醫(yī)院住院處工作流程

2.1加強硬件設施的改善硬件設施是優(yōu)質服務的保證，是提高醫(yī)院檔次和服務質量的重要指標，硬件設施改善后將有利于更好地與患者交流，減少差錯，保證患者信息的準確性，縮短患者等候時間，提高患者的滿意度，也是提高醫(yī)院聲譽和自身建設的需要。

對于窗口設置不合理的現(xiàn)狀，可以安裝自動顯示屏，給患者與家屬予以指引，減少住院處工作人員與患者之間的距離感，便于溝通。這樣既減少了差錯，又提高了服務檔次。同時要加大硬件設施的資金投入，重視計算機系統(tǒng)的日常維護，完善住院管理信息系統(tǒng)，切實的消除住院處工作流程中的瓶頸，提高工作效率，增加患者的滿意度，提高醫(yī)院的形象。

2.2加強管理，確�；颊咝畔⒌臏蚀_完整同時加大人力投入，在住院處設立咨詢服務臺，指導如何填寫入院登記表，并幫助有困難的患者填寫。服務臺還可接受住院患者的各種咨詢，既方便了患者，也保證了住院患者信息的完整、準確。加強對住院處工作人員業(yè)務培訓，加快文字輸入速度，滿足患者需要。

2.3預交款數(shù)額應有制度約束根據(jù)各病種及患者費用類型，制定預交款最低限額的規(guī)定，并由住院處負責監(jiān)督。醫(yī)生在開出住院預約單時應填明預交款數(shù)額，并與患者講明原因。加大催款力度，患者出現(xiàn)欠款時，在向患者及其家屬說明理由的情況下，病房將酌情停止部分治療。防止逃費現(xiàn)象的發(fā)生。

2.4嚴控重新結算現(xiàn)象，方便患者，提高效率針對出院后重新結賬比較多的現(xiàn)象，加強費用錄入員的培訓，使他們熟練掌握所操作系統(tǒng)模塊的各項功能。建立費用復核制度。錄入員與復核員要相互分離，降低出錯概率。盡量避免患者倉促出院的情況，使各環(huán)節(jié)的工作有條不紊，如遇突發(fā)事件，應特事特辦，由專人負責處理，盡量避免出現(xiàn)差錯。

2.5加強住院處內部管理，提高自身素質

2.5.1強化培訓，提高服務技能不斷加強科室人員的職業(yè)道德教育和服務技能學習，做到服務從心里開始、從手上做起、在臉上綻放。加強住院處全體人員對住院信息系統(tǒng)的培訓，使每個工作人員都能熟練掌握各模塊的功能和加快文字輸入速度，盡量做到少出錯、不出錯，做到數(shù)據(jù)精確、服務到位。

2.5.2強化管理，重視科室發(fā)展打破傳統(tǒng)按部就班的工作模式，提高工作質量，樹立服務意識，強化服務理念，實行工作流程的設計創(chuàng)新。樹立以人為本的服務理念，直接為患者服務的同時做好為臨床一線的服務工作。進一步完善科室規(guī)章制度，使管理更加科學化、規(guī)范化，操作性更強。

2.5.3注重與相關科室的溝通，提高協(xié)調能力住院處的工作直接面對患者，連接各病房及相關各科室，有效、及時地溝通協(xié)調能促進工作的順利進行。住院處的每位工作人員在平時的工作中應盡可能地了解一些相關科室的工作狀況，掌握工作的主動性。住院處對病房的需求要逐個進行記錄，及時討論并做出決定，并及時給予反潰設置“住院處信息傳遞單”，對工作中存在的問題及時進行溝通協(xié)調。

綜上所述，住院收入是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的主要經濟來源，加強住院處工作管理，提高住院處會計人員的素質，在不違反收費標準的前提下合理收費，減少或杜絕少收費、漏收費和出院患者拖欠款，才能在保證醫(yī)院良好社會效益的同時提高經濟效益。

醫(yī)院住院處工作流程一、入院 1、普通自費患者憑醫(yī)生所開的“入院卡”，到住院處窗口辦理入院登記，同時交齊住院押金，租換病人服，同時注意核對姓名，保管好押金交款收據(jù)。 2、醫(yī)保患者(包括工傷、生育)需住院治療時，須持醫(yī)保卡等有關證件和入院卡片先到醫(yī)療保險辦公室進行登記，然后持醫(yī)療保險辦公室簽發(fā)的《醫(yī)保患者住院通知單》到住院處辦理住院手續(xù)。 3、省醫(yī)保未帶卡患者24小時內可補辦刷卡住院手續(xù)，享受醫(yī)保待遇;市醫(yī)保未帶卡患者三日內可補辦刷卡住院手續(xù)，享受醫(yī)保待遇;超過規(guī)定時間未能及時補辦刷卡手續(xù)的患者，須現(xiàn)金結算后再重新辦理刷卡住院手續(xù)。 4、住院交款使用支票的患者，在患者本人單位開戶行將支票存好，款項進帳后患者持進帳單(收帳通知聯(lián))交款入院。 收款單位全稱：吉林大學中日聯(lián)誼醫(yī)院 帳 號：4200221409000120957 開 戶 銀 行：工行自由大路之行 5、辦理入院手續(xù)后，請您認真核對患者姓名、年齡、單位住址等各項信息，如有錯誤請在24小時之內攜帶有效身份證件，及時進行更正，超過規(guī)定時間，則不能更改姓名等個人信息。 二、在院 患者在院期間應遵照醫(yī)院的各項規(guī)章制度，妥善保管好住院押金收據(jù)和更-衣押金收據(jù)，不得丟失，住院費用不足時請及時補交住院費，以免影響檢查、投藥、治療等。 三、出院 1、患者出院時，由患者所在療區(qū)的主管醫(yī)生通知患者出院時間，護士將費用整理完畢病歷轉到住院處，患者方可辦理出院結算手續(xù)。 2、接到出院通知的患者，應恥交款收據(jù)到結算窗口辦理出院手續(xù)。結算后現(xiàn)金余款直接退給患者本人，轉帳支票余款通過銀行退回原匯款單位。 3、出院患者持租病人服交款收據(jù)及病人服到住院處退還押金。 4、出院結帳后的收據(jù)、診斷書等請您妥善保管，丟失不補。

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