【精選】年度年終工作總結(jié)3篇
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的年度年終工作總結(jié)3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度年終工作總結(jié) 篇1
自20xx年3月份xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來，在市國土房產(chǎn)局的精心指導(dǎo)和大力支持下，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)管理工作正在有條不紊地開展，并逐漸步入正軌。現(xiàn)把幾個月來物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、規(guī)范各種制度，使物業(yè)管理工作有據(jù)可依
1、促使區(qū)政府制定下發(fā)了《xx區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行辦法》（政辦函〔20xx〕88號），區(qū)政府每年財(cái)政撥付100萬元，建立物業(yè)獎勵基金，對鎮(zhèn)（社管中心）、社區(qū)的物業(yè)機(jī)構(gòu)配備、業(yè)委會組建、信訪處置、物業(yè)日常監(jiān)管等方面進(jìn)行考核，把屬地管理落到實(shí)處。
2、制定了《xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司考核辦法》（南房字〔20xx〕08號），針對商品房住宅小區(qū)、安置住宅小區(qū)和老舊小區(qū)三種不同類型小區(qū)，制定了三種考核評分辦法，從物業(yè)管理人員配備、設(shè)施設(shè)備維管、物業(yè)管理各種制度、衛(wèi)生、秩序，群眾滿意度等多方面對物業(yè)公司進(jìn)行考核，年終給予獎懲。
3、制定下發(fā)了《xx區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會成立程序指導(dǎo)意見的通知》（南房字〔20xx〕17號），依據(jù)法律法規(guī)指導(dǎo)督促鎮(zhèn)、社管中心加快業(yè)委會成立步伐。
4、制定下發(fā)了《關(guān)于建立xx區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的通知》（南房字〔20xx〕31號），目的是規(guī)范xx區(qū)服務(wù)企業(yè)的市場行為，提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，結(jié)果與物業(yè)企業(yè)的晉級、轉(zhuǎn)正、招投標(biāo)掛鉤。
5、制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)住宅小區(qū)電梯安全管理的通知》（南房字〔20xx〕23號），從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓(xùn)、維保單位選聘、監(jiān)督管理等方面，對住宅小區(qū)電梯安全進(jìn)行了強(qiáng)化規(guī)定。
6、配合政府重點(diǎn)工作，還制定了“限燃”、打擊傳銷、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建等文件，使物業(yè)小區(qū)各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。
二、積極應(yīng)對業(yè)主投訴，化解矛盾，保持小區(qū)和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境
自20xx年xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來，局物業(yè)股接受各類信訪、人防、市長熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示等各類投訴案件近1200多件，局物業(yè)部門不回避矛盾，積極主動應(yīng)對，積極主動面對當(dāng)事人，直到當(dāng)事人滿意為止。特別是在面對“龍?bào)磪R景”業(yè)委會投訴舉報(bào)、“龍?bào)茨显贰睒I(yè)主上訪安置小區(qū)房屋質(zhì)量、“發(fā)能國際”業(yè)主投訴物業(yè)公司亂作為、開發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量等事件上，我局積極應(yīng)對，實(shí)事求是地面對并積極協(xié)調(diào)市、區(qū)各部門逐一進(jìn)行化解，最終業(yè)主滿意，小區(qū)和諧穩(wěn)定。
三、積極承接市國土房產(chǎn)局關(guān)于物業(yè)管理職能的下劃，使物業(yè)管理工作有條不紊地正常進(jìn)行
20xx年10月1日，市國土房產(chǎn)局將物業(yè)管理工作9項(xiàng)職能下劃到我區(qū)，區(qū)房產(chǎn)局克服人少、小區(qū)多、業(yè)主投訴多等各種困難，積極承接，保證物業(yè)管理工作不脫節(jié)。同時(shí)結(jié)合xx區(qū)實(shí)際，我局制定了項(xiàng)目備案、企業(yè)變更、項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)綜合查驗(yàn)、業(yè)主委員會備案等各類表格。目前市局下劃的各項(xiàng)工作職能，正在我區(qū)健康穩(wěn)步地進(jìn)行著。
四、積極主動配合市、區(qū)政府的各項(xiàng)工作，并取得成效
限制燃放煙花炮竹、打擊非法的傳銷是市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府今年工作的重點(diǎn)，局物業(yè)部門積極響應(yīng)，多次召開各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會議，強(qiáng)化宣傳，強(qiáng)化責(zé)任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業(yè)信用檔案掛鉤，局分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)負(fù)責(zé)人多次親自上陣參與，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法的傳銷700多人次，制作各類宣傳品近1萬多份。目前上述兩項(xiàng)工作在我區(qū)各小區(qū)家喻戶曉、人人皆知，上述兩項(xiàng)工作也達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚(yáng)。
五、強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)日常監(jiān)管，提高業(yè)主滿意度
為了加大對小區(qū)物業(yè)的監(jiān)管力度，提高業(yè)主的滿意度，提升小區(qū)的生活環(huán)境水平。20xx年，除了對安置房每月考評外，局物業(yè)部門每季度還組織鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)專家等組成考核組，對全區(qū)各類小區(qū)進(jìn)行全面考核，考核分安置小區(qū)、商品房小區(qū)、老舊小區(qū)三種類型進(jìn)行，每次考核結(jié)束，依據(jù)得分在《xx物業(yè)》上進(jìn)行通報(bào)，年終總結(jié)，與財(cái)政補(bǔ)貼資金、企業(yè)信用檔案等掛鉤，目的是提升物業(yè)服務(wù)水平，提高業(yè)主滿意度。
20xx年，我局物業(yè)部門雖然做了很多工作，但是與各級黨委、政府的要求，與業(yè)主的訴求還存在一定的差距，歸納起來，還存在如下突出問題：
�。ㄒ唬﹨^(qū)房產(chǎn)局物業(yè)股沒有人員，沒有編制，現(xiàn)在是安居中心一個事業(yè)編制的女同志和分管副局長在從事此項(xiàng)工作；鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)沒有物業(yè)管理專業(yè)人員編制，人員不穩(wěn)定。
�。ǘ┌仓眯^(qū)由于規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工等多方面的因素，質(zhì)量存在很多問題，消防等很多設(shè)施設(shè)備至今還沒有驗(yàn)收就投入使用，業(yè)主投訴大，反映強(qiáng)烈。給物業(yè)管理帶來很多困難，同時(shí)也導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)難以收繳，物業(yè)企業(yè)舉步維艱。
�。ㄈ┎块T配合不到位，特別是小區(qū)違點(diǎn)等。（四）業(yè)主委員會成立速度慢，開展有阻力。
雖然有上述很多困難，但是我局有信心，在市局和區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，克服困難，力爭全區(qū)物業(yè)管理工作20xx年再上新臺階。
年度年終工作總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼新的一學(xué)期就將結(jié)束，總結(jié)這一學(xué)期的工作，我全身心地投入教育工作，從中我也感受到了投入工作才能享受工作的快樂，因?yàn)槲覉?jiān)信一切的回報(bào)都是和投入成正比的，我愿意用最大的真誠，對教師、對學(xué)生、對學(xué)校、對社會負(fù)一份職責(zé)。
一、關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，對學(xué)生負(fù)責(zé)。
從執(zhí)教的第一天起，我就要求自己的舉止行為要更加規(guī)范，因?yàn)閺慕褚院笪覍槿藥煴�，一言一行都影響著一批人即我所教育對象的未來，我要對他們�?fù)責(zé)。在新課程背景下我努力轉(zhuǎn)變觀念，把熱愛學(xué)生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，熱愛學(xué)生包括尊重信任學(xué)生、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，只要是我的學(xué)生，無論成績好壞，我都一視同仁。對性格孤僻的學(xué)生，更多給以熱情幫助。意圖使出他們恢復(fù)自信，走出自我評價(jià)的誤區(qū)。人的感覺是相互的，教師的真誠學(xué)生是能感受到的。堅(jiān)持與學(xué)生平等相處，鼓勵他們談自己的想法，盡量使師生之間形成一種交流的習(xí)慣。我堅(jiān)信：只有當(dāng)學(xué)生接受了你這個人，才可能以主動的態(tài)度接受你的教育。盡到教書育人的職責(zé)，光有愛心是不夠的，還要勤奮鉆研、科學(xué)施教。教育活動有其客觀規(guī)律，正確運(yùn)用教學(xué)規(guī)律，能提高教師的工作效率。這個規(guī)律的核心便是科學(xué)、有效的教育方法，靠自己不斷地摸索才能得到�？茖W(xué)施教同時(shí)要求教師不斷地完善自身、提高業(yè)務(wù)水平、擴(kuò)大知識面，因?yàn)閷W(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以后，他的發(fā)散思維得到了開發(fā)，提的問題自然就多了，面也廣了，所以不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)鉆研教材，大量閱讀參考書，以提高自己的業(yè)務(wù)能力。我想，教育是一項(xiàng)高難度的工作，要做好它，十分不易。但我相信，只要樂崗敬業(yè)，定會有所收獲。我的精神生活中將會有一份常人無法比擬的歡愉。
二、加強(qiáng)服務(wù)意識，對學(xué)校負(fù)責(zé)。
我常常想，一個人工作是為了什么，為了掙工資是最基本的目的。但是僅僅為了工資也會覺得乏味。所以工作也是為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。試想如果一個人瞧不起自己的行業(yè)，就靜不下心來，守不住平靜，你自然靈魂流浪，精神漂泊，思想浮躁。所以熱愛自己的事業(yè)，每天從事自己喜歡的職業(yè)并不斷進(jìn)步應(yīng)該是每位年輕教師的追求。當(dāng)老師時(shí)我全心全意為學(xué)生服務(wù)。
三、教學(xué)研究還要“小，實(shí)，真�！�
課前做到認(rèn)真?zhèn)湔n，多方面去搜集相關(guān)資料。為提高每節(jié)課的教學(xué)質(zhì)量，我除注重研究教材，把握好基礎(chǔ)、重點(diǎn)難點(diǎn)外，還采用多媒體教學(xué)，如：課件、投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃，注重研究教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動和備課組活動，上好公開課，并能經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對學(xué)生。按照小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)大綱進(jìn)行施教，讓學(xué)生掌握好學(xué)科知識。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)良好的品德和高尚的人格。應(yīng)該說任何學(xué)生都會同時(shí)存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，對差生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)，而看不到優(yōu)點(diǎn)，這種不正常的`現(xiàn)象有礙學(xué)生進(jìn)步。我注意幫助他們找到優(yōu)、缺點(diǎn)，以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。以平常的心態(tài)對待：后進(jìn)生也是孩子，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，他們應(yīng)享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主，也應(yīng)享受到優(yōu)秀學(xué)生在老師那兒得到的愛，我作為一個教育者，在對待后進(jìn)生時(shí)應(yīng)該具有自我調(diào)控的能力。
工作中我真正做到以情動人，共同分享教育教學(xué)的快樂，將自己最珍貴的愛奉獻(xiàn)給孩子們。今后我愿更加努力走進(jìn)我校更美好的明天！
年度年終工作總結(jié) 篇3
一、20xx工作回顧
自從20xx年7月進(jìn)入多浦科技以來，已經(jīng)走過半年之久，在這段時(shí)間里，我從接觸陌生的行業(yè)領(lǐng)域到今天。讓我了解了多浦的企業(yè)文化，了解了GPS行業(yè)的領(lǐng)域及功能與技術(shù)。20xx年即將過去，在這將近半年的時(shí)間中沒有為公司創(chuàng)造利益，實(shí)在是沒有臉面見人，愧對公司領(lǐng)導(dǎo)的厚望。臨近年終，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。在部門領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多知識，同時(shí)，通過總結(jié)工作中的失誤與盲從，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多不足，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷地積累，才能逐漸適應(yīng)市場銷售，就像領(lǐng)導(dǎo)對我們的訓(xùn)導(dǎo)一樣“銷售是從做朋友開始的，事情簡單化”。下面我對半年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年七月份到公司市場部工作的，七月底開始跑市場，在跑市場工作之前，我是做電話銷售的，沒有市場銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，對GPS行業(yè)市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。對客戶所提到的產(chǎn)品各種問題，能準(zhǔn)確為客戶解答與溝通，因此逐漸樹立自己的銷售信心。在不斷的與客戶經(jīng)銷商接觸同時(shí)，自己的應(yīng)變能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
存在的缺點(diǎn)：
對于GPS市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋。在與客戶的溝通過程中，缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪網(wǎng)點(diǎn)時(shí)有些時(shí)候比較被動，與客戶找不到共同話題，談到的都是產(chǎn)品，以至于受到客戶拒絕時(shí)，還是會不由得產(chǎn)生一些沮喪，本職的工作做得很不好。
從銷售業(yè)績上看，我的工作做的很不好的，銷售做的十分的失敗。在廣州市場上，GPS產(chǎn)品品牌眾多，賽格車圣由于比較早的進(jìn)入廣州市場，GPS產(chǎn)品價(jià)格混亂，加上廣州限牌，這對于開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1） 銷售工作最基本的開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)客戶群拜訪量少，簽合作協(xié)議的網(wǎng)點(diǎn)太少，加上同行產(chǎn)品的價(jià)格沖擊，總體比較熟悉的網(wǎng)點(diǎn)就只有十個左右。我最基本的拜訪客戶工作沒有做好。
2） 溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，沒有讓客戶了解到產(chǎn)品對車主的真正益處；在與客戶聊天時(shí)講到最多的是產(chǎn)品，沒有把握切入點(diǎn)找到話題。所以說銷售是從朋友做起。
3） 工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)工作時(shí)間沒有合理的分配，加上有時(shí)坐公交車可能塞車時(shí)間長，一天拜訪的網(wǎng)點(diǎn)就三四個。
4） 新網(wǎng)點(diǎn)的開拓不夠，合作點(diǎn)少，工作進(jìn)度緩慢。
市場分析
現(xiàn)在廣州GPS市場品牌很多，但主要競爭對手也就是那幾家公司，我們公司的GPS產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得中高的價(jià)位，在合作網(wǎng)點(diǎn)銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有些網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)閮r(jià)格而沒有合作，且車主也會有很多GPS產(chǎn)品對比。面對高端的車主客戶，價(jià)格不是重要的問題，主要還是精品銷售人員怎么樣去推，及合作經(jīng)銷商促銷活動。但面中端車主客戶時(shí)，客戶對同行產(chǎn)品過分的對比，對產(chǎn)品的價(jià)位非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母�，這樣可以促進(jìn)中端市場的4S店達(dá)到合作目的，簽了合作協(xié)議就更好的促使銷售人員去銷售。
在廣東省區(qū)域，因?yàn)镚PS市場首先從廣州、深圳開始的，所以廣州市場的GPS競爭非常激烈的。簽于我們公司的產(chǎn)品今年才進(jìn)入廣州市場，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在廣州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在汽車美容店，汽車美容店競爭相對的來說要比4S店小一點(diǎn)。但主要還是新車市場的需求量大，加上我們現(xiàn)在的高端品牌做的有一定的基礎(chǔ)，我相信在20xx年里做的比今年更好。
隨然廣州車市場現(xiàn)在限牌了，但車行總體是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在廣州GPS市場可以用這一句話來概括，在電子產(chǎn)品行業(yè)技術(shù)發(fā)展飛快地今天，20xx年是我們比較重要的一年，20xx年也是廣州車市行業(yè)調(diào)整的一年，假如在20xx年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去廣州GPS市場，沒有機(jī)會在做這個市場。
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