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客戶服務(wù)的意見與建議
對于客戶服務(wù)的意見與建議，我們應(yīng)該認真接納客戶服務(wù)的意見與建議，這是我們的不足的地方，要加以改正。以下是小編精心整理的客戶服務(wù)的意見與建議，歡迎閱讀與收藏。
客戶服務(wù)的意見與建議 篇1
客戶， 就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢的人。我們開展客戶管理的實質(zhì)就是如何有效地運營客戶這些資金，對它進行開發(fā)、維護、運用并使其增值。我們現(xiàn)階段正處于對高端客戶資料的收集與積累階段，這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可是有許多客戶的資料并不完整或者根本沒有聯(lián)系方式，對于這些客戶我們只有慢慢對資料進行補充，我們現(xiàn)在工作的重點應(yīng)是資料詳細且屬于高端客戶的群體，經(jīng)過這段時間的工作，對于客戶服務(wù)有一些建議：
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，宣傳同樣重要
優(yōu)質(zhì)客戶一直是銀行業(yè)競爭的焦點，大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶的，但是現(xiàn)在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯，這個時候宣傳就非常重要。對于客戶服務(wù)部來說，我們應(yīng)該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫一個大的宣傳單在營業(yè)大廳，詳細介紹客戶服務(wù)部的職能以及我們對貴賓客戶的服務(wù)范圍，這樣在來往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對客戶服務(wù)部有一些了解，正像我們給客戶介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假如客戶不了解我們這個產(chǎn)品，又怎么會有人買呢?
其次，我們可以建立一些合作伙伴，實現(xiàn)“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費”的場所，要他們幫我們宣傳，同時我們也給予他們一些實惠，比如健身俱樂部，高檔寫字樓，酒店都是高端客戶的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶來我們這里理財，同時我們也介紹我們的客戶去他們那里消費，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費用，還有一定的難度，僅僅是個建議。
二、及時推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶
我們現(xiàn)在的工作，僅僅是對一些已知的高端客戶的維護，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營銷，還有很多的客戶等待著我們的發(fā)掘，但是萬事具備，只欠東風，我門首要的任務(wù)是應(yīng)該出臺一個優(yōu)惠政策，起碼有個雛形，這樣在營銷中我們可以針對不同的客戶需求進行適當?shù)膬?yōu)惠，必須有這樣實際的東西，我們的營銷才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶。
三、客戶、高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶
在我們現(xiàn)有的眾多客戶當中，有一小部分客戶擁有較多的存款，我門稱之為高端客戶，在這些高端客戶當中，可以分為以下四類：
1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對較少，對我們回報也較少，我覺得這樣的客戶沒什么太大的價值，該淘汰就淘汰，沒有對這些客戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出更好的客戶。
2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對我們的回報很少，比如他的存款有50萬，但是沒什么太大的潛力，給我們創(chuàng)造的價值遠遠不及我們的投入，這樣的客戶有應(yīng)該有取有舍。
3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶雖然暫時對我們的回報很少，但是可以培養(yǎng)，我們要對其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。
4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報良好的客戶是我們最寶貴的財富，是我們工作的重點。
這樣看來我覺得第3、4類客戶可以稱為優(yōu)質(zhì)客戶，我們應(yīng)該著手于對優(yōu)質(zhì)客戶的讀物，而并不是高端客戶，關(guān)鍵在于怎么樣區(qū)別誰是哪類客戶，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚，要循序漸進，有針對性的開展工作，我覺得這樣可以節(jié)省不必要的浪費。
四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設(shè)施
客戶服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個賦予挑戰(zhàn)性的集體，現(xiàn)在是將滿腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時候還是力不從心，我是一個參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過硬，在營銷中經(jīng)常會遇到一些困難，希望行里能多對我們進行一些培訓(xùn)，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應(yīng)，圓滿的完成任務(wù)。
還有，就是一些“硬件設(shè)施”，關(guān)于客戶資料的管理，我們采用的`手工方法，工作量大，無法及時統(tǒng)計查詢，而且會出現(xiàn)一些錯誤，大大降低了資料的使用價值，往往是因為要統(tǒng)計一個很簡單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下，浪費人力及時間。建議采用計算機管理，實現(xiàn)高效、準確、快捷、方便的客戶資料維護，也可以及時對客戶的反饋進行分析，可我們以尋找一些類似的軟件或者進行購買。
另外，我們應(yīng)該注意到現(xiàn)在客戶服務(wù)的趨勢，其實給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法，有相當一部分“優(yōu)質(zhì)客戶”對于我們的優(yōu)惠并沒太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們在今后條件允許的情況下盡量給予這些客戶“尊貴“的感覺，或者不同于一般客戶的感覺。
一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場的需要出發(fā)是我們的準則，以上是我對客戶服務(wù)部的一點想法與建議，純屬個人意見，可能有很多不對之處，希望各位讀者多加指點，謝謝。
客戶服務(wù)的意見與建議 篇2
為進一步提高公證服務(wù)效率和水平，增強和維護公證公信力，樹立公證為民的良好形象，制定本意見。
一、實行一站式服務(wù)
1、建立公證辦證大廳，實行敞開式辦公，為當事人提供一站式公證服務(wù)。
2、在辦證大廳內(nèi)設(shè)置電子觸摸屏，方便當事人自助查詢公證法律法規(guī)及信息。
3、公開辦證程序，在辦證大廳，利用電子屏幕公布有關(guān)公證法律法規(guī)、辦證程序、服務(wù)項目、收費標準等。
4、實行崗位公示制度，在辦證大廳醒目位置公示公證員的職責、服務(wù)項目、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話等。
二、提高辦證服務(wù)水平
5、制作公證告知書，堅持證前告知、證中告知、證后告知相結(jié)合，全面履行告知義務(wù)，適時進行風險提示。
6、開通悅鈴服務(wù)，當事人撥通公證處任一電話都有語音提示，引導(dǎo)當事人咨詢、辦理公證事項。
7、免費為當事人提供繼承、遺囑等五種常見公證業(yè)務(wù)的簡介彩頁。
8、首次接待的公證員負責解答并辦理申請人的公證事項。
9、對老、弱、病、殘、孕等特殊群體辦理公證事項，開辟綠色通道，安排專人辦理，實行優(yōu)先服務(wù)。
10、除疑難、復(fù)雜公證事項外，符合法律規(guī)定的一般公證事項，在提交材料真實、合法、齊全的情形下，10個工作日內(nèi)向當事人出具公證書。
三、開展文明服務(wù)
11、公證員著裝整齊，舉止文明，熱情周到為當事人及時解答、辦理公證事項，避免當事人多次上門辦理同一公證的現(xiàn)象發(fā)生。
四、提高公證質(zhì)量
12、配備身份證識別儀，加強審查力度，有效防止假身份證等質(zhì)量事故的發(fā)生，保護當事人的合法權(quán)益;配備高清攝像機，為遺囑、贈與等財產(chǎn)類公證進行現(xiàn)場錄像，保存影像資料。
網(wǎng)絡(luò)民意機制工作意見
為進一步暢通社情民意表達渠道，提高黨委、政府決策的科學(xué)性和工作針對性，更好地解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，現(xiàn)就完善政府的網(wǎng)站民意直通機制，制定本意見。
一、開通“科學(xué)發(fā)展、三問于民”互動專欄
專欄設(shè)三個功能區(qū)：
1、“問政于民”區(qū)：主要發(fā)布區(qū)委、區(qū)政府將要出臺的涉及民生方面的政策規(guī)定等，以及區(qū)直部門、街道(園區(qū))需要面向社會征求意見的具體事項。
(1)區(qū)委、區(qū)政府需要征求意見的事項分別由區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室提供，其他事項由各部門各單位提供，區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理辦公室負責在網(wǎng)上發(fā)布。發(fā)布時間由提交部門和單位自行確定。
(2)各部門各單位要安排專人每天查看網(wǎng)上民意情況。發(fā)布結(jié)束后，由事項提供部門或單位對征求意見情況進行分析，形成報告，供各級領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
2、“問需于民”區(qū)：為群眾反映最迫切的需要和最關(guān)心的.熱點難點問題提供一個直通平臺。由區(qū)網(wǎng)宣辦定期統(tǒng)計分析;需要落實的，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，由相關(guān)部門和單位負責落實。
3、“問計于民”區(qū)：面向全社會征求促進區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展、改善民生等方面的意見和建議。由區(qū)網(wǎng)宣辦負責整理分析;對具有一定價值的意見和建議轉(zhuǎn)交相關(guān)部門和單位處理。
4、在“問計于民”區(qū)提交的意見和建議一經(jīng)采納，視價值大小對建議人實行物質(zhì)獎勵，具體獎勵辦法由宣傳部負責另行制定。同時，設(shè)立年度最有價值建議獎，由網(wǎng)民投票和評委評選產(chǎn)生。
二、擴大“網(wǎng)上民聲”欄目對話部門范圍
5、為進一步完善“網(wǎng)上民聲”欄目功能，更加有針對性地解決群眾反映的問題，增加欄目對話部門和單位。
(1)區(qū)直部門(7個)
信訪局(與“網(wǎng)上信訪”鏈接)、審計局、統(tǒng)計局、老干局、檔案局、科協(xié)、新居辦
(2)駐區(qū)單位(10個)
市局分局、市工商局分局、市規(guī)劃局分局、市國土資源局分局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局分局、市食品藥品監(jiān)督管理局分局、國稅局、市地稅局分局、公路局、煙草專賣局
(3)街道園區(qū)(13個)
三、健全公眾參與欄目事項辦理督導(dǎo)考核機制
6、“書記信箱”事項由區(qū)委辦公室督辦，“區(qū)長信箱”事項由區(qū)政府辦公室督辦，“網(wǎng)上信訪”由區(qū)信訪局督辦，“科學(xué)發(fā)展、三問于民”及“網(wǎng)上民聲”事項由區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理辦公室督辦。各督辦部門要跟蹤督導(dǎo)、落實到位，對責任單位辦理情況做好記錄，作為考核依據(jù)。
7、公眾參與欄目事項辦理情況納入群眾工作考核。由網(wǎng)宣辦根據(jù)各責任單位的承辦量、回復(fù)率、辦結(jié)率、群眾滿意度等指標，制定科學(xué)合理的考核辦法，并根據(jù)各督辦部門提供的相關(guān)情況進行量化打分，排出名次。
客戶服務(wù)的意見與建議 篇3
各市(州)局：
為認真貫徹落實黨的十七大和省委九屆四次、五次、六次全會精神，切實抓好戶籍管理、第二代居民身份證換發(fā)、人口信息管理等工作，落實便民利民措施，更好地服務(wù)“兩個加快”，推進我省統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展改革試點工作，根據(jù)部關(guān)于開展愛民實踐“大走訪”活動的安排部署和廳領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，現(xiàn)就進一步加強戶政管理，提高機關(guān)便民利民服務(wù)質(zhì)量提出以下意見：
一、把握好當前戶政管理基本原則
鑒于當前我省經(jīng)濟建設(shè)特別是災(zāi)后重建、應(yīng)對國際金融危機的任務(wù)艱巨、責任重大，各級機關(guān)特別是治安戶政部門必須牢固樹立政治意識、大局意識、群眾意識和法制意識，按照“既要開拓創(chuàng)新，又要積極穩(wěn)妥;既要方便群眾，又要把握政策”的原則，創(chuàng)造性地加強和改進各項戶政管理工作，通過拓展一站式辦理、上門或預(yù)約服務(wù)、開通短信服務(wù)平臺、暢通回應(yīng)群眾呼聲渠道等多種方式，全力構(gòu)建新型戶政管理服務(wù)體系，切實提高行政效能和便民利民服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧警民關(guān)系。
二、正確處理好有關(guān)戶政管理工作中的具體問題
(一)戶政管理方面。
1、出生登記問題。
新生嬰兒出生后一個月以內(nèi)，由父、母或其他親屬憑《出生醫(yī)學(xué)證明》到新生兒父親或母親常住戶口所在地戶口登記機關(guān)辦理出生登記手續(xù),手續(xù)齊備的一日內(nèi)辦結(jié)。戶口登記機關(guān)應(yīng)拆切《出生醫(yī)學(xué)證明》副頁作為出生登記的原始憑證。戶口登記機關(guān)在辦理出生登記手續(xù)時，要查驗計劃生育證明;對非婚生育、超計劃生育、無計劃生育證明的，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上(調(diào)查核實時間為30日)，仍必須辦理入戶手續(xù)，并于當月內(nèi)向當?shù)赜媱澤芾聿块T通報情況。
2、未落常住戶口人員落戶問題。
(1)對未落常住戶口，尚未成年或雖已成年尚無獨立生活能力仍需由父母供養(yǎng)的，可在父親或母親常住戶口所在地申報常住戶口，一歲以下作出生登記，一歲以上作補錄戶口辦理審批。對已成年且有獨立生活能力的，按其現(xiàn)居住地登記常住戶口。
(2)根據(jù)民政部、部等中央和國家機關(guān)五部委《關(guān)于解決國內(nèi)公民私自收養(yǎng)子女有關(guān)問題的通知》(民發(fā)〔2008〕132號)的有關(guān)要求，2009年4月1日之前公民私自收養(yǎng)子女不符合《收養(yǎng)法》規(guī)定、但確已共同生活多年，建立事實收養(yǎng)關(guān)系且未落戶的人員，因故難以辦理《收養(yǎng)證》或《收養(yǎng)公證書》的，經(jīng)戶口登記機關(guān)調(diào)查核實后予以落戶(調(diào)查核實時間為30日)，與收養(yǎng)人的關(guān)系登記為“非親屬”關(guān)系。
(3)對持過期遷移證件或遷入地址發(fā)生變更，符合現(xiàn)行遷移政策的，遷入地應(yīng)準予落戶，不符合現(xiàn)行遷移政策的，原遷出地應(yīng)予恢復(fù)戶口;對遺失遷移證件的，原證件簽發(fā)機關(guān)應(yīng)按原證件內(nèi)容予以補發(fā)，并注明該證件系“遺失補發(fā)”;對刑釋解教人員遺失釋放證明、退伍軍人遺失退伍證明的，原籍戶口登記機關(guān)應(yīng)在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上予以恢復(fù)戶口(調(diào)查核實時間為30日);現(xiàn)居住地與原籍地不一致的，對符合落戶條件的，現(xiàn)居住地戶口登記機關(guān)應(yīng)憑原籍未落戶證明和調(diào)查核實材料予以落戶。
(4)對因長期外出等原因戶口被注銷，經(jīng)原籍戶口登記機關(guān)調(diào)查核實后(調(diào)查核實時間為30日)，應(yīng)在原籍恢復(fù)戶口，符合遷移條件的，應(yīng)先在原籍恢復(fù)戶口后再辦理戶口遷移手續(xù)。
3、關(guān)于大、中專學(xué)生辦理戶口問題。
戶口保留在原籍的農(nóng)村籍學(xué)生申請辦理城鎮(zhèn)戶口的，原籍戶口登記機關(guān)憑《錄取通知書》直接辦理城鎮(zhèn)居民登記手續(xù)，單獨立戶并頒發(fā)居民戶口簿，其住址登記為原住址。對就學(xué)期間戶口保留在原籍的成年子女，其父母戶籍發(fā)生遷移時，可一并隨遷。各地可根據(jù)實際情況放寬無獨立生活能力的已成年未婚子女投靠父、母隨遷的政策。
4、關(guān)于城鎮(zhèn)居民要求轉(zhuǎn)為農(nóng)村居民的問題。
在政府沒有出臺新的規(guī)定之前，城鎮(zhèn)居民一律不予批準轉(zhuǎn)為農(nóng)村居民。目前按照《四川省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省廳關(guān)于推進城市戶籍管理制度改革意見的通知》(川辦發(fā)〔2003〕4號)的有關(guān)規(guī)定，允許2003年以后(含2003年)畢業(yè)未落實工作單位的農(nóng)村籍大中專畢業(yè)生，“本人自愿遷返原籍農(nóng)村，且從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居住在農(nóng)村家中滿1年以上的(含1年)，經(jīng)原籍村民委員會、村民小組同意，戶口登記機關(guān)調(diào)查核實后，可將其戶口遷回原籍落農(nóng)村戶口”。“從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”是指“有土地耕種，并實際從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動”。
5、父母投靠問題。
放寬父母投靠子女的限制。需要到城鎮(zhèn)投靠子女的，不受身邊有無子女的限制。戶籍地在農(nóng)村的父母或城鎮(zhèn)退休人員投靠城鎮(zhèn)子女不受年齡限制。(成都市除外)
6、孤寡老人和父母雙亡的未成年人戶口遷移問題。
對孤寡老人和父母雙亡的未成年人，其近親屬經(jīng)公證愿意贍養(yǎng)或撫養(yǎng)的，準予辦理戶口遷入手續(xù)。
7、離退休人員下崗職工戶口遷移問題。
對因工作調(diào)動等原因在其他地區(qū)離休、退休的人員，在原工作單位所在地有合法固定的住所，需要返回原工作單位所在地的`，應(yīng)準予落戶。對國有企業(yè)下崗人員下崗后與父母或子女共同居住生活的，憑下崗證明、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村、居民委員會)證明材料，經(jīng)戶口登記機關(guān)調(diào)查核實后(調(diào)查核實時間為20日)，允許辦理戶口遷入手續(xù)。
8、關(guān)于成年人變更姓名更改年齡問題。
成年人原則上不予變更姓名、更改年齡，確有特殊原因，必須持本人申請，出具鄉(xiāng)鎮(zhèn)或單位的證明，經(jīng)戶口登記機關(guān)調(diào)查核實(調(diào)查核實時間為30日)，由縣(市、區(qū))機關(guān)戶政部門批準變更、更改;受過刑事處罰的人員，在部沒有出臺新的規(guī)定以前，一律不予變更姓名、更改年齡;按照中組部、人事部、部《關(guān)于認真做好干部出生日期管理工作的通知》(組通字〔2006〕41號)的有關(guān)規(guī)定，干部一律不予更改年齡。
9、死亡人員戶口注銷問題。
公民死亡，一個月以內(nèi)，由其戶主、親屬、撫養(yǎng)人或者鄰居向戶口登記機關(guān)申報死亡登記，注銷戶口。上述關(guān)系人未在此規(guī)定期限內(nèi)辦理注銷戶口的，經(jīng)戶口所在地村、居民委員會或工作單位確認并出具死亡證明，戶口登記機關(guān)調(diào)查核實(調(diào)查核實時間為30日)后，應(yīng)強制予以注銷戶口。
(二)居民身份證方面。
1、嚴格執(zhí)行居民身份證領(lǐng)證時限規(guī)定。
受理的證件申領(lǐng)的機關(guān)應(yīng)在公民提交《居民身份證申領(lǐng)登記表》之日起的60日內(nèi)發(fā)放居民身份證。交通不便的地方，最多可再延長30日。
2、認真開展異地辦證便民服務(wù)工作。
出省務(wù)工人員通過人像信息異地采集模式采集人像信息后，委托同一家庭戶內(nèi)成員前往戶口所在地機關(guān)辦理居民身份證申領(lǐng)手續(xù)，符合條件的，應(yīng)當場受理;因人口信息系統(tǒng)無人像信息無法確定是否本人的，應(yīng)告知群眾經(jīng)村、居民委員委會確認簽章后即行受理。
廣州、深圳第二代居民身份證代辦點受理的居民身份證信息，各地應(yīng)認真審核受理，于20日內(nèi)處理完畢。符合受理條件的，及時向省廳上傳受理信息，不符合受理條件的，應(yīng)認真填寫不合格原因。
3、及時處理居民身份證件的辦理相關(guān)問題。
因公民身份號碼重號等原因不能及時制發(fā)居民身份證的，受理機關(guān)在收到相關(guān)回饋信息后，應(yīng)于5日內(nèi)告知當事人，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，在30日內(nèi)加以解決，確因特殊原因無法及時解決的，應(yīng)及時告知當事人，說明原因，取得群眾理解。
(三)人口信息質(zhì)量方面。
1、及時維護更新人口信息數(shù)據(jù)。
各地機關(guān)要認真執(zhí)行《全省人口信息數(shù)據(jù)質(zhì)量和維護工作考核辦法》，各市(州)機關(guān)人口信息管理系統(tǒng)要做到每7天向省廳維護更新一次。對群眾反映的本人信息與省、市(州)人口信息庫中的信息數(shù)據(jù)不符的，自接到群眾反映后，7日內(nèi)市(州)機關(guān)應(yīng)將其正確的信息維護更新到省廳人口信息數(shù)據(jù)庫。
2、提高人口信息主要項目采集率。
各級機關(guān)要對常住人口中的六個主要項目進行認真采集，其中出生地、籍貫采集率須達到95%，法定結(jié)婚年齡人員的婚姻狀況、16周歲以上人員的文化程度采集率須達到80%，18周歲以上人員的職業(yè)和服務(wù)處所采集率須達到60%。
3、關(guān)于公民辦理銀行業(yè)務(wù)中所遇人口信息不一致問題。
公民在辦理銀行業(yè)務(wù)時，各地要認真執(zhí)行中國人民銀行、部和人民銀行成都分行、省廳的有關(guān)規(guī)定，貫徹落實《關(guān)于切實做好聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有關(guān)工作通知》(成銀發(fā)〔2007〕211號)精神�？h級機關(guān)和派出所對公民申請證明核實其身份信息的，戶籍所在地縣級機關(guān)和派出所須及時受理，并在受理核實申請之日起兩個工作日內(nèi)將核實情況反饋申請人。
三、工作要求
戶政管理是所有機關(guān)加強社會管理，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的一項基礎(chǔ)性工作,它涉及到人民群眾的切身利益，只能加強，不能削弱。各級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)同志，要牢固樹立群眾利益無小事的觀念，把戶政管理工作作為當前構(gòu)建和諧警民關(guān)系，加強工作的一項重大舉措，抓緊抓好抓實。
(一)要加強戶政管理隊伍建設(shè)。各市(州)局除已有單獨的戶政業(yè)務(wù)部門外，其余市(州)可在現(xiàn)承擔戶政職能的部門設(shè)立單獨的戶政大隊，從事戶政管理工作，并至少配備一名以上的專(兼)職人口信息系統(tǒng)管理民警，同時配備與工作量相適應(yīng)的人口信息系統(tǒng)技術(shù)人員;各縣(市、區(qū))局也要在現(xiàn)承擔戶政職能的部門設(shè)立單獨的戶政中隊，從事戶政管理工作;派出所必須固定專門的戶籍民警，從事戶政管理工作，一律不準非警務(wù)人員參與戶政行政管理。請各市(州)機關(guān)于9月1日前將本地戶政管理機構(gòu)、人員落實情況，報省廳治安管理總隊。屆時省廳將對此項工作進行檢查考評，并納入年底目標考核。
(二)加強輿論宣傳工作。戶籍管理涉及每個公民的切身利益，社會各界、有關(guān)部門及廣大人民群眾非常關(guān)注。為了解決群眾對戶政管理工作政策法規(guī)不熟悉、業(yè)務(wù)辦理流程不了解等問題，幫助相關(guān)部門和新聞媒體準確理解和把握戶政管理政策，各地要根據(jù)實際情況，制定詳細的宣傳方案，充分發(fā)揮本地辦證中心或辦證窗口的示范作用，加強與新聞媒體的聯(lián)系，充分宣傳戶政管理政策法規(guī)，讓群眾明白戶政業(yè)務(wù)辦理程序。要注重發(fā)現(xiàn)典型，及時表彰戶政管理窗口服務(wù)先進單位和優(yōu)秀戶籍民警。
(三)妥善處理群眾反映問題，落實各項工作責任。各地機關(guān)要立即梳理通過辦證、信訪、熱線電話等渠道掌握的群眾反映強烈的戶政管理方面的問題，并落實領(lǐng)導(dǎo)責任，逐人逐事落實具體承辦人員，于8月30日前辦結(jié)。辦結(jié)情況，請于9月10日前報省廳治安管理總隊。省廳將就此項工作開展情況進行督促檢查，并予以通報。
(四)既要熱情服務(wù)，又要嚴格執(zhí)法。各級機關(guān)治安、戶政部門特別是窗口單位，要按照省廳有關(guān)要求，規(guī)范各項戶政管理辦證程序，并嚴格執(zhí)行。各地每年都要組織一次全面的戶政業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高戶籍民警的業(yè)務(wù)水平。各地要增強戶籍民警愛民為民的服務(wù)意識，對長期態(tài)度生硬、群眾投訴集中的民警，要進行針對性的教育和幫助，對屢教不改、工作作風散漫的，要實行待崗培訓(xùn)。同時，各地還要進一步加強證件管理工作，落實工作責任，明確工作紀律。對確因工作不認真，審核把關(guān)不嚴而造成工作失誤的，要實施責任倒查追究;對假報戶口、冒名頂替他人戶口，偽造、變造、出租、轉(zhuǎn)讓居民戶口簿、居民身份證、出生醫(yī)學(xué)證明等證件，騙領(lǐng)、冒領(lǐng)戶口簿、居民身份證等違法犯罪行為，要依法予以嚴厲打擊。
本指導(dǎo)意見自省廳發(fā)文之日起施行，原有規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準。請各地機關(guān)將執(zhí)行過程中，好的經(jīng)驗做法以及所遇到的問題或困難，及時報省廳治安管理總隊。
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