營業(yè)廳青年文明號申報材料
中國鐵通上饒分公司天橋營業(yè)廳位于慶豐路50號，地處上饒通信產業(yè)重要地段，是鐵通上饒分公司重要的通信服務窗口。目前員工5人，平均年齡30歲，是一個朝氣蓬勃的青年團隊。
中國鐵通上饒分公司天橋營業(yè)廳業(yè)務受理范圍包括：固定電話業(yè)務、長途業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、卡類業(yè)務、新業(yè)務以及客戶繳費、詳單及話費使用查詢、投訴處理等。在不斷的學習和服務過程中，主營業(yè)廳一步一個腳印，腳踏實地，根據(jù)自身工作特點，以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機，圍繞服務狠下功夫，逐步實現(xiàn)了從簡單服務向深層次、全方位服務的轉變，把微笑服務、承諾服務、規(guī)范服務向品牌服務推進，形成具有市場競爭力的高檔次品牌服務。
我們本著“客戶的需要就是我們的工作目標”的宗旨，處處為用戶著想，盡最大的努力讓用戶感受到我們的“人性化服務”。每當有用戶在營業(yè)廳落下鑰匙等私人物品，我們總是千方百計地聯(lián)系用戶，及時將物品歸還用戶，用戶感謝的話語就是對我們服務的最好評價。
營業(yè)廳是公司的窗口，營業(yè)員則是公司的形象代言人。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個細微的動作，便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，我們牢固樹立“服務第一，客戶之上”的理念，認真遵守營業(yè)員規(guī)范，“親切、周到、專業(yè)、高效”地為客戶提供滿意的服務。例如：每次當遇到有行動不便的老人、殘疾人前來繳費或辦理業(yè)務，我們總是主動地走出柜臺，來到門口，為用戶開門或直接在門口為用戶繳費、辦理業(yè)務，受到用戶的極大好評。
如果說服務是架設企業(yè)與用戶之間的橋梁，那么嫻熟的業(yè)務技術則是這座橋梁的堅實橋墩。只有兩者皆有，才能在工作中得心應手。營業(yè)廳堅持長期進行每周集中學習，堅持每月一次業(yè)務考核，大家的業(yè)務素質在不斷的“練兵”中全面提高。業(yè)務培訓除了合理安排內容外，還注重培訓的質量。營業(yè)員們總結出自己處理某項業(yè)務較為成熟完善的做法和經驗，與大家交流學習，業(yè)務技能有了全面的提高，成為各項業(yè)務的多面手。
最后，我們想說的是：我們在工作中取得的一點成績，與公司領導的支持和鼓勵是分不開的。我們始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我們希望用我們這一根火柴去點燃周圍每個營業(yè)廳及部門的激情，讓我們更好的為鐵通服務，為用戶服務。
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