成物裝公司下達(dá)的年度審計(jì)計(jì)劃；
--基建工程審計(jì)，全年審計(jì)基建項(xiàng)目178項(xiàng)，審計(jì)金額2998.93萬(wàn)元，審減額204.91萬(wàn)元，審減率6.83%，比公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)3%節(jié)約3.83個(gè)百分點(diǎn)；
--物資采購(gòu)審計(jì)，全年審計(jì)合同3333份，審計(jì)金額141415.46萬(wàn)元，審減額3645.92萬(wàn)元，審減率2.58%，比公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)1%節(jié)約1.58個(gè)百分點(diǎn)，全年參加設(shè)備采購(gòu)、維修合同、驗(yàn)收審計(jì)32項(xiàng)；
--人均取得直接經(jīng)濟(jì)成果539.85萬(wàn)元。
二、本年度審計(jì)工作開(kāi)展情況
根據(jù)年初集團(tuán)公司審計(jì)工作會(huì)議精神和我公司實(shí)際情況，審計(jì)部確立了“提高審計(jì)認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督、實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變、拓展審計(jì)領(lǐng)域”的主導(dǎo)思想，各項(xiàng)審計(jì)業(yè)務(wù)都以突出重點(diǎn)、深入深化為工作方針，以實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為目的。依此為指導(dǎo)制訂了年度審計(jì)工作計(jì)劃，保證了審計(jì)的各項(xiàng)規(guī)范、有序的開(kāi)展。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展年終效益審計(jì)，保證經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)性
20xx年1-2月份，我們審計(jì)了公司12個(gè)生產(chǎn)分廠和3個(gè)銷(xiāo)售公司，以各單位的在產(chǎn)和存貨為切入點(diǎn)，一家家現(xiàn)場(chǎng)清查，對(duì)成本進(jìn)行實(shí)質(zhì)性測(cè)試，對(duì)各分廠之間的結(jié)算按照產(chǎn)品跟蹤抽查檢驗(yàn)，查看是否存在假結(jié)算現(xiàn)象。各單位年終向公司上報(bào)的經(jīng)營(yíng)成果報(bào)告，都必須經(jīng)過(guò)審計(jì)部審核簽認(rèn)，審計(jì)部不予認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)成果，不予兌現(xiàn)。經(jīng)過(guò)審計(jì)，共審出上報(bào)不實(shí)利潤(rùn)417.96萬(wàn)元，對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的發(fā)出商品核算不規(guī)范，各單位之間人為調(diào)節(jié)利潤(rùn)，部分單位材料占用較多，銷(xiāo)售單位合同執(zhí)行存在漏洞等12條問(wèn)題提出了管理和整改建議，大部分問(wèn)題在本年得到了整改。
�。ǘ┩貙捊�(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)范圍，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)功能
20xx年審計(jì)部共開(kāi)展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)4項(xiàng)，其中人力資源部委托離任審計(jì)項(xiàng)目3項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)干部屆中審計(jì)項(xiàng)目1項(xiàng)，審計(jì)處級(jí)干部4人，審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題15個(gè)，主要是費(fèi)用控制不嚴(yán)、內(nèi)部投資管理、生產(chǎn)物資管理不規(guī)范、預(yù)付賬款往來(lái)科目存在長(zhǎng)期掛賬、應(yīng)付帳款--暫估材料款金額較大，而且存在多年無(wú)動(dòng)態(tài)現(xiàn)象等現(xiàn)象，提出建議14條，采納14條。經(jīng)過(guò)審計(jì)，為3名離任同志解除了在原單位的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為接任者劃清了經(jīng)濟(jì)界限；為1名在職同志的階段性經(jīng)營(yíng)成果的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行了界定。
在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)中，本年度審計(jì)主要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則，把經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)推向了更高的層次。
一是在審計(jì)質(zhì)量上，規(guī)范了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)程序及操作標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目的高質(zhì)量。二是審計(jì)的范圍涵蓋了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的所有方面，確保評(píng)價(jià)的中肯；如在對(duì)xx廠廠長(zhǎng)屆中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)中，由于我公司內(nèi)部投資的計(jì)劃和財(cái)務(wù)核算等權(quán)力由公司控制，以前的離任審計(jì)基本沒(méi)有涉及，但在今年審計(jì)中，我們認(rèn)為，單位負(fù)責(zé)人作為投資項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人，在投資項(xiàng)目的管理、質(zhì)量控制上存在不可推卸的責(zé)任，因此，我們?cè)趯?duì)xx廠廠長(zhǎng)屆中審計(jì)中，全面審核了其三年期間具體負(fù)責(zé)的爐外精煉技術(shù)改造、2臺(tái)32/10T電動(dòng)雙梁起重機(jī)、鑄鋼5T電爐循環(huán)水改造、砂溫處理設(shè)備、分廠辦公樓裝修與改造等40個(gè)投資項(xiàng)目，金額達(dá)352.64萬(wàn)元，發(fā)現(xiàn)工程項(xiàng)目中存在沒(méi)有按照管理的要求明確區(qū)分基建修繕和設(shè)備維修，對(duì)分廠歷年來(lái)發(fā)生的內(nèi)部投資無(wú)管理臺(tái)帳、部分項(xiàng)目立項(xiàng)-招標(biāo)-合同-預(yù)算-竣工驗(yàn)收-決算流程等環(huán)節(jié)缺少部分資料等問(wèn)題。
三是在離任必審的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了任期屆中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，將審計(jì)關(guān)口前移，使經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)從事后的查錯(cuò)糾弊向督促企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為轉(zhuǎn)變。
（三）傳統(tǒng)審計(jì)向風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)，提高審計(jì)業(yè)務(wù)層次
經(jīng)過(guò)三年的整合，公司財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)集中核算，基建工程和經(jīng)濟(jì)合同管理逐步走上規(guī)范化，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的常規(guī)性審計(jì)也日趨成熟，為有效利用審計(jì)資源，提高審計(jì)效果，審計(jì)業(yè)務(wù)全面向以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的管理審計(jì)轉(zhuǎn)變，今年共組織以風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)為主的審計(jì)項(xiàng)目5項(xiàng)，1個(gè)內(nèi)部單位，1個(gè)三產(chǎn)單位，1個(gè)參股單位和1個(gè)關(guān)聯(lián)方，以上被審單位的多樣性也體現(xiàn)了我公司加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，尤其是對(duì)與我公司有交易往來(lái)的關(guān)聯(lián)方的審計(jì)，防范外部風(fēng)險(xiǎn)，充分體現(xiàn)了審計(jì)延伸的理念，xx公司經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查2項(xiàng)、xxxx醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理審計(jì)、某地代儲(chǔ)代銷(xiāo)庫(kù)存管理審計(jì)、XX實(shí)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)審計(jì)；審計(jì)發(fā)現(xiàn)成本核算、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和公司治理層次的問(wèn)題17個(gè)，提出審計(jì)建議11條，采納9條。
從開(kāi)展的風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)的效果看，審計(jì)部門(mén)取得的成績(jī)是十分可喜的。首先，擺脫了以往以財(cái)務(wù)、以帳本為主的審計(jì)方式，審計(jì)的視野更加開(kāi)闊；其次，風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)適應(yīng)公司發(fā)展的需要，審計(jì)提供的管理信息為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的科學(xué)決策提供了依據(jù)；尤其是對(duì)xx公司的審計(jì)，為我公司制訂關(guān)聯(lián)方交易價(jià)格、建立戰(zhàn)略合作伙伴提供了非常有用的決策參考。再次，風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)受到了被審計(jì)單位的歡迎，xx醫(yī)院、xx公司、某地代管庫(kù)等單位或部門(mén)都對(duì)認(rèn)為審計(jì)建議具有針對(duì)性，或組織董事會(huì)專(zhuān)題研究，或組織管理層探討，都對(duì)報(bào)告給予了高度重視，改變了以往傳統(tǒng)審計(jì)中“消極對(duì)抗”的作風(fēng)。
�。ㄋ模╅_(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查，解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題
本年度，審計(jì)部圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及涉及職工切身利益問(wèn)題，積極開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)。7月份，就上半年各單位和職工反映較多的單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)合理性、公司內(nèi)部結(jié)算、獎(jiǎng)金分配、新定額運(yùn)行等熱點(diǎn)問(wèn)題，我們實(shí)施了專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，提出了審計(jì)建議8條，向領(lǐng)導(dǎo)提交了審計(jì)報(bào)告，最后經(jīng)公司專(zhuān)題會(huì)議圓滿(mǎn)解決。9月份，對(duì)新設(shè)立的xxxx合資公司的開(kāi)辦費(fèi)用、注冊(cè)資本到位等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，審計(jì)發(fā)現(xiàn)外方投資額20美圓未按要求到帳，要求xxxx公司催辦，維護(hù)專(zhuān)項(xiàng)資金使用的嚴(yán)肅性。
（五）加大內(nèi)控審計(jì)幅度，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
審計(jì)部本年度和其它部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了《自用資源使用和管理》專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)控審計(jì)1項(xiàng)，考慮審計(jì)資源和我公司實(shí)際情況，我適時(shí)的把內(nèi)控審計(jì)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)、審計(jì)調(diào)查等項(xiàng)目相結(jié)合，讓內(nèi)控審計(jì)體現(xiàn)在所有審計(jì)項(xiàng)目中。本年度共發(fā)現(xiàn)內(nèi)控問(wèn)題14個(gè)，其中設(shè)計(jì)層面2個(gè)，執(zhí)行層面12個(gè)，初步探索了審計(jì)模式，為逐步開(kāi)展規(guī)范的內(nèi)部控制專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)打下了基礎(chǔ)。
�。┖葑セüこ虒徲�(jì)，節(jié)約基建投資成本
基建工程審計(jì)是嚴(yán)把資金審查關(guān)口，減少企業(yè)資金流失，加強(qiáng)投資控制的重要保障。20xx年，審計(jì)部對(duì)xx分廠裝修改造工程、xxx社區(qū)改造工程、xxx辦公樓改造裝修、xx辦公樓及屋面工程、xxxx擴(kuò)建工程等178個(gè)基建工程項(xiàng)目進(jìn)行了審計(jì)，為了提高審計(jì)質(zhì)量，審計(jì)人員對(duì)大部分項(xiàng)目實(shí)施了全過(guò)程跟蹤審計(jì)，經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)抽查，在審計(jì)中，審計(jì)人員嚴(yán)把合同和標(biāo)的審計(jì)關(guān)、施工現(xiàn)場(chǎng)簽證關(guān)、工程結(jié)算審計(jì)關(guān)，重要項(xiàng)目都經(jīng)過(guò)充分探討。通過(guò)審計(jì)，發(fā)現(xiàn)工程量不實(shí)、材料價(jià)格偏高、材料重復(fù)計(jì)算，簽證變更與實(shí)際不符、計(jì)算錯(cuò)誤、高套定額，隱蔽工程高報(bào)等問(wèn)題，審減額達(dá)到204.91萬(wàn)元。
年度工作總結(jié) 篇2
在過(guò)去的一年里，我們營(yíng)銷(xiāo)管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，切實(shí)開(kāi)展每一項(xiàng)工作，并且工作人員之間相互團(tuán)結(jié)、相互幫忙，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，圓滿(mǎn)完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為工作室的一員，我也貢獻(xiàn)了自己的一份綿薄之力�，F(xiàn)我將個(gè)人20xx年的工作總結(jié)如下。
一、在安全意識(shí)方面
作為營(yíng)銷(xiāo)室的副主任，我十分注重員工們的安全知識(shí)和安全意識(shí)培養(yǎng)。當(dāng)然，要讓員工們構(gòu)成安全意識(shí)不僅僅是對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)就能滿(mǎn)足的。
我相信任何事情都就應(yīng)從自身做起，只要自己重視安全，有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，那么自然對(duì)員工就會(huì)構(gòu)成用心的影響。
因此，在日常工作中，我自身就構(gòu)成了良好的安全意識(shí)和具備必須的安全知識(shí)基礎(chǔ)，在無(wú)形之中對(duì)員工構(gòu)成了用心影響，提升員工們的安全意識(shí)，也為公司的汽車(chē)美容項(xiàng)目帶給基礎(chǔ)安全保障。在汽車(chē)美容項(xiàng)目的施工過(guò)程中，我也會(huì)對(duì)參與的工作人員嚴(yán)格要求，巡查過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)及時(shí)采取解決措施，避免問(wèn)題給施工的進(jìn)度或是質(zhì)量造成影響。
同時(shí)，我也很重視跟參與施工各個(gè)單位的交流、溝通工作。堅(jiān)持做好跟各個(gè)參與單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題也好從多方面采取應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)，還能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，及時(shí)跟相關(guān)參與單位商討合作營(yíng)銷(xiāo)方案。
二、在業(yè)務(wù)成績(jī)方面
我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)一向都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破進(jìn)展，還是在原地踏步。為了解決這一問(wèn)題，我們工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車(chē)美容進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo)，加大業(yè)務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的發(fā)展渠道，力爭(zhēng)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)的突破性進(jìn)展。具體方案能夠總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1.主動(dòng)用心聯(lián)系相關(guān)公司負(fù)責(zé)人。用心跟相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人溝通、交流，將我們停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際狀況反饋給相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人，為我們跟相關(guān)公司商討洗車(chē)美容的合作方案奠定基礎(chǔ)。
2.加大力度做好宣傳工作。在P4停車(chē)場(chǎng)車(chē)位卡的背面印制宣傳資料，并進(jìn)行發(fā)放。
3.切實(shí)做好接待工作。我們每一位工作人員都就應(yīng)樹(shù)立“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的思想觀念，不管應(yīng)對(duì)什么樣的客戶(hù)我們都要持續(xù)微笑、堅(jiān)持耐心、充滿(mǎn)真誠(chéng)。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客戶(hù)也會(huì)被我們的真誠(chéng)打動(dòng)，進(jìn)而信任我們、支持我們，只有獲得了客戶(hù)的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進(jìn)行。
雖然，在金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)方面沒(méi)有突破性的進(jìn)展，但是在其他方面還是有所成效的。今年我對(duì)員工開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn)。
五月、六月兩個(gè)月開(kāi)展了充值卡的促銷(xiāo)活動(dòng)，透過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了X%。安排了員工在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳資料，以及在P4進(jìn)口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了XX充值卡異常事件，接待了XX人預(yù)約車(chē)位服務(wù)。我還學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了班組建設(shè)工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊(cè)，完成了個(gè)人辦理充值卡48張。
三、工作方面存在的問(wèn)題
盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)室同事的幫忙下，我各方面的工作都有所進(jìn)步，服務(wù)潛力、業(yè)務(wù)潛力等方面也都有所提升。但我覺(jué)得自己還是存在一些不足之處：
1.遇事不夠沉著冷靜。在遇到問(wèn)題的時(shí)候，有的時(shí)候不能沉著冷靜地應(yīng)對(duì)，容易錯(cuò)過(guò)處理問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。
2.相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識(shí)還不能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去，有點(diǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象。
3.服務(wù)意識(shí)不夠堅(jiān)定。有的時(shí)候會(huì)因?yàn)閭�(gè)人的情緒影響工作，或是應(yīng)對(duì)問(wèn)題多、態(tài)度不好的客戶(hù)還缺乏足夠的耐心為客戶(hù)講解。
四、今后工作的打算
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好自己擅長(zhǎng)的工作，針對(duì)自己不足的地方我也會(huì)努力改善。堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
1.不斷工作，不斷學(xué)習(xí)。工作的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，只要是對(duì)的、好的我都會(huì)努力去學(xué)習(xí)。
2.加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐的潛力。在處理工作的過(guò)程中，我會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)盡量都用上，不斷探索、不斷改善，增強(qiáng)自己的工作潛力。
3.樹(shù)立“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的思想。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)更多實(shí)用性的知識(shí)，提升自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)定自己的服務(wù)意識(shí)，端正自己的服務(wù)態(tài)度。
總之，在以后的工作中我會(huì)更加努力，為加快汽車(chē)美容項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)我自己的一份力量。
年度工作總結(jié) 篇3
我校一貫重視安全工作，以學(xué)生的安全為第一要?jiǎng)?wù)，以學(xué)生的健康發(fā)展為目標(biāo)，根據(jù)上級(jí)文件精神及我校實(shí)際情況，我校在XX-20xx年度綜治工作中，將工作落實(shí)到位，通過(guò)各種方式向?qū)W生灌輸安全知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)及自我救護(hù)能力，為學(xué)生營(yíng)造了一個(gè)安全、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、學(xué)�；厩闆r：
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二、領(lǐng)導(dǎo)重視
我校成立了以校長(zhǎng)為第一責(zé)任的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以分管政教副校長(zhǎng)為直接管理人，各部門(mén)分工合作，層層落實(shí)安全責(zé)任。與老師、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)層層簽訂責(zé)任狀 ，使安全工作責(zé)任到人，使安全工作細(xì)致化、具體化。定期召開(kāi)班主任會(huì)議，了解班級(jí)情況；實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值周制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，督促班主任工作到位，不流于形式；工作一周一總結(jié)，做到有安全隱患及時(shí)整改，有學(xué)生問(wèn)題及時(shí)處理，學(xué)校行政定期召開(kāi)安全會(huì)議，群策群力。
三、制度保證 措施到位
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由學(xué)校校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)部門(mén)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書(shū)。學(xué)校與處室和班主任層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。學(xué)校還與學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)簽訂了安全責(zé)任書(shū)，明確了家長(zhǎng)應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對(duì)教職員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。 嚴(yán)禁私自組織學(xué)生集體服用藥品和保健品，嚴(yán)禁學(xué)生參加商業(yè)性慶典活動(dòng)，嚴(yán)禁組織學(xué)生從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作，嚴(yán)禁教師個(gè)人利用假期(日)私自帶學(xué)生外出，在校外開(kāi)展的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持就近、徒步原則。對(duì)涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。
4、建立學(xué)校安全應(yīng)急工作預(yù)案及疏散預(yù)案。學(xué)校建立安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全應(yīng)急工作預(yù)案及疏散預(yù)案。
5、建立安全工作臺(tái)帳。學(xué)校安全工作的管理、教育及周邊安全等各類(lèi)材料分門(mén)別類(lèi)歸檔。
四、加大投入，保障到位
我校打緊各項(xiàng)開(kāi)支，保障安全工作經(jīng)費(fèi)到位。20xx年以來(lái)，我校增添了各種消防器材，購(gòu)置了8個(gè)滅口器，購(gòu)買(mǎi)了應(yīng)急照明燈及安全通道標(biāo)志；配備了監(jiān)控視頻；成立了一支素質(zhì)過(guò)硬，思想過(guò)硬的護(hù)校隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校的安全保衛(wèi)與巡查工作。為了加強(qiáng)到學(xué)生的思想道德教育，培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)情操及感恩意識(shí)，我校還組織優(yōu)秀學(xué)生參觀芷江受降坊，組織團(tuán)員為敬老院送溫暖。
五、具體工作：
本學(xué)年以來(lái)，我校開(kāi)展多項(xiàng)安全教育活動(dòng)，使安全意識(shí)深入學(xué)生心中。
1、 開(kāi)展新生入校安全第一課。
2、 開(kāi)展防火、防踩踏演練。
3、 開(kāi)展愛(ài)路護(hù)路活動(dòng)。
4、 開(kāi)展感恩教育。
5、 開(kāi)展禁毒防艾、反xx宣傳。
6、 組織護(hù)校隊(duì)加大河邊巡查，杜絕學(xué)生私自下河洗澡。
7、 開(kāi)展交通安全教育。
8、 開(kāi)展學(xué)生內(nèi)務(wù)整理比賽。
9、 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育。
10、 加強(qiáng)民調(diào)工作宣傳，深刻領(lǐng)會(huì)民調(diào)精神
五、成立學(xué)生會(huì)，加強(qiáng)學(xué)生自我管理能力。
為了培養(yǎng)學(xué)生的管理能力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理，學(xué)校于20xx年3月成立學(xué)生會(huì)，下設(shè)紀(jì)檢部、宣傳部、衛(wèi)生部、國(guó)旗隊(duì)、宿管部五個(gè)部門(mén)，各部門(mén)分工明確，共同參與學(xué)校的學(xué)生管理，并在工作中獲得了學(xué)校的大力支持與肯定，學(xué)生會(huì)工作取得了理想的成績(jī)，學(xué)生的壞習(xí)慣得到了有效的糾正，上網(wǎng)、亂扔垃圾、就餐插隊(duì)、校園文化等得到質(zhì)的加強(qiáng)，整個(gè)校園處處洋溢一種新的風(fēng)尚：向上、文明、進(jìn)取。
對(duì)過(guò)一系列的安全、德育教育活動(dòng)，學(xué)生的安全意識(shí)得到了加強(qiáng)：搭乘農(nóng)用車(chē)、三輪車(chē)、無(wú)牌載證車(chē)輛基本杜絕、學(xué)生私自下河洗澡情況沒(méi)有發(fā)生、上下樓梯安全有序；學(xué)生的思想素質(zhì)有了更大的提高，涌現(xiàn)出了一大批好人好事。拾金不昧、尊師重教、勤奮向上、舉止得當(dāng)處處可見(jiàn)，并有劉芬、劉雙同學(xué)獲得了XX年度縣先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)。學(xué)校獲得了XX年度縣平安校園稱(chēng)號(hào)，獲得XX年度市平安文明校園稱(chēng)號(hào)。
雖然綜治安全工作取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不足，學(xué)生上網(wǎng)情況還是個(gè)別存在，個(gè)別學(xué)生安全意識(shí)不強(qiáng)，后期的工作還任重而道遠(yuǎn)。安全工作只有起點(diǎn)為，沒(méi)有終點(diǎn)，我校將一如既往，將安全工作當(dāng)成學(xué)校的立足之本，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的環(huán)境，讓學(xué)生健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)！
年度工作總結(jié) 篇4
為加強(qiáng)我市環(huán)境隊(duì)伍建設(shè)，督促完善現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法程序和工作制度，進(jìn)一步降低環(huán)境監(jiān)管失職、瀆職風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)省環(huán)保廳《關(guān)于印發(fā)20xx年浙江省環(huán)境執(zhí)法稽查工作方案的通知》（浙環(huán)辦函[20xx]28號(hào)）文件的要求，我局于20xx年8月-9月對(duì)我市XX區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、XX縣開(kāi)展環(huán)境執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)稽查工作，此次稽查共調(diào)閱污染源現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察記錄18份，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證企業(yè)數(shù)為9家，行政處罰案卷15份，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證企業(yè)數(shù)為6家，排污費(fèi)抽查數(shù)為9份，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證企業(yè)數(shù)為5家�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、基本情況以及成效
今年上半年，全市出動(dòng)環(huán)境執(zhí)法人員8800人次,檢查企業(yè)2988家次，立案查處案件69個(gè)，罰款總額364.9萬(wàn),移送公安10件，刑事拘留11人，行政拘留4人，依法取締、關(guān)閉企業(yè)家數(shù)259家，限期改正企業(yè)200家。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)大局、嚴(yán)格執(zhí)法，全力開(kāi)展系列環(huán)境執(zhí)法行動(dòng)。一是全面開(kāi)展環(huán)境保護(hù)大檢查。積極部署市環(huán)境大檢查工作并下發(fā)《市環(huán)境大檢查工作方案》，全面開(kāi)展環(huán)境保護(hù)大檢查。此次行動(dòng)全市共檢查企業(yè)1375家，其中發(fā)現(xiàn)環(huán)境違法行為358起，已責(zé)令停產(chǎn)企業(yè)62家，責(zé)令限期改正企業(yè)134家，報(bào)政府關(guān)停取締企業(yè)67家，立案查處36家，處罰款203.9萬(wàn)元。二是開(kāi)展全市環(huán)境執(zhí)法巡查。支隊(duì)開(kāi)展了對(duì)地方政府及其有關(guān)部門(mén)落實(shí)環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策、規(guī)劃情況的監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)解決跨區(qū)域重大環(huán)境問(wèn)題。上半年，支隊(duì)對(duì)縣（市、區(qū)）共督查企業(yè)78家，下發(fā)督查意見(jiàn)函9份并對(duì)在督查中存在的問(wèn)題情況通報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾⒙鋵?shí)督查跟蹤制度，確保整改處罰到位。
（二）掌握動(dòng)態(tài)、加強(qiáng)調(diào)處，切實(shí)解決一批信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。上半年，全市共受理各類(lèi)環(huán)境信訪投訴651件，與上年同期相比增幅19%，其中省廳交辦38件。市本級(jí)受理投訴信訪件92件，其中，市長(zhǎng)信箱6件，局長(zhǎng)信箱13件，處理率100%，滿(mǎn)意率85%以上。
�。ㄈ┱J(rèn)真排查、強(qiáng)化預(yù)警，切實(shí)加強(qiáng)環(huán)境應(yīng)急管理工作。
組織開(kāi)展全市環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作，上半年共組織排查52次，排查企業(yè)526家次，排查出新增環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)隱患4處，完成隱患整改6處。通過(guò)定期開(kāi)展環(huán)境安全隱患排查，不斷提升企業(yè)的環(huán)境應(yīng)急能力，有效的加強(qiáng)了企業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范能力，保障了區(qū)域的環(huán)境安全。
�。ㄋ模┮�(guī)范征收、落實(shí)新規(guī)，依法規(guī)范征收排污費(fèi)。一是落實(shí)新規(guī)全面部署排污申報(bào)收費(fèi)工作。自20xx年1月1日起，全省實(shí)行新修訂的系列排污申報(bào)表要求和規(guī)定開(kāi)展排污申報(bào)工作。為確保排污申報(bào)工作順利開(kāi)展，我局克服人員缺少的困難，開(kāi)展對(duì)全市范圍內(nèi)排污單位基本信息申報(bào)和動(dòng)態(tài)申報(bào)的宣傳工作，并對(duì)排污單位提出的問(wèn)題通過(guò)電話(huà)、短信、現(xiàn)場(chǎng)告知的方式進(jìn)行解答。同時(shí)加強(qiáng)排污單位基本信息申報(bào)的核實(shí)確認(rèn)工作，確�；拘畔⑸陥�(bào)表填寫(xiě)的規(guī)范性，相關(guān)數(shù)據(jù)填寫(xiě)的完整性和邏輯性，為今后動(dòng)態(tài)信息申報(bào)提供數(shù)據(jù)支撐。
�。ㄎ澹┱L(fēng)肅紀(jì)、規(guī)范管理，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍自身能力建設(shè)。我市高度重視環(huán)境監(jiān)察隊(duì)伍廉政建設(shè)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)建設(shè)與干部 思想作風(fēng)建設(shè)“兩手抓”，積極落實(shí)“教育預(yù)防、制度建設(shè)、嚴(yán)格管理”三項(xiàng)舉措。通過(guò)廉政教育、自查自糾、外部監(jiān)督等形式堅(jiān)決杜絕監(jiān)察人員在執(zhí)法過(guò)程中發(fā)生吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、亂罰款以及執(zhí)法不力、執(zhí)法不公、刁難群眾等問(wèn)題。
二、主要工作做法
�。ㄒ唬┪揖纸Y(jié)合我市工作實(shí)際，印發(fā)了我市環(huán)境稽查工作方案，并專(zhuān)門(mén)成立稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了環(huán)境稽查工作內(nèi)容和任務(wù)，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任。
�。ǘ檫M(jìn)一步推動(dòng)我市環(huán)境稽查工作的順利開(kāi)展，我局每年都組織召開(kāi)環(huán)境稽查工作培訓(xùn)會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使相關(guān)人員對(duì)環(huán)境稽查工作的重要性有了更深層次的理解，為我市下一步環(huán)境稽查工作的深入開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
�。ㄈ┪揖纸M織相關(guān)工作人員對(duì)縣（市、區(qū)）的環(huán)境監(jiān)察工作開(kāi)展稽查，按檔案案卷抽查及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查的方式結(jié)合進(jìn)行。我局對(duì)被稽查的縣下達(dá)《環(huán)境監(jiān)察稽查意見(jiàn)書(shū)》，要求其針對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，落實(shí)整改工作。
�。ㄋ模┪揖指叨戎匾暛h(huán)境監(jiān)察隊(duì)伍廉政建設(shè)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)建設(shè)與干部思想作風(fēng)建設(shè)“兩手抓”，積極落實(shí)“教育預(yù)防、制度建設(shè)、嚴(yán)格管理”三項(xiàng)舉措。通過(guò)廉政教育、自查自糾、外部監(jiān)督等形式堅(jiān)決杜絕監(jiān)察人員在執(zhí)法過(guò)程中發(fā)生吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、亂罰款以及執(zhí)法不力、執(zhí)法不公、刁難群眾等問(wèn)題。
三、存在問(wèn)題
1. 基層執(zhí)法人員面臨著壓力大，人員少，任務(wù)重的嚴(yán)重問(wèn)題。
如我市縣（市、區(qū)）的環(huán)境監(jiān)察人員基本上每縣也就四五個(gè)人，有執(zhí)法證的人員就更少，而國(guó)家環(huán)保部新出臺(tái)的《環(huán)境監(jiān)察稽查辦法》要求又特別高，監(jiān)察的范圍特別廣，需要完全的任務(wù)特別重，三五個(gè)執(zhí)法人員要監(jiān)察四五百家工業(yè)企業(yè)，還有應(yīng)對(duì)數(shù)量更加眾多的餐飲業(yè)以及信訪投訴、國(guó)家部想出來(lái)的各種形式的監(jiān)察，試想我環(huán)境監(jiān)察現(xiàn)在面臨的形勢(shì)和任務(wù)，和當(dāng)前基層一線執(zhí)法人伍配備的現(xiàn)狀相比，如當(dāng)前基層一線執(zhí)法隊(duì)伍面臨著行政執(zhí)法硬件配套設(shè)施缺乏、執(zhí)法經(jīng)費(fèi)不足、人員緊張、還要應(yīng)對(duì)內(nèi)部追責(zé)的壓力等問(wèn)題與各執(zhí)法轄區(qū)點(diǎn)多面廣、執(zhí)法相對(duì)人構(gòu)成復(fù)雜、執(zhí)法環(huán)境較差、環(huán)境執(zhí)法專(zhuān)業(yè)性要求高、管理執(zhí)法程序復(fù)雜的實(shí)際情況形成明顯對(duì)比，難以完成國(guó)家和省里的監(jiān)察目標(biāo)要求。
2. 稽查有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)記錄及案卷尚不夠規(guī)范
稽查中發(fā)現(xiàn)，各縣（市、區(qū)）環(huán)境大隊(duì)污染源現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察記錄、案卷制作不規(guī)范，且內(nèi)容比較少，不能全面反映檢查的情況，需要進(jìn)一步充實(shí)。
四、下一步打算
1.對(duì)照環(huán)保部新出臺(tái)的《環(huán)境監(jiān)察稽查辦法》，進(jìn)一步完善我市環(huán)境監(jiān)察稽查工作機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行工業(yè)污染源現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察的各項(xiàng)規(guī)定，盡量規(guī)范污染源現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察記錄，并將環(huán)境監(jiān)察與企業(yè)環(huán)境管理臺(tái)賬有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
2.建立健全完善的環(huán)境稽查培訓(xùn)制度，以提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。同時(shí)進(jìn)一步明確環(huán)境稽查工作的目的，有效的提高我市環(huán)境稽查水平。
3. 加快理順基層監(jiān)察執(zhí)法人員身份，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍能力建設(shè)，不斷提高執(zhí)法人員依法行政、服務(wù)群眾和社會(huì)管理能力，促進(jìn)基層環(huán)境監(jiān)察工作逐步向更加有序、高效和科學(xué)化方向發(fā)展，并將稽查工作形成制度，常態(tài)化。
4. 進(jìn)一步明確監(jiān)察機(jī)構(gòu)在建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)管工作中的職責(zé)定位，明確監(jiān)管工作程序和要求，加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察工作。
5. 建議國(guó)家和省廳根據(jù)目前環(huán)保工作現(xiàn)狀，能否進(jìn)一步理順稽查和執(zhí)法的機(jī)制，減少基層執(zhí)法人員的工作負(fù)擔(dān)。
年度工作總結(jié) 篇5
一、解決前期工程遺留問(wèn)題，組織圖紙會(huì)審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項(xiàng)工程處于收尾階段。
由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下，本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問(wèn)題，加快主體建設(shè)，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。在##董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：
1、弱電工程：電話(huà)線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成90。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。
2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90別墅裝修；主樓裝修完成90（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(zhǎng)廊、酒店廣場(chǎng)、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90；酒店停車(chē)場(chǎng)完成90；酒店噴水池完成90；草地照明完成90；
二、廣布信息，開(kāi)展各類(lèi)招標(biāo)活動(dòng)，對(duì)各類(lèi)設(shè)備、用品、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型，并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí)，各類(lèi)設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與##董事長(zhǎng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過(guò)程中，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正、合法、平等競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的原則，堅(jiān)持了資格審查，實(shí)地考察，小組審議，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ�、客房門(mén)鎖、清潔機(jī)器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計(jì)合約50份，合同總額達(dá)1802.6萬(wàn)元。
三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲(chǔ)備，加強(qiáng)人員培訓(xùn)
##年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前##大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門(mén)相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對(duì)于職位缺口較大的部門(mén)，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足，除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外，還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財(cái)務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營(yíng)銷(xiāo)推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購(gòu)部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。
目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專(zhuān)院校有“天津商學(xué)院”、“廈門(mén)南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)�！钡热�。實(shí)習(xí)期從##年1月3日至##年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試，從中挑選的，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性�，F(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開(kāi)始實(shí)習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制（307人）的85左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門(mén)的員工均已達(dá)到部門(mén)人員總數(shù)的96以上。接下來(lái)，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過(guò)知會(huì)同行，了解過(guò)后一些高星級(jí)酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開(kāi)展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷(xiāo)售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規(guī)范管理，完成建章立制，實(shí)現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過(guò)近半年的努力，##大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場(chǎng)定位，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，提高酒店知名度，隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，廈門(mén)星級(jí)酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國(guó)際品牌酒店進(jìn)駐，廈門(mén)酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國(guó)企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對(duì)周邊區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查、上門(mén)拜訪與洽談溝通，對(duì)環(huán)島內(nèi)高級(jí)寫(xiě)字樓及各家國(guó)際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。
通過(guò)開(kāi)展對(duì)各大型企業(yè)、跨國(guó)集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪，得到反饋信息有：##大酒店定位五星級(jí)酒店較合理，房?jī)r(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級(jí)客人。別墅型酒店在廈門(mén)少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)##大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來(lái)參觀酒店并表示滿(mǎn)意，以后將把日本、韓國(guó)、歐美等國(guó)團(tuán)隊(duì)安排##酒店。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對(duì)酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
年度工作總結(jié) 篇6
我鎮(zhèn)釀酒高粱產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級(jí)相關(guān)部門(mén)大力協(xié)助下，在全鎮(zhèn)干部、群眾辛勤努力下，克服了天旱、病蟲(chóng)等自然災(zāi)害，奪取了豐收，全鎮(zhèn)高糧總產(chǎn)量達(dá)600余噸，產(chǎn)值240余萬(wàn)元，其中交售高洲酒業(yè)集團(tuán)150余噸�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)釀酒高粱產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作總結(jié)如下：
一、高度重視加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視20xx年高粱產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作，成立了專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保項(xiàng)目實(shí)施得到有效落實(shí)。
二、精心組織強(qiáng)化責(zé)任
鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真研究，制定了《鎮(zhèn)20xx年釀酒高粱產(chǎn)業(yè)發(fā)展及示范基地建設(shè)實(shí)施方案》，并與產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)村簽訂了責(zé)任書(shū)，要求各村成立高粱產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，還將高粱產(chǎn)業(yè)發(fā)展納入各村目標(biāo)考核。
三、狠抓落實(shí)強(qiáng)化管理
在高梁產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，按照“早規(guī)劃、抓落實(shí)、強(qiáng)監(jiān)督”的指導(dǎo)思想開(kāi)展工作。
“早規(guī)劃”：1、早安排。20xx年2月2日就制定了《鎮(zhèn)20xx年釀酒高粱產(chǎn)業(yè)發(fā)展及示范基地建設(shè)實(shí)施方案》，將高梁發(fā)展目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到村，并督促村將目標(biāo)任務(wù)分解到組和農(nóng)戶(hù)，以及確定好集中育苗點(diǎn)；2、早宣傳。早在1月份，就向計(jì)劃發(fā)展高梁產(chǎn)業(yè)村的農(nóng)戶(hù)進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，我鎮(zhèn)高梁產(chǎn)業(yè)實(shí)施方案制定后，各村、組在2月8日前都召開(kāi)了群眾培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)，做到讓群眾早知道；3、早育苗。3月15日前，全鎮(zhèn)高梁種落泥1500公斤，計(jì)劃種植高梁空地育苗率100％，占計(jì)劃種植面積50％；3月25日3000公斤高梁種全部落泥。
“抓落實(shí)”：1、鎮(zhèn)、村干部包組到戶(hù)，及時(shí)了解群眾思想；2、農(nóng)技干部包組，做好技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；3、把好育苗關(guān)，要求包組干部要全面掌握每戶(hù)農(nóng)戶(hù)育苗情況，督促檢查每戶(hù)農(nóng)戶(hù)按計(jì)劃種植面積育足苗子；3、抓好集中育苗點(diǎn)工作，做好缺苗防備；5、嚴(yán)把移栽環(huán)節(jié)，抓住適宜天氣，動(dòng)員和幫助群眾移栽，特別困難戶(hù)；6、做好生產(chǎn)管理和病蟲(chóng)防治指導(dǎo)工作。
“強(qiáng)監(jiān)督”：鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)目標(biāo)督查組經(jīng)常下村、組檢查督促、指導(dǎo)工作，特別是在培訓(xùn)、育苗、移栽等重點(diǎn)階段。
在全鎮(zhèn)干部、群眾辛勤工作下，我鎮(zhèn)20xx年釀酒高粱產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了富民增收的目標(biāo)。20xx年我鎮(zhèn)將繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，力爭(zhēng)全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展再上新臺(tái)階。
年度工作總結(jié) 篇7
一學(xué)期來(lái)，本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)�；仡櫛緦W(xué)期的工作，有成功的喜悅，也有失敗的教訓(xùn)，為使今后的工作做得更好，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、政治思想方面。
本人在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)。對(duì)自己要求更為嚴(yán)格，力爭(zhēng)在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹(shù)立好的印象。即教書(shū)又育人，除對(duì)自已嚴(yán)格要求外，還利用一切合適的場(chǎng)所，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，提高班上學(xué)生的思想覺(jué)悟，教育學(xué)生熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)、同時(shí)熱愛(ài)家鄉(xiāng)。同一切不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。本學(xué)期，積極參加各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。
二、教育教學(xué)方面。
1、要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。
為了上好課，我做了下面的工作：
�、耪n前準(zhǔn)備備好課。①認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。②了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
⑵課堂上的.情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
⑶復(fù)習(xí)階段。針對(duì)每一位學(xué)生展開(kāi)復(fù)習(xí)，注意聯(lián)系實(shí)際，畫(huà)圖，看圖，培養(yǎng)學(xué)生的讀圖能力，指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)圖形相互之間展開(kāi)提問(wèn)，開(kāi)拓思維。
2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。
初中的學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和后進(jìn)生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔悖袝r(shí)寬容比批評(píng)更能教育學(xué)生。
3、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。
三人行，必有我行焉。我注意平時(shí)和其他交流，向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)教學(xué)方面的好的經(jīng)驗(yàn)、方法，學(xué)習(xí)管理學(xué)生方面的好的辦法，本學(xué)期取他人之長(zhǎng)對(duì)我的幫助不小。
4、培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好，到圖書(shū)館博覽群書(shū)，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。
現(xiàn)在是新課程實(shí)驗(yàn)階段，無(wú)論知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)都是摸著石頭過(guò)河，我平時(shí)注意鉆研教材、認(rèn)真閱讀課程標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常到圖書(shū)館、網(wǎng)上查閱相關(guān)資料，力求在符合課標(biāo)教學(xué)的同時(shí)，給學(xué)生適當(dāng)充電并且相應(yīng)有所減負(fù)。
三、其他方面。
嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度，不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假。認(rèn)真上課。
四、成績(jī)和不足。
1、本學(xué)期使大多數(shù)學(xué)生對(duì)地理很感興趣，期末考試地理成績(jī)考得比較優(yōu)秀。
2、不足：①對(duì)于優(yōu)生過(guò)于相信，檢查的力度不夠。對(duì)于后進(jìn)行由于面過(guò)于大，力度不夠。②方法花樣太多，學(xué)生暈頭轉(zhuǎn)向。
五、今后努力方向。
1、加緊學(xué)習(xí)大綱，貫徹大綱，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施素質(zhì)教育，開(kāi)展對(duì)教材的研究，解決問(wèn)題，深化教學(xué)改革。
2、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理，尤其是后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化。
3、開(kāi)動(dòng)腦筋，吃透教材，努力更好的教育管理學(xué)生。
走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
年度工作總結(jié) 篇8
酒店自試營(yíng)業(yè)至今已1年有余，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各同事的的努力之下酒店從試營(yíng)業(yè)至開(kāi)業(yè)到如今正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體同仁投入了超多的汗水與激情，同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jī)。本部門(mén)工作總結(jié)如下：
一、營(yíng)業(yè)方面
自20xx年09月30日客房出租率從39.93%、平均房?jī)r(jià)為388.26元。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房?jī)r(jià)提高至411.76元;客人主要來(lái)源于政府部門(mén)、大型國(guó)有企事業(yè)單位及酒店會(huì)員，散客、長(zhǎng)住房、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少，導(dǎo)致酒店的入住率及房?jī)r(jià)出現(xiàn)較多波動(dòng)。
二、人員方面
由于烏海本地人口較少，企業(yè)以國(guó)企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對(duì)的理解潛力較差。外加人員一向處于缺編狀態(tài)，從20xx年03月起客房入住率的不斷提高導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢，到了8、9月份開(kāi)房率到達(dá)新高，很多員工疲憊不堪對(duì)工作質(zhì)量有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，這也是十分遺憾的地方，在近期對(duì)每個(gè)員工盡量做到事事“公開(kāi)、公平、公正”，對(duì)做得好的員工進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對(duì)面學(xué)校補(bǔ)充一部分臨時(shí)工對(duì)人員不足起到了必須幫忙，本部門(mén)將對(duì)新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力提高工質(zhì)量。
三、員工培訓(xùn)及對(duì)客服務(wù)
1、禮貌禮儀：
規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等狀況進(jìn)行疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客禮貌服務(wù)等等。
2、業(yè)務(wù)技能：
對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn)，如《服務(wù)員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)》、《PA員的地毯清潔》、《進(jìn)房敲門(mén)程序》等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作。為客人帶給規(guī)范化的服務(wù)。
四、衛(wèi)生方面
為確保客房出售質(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一天一換，巾類(lèi)根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。
要求PA員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、職責(zé)到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
五、物品配備及維護(hù)
酒店開(kāi)業(yè)在布草投入方面不足，再加開(kāi)業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足，外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門(mén)所使用的設(shè)備均為外地采購(gòu)(如：吸塵器、地毯清洗機(jī)、晶面機(jī)等)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問(wèn)題，從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本。以上此問(wèn)題反映給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
六、節(jié)能方面
要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅，對(duì)員工使用電梯做了嚴(yán)格的要求，“實(shí)行上三、下四”。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。
xx工作計(jì)劃：
在20xx年10月份以工作基礎(chǔ)上在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)做好客房的各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)工作中優(yōu)良作風(fēng)，彌補(bǔ)工作中不足的地方，對(duì)工作進(jìn)行合理計(jì)劃、安排和總結(jié)，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部門(mén)各項(xiàng)工作，決不因?yàn)椴块T(mén)工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級(jí)下達(dá)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)有計(jì)劃有：
一、增加客房房在編人員的補(bǔ)充工作。
二、進(jìn)一步完善布草配備數(shù)量、使布草進(jìn)行合理運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作，帶給規(guī)范化服務(wù)，在規(guī)范化的服務(wù)上進(jìn)一步帶給個(gè)性化減少和避免投訴，提高賓客滿(mǎn)意度。
四、加大力度對(duì)員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和提高，以更加貼切的服務(wù)、制定更加靈活有效的措施，留住現(xiàn)有客人，吸引新的客人，帶動(dòng)好的效益。
五、衛(wèi)生工作長(zhǎng)抓不懈，做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn)。
六、繼續(xù)跟進(jìn)工程的維修，電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調(diào)電源改善、冰箱散熱等。
年度工作總結(jié) 篇9
XX年的十一月和十二月是不平凡的兩個(gè)月，這兩個(gè)月里我在財(cái)智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個(gè)月來(lái)，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會(huì)員章程，會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)館菜單等。
這兩個(gè)月里，我的工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)水平的提高
前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺(tái)。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買(mǎi)，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系。會(huì)館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評(píng)價(jià)。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量，充分滿(mǎn)足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。
三、明年的工作展望
XX年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一起努力提高會(huì)館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿(mǎn)意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀色，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理�？傊蛔鳛橐幻麅�(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員。
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