醫(yī)院住院處工作流程

2.1加強(qiáng)硬件設(shè)施的改善硬件設(shè)施是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，是提高醫(yī)院檔次和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，硬件設(shè)施改善后將有利于更好地與患者交流，減少差錯(cuò)，保證患者信息的準(zhǔn)確性，縮短患者等候時(shí)間，提高患者的滿(mǎn)意度，也是提高醫(yī)院聲譽(yù)和自身建設(shè)的需要。

對(duì)于窗口設(shè)置不合理的現(xiàn)狀，可以安裝自動(dòng)顯示屏，給患者與家屬予以指引，減少住院處工作人員與患者之間的距離感，便于溝通。這樣既減少了差錯(cuò)，又提高了服務(wù)檔次。同時(shí)要加大硬件設(shè)施的資金投入，重視計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常維護(hù)，完善住院管理信息系統(tǒng)，切實(shí)的消除住院處工作流程中的瓶頸，提高工作效率，增加患者的滿(mǎn)意度，提高醫(yī)院的形象。

2.2加強(qiáng)管理，確保患者信息的準(zhǔn)確完整同時(shí)加大人力投入，在住院處設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，指導(dǎo)如何填寫(xiě)入院登記表，并幫助有困難的患者填寫(xiě)。服務(wù)臺(tái)還可接受住院患者的各種咨詢(xún)，既方便了患者，也保證了住院患者信息的完整、準(zhǔn)確。加強(qiáng)對(duì)住院處工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快文字輸入速度，滿(mǎn)足患者需要。

2.3預(yù)交款數(shù)額應(yīng)有制度約束根據(jù)各病種及患者費(fèi)用類(lèi)型，制定預(yù)交款最低限額的規(guī)定，并由住院處負(fù)責(zé)監(jiān)督。醫(yī)生在開(kāi)出住院預(yù)約單時(shí)應(yīng)填明預(yù)交款數(shù)額，并與患者講明原因。加大催款力度，患者出現(xiàn)欠款時(shí)，在向患者及其家屬說(shuō)明理由的情況下，病房將酌情停止部分治療。防止逃費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

2.4嚴(yán)控重新結(jié)算現(xiàn)象，方便患者，提高效率針對(duì)出院后重新結(jié)賬比較多的現(xiàn)象，加強(qiáng)費(fèi)用錄入員的培訓(xùn)，使他們熟練掌握所操作系統(tǒng)模塊的各項(xiàng)功能。建立費(fèi)用復(fù)核制度。錄入員與復(fù)核員要相互分離，降低出錯(cuò)概率。盡量避免患者倉(cāng)促出院的情況，使各環(huán)節(jié)的工作有條不紊，如遇突發(fā)事件，應(yīng)特事特辦，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，盡量避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

2.5加強(qiáng)住院處內(nèi)部管理，提高自身素質(zhì)

2.5.1強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)技能不斷加強(qiáng)科室人員的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能學(xué)習(xí)，做到服務(wù)從心里開(kāi)始、從手上做起、在臉上綻放。加強(qiáng)住院處全體人員對(duì)住院信息系統(tǒng)的培訓(xùn)，使每個(gè)工作人員都能熟練掌握各模塊的功能和加快文字輸入速度，盡量做到少出錯(cuò)、不出錯(cuò)，做到數(shù)據(jù)精確、服務(wù)到位。

2.5.2強(qiáng)化管理，重視科室發(fā)展打破傳統(tǒng)按部就班的工作模式，提高工作質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念，實(shí)行工作流程的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，直接為患者服務(wù)的同時(shí)做好為臨床一線的服務(wù)工作。進(jìn)一步完善科室規(guī)章制度，使管理更加科學(xué)化、規(guī)范化，操作性更強(qiáng)。

2.5.3注重與相關(guān)科室的溝通，提高協(xié)調(diào)能力住院處的工作直接面對(duì)患者，連接各病房及相關(guān)各科室，有效、及時(shí)地溝通協(xié)調(diào)能促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。住院處的每位工作人員在平時(shí)的工作中應(yīng)盡可能地了解一些相關(guān)科室的工作狀況，掌握工作的主動(dòng)性。住院處對(duì)病房的需求要逐個(gè)進(jìn)行記錄，及時(shí)討論并做出決定，并及時(shí)給予反潰設(shè)置“住院處信息傳遞單”，對(duì)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

綜上所述，住院收入是醫(yī)院賴(lài)以生存和發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，加強(qiáng)住院處工作管理，提高住院處會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)，在不違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的前提下合理收費(fèi)，減少或杜絕少收費(fèi)、漏收費(fèi)和出院患者拖欠款，才能在保證醫(yī)院良好社會(huì)效益的同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院住院處工作流程一、入院 1、普通自費(fèi)患者憑醫(yī)生所開(kāi)的“入院卡”，到住院處窗口辦理入院登記，同時(shí)交齊住院押金，租換病人服，同時(shí)注意核對(duì)姓名，保管好押金交款收據(jù)。 2、醫(yī)保患者(包括工傷、生育)需住院治療時(shí)，須持醫(yī)�？ǖ扔嘘P(guān)證件和入院卡片先到醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室進(jìn)行登記，然后持醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室簽發(fā)的《醫(yī)�；颊咦≡和ㄖ獑巍返阶≡禾庌k理住院手續(xù)。 3、省醫(yī)保未帶卡患者24小時(shí)內(nèi)可補(bǔ)辦刷卡住院手續(xù)，享受醫(yī)保待遇;市醫(yī)保未帶卡患者三日內(nèi)可補(bǔ)辦刷卡住院手續(xù)，享受醫(yī)保待遇;超過(guò)規(guī)定時(shí)間未能及時(shí)補(bǔ)辦刷卡手續(xù)的患者，須現(xiàn)金結(jié)算后再重新辦理刷卡住院手續(xù)。 4、住院交款使用支票的患者，在患者本人單位開(kāi)戶(hù)行將支票存好，款項(xiàng)進(jìn)帳后患者持進(jìn)帳單(收帳通知聯(lián))交款入院。 收款單位全稱(chēng)：吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院 帳 號(hào)：4200221409000120957 開(kāi) 戶(hù) 銀 行：工行自由大路之行 5、辦理入院手續(xù)后，請(qǐng)您認(rèn)真核對(duì)患者姓名、年齡、單位住址等各項(xiàng)信息，如有錯(cuò)誤請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)之內(nèi)攜帶有效身份證件，及時(shí)進(jìn)行更正，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，則不能更改姓名等個(gè)人信息。 二、在院 患者在院期間應(yīng)遵照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，妥善保管好住院押金收據(jù)和更-衣押金收據(jù)，不得丟失，住院費(fèi)用不足時(shí)請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)交住院費(fèi)，以免影響檢查、投藥、治療等。 三、出院 1、患者出院時(shí)，由患者所在療區(qū)的主管醫(yī)生通知患者出院時(shí)間，護(hù)士將費(fèi)用整理完畢病歷轉(zhuǎn)到住院處，患者方可辦理出院結(jié)算手續(xù)。 2、接到出院通知的患者，應(yīng)恥交款收據(jù)到結(jié)算窗口辦理出院手續(xù)。結(jié)算后現(xiàn)金余款直接退給患者本人，轉(zhuǎn)帳支票余款通過(guò)銀行退回原匯款單位。 3、出院患者持租病人服交款收據(jù)及病人服到住院處退還押金。 4、出院結(jié)帳后的收據(jù)、診斷書(shū)等請(qǐng)您妥善保管，丟失不補(bǔ)。

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