中文国产日韩欧美视频,午夜精品999,色综合天天综合网国产成人网,色综合视频一区二区观看,国产高清在线精品,伊人色播,色综合久久天天综合观看

客人對酒店意見和建議怎么寫

時間:2023-04-28 11:52:24 范文 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

客人對酒店意見和建議怎么寫

酒店合理化建議范文篇一:

客人對酒店意見和建議怎么寫

酒店整改 合理化建議

一、管理 具有目標(biāo)性,規(guī)范化,人性化管理 提升員工整體素質(zhì) 確定明確的工作目標(biāo),訂立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合酒店的實(shí)際情況,首先從管理人員抓起,并緊跟培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容(工作職責(zé)、管理理論、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程以及物品定位培訓(xùn)與整改),做好人事管理、物品管理等工作。針對酒店現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,為提高員工的工作技能、服務(wù)質(zhì)量、形象素質(zhì),對各部員工進(jìn)行專項培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容(儀容儀表、禮儀禮節(jié)、規(guī)范服務(wù)流程),加強(qiáng)全體員工成本控制意識,增強(qiáng)全員節(jié)能意識,對酒店長期往來客戶增加一個電話回訪程序,或節(jié)假日慰問電話或短信形式表達(dá)。

二、服務(wù) 要細(xì)致入微,永遠(yuǎn)走在客人前面,同行前面

1、服務(wù)英文是Service,從顧客角度出發(fā),了解顧客想追求的東西,或者想要得到的享受?山忉尀镾--Safe(安全)。顧客來酒店消費(fèi),首先追求的是一種安全感,安全感包括:基本的人身安全、心理感受上的安全感和隱私安全等。E--Ease(舒適)?腿嘶ㄥX到高檔次酒店消費(fèi),自然想要追求一種舒適、輕松的感覺。對工作壓力越來越大的白領(lǐng)階層來說,更是如此。R--Recreative(娛樂、休閑),F(xiàn)在,來高檔酒店的顧客,追求一種全身心的享受,F(xiàn)代酒店經(jīng)營者越來越重視娛樂部的位置,便是順應(yīng)了這種需求。V--Value(價值)。不僅僅是物有所值,更應(yīng)是物超所值,現(xiàn)代人在消費(fèi)中擺闊、奢侈已不多見,尤其是自己掏腰包時。I--Impartial(公平、平等)不同的顧客消費(fèi)能力、消費(fèi)觀念也不盡相同,但其所要求的服務(wù)質(zhì)量是不打折扣的,這要求服務(wù)提供者一視同仁。C-Characterful(特色)。從外觀和硬件來看,國內(nèi)很多酒店都很雷同,少有大的區(qū)別,其實(shí)客人對這一方面不是太挑剔?腿送鶎频甑能洯h(huán)境要求比較高,求新、求異是客人新的消費(fèi)需求。E--Esteem(尊重)。2、增加排隊等候區(qū),與顧客互動,增加節(jié)假日活動,加入送菜環(huán)節(jié),例如,每周幾送什么,或每日開餐前幾桌送什么。服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品,是維系品牌與顧客關(guān)系的紐帶,隨著酒店硬件設(shè)施同水平化程度的不斷加劇,締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體系,為顧客提供滿意的服務(wù)越來越成為企業(yè)差異化品牌戰(zhàn)略的重要武器。

三、產(chǎn)品 針對市場需要 及時做出有效整改 要有特色

1、增加菜式吉祥語,為菜品穿上新衣

2、產(chǎn)品升級加入品牌文化及企業(yè)文化

四、營銷 手段要犀利

1. 選擇正確的目標(biāo)市場;

2. 不斷了解顧客及市場需要,創(chuàng)造顧客滿意;

3. 酒店營銷應(yīng)當(dāng)著力于不斷研究顧客的需要,開發(fā)能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù),創(chuàng)造特色,要設(shè)法做得比同檔競爭對手更加出色,這樣才能長久吸引顧客;

4. 市場調(diào)研,公關(guān)策劃,進(jìn)行營業(yè)預(yù)算獲取滿意的盈利;

5. 與當(dāng)?shù)馗浇眯猩缜⒄勁c合作,商議并簽署相關(guān)合作協(xié)議。

結(jié)語:不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)酒店競爭力,進(jìn)而吸引客源,配以有效的營銷手段,以賺取最大的利潤為目標(biāo)。

b檢討人:XXX

XXXX年XX月XX日

上一篇:職工食堂意見建議  下一篇:寫給老師的意見和建議怎么寫

【客人對酒店意見和建議怎么寫】相關(guān)文章:

酒店意見和建議怎么寫07-25

對酒店的意見和建議怎么寫06-18

家長意見和建議怎么寫08-28

對公司的意見和建議怎么寫?-意見03-05

公司管理意見和建議怎么寫06-15

家長會意見和建議怎么寫05-01

黨組織班子意見和建議怎么寫11-21

幼兒園家長意見和建議怎么寫11-10

酒店員工意見和建議04-29

改進(jìn)教學(xué)的意見及建議怎么寫04-30