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奶茶店打工實(shí)習(xí)報(bào)告(通用6篇)
一段忙碌又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活又告一段落了,這次實(shí)習(xí)讓你心中有什么感想呢?是時(shí)候?qū)懸黄獙?shí)習(xí)報(bào)告好好總結(jié)一下了。那么好的實(shí)習(xí)報(bào)告是什么樣的呢?以下是小編整理的奶茶店打工實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎大家分享。
奶茶店打工實(shí)習(xí)報(bào)告 1
實(shí)習(xí)前言
我在連xx市xx奶茶店進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,在這3個(gè)月的時(shí)間里,我在店長(zhǎng)楊帆的幫助下,在經(jīng)歷了幾多尷尬和困難下,順利地完成了實(shí)習(xí)任務(wù),并獲得了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),鞏固并檢驗(yàn)了自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的知識(shí),提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。
也許是自己非常喜歡奶茶的原因,再加上我天生自來(lái)熟的性格,所以這次來(lái)到xx奶茶店工作我對(duì)各項(xiàng)工作熟悉很快,很快就融進(jìn)了制作奶茶、推銷奶茶的工作氛圍當(dāng)中,還有我們店長(zhǎng)平易近人的性格,在其中我真的學(xué)到了好多知識(shí),他一直鼓勵(lì)我,給我機(jī)會(huì),讓我感覺(jué)到工作很充實(shí),很快我便對(duì)工作游刃有余了,我想這也是我的專業(yè)-行政管理帶給我的優(yōu)勢(shì)吧。只要認(rèn)真思考,努力實(shí)現(xiàn),都會(huì)有很大收獲。回想實(shí)習(xí)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,通過(guò)在平凡的工作,我學(xué)到了以前在學(xué)校里不曾學(xué)到的東西,接觸到了更多的人和事,鍛煉了與人溝通的能力和處理問(wèn)題的能力,更重要的是,我覺(jué)得自己變得成熟很多,開(kāi)始學(xué)會(huì)真正的把自己當(dāng)成工作人員而不是一個(gè)看似單純的大學(xué)生。
實(shí)習(xí)目的
課程實(shí)習(xí)是大學(xué)教育一極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí),使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái),提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。
三個(gè)月以來(lái),我以做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀淮工大學(xué)生為目標(biāo),全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。在實(shí)習(xí)期間,深受實(shí)習(xí)奶茶店老板的照顧和關(guān)懷,認(rèn)真負(fù)責(zé),做好各項(xiàng)工作,完成任務(wù)要求,做一名合格的雇員。
實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年x月x至20xx年xx月xx日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)xx奶茶店
實(shí)習(xí)內(nèi)容
xx奶茶店主要經(jīng)營(yíng)各種口味奶茶、珍珠奶茶、鮮榨果汁、燒仙草、刨冰、綿綿冰、紫米粥等系列熱飲、冷飲,屬于加盟店性質(zhì),其調(diào)制的飲料口味老少皆宜,同時(shí)也贏得了大部分青年男女的喜愛(ài)。我的實(shí)習(xí)工作內(nèi)容是關(guān)于奶茶的全部?jī)?nèi)容,包括制作奶茶,各種甜品、冰粥系列。實(shí)習(xí)的內(nèi)容分為二個(gè)階段:第一階段:后勤工作階段。這個(gè)階段我負(fù)責(zé)店里的全局衛(wèi)生,餐桌收拾以及餐具洗涮,看似辛苦其實(shí)是在磨練自己的耐心。第二階段:奶茶制作階段。
這個(gè)階段我主要負(fù)責(zé)制作手工芋圓、燒仙草、奶茶制作、布丁、愛(ài)玉凍、仙草凍制作、紫米粥制作、紅豆湯制作等,這些都有專門的制作手冊(cè),看似一個(gè)步驟一個(gè)步驟來(lái),其實(shí)做起來(lái)費(fèi)心耗力,有成品做失敗的風(fēng)險(xiǎn),但是很具有挑戰(zhàn)力,我很喜歡。第三階段:推銷階段。這個(gè)階段我主要負(fù)責(zé)奶茶的推銷,也就是把我做成的成品努力對(duì)外推銷,這個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)也很耗力,容易把嗓子扯啞,還要懂得推銷的技巧。
實(shí)習(xí)過(guò)程
我們的奶茶店是在新開(kāi)業(yè)的,在奶茶店內(nèi),空閑的時(shí)候一般是一個(gè)前臺(tái)收銀員,一個(gè)現(xiàn)調(diào)員,即調(diào)配奶茶等飲料口味的專業(yè)人員。人流量大,忙的時(shí)候店內(nèi)一般是2個(gè)現(xiàn)調(diào)人員。奶茶店的薪水算法是按天計(jì),即每個(gè)月的底薪按當(dāng)月的天數(shù)來(lái)分配成為當(dāng)月每天的平均工薪,如果一個(gè)月里遲到不超過(guò)三次,并且沒(méi)有請(qǐng)事假和病假的員工還有全勤獎(jiǎng)金可以拿,同時(shí)按每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額的一個(gè)百分?jǐn)?shù)來(lái)分配員工的工薪提成。但至今我還不知道哪個(gè)百分?jǐn)?shù)到底是百分之幾,不過(guò)也無(wú)所謂啦。
第一階段:后勤工作階段。
這個(gè)階段我負(fù)責(zé)店里的全局衛(wèi)生,餐桌收拾以及餐具洗涮,看似辛苦其實(shí)是在磨練自己的耐心。由于是出來(lái)炸到,所以各項(xiàng)工作還不是很清楚,只能負(fù)責(zé)一些力所能及簡(jiǎn)單的事情,比如一大早最早到店里,然后就是打掃店里衛(wèi)生,主要是地面、門窗以及餐具的衛(wèi)生,還有洗手間的衛(wèi)生。奶茶店的地面衛(wèi)生、餐具和餐桌的衛(wèi)生至關(guān)重要,畢竟我們屬于餐飲行業(yè),所以各項(xiàng)工作都離不開(kāi)店里的整體衛(wèi)生。
而店里的衛(wèi)生打掃起來(lái)需要非常的頻繁,因?yàn)槎杭竟?jié),雨雪天氣比較多,所以,地面經(jīng)常不干凈,而且窗戶經(jīng)常被水汽弄得模糊不清,需要經(jīng)常一遍一遍的擦,因而非常忙和累,在這個(gè)冬天我的手被凍破了,后來(lái)裂開(kāi)了。看似打掃衛(wèi)生技術(shù)含量非常不高,但是特別需要耐心和眼里勁兒,如果老板提醒你這個(gè)地方可以打掃了,那已經(jīng)說(shuō)明你已經(jīng)很沒(méi)眼里勁兒了。
我是一名大學(xué)生,我認(rèn)為自己現(xiàn)在如果連打掃衛(wèi)生的工作都做不好,那么還能做好什么呢,因而我做起事來(lái)都非常細(xì)心認(rèn)真、一絲不茍。
第二階段:奶茶甜品制作階段。
這個(gè)階段我主要負(fù)責(zé)制作手工芋圓、燒仙草、奶茶制作、布丁、愛(ài)玉凍、仙草凍制作、紫米粥制作、紅豆湯制作等,這些都有專門的制作手冊(cè),看似一個(gè)步驟一個(gè)步驟來(lái),其實(shí)做起來(lái)費(fèi)心耗力,有成品做失敗的風(fēng)險(xiǎn),但是很具有挑戰(zhàn)力,我很喜歡。
甜品制作簡(jiǎn)而言之就是講原材料按照老板給的配方做成成品的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程需要我非常細(xì)心,配方寫哪種原材料多少克那就是多少克,不能多加或少加,在電子秤上應(yīng)該如數(shù)添加,不能存在僥幸心理,多加一點(diǎn)果糖成品就會(huì)變得甜的很膩,不受大眾喜歡。像奶茶、布丁凍、愛(ài)玉凍、燒仙草、手工芋圓做起來(lái)我都得心應(yīng)手,那個(gè)只要嚴(yán)格按照說(shuō)明書來(lái)一切做的都跟老板的一樣,很好吃;做紅豆湯符合紫米粥那就更不用說(shuō)了,把配料嚴(yán)格按照說(shuō)明書來(lái),然后放進(jìn)高壓鍋?zhàn)鼍涂梢粤耍疤崾且欢ㄒ涀』鹆Υ笮?但是像煮珍珠和做仙草凍,這個(gè)就比較難了。
珍珠做起來(lái)容易不熟,仙草凍做起來(lái)很容易糊。珍珠本來(lái)就很難煮,如果按照那個(gè)配方的來(lái)的話十次有十次是不熟的,因而需要我把火力開(kāi)到,水添加到最多,然后不停的攪拌,這樣才可以防止糊掉。不然珍珠沖涼的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)鍋底都已經(jīng)很黑了。二是仙草凍,這個(gè)是我第一次真正意義上在犯錯(cuò)誤。因?yàn)樽约阂贿厰嚢,胳膊酸了就速度慢了,?dǎo)致仙草凍糊了。老板跟我說(shuō)這個(gè)一鍋值多少錢,老板生氣我能看出來(lái),同事就勸老板,老板又讓我做了一鍋,這次倒完淀粉我就立馬喊老板來(lái)攪拌,結(jié)果老板也攪拌的有點(diǎn)糊了。
但是以后的幾次我找到規(guī)律了,相信老板能做糊掉我都不會(huì)了。這就說(shuō)明熟能生巧,這個(gè)“巧”字就是規(guī)律的意思。老板一看我如此嫻熟,至此甜品店里的一切配料都交給我做,我通常從上班開(kāi)始要做到下午一點(diǎn)半才能做完。
第三階段:推銷階段。
這個(gè)階段我主要負(fù)責(zé)奶茶的推銷,也就是把我做成的成品努力對(duì)外推銷,這個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)也很耗力,容易把嗓子扯啞,還要懂得推銷的技巧。因?yàn)樨?fù)責(zé)前臺(tái)推銷和營(yíng)業(yè)結(jié)賬的那個(gè)同事回家了,我就負(fù)責(zé)起店里的營(yíng)業(yè)工作,這個(gè)階段剛開(kāi)始很害羞,說(shuō)話聲音很小,發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)的人家根本就不買。我想自己是學(xué)行政管理,這個(gè)都不敢那怎么行,因而我就可以鍛煉自己,客人來(lái)了我就很熱情,嘴巴很甜,態(tài)度很好,積極推薦本店的招牌和特色。
我抓住了顧客的心理,這主要是運(yùn)用我學(xué)的組織行為學(xué)的許多知識(shí),我可以憑借自己的自信、伶俐的.嘴巴和靈敏的反應(yīng)對(duì)待顧客提出的各種要求,成功推薦本店特色,贏得老板贊賞。讓老板更贊賞的是我不近能在忙里偷閑打掃衛(wèi)生,而且負(fù)責(zé)奶茶店的各項(xiàng)成品制作,并且對(duì)于前臺(tái)的現(xiàn)金找零、推薦奶茶都可以應(yīng)對(duì)自如,老板都夸我一個(gè)頂?shù)纳先齻(gè)服務(wù)員。
其實(shí)我最害怕的是一個(gè)人在前臺(tái)收錢,還要接單和出貨,并滿足客人的各種需求,還要最重要的保持頭腦清明不收錯(cuò)錢,不發(fā)錯(cuò)貨。一個(gè)人收銀的時(shí)候,有很多時(shí)間段是流很旺盛,那個(gè)時(shí)候顧客很多,我恨不得自己可以分裂出幾個(gè)我來(lái),一個(gè)接待,一個(gè)收銀,一個(gè)封杯口,一個(gè)發(fā)貨,每當(dāng)這種時(shí)候收銀壓力挺大,最怕的就是頭腦變亂麻。但是,最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由店長(zhǎng)或主管指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)鍛煉工作能力,迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,但回首往日,歷歷在目。
雖然實(shí)習(xí)只有短短的三個(gè)月,卻留下了讓我終生難忘的印象,并且我學(xué)到了許多在學(xué)校中不可能學(xué)到的知識(shí)。我順利的完成了畢業(yè)不可或缺的環(huán)節(jié)和任務(wù),鍛煉了自身的實(shí)際操作能力,達(dá)到了本次實(shí)習(xí)的目的。也許,在外人看來(lái),收銀工作很簡(jiǎn)單,事實(shí)上,這工作瑣碎繁多,在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的五個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無(wú)論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)犯錯(cuò)的時(shí)候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)過(guò)失,而不是逃避。
作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免有犯錯(cuò)的時(shí)候,好在店長(zhǎng)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵(lì)。有一位老員工在我手足無(wú)措的時(shí)候安慰我和開(kāi)導(dǎo)我,讓我不要太緊張,讓我放放輕松慢慢來(lái)。閑下來(lái)的時(shí)候她和我說(shuō),每個(gè)人都有第一次,不是誰(shuí)一開(kāi)始做一項(xiàng)工作就很熟練的,她一開(kāi)始也和我一樣不知所措的,但還是這樣過(guò)來(lái)了。我聽(tīng)了之后,心定了很多,壓力也小了一些。這讓我非常感動(dòng)。其實(shí)每天都重復(fù)著同樣性質(zhì)的工作都難免會(huì)不耐煩和出現(xiàn)錯(cuò)誤,這就得看怎么正視工作態(tài)度這個(gè)問(wèn)題了,我連續(xù)幾天工作下來(lái)多少是有些不耐煩,工作熟練之后也出過(guò)錯(cuò)誤,只是還好錯(cuò)誤的地方并沒(méi)多大影響。
感謝一位老資歷同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要記住三點(diǎn):一、勤快,二、忍,三、不恥下問(wèn)。這些我會(huì)牢記在心。當(dāng)時(shí)我就認(rèn)為,這樣的工作之后也是的每天做,都是自己分內(nèi)的事情,不做也得做,如果一直都是這樣不耐煩,不及時(shí)調(diào)整好心態(tài),小錯(cuò)誤就會(huì)釀成大錯(cuò)誤。于是之后每天在重復(fù)前一天的工作內(nèi)容時(shí)我都會(huì)放松心態(tài),放空思想,才能在工作過(guò)程中集中精神,一絲不茍,效率增倍。這對(duì)我以后的工作態(tài)度打下了基礎(chǔ)。三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼已結(jié)束,這是一段相當(dāng)難忘的日子,有欣喜有汗水有苦澀有收獲,難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清。
這五個(gè)月是短暫的,但過(guò)程是漫長(zhǎng)的,我將好好地總結(jié)和歸納這次實(shí)習(xí)的收獲,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰在課堂上是無(wú)法學(xué)到的。有人說(shuō)“干一行愛(ài)一行”,也有人說(shuō)“干一行怨一行”,不管怎么樣,不管是干哪行,我都必須認(rèn)真的對(duì)待自己的工作,對(duì)工作負(fù)起責(zé)任來(lái)。
在奶茶店工作,一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作卻讓我們學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的東西,看到了在學(xué)校里面看不到的現(xiàn)象,碰到的一些事情都是自己從小到大沒(méi)碰到過(guò)的,必須是自己根據(jù)事情的性質(zhì)在第一時(shí)間做出判斷和處理,F(xiàn)在的我,已經(jīng)慢慢脫離學(xué)校步入社會(huì),并與社會(huì)接觸和融入,已不是只會(huì)伸手向父母拿生活費(fèi)的小孩,很多事情都必須自己親力親為親身體會(huì),吸取經(jīng)驗(yàn),吃一蟄長(zhǎng)一智。快樂(lè)、悲傷、成功、失敗、汗水、淚水,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都見(jiàn)證著成長(zhǎng),磨練著心智。
不久,我會(huì)正式走上社會(huì),脫離學(xué)校的保護(hù)傘,成為一個(gè)真正的為自己的生活和目標(biāo)打拼的工作者。之后,我將會(huì)繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí),加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力,滲透為人處世之道更深層的含義。希望自己以后工作能步步為贏。我會(huì)十分珍惜這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷,并將其作為我人生新起點(diǎn)的寶貴財(cái)富。在此,我由衷的感謝蘭州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)xx奶茶店給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
奶茶店打工實(shí)習(xí)報(bào)告 2
一、實(shí)習(xí)背景
隨著飲料市場(chǎng)的不斷豐富,奶茶等飲品也逐漸成為一種時(shí)尚。當(dāng)瓶裝飲料不再是學(xué)生們課后唯一的選擇,當(dāng)奶茶不再只是作為一種解渴的飲料,而成為一種當(dāng)代大學(xué)生樂(lè)活主義的生活方式時(shí),奶茶市場(chǎng)潛力無(wú)限,于是奶茶店也逐漸在大學(xué)周邊迅速興起。一家接一家的奶茶店相繼選址在大學(xué)校園附近。而由此引發(fā)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈。
眾所周知,奶茶成本低廉,但是喜歡奶茶的大學(xué)生卻還那么多,那么到底奶茶店以何種元素能最大化的吸引學(xué)生眼球?日趨紅海的奶茶市場(chǎng)又是否能迎來(lái)新的一片藍(lán)海?新的奶茶市場(chǎng)龍頭企業(yè)又會(huì)花落誰(shuí)家?
為此,本調(diào)研小組展開(kāi)了此次關(guān)于大學(xué)生奶茶市場(chǎng)的調(diào)研計(jì)劃,同時(shí)以山科大后街皇家奶茶店為例,具體調(diào)研其在山科附近奶茶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位以及優(yōu)劣勢(shì)。并與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行研究比較分析。
以下是避風(fēng)塘-皇家奶茶店的有關(guān)情況簡(jiǎn)介:
皇家奶茶店隸屬于避風(fēng)塘奶茶有限公司,是一家以綠色健康休閑飲品為主打的特許經(jīng)營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu),至力于打造全新的飲品形態(tài),將傳統(tǒng)奶茶與健康文化溶合一體,為消費(fèi)者提供更健康、更具活力的特色飲品。
二、實(shí)習(xí)人員:
xx
三、實(shí)習(xí)對(duì)象:
xx
四、實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
五、實(shí)習(xí)目的:
對(duì)校內(nèi)及周邊奶茶店的市場(chǎng)現(xiàn)狀和投資可行性進(jìn)行實(shí)習(xí)分析,為奶茶店投資和更好發(fā)展做好導(dǎo)向工作。
六、實(shí)習(xí)方式:問(wèn)卷式、訪談法、資料法、觀察法等。
七、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1、奶茶店銷售現(xiàn)狀實(shí)習(xí)
2、奶茶店銷售環(huán)境實(shí)習(xí)
3、消費(fèi)者對(duì)奶茶或奶茶店的相關(guān)看法實(shí)習(xí)
4、奶茶店投資分析實(shí)習(xí)
八、實(shí)施過(guò)程及各成員分工
(組長(zhǎng)):策劃活動(dòng)進(jìn)程及活動(dòng)任務(wù)分工,定期召集成員討論研究,并將各成員的獲得的數(shù)據(jù)資料匯總分析,制作成型實(shí)習(xí)報(bào)告。
(組員):搜集實(shí)習(xí)問(wèn)卷和實(shí)習(xí)報(bào)告的格式及內(nèi)容方面的有關(guān)資料,并結(jié)合實(shí)際情況引入格式。
其他組員:主要負(fù)責(zé)宣傳方面的內(nèi)容,如門面、宣傳方式等方面的實(shí)習(xí)。并實(shí)習(xí)各項(xiàng)物品的市場(chǎng)價(jià)格,統(tǒng)計(jì)分析銷售收入問(wèn)題。
其他組員:負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)問(wèn)卷填報(bào)和統(tǒng)計(jì)的實(shí)施及對(duì)店主進(jìn)行訪談,并對(duì)奶茶店的相關(guān)情況進(jìn)行實(shí)習(xí)。
其他組員:對(duì)奶茶店物品準(zhǔn)備及投資情況做了相關(guān)統(tǒng)計(jì),通過(guò)觀察法對(duì)其銷售現(xiàn)狀實(shí)習(xí)。
九、實(shí)習(xí)結(jié)果與分析
(一)銷售現(xiàn)狀
1、經(jīng)營(yíng)模式:即產(chǎn)即銷型。
優(yōu)點(diǎn):保證產(chǎn)品質(zhì)量,博得顧客好感與放心,減少浪費(fèi)。
缺點(diǎn):效率低。
2、銷售方面的分析:
優(yōu)點(diǎn):
(1)該奶茶店是避風(fēng)塘連鎖機(jī)構(gòu),屬知名品牌,具有較強(qiáng)的品牌效應(yīng)。
(2)該店為顧客發(fā)放積分卡,無(wú)論大杯小杯,每集夠10杯可免費(fèi)獲贈(zèng)一杯相同規(guī)格的奶茶,吸引消費(fèi)者。
(3)店老板雇傭在校學(xué)生做鐘點(diǎn)工,為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì),提高學(xué)生的實(shí)踐能力,間接拉動(dòng)產(chǎn)品銷售。
不足:
(1)產(chǎn)品雖是名牌,但是,與其他奶茶店相比競(jìng)爭(zhēng)力不足,沒(méi)有鮮明亮點(diǎn)吸引消費(fèi)者,勝過(guò)其他店鋪。
(2)價(jià)格方面:與其他奶茶店的'價(jià)格相同,顧客沒(méi)有理由必須選擇此家奶茶店。(小杯2元,大杯3元)
(3)宣傳方面:本店雖然推出特色的蓮子粥,,但是鮮有人買,而且很多消費(fèi)者因盛放蓮子粥的怪異容器而退避三舍,更不用說(shuō)走近消費(fèi)。另外,本店的門面太小、不夠鮮亮,不能吸引消費(fèi)人群,甚至很多人都不知道有此家店鋪。除積分卡外無(wú)其他優(yōu)惠方式。
(4)奶茶喝到最后,剩下的沉降的部分(如珍珠、椰果等)不能飲用干凈,造成了不必要的浪費(fèi),一份的量微不足道,但是大量的浪費(fèi),著實(shí)會(huì)造成資金的流失。
(二)銷售環(huán)境
1、店址分析:地理位置不佳,位于美食街的西側(cè)角落,有很多的人不會(huì)注意到該處店鋪,為自己的經(jīng)營(yíng)銷售帶來(lái)不便。但是在供電供水方面還算沒(méi)有困難。
2、店面實(shí)用面積:大約4平方米,與其他一些店鋪相比展露出明顯的不足。經(jīng)營(yíng)店鋪較小導(dǎo)致顧客不能坐下歇息,無(wú)法坐下品嘗產(chǎn)品,最終不能很好的品嘗該產(chǎn)品,只是匆匆喝掉作罷,為自己以后的銷售堵上了后路。
3、競(jìng)爭(zhēng)者分析:在美食街和學(xué)校周圍有很多類似奶茶店,與其他店鋪相比,該店沒(méi)有特別突出的地方,而且門面面積和銷售品種單一,導(dǎo)致更沒(méi)有太大的競(jìng)爭(zhēng)力,因此,如我們所見(jiàn),該店銷售狀況明顯不如別家。
4、宣傳方面:該店鋪門面較小,宣傳牌示也是很小,不能引起消費(fèi)者的注意,著實(shí)是一個(gè)缺點(diǎn)。在我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日或西方節(jié)日時(shí)沒(méi)有做出相關(guān)的宣傳(如:在情人節(jié)來(lái)到時(shí),懸掛類似“將你的他/她一起捧在手心吧!”的牌示)來(lái)增加自己的銷量。裝修不夠精美,讓人沒(méi)有想回頭的感覺(jué)。
5、店內(nèi)情況分析:店內(nèi)衛(wèi)生狀況一般,很多原料擺放雜亂;制作奶茶時(shí),工作人員一般是背對(duì)消費(fèi)者在后面制作,制作過(guò)程不公開(kāi),并且自己店面在此時(shí)也很容易被盜;店內(nèi)的蓮子粥容器太大,為本來(lái)就不大的店面又增加了些許壓力;店員著裝不統(tǒng)一,不能體現(xiàn)品牌特色。
(三)實(shí)習(xí)問(wèn)卷(見(jiàn)附件)結(jié)果及分析
1、對(duì)于飲品價(jià)格的接受程度
關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于奶茶店飲品價(jià)格的接受程度,實(shí)習(xí)顯示,無(wú)論個(gè)人生活費(fèi)的高低,總體有61.5%的人能夠接受每份2-3元的價(jià)位,這也是現(xiàn)在山科周圍奶茶店飲品的普遍價(jià)格,而在3-5元這一相對(duì)較高的價(jià)位區(qū)間,女生的接受比例為21%較高于男生的19.1%,可見(jiàn)在對(duì)于較高價(jià)位飲品的支付意向上面女生會(huì)比男生積極,而在對(duì)于5元以上價(jià)位的飲品則都只有不到1成的人愿意購(gòu)買,由此可見(jiàn),在奶茶店飲品營(yíng)銷宣傳方面價(jià)格戰(zhàn)絕不是商家的首選,消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格并不敏感,只是維持在一般水平。
2、消費(fèi)者最在意奶茶店各要素分析
在消費(fèi)者最在意奶茶店那一要素方面,實(shí)習(xí)顯示飲品口味好品種多得到了35.2%的支持率,其次是位置較近則有24.1%的支持率,接著是服務(wù)周到16.5%、店鋪環(huán)境好16.2%以及價(jià)格便宜12.1%,通過(guò)數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者購(gòu)買奶茶首先注重的是飲品的口味及種類,同時(shí)地理位置也是影響消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的因素,這也體現(xiàn)出一個(gè)成功的奶茶店既要有優(yōu)越的地理位置保障客流量,也要有良好的商品品質(zhì)從而吸引顧客,使其下次再來(lái)購(gòu)買,形成穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)。另一方面,良好的服務(wù)以及店鋪環(huán)境是消費(fèi)者產(chǎn)生持續(xù)消費(fèi)并形成品牌忠誠(chéng)的有利條件。同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn),價(jià)格始終不會(huì)是一個(gè)飲品消費(fèi)者首先要考慮的因素,也不是決定性因素。
奶茶店打工實(shí)習(xí)報(bào)告 3
一、實(shí)習(xí)目的與意義
本次在奶茶店進(jìn)行的實(shí)習(xí),旨在通過(guò)實(shí)際操作與親身體驗(yàn),深入了解餐飲服務(wù)行業(yè)的工作流程、顧客服務(wù)技巧、產(chǎn)品制作流程以及店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理等方面的知識(shí)。同時(shí),此次實(shí)習(xí)也是將課堂所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的重要機(jī)會(huì),有助于提升我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通交流能力、時(shí)間管理能力以及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力,為將來(lái)步入職場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx市xx區(qū)xx路xx號(hào)xx奶茶店
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
產(chǎn)品制作與研發(fā):
學(xué)習(xí)并掌握了多款奶茶、果茶、奶蓋、冰淇淋等飲品的制作流程,包括原料準(zhǔn)備、配比、攪拌、裝飾等各個(gè)環(huán)節(jié)。
參與新品試制過(guò)程,通過(guò)調(diào)整配方、品嘗測(cè)試,協(xié)助店鋪推出受顧客歡迎的`新品。
顧客服務(wù)與接待:
熱情接待每一位顧客,耐心解答顧客關(guān)于產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題。
熟練使用POS系統(tǒng)完成點(diǎn)單、結(jié)賬等操作,提高服務(wù)效率。
關(guān)注顧客需求,提供個(gè)性化推薦,提升顧客滿意度。
店鋪日常運(yùn)營(yíng):
協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店鋪日常清潔、整理工作,確保店內(nèi)環(huán)境整潔有序。
參與庫(kù)存管理,包括原料采購(gòu)計(jì)劃的制定、庫(kù)存盤點(diǎn)等,確保原料充足且不過(guò)期。
協(xié)助進(jìn)行促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行,如海報(bào)制作、社交媒體推廣等,吸引顧客光臨。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通:
與同事建立良好關(guān)系,共同完成工作任務(wù),相互學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。
在遇到問(wèn)題時(shí),及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員溝通,共同尋找解決方案。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
專業(yè)技能提升:通過(guò)實(shí)習(xí),我掌握了奶茶等飲品的制作技巧,提升了實(shí)際操作能力。同時(shí),對(duì)餐飲服務(wù)行業(yè)的工作流程有了更深入的了解。
服務(wù)意識(shí)增強(qiáng):實(shí)習(xí)期間,我深刻體會(huì)到顧客至上的服務(wù)理念,學(xué)會(huì)了如何以真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的技能滿足顧客需求,提升顧客滿意度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力:在團(tuán)隊(duì)中,我學(xué)會(huì)了如何與不同性格、不同背景的同事有效溝通,共同解決問(wèn)題,這對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯將產(chǎn)生積極影響。
時(shí)間管理與抗壓能力:奶茶店的工作節(jié)奏較快,我逐漸學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間,提高工作效率。同時(shí),面對(duì)忙碌的工作和突發(fā)情況,我的抗壓能力也得到了鍛煉。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)與展望
本次在奶茶店的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí),還提升了綜合素質(zhì)。未來(lái),我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力,爭(zhēng)取在餐飲服務(wù)行業(yè)或其他相關(guān)領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。同時(shí),我也期待能有更多這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
奶茶店打工實(shí)習(xí)報(bào)告 4
一、實(shí)習(xí)目的與意義
本次在奶茶店的打工實(shí)習(xí),旨在通過(guò)實(shí)際工作環(huán)境中的操作與體驗(yàn),將課堂所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。同時(shí),深入了解奶茶行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、顧客需求分析及市場(chǎng)營(yíng)銷策略,為未來(lái)職業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
實(shí)習(xí)地點(diǎn):
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容概述
崗位培訓(xùn):實(shí)習(xí)初期,接受了全面的崗位培訓(xùn),包括奶茶制作流程、原料識(shí)別與保存、衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作與維護(hù)等。通過(guò)理論講解與實(shí)操演練,快速掌握了制作各類奶茶、果汁、小吃的技能。
日常運(yùn)營(yíng)參與:
前臺(tái)服務(wù):負(fù)責(zé)接待顧客,記錄點(diǎn)單,解答顧客疑問(wèn),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
飲品制作:根據(jù)顧客訂單,準(zhǔn)確快速地制作奶茶、果汁等飲品,確保口感與品質(zhì)。
庫(kù)存管理:協(xié)助進(jìn)行原料的進(jìn)貨、盤點(diǎn)與庫(kù)存管理,確保原料充足且新鮮。
衛(wèi)生清潔:按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)店內(nèi)環(huán)境、設(shè)備、工具進(jìn)行清潔消毒,維護(hù)良好的工作環(huán)境。
營(yíng)銷活動(dòng)參與:參與店內(nèi)節(jié)假日促銷、新品推廣等營(yíng)銷活動(dòng),學(xué)習(xí)如何吸引顧客、提升銷量,并通過(guò)社交媒體平臺(tái)發(fā)布宣傳信息,擴(kuò)大品牌影響力。
四、實(shí)習(xí)收獲與感悟
技能提升:通過(guò)實(shí)際操作,不僅掌握了奶茶制作的專業(yè)技能,還提高了服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力,學(xué)會(huì)了如何高效溝通、解決問(wèn)題。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作:在實(shí)習(xí)過(guò)程中,深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。與同事之間的默契配合,使得工作更加順暢,也增強(qiáng)了我的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。
市場(chǎng)認(rèn)知:通過(guò)參與營(yíng)銷活動(dòng),對(duì)奶茶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、顧客需求變化有了更直觀的認(rèn)識(shí),為未來(lái)從事相關(guān)行業(yè)提供了寶貴的市場(chǎng)洞察。
職業(yè)素養(yǎng):實(shí)習(xí)期間,嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,注重細(xì)節(jié),培養(yǎng)了良好的`職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德,為未來(lái)的職業(yè)生涯樹立了良好的榜樣。
五、存在問(wèn)題與改進(jìn)建議
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,也發(fā)現(xiàn)了一些自身存在的不足,如有時(shí)因顧客較多導(dǎo)致服務(wù)不夠細(xì)致、對(duì)部分飲品制作細(xì)節(jié)掌握不夠熟練等。針對(duì)這些問(wèn)題,我計(jì)劃在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,提升專業(yè)技能和服務(wù)水平;同時(shí),多向同事請(qǐng)教,積累經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)和完善自己。
六、結(jié)語(yǔ)
本次奶茶店打工實(shí)習(xí)是一次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,不僅讓我將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,還讓我在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。我將珍惜這段經(jīng)歷,繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力,為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展做好充分準(zhǔn)備。
奶茶店打工實(shí)習(xí)報(bào)告 5
一、實(shí)習(xí)目的與意義
本次在奶茶店進(jìn)行的實(shí)習(xí),旨在通過(guò)實(shí)際工作環(huán)境中的操作與學(xué)習(xí),將課堂所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,提升個(gè)人在服務(wù)行業(yè)中的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí),深入了解餐飲行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、顧客服務(wù)技巧以及產(chǎn)品制作流程,為將來(lái)可能的職業(yè)生涯發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年xx月xx日,共計(jì)XX周/月。
實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
崗位職責(zé):
前臺(tái)接待:負(fù)責(zé)接待顧客,解答疑問(wèn),記錄顧客訂單,并處理收銀工作。
產(chǎn)品制作:學(xué)習(xí)并掌握各類奶茶、果汁、小吃的制作流程與技巧,確保產(chǎn)品口感與品質(zhì)。
庫(kù)存管理與物料準(zhǔn)備:協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行原材料的采購(gòu)計(jì)劃制定、庫(kù)存盤點(diǎn)及日常物料準(zhǔn)備工作。
店面清潔與維護(hù):保持店內(nèi)環(huán)境整潔,執(zhí)行日常清潔任務(wù),確保顧客用餐環(huán)境的衛(wèi)生與安全。
技能提升:
快速學(xué)習(xí)能力:在短時(shí)間內(nèi)掌握多款飲品的制作方法與配方調(diào)整。
溝通技巧:通過(guò)與顧客的交流,提高溝通技巧,增強(qiáng)顧客滿意度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與同事緊密合作,共同完成工作任務(wù),提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
時(shí)間管理:在高峰期有效管理時(shí)間,確保顧客等待時(shí)間最短化。
運(yùn)營(yíng)觀察:
觀察并分析店鋪的日常運(yùn)營(yíng)情況,包括顧客流量、產(chǎn)品熱銷程度、促銷活動(dòng)效果等。
學(xué)習(xí)并思考如何通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升產(chǎn)品質(zhì)量或創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略來(lái)提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。
四、實(shí)習(xí)收獲與反思
專業(yè)技能提升:通過(guò)實(shí)習(xí),我熟練掌握了奶茶及相關(guān)飲品的制作技巧,對(duì)原材料的選擇與搭配有了更深入的理解。同時(shí),收銀系統(tǒng)與庫(kù)存管理的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)也讓我對(duì)餐飲行業(yè)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)有了初步認(rèn)識(shí)。
職業(yè)素養(yǎng)增強(qiáng):面對(duì)顧客的.各種需求與疑問(wèn),我學(xué)會(huì)了保持耐心與微笑,以積極的態(tài)度解決問(wèn)題,這極大地提升了我的職業(yè)素養(yǎng)與顧客服務(wù)能力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn):在團(tuán)隊(duì)中,我深刻體會(huì)到了協(xié)作的重要性。只有大家齊心協(xié)力,才能確保店鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)與顧客滿意度的提升。
反思與改進(jìn):實(shí)習(xí)過(guò)程中,我也發(fā)現(xiàn)了自己在時(shí)間管理、應(yīng)急處理等方面存在的不足。未來(lái),我將通過(guò)制定更詳細(xì)的工作計(jì)劃、加強(qiáng)模擬演練等方式,不斷提升自己的綜合能力。
五、總結(jié)與展望
本次在奶茶店的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,不僅讓我將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,更在實(shí)踐中收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與技能。我深刻認(rèn)識(shí)到,無(wú)論是哪個(gè)行業(yè),都需要我們保持學(xué)習(xí)的熱情、勇于挑戰(zhàn)自我、不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力。展望未來(lái),我將以此次實(shí)習(xí)為起點(diǎn),繼續(xù)探索與實(shí)踐,為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想而努力奮斗。
奶茶店打工實(shí)習(xí)報(bào)告 6
一、實(shí)習(xí)目的與意義
本次在奶茶店進(jìn)行的打工實(shí)習(xí),旨在通過(guò)實(shí)踐操作,深入了解餐飲服務(wù)行業(yè)的工作流程、顧客服務(wù)技巧、產(chǎn)品制作技能以及店鋪運(yùn)營(yíng)管理等方面的知識(shí)。通過(guò)親身體驗(yàn),提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通交流能力及解決實(shí)際問(wèn)題的能力,為將來(lái)步入職場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程
崗前培訓(xùn):
實(shí)習(xí)初期,我參加了由店長(zhǎng)組織的崗前培訓(xùn),內(nèi)容包括店鋪文化介紹、衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品制作流程、收銀系統(tǒng)操作、顧客服務(wù)禮儀等。通過(guò)培訓(xùn),我對(duì)奶茶店的基本運(yùn)營(yíng)有了初步了解。
崗位分配:
根據(jù)培訓(xùn)表現(xiàn)和個(gè)人意愿,我被分配到前臺(tái)接待及飲品制作兩個(gè)崗位進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)。前臺(tái)接待主要負(fù)責(zé)接待顧客、解答疑問(wèn)、引導(dǎo)點(diǎn)單及收銀等工作;飲品制作則涉及原料準(zhǔn)備、飲品調(diào)配、包裝等步驟。
技能提升:
飲品制作:通過(guò)反復(fù)練習(xí),我熟練掌握了多種熱門飲品的制作技巧,如珍珠奶茶、水果茶、奶蓋茶等,并能根據(jù)顧客需求進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整。
顧客服務(wù):學(xué)會(huì)了如何以熱情、耐心的態(tài)度接待每一位顧客,傾聽(tīng)他們的需求,提供專業(yè)的建議,并處理顧客投訴,提升了顧客滿意度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作:在忙碌時(shí)段,與同事緊密配合,確保訂單快速準(zhǔn)確地完成,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
日常運(yùn)營(yíng)參與:
參與店鋪的日常清潔維護(hù)、庫(kù)存盤點(diǎn)、促銷活動(dòng)執(zhí)行等工作,對(duì)奶茶店的日常運(yùn)營(yíng)管理有了更全面的認(rèn)識(shí)。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
職業(yè)技能提升:通過(guò)實(shí)習(xí),我的'飲品制作技能、顧客服務(wù)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力均得到了顯著提升。
職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng):學(xué)會(huì)了如何在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持耐心與細(xì)心,以及如何處理突發(fā)狀況,增強(qiáng)了職業(yè)素養(yǎng)。
市場(chǎng)認(rèn)知加深:了解了奶茶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)者偏好及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),為未來(lái)職業(yè)規(guī)劃提供了參考。
人際交往能力:與不同性格的顧客和同事打交道,鍛煉了我的溝通交流能力,學(xué)會(huì)了如何更好地與人相處。
五、實(shí)習(xí)建議與展望
建議:希望店鋪能定期組織更多專業(yè)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),以提升員工整體素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí),加強(qiáng)顧客反饋機(jī)制,及時(shí)了解并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
展望:通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深刻體會(huì)到了餐飲服務(wù)行業(yè)的魅力與挑戰(zhàn)。未來(lái),我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提升自我,同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取在相關(guān)領(lǐng)域有所作為。
總之,這次在奶茶店的打工實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我而言是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì),我將把這段經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力,不斷追求更高的目標(biāo)。
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