【精品】個人年終工作總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的個人年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人年終工作總結1
時光飛馳，轉眼間輝煌的20xx年即將離我們遠去，回顧一年來的銀行保衛(wèi)工作，自己有收獲和喜悅，也有惆悵和不足，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結如下：
一、平凡崗位，主人翁精神
銀行保衛(wèi)工作是一個平凡的崗位，但也是一項特殊的、并具有一定危險性的工作。但我堅信只要有夢想敢于挑戰(zhàn)自我，再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。
我雖是一名普通的保安員，但我時刻牢記自己“守衛(wèi)xx、守衛(wèi)我家”職責。我要有一種主人翁的精神，把支行當作自己的家，把行里的領導和同事當作自己的兄長和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家。
這一年來，我主要負責支行營業(yè)大廳和ATM機值班、日常清機以及押運的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作，做好安全保衛(wèi)工作，維持好大廳的秩序。每天負責ATM機的安全檢查，還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作，以及協(xié)助完成引領工作。隨著自己一天天的用心積累，對銀行的業(yè)務知識有了更多的了解和掌握。這也讓我感到了學習的快樂，越來越覺得每一天過的非常充實。在工作中，我一直保持嚴肅認真的工作態(tài)度，膽大心細的干好看似平淡的日常工作，力求盡善盡美的做好每一項工作。在工作中，我邊干邊學，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自己的業(yè)務水平和能力。同時，我堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務，力求做到讓銀行放心，讓儲戶對我們更有信心。
二、加強業(yè)務學習，不斷提高自身素質
俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我每次都積極參加保安公司和xx銀行組織的各種政治理論學習、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓，并在小隊組織學習時參加了《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動。平時小隊長還要求我們互相幫助交流學習心得，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀，同時結合實際情況一起討論等，這樣形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。
不但提高了我的思想道德素質，還提高了我的政治理論修養(yǎng)水平。在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的保衛(wèi)，只有練就了過硬的業(yè)務本領和有健康的身體，才能更好地發(fā)揮其輔警作用�！梆B(yǎng)兵千日、用兵一時”，沒有日�？炭嗟挠柧�，關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。
無論做任何事，務必竭盡全力，因為它決定一個人事業(yè)的`成敗。我深知，作為銀行的保衛(wèi)，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以必須牢固樹立正確的價值觀，否則就很容易犯錯誤。因而只有不斷加強學習，才能不斷提高自身的綜合素質和業(yè)務水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業(yè)務能力。
三、存在的問題及明年的計劃
在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進步，但也有很多的不足和欠缺。
1、思想政治水平不高，有待進一步加強學習，努力提高。
2、有時候辦事不夠靈活，太過默守陳規(guī)。
3、分析問題、解決問題的能力不夠，對一些事情沒有預見性，離銀行和公司的要求還有一定的距離，有待平時進一步加強。
4、業(yè)務知識的深度還理解的不夠，尤其是相關法律法規(guī)掌握的還比較有限，有待進一步加強學習。
5、對待客戶的服務態(tài)度上，有時會受情緒的影響，不能做到對每一個客戶都微笑服務。
所以，所有這些不足我將在以后的工作中，通過加強學習，來不斷克服和改進。以此提高自身的綜合素質和業(yè)務水平。
總之，我的崗位雖然很平凡，但我愛xx，愛我的家，愛我的職業(yè)。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，加強業(yè)務學習，努力提高自身的綜合素質和業(yè)務水平，為xx貢獻自己的微薄之力!同時，也祝愿我們xx的事業(yè)蒸蒸日上，祝愿xx的明天會更好，祝愿xx的未來會更加美好!
20xx年，非常不容易的一年，恍惚間，一年就已經(jīng)過去了，那么面對這一年我的一些表現(xiàn)，我想為自己做一個更加細致的總結，也為接下來的工作做一個好的準備和開始，讓自己在這份工作上可以處于一個更加舒適的狀態(tài)，更加充滿力量前進。在此，以下是我20xx年的工作總結，如若有何不妥之處，還望領導可以多加點撥，非常感謝。
一、嚴抓紀律，做好基本。
紀律是我們保安人員作為重要的一項，每個崗位都是要認真堅守的。而我作為一名保安，就更應該明白，我這個崗位是不能有空缺的。有很多保安工作之所以出現(xiàn)了漏洞，就是因為平時對紀律的松懈，隨意離崗等等事情的頻繁發(fā)生而導致的。所以今年，即使在這樣艱難的環(huán)境當中，我都沒有退縮過，即使做好體溫測量、安全工作，維持商場的正常秩序。四月份之后的人就逐漸多起來了，商場的流通量也越來越大，對于我的保安工作來說，也更難了，但是很驕傲的是自己能夠做到零失誤，也是對自己的一種肯定。
二、發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
在此過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如說在很多時候，一些顧客不太愿意配合我們的工作，容易和我們發(fā)生沖突。但我也已經(jīng)不是一個年輕的小男孩了，面對這樣的矛盾，我也沒有因為沖動而讓自己失去了理智，反而能夠很冷靜很沉著的面對一切。我的這一項表現(xiàn)也得到了領導以及很多顧客的點贊，紛紛肯定了我的職業(yè)素養(yǎng)和能力。對于我這樣一個在保安行業(yè)打拼了七八年的老員工來說，這也是一項非常有價值的表揚和肯定，足夠激勵著我往更好的遠方發(fā)展。
三、改正不良，優(yōu)化工作。
出現(xiàn)了問題，就要及時改正和解決，這是安全工作的核心。但更重要的是如若有什么問題出現(xiàn)，在改正好之后要多去思考，盡量去避免一些不必要事情的發(fā)生。這是一件能夠讓工作更加順利的事情，所以對于這一項工作而言，我認為，除了要做好本職任務之外，還要努力讓個人得到一些提升，比如說在處理事情的靈活應變上，可以更加的果斷，讓自己更加的熟練，也讓這份工作更加的無缺。也避免了一些不必要的問題的發(fā)生，為商場安保工作奉獻一份自己的力量!
個人年終工作總結2
知不覺，進入xx公司至今x個月有余�；仡櫼酝覐囊粋�懵懂的應屆畢業(yè)生逐步成長為一名勤奮敬業(yè)的公司辦公人員。在這段時間中，我努力學習讓自己適應公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。
在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝！下面，我將自己這x個月的工作情況作簡要總結：
一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料和圖書整理、印章的使用和保管
1、這x個月期間我將公司的所有中層及中層以上的書籍登記在冊，并制定了電子檔案，以便于提高公司閑置書籍的利用率。
2、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到上傳下達。
二、員工檔案資料建立
1、本月期間我將公司的中層及以上領導的檔案進行了統(tǒng)一的整理，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計。
2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新。
3、及時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。
三、負責員工考勤工作
1、初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。
四、辦公用品的采購、發(fā)放、登記、管理。
五、接待服務工作。
六、外來電話、傳真的接聽（受）、記錄、傳達（送）。
七、復印機、傳真機的管理和使用。
九、公司內部其它事務性工作。
十、領導交辦的其它工作。
來xx公司這x個月學習了很多，收獲了很多。現(xiàn)在我將自己這x個月的收獲和認識向領導做一下匯報。
1、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的.一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的＇特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
2、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并積極向領導、同事請教、學習。
3、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
4、工作收獲：
1.工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果。
2.工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。
5、工作中存在的不足：
1.工作細心度仍有所欠缺。在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，我一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。
2.外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
個人年終工作總結3
年終就要有個年終的樣子，寫好年終工作總結，盤點好今年的思緒，明年也就可以穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)慕蹬R了。在今年的工作中，我有了去年沒有的收獲，具體展開如下：
一、膽子變大了我的工作并不特殊，也是一份需要常常與客戶打交道的工作，過去我業(yè)務不是很好的原因，我今天都找到了，都是因為我的膽子太小了。雖然我是一個男的，卻常常害怕跟客戶打交道，去年的時候，甚至都不敢給客戶打電話，每次給客戶打電話，我都要找一個沒人的地方，在撥出號碼之前還要做很久的深呼吸，而且在打出電話之后，也因為太緊張而語無倫次的，根本不像是一個可以進行合作的人。今年我克服了自己的內心恐懼，終于把膽子放大了！在一次一次跟客戶打交道的過程中，我漸漸不再緊張了，到年終這時候，我甚至得到了一個聯(lián)系最久的客戶的表揚，他說我像是脫胎換骨了，完全沒有了當初的膽小表現(xiàn)了，不僅可以清晰表達清楚我們公司產(chǎn)品的優(yōu)點，而且還有了能夠打動他的能力了。還有什么比得到客戶的肯定，更開心的事情呢！膽子變大了，這是我今年最大的'收獲。
二、擔子變重了膽子變大了的同時，相應的我的擔子也變重了。也許換一個不怎么想要在工作中找尋成就感的人，會覺得擔子變重了很苦惱。我卻在擔子變重的那一刻感受到了自己真正的存在。我知道我之所以現(xiàn)在需要做那么多的工作，是因為我的能力得到了肯定。能者多勞，能者多勞！在擔子變重的時候，我反而更加認真了。我與客戶的交往，已經(jīng)不再局限于公司內部，我甚至會為了一個合作長期陪在客戶的身邊，畢竟我年輕，客戶如果信任我的話，我愿意給別人幫到我可以幫到的忙，我知道我的付出一定會在最后給我一絲回報的，哪怕是沒有實際利益的回報，我也收獲了客戶對我的信任，以后客戶需要我們產(chǎn)品或者別人讓他們推薦的話，這些客戶一定會把我第一時間想起的！雖然今年的收獲只有這兩點，但這兩點卻是至關重要的兩點，沒有這兩點的作用，我的工作不可能從去年的業(yè)績最差直升到今年的業(yè)績第一。我現(xiàn)在常常被同事調侃說我是月薪十萬的人，的確，我現(xiàn)在可以掙到那么多了。但也只有我自己知道，我是付出了什么樣的努力才收獲到這么高的薪水的。我也第一次深刻意識到“這是我應得的”是一句多么痛也多么快樂的話。
個人年終工作總結4
在公司工作的時間已經(jīng)是過去一年了，在這一年中我不斷的反思自己，努力地讓自己在工作中去成長，盡可能地讓自己能夠變得更加的優(yōu)秀，在這年底的時候我便是對我這一年的工作情況進行反思，更好的明白自己在這一年的成長與改變。
一、工作的完成情況
在這一年的工作上，我都是有非常努力地做好自己崗位需要完成的每一項工作，尤其是領導安排下來的，更是都有保證其完成的效率。在工作的態(tài)度上，我都是有擺正其狀態(tài)，以較好的工作態(tài)度來進行，同時讓自己在工作中真正的做好每一件事，同時保證自己在工作中的效率。在工作遇到問題的時候都是有得到領導或是同事的指導，讓我對自己的工作有了更加深刻的認識，當然在我個人的.情況上我也是都有努力的去做好每一件任務，同時以個人的效率來促成整個部門的發(fā)展。
二、個人能力的提升
通過一年的工作我已經(jīng)在自己的工作上更加努力地完成了各項任務，同時也是有非常努力地讓自己做好每一件事。通過自己的不斷摸索，不斷成長也是將工作完成到位，當然更是在自己的工作中找尋到了可以去成長，去更加進步的方面。我很是開心自己能夠有如此的認知，便是能夠促成我下一階段有更好的成長。在工作上領導對我的批評與指導也是促成我不少的進步，同時各方面的我也是在自己的努力之下得到了較大的成長。如今的我已經(jīng)在這份工作上有了更多的成長，也是可以將這份工作真正的做好，同時可以讓自己在工作崗位上完成好每一項的工作。
三、個人的不足
當然就算是自己得到了如此多的提升，在工作上也是完成得非常的不錯，但是我仍舊是有非常多的方面是需要去改變的。最重要的方面當然就是個人在工作上的情緒，更多的時候我都容易被其他的一些情緒所牽引，所以在工作上會存在著一些的抵觸情緒，這也就是讓我沒有辦法在工作上真正的做好自己的工作，同時也是平時會犯下錯誤的原因。在這一點上我是需要學習更多的調整個人情緒的東西，更加努力的讓自己在工作上可以完成得更好，同時爭取讓自己收獲到更棒的成長。
對于20_年的工作，我也還是會努力、認真的去對待，就希望自己能夠在接下來的工作中得到成長，更是能讓自己變得更棒。我相信我的努力是能夠讓領導看見的，我也希望自己能夠在新的一年有新方向，讓自己放手去為自己的未來拼搏。
個人年終工作總結5
時間隨風流逝，新的一年悄悄的來到我們身邊，今年就此結束不再前進，明年就準備交給它了。至于我，這一年見證了公司的成長，見證了自己的蛻變，見證了時間的流逝。未來一年的路可能很遠，但這是新的旅程，是新的人生體驗。為此，我在此對今年的全部工作進行梳理和總結。
第一，保證良好的工作作風
雖然我只是公司里的一個普通員工，但我心里還是有一個很遠大的理想。我想一步一步爬到頂端，通過自己的努力去探索和挖掘。每個銷售人員都會有一個目標，這意味著我們都應該有一個志向。野心，如果我們善加利用，是一把利刃，推動我們前進，但如果我們沒有掌握好大小，它可能會把我們拉入深淵。所以我也清楚的知道，我在這份工作中應該有一些野心，同時也不應該被這種野心所左右，應該有自己的思考和方向。所以帶著一點欲望，一直在工作中嚴格管理自己，保持良好的工作作風，為自己的工作樹立良好的標準，防止自己犯錯，甚至防止自己誤入歧途。確保工作的原則和標準已經(jīng)成為我一路走來的要求。
二、工作中的不足
其實今年的工作沒有什么大的失誤，但還是有一些小問題。例如：
1、有時候做事情的時候會走神，導致一件事情沒有做好。這是非常不正確的。意識到后，我盡可能的調整自己。
2、有時候太強勢了，無法和部門的同事交流。同事也跟我說，遇到一些工作問題，對自己的看法太強，說明整個人太強了。我會糾正這一點，保持平和的工作態(tài)度。
3、時機不太好。有時候，我總是喜歡把工作拖到晚上，更喜歡通過加班來完成，平時也不想花更多的'精力。其實這個習慣不好，長期下來會影響我們的工作效率。
第三，未來的新計劃和新旅程
其實我很期待新的一年。今年一過，明年再來。每次重新開始，我們都站在同一起跑線上，所以要靠自己的努力。這是一個公平的競爭，我已經(jīng)為來年準備了自己的計劃。我會在工作中不斷進步，不斷探索前進。請公司領導期待我的表現(xiàn)！
個人年終工作總結6
時間一晃而過，轉眼間到公司快x個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而自豪。在這x個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識
在x月份xx高級人才交流會上認識了x總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過x個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在xx年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現(xiàn)在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，x個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的.人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。
四、不足和需改進方面
雖然到來了近x個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點建議
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。
首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。
其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。
第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立x年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。
第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
個人年終工作總結7
今年以來，我局在省局、宜昌市局黨組和xx市委、市政府的正確領導下，認真貫徹省、市國稅工作會議精神，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“基層建設年”活動為契機，以“三力”(執(zhí)行力、執(zhí)法力、保障力)建設項目為抓手，積極探索，大膽創(chuàng)新，有效促進了各項工作任務的完成。
一、大力組織稅
收收入，圓滿完成各級收入任務
我局抓住組織收入工作中心，認真落實組織收入原則，創(chuàng)建性開展了“二定四抓并進”工作，二定即實施定點聯(lián)系企業(yè)制度、實施定責包片對口聯(lián)動制度;四抓即抓稅收分析、抓納稅評估、績效考核抓動力、稽查抓促收，形成了全員圍繞收入轉，上下圍繞收入干的新一輪組織收入工作態(tài)勢。全年共完成各項稅收收入44411萬元，占省分計劃40200萬元的110.48%，比同期37036萬元增收7375萬元，其中增值稅完成22923萬元，比同期23821萬元減收898萬元;消費稅完成13861萬元，比同期9683萬元增收4178萬元;企業(yè)所得稅完成6696萬元，占計劃3000萬元的223%，比同期2624萬元增收4072萬元;個人利息所得稅和車購稅完成931萬元，比同期908萬元增收23萬元。全年一般預算收入共完成5571萬元，占省分計劃5213萬元的106.8%，占市分計劃5550萬元的100.4%，比同期4705萬元增收866萬元。
二、突出“三力”建設重點，不斷凸顯基層建設實放
以“突出基層工作重點，加強三力建設”精品項目為著力點，有序推進“基層建設年”活動各項工作任務的落實。一是加強基層班子執(zhí)行力建設。抓組織，配強基層分局長和副職，配齊支部書記，充實和完善了分局領導班子;抓管理，制定了《加強基層分局領導班子自身建設意見》，落實班子民主集中、分工負責制及民主生活會制度，促進了基層班子自身建設;抓團結，加強分局班子內部交流溝通，相容互補，支持配合，表現(xiàn)出了良好的政治品質和工作作風�；鶎影嘧颖砝锵鄳�、言行一致，充分發(fā)揮了領導班子的帶頭、帶領和帶動作用，引領基層干部職工團結務實，銳意進取。抓抓方法，實行“月周段工作法”、“項目工作法”、“一線工作法”等三大方法，有計劃、有步驟、積極穩(wěn)妥地推動各項工作協(xié)調發(fā)展，不斷增強基層班子執(zhí)行效率。二是加強基層干部執(zhí)法力建設。以教育培訓為途徑，采取集中授課、督促自學、網(wǎng)絡培訓、考試競賽等方式，在基層認真開展“每日一題，每周一訓，每月一考”學習、“基本理論、基本政策、基本程序、基本崗位技能、基本軟件運用”五基培訓和能手競賽“三項”活動。今年來，先后組織基層干部培訓20次，參訓人員達到1000余人(次)，進一步端正了基層干部職工的執(zhí)法理念，提高了執(zhí)法素質。在此基礎上，建立了業(yè)務科室、基層分局、監(jiān)察室等各單位各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督、相互制約的執(zhí)法內控機制，在各基層單位設立稅收法制員，大力開展《執(zhí)法評議工作制度》，全面推廣應用稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)，落實執(zhí)法考核評議和過錯責任追究辦法，對執(zhí)法檢查、執(zhí)法系統(tǒng)自動提示、納稅人反饋和其他渠道反映的執(zhí)法過錯行為，嚴格按規(guī)定進行責任追究，有力地規(guī)范了稅收執(zhí)法行為。今年以來，執(zhí)法過錯同比下降了95%。同時，我們把稅源管理能力作為執(zhí)法力建設的一個基礎，大力推行“稅收分析、納稅評估、稅源監(jiān)控、稅務稽查”四位一體的聯(lián)動機制，規(guī)范稅源管理，發(fā)揮征管合力。建立了稅源分析例會制。每月召開稅源分析例會，逐戶分析企業(yè)成本收入情況，全面了解轄區(qū)內所有納稅戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，提高組織收入工作的預見性和主動性。實行重點稅源兩級監(jiān)控。對年納稅額在30萬元以上的由市局監(jiān)控，市局領導掛點;對30萬元以下、10萬元以上(含)由分局監(jiān)控，分局長掛點，及時掌握稅源變動情況，加強跟蹤分析，強化重點稅源在組織收入上的龍頭作用。構建兩級納稅評估體系。對重點稅源和長期零負申報、納稅實績與企業(yè)規(guī)模不相符的業(yè)戶由市局評估，除此之外的企業(yè)則由分局評估。通過有選擇地對全市建材行業(yè)、陶瓷行業(yè)以及零負申報企業(yè)進行實地監(jiān)控、實物控制、實地評估，在很大程度上解決了納稅人申報與企業(yè)實際經(jīng)營情況信息不對稱的問題，不僅有效的防止了企業(yè)虛開收購發(fā)票等違法行為，而且也規(guī)避了國稅干部的執(zhí)法風險。特別是有力的促進了企業(yè)所得稅的管理。全年共組織入庫企業(yè)所得稅6696萬元，占計劃3000萬元的223%，比同期2624萬元增收4072萬元，在去年的基礎上翻了一番。三是加強基層分局保障力建設。堅持“人往基層走，物往基層流，錢往基層用，政策往基層傾斜”的思路，把新進招錄的5名大學生分別安排到稽查局、玉陽、育溪、河溶稅務分局等基層單位，優(yōu)化了基層分局干部隊伍的文化結構、年齡結構，增強基層干部隊伍的戰(zhàn)斗力。加大基層建設投入，擠出資金100余萬元全力修繕河溶、育溪兩個基層分局，為各分局在崗職工一人配備一臺計算機，各稅源管理組配齊一臺打印機。建起文化活動室、職工食堂，努力改善基層的人才、辦公、生活條件，營造了優(yōu)美的工作、辦稅、人居環(huán)境。豐富基層建設載體，成立羽毛球、乒乓球、書畫攝影、象棋、健美操、籃球等 “興趣小組”，廣泛開展文體活動，在強身健體的同時，激發(fā)干部職工的激情和活力。積極開展“五到三訪九必談”活動，理順干部職工情緒，增強干部職工的
凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力。認真開展“五好基層班子”和“基層崗位標兵”創(chuàng)建活動，在全系統(tǒng)營造“學先進、趕先進、超先進”的良好氛圍。今年來，全系統(tǒng)共有50余人次得到本級和上級表彰。
三、全面推進依法治稅，不斷優(yōu)化稅收執(zhí)法環(huán)境
一是加強稅法宣傳，提高納稅人遵從度。組織全局人員參加“五五”普法知識培訓，并對相關知識進行了考試，參學率、參考率均達100%。以稅法宣傳月為契機，利用報刊雜志、電視臺等新聞媒體大力宣傳稅收知識，開展稅收詩歌征集、廠長(經(jīng)理)談稅收活動，營造依法誠信納稅的良好氛圍。二是開展稅收專項檢查，規(guī)范納稅秩序。今年以來重點開展對煤炭經(jīng)銷企業(yè)、醫(yī)藥醫(yī)療器材品牌代理行業(yè)進行行業(yè)稅收專項檢查，共實施稅務檢查13戶，查出有問題11戶，查補稅款9.8萬元，處罰款5.3萬元，加收滯納金1.1萬元，企業(yè)自查補報2戶，補稅22.3萬元，使行業(yè)的稅收管理得到進一步規(guī)范和加強。三是加強執(zhí)法監(jiān)督檢查，規(guī)范執(zhí)法行為。今年以來對9戶享受稅收優(yōu)惠政策企業(yè)的開展了跟蹤調查工作。審理重大案件2起，補稅30.5萬元，罰款2.1萬元。四是嚴格執(zhí)法過錯追究，增強風險意識。推行稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)，不斷完善執(zhí)法過錯責任追究辦法，對56個考核指標以及過錯行為按月進行分析考核，并將考核結果進行通報，考核到人、到單位。促進執(zhí)法行為進一步規(guī)范，有效規(guī)避執(zhí)法風險。
四、積極構建和諧征納，不斷提高納稅服務質量
一是加強辦稅服務廳標準化建設。按照省、宜昌市局標準化建設要求進行了辦稅服務廳的設施改造工作，開通了針對招商引資企業(yè)設立的綠色通道，每年受益于綠色通道的納稅戶都有10來戶。嚴格按照“一窗多能”模式和“兩個一律”要求，將辦稅服務廳原有78項業(yè)務壓縮為51項業(yè)務，建立導稅值班制度，今年以來引領納稅人辦理涉稅事項150余戶次。從6月份起推行“一窗多能”，打通窗口職責界限，整合窗口服務功能，變專業(yè)化窗口為通用窗口。推行通過辦稅服務廳服務電話提前預約的“預約服務”，推行在征期最后三天提前一刻鐘到崗、延遲下班的“延時服務”。二是積極落實稅收優(yōu)惠。今年來，共辦理出口退(免)稅381萬元，辦理備案類減免稅1929.06萬元，減免企業(yè)所得稅1050.86萬元，財產(chǎn)損失稅前扣除1597.34萬元，抵扣固定資產(chǎn)進項稅金2620萬元，有力地支持了企業(yè)的發(fā)展和壯大。三是科技辦稅減輕納稅人負擔。今年來，國稅部門大力推行個體戶銀行批量扣繳納稅、企業(yè)網(wǎng)上申報、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，不僅提高了辦事效率，也降低了稅收成本。目前，全市258戶一般納稅人，193戶小規(guī)模納稅人(企業(yè))100%地實行了網(wǎng)絡申報;671家個體戶、17戶企業(yè)實現(xiàn)了財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅，享受到了高科技、高效率的納稅服務。四是稅法宣傳不斷深入。始終堅持每月編發(fā)一期《稅事咨詢》，為企業(yè)提供稅收最新資訊;開展“送稅法下鄉(xiāng)、送服務上門”納稅服務志愿者活動，幫助納稅人用足用好政策，提高納稅人對稅法的遵從度，營造良好征納關系。
五、全面加強基礎管理，不斷規(guī)范稅收業(yè)務工作
一是政策管理有序規(guī)范。完成了20xx年增值稅消費稅稅源預測分析工作。按時上報《固定資產(chǎn)抵扣進項稅金統(tǒng)計表》月報表。狠抓金稅工程運行質量，確保了金稅工程的四個100%，加強了增值稅一般納稅人的管理。嚴格按照省局的統(tǒng)一要求抓好新企業(yè)所得稅法的學習、宣傳和培訓工作。做好20xx年度企業(yè)所得稅核定征收鑒定工作，共鑒定核定征收方式征收企業(yè)所得稅納稅人33戶。做好企業(yè)所得稅關聯(lián)申報工作，今年共受理錄入20xx年度關聯(lián)申報信息152戶，關聯(lián)業(yè)務往來總額35283.40萬元。加強了工會經(jīng)費代征代扣工作，今年全市共代征工會經(jīng)費352萬元，占計劃的.100.57%，較去年同期增收34萬元，增長10.69%。二是征管基礎不斷夯實。制定下發(fā)了關于開展戶籍和空殼企業(yè)稅收清理工作的文件，加強了對納稅人戶籍的靜態(tài)管理和動態(tài)監(jiān)控。嚴格按國家政策執(zhí)行到位，確保了調率工作平穩(wěn)完成。組織開展20xx年度個體定稅核定工作，各分局個體稅收典型調查面均未低于5%，共對2487戶核定稅額，總稅額53.6萬元，應重新核定戶定稅率達到100%。截止6月底，對稅收數(shù)據(jù)質量管理系統(tǒng)反應的800多條問題數(shù)據(jù)進行了清理維護。三是計統(tǒng)工作不斷規(guī)范。根據(jù)xx市局工作實際，制定了《xx市國稅局稅收稅源分析工作制度》，扎實開展稅源分析。5月30日前順利完成20xx年度經(jīng)濟稅收資料庫的數(shù)據(jù)錄入工作�？朔䲡r間緊、要求高、調查面廣的壓力，在規(guī)定的時間內順利完成20xx年度稅收調查任務。今年我市納入本級重點稅源監(jiān)控企業(yè)23家，監(jiān)控比例達到80%，將三個稅務分局“兩稅”納稅額達三十萬元以上的納稅人納入基層重點稅源監(jiān)控范圍，及時解決在監(jiān)控工作中遇到的疑難問題。四是普票管理不斷規(guī)范。今年以來開展發(fā)票專項整治，重點檢查了建材、燈具、廚具、浴衛(wèi)具等行業(yè)發(fā)票領用、開具等情況，共檢查26戶，其中無問題的20戶，有問題的6戶，共處罰款1.45萬元。五是納稅評估有的放矢。根據(jù)上級制定的評估分析指標，結合實際情況選定了預制、陶瓷行業(yè)進行納稅評估，取得了明顯成效。六是信息化建設不斷加強。我局各類稅務軟件運行情況良好，有力的推動了稅收工作的發(fā)展。注重內外網(wǎng)站建設，加快信息更新速度，提高網(wǎng)站信息流量，充分發(fā)揮了內網(wǎng)辦公和外網(wǎng)的宣傳、查詢、服務的功能。
個人年終工作總結8
20xx年即將逝去，這是我步入XX公司一年以來，在公司領導的指導、關懷與幫助下，我不斷提高一個現(xiàn)場人員的工作能力和素質，保持以學為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點踏實工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我XX公司全年目標而努力，認真做好自己的本職工作，為了總結過去的經(jīng)驗教訓，更好的開展今后工作，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、提高個人修養(yǎng)，端正做人做事態(tài)度
跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關系，我始終堅持“干工作先做人”的原則，不斷學習，戒驕戒躁，虛心謹慎，接受領導的教導，不斷加強自身思想道德修養(yǎng)，端正做人、做事應有的正確態(tài)度，為自己各項業(yè)務工作的開展作好鋪墊。
二、加強專業(yè)知識學習，提高處理技術業(yè)務工作能力
工作之余，我努力學習煤炭知識以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關注國家、省及其他各大XX，及時了解掌握相關法律、法規(guī)的頒布與煤炭行業(yè)動態(tài)，不斷開拓自己的視野。堅持走“活到老，學到老”、“終身學習”的學習路線，時刻不忘多看、多記、多了解，為自己各項工作的開展打好扎實基礎。
三、對待現(xiàn)場工作的.態(tài)度
將近一年的工作中，我始終認真對待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質量，在遇見問題的情況下，及時與領導溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個突發(fā)情況，堅持以公司的利益為出發(fā)點，以公司利益的化為目標，以公司的規(guī)章制度嚴格要求自己。
四、如何才能提高自己的工作責任感和工作效率
要認識自己，樹立信心。要時刻檢查查自己的不足和問題，及時改正，虛心聽取領導和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要充滿信心，既看到現(xiàn)實存在的巨大問題又看公司的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間，要增強責任意識、危機意識、效益意識，小事做起、從點滴做起，從自身做起。樹立自己和公司良好的形象，因為我從進入公司這一刻起，就擔負著樹立公司形象和義務，而這個責任是我不可推脫，一定要承擔的。走進公司后，我深知我的每一句話每一個行為都代表著的形象和名譽。
總之，一年來，我勤奮工作、認真學習實踐、尊敬領導、團結同事、熱心助人，在各個方面都取得了一定進步，但我深知這遠遠不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領導的正確引導和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解。當然，我也誠懇的希望領導和同事能夠對我做的不足的地方提出批評。相信未來XX公司在我以及每一個員工的幫助下會有更高更遠更快的發(fā)展。
個人年終工作總結9
新年鐘聲已經(jīng)敲響，惜別了任務繁重、碩果累累的20xx年，滿懷信心地迎來了20xx年。在過去的一年里，我的專業(yè)技術水平得到了提高，工作能力也在不斷進步，感謝總監(jiān)的諄諄教導和各位同事的互幫互助，感謝公司領導的辛勤栽培！
7月中旬，在領導對人員進行調配的情況下，我由聯(lián)通土建監(jiān)理部到了設備監(jiān)理部，兩個專業(yè)涉及的專業(yè)知識截然不同，設備監(jiān)理的工程項目多，監(jiān)理人員需要有透徹的通信專業(yè)知識，能看懂各種設備網(wǎng)絡結構圖等等。經(jīng)過半年的認識，在年終總結了以下幾點。
一、努力學習業(yè)務知識，綜合提高個人專業(yè)水平
這多半年，在總監(jiān)的鞭策和指導下，采用理論與實踐相結合展開監(jiān)理工作。空閑時間，總監(jiān)就組織大家一塊學習、答題討論，如：不同基站類型的特點、客戶之間通話信號系統(tǒng)圖；通信工程建設監(jiān)理標準規(guī)范；在校學的專業(yè)就是通信技術，接觸起來感覺沒那么吃力。每個新立項的工程，總監(jiān)都會把設計講一遍，要求負責本工程的監(jiān)理人員對工程量了如指掌。有時候我就跟孫總監(jiān)到核心機房，學習電源的組成、通信線纜的布放工藝要求標準，中興PTN設備和華為波分設備的組成及工作原理。驗收期間，跟著主管到縣區(qū)站點抽查工作，拍好照片，對施工單位責令限期整改！只要我們善于學習，求知路徑是多樣的！
二、誠實做人，扎實做事，腳踏實地做好本職工作
在日常工作中，按照監(jiān)理的崗位職責認認真真做事，老老實實做人，盡職盡責，少出紕漏，認真完成總監(jiān)和各級領導交給的任務。我們讓領導省心，領導對我們才放心，我接手的工程量越來越大，參與監(jiān)理的工程主要有4個，河北保定移動基站傳輸接入工程；本地綜合接入工程；本地傳送網(wǎng)工程和阜平扶貧新建工程；在這幾個工程的`施工階段，嚴格管控設備出入庫，每天給各主管報進度，每周按時給省里報周報。每個基站調測開通，都需要及時下電路和光路調單，通知網(wǎng)管督導做業(yè)務；遇到施工協(xié)調問題，積極與設備督導和施工單位溝通，確定解決方案。
做好工程監(jiān)理工作之外，積極配合主管完成建設單位的任務：20xx年的幾個項目的審計報告做調賬和決算工作，物資采購的入賬和接訂單，還有各種檢查，配合總監(jiān)做好監(jiān)理檔案相關資料，對今年的三個項目進行資產(chǎn)轉固工作，現(xiàn)在基本能獨立完成總監(jiān)及主管交給的各項任務。
三、工作中的不足及今后努力的方向
由于工作經(jīng)驗不足、對質量要求規(guī)范理解的不夠透徹，統(tǒng)籌安排能力方面考慮不夠周全，導致工作中決策能力有所欠缺，不能很好地、全面地協(xié)調工作。在以后的工作中應多向領導及同事學習管理協(xié)調以及現(xiàn)場技術，對施工單位做到言行嚴謹，說話有依據(jù)，增強自己的執(zhí)行力度。
回首一年，我深感欣慰，在總監(jiān)和總代的帶領下，大家團結一致，共同進步，使我各方面的的能力都有所提高，今后我會再接再厲，虛心學習，努力彌補自身的不足，進一步提高工作業(yè)務水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力，力爭成為一名優(yōu)秀的監(jiān)理人員！
個人年終工作總結10
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一)、業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款xx萬，超額完成公司規(guī)定的任務;
2、成功開發(fā)了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以xx為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;
(二)、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的_萬的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于xx，但由于xx市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了“天元副食”，已近年底了。
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);
c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了一個新客戶，但離我本人制定的一個的目標還差兩個，且這一個客戶中有一個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在xx已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于_年_月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下，_年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的.自我調整能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、xx市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、xx水市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護xx)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、xx市場
xx的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;
(2)、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充;
4、整個20xx年我走訪的新客戶中，有xx多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
四、20xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致20xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、xx：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、xx：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;
3、xx城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。 五、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場
根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方就太強等;
2、經(jīng)銷商的質量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡、配送、配合度”等;
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;
4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;
六、對公司的幾點建議
1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺;
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場;
4、注重品牌形象的塑造。
總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20_年，站在_年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!
個人年終工作總結11
20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：
1.努力做好各項工作
作為售后服務部，主要負責公司的設備的'售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
2.干中學、學中干，不斷提高自身工作能力
售后服務部包括x、x、x等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。x主要負責x的售后服務，把x的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;x主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;x作為公司招聘的x駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把x的售后工作做的讓客戶滿意。
3.不足之處
售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結及資料整理不及時不完善。
4.改進措施
1)售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2)要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像x等;另外公司要保證一位售后技術人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回。
3)定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
個人年終工作總結12
xx年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務性管理邁向現(xiàn)代人力資源管理真正轉型的一年。我部在集團公司領導的正確領導下、在開發(fā)區(qū)相關部門的正確指導下、在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標及“團結、務實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，勤奮學習，積極工作，同心協(xié)力，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務�，F(xiàn)將x年工作總結：
一、開展全員培訓，提升員工素質
現(xiàn)代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質和技能，完成公司戰(zhàn)略發(fā)展目標。這就需要創(chuàng)造一個公司文化，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動人事管理規(guī)定》、下發(fā)了員工手冊，并根據(jù)員工需求詳細制定了全員培訓計劃并組織實施。
這次培訓歷時一個月，參加培訓人數(shù)xx人，人均參加軍訓xx學時、接受理論知識授課xx學時、參觀考察x學時。參訓人員均寫出xx字左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學的知識、理念、價值觀變成自己的工作熱情和優(yōu)質服務，去支持公司，積極主動地去工作。通過xx節(jié)的檢驗，員工的綜合素質和整體服務意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。
二、積極學習、開拓創(chuàng)新
在人力資源管理與開發(fā)方面，我部為進一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設有效結合的同時，不斷開拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動態(tài)，吸收外部先進的人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
形成了人力資源管理人員月例會制度，在人力資源管理人員中間倡導“學習、積累、總結、提高”；“專業(yè)勤奮”；“8 2”的工作、學習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學習型企業(yè)的深刻含義，積極學習了“三個代表”重要思想，積極參加了市、區(qū)相關部門組織的各種培訓活動，在充實頭腦的同時也為今后各種工作的順利開展奠定了基礎。
三、人力資源的管理和調配
今年，為了實現(xiàn)公司利益的最大化，針對我們旅游行業(yè)在不同的季節(jié)、不同的崗位有不同的人力需求情況，我部及時、合理調配工作人員，保證了各崗位工作的有序運行。
一是年初，我部門及時地完成了集團公司安置xx及xx子女就業(yè)的收尾工作。并與所安置的xxx及xx子女并簽訂了勞動合同；
二是根據(jù)開發(fā)區(qū)人事局的要求，為xxx更換了技術等級證書，并著手為符合條件的xx職工晉升初級職稱；
三是集團公司自xx年轉制后至xx年x月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續(xù)，致使xxx職工未按時辦理退休手續(xù)，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業(yè)自付。經(jīng)我部工作人員多方位的協(xié)調溝通逐一的理順了與市（區(qū)）勞動局、市（區(qū)）保險公司的工作關系，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業(yè)負擔的養(yǎng)老金xx余元；
四是為適應公司發(fā)展的需要，公司領導班子做出決定，面向社會招聘一部分專業(yè)管理人才和專業(yè)技術人才，我部門立即著手通過知名招聘平臺——智聯(lián)招聘發(fā)布招聘信息，在兩周的時間里，共有xx人通過電話、email以及親自登門報名。我部門對這些人員通過筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有xxx被我公司錄用。此次公開招聘也是集團公司成立以來的第一次，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了新鮮的血液；
五是根據(jù)市里的有關規(guī)定，養(yǎng)老保險在xx年元月開始要對欠繳部分收取滯納金，因我單位從20 xx年x月份由事業(yè)繳費轉為企業(yè)繳費，所以養(yǎng)老保險個人賬戶存在著很多問題，通過對集團公司xxxx的賬戶進行核對，在時間緊任務重的情況下整理出了xx的錯誤信息，做實了以前未做實的xx的個人賬戶，并補齊了以前漏繳的xxxx的養(yǎng)老保險，協(xié)助公司x位兩不找人員補繳養(yǎng)老保險xx余元；
六是在日常管理交納住房公積金的同時糾正了89條錯誤信息；
七是認真做好公司干部職工的考核工作，是人力資源部的一項重要工作。
過去的一年里，在本部門領導的帶領下對各級干部職工作了職能評價，了解并掌握了職工在崗位工作的適應能力，在統(tǒng)一考核標準的情況下，規(guī)范的管理了職工工作情況，促進了各部室的'工作開展；
八是10月份，我部為進一步強化企業(yè)勞動人事管理，建立與市場經(jīng)濟體制相適應的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，指導員工理性和規(guī)范工作，充分的調動廣大員工的創(chuàng)造力和積極性，切實圍繞集團公司發(fā)展的目標努力工作，我部認真的起草了《勞動人事管理規(guī)定》，在經(jīng)過職工代表大會討論通過后貫徹實施；
九是為保障公司因工作遭受事故傷害的職工獲得醫(yī)療救治和經(jīng)濟補償，我部門在理順了辦理工傷及工傷評殘的工作程序后共計為xx辦理了工傷保險及傷殘等級認定；
十是共受理游客投訴1xxxx，解決xxxx，另有xxxx投訴由于涉及對方自身責任，目前尚在解決當中。十一是去年末，我部門起草了《集團公司薪資改革方案》，這個改革方案目前正處于討論階段。
十二是按照集團公司《員工勞動保護與防護用品配置的暫行規(guī)定》，我部先核對了發(fā)放標準，進而組織采購、發(fā)放，共計發(fā)放棉工服xx套；棉鞋xx雙；毛巾xx條；香皂xx塊。
四、20xx年工作設想
繼續(xù)秉承“團結、務實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，將下一年度的工作設計：
1、制定《集團公司工資制度改革方案》，通過后組織實施。
2、完成職工工齡確定工作。
3、建立績效考核評估方案并組織實施。
4、干部、技術人員信息臺帳。
5、整理檔案，補辦檔案內缺少的相關錄用手續(xù)。
6、設計并組織實施xx年員工崗位培訓。
7、進一步落實勞動保護用品的發(fā)放工作。
8、及時做好人員調配工作。
x年的諸多良好因素必將成為我們集團公司快發(fā)展、大發(fā)展的催化劑，在感悟著過去的一年的點點滴滴中，我部全體員工必將踏實的邁出堅實的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業(yè)發(fā)展的基石。
個人年終工作總結13
一年來，我作為一名電廠x-x人員，以飽滿的工作熱情，努力學習專業(yè)技術知識，嚴格遵守各項運行規(guī)程，虛心求教，團結同事，不斷提高工作潛力，干好本職工作，現(xiàn)將一年來的工作加以總結:
一、工作認真負責，敬業(yè)愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領導安排，克服反應等身體不適，始終以用心認真的心態(tài)對待工作。個性是四月份兩臺機組同時運轉，勞動強度增加，在線儀表有的不準確，還要完全靠分析，如按一臺機組的正常試驗程序，做試驗就得兩小時，期間還要加藥，監(jiān)控水質，巡檢設備，夜班還要排污。剛開始是忙的廁所都顧不上去，費盡心力唯恐水質控制不及時。之后又用心調整自己的工作思路，抓住重點，先做沒在線儀表的和水質波動大的，再做水質指標較穩(wěn)定的`，兩臺機組水樣交叉做試驗，這樣雖然一人一崗，仍堅持不懈，及時了解水質狀況，更好地調節(jié)水質。
二、技術上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程，自購其他;實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)獨立操作潛力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的、注意的事項隨時記下來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把化學專業(yè)學透學精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，一月才比一月強。即使休產(chǎn)假期間，利用間歇時間，不忘看化學專業(yè)書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡資源，查看電廠化學文獻，開闊視野，繼續(xù)充電，期望在上崗后能以新的認識高度對待工作。
三、潛力包括協(xié)調潛力和處理事故潛力，若說“技術”比作“”的話，那么“潛力”就可比作“情商”，化學專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術是死的，潛力是活的。例如在七月份，二號機組凝結水溶解氧突然升高，化學上并無任何操作，詢問汽機人員，因調整水位有操作，除氧裝置上部沒有到達真空，造成數(shù)值突然變化，并非水質劣化。所以潛力快速準確，活學活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節(jié)能降耗”。在水質合格的基礎上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行。如在五月份一號機爐水水質還不穩(wěn)定，就要用心主動詢問集控室，了解負荷變化，低負荷時盡量開大連排開度，以保證蒸汽品質，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定，而高負荷時連排開大，排污效果既不明顯又浪費工況。所以在盡量開大連排的基礎上盡力節(jié)省資源，把握兩者平衡點。六月份實行低磷酸鹽處理，控制爐水加藥量，既要防止鍋爐的酸性腐蝕，又不能浪費藥品，還要防止鍋爐長期的人為積鹽結垢，為做到一舉三得，更是精心測定，細心監(jiān)控，操心設備，耐心溝通。
五、推薦:
1、安全設施能否更加完善、細致一些，設定設備誤動保護，故障演習預案以及酸堿事故求援方案，防患于未然，更新傳統(tǒng)的化學監(jiān)督觀念，變被動處置為主動預見預防。
2、加強微機自動化程度，能充分利用網(wǎng)絡資源，讓其物盡其用，使化學水質監(jiān)督更加靈敏高效;完善化學在線儀表、儀器全自動操作及維護，使化學試驗結果更科學精確。
3、此刻都講環(huán)保意識，作為熱力發(fā)電企業(yè)，是否也能集思廣益，制出更加節(jié)水的措施，少用或不用化學試劑，充分實行水的再循環(huán)和再利用，這只是我不成熟的想法，因個人潛力有限，還需要師傅及專工的專業(yè)技術知識來看待。
x-x年即將到來，新的一年有新的開始，有新的壓力，制定新的合理目標才有新的突破。
1、繼續(xù)鉆研化學專業(yè)技術，提高事故處理潛力，爭取汽水監(jiān)督工作更加熟練，水處理工作會操作。
2、干好本職工作的同時，了解其他專業(yè)知識，爭取早日到達公司的“全能培訓”目標。
個人年終工作總結14
xx年，我市各級護電組織在xxx保護電力設施委員會和xx市委、市政府的領導下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和各級公安等部門的密切配合下，牢固堅持“打防并舉、標本兼治”的方針，以保障電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行為主旨，以保證重大政治活動和重大節(jié)日安全供電為重點，圓滿完成了各項護電任務。
一、適時調整護電組織，健全護電體系。
根據(jù)工作需要和人員變動情況，市政府于今年7月份對市護電委員會進行了調整，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）護電領導小組也根據(jù)工作分工變動情況進行了相應的調整。全市護電工作組織健全，信息暢通，橫向到邊，縱向到底，為更好的貫徹護電工作的五項原則和七項制度打下堅實的基礎。
一年來，各成員單位發(fā)揚以往密切合作，團結務實，扎實工作的作風，把護電工作視作關系到千家萬戶的生產(chǎn)、生活和社會穩(wěn)定的大事來抓。在認真貫徹落實《電力法》和《電力設施保護條例》的基礎上，認真學習、貫徹執(zhí)行《河北省實施〈電力設施保護條例〉辦法》，全面落實電力設施保護實行電力部門、公安部門和人民群眾相結合的原則，充分發(fā)揮各職能部門的職能作用，進一步調動義務護電員的積極性，提高人民群眾的電力設施受國家法律保護的護電意識。協(xié)調聯(lián)動，各負其責，齊抓共管，綜合治理，縣（市）區(qū)包面、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）包片、村包段、義務護電員（村電工）包桿塔的四級護電責任制，得到了進一步落實，群防群治的護工作局面不斷鞏固和發(fā)展。
二、警電聯(lián)手，嚴厲打擊涉電違法犯罪。
一年來，我們強調公、檢、法、國土、交通等護電職能部門的聯(lián)合執(zhí)法，密切合作，對違反電力法規(guī)的涉電違法犯罪行為保持了高壓態(tài)勢。20xx年度，我市共發(fā)生盜竊、破壞電力設備案件8起，主要有盜竊配變7臺，其中已破獲3臺，盜竊導線電纜4起，破獲一起；審理涉電刑事案件兩起。
隨著“鋼鐵xx、中等城市”建設步伐的加快，我市的采礦、選礦業(yè)的發(fā)展更是突飛猛進，隨之而來的在電力設施保護區(qū)內開礦、堆放垃圾礦渣現(xiàn)象日益增多，對電網(wǎng)運行安全的威脅也越來越大。對此，市護電委員會不定期組織巡查小組對電力設施保護區(qū)的安全情況進行巡視檢查，全年共制止建筑5處，處理線下非法堆積、非法開礦等40余處。
免費提供配合全國統(tǒng)一部署，開展整治電力生產(chǎn)治安秩序專項行動。近年來，輸電、變電、配電等電力設施因遭受盜竊、搶劫、野蠻施工等外力破壞事件和大量竊電問題頻繁發(fā)生，嚴重影響了電力生產(chǎn)、建設的正常進行，直接威脅了電網(wǎng)的安全運行和對社會的可靠供電，對社會造成了嚴重不良影響，同時給國家財產(chǎn)造成了嚴重損失。針對這一情況，近期，公安部、國家發(fā)改委等部委將在全國范圍內開展整治石油、電力、電信生產(chǎn)秩序專項行動。為了使這次專項行動在電力設施保護方面切實取得實效，有效遏制破壞、威脅電力設施的情況發(fā)生，我們根據(jù)唐山市護免費提供電委員會的指示精神，開展了一系列活動。一是做好護電組織的機構落實、人員落實、及時調整、補充缺編人員。二是對20xx年以來發(fā)生的電力設施遭受盜竊、破壞的案件（事件），違章施工損壞電力設施案件，非法侵占電力設施保護區(qū)的情況進行分類統(tǒng)計、分析、匯總。三是采取技術手段，提高電力設施的自身防護能力。對所屬20個變電增設防盜報警裝置，提高變電站安全防護能力。四是加大社會宣傳力度，加強群眾護線工作。五是加強信息反饋，確保信息暢通。凡發(fā)生電力設施破壞案件，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，公安部門早日破案。
三、嚴防死守，全力保障北京“兩會”期間安全供用電。
北京“兩會”的召開，是全黨、全民政治生活中的一件大事。為了確�！皟蓵逼陂g電力設施安全萬無一失，我們做到了精心謀劃，統(tǒng)一部署，嚴細落實。
根據(jù)唐山市護電委員會的要求，在全國人大和政協(xié)“兩會”召開前，制定了《xx市“兩會”期間保護電力設施工作方案》。堅持政治用電必須保證安全的原則，充分調動社會各方面力量，落實屬地管理原則，突出主網(wǎng)進京電力設施保護，做到桿塔有人看護，線路有人巡視，變電站有人防護。
今年我公司在安全生產(chǎn)工作當中，加強領導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執(zhí)行國家有關安全工作的方針、政策、法規(guī)，并按照安全工作會議上提出的“實現(xiàn)一個目標、健全兩個體系、突出三個重點、做好四項工作”的會議精神和工作目標，來開展安全生產(chǎn)工作。牢固樹立安全第一的指導思想，貫徹執(zhí)行“預防為主，防消結合”的工作方針，進一步完善了各項安全規(guī)章制度，實行安全管理目標責任制。
堅持安全與生產(chǎn)相一致，“誰主管，誰負責；誰受益，誰負責”的原則，強化安全管理，提高安全認識，進一步落實了電工安全生產(chǎn)責任制，完善了各項安全管理考核制度，按部門劃分了安全管理責任區(qū)，層層落實各部門的安全生產(chǎn)管理責任和簽定責任書，形成了一個安全管理，領導有力、組織健全的管理體系。
具體工作如下：
一、健全兩個體系、實現(xiàn)一個目標安全工作對于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來說，責任重大關系到千家萬戶和社會的穩(wěn)定，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益，才會有公司的健康發(fā)展。
安全管理是一個系統(tǒng)性的工作，應該把企業(yè)內部的安全管理目標置于全體員工的控制下，首先在公司內部從公司到各部門進一步完善了安全搶險應急預案，然后實行分級管理，使其達到各盡其責的目的，形成齊抓共管的局面。
為了提高全體員工的整體素質，今年年初公司制定了培訓，分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進行專業(yè)知識學習取證（特種工ic卡），提高了職工的整體素質和日常維護的業(yè)務技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。
我們還經(jīng)常開展一些有關安全知識業(yè)務知識的培訓教育，并進行了達標考試，合格率為100%，使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。天然氣的安裝從設計、施工、到竣工通氣的.每個環(huán)節(jié)，我們都嚴格按照城市燃氣有關技術規(guī)范進行，對不符合安全規(guī)范的決不通氣，堅持“一票否決制”，對各個環(huán)節(jié)的技術資料存檔備案。
為杜絕事故發(fā)生，施工中嚴格實行動火制度，分管領導簽字后方能實施。對天然氣管網(wǎng)及用戶的后期管理，今年公司新添燃氣泄漏巡檢儀和智能管線控測儀各一臺，實行專人長期的巡回檢查，對供氣設備定期保養(yǎng)，使其隨時保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改情況存檔備查。
二、加強重點部位安全檢查，和“一崗雙責”的落實安全檢查是安全管理的一個重要環(huán)節(jié)，由于公司全體員工對安全工作的重要性達成了共識，所以形成了雷打不動的安全檢查制度。今年對全市天然氣主管網(wǎng)再次進行了安全評估檢測，對發(fā)現(xiàn)的15個泄漏點及時的進行了整改，使事故防患于未然。
對私拉亂接，違章用氣，違章建筑壓管等狀況，我們嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，堅決予以取締，并限期進行整改。
為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全，我們特別注重對全市大、中、商業(yè)、工業(yè)用戶以及居民小區(qū)的安全檢查。通過多年來的實踐，由于堅持了安全檢查，就能夠防止不必要的事故發(fā)生，為公司的發(fā)展，創(chuàng)造了一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。
個人年終工作總結15
一年好景君須記，最是橙黃橘綠時，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在xxxx客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20xx年，是我進入公司的第二個年頭，隨著客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對xxxx客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，xxxx客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的xxxx客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為xxxx客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天xxxx個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天xxxx個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了xxxx金融服務中心產(chǎn)量最高的`佳績，同時轉接評價滿意率高達xxxx%以上。當做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務人員，最大的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在急于轉賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠航
20xx年，我積極主動的加入組織的“xxxxxxxx”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20xx年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型。
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