關(guān)于it公司年終工作總結(jié)模板匯總七篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編為大家整理的it公司年終工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀與收藏。
it公司年終工作總結(jié) 篇1
古人云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”。轉(zhuǎn)眼18即將過(guò)去，就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、以思想為根，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
首先，作為一名黨員，無(wú)論何時(shí)何地，我時(shí)刻保持與黨的政治思想一致，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。我深知只有具有高度的政治責(zé)任感，才能樹(shù)立廉潔奉公、大公無(wú)私的思想，形成求真務(wù)實(shí)的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，自覺(jué)抵御各種xx，經(jīng)受住各種考驗(yàn)。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉采購(gòu)xx工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)采購(gòu)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)、合同等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展知識(shí)面。此外，我利用雙休日自費(fèi)參加了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。并取得了等級(jí)證書(shū)。使自已的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高。
二、以業(yè)務(wù)為本，踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在二室工作的半年中，我在熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上主要作了以下幾個(gè)方面工作：
第一，配合領(lǐng)導(dǎo)完成了、訓(xùn)練系統(tǒng)、學(xué)習(xí)桌椅的大型招標(biāo)采購(gòu)任務(wù)，半年來(lái)共簽訂合同份。
第二，做好采購(gòu)二室宣傳報(bào)道和采購(gòu)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)工作。
采購(gòu)xx向上匯報(bào)材料較多，公司里要求每月要有采購(gòu)工作匯報(bào)，二級(jí)部門(mén)采購(gòu)數(shù)據(jù)明細(xì)表。每周必須上報(bào)采購(gòu)數(shù)量、完成情況。半年來(lái)，我起草采購(gòu)xx匯報(bào)材料篇，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表份。同時(shí)，為增強(qiáng)自己文字表達(dá)能力，提高寫(xiě)作水平，介紹站采購(gòu)動(dòng)態(tài)，我堅(jiān)持將重大采購(gòu)項(xiàng)目形成文字材料，投送各報(bào)社。半年來(lái)共向《軍隊(duì)采購(gòu)與物流》、《軍需、物資、油料》、《前進(jìn)報(bào)社》共投稿篇，發(fā)表xx篇。
第三、強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，送好每一份合同。
堅(jiān)持從大事著眼，從小事做起，努力提高自身服務(wù)水平，采購(gòu)xx的服務(wù)對(duì)象主要是四大機(jī)關(guān)的二級(jí)部門(mén)，每一份合同的簽訂，都將在公司、公司用戶(hù)、財(cái)務(wù)結(jié)算中心三個(gè)單位跑2次，如果其中有一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，這份合同將無(wú)法履約，半年來(lái)，經(jīng)我手送的xx份合同的，沒(méi)出現(xiàn)任何差錯(cuò)。在送簽合同的同時(shí)，我很注意自己的一言一行，因?yàn)楹芸赡芤患黄鹧鄣男∈�，都可能�?huì)反映到首長(zhǎng)哪里，直接影響到采購(gòu)站的聲譽(yù)和形象。對(duì)一些顧客用戶(hù)提的刁難問(wèn)題，我總是耐心解釋?zhuān)瑪[事實(shí)、講道理，讓他們認(rèn)清理解集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。用真誠(chéng)和誠(chéng)信贏得了他們的信賴(lài)。
it公司年終工作總結(jié) 篇2
20xx年，是集團(tuán)公司發(fā)展歷程中極不平凡的一年。一年來(lái)，煤炭市場(chǎng)受宏觀經(jīng)濟(jì)低迷、產(chǎn)能急劇釋放、進(jìn)口煤大幅增加、新能源嚴(yán)重沖擊、環(huán)保要求日益提高等五大因素影響，供需嚴(yán)重失衡，煤價(jià)急轉(zhuǎn)直下，集團(tuán)公司全年煤炭綜合售價(jià)同比降低83元，由此導(dǎo)致?lián)p失利潤(rùn)50億元，煤炭產(chǎn)業(yè)罕見(jiàn)地出現(xiàn)利潤(rùn)虧損;同時(shí)，在煤炭“黃金十年”中被掩蓋的管理深層次矛盾和問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn)，寺家莊“1·7”七人死亡事故損失巨大、影響惡劣，效率低下、管理粗放、成本和效益意識(shí)不強(qiáng)等慣性思維和行為定勢(shì)與嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)格格不入。面對(duì)外患內(nèi)憂，集團(tuán)公司團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工，沉著應(yīng)對(duì)，主動(dòng)出擊，外謀發(fā)展，內(nèi)強(qiáng)管理，反危機(jī)攻堅(jiān)戰(zhàn)初戰(zhàn)告捷，企業(yè)在逆境中實(shí)現(xiàn)了蓬勃強(qiáng)勁發(fā)展。主要體現(xiàn)在：
一是提前兩年實(shí)現(xiàn)“雙千億”目標(biāo)，成功躋身世界企業(yè)500強(qiáng)。堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理，營(yíng)業(yè)收入突破20xx億元，不僅提前兩年躋身雙千億俱樂(lè)部行列，而且歷史性地跨入世界企業(yè)500強(qiáng)，幾代陽(yáng)煤人前仆后繼，歷經(jīng)60多年殫精竭慮，嘔心瀝血，終于如愿以?xún)數(shù)剡M(jìn)入世界企業(yè)第一方陣。
二是加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，開(kāi)創(chuàng)“園區(qū)式、一體化、循環(huán)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展新模式。緊抓國(guó)家行政審批權(quán)限下放及山西省轉(zhuǎn)型綜改試驗(yàn)的有利時(shí)機(jī)，以煤炭產(chǎn)業(yè)鏈延伸和就地轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，打破現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)壁壘，在全國(guó)規(guī)劃了九個(gè)百億級(jí)循環(huán)經(jīng)濟(jì)一體化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，將煤炭生產(chǎn)、轉(zhuǎn)化、利用、銷(xiāo)售有機(jī)融為一體，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了百年基業(yè)。
三是煤與化工主業(yè)突出，輔助產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。煤炭產(chǎn)業(yè)把搶占資源作為長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)，與園區(qū)規(guī)劃相輔相成，八處近百億噸煤炭資源爭(zhēng)取全面推進(jìn);煤炭產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)6770萬(wàn)噸，再創(chuàng)歷史最好水平;七元、泊里大礦建設(shè)進(jìn)展順利;啟動(dòng)現(xiàn)代化礦井三年建設(shè)規(guī)劃，加速煤礦生產(chǎn)自動(dòng)化、技術(shù)智能化和管理集約化進(jìn)程�；ぎa(chǎn)業(yè)以新型煤化工、化工新材料、精細(xì)化工為發(fā)展方向，以九大園區(qū)為主體，加快實(shí)施十大項(xiàng)目，在晉東建設(shè)國(guó)內(nèi)最大的百萬(wàn)噸級(jí)乙二醇生產(chǎn)基地。鋁業(yè)公司與錦江集團(tuán)聯(lián)手合作激發(fā)出巨大潛能和生命力，不僅托管以來(lái)減虧明顯，而且開(kāi)創(chuàng)了集團(tuán)公司虧損企業(yè)解困新模式。建筑地產(chǎn)業(yè)對(duì)外大力開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)向集約管理要效益，清理整頓掛靠、轉(zhuǎn)包、擴(kuò)大勞務(wù)分包成效明顯。裝備制造業(yè)充分發(fā)揮行業(yè)集成作用，三個(gè)制造項(xiàng)目、四個(gè)檢修基地、兩個(gè)工業(yè)園區(qū)加緊推進(jìn)。貿(mào)易物流業(yè)積極推進(jìn)貿(mào)易實(shí)體化運(yùn)作，天成物流基本具備開(kāi)通條件。服務(wù)業(yè)從軟硬件雙向入手提升服務(wù)質(zhì)量，陽(yáng)泉賓館納入集團(tuán)公司麾下。新興產(chǎn)業(yè)低濃度瓦斯發(fā)電項(xiàng)目投產(chǎn)，吉天利以三大項(xiàng)目為依托，加快科技園區(qū)“城市礦產(chǎn)”示范基地建設(shè)。中小企業(yè)集團(tuán)規(guī)范內(nèi)部管理，積極做好入駐陽(yáng)泉新城工業(yè)園區(qū)前期準(zhǔn)備。
四是安全管理知不足而奮進(jìn)，保證了后期安全平穩(wěn)運(yùn)行�！�1·7”事故后痛定思痛，堅(jiān)持“安全大于一切、重于一切、高于一切”，以“142”安全管理模式作為指導(dǎo)一切安全工作的總綱，以不惜血本的投入和鐵腕防治的措施，大力整治瓦斯這一煤礦安全第一殺手，確保了后期安全平穩(wěn)運(yùn)行。堅(jiān)持科技興安、無(wú)人則安、人少則安，不斷向本質(zhì)安全邁進(jìn)。堅(jiān)持“干部上講臺(tái)、培訓(xùn)到現(xiàn)場(chǎng)”活動(dòng)，深入開(kāi)展“敬畏生命、敬畏責(zé)任、敬畏制度”大討論，強(qiáng)化了全員安全意識(shí)和技能素質(zhì)。堅(jiān)持從重從嚴(yán)考核，通過(guò)制度倒逼提升了干部安全履職盡責(zé)能力。
五是外強(qiáng)發(fā)展與內(nèi)抓成本并重，反危機(jī)攻堅(jiān)戰(zhàn)初見(jiàn)成效。面對(duì)突如其來(lái)并日益加劇的市場(chǎng)危機(jī)，我們果斷出擊，一方面把加快發(fā)展作為戰(zhàn)勝危機(jī)的治本之策，堅(jiān)持以項(xiàng)目拉動(dòng)發(fā)展，全年完成投資283億元;同時(shí)，以前所未有的力度強(qiáng)化全面成本管控，反危機(jī)攻堅(jiān)戰(zhàn)初見(jiàn)成效，全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)12億元。
一年來(lái)，各級(jí)黨組織和廣大黨員干部圍繞中心，服務(wù)大局，充分發(fā)揮政治核心、戰(zhàn)斗堡壘、先鋒模范三大作用，為企業(yè)戰(zhàn)勝危機(jī)和加快發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)政治保障和不竭內(nèi)生動(dòng)力。
一、深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全面提升了干部隊(duì)伍戰(zhàn)斗力
按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以查擺和整改“四風(fēng)”問(wèn)題為重點(diǎn)，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，不僅對(duì)干部是一次精神上的洗禮，而且對(duì)推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展奠定了思想基礎(chǔ)，創(chuàng)造了輿論氛圍，提供了精神動(dòng)力。具體表現(xiàn)在：一是深化了思想認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)查擺“四風(fēng)”問(wèn)題，矛頭直指靈魂深處，真正起到了“紅紅臉、出出汗”的效果。二是密切了干群關(guān)系，堅(jiān)持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，做到了每個(gè)步驟都有職工群眾廣泛參與，通過(guò)深入調(diào)研、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表等多種形式，干群之間進(jìn)行了面對(duì)面談心、零距離交流和無(wú)縫隙溝通。三是增進(jìn)了班子團(tuán)結(jié)，召開(kāi)高質(zhì)量專(zhuān)題民主生活會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照“準(zhǔn)、深、像”的要求進(jìn)行了深刻自我批評(píng)，同時(shí)也開(kāi)誠(chéng)布公、直言不諱地對(duì)其他班子成員提出批評(píng)意見(jiàn)，摒棄了長(zhǎng)期以來(lái)自我批評(píng)蜻蜓點(diǎn)水、批評(píng)別人不疼不癢的庸俗哲學(xué)和慣性思維，達(dá)到了團(tuán)結(jié)——批評(píng)——團(tuán)結(jié)的目的。四是整肅了企業(yè)風(fēng)氣，針對(duì)公務(wù)用車(chē)、辦公用房、因公出差、婚喪嫁娶、“文山會(huì)�！薄ⅰ叭M(fèi)支出”等已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)的“四風(fēng)”問(wèn)題，先行整改，立說(shuō)立行，十二項(xiàng)非生產(chǎn)性費(fèi)用同比下降32.5%，受到了職工群眾的熱烈歡迎和普遍贊譽(yù)。五是提升了干部戰(zhàn)斗力，通過(guò)整改“四風(fēng)”問(wèn)題，干部隊(duì)伍堅(jiān)定了理想信念，增強(qiáng)了宗旨意識(shí)，改進(jìn)了工作作風(fēng)，責(zé)任心、工作激情和戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng)，推動(dòng)了各項(xiàng)工作開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。
二、以干部管理和組織管理為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)
堅(jiān)持黨管干部原則，深入開(kāi)展“自我認(rèn)識(shí)、認(rèn)識(shí)自我”大討論，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部從思想深處進(jìn)行了自我反思和自我剖析，對(duì)如何履職盡責(zé)進(jìn)行了理性思考和準(zhǔn)確定位;針對(duì)性地提出了干部作風(fēng)“五講五不要”，樹(shù)立了明確的工作標(biāo)準(zhǔn);提倡重品德、重實(shí)干、重創(chuàng)新、重結(jié)果、重廉潔的用人導(dǎo)向，注重選拔默默無(wú)聞、扎根基層、埋頭苦干的老實(shí)人，敢于重用充滿激情、具有改革精神的開(kāi)拓者，一大批優(yōu)秀干部被提拔到管理崗位;堅(jiān)持“四不提拔”原則，嚴(yán)格實(shí)行票決制、公示制，從機(jī)制上對(duì)暗箱操作和用人不正之風(fēng)起到了預(yù)防和免疫作用;制定干部隊(duì)伍素質(zhì)提升規(guī)劃，開(kāi)通干部在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，開(kāi)辦“陽(yáng)煤大講堂”，干部學(xué)習(xí)意識(shí)和能力不斷加強(qiáng)。堅(jiān)持黨要管黨原則，把書(shū)記隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重，對(duì)基層黨委和直屬黨總支書(shū)記進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，從黨組織地位和歷史作用出發(fā)重申了黨建工作的重要性，從理論的高度明確了企業(yè)黨組織工作的內(nèi)涵、外延、定位、職責(zé)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn);引入資質(zhì)認(rèn)證制度，推行黨支部書(shū)記持證上崗，公推直選基層黨支部書(shū)記25名;對(duì)37個(gè)基層黨委、直屬黨總支書(shū)記落實(shí)黨建責(zé)任制進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)述職考評(píng);按照兩個(gè)70%的目標(biāo)要求，680名同志加入黨員隊(duì)伍;大力開(kāi)展黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗、黨員技術(shù)創(chuàng)新等主題活動(dòng)，使黨的旗幟飄揚(yáng)在應(yīng)對(duì)危機(jī)、轉(zhuǎn)型跨越、深化改革、維護(hù)穩(wěn)定的每一個(gè)陣地前沿。
三、堅(jiān)持懲防并舉，黨風(fēng)廉政建設(shè)全面加強(qiáng)
堅(jiān)持預(yù)防為主，深入開(kāi)展“反腐倡廉宣傳教育月”活動(dòng)，建立廉政教育基地、預(yù)防職務(wù)犯罪工作站和企檢聯(lián)席會(huì)議制度，創(chuàng)建了一礦廉潔文化示范點(diǎn)，舉辦了人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)百名處級(jí)干部預(yù)防職務(wù)犯罪培訓(xùn)班。堅(jiān)持有貪必肅，圍繞“三重一大”、安全生產(chǎn)、清理掛靠、內(nèi)保整頓、招標(biāo)投標(biāo)、大型設(shè)備采購(gòu)、住房管理、制度執(zhí)行開(kāi)展監(jiān)督檢查和效能監(jiān)察，礦處級(jí)干部責(zé)任追究44人，經(jīng)濟(jì)處罰99萬(wàn)元;全年信訪舉報(bào)核查率達(dá)到100%，立案55件，結(jié)案55件，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分129人，收繳違紀(jì)款、罰沒(méi)款293萬(wàn)元，受到刑事追究6人。
四、加強(qiáng)思想政治工作與為職工謀福祉并重，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定
以“弘揚(yáng)發(fā)展主旋律、提振干部職工精氣神”為主題，深入開(kāi)展“142”安全管理模式、“自我認(rèn)識(shí)、認(rèn)識(shí)自我”、“眾志成城反危機(jī)、凝心聚力促發(fā)展”、學(xué)習(xí)《汗顏之旅》、轉(zhuǎn)發(fā)聯(lián)營(yíng)兼并礦股東一封信等五大主題思想教育活動(dòng)，確保廣大干部職工思想同心、目標(biāo)同向、工作同步。把改善職工生活作為各級(jí)黨組織的重要使命，在企業(yè)效益大幅下滑的嚴(yán)峻形勢(shì)下，制定了工資收入領(lǐng)導(dǎo)干部多降、普通職工少降、井下一線不降的原則，最大程度保證了職工群眾利益;堅(jiān)持建房與管房并重，制定“三年消除無(wú)房戶(hù)、五年礦區(qū)面貌大改觀”的總體規(guī)劃，兩區(qū)建設(shè)和拆除自建房成績(jī)顯著，6085戶(hù)職工喜遷新居;持續(xù)改善礦區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，“十大惠民工程”有序推進(jìn);聚焦職工群眾最直接、最現(xiàn)實(shí)、最緊迫的生活困難，深入開(kāi)展慰問(wèn)走訪、困難救濟(jì)、金秋助學(xué)、大病互助工作。工會(huì)、武保、信訪、共青團(tuán)、離退休、女工等部門(mén)在確保企業(yè)和諧穩(wěn)定上取得了新成績(jī)。
同志們，20xx年我們之所以能夠在逆境中取得巨大成績(jī)，離不開(kāi)省委、省政府、省國(guó)資委的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)廣大干部職工的團(tuán)結(jié)拼搏，在此，我代表集團(tuán)公司黨委，向所有關(guān)心支持企業(yè)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友，向在座的各位代表，向廣大職工、家屬和離退休老同志表示衷心的感謝和崇高的敬意!
it公司年終工作總結(jié) 篇3
時(shí)光荏苒，歲月穿梭。當(dāng)我們還沉浸于“十八大”勝利閉幕的喜悅和集團(tuán)公司“百億”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等一系列振奮人心的喜訊中時(shí)，彩印車(chē)間也圓滿完成了20xx年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和輔助指標(biāo)�；仡櫼荒昀�，我看到了公司干群思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝心聚力，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)奮力拼搏。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正能量指引下，我看到了公司領(lǐng)導(dǎo)在未來(lái)發(fā)展愿景上的高瞻遠(yuǎn)矚。
作為一名普通黨員，我有信心、有決心，帶領(lǐng)彩印車(chē)間全體員工，本著對(duì)企業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，對(duì)崗位的真摯熱愛(ài)和對(duì)工作的高度負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，恪盡職守，常懷進(jìn)取之心，正確處理崗位與價(jià)值的關(guān)系，團(tuán)結(jié)奮斗，凝心聚力，對(duì)自己嚴(yán)格要求，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，在以后時(shí)間里，干出一流工作成績(jī)，在平凡崗位上積極踐行著一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色。
一、警鐘長(zhǎng)鳴，抓好安全工作
一年來(lái)，在公司正確指導(dǎo)下，車(chē)間始終把安全工作作為重中之重，全年安全事故為0。車(chē)間始終堅(jiān)持以人為本，以樹(shù)立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，以強(qiáng)化落實(shí)提高班組安全生產(chǎn)，結(jié)合實(shí)際情況提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：
1〉樹(shù)立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，把安全工作放在首位;
2〉采取日常檢查、綜合檢查以及全員工排查相結(jié)合對(duì)生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行情況尤其是安全監(jiān)控點(diǎn)運(yùn)行情況，加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除隱患，防止事故發(fā)生;徹底整頓車(chē)間勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范員工行為，統(tǒng)一著裝，改善員工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，加大宣貫力度等......
3〉定時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行。真正做到了管理到位、檢查到位、整改到位、落實(shí)到位，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)消防器具齊全，始終將不安全因素控制在萌芽狀態(tài)，確保安全生產(chǎn)。
二、狠抓質(zhì)量管理，確保降耗增效
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)重視和QC小組指導(dǎo)下，車(chē)間彩箱色差不合格率由原來(lái)3。04%下降至0。73%，產(chǎn)品損耗率也逐月下降，基本控制在3%到4%之間，都優(yōu)于目標(biāo)值。同時(shí)車(chē)間認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量制度和質(zhì)量過(guò)程控制程序，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量關(guān)系，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對(duì)本車(chē)間人員違反工藝紀(jì)律造成的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
1〉車(chē)間結(jié)合自身實(shí)際情況制定了《彩印車(chē)間過(guò)程質(zhì)量控制》和《彩印重大質(zhì)量預(yù)防措施》將目標(biāo)分組到班組和個(gè)人，以完成車(chē)間質(zhì)量目標(biāo);
2〉定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)組織不合格品的質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)質(zhì)量事故及不合格品進(jìn)行分析及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋;
3〉嚴(yán)格加大對(duì)原輔材料的源頭監(jiān)控力度，發(fā)現(xiàn)異常，立即停止使用，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，避免造成大的質(zhì)量事故和生產(chǎn)成本的浪費(fèi);
三、向管理創(chuàng)新要效益，確保完成全年生產(chǎn)目標(biāo)
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)大力支持幫助下，通過(guò)車(chē)間不懈努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。元月份至今完成各類(lèi)彩箱1881060個(gè)，品種29個(gè)，產(chǎn)品平均合格率達(dá)99。4%以上，估計(jì)到12月底完成215萬(wàn)左右，基本與去年持平。
1〉進(jìn)一步加強(qiáng)了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)組織，人員，設(shè)備，物料調(diào)配、量化等嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝執(zhí)行，不斷優(yōu)化，保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，推進(jìn)精細(xì)化管理制度
2〉車(chē)間發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，加強(qiáng)理論和技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，利用淡季對(duì)車(chē)間員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作規(guī)程培訓(xùn)，努力提高員工自身技能，同時(shí)，車(chē)間還加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型班組”的創(chuàng)建把開(kāi)展班組管理工作同學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀結(jié)合起來(lái)，建立上下結(jié)合，有效溝通機(jī)制，完善考核與獎(jiǎng)懲制度，在加強(qiáng)班組考核現(xiàn)場(chǎng)管理、提高質(zhì)量、安全管理方面取得新的進(jìn)展�，F(xiàn)在車(chē)間無(wú)論從橫向再到縱向已交織成全方位立體式的管理模式。
四、未來(lái)工作設(shè)想、計(jì)劃
1〉繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹公司的各項(xiàng)方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用;
2〉繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)間安全管理工作，向管理創(chuàng)新要效益;
3〉繼續(xù)狠抓落實(shí)過(guò)程質(zhì)量控制，加大質(zhì)量力度，提高成品合格率;
4〉繼續(xù)抓好節(jié)能降耗，成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作;
5〉繼續(xù)加大加強(qiáng)員工思想教育、安全教育、安全操作規(guī)程工作;
回首過(guò)去，我們無(wú)怨無(wú)悔，展望未來(lái)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)猶存，信心與勇氣同在。我們要以時(shí)代為己任，以飽滿的熱情投身于汾酒事業(yè)，“與企業(yè)共命運(yùn)，用于承擔(dān)責(zé)任，有任務(wù)不推諉，有困難不避讓”，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，將汾酒事業(yè)超百億激動(dòng)心情和十八大提出的宏偉構(gòu)想轉(zhuǎn)化為拳拳之心，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，以實(shí)際行動(dòng)，在平凡崗位上踐行著對(duì)黨對(duì)汾酒事業(yè)的忠誠(chéng)！
it公司年終工作總結(jié) 篇4
二0xx年度總結(jié)表彰大會(huì)
主持人用稿
※會(huì)前播放入場(chǎng)曲
※循環(huán)放映公司的宣傳（幻燈）片※主席臺(tái)放置噴繪背板，主席臺(tái)對(duì)面上方懸掛會(huì)標(biāo)，兩側(cè)懸掛條幅。
1、大會(huì)開(kāi)始
下面我宣布：沈陽(yáng)華新聯(lián)美置業(yè)有限公司二0xx年度總結(jié)表彰大會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始。
2、介紹參加慶典的主要來(lái)賓
參加今天大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓有：（附領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓名單）
�。ㄒ詫�(shí)際出席的領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓為準(zhǔn)）
讓我們用的掌聲，向光臨我們今天大會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓表示熱烈的歡迎！
過(guò)去的一年，由于得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓對(duì)我們的大力支持和充分理解，網(wǎng)得到了社會(huì)各界朋友的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)與熱心幫助，才使我們?nèi)〉媒裉斓某煽?jī)。在此，讓我們?cè)僖淮我詿崃业恼坡曄蛩麄儽硎咀钪孕牡母兄x和崇高的敬意！
3、領(lǐng)導(dǎo)致辭
下面，請(qǐng)沈陽(yáng)華新聯(lián)美置業(yè)有限公司副總經(jīng)理張志國(guó)先生致辭。
4、來(lái)賓致辭
公司的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)各界的支持與幫助，下面，請(qǐng)沈陽(yáng)華新國(guó)際工程設(shè)計(jì)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理李偉先生講話。
5、沈陽(yáng)華新公司總經(jīng)理工作報(bào)告
20xx年，沈陽(yáng)華新聯(lián)美置業(yè)有限公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體干部、員工克服困難，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮斗，圓滿完成了20xx年度的各項(xiàng)工作目標(biāo)，并使沈陽(yáng)華新聯(lián)美置業(yè)有限公司的綜合實(shí)力得到極大地提高。
下面請(qǐng)沈陽(yáng)華新聯(lián)美置業(yè)有限公司總經(jīng)理王維新先生做20xx年
度的工作報(bào)告。
6、蘇壯強(qiáng)董事長(zhǎng)講話
公司的成長(zhǎng)離不開(kāi)股東的支持，公司的發(fā)展離不開(kāi)股東的信任。
下面，讓我們用熱烈的掌聲歡迎沈陽(yáng)華新聯(lián)美置業(yè)有限公司董事長(zhǎng)蘇壯強(qiáng)先生講話。
7、王總宣布沈陽(yáng)華新聯(lián)美置業(yè)有限公司20xx年度優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工名單
二0xx年是沈陽(yáng)華新聯(lián)美置業(yè)有限公司高速發(fā)展的一年，更是我們共同走向輝煌的一年。在這一年中，涌現(xiàn)出一批勇于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的優(yōu)秀干部和優(yōu)秀員工，經(jīng)公司研究決定，給予通令嘉獎(jiǎng)。
下面，請(qǐng)沈陽(yáng)華新聯(lián)美置業(yè)有限公司總經(jīng)理王維新先生宣布20xx年度優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工獲獎(jiǎng)名單，并主持頒獎(jiǎng)。
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※宣布完名單后播放發(fā)獎(jiǎng)曲（循環(huán)放映優(yōu)秀干部、員工的工作照片）
下面，請(qǐng)?zhí)K董事長(zhǎng)、肇總、王總為優(yōu)秀干部頒獎(jiǎng)，請(qǐng)獲得優(yōu)秀干部稱(chēng)號(hào)的人員到前面領(lǐng)獎(jiǎng)。
請(qǐng)工作人員將榮譽(yù)證書(shū)送到前面來(lái)。
請(qǐng)攝影師留下珍貴的畫(huà)面。
讓我們用熱烈的掌聲向獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀干部表示祝賀！
下面，請(qǐng)獲得優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)的人員到前面領(lǐng)獎(jiǎng)。（循環(huán)放映優(yōu)秀員工的工作照片）
請(qǐng)工作人員將榮譽(yù)證書(shū)送到前面來(lái)。
請(qǐng)?zhí)K董事長(zhǎng)、肇總、王總與優(yōu)秀員工合影留念。
讓我們用熱烈的掌聲向獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀員工表示祝賀！
�。òl(fā)獎(jiǎng)曲音樂(lè)停止）
下面，請(qǐng)優(yōu)秀干部代表張啟進(jìn)講話。
下面，請(qǐng)優(yōu)秀員工代表王磊講話。
8、宣布大會(huì)結(jié)束
過(guò)去一年所歷經(jīng)的風(fēng)風(fēng)雨雨將永遠(yuǎn)銘刻在我們的心上，新的征程已經(jīng)開(kāi)始。新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、新的發(fā)展正在等待著我們。我們有股東的信任，我們有全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，我們有社會(huì)各界朋友的關(guān)愛(ài)與支持，我們堅(jiān)信：我們的未來(lái)必將充滿陽(yáng)光，我們的事業(yè)必將更加燦爛輝煌！
沈陽(yáng)華新聯(lián)美置業(yè)有限公司二0xx年度總結(jié)表彰大會(huì)到此結(jié)束。
請(qǐng)全體員工起立，讓我們以熱烈的掌聲歡送各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓退場(chǎng)。
※播放結(jié)束曲
it公司年終工作總結(jié) 篇5
20xx年是我公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的第三年，我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，重抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量，公司上下，從高層到員工，埋頭苦干，功夫不負(fù)有心人，取得了喜人的成績(jī)，使公司發(fā)展步入新的臺(tái)階。先將20xx年工作作如下總結(jié)匯報(bào)：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況
去年累計(jì)生產(chǎn)6個(gè)月，完成產(chǎn)量噸，銷(xiāo)售噸，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入萬(wàn)元，日產(chǎn)量達(dá)到近三年來(lái)的高峰，日產(chǎn)實(shí)現(xiàn)最高近60噸。
二、人事管理方面b
1、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子，充分調(diào)動(dòng)人員積極性。發(fā)揮各自特長(zhǎng)，人力資源合理配置，特別是壯大銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售人員增至5人�？偨�(jīng)理走出家門(mén)，開(kāi)括市場(chǎng)，生產(chǎn)部任用年輕人有干勁的領(lǐng)導(dǎo)人員，大膽管理，精中有細(xì)，領(lǐng)導(dǎo)人員合理配合。
2、引進(jìn)量化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制粒、混料實(shí)現(xiàn)量化工資，多勞多得，少勞少得，不勞不得。試點(diǎn)成功，我公司將繼續(xù)推行激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率，讓員工多掙錢(qián)，公司多發(fā)展。
三、生產(chǎn)管理方面
按照質(zhì)量管理體系的要求，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使員工工作有制度可依，完善各種記錄表格，實(shí)現(xiàn)體系化管理。廠容廠貌也有質(zhì)的改觀，衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任落實(shí)到人，保障良好的生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)部通過(guò)技術(shù)改造，從硬件方面也為員工創(chuàng)造了健康安全的環(huán)境。
四、公司行政工作方面
1、一如既往推行人性化管理，平等安置殘疾人，8月份為員工發(fā)放降溫品，總價(jià)值元。辦公室新增安裝空調(diào)6部，質(zhì)檢部安裝空調(diào)一臺(tái)，員工宿舍安裝吊扇14臺(tái)。職工食堂飯菜質(zhì)量有較大改觀，努力為員工創(chuàng)造好的生活環(huán)境。
2、20xx年10月公司通過(guò)環(huán)境和職業(yè)健康安全體系認(rèn)證。申請(qǐng)了兩項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利和三項(xiàng)實(shí)用新型技術(shù)專(zhuān)利。同時(shí)取得了陜西省科技型企業(yè)的殊榮。公司辦公室完成了檔案歸檔管理工作。通過(guò)會(huì)議，答卷等形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立健全各種人事檔案，質(zhì)量管理體系檔案。
五、銷(xiāo)售工作方面
公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)拼搏，突破重重困難，于20xx年3月取得**入網(wǎng)證。20xx年9月，在各部門(mén)的緊密配合和精心布置下通過(guò)了***產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可驗(yàn)收，11月通過(guò)***網(wǎng)絡(luò)管理驗(yàn)收，并已取得**證書(shū)，銷(xiāo)售部與****建立了友好合作關(guān)系。
20xx年，成績(jī)值得肯定，先進(jìn)工作者值得我們學(xué)習(xí)，但也有關(guān)美中不足之處，存在的問(wèn)題有：
1、安全工作不容樂(lè)觀，安全是生產(chǎn)的保障，是企業(yè)發(fā)展的前提，年度內(nèi)共發(fā)生較大安全事故兩起，輕傷兩起。
2、員工培訓(xùn)不夠深化，不夠全面。
3、庫(kù)房管理和記錄不夠完善。
4、深度的客戶(hù)關(guān)系有待建立和鞏固。
it公司年終工作總結(jié) 篇6
為了xxxx年更好地完成工作計(jì)劃，現(xiàn)對(duì)xxxx年工作作以下總結(jié)：
一、xxxx銷(xiāo)售完成情況及分析：
(一)銷(xiāo)售款項(xiàng)情況
1、xxxx年總額度為：923100元整
(二)銷(xiāo)售分析
1、存在的負(fù)面因素：
1)制定的銷(xiāo)售計(jì)劃未執(zhí)行：
A、行業(yè)客戶(hù)拜訪沒(méi)有做到位;
B、客戶(hù)跟進(jìn)的不足，造成丟單現(xiàn)象 ;
C、客戶(hù)需求深挖不足，沒(méi)有做好引導(dǎo);
D、客戶(hù)的“拖延”，造成后期項(xiàng)目進(jìn)度慢。
2)在處理客戶(hù)延遲項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，沒(méi)有想方法、動(dòng)腦筋，以至于幾個(gè)項(xiàng)目都在拖延欠合同、欠款。
3)在與客戶(hù)協(xié)商合同預(yù)付款時(shí)，沒(méi)有很好的掌控，從而部分項(xiàng)目前期預(yù)付款只有30%，款項(xiàng)不能及時(shí)到賬。
2、正面因素：
�、賵F(tuán)隊(duì)建設(shè)：各部門(mén)所缺人員，都已到崗，并且團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也很強(qiáng)。
�、诩訌�(qiáng)了XXX工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。
�、弁ㄟ^(guò)對(duì)XXX的培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力都有所調(diào)整與改進(jìn)。
�、芴釂�(wèn)題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng)。
�、軽XX銷(xiāo)售工作主動(dòng)性增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。
二、xxxx年銷(xiāo)售工作內(nèi)容
開(kāi)發(fā)客戶(hù)——制定方案——簽訂合同——項(xiàng)目研發(fā)階段(項(xiàng)目管理)——檔案建立——維護(hù)客戶(hù)。
1、開(kāi)發(fā)客戶(hù)與制定方案：
1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)前期開(kāi)發(fā)的人脈資源，到相關(guān)部門(mén)上門(mén)拜訪，開(kāi)展項(xiàng)目挖掘，并對(duì)客戶(hù)反應(yīng)的第一手信息資源匯總統(tǒng)計(jì)，制定對(duì)應(yīng)方案。
2)根據(jù)咨詢(xún)量，進(jìn)行客戶(hù)轉(zhuǎn)換，了解客戶(hù)需求，制定方案、頁(yè)面設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)。
2、簽訂合同：確定項(xiàng)目需求、頁(yè)面樣式、功能后，簽署合同
3、項(xiàng)目研發(fā)階段：對(duì)項(xiàng)目研發(fā)的進(jìn)度進(jìn)行掌控、監(jiān)督、檢查。
4、檔案建立：建立《客戶(hù)檔案》，為后期服務(wù)做好準(zhǔn)備。
5、維護(hù)客戶(hù)：維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，對(duì)每次維護(hù)工作都做好詳細(xì)的登記，對(duì)客戶(hù)提出的的問(wèn)題進(jìn)行電話回訪，詢(xún)問(wèn)維護(hù)情況以及人員服務(wù)態(tài)度，對(duì)仍然存在的問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)跟進(jìn)。
三、存在問(wèn)題與不足
(一)營(yíng)銷(xiāo)目前存在問(wèn)題
1、制定的銷(xiāo)售計(jì)劃未執(zhí)行：
1)行業(yè)客戶(hù)拜訪沒(méi)有做到位;
2)客戶(hù)跟進(jìn)的不足，造成丟單現(xiàn)象 ;
3)客戶(hù)需求深挖不足，沒(méi)有做好引導(dǎo)。
4)客戶(hù)的“拖延”，造成后期項(xiàng)目進(jìn)度慢。
A、跟進(jìn)的類(lèi)型
a、服務(wù)性跟進(jìn)：
(1)和客戶(hù)多溝通，進(jìn)行思維引導(dǎo)
(2)幫客戶(hù)做些工作外的事情
(3)給客戶(hù)提供些產(chǎn)品的相關(guān)資料
(4)贈(zèng)送客戶(hù)小禮品
b、轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)：根據(jù)客戶(hù)所處的狀態(tài)把客戶(hù)分成了潛在客戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)、成交客戶(hù)和忠誠(chéng)客戶(hù)，每一個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的是不同階段的客戶(hù)。
a、潛在客戶(hù)：電話、實(shí)地拜訪
對(duì)待此類(lèi)客戶(hù)此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)。我們要使用不同的策略，不要電話接通后立即向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，而是要與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的需求、興趣，拉近與客戶(hù)的距離，通過(guò)幾次電話溝通，將客戶(hù)區(qū)分為有興趣購(gòu)買(mǎi)，近期不買(mǎi)，肯定不買(mǎi)的類(lèi)型，從而區(qū)別對(duì)待。
b、目標(biāo)客戶(hù)：電話、實(shí)地拜訪
對(duì)此類(lèi)客戶(hù)應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶(hù)的信任后，盡快將客戶(hù)過(guò)度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。
c、成交客戶(hù)和忠誠(chéng)客戶(hù)：定期做好拜訪工作，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況如何。
以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶(hù)的溝通尋求新項(xiàng)目的挖掘。
B、跟進(jìn)的方式：根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客戶(hù)、項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，進(jìn)行客戶(hù)的優(yōu)先排序。
先決條件：①有實(shí)際需求;②有購(gòu)買(mǎi)能力;③有決策能力
排序：A、理想級(jí)銷(xiāo)售對(duì)象：①有實(shí)際需求;②有購(gòu)買(mǎi)能力;③有決策能力
B、發(fā)展的優(yōu)先級(jí)銷(xiāo)售對(duì)象：②有購(gòu)買(mǎi)能力;③有決策能力
C、可發(fā)展級(jí)的銷(xiāo)售對(duì)象：①有實(shí)際需求;③有決策能力
D可利用的銷(xiāo)售對(duì)象：①有實(shí)際需求;②有購(gòu)買(mǎi)能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點(diǎn)
C、跟進(jìn)的次數(shù)
a、行業(yè)客戶(hù)拜訪：要保持每周1次電話溝通，并且做好與客戶(hù)溝通記錄
b、意向強(qiáng)的新客戶(hù)：要保持每周電話溝通2次，同時(shí)要當(dāng)面拜訪客戶(hù)
c、老客戶(hù) ：以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶(hù)的溝通尋求新項(xiàng)目的挖掘。
2、客戶(hù)延遲項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，沒(méi)有想方法、動(dòng)腦筋 解決方案：
(1)在項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)，遇到問(wèn)題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個(gè)方案的利弊。
(2)在跟進(jìn)項(xiàng)目時(shí)遇到難題、需領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決，要及時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)求教，但不是把問(wèn)題擺出了，而是提出2-3個(gè)解決方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo)，而不是一味拖延;
3、在洽談項(xiàng)目前，沒(méi)有做好前期準(zhǔn)備： (1)首先，我們需要判斷客戶(hù)是第一次做網(wǎng)站(軟件)，還是網(wǎng)站(軟件)改版。面對(duì)這樣的客
戶(hù)，我們重點(diǎn)是要教他網(wǎng)站(軟件)是怎么做，什么流程，需要哪些資料等。
(2)而網(wǎng)站(軟件)改版，客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)和美工的水平要求會(huì)比較高，面對(duì)這樣的客戶(hù)，我們重點(diǎn)要談的是策劃、設(shè)計(jì)、服務(wù)等。
4、與客戶(hù)溝通問(wèn)題 (1)初次與客戶(hù)洽談需求時(shí)，不要著急說(shuō)，要先了解客戶(hù)的需求，做好記錄;
(2)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，遇到需求的變更時(shí)，不要著急與客戶(hù)辯解，要與客戶(hù)一起梳理問(wèn)題，從中找到合適的方法去解決。
(二)成本：沒(méi)有考慮成本計(jì)算問(wèn)題： 項(xiàng)目成本可以分為以下四類(lèi)：
(1)人力資源成本：包括：項(xiàng)目成員工薪、外包合同人員和臨時(shí)雇員薪金、加班工資等。
(2)資產(chǎn)類(lèi)成本：包括：計(jì)算機(jī)硬件、軟件、外部設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。
(3)管理費(fèi)用：用于項(xiàng)目環(huán)境維護(hù)，確保項(xiàng)目完工所支出的成本。
(4)項(xiàng)目特別費(fèi)用：在項(xiàng)目實(shí)施以及完工過(guò)程中的成本支出。
(5)追蹤成本，監(jiān)控差異：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目的成本費(fèi)用作實(shí)時(shí)記錄，以便追蹤實(shí)際花銷(xiāo)是否按照項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)度來(lái)支出。
(三)服務(wù)：
1、在項(xiàng)目后期維護(hù)時(shí)，客戶(hù)不了解我們的價(jià)值。 (1)做到“手一份口一份”，對(duì)結(jié)項(xiàng)的項(xiàng)目做到定期電話回訪或拜訪，并做好服務(wù)記錄;
(2)定期提供給客戶(hù)服務(wù)記錄要讓客戶(hù)感覺(jué)到你對(duì)他的“重視”“尊重”。
2、對(duì)于客戶(hù)沒(méi)玩沒(méi)了的修改?太一味遷就客戶(hù)，沒(méi)有讓客戶(hù)了解我們的價(jià)值。
(1)價(jià)值體現(xiàn)?如何體現(xiàn)?
而在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的價(jià)值體現(xiàn)，無(wú)非就是技術(shù)與服務(wù)。那么技術(shù)上我們能做的就是按照客戶(hù)要求量身定做 ，全程跟蹤，完善的測(cè)試。服務(wù)就是我們?cè)趯?duì)于整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)于客戶(hù)所做的引導(dǎo)輔助服務(wù)，以及售后服務(wù)，讓客戶(hù)做到放心無(wú)憂。
(2)制定出客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)界定。
(3)明確合同約束，建立需求基線
(4)要讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到變更都是有代價(jià)的，要和客戶(hù)一起判斷需求變更是否依然進(jìn)行。
(四)管理
1、項(xiàng)目管理
A、對(duì)項(xiàng)目的管理不夠嚴(yán)格，項(xiàng)目未完成就有所放松。 1)在項(xiàng)目未完成前，項(xiàng)目經(jīng)理在管理上，要保持開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)緊張。
2)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目即將結(jié)項(xiàng)的項(xiàng)目，進(jìn)行嚴(yán)格的軟件質(zhì)量驗(yàn)收、文檔驗(yàn)收，確保上線無(wú)誤。
B、項(xiàng)目穿插時(shí)間安排不合理。
C、項(xiàng)目變更沒(méi)有界定： 1)客戶(hù)變更項(xiàng)目：①不在合同功能表中范圍內(nèi)的;
�、诳蛻�(hù)后期新加入的功能(加了工量、工時(shí)，需加費(fèi)用)
2)自己企業(yè)添加的功能：基本功能、客戶(hù)友好度原因
3)監(jiān)督執(zhí)行
D、項(xiàng)目進(jìn)度
問(wèn)題：1)工作中的效率問(wèn)題，客戶(hù)用多種理由推脫時(shí)間。
2)沒(méi)有學(xué)會(huì)保護(hù)自己，客戶(hù)確定后，后期還是更改，導(dǎo)致項(xiàng)目不能上線，結(jié)項(xiàng)。
1)對(duì)客戶(hù)要有時(shí)間限制，不能一味的等待回復(fù)
2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求
3)學(xué)會(huì)拒絕，要有自己的原則
2、工作的管理
1)做事沒(méi)有目標(biāo)、目的? 解決方案：
養(yǎng)成使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣：目標(biāo)思維能幫助自己克服目標(biāo)完成中遇到困難和挫折，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
(1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。
(2)制定工作計(jì)劃，解決方案，按計(jì)劃進(jìn)行方案實(shí)施;
(3)在實(shí)施計(jì)劃中，做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
2)有效溝通問(wèn)題： (1)聽(tīng)懂對(duì)方的意思：
a、先弄清楚領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題，再想清楚自己最想解決的問(wèn)題;
b、對(duì)方說(shuō)完一件事時(shí)，頭腦中要快速反應(yīng)對(duì)方講了些什么，之后用自己的語(yǔ)言，描述一遍進(jìn)行確認(rèn)，描述要準(zhǔn)確。如果兩者吻合即為有效的回復(fù)，進(jìn)而彼此的'意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。
(2)對(duì)工作問(wèn)題的描述：交談時(shí)一定要先說(shuō)重點(diǎn)，明確中心思想，簡(jiǎn)明扼要;
3)不遵守公司的辦事流程問(wèn)題： (注：xxxx年修員工手冊(cè))
三、在xxxx年工作中學(xué)到了什么
(一)銷(xiāo)售：
(1)在制定的銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行，不能丟項(xiàng);
(2)在跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)，要做到細(xì)心、耐心、多多用心，否則造成丟單現(xiàn)象;
(3)對(duì)于老客戶(hù)，不能只是一味的維護(hù)，而是要多找機(jī)會(huì)去挖掘新項(xiàng)目。
(4)避免事事拖延的習(xí)慣，要采取鑒定果斷，而不是為自己找種種困難和借口。
(5)遇到問(wèn)題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動(dòng)腦筋。
(二)服務(wù)：
(1)做到“手一份口一份”，讓客戶(hù)感覺(jué)到你對(duì)他的“重視”“尊重”。
(2)我們價(jià)值的體現(xiàn)。
(3)服務(wù)界定
(四)管理：
1、項(xiàng)目管理：
(1)項(xiàng)目進(jìn)度的掌控。召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，制定嚴(yán)格的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。
(2)項(xiàng)目前期即說(shuō)明，項(xiàng)目以模塊形式建設(shè)的，請(qǐng)客戶(hù)務(wù)必在建設(shè)前期與我們共同確認(rèn)好模塊，如項(xiàng)目中期后項(xiàng)目后期再加模塊會(huì)使城鄉(xiāng)整體改變，項(xiàng)目進(jìn)度很受到影響，還會(huì)產(chǎn)生很多不必要的費(fèi)用;
(3)項(xiàng)目建設(shè)完成后應(yīng)先由測(cè)試部門(mén)三次以上測(cè)試，完善方可交予客戶(hù);
2、掌控
(1)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃和分步考核要求，安排好時(shí)間進(jìn)度;
(2)知道自己重點(diǎn)要抓的工作，抓住關(guān)鍵;
(3)根據(jù)工作的需要，掌控各項(xiàng)工作進(jìn)度。做好日、周、月總結(jié)和計(jì)劃。
(4)要了解團(tuán)隊(duì)成員的不同優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大效能。首先應(yīng)準(zhǔn)確知道下屬的職能與特長(zhǎng)。
(3)對(duì)工作中的難題、需領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決的，要及時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)求教，但不是把問(wèn)題擺出了，而是提出2-3個(gè)解決方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo)，達(dá)到了請(qǐng)教式“派活”的效果;
(4)在實(shí)施計(jì)劃中，做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
四、總體總結(jié)
(一)銷(xiāo)售
xxxx年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)未完成的主要問(wèn)題在于，一是行業(yè)客戶(hù)拜訪沒(méi)做到位，導(dǎo)致丟單;二是客戶(hù)需
求深挖不足，沒(méi)有做好充分的引導(dǎo);三是客戶(hù)進(jìn)度拖延，造成很多項(xiàng)目沒(méi)有落實(shí)。因此，在xxxx年銷(xiāo)售計(jì)劃中，吸取xxxx年的銷(xiāo)售教訓(xùn)，把客戶(hù)、項(xiàng)目按級(jí)別進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的跟進(jìn)、洽談，制定嚴(yán)格的可實(shí)施方案。
(二)管理
1、項(xiàng)目管理
改善：
(1)在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，可大致計(jì)算現(xiàn)有的資源(時(shí)間、人員)。
(2)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目計(jì)劃，個(gè)部門(mén)主管可以協(xié)調(diào)所有工作的計(jì)劃，以指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的計(jì)劃。 存在的負(fù)面因素：
(1)項(xiàng)目變更：對(duì)于項(xiàng)目變更還是把握不到位，有時(shí)候太一味的聽(tīng)客戶(hù)的。
(2)溝通意識(shí)不強(qiáng)：對(duì)工作問(wèn)題的描述不清楚，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問(wèn)題。
2、工作管理
(1)在做事前，沒(méi)有做好策劃、思考、找方法。
(2)沒(méi)有制定工作計(jì)劃，導(dǎo)致實(shí)施計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)漏洞;
(3)在工作實(shí)施計(jì)劃中，對(duì)于工作環(huán)節(jié)上沒(méi)有做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
吸取xxxx年在管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，在制定xxxx年工作計(jì)劃中，管理是重要環(huán)節(jié)。各部門(mén)主管要提升自身高度，學(xué)會(huì)掌控全局。
it公司年終工作總結(jié) 篇7
一、工作回顧
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
二、主要工作內(nèi)容
按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項(xiàng)收支工作。
三、工作體會(huì)
我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。
四、明年工作計(jì)劃
自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
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