企業(yè)勞動(dòng)模范先進(jìn)事跡材料
思于客戶(hù)之先
伍攀明為客戶(hù)送貨上門(mén)。
7月的一天，來(lái)自省州市郵政速遞物流公司的特快攬投人員伍攀明像往常一樣，結(jié)束了一天的工作。今年57歲的他1970年參加工作，1978年開(kāi)始從事投遞工作。他常說(shuō)：“世上沒(méi)有永遠(yuǎn)忠誠(chéng)的客戶(hù)，只有以?xún)?yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步的服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)贏(yíng)得客戶(hù)�！睘榇�，他總是“”。39年來(lái)，他正是靠著這種“思于客戶(hù)之先”的理念和實(shí)實(shí)在在做人、踏踏實(shí)實(shí)做事，先后被評(píng)為“全國(guó)十佳模范投遞員”、“省勞動(dòng)模范”、“中共省第12屆黨代表”、“省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“市郵政局核心員工”，大家都親切地稱(chēng)他為伍師傅。
額外服務(wù)，客戶(hù)信賴(lài)
今年入夏以來(lái)，南方頻頻遭遇大范圍高溫天氣襲擊，贛州也不例外。車(chē)內(nèi)是陣陣悶熱，車(chē)外是烈日炎炎，但并沒(méi)有阻止伍師傅開(kāi)著他那輛裝滿(mǎn)了代收貨款郵件的投遞車(chē)，挨家挨戶(hù)逐個(gè)投遞。上午10點(diǎn)多，他來(lái)到鷺江花園某客戶(hù)處送豆?jié){機(jī)。按照慣例，這種貨物通電試機(jī)即可交付郵件，但客戶(hù)對(duì)電視購(gòu)物疑慮重重，要求伍師傅試打一杯豆?jié){。伍師傅二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就按照說(shuō)明書(shū)仔細(xì)為客戶(hù)調(diào)試起來(lái)。4個(gè)小時(shí)過(guò)去了，看著熱騰騰的豆?jié){，客戶(hù)終于露出了滿(mǎn)意的笑容，而揮汗如雨的伍師傅連午飯都沒(méi)來(lái)得及吃。
在伍師傅看來(lái)，唯有用多一份的責(zé)任與全心細(xì)致的服務(wù)，才能換來(lái)客戶(hù)最衷心的認(rèn)可。談起兩年來(lái)的代收貨款郵件投遞工作，伍師傅感慨道，代收貨款郵件投遞難，但是為客戶(hù)全心服務(wù)的心會(huì)架起溝通的橋梁，讓客戶(hù)感受到自己的誠(chéng)意。從為氣體壓縮機(jī)廠(chǎng)退休工人組裝訂購(gòu)的空調(diào)扇，到告知客戶(hù)如何使用手提電腦;從載著客戶(hù)去銀行取錢(qián)，到耐心解答客戶(hù)各種疑問(wèn)……伍師傅笑言，如今的他已學(xué)會(huì)了大部分家電的組裝使用。正是伍師傅這種思于客戶(hù)之先、多為客戶(hù)服務(wù)一步的理念，鑄就了伍師傅代收貨款郵件投遞的記錄———每月投遞量逾700件，是其他投遞員的兩倍!
專(zhuān)業(yè)至臻，承諾至上
國(guó)際業(yè)務(wù)是快遞行業(yè)利潤(rùn)最高的業(yè)務(wù)之一，它是速遞業(yè)務(wù)體系中專(zhuān)業(yè)化程度要求最高的業(yè)務(wù)，是撬動(dòng)客戶(hù)最有效的“武器”�！胺⻊�(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平如何，直接決定快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，決定客戶(hù)的選擇。從最專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)做起，從最可靠的承諾出發(fā)，解客戶(hù)燃眉之急，才能贏(yíng)得客戶(hù)的最終信賴(lài)�！蔽閹煾祵�(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)有著自己的解讀。
贛州作為世界鎢都，其礦產(chǎn)經(jīng)濟(jì)是地方經(jīng)濟(jì)最重要的組成部分。然而，稀土礦產(chǎn)品受化工品出關(guān)等限制，樣品郵件出口時(shí)限慢、通關(guān)難等問(wèn)題一直困擾著眾多生產(chǎn)企業(yè)，金環(huán)磁選有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)金環(huán)公司)就是其中之一。面對(duì)國(guó)外訂單，金環(huán)公司常因樣品無(wú)法按時(shí)通關(guān)而蒙受損失。為此，伍師傅第一時(shí)間協(xié)助其與上�；ぱ芯吭郝�(lián)系，為其公司出口的樣品辦理化學(xué)品鑒定，并與金環(huán)公司一起準(zhǔn)備每票郵件所需的通關(guān)單證，及時(shí)跟蹤查詢(xún)每單郵件的通關(guān)及投遞信息，用所有郵件按時(shí)投遞的短信，踐行了自己的服務(wù)承諾，換來(lái)了客戶(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的用郵和客戶(hù)的口碑相傳……隨后，江凱齒輪箱廠(chǎng)、虔東稀土、東芝贛州公司等一大批客戶(hù)紛紛成了贛州郵政速遞物流忠實(shí)的國(guó)際用郵大客戶(hù)。
從贛州錄取通知書(shū)寄遞業(yè)務(wù)的成功運(yùn)作，到大客戶(hù)大項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)維護(hù);從衛(wèi)生許可證開(kāi)資格證類(lèi)寄遞業(yè)務(wù)的先河，到道路從業(yè)人員資格證寄遞的有效推進(jìn);從經(jīng)濟(jì)快件e郵寶網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的大放異彩，到“二代證”快遞業(yè)務(wù)的順利啟動(dòng)，伍師傅不辭辛勞地耕耘著，以專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶(hù)提供著“一站式”的用郵解決方案。
薪火相傳，風(fēng)雨同舟
作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的特快攬投人員，伍師傅一直堅(jiān)持做好新員工的“幫、傳、代”工作，把自己在工作中的心得、經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)中的每位成員共享，為全市郵政速遞攬投隊(duì)伍的建設(shè)盡自己的最大努力，盡心演繹著薪火傳承的精彩。
XX年，贛州郵政速遞專(zhuān)業(yè)實(shí)行實(shí)體化運(yùn)作改革，推行攬投“1+2+1”片區(qū)改革，伍師傅積極配合企業(yè)改革工作，帶領(lǐng)5名以上的新員工跟班熟悉段道攬投工作，帶他們逐個(gè)走訪(fǎng)客戶(hù)，教他們?nèi)绾闻c客戶(hù)交流，手把手地告訴他們?cè)谑占�、投遞ems郵件過(guò)程中的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)。一年下來(lái)，全市30多名攬投人員先后跟隨他學(xué)會(huì)了攬投服務(wù)要訣，“勞模種子”灑遍贛南紅土地，他所帶的徒弟曾入職不到2個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了特快攬收收入突破3萬(wàn)元的“奇跡”，他所帶的徒弟個(gè)人攬收業(yè)績(jī)?cè)?個(gè)月內(nèi)翻兩番!
炎炎烈日下，有伍師傅攬投郵件、服務(wù)客戶(hù)的身影;深夜的燈光下，有他對(duì)員工的循循善誘……伍師傅就是這樣，在風(fēng)雨中走過(guò)了數(shù)十載寒暑，無(wú)悔付出，在平凡的工作中書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代郵政人“郵送真情，傳遞商機(jī)”的使命。
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