聯(lián)通實習(xí)報告
在不斷進(jìn)步的時代，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？下面是小編精心整理的聯(lián)通實習(xí)報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
聯(lián)通實習(xí)報告 篇1
今年夏天學(xué)校老師組織我們?nèi)ケ本┞?lián)通黃村培訓(xùn)基地進(jìn)行了為期四天的實習(xí)，雖然每天都很辛苦，但是四天里大家學(xué)到的知識卻是能夠終身受用的，而且還參觀了聯(lián)通的基地，也讓我們更確切的感受到了工作和學(xué)生的差別。
第一天是一個有20年工作經(jīng)驗的女老師給我們講課，因為是講理論知識，所以能深切的感受到老師為了調(diào)動我們的學(xué)習(xí)興趣講了很多他們工作的趣事。當(dāng)然大家都是興致勃勃的聽郭老師給我們講述移動通信的知識，從2G到3再到4G，無疑移動通信在不斷地飛速向前發(fā)展著，移動通信的演進(jìn)過程我們也親身經(jīng)歷著，因此老師就移動通信系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了講解。
移動通信與固定通信不同，它采用無線信號，可以隨意移動，具備很多固定通信無法企及的優(yōu)點。移動通信的演進(jìn)歷程為：
2G無線接入網(wǎng)絡(luò)是采用目前非常成熟的GSM/GPRS技術(shù)，而3G無線接入網(wǎng)絡(luò)則采用WCDMA技術(shù)，兩者是分開入網(wǎng)的。2G/3G移動通信系統(tǒng)也就是所謂的數(shù)字蜂窩移動系統(tǒng)，蜂窩系統(tǒng)是覆蓋范圍最廣的陸地公用移動通信系統(tǒng)。在蜂窩系統(tǒng)中，覆蓋區(qū)域一般被劃分為類似蜂窩的多個小區(qū)，每個小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定的基站，為用戶提供接入和信息轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。移動用戶之間以及移動用戶和非移動用戶之間的通信均需通過基站進(jìn)行。
理論知識講完后老師就帶我們到基地的機(jī)房去參觀，讓我們零距離的接觸到大型的接入網(wǎng)設(shè)備，看到了真正的能夠工作的設(shè)備。
第二天是一個男老師給我們上課，他主要就是講述愛立信RBS3418&RBS3206及華為BTS3900&DBS3900的基站的區(qū)別�；居泄袷郊袄h(yuǎn)是兩種配置結(jié)構(gòu)，老師邊講解邊帶我們到實驗機(jī)房參觀，我們還動手自己感受基站的一些器件的插接。老師就各個模塊的功能進(jìn)行了詳細(xì)的講解，其中BBU是用阿里分配電源調(diào)制信號的。ET板傳輸線與SCB板（交換核心單板）上的ATM交換接口，提供Lub和遠(yuǎn)端Mub連接。RAX是上行基帶信號處理，TX是下行基帶信號處理3418與3206的對比：
3206正常狀態(tài)：RAX、TX、RUIF、CBU、RU22、FU的綠燈都定住，黃燈呈16HZ快閃。
3418正常狀態(tài)：RAX、TX、OBIF、CBU的綠燈都定住，黃燈呈16HZ快閃
3206設(shè)備無線機(jī)框的左邊有個PDU02供電模塊，供電開關(guān)從上到下順序為CB10、CB9、CB8、CB7、CB6、CB5、CB4、CB3、CB2、CB1
3418設(shè)備，BBU的最上面是PDU供電模塊，開關(guān)只有一個。
3206設(shè)備RU22與RUIF之間連線，RUIF板上有6個接口，從上到下字母順序為F、E、D、C、B、A。
3418設(shè)備RRU與OBIF之間連接，OBIF板上有6個光纖接口，從上到下字母順序為F、E、D、C、B、A
在機(jī)房里我們還自己進(jìn)行了基站故障的'檢測及排除，現(xiàn)場模擬，極大地調(diào)動了大家的學(xué)習(xí)興趣。最后我們針對這兩天的學(xué)習(xí)進(jìn)行了一個測試，發(fā)現(xiàn)自己真正的掌握到了一些知識。
第三天由張媛媛老師給我們講述了IP網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，通過一天的學(xué)習(xí)我們掌握了OSI參考模型，TCP/IP模型，熟悉了IP地址分類及劃分掌握常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作原理，掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用戶配置情況，了解了北京IP本地網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)。
OSI開放系統(tǒng)互連參考模型及其七各層次的功能和常見設(shè)備，TCP/IP與OSI體系結(jié)構(gòu)的對比，IP地址，掩碼，網(wǎng)絡(luò)地址，廣播地址，最大主機(jī)數(shù)的確定，常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其基本配置，二層交換機(jī)和三層交換機(jī)的區(qū)別及聯(lián)系。二層交換機(jī)原理為：
接收網(wǎng)段上的所有數(shù)據(jù)幀；
利用接收數(shù)據(jù)幀中的源MAC地址來建立MAC地址表，使用地址老化機(jī)制進(jìn)行地址表維護(hù)；
在MAC地址表中查找數(shù)據(jù)幀中的目的MAC地址，如果找到就將該數(shù)據(jù)幀發(fā)送到相應(yīng)的端口（不包括源端口），如果找不到，就向所有的端口發(fā)送（不包括源端口）；向所有端口轉(zhuǎn)發(fā)廣播幀和多播幀（不包括源端口）。
聯(lián)通實習(xí)報告 篇2
學(xué)習(xí)通信已經(jīng)三年了，即將步入大四，我們馬上要結(jié)束大學(xué)的課程，很多人要步入社會，很多人要進(jìn)入實驗室進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域的研究學(xué)習(xí)，這個時候，就該把書本上的知識運(yùn)用到實際中，真正把這些知識學(xué)到手。所以，大四開學(xué)之前，我們進(jìn)行了為期4天的專業(yè)實習(xí)，在黃村的聯(lián)通培訓(xùn)基地實習(xí)。
一、實習(xí)目的及要求
通過專業(yè)實習(xí)復(fù)習(xí)并深化本專業(yè)知識，并理論應(yīng)用到實際，了解通信發(fā)展的現(xiàn)況，加深對全國通信網(wǎng)的感性認(rèn)識，了解本行業(yè)的歷史發(fā)展，現(xiàn)在概況，以及未來的發(fā)展及行業(yè)新技術(shù)的趨勢等。在復(fù)習(xí)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)通信行業(yè)各學(xué)科知識的同時，理論聯(lián)系實踐，培養(yǎng)學(xué)生的實際解決問題能力。除了知識技術(shù)方面的培養(yǎng)，還進(jìn)行學(xué)生關(guān)于工作態(tài)度，分工合作的契合性，乃至面對各種問題的人生態(tài)度等素質(zhì)教育，使學(xué)生真正成長為全方面的素質(zhì)人才。了解電信企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營的規(guī)律及通信企業(yè)的現(xiàn)狀，將對本行業(yè)的認(rèn)識與社會發(fā)展及國家局勢和性質(zhì)聯(lián)系到一起，上升到另一個高度，達(dá)到對學(xué)生更深層次的教育培養(yǎng)，真正為以后走向社會為國家通信行業(yè)做貢獻(xiàn)打下基礎(chǔ)。
二．實習(xí)內(nèi)容總結(jié)及心得體會
1．20M寬帶及綜合布線
專業(yè)實習(xí)的第一天，老師主要介紹了寬帶接入 ，光纖接入FTTX+LAN 等技術(shù)。其中重點介紹了ADSL，DSL，F(xiàn)TTX，XPON 。通過老師的講解，我們了解了ADSL技術(shù)是運(yùn)行在原有普通電話線上的一種新的高速寬帶技術(shù)，它利用現(xiàn)有的一對電話銅線，為用戶提供上、下行非對稱的傳輸速率(帶寬)。非對稱主要體現(xiàn)在上行速率(最高640Kbps)和下行速率(最高8Mbps)的非對稱性上。上行(從用戶到網(wǎng)絡(luò))為低速的傳輸，可達(dá)640Kbps；下行(從網(wǎng)絡(luò)到用戶)為高速傳輸，可達(dá)8Mbps。ADSL是目前DSL技術(shù)系列中最適合寬帶上網(wǎng)的技術(shù)，因為ADSL上下行速率的非對稱特性、能提供的速率以及傳輸距離特別符合現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)接入的要求，而且能與普通電話共用接入線；ADSL的標(biāo)準(zhǔn)化很完善，產(chǎn)品的互通性很好，價格也在大幅下降，而且ADSL接入能提供QoS、確保用戶獨享一定的帶寬。而XPON作為新一代光纖接入技術(shù)，在抗干擾性、帶寬特性、接入距離、維護(hù)管理等方面均具有巨大優(yōu)勢，其應(yīng)用得到了全球運(yùn)營商的高度關(guān)注，XPON光接入技術(shù)中比較成熟的EPON和GPON，均是由局端OLT、用戶端ONU設(shè)備和無源光分配網(wǎng)絡(luò)ODN組成。其中ODN網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備是XPON綜合接入中的重要一環(huán)，涉及到全新光纖網(wǎng)絡(luò)的組建和應(yīng)用，相關(guān)ODN設(shè)備及組網(wǎng)成本，已成為制約XPON應(yīng)用的重要因素。
2.程控交換及路由
在這一部分中老師交給了我們組建局域網(wǎng)以及超級終端的使用方法等等。而且我成功的完成了，感覺好極了，很有成就感。同時理論聯(lián)系實際了一把，把課本上學(xué)到的有關(guān)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的東西現(xiàn)實中得到了應(yīng)用。
3. 移動通信講課及實驗
我選過移動通信這門課，好多東西以前老師都講過了，所以感覺比較輕松。老師講解了移動臺在不同基站間移動時進(jìn)行的軟硬切換，還有通過信號功率強(qiáng)弱來判斷移動臺的運(yùn)動方向等原理，以及關(guān)于CDMA20xx系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與工作原理和移動通信技術(shù)的演進(jìn)過程等。然后帶我們實際參觀CDMA20xx系統(tǒng)的機(jī)柜，介紹具體各部分功能。機(jī)柜頂上的9根小型天線，前面6根后面3根。機(jī)柜中各個板子在系統(tǒng)中所起的重要作用。然后劉老師講解了一個管理軟件，用于查看系統(tǒng)運(yùn)行情況和各個參數(shù)，演示了系統(tǒng)開機(jī)時各部分模塊啟動的順序。實際操作中，劉老師將兩個被焊入固定頻點的SIM卡（此頻點在本實驗室CDMA20xx系統(tǒng)建立起的通信網(wǎng)絡(luò)頻段內(nèi)），裝入兩個cdma手機(jī)中，實際進(jìn)行了通話和信息發(fā)送。通過軟件監(jiān)控到了信令交換等信息。通過實際通話測試，我們發(fā)現(xiàn)這個自建的通話網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍從教二5樓到2樓，還蠻廣的。實驗中我們發(fā)現(xiàn)通話和長短信，短短信所走的信道，信令都不一樣。長短信更類似于呼叫通話時的信令。實驗中用的SIM卡是特殊定制的，焊入了我們這個系統(tǒng)自己的頻點。裝入手機(jī)，要進(jìn)行業(yè)務(wù)時，首先尋找這個CDMA網(wǎng)絡(luò)，找不到的話再找電信的.電話網(wǎng)絡(luò)。
4. C&C08介紹
C&C08是華為的一款程控交換機(jī)，是現(xiàn)在比較先進(jìn)的。下午參觀了機(jī)房，老師還給我們講解了具體怎么操縱這臺交換機(jī)，比方說：添加電話號碼，刪除，以及改變業(yè)務(wù)，等等，我們也實際操作了一把，感覺很爽。C&C08交換機(jī)是大容量綜合網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)，由中央交換網(wǎng)(CNET)、中央處理模塊(CPM)、同步定時系統(tǒng)(CKS)、通信控制模塊(CCM)、業(yè)務(wù)處理模塊(SPM)、共享資源模塊(SRM)、線路接口模塊(LIM)、后管理模塊(BAM)和綜合告警箱(ALM)九大部分組成。該系統(tǒng)提供足夠多的標(biāo)準(zhǔn)物理接口和大型網(wǎng)絡(luò)連接矩陣，通過軟件加載指配網(wǎng)絡(luò)資源和信令協(xié)議，從而構(gòu)成各種大容量交換系統(tǒng)。它具有結(jié)構(gòu)先進(jìn)、集成度高、功耗低組網(wǎng)靈活，支持FTTB、FTTC等優(yōu)點。
心得體會:
在黃村呆了四天，感覺自己收獲頗豐，老師講的很好，學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西。老師經(jīng)驗很豐富，是經(jīng)過多年實踐的人，他們講的東西是很實際的，跟平時講的全是理論的感覺完全不一樣。
在這里我接觸到了很多實際的設(shè)備，這些都是現(xiàn)實生活中可以商用的，對我們對整個通信有一個全面的了解有很大幫助。因為一直都是學(xué)的課本理論，覺得這些設(shè)備挺神秘的，直到見過真東西，才覺得也不過如此。同時我也認(rèn)識到了自己的不足，讓我覺得自己懂得東西實在是太少了，于是這是黃村之行更加堅定了我考研的決心。我認(rèn)識到了，光纖通信的巨大潛力，以及現(xiàn)有寬帶通信的必要性，學(xué)習(xí)了一些現(xiàn)有通信系統(tǒng)怎么布線，尤其當(dāng)時還做了一根網(wǎng)線，測試后居然沒問題，當(dāng)時特興奮。還有以前一些模糊不清的東西，也得到了清晰和深化。也讓我對本專業(yè)產(chǎn)生了更多的興趣。從整個全局層面上看，通信行業(yè)作為高端技術(shù)行業(yè)有著多個發(fā)展方向。每一個方向都聯(lián)系緊密。通過這些綜合知識，讓我們對于未來在整個通信領(lǐng)域里的奮斗，又多了一層把握。
課余時，還與老師談心交流，從中收獲了許多老師這些年來工作的經(jīng)驗，以及老師的心得體會，至少我覺得這樣是會使我少走些彎路的。他們的經(jīng)歷經(jīng)驗，他們對于社會和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)識，他們對現(xiàn)在與生活息息相關(guān)的一些問題的見解，他們對整個人生的認(rèn)識和態(tài)度，他們的建議指導(dǎo)，他們對我們這個面臨眾多選擇的情況的剖析和總結(jié)，還有各學(xué)長學(xué)姐們對實驗室，考研，就業(yè)等的經(jīng)驗，這些都是難得的寶貴財富。
總之，四天的實習(xí)是我對實際的設(shè)備有了全面的認(rèn)識，雖然不是 很深入，但隨著以后學(xué)習(xí)的深入，經(jīng)驗的增加，自己的通信知識肯定會越來越進(jìn)步的，我勵志要為祖國的通信事業(yè)有所貢獻(xiàn)。
信息與通信工程學(xué)院
專業(yè)實習(xí)報告
班 級：姓 名：學(xué) 號： 日 期：
聯(lián)通實習(xí)報告 篇3
不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一、沒經(jīng)驗；
二、沒資格證；
三、沒膽量。
雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的`客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運(yùn)用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：
一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不說；
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作！
聯(lián)通實習(xí)報告 篇4
這次實習(xí)，我有幸到中國聯(lián)通繁榮分公司實習(xí)，在將近半個月的實習(xí)期里，我初步接觸到大的運(yùn)營商的一些運(yùn)作，積累了一定的社會經(jīng)驗，聯(lián)通實習(xí)報告。我被安排在營銷部實習(xí)，而實習(xí)內(nèi)容主要是了解營銷的整個運(yùn)作過程。經(jīng)過實踐我了解到作為一名營銷與策劃的大學(xué)生將來所要到的崗位以及現(xiàn)在我們在那些方面需要做的努力，以下就是我的一些實習(xí)體會。
一：公司簡介
中國聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國聯(lián)通在全國30個省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò)。CDMA起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等）。
二：工作的具體安排：
我是作為客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理寬帶業(yè)務(wù)，提醒客戶交話費(fèi)和小靈通升級等業(yè)務(wù)，實習(xí)報告《聯(lián)通實習(xí)報告》。雖然以前沒有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的'結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運(yùn)用于實踐，提高自己的工作效率！第一天上午培訓(xùn)，下午自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為通知客戶需交寬帶費(fèi)，提醒交固定電話費(fèi)，雖然以前沒有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：
1、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；
2、能用我則不用你；
3、能不用“不”則不說；
4、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
5、減少口頭彈，每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
三：營銷環(huán)境比較。
通過實習(xí)，我了解到一個公司要在市場中站穩(wěn)腳步那需要做很多方面的工作，例如一些比較。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動息息相關(guān)。分析營銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場營銷機(jī)會。從環(huán)境威脅和市場機(jī)會這兩個維度來比較，現(xiàn)有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大；其市場機(jī)會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會所認(rèn)知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。四：營銷目標(biāo)比較一般的營銷目標(biāo)僅定位于市場用戶的爭奪。但我認(rèn)為，企業(yè)營銷目標(biāo)實際上應(yīng)該包括三個層次的內(nèi)容，即企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)財務(wù)目標(biāo)和企業(yè)市場目標(biāo)。從企業(yè)目標(biāo)上看，聯(lián)通公司旨在突出”有了選擇真好”的自由新生者形象和對消費(fèi)者的救助及親和形象；移動公司則通過”溝通從心開始”體現(xiàn)其創(chuàng)新真誠的老樹發(fā)新芽形象。
聯(lián)通實習(xí)報告 篇5
來到聯(lián)通市場部實習(xí)已有一個多月了，聯(lián)通實踐報告。趁著假期，特回顧總結(jié)過去這段時間的工作情況，同時明確下一步工作思路，以便日后的提高。
盡管對于剛剛踏入通信行業(yè)的我來說，這份工作充滿著挑戰(zhàn)和未知，但是從到公司第一天，也是第一次參加部門列會起，我就感覺到市場部特有的文化魅力，我為能有機(jī)會在如此優(yōu)秀的團(tuán)隊實習(xí)深感榮幸。在例會上，部門領(lǐng)導(dǎo)將電子渠道的相關(guān)工作交付與我，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營銷策劃等方面。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面
在這么多項工作中，迅速組織一次電子渠道的培訓(xùn)對于一個行業(yè)的新人要在如此短的時間內(nèi)完成，是一件極富挑戰(zhàn)的任務(wù)。我在心里一再對自己說，不管多難都要上，這將是一次極佳的展示自我的機(jī)會，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任。當(dāng)兩天后，我站在大會議室，面對近50個行業(yè)精英，克服了內(nèi)心的緊張情緒，完成了此次培訓(xùn)任務(wù)，社會實踐報告《聯(lián)通實踐報告》。
培訓(xùn)是什么？銷售的最高境界就是培訓(xùn)，培訓(xùn)不是一朝一夕的，想要給別人半桶水，自己首先要有一桶水。實戰(zhàn)經(jīng)驗少，要注意積累實戰(zhàn)的經(jīng)驗，大量的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為了完成好日后的培訓(xùn)任務(wù)，我在過去的幾周里，像以前的培訓(xùn)同事討教經(jīng)驗，回去翻閱看大量的資料，把電子渠道的業(yè)務(wù)知識研究透撤，然后在學(xué)聯(lián)通的其他方面的業(yè)務(wù)知識。在業(yè)務(wù)知識積累的前提下，注意將自己的培訓(xùn)技巧提高。倘若只是干念材料，的確非常無聊，我們的學(xué)員也會對你失去興趣，勢必會影響培訓(xùn)的質(zhì)量。培訓(xùn)不是一件簡單事情，我深知自己責(zé)任重大，必須盡快將電子渠道相關(guān)業(yè)務(wù)知識領(lǐng)悟徹底，組織培訓(xùn)語言，為今后的工作做好準(zhǔn)備。
營銷策劃方面
在四月里，組織了手機(jī)綁定業(yè)務(wù)使用情況的精準(zhǔn)營銷，包括前起的策劃，業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)跟蹤以及后期的結(jié)果分析。在策劃方案的過程中，將之前電話營銷問答模式做出調(diào)整，以‘流程+表格’的問答形式呈現(xiàn)給話務(wù)員，提高的問答效率，方便的業(yè)務(wù)的統(tǒng)計。通過對問答語句的反復(fù)斟酌，最終獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。開始轉(zhuǎn)入公司會簽，由于對公司的流程不熟悉，我樓上樓下跑了很多次，通過努力，最終由總經(jīng)理審核通過。營銷的工作終于得以執(zhí)行。日后，我也親身在電話營銷中心培訓(xùn)話務(wù)員，要他們注意到每一個細(xì)節(jié)，并在營銷現(xiàn)場，結(jié)合實際提出修改建議，提高營銷的有效率。
有人說策劃是一個藝術(shù)性的工作，猶如藝術(shù)家一樣，本人部分的認(rèn)同，還有人說策劃是一個具有創(chuàng)造性的工作，本人是百分之百的贊同，但這里的創(chuàng)造并非漫無邊際的天馬行空，還是得有所限制的`。他需要你具備做策劃的潛質(zhì)與天賦，但終究而言，策劃工作對策劃人的要求是非常之高的，這種要求體現(xiàn)在對市場的敏感認(rèn)知度，對市場的理性分析度，因為我們所看到的市場，我們所了解到的信息有太多的假象，如何能夠拔云見日，去假存真，對每一個策劃人來說，都是一項考驗。人腦就是一臺電腦，對于策劃人而言，需要大容量的內(nèi)存和外存，并且需要一個運(yùn)算速度極快的cpu，特別是在做項目定位概念設(shè)計時，有時一個好的創(chuàng)意就在那么一剎那間一閃而過，你需要快速的去捕捉。而且，策劃人必須是一個雜家，上至天文，下至地理，要求你全方位的了解，隨時隨地拿來就能用上。而這種雜家的形成，并非一日之寒，而是經(jīng)年累月的學(xué)習(xí)與興趣。除此之外，豐富的生活閱歷也是一個策劃人應(yīng)具備的必不可少的要素，所謂“讀萬卷書不如行萬里路”，因為“行萬里路可以閱人無數(shù)”。通過營銷策劃，我對公司的流程以及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)一步的了解，我堅信我能越做越好。
聯(lián)通實習(xí)報告 篇6
不在炎炎的夏天，相約在寒冷的冬天，我們開始了第二次的實習(xí)，但對我來說，這次的實習(xí)是比前一次的實習(xí)來的辛苦。因為對于夏天的烈日，我更恐懼與寒冬的北風(fēng)。這又是另一個挑戰(zhàn)的開始。不過慶興的是，我依舊在原來的單位實習(xí)，即杭州奧誠科貿(mào)有限公司。公司的地址在：秋濤北路，我坐401就可以直接到了，相對其他同學(xué)來說，我也算是方便的了，所以這一點我很高興，早上也不用太趕。
第二次的實習(xí)較第一次來說，我沒有了新鮮感，一回到公司，我就清楚自己的崗位，不用等著分配。公司的規(guī)章制度，我也已經(jīng)明了于心，也不再有任何的抱怨，正所謂無規(guī)矩不成方圓嘛。
這次去實習(xí)，我先是去拜訪了我第一次實習(xí)時積攢下來的一些老顧客。然后，我在談業(yè)務(wù)的同時，也在進(jìn)行電話拜訪和陌生拜訪。這次的實習(xí)，我比前一次做了更充分的準(zhǔn)備。
這次的陌生拜訪，我做的準(zhǔn)備工作包括：儀表、產(chǎn)品、自我介紹、更加重視前臺。我知道，從不會有第二次機(jī)會來塑造第一印象。所以服裝不定期定要整潔，口腔呼吸要清爽，一定在面帶微笑，給人一個高興的氣氛，這樣談話也會比較輕松。而前臺，可以說是連接我跟企業(yè)的一根紐帶，是萬萬也不能疏忽的，我們必須加以重視。因為要把一個人說“好”是一件很不容易的.事情，而要把一個人說“壞”卻是一件輕而易舉的事情。如果你還想走進(jìn)那家企業(yè)的話，前臺是關(guān)鍵。而且，現(xiàn)在的前臺，她們的工作范圍也是非常廣泛的，有很大一部分前臺也負(fù)責(zé)采購。而你要想獲得一些有價值的信息，前臺這里的關(guān)系做好了，你就不怕得不到。而且，我們與顧客面對面的時候說話一定要有條理，心中要有草稿。一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，對了，還有一點也很重要，就是一定要有禮貌。當(dāng)你走出那家企業(yè)的時候，千萬不要忘了問你見到的那為顧客的姓名以及這家單位的聯(lián)系方式。有些新的業(yè)務(wù)員，本來說的好好的，可是出來后，才忘記沒問，如果這個時候你再進(jìn)去問，那么你給他的印象就會大打折扣了，所以一點要記得這點。還要感謝顧客的接待。
電話拜訪中，我們的準(zhǔn)備有：
1、客戶名單;
2、草稿。
在打電話時：
1、面部要保持微笑;
2、要有禮貌;
3、音量要控制得當(dāng);
4、要注意周圍的環(huán)境。
在電話拜訪中，有四種是常見的拒絕：
1、沒空;
2、不清楚;
3我們公司沒這個需要;
4、業(yè)務(wù)有人聯(lián)系。下面是我在電話拜訪時遇見的一部分問題，以及一些我的處理方法：
1、把資料寄過來
2、現(xiàn)在不需要(我們可否建立一個長期合作的聯(lián)系)
3、把電話號碼留下，我們感興趣會和你聯(lián)系(我看還是見一面比較好……)
4、總公司統(tǒng)一采購(首先肯定對方說的話，然后謝謝他，并問是哪個單位)
5、經(jīng)理出差了(那什么時候回來，怎么聯(lián)系……)
6、我們什么都有了(這個產(chǎn)品比較新，我想還是向您介紹一下)
7我們有固定的經(jīng)銷商(對，大公司都有固定的經(jīng)銷商，貨比三家……我們見一面好嗎?)
……
還有，我們做銷售，價格的爭議往往是最大的，所以我們在處理這一問題時，要非常謹(jǐn)慎。我平時處理價格異議的方法如下：
1、反對意見，①我們要了解其反對的真實性，是真心的，或是其它的。②明白對方(表示同情)。③反問④回答對方的問題。⑤證實對方接受了你的觀點。應(yīng)對：A、除了價格以外，還有沒有其它問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等等。B、如沒有了，就直接告訴對方價格。C、如對方還是不同意這個價，我們就給出最低價，問對方今天是否成交。
2、拖延。①搞清楚對方拖延的原因②同情對方③找出立即成交的動力(創(chuàng)造動力)④幫助對方解決問題⑤成交
這是我在拜訪時所得的一些經(jīng)驗，還有，我覺得二八法則真的很好：把80%精力放在20%的客戶上，20%的客戶提供80%的銷售潛力。而且有時候也要從“顧客視角”(即站在買方的角度來看產(chǎn)品以及這次活動所買產(chǎn)品的價值)來考慮問題，不過這大多適用于做方案。
在段實習(xí)時間中，我也在看一本書，書名為《世界上最偉大的推銷員》，作者是美國的奧格˙曼狄諾，我深深地被這本書所感動，要問我這段時間是怎樣堅持下來的，這本書就是我的精神支柱。在他編撰的傳奇故事里，引起你的興趣，激發(fā)你的斗志，在情感在它是真正的吸引了我。我覺得這本書真的很好。它分四部分：一、養(yǎng)皮卷的故事，二、羊皮卷的實踐，三、羊皮卷的啟示，四、結(jié)束語。我特別喜歡前兩部分的內(nèi)容，羊皮卷的故事深深的吸引了我，而羊皮卷的實踐更讓我信心倍增。我很喜歡羊皮卷的內(nèi)容，每張羊皮卷都要用三十天的時間閱讀，然后再進(jìn)入下一卷，其每一張的重點內(nèi)容是這樣的：羊皮卷之一：今天，我開始新的生活。羊皮卷之二：我用全身心的迎接今天。我贊美敵人。我在心中默默地為每一個人祝福。我愛自己，我用清潔與節(jié)制來珍惜我的身體，我用智慧和知識充實我的頭腦。羊皮卷之三：我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭取每天的成功，避免以失敗收場。在別人停滯不前時，我繼續(xù)拼搏。羊皮卷之四：我不再為作日的成績自吹自擂。將要做的比已經(jīng)完成的定會更好。我要不斷改進(jìn)自己的儀態(tài)和風(fēng)度。我要展示自己獨一無二的個性。羊皮卷之五：我要把今天當(dāng)作最后生命中的最后一天，忘記昨天，也不癡想明天。今日事今日畢。我要以真誠埋葬懷疑，用信心軀趕恐懼。我要讓今天成為不朽的紀(jì)念日，花作現(xiàn)實的永恒。羊皮卷之六：我要學(xué)會控制情緒，用自己的心靈彌補(bǔ)氣候的不足。我要體察別人的情緒波動，學(xué)會寬容。羊皮卷之七：我笑遍全世界。我用笑聲點綴今天，讓歌聲照亮黑夜，以笑容感染別人。我要使生活保持平衡，記住無論失敗絕望，還是成功歡樂，這一切都會過去。羊皮卷之八：我須深深地扎在泥土中，等待成熟。我要制定目標(biāo)，不斷超過自己。羊皮卷之九：起而行動，方能平定心中的惶恐。成功不是等待，我現(xiàn)在就付諸行動。羊皮卷之十：我不祈求小恩小惠，只祈禱冥冥只神為我指點迷津。引導(dǎo)我，幫助我，讓我看到前方的路。
不愧是風(fēng)靡當(dāng)今西方世界的商業(yè)《圣經(jīng)》
實習(xí)期間，這本書就是我的精神食糧。事實上，最美的是過程，最渴望的是結(jié)果，最漫長的是等待，最后悔的是錯過。然而，我所要的是過程。我要形成有自己個性的銷售方法，以及做事的方法。我相信只要努力了，明天的天空將是我翱翔的空間。其實我也曾迷茫過，可是看了那本書之后，我尋找到了自己要走的路，雖然會很辛苦，可卻是我愿意花一輩子的時間去做的。
我堅信：我抬頭就是蔚藍(lán)的天空，我邁步就是寬闊的大道。
聯(lián)通實習(xí)報告 篇7
在經(jīng)過了又一個學(xué)期的緊張學(xué)習(xí)之后，我們迎來了暑期專業(yè)實習(xí)，此次專業(yè)實習(xí)是我們本科學(xué)習(xí)期間首次校外實習(xí)，目的是讓我們學(xué)習(xí)和認(rèn)識現(xiàn)代移動通信技術(shù)，有線網(wǎng)絡(luò)和無線通信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)專業(yè)知識，并結(jié)合實際實踐加深對理論的理解。雖然在曾經(jīng)的學(xué)習(xí)中我們學(xué)過了通信網(wǎng)絡(luò)等關(guān)于通信方面的理論知識，但是缺乏了相應(yīng)的實踐經(jīng)驗。通過了這幾天的專業(yè)實習(xí)，我對通信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識有了新的認(rèn)識，對電子信息行業(yè)新技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢有了進(jìn)一步的認(rèn)識，并且親身體會通信在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和作用，加深對電信企業(yè)組織和管理知識，鞏固所學(xué)理論，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強(qiáng)我們電子信息方面的學(xué)業(yè)背景和對專業(yè)的熱愛�；谶@種專業(yè)實習(xí)精神，我很認(rèn)真對待這次專業(yè)實習(xí)，希望能夠從中學(xué)到知識與技能。 第一天和第二天，我們主要的實習(xí)內(nèi)容是數(shù)據(jù)產(chǎn)品及有線網(wǎng)絡(luò)，給我們代課的是劉立賓老師。老師先給我們介紹了一下關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架的知識，從網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)的劃分說起，從局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)三個方面劃分了網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)范圍，接下來是osi七層結(jié)構(gòu)，osi是開放式系統(tǒng)互聯(lián)參考模型。是一個邏輯上的定義，一個規(guī)范，它把網(wǎng)絡(luò)協(xié)議從邏輯上分為了7層。每一層都有相關(guān)、相對應(yīng)的物理設(shè)備，比如常規(guī)的路由器是三層交換設(shè)備，常規(guī)的交換機(jī)是二層交換設(shè)備。osi七層模型是一種框架性的設(shè)計方法 ，建立七層模型的主要目的是為解決異種網(wǎng)絡(luò)互連時所遇到的兼容性問題，其最主要的功能就是幫助不同類型的主機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸。它的最大優(yōu)點是將服務(wù)、接口和協(xié)議這三個概念明確地區(qū)分開來，通過七個層次化的結(jié)構(gòu)模型使不同的系統(tǒng)不同的網(wǎng)絡(luò)之間實現(xiàn)可靠的`通訊。接下來老師著重講解了路由器原理和交換機(jī)原理。交換機(jī)(switch)是一種基于mac（網(wǎng)卡的硬件地址）識別，能完成封裝轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包功能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。交換機(jī)可以“學(xué)習(xí)”mac地址，并把其存放在內(nèi)部地址表中，通過在數(shù)據(jù)幀的始發(fā)者和目標(biāo)接收者之間建立臨時的交換路徑，使數(shù)據(jù)幀直接由源地址到達(dá)目的地址�，F(xiàn)在的交換機(jī)分為：二層交換機(jī)，三層交換機(jī)或是更高層的交換機(jī)。三層交換機(jī)同樣可以有路由的功能，而且比低端路由器的轉(zhuǎn)發(fā)速率更快。它的主要特點是：一次路由，多次轉(zhuǎn)發(fā)。路由器(router)是在網(wǎng)絡(luò)層實現(xiàn)互連的設(shè)備。它比網(wǎng)橋更加復(fù)雜，也具有更大的靈活性。路由器有更強(qiáng)的異種網(wǎng)互連能力，連接對象包括局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。過去路由器多用于廣域網(wǎng)，近年來，由于路由器性能有了很大提高，價格下降到與網(wǎng)橋接近，因此在局域網(wǎng)互連中也越來越多地使用路由器。路由器是一種連接多個網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它能將不同網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段之間的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行“翻譯”，以使它們能夠相互“讀”懂對方的數(shù)據(jù)，從而構(gòu)成一個更大的網(wǎng)絡(luò)。路由器有兩大典型功能，即數(shù)據(jù)通道功能和控制功能。數(shù)據(jù)通道功能包括轉(zhuǎn)發(fā)決定、背板轉(zhuǎn)發(fā)以及輸出鏈路調(diào)度等，一般由特定的硬件來完成；控制功能一般用軟件來實現(xiàn)，包括與相鄰路由器之間的信息交換、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理等。
介紹了路由器和交換機(jī)的原理之后，老師給我們講解了有線網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)。老師以校園網(wǎng)為例為我們解釋了從終端設(shè)備連接到服務(wù)器的拓?fù)浼軜?gòu)。第二天的主要任務(wù)是對于第一天的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)用實驗的方法來親自動手連接和配置。上午的實驗是實際操作實驗，要求我們用兩臺三層交換機(jī)設(shè)備實現(xiàn)四臺計算機(jī)的互聯(lián)，通過實際連線搭接和參數(shù)配置，我們進(jìn)一步體會了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)和特性。下午的實驗是通過計算機(jī)仿真的辦法，在應(yīng)用軟件上模擬校園網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，使用服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、計算機(jī)終端等設(shè)備根據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)連接并調(diào)試相關(guān)參數(shù)使得一個小型的模擬局域網(wǎng)成功建立。通過實驗仿真我們進(jìn)一步了解了校園網(wǎng)構(gòu)建的具體步驟和局域網(wǎng)的相關(guān)知識，讓我們進(jìn)一步體會到了有線網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架。
專業(yè)實習(xí)的后兩天，我們圍繞wcdma無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開現(xiàn)代無線通信相關(guān)技術(shù)的學(xué)習(xí)，這兩天給我們代課的是王云飛老師。首先老師給我們介紹了移動通信的發(fā)展歷程。第一代移動通信技術(shù)（1g）可以追溯到“大哥大”時代，是指最初的模擬、僅限語音的蜂窩電話標(biāo)準(zhǔn)，制定于上世紀(jì)80年代。它是以模擬技術(shù)為基礎(chǔ)的蜂窩無線電話系統(tǒng)。 1g無線系統(tǒng)在設(shè)計上只能傳輸語音流量，并受到網(wǎng)絡(luò)容量的限制。接下來是第二代移動通信技術(shù)（2g），一般定義為無法直接傳送如電子郵件、軟件等信息；只具有通話、和一些如時間日期等傳送的移動通信技術(shù)。手機(jī)短信sms（short message service）在2g的某些規(guī)格中能夠被執(zhí)行。現(xiàn)在正廣泛應(yīng)用階段的是3g，第三代移動通信技術(shù)，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)。3g服務(wù)能夠同時傳送聲音（通話）及數(shù)據(jù)信息（電子郵件、即時通信等）。接下來老師重點介紹了wcdma技術(shù)。wcdma主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，在第三代移動通信規(guī)范提案的概念評估過程中，寬帶碼分多址（wcdma）技術(shù)以其自身的技術(shù)優(yōu)勢成為3g的主流技術(shù)之一。wcdma的優(yōu)勢在于，碼片速率高，有效地利用了頻率選擇性分集和空間的接收和發(fā)射分集，可以解決多徑問題和衰落問題，采用turbo信道編解碼，提供較高的數(shù)據(jù)傳輸速率，fdd制式能夠提供廣域的全覆蓋，下行基站區(qū)分采用獨有的小區(qū)搜索方法，無需基站間嚴(yán)格同步。采用連續(xù)導(dǎo)頻技術(shù)，能夠支持高速移動終端。相比第二代的移動通信制式，wcdma具有：更大的系統(tǒng)容量、更優(yōu)的話音質(zhì)量、更高的頻譜效率、更快的數(shù)據(jù)速率、更強(qiáng)
的抗衰落能力、更好的抗多徑性、能夠應(yīng)用于高達(dá)500km/h的移動終端的技術(shù)優(yōu)勢，而且能夠從gsm系統(tǒng)進(jìn)行平滑過渡，保證運(yùn)營商的投資，為3g運(yùn)營提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。
wcdma主要的技術(shù)特點如下： 1.基站同步方式：支持異步和同步的基站運(yùn)行方式，靈活組網(wǎng)；
2.信號帶寬：5mhz；碼片速率：3.84mcps；
3.發(fā)射分集方式：tstd（時間切換發(fā)射分集）、sttd（時空編碼發(fā)射分集）、fbtd（反饋發(fā)射分集）；
4.信道編碼：卷積碼和turbo碼，支持2m速率的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；
5.調(diào)制方式：上行：bpsk；下行：qpsk；
6.功率控制：上下行閉環(huán)功率控制，外環(huán)功率控制；
7.解調(diào)方式：導(dǎo)頻輔助的相干解調(diào)；
8.語音編碼：amr，與gsm兼容；
9.核心網(wǎng)絡(luò)基于gsm/gprs網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，并保持與gsm/gprs網(wǎng)絡(luò)的兼容性；
10.map技術(shù)和gprs隧道技術(shù)是wcdma體制的移動性管理機(jī)制的核心，保持與gprs網(wǎng)絡(luò)的兼容性；
11.支持軟切換和更軟切換；
12.基站無需嚴(yán)格同步，組網(wǎng)方便。
最后，老師給我們介紹了現(xiàn)用zxsdr系列基站的結(jié)構(gòu)和工作原理�；炯垂靡苿油ㄐ呕臼菬o線電臺站的一種形式，是指在一定的無線電覆蓋區(qū)中，通過移動通信交換中心，與移動電話終端之間進(jìn)行信息傳遞的無線電收發(fā)信電臺�；臼瞻l(fā)臺可看作一個無線調(diào)制解調(diào)器，負(fù)責(zé)移動信號的接收、發(fā)送處理。一般情況下在某個區(qū)域內(nèi)，多個子基站和收發(fā)臺相互組成一個蜂窩狀的網(wǎng)絡(luò)，通過控制收發(fā)臺與收發(fā)臺之間的信號相互傳送和接收來達(dá)到移動通信信號的傳送，這個范圍內(nèi)的地區(qū)也就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面�；臼瞻l(fā)臺在基站控制器的控制下，完成基站的控制與無線信道之間的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)手機(jī)通信信號的收發(fā)與移動平臺之間通過空中無線傳輸及相關(guān)的控制功能。在介紹了基站的基本概念和工作原理之后，最后一天老師帶我們參觀了實驗基地的實驗室，并且指導(dǎo)我們在計算機(jī)上模擬組建一臺基站，完成相應(yīng)設(shè)備配置，加深了我們對基站構(gòu)造和各方面互聯(lián)的理解。
這次為期四天的專業(yè)實習(xí)雖然短暫，但是給我們帶來了很大的收獲。這次實習(xí)加深了我們對理論知識的理解，對有線通信和無線通信技術(shù)和原理有了更為深刻的認(rèn)識，同時通過實驗更加強(qiáng)化了我們的理解與運(yùn)用技能，這將對我們將來步入通信領(lǐng)域的工作奠定了初步的基石。通過四天的學(xué)習(xí)，我們對通信行業(yè)有了一個更為直觀而形象的認(rèn)識，讓我們對于通信不在只是局限于那本課本上，而是擴(kuò)展到實際，讓我們消除了許多對于通信行業(yè)的誤解，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ)。同時各位專業(yè)教師在教學(xué)中展現(xiàn)的過硬專業(yè)技能和優(yōu)秀的教學(xué)素養(yǎng)給我們留下了深刻的印象，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的形象深深的折服了我們每一位學(xué)員，也激勵著我們在今后的學(xué)習(xí)道路上更加奮勇前進(jìn)。
聯(lián)通實習(xí)報告 篇8
大學(xué)的最后一個暑期，我是在中國聯(lián)通GL分公司中度過的，還未踏上工作崗位的時候，我把它當(dāng)作是我大學(xué)生活的一個舞臺、一個戰(zhàn)場，強(qiáng)烈地期待著，躍躍欲試!僅因為我需要這個能夠歷練自己的戰(zhàn)場。
三十二天的實習(xí)是充實而且快樂的，在這個本以為自己會不習(xí)慣的八月，快樂已經(jīng)取代了溫度成為我社會實踐的主旋律。事實也本該如此，開營儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓(xùn)、營業(yè)廳里的空調(diào)、公司食堂的可口菜……一切都?xì)v歷在目。通過這一個月的實踐，發(fā)現(xiàn)了諸多問題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是我在實踐中收獲的一筆寶貴財富。
很多大學(xué)生都會感覺到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學(xué)生與社會接軌的機(jī)會更是少之又少，甚至可能會有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動的多寡用來衡量自己社會認(rèn)知、社會實踐平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個天馬行空的想象。畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會化時期的我們，學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)，實踐自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動，我認(rèn)為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴(kuò)大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進(jìn)的資源和條件時，大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅持與責(zé)任的素質(zhì)，只有這樣，才會得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個社會實踐者最為漂亮的實踐姿勢。
中國聯(lián)通是中國唯一一家在香港、紐約和上海上市的國有電信運(yùn)營企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新·改變世界”企業(yè)文化，同時它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗!引進(jìn)WCDMA制式、開發(fā)3G網(wǎng)絡(luò)、新勢力校園套餐等都體現(xiàn)了其創(chuàng)新精神，這是值得我們大學(xué)生去認(rèn)真學(xué)習(xí)的.。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響，是存在一些問題的。下面我就針對其校園業(yè)務(wù)，淺析其校園市場存在的問題以及對策。第一，品牌形象相對不足�！靶聞萘Α陛^之“動感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費(fèi)怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證!單頁、口頭、廣告等常規(guī)宣傳應(yīng)不求數(shù)量，求質(zhì)量;第二，解除通信質(zhì)量問題的誤區(qū)。相當(dāng)一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區(qū)別，一句“信號差”就把公司產(chǎn)品拒之門外，可見網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費(fèi)的，其實聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)如今其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區(qū)就是一項大工作了，需聯(lián)通人長期地、有耐心、有效的與客戶進(jìn)行溝通了;第三，缺乏有針對性的老客戶維系措施。在這個競爭無比激烈的電信市場，市場的開拓與維系都很重要，用戶是公司的上帝，所以有針對性地、人性化地為其提供一些服務(wù)，給予其一些優(yōu)惠是很有必要的。第四，鞏固好學(xué)生直銷員這座大橋。做營銷的不怕沒有市場，就怕沒有肯替你“賣命”的直銷員，管理學(xué)生直銷員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會等。第五，營銷方式要能吸引學(xué)生，這也是促成交易的一個重要保證，營業(yè)廳應(yīng)該變被動為主動，校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實結(jié)合學(xué)生喜好進(jìn)行一些有效的營銷——體驗式營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷……第六，套餐資費(fèi)的調(diào)整與透明化收費(fèi)。現(xiàn)在爆料出很多關(guān)于電信運(yùn)營商亂收費(fèi)的現(xiàn)象，其中很大一部分是由于用戶扭曲事實與一些客觀因素造成的，雖然公司一向是誠信經(jīng)營，但也并不意味著公司不需要去安撫用戶心理，因此更加透明地進(jìn)行費(fèi)用管理是很有必要的。
在中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信GL分公司實習(xí)的這一個多月，我真切地感受到了合作的力量，學(xué)習(xí)到了市場營銷的技巧……總之，我是收獲的。
聯(lián)通實習(xí)報告 篇9
總結(jié)：
大學(xué)三年的生活已經(jīng)結(jié)束，在這個暑假學(xué)校安排我們進(jìn)行了專業(yè)實習(xí)，但是我理解的實習(xí)并不是這樣子的，我原來想象的是我們會做一些真正和以后工作緊密相關(guān)的實習(xí)，進(jìn)入到真正的運(yùn)營商或者設(shè)備商什么的，看看實際生活中我們這些通信業(yè)的準(zhǔn)專業(yè)人士到底是怎么去工作�？墒怯捎趯嶋H情況，我們被分配到學(xué)校的全程全網(wǎng)實習(xí)基地，在這里我們進(jìn)行了為期8天的實習(xí)工作，同樣我們也了解到了許多原來在書本上不曾知道的知識。
印象最深的是吳建偉老師給我們在最后一節(jié)課和所來的同學(xué)進(jìn)行了深入的交流，大家就以后畢業(yè)找工作還是選擇讀研進(jìn)行了討論，老師說我們現(xiàn)在必須進(jìn)行很好的自我剖析，對自己進(jìn)行自我評價然后設(shè)定自己的職業(yè)規(guī)劃，要根據(jù)自己的實際情況，不能盲目地去追隨大流，老師問我們有沒有誰在大學(xué)這三年將一件事一直堅持著，老師說他在大學(xué)期間每天堅持早起鍛煉身體，告訴我們要去堅持做一件自己認(rèn)為很有意義的事。另外老師在第一節(jié)課的時候就告訴我們四句話：樹立職業(yè)意識、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)、積累職業(yè)經(jīng)驗、掌握職業(yè)技能，這四句話我們必須全方位深入的去理解，而不能像那么膚淺的草草了事，其中蘊(yùn)含的道理是非常豐富的，是我們成為一個真正的職場人所必須具有的，同樣也是我們在平時對待知識所應(yīng)有的態(tài)度。
一個人的職業(yè)生涯是個漫長的過程。很遺憾的是現(xiàn)今像我們這樣的很多大學(xué)畢業(yè)生直到找到第一份工作為止，也沒有很明確的職業(yè)生涯發(fā)展意識，更不用說做一份完整的職業(yè)生涯規(guī)劃了。大學(xué)生對自己的發(fā)展規(guī)劃并不明確，對于未來的規(guī)劃與自己人生的發(fā)展方向都不明確，這種情況將導(dǎo)致找工作比較隨意，目的性不強(qiáng)，對于平時的學(xué)習(xí)更是沒有很好的目標(biāo)。要找到滿意的工作，決勝點在于長期的點滴積累，令人擔(dān)憂的是許多大學(xué)生沒有注重有計劃的在生活中培養(yǎng)自己真正有發(fā)展有潛力的一面，因而大學(xué)生樹立職業(yè)生涯規(guī)劃意識非常必要。
當(dāng)我們樹立了這樣的職業(yè)生涯意識后，我們應(yīng)該更好地培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要性就是共識，也是企業(yè)對職場人的基本要求。企業(yè)的基本觀點是學(xué)生素質(zhì)要好，比如能吃苦耐勞、角色定位準(zhǔn)確、善于與人協(xié)作與溝通、具備團(tuán)隊合作精神等，這些職業(yè)素質(zhì)已成為企業(yè)招聘員工的首要指標(biāo)，這當(dāng)然并不能說明職業(yè)能力培養(yǎng)不重要，對職業(yè)素質(zhì)的突出強(qiáng)調(diào)只是特定形勢下的產(chǎn)物。學(xué)生在工作崗位就業(yè)后的職業(yè)生涯發(fā)展很大程度上還是要取決于其職業(yè)能力水平，但無疑職業(yè)素質(zhì)是影響學(xué)生順利就業(yè)和繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
對于積累職業(yè)經(jīng)驗和掌握職業(yè)技能這兩方面是相互影響的。人在職場越久，經(jīng)驗性知識的積累會越來越多，相應(yīng)的也就會掌握相關(guān)的技能，將知識作為一種能力來看待，這種能力是通過實踐經(jīng)驗獲取的。經(jīng)驗是促使這種知識生成的重要因素，要生成經(jīng)驗性知識必須有豐富的經(jīng)驗積累，而實習(xí)是搭建校園與現(xiàn)實社會之間的一座橋梁。通過實習(xí)，我們開始在社會這個大熔爐里去鍛造自己。職業(yè)經(jīng)驗是一種無形的財富，它的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了有形的財富，因此我們應(yīng)該很好地去掌握它。
在這8天的專業(yè)實習(xí)中，我接觸到了以下幾個方面的專業(yè)內(nèi)容，相應(yīng)的也有一些感悟。
程控交換機(jī)與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)講課及實驗
在這個環(huán)節(jié)吳老師指導(dǎo)我們進(jìn)行了這兩個實驗，由于之前在現(xiàn)代通信中已經(jīng)介紹過有關(guān)這兩個實驗的相關(guān)內(nèi)容，所以這兩次實驗吳老師沒有再過多贅述已經(jīng)講過的東西，而是讓我們進(jìn)行了一次企業(yè)模擬。在整個過程中，我們模擬了一個電信企業(yè)的各個部門的功能，模擬了運(yùn)營商和客戶之間的交流，從客戶反饋給市場部的問題我們針對客戶需求制定新的套餐服務(wù)，以求符合客戶需求。在制定了新的服務(wù)內(nèi)容后，企業(yè)內(nèi)部又模仿了這個服務(wù)是否可行以及是否能盈利等的討論，最終制定了符合要求的的服務(wù)內(nèi)容。同樣，我們在整個過程中也設(shè)定了像移動公司的10086接線員，用來回答客戶反映的相關(guān)問題，中間吳老師還模仿老人來到我們的營業(yè)廳，看看大家的反應(yīng)，我們立即將吳老師招待到客戶坐的長椅上，同時遞上了熱水，問老人需要哪方面相關(guān)的服務(wù)。模擬過程中吳老師也指出了我們的不足之處，以及針對各個角色要擔(dān)負(fù)起怎樣的責(zé)任，企業(yè)內(nèi)部各部門之間應(yīng)該是怎樣的關(guān)系。在老師的指導(dǎo)下我們順利的完成了企業(yè)模擬，雖然有很多不足的地方，但讓我們能夠直觀的去認(rèn)識體會在企業(yè)中的情況。
移動通信講課和實驗
移動通信信道是一種多徑衰落信道，老師講解了移動臺在不同基站間移動時進(jìn)行的軟硬切換，還有通過信號功率強(qiáng)弱來判斷移動臺的運(yùn)動方向等原理，以及關(guān)于CDMA20xx系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與工作原理和移動通信技術(shù)的演進(jìn)過程等。然后帶我們實際參觀CDMA20xx系統(tǒng)的機(jī)柜，介紹具體各部分功能。機(jī)柜頂上的9根小型天線，前面6根后面3根。機(jī)柜中各個板子在系統(tǒng)中所起的重要作用。然后劉老師講解了一個管理軟件，用于查看系統(tǒng)運(yùn)行情況和各個參數(shù)，演示了系統(tǒng)開機(jī)時各部分模塊啟動的順序。
實際操作中，將兩個被焊入固定頻點的SIM卡（此頻點在本實驗CDMA20xx系統(tǒng)建立起的通信網(wǎng)絡(luò)頻段內(nèi)）裝入兩個CDMA手機(jī)中，進(jìn)行了實際的通話和信息的發(fā)送。通過軟件監(jiān)控到了信令交換這些信息同時進(jìn)行了實際通話測試，我們發(fā)現(xiàn)這個自建的通話網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍從教二5樓到2樓，覆蓋范圍還蠻廣的。實驗中我們發(fā)現(xiàn)通話和長短信，短短信所走的信道，信令都是不一樣。長短信更類似于呼叫通話時的信令，實驗中用的SIM卡是特殊定制的，焊入了我們這個系統(tǒng)自己的頻點。裝入手機(jī)，要進(jìn)行業(yè)務(wù)時，首先尋找這個CDMA網(wǎng)絡(luò)，找不到的話再找電信的電話網(wǎng)絡(luò)。雖然我們對于這方面沒有特別直觀的認(rèn)識，但是也讓我們了解到了一些知識。
光通信實驗
此次實驗老師講解了關(guān)于光纖通信的知識，我們了解了華為 Optix Metro 500光網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)并主要學(xué)習(xí)了自愈網(wǎng)原理和結(jié)構(gòu)。老師又給我們演示了軟件中怎樣查詢一個光纖系統(tǒng)的各項參數(shù)，還有怎樣建立一個光通信系統(tǒng)，對各個參數(shù)的設(shè)置，尤其是保護(hù)環(huán)的建立，通道保護(hù)和復(fù)用段保護(hù)的設(shè)置。然后用儀器檢測通道是否成功建立，信號有沒有傳輸過去，光纖通信系統(tǒng)是否成功建立起來。本次課本來還要介紹一套上位機(jī)軟件的使用，很遺憾由于機(jī)器的故障沒有實現(xiàn)。于是我們動手操作學(xué)習(xí)了光纖熔接的相關(guān)技術(shù)，那個熔接機(jī)確實很精細(xì)，能夠?qū)⒛?/p>
么細(xì)的光纖能夠很完美的熔接起來，技術(shù)上真的不簡單，大家在這次課上動手操作的時間很長，讓我們能夠親身體驗熔接機(jī)的使用。
電聲演播數(shù)字電視
這節(jié)課是由學(xué)長給我們講的，開始來的人非常少，但是大家之后都陸續(xù)到了，也都是很認(rèn)真得聽學(xué)長給我們介紹，講解了電聲演播及數(shù)字電視技術(shù)的歷史與發(fā)展，本實驗室的歷史與發(fā)展，然后介紹了各種聲學(xué)圖象方面的老設(shè)備以及發(fā)展?fàn)顩r，包括留聲機(jī)、錄象機(jī)和老式的播放電影帶的`放映機(jī)，到當(dāng)今的2.0、5.1音響，VCD，DVD等設(shè)備，講解了圖象編解碼方面的各種知識。這個實驗主要圍繞最新的視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)H.264進(jìn)行的，這種編碼標(biāo)準(zhǔn)相對比較復(fù)雜，學(xué)長簡單的介紹了相關(guān)的原理，然后進(jìn)行了一些實驗。實驗中，學(xué)長改變編解碼器不同參數(shù)，如幀間隔、編碼比特率、編碼幀率等，讓大家觀察視頻質(zhì)量效果的變化，并分析原因。改變量化參數(shù)QP，通過觀察，可知QP值越小，編碼后文件大小越大，圖像的效果越差。通過改變碼率進(jìn)行流提取，發(fā)現(xiàn)視頻子層數(shù)減少，畫面播放速率加快。丟包率的測試中，丟包率越小畫面越清晰，但相同丟包率時，有記憶的丟包模式比無記憶丟包模式解碼產(chǎn)生的畫面更清晰。
聲學(xué)實驗中，實驗室放著各種設(shè)備，其中有一套5.1聲道環(huán)繞立體聲音響放在實驗室四周。我們坐在中間，老師播放不同性質(zhì)的聲音，讓我們體會不同因素對聲音效果的影響。在欣賞音樂的同時，通過老師的講解也讓我們明白了一些原理，在雙聲道立體聲重放系統(tǒng)中，調(diào)整左右揚(yáng)聲器間信號的強(qiáng)度差，聲音就會從兩揚(yáng)聲器連線的中心點沿著這條連線向其中一只揚(yáng)聲器偏移，并定位在某一點上。
最后我們分組回去進(jìn)行了聲壓計的實驗，拿著那個聲壓儀到學(xué)校的不同地方測一下各種噪聲，還是非常有意義的，讓我們明白了也體會到學(xué)校周圍噪聲的分布。
天線、射頻講課及實驗
由于我這學(xué)期選了天線這門課再加上我們之前還做過天線方面的實驗，所以對這個實驗室有一定的了解，帶我們的還是之前的陳文成老師。陳老師對待學(xué)生一直是以朋友的身份和我們相處，老師告訴我們要對自己的未來有一定的規(guī)劃，他細(xì)心聽取了大家對于自己將來的打算，然后以一個過來人的身份和我們講述了他對于將來就業(yè)，機(jī)遇以及人生的一些看法，說現(xiàn)在做射頻工程師還有網(wǎng)絡(luò)美化工程師這兩份職業(yè)都是以后很好的去處，老師也講了他自己的工作歷程。聽了陳老師的話，讓自己又不得不反思自己，想想自己的未來，首先我們要對自己對未來要充滿信心，這是一切成功的首要因素，雖然老師給我們講的天線方面的專業(yè)知識不是很多，但是老師和我們?nèi)ヌ接懭松矣X得對于現(xiàn)在大三迷茫的我們是更有意義的。
圖像實驗講課
本節(jié)課主要講解的是圖像的MEPG-2圖像基本標(biāo)準(zhǔn)的介紹、各類視頻接口、傳輸誤碼的描述、圖像質(zhì)量的主觀描述。
圖像實驗我們做了通過對視頻的編解碼來比較先后的視覺效果以體會編解碼對圖像效果的影響來進(jìn)一步掌握編解碼的原理。隨著VLSI、計算機(jī)和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字技術(shù)從未像今天這樣深刻地影響著人們的日常生活，它以良好的可編輯性能，更高的數(shù)據(jù)傳輸可靠性、數(shù)據(jù)保密性等優(yōu)點，迅速替代原有傳
統(tǒng)的模擬傳輸方式，成為人類社會信息載體的首選。而視頻編碼技術(shù)則是面對通信的視頻信號處理中的一項核心技術(shù)，其目的就是針對給定的圖像序列，在保證一定重構(gòu)視頻質(zhì)量的前提下，使用盡可能少的比特數(shù)對其加以描述，以利于在給定的通信信道中進(jìn)行傳輸。
由于承載了海量信息，圖像和視頻中通常包含大量的數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)并不完全等價于信息。視頻數(shù)據(jù)具有多種相關(guān)性，除去相關(guān)性所造成的各種冗余，達(dá)到對原始視頻信號的有效壓縮，有空間冗余、時間冗余、心理視覺冗余、編碼冗余。視頻壓縮由于人類視覺對對高頻信號的不敏感，在編碼時為提高壓縮比去除部分高頻信息而對主觀視覺效果沒有太大的影響，所以在圖像中在邊緣有模糊現(xiàn)象。 視頻接口中講到了有VGA、S端子、色差信號接口、AV復(fù)合接口。還介紹了一些其他的視頻接口：射頻接口，DVI、HDMI、 IEEE 1394 、BNC。學(xué)長還現(xiàn)場拿來一些接口向我們展示�？吹絍GA接口還誤以為是串口，經(jīng)過學(xué)長指點學(xué)習(xí)到各個端口之間的區(qū)別。
微波實驗講課及實驗
微波技術(shù)中老師先對實驗室的中繼站設(shè)備進(jìn)行了講解，實驗室中有誤碼儀,作為信源先進(jìn)行中頻調(diào)制再進(jìn)行載波調(diào)制通過放大器后繼續(xù)傳輸，這節(jié)課之后老師要求同學(xué)對通信系統(tǒng)中的各部分內(nèi)容進(jìn)行講解，通信過程中先進(jìn)行信源編碼，對信源數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，信源編碼之后課進(jìn)行信道編碼，信道編碼對數(shù)據(jù)加上監(jiān)督碼元，加強(qiáng)信息的可靠性。最后進(jìn)行調(diào)制，將數(shù)字序列化為數(shù)字信號，正余弦電磁場波進(jìn)行傳輸。我是和張楠選的是眼圖這節(jié)的講解，我們在當(dāng)天晚上重新看了通信原理書里面的眼圖這節(jié)內(nèi)容，重新溫習(xí)了，但是在第二天早上講的時候還是被大家問住了，于是我們一塊討論了相關(guān)問題，加深了對眼圖的理解。我覺得這種方式很好，讓大家能夠很好的去交流討論，老師在旁邊也能給我們及時的分析解答問題。
最后我想說的是非常感謝帶我們的實習(xí)老師還有學(xué)長，他們通過這幾天不僅讓我們學(xué)到了專業(yè)知識，更讓我們了解到以后我們應(yīng)該怎樣對待學(xué)習(xí)生活工作，我覺得這是很寶貴的。
聯(lián)通實習(xí)報告 篇10
一個不一樣的暑假在我的期盼之中到來了，沒有了紛繁的作業(yè)任務(wù)，也沒有了往日忙碌的補(bǔ)習(xí)課程...一切顯的是那么的悠閑。我突然想在這短短的2個月內(nèi)也書寫一些人生的美麗篇章，而不是那么惶惶忽忽地虛度。自從進(jìn)了大學(xué)，一直想找機(jī)會證明一下自己的存在價值，我成人了，是應(yīng)該獨立地去面對一些事情，而不是一味地依靠與逃避。我想闖出屬于自己的一片天空，組成天空的云朵就從這次的實踐出發(fā)吧。滿懷信心！整裝待發(fā)！我的社會實踐活動就從我的找工作拉開了序幕。帶著希望與渴望，開始了我的找工作的征程。一開始我期望很高，一心想怎么說，我也是個南郵的本科大學(xué)生，找個工作不在話下，一定要趁這個機(jī)會大撈一筆，但當(dāng)我真正開始時，發(fā)現(xiàn)很多的工作都需要工作經(jīng)驗，那些端盤子，做促銷的工作我又不想干，覺的不能真正地鍛煉自己的能力，接觸社會，每天都以失敗告終，在無盡郁悶的同時我開始了自我反省。關(guān)鍵在于我沒有正確地擺正自己的位子，放下一切，不在工資問題上糾結(jié)。以“我就是一位打工者的心態(tài)”重新開始�？偨Y(jié)了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，我決定社會實踐只要有工作，能供飯吃，試用的也可以干啊。
于是我找到了中國聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)授權(quán)代理有限責(zé)任公司。經(jīng)過面試經(jīng)理同意試用一個月。當(dāng)時我興奮不已。第二天，我便開始了我的暑假假社會實踐生活。雖然是試用，明知我只在公司干一個月，但我還是以飽滿的工作態(tài)度來開始實踐的每一天，謙虛向一些前輩請教，主動要求完成一些工作任務(wù)。有幾個同事都沒念過大學(xué)，他們對大學(xué)生活很有興趣，我就饒有興致地跟他們介紹我的大學(xué)生活，一切發(fā)生地是那么的輕松愉快。但我的實踐之路并不是只有這些元素的'存在，它同時摻拌著艱辛與汗水。我所在的部門是運(yùn)行維護(hù)部主要是寬帶網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)，我們搞售后服務(wù)的最重要的是想方設(shè)法解決客戶問題，在我們看來整個部門就是一個整體，如果客戶上網(wǎng)有什么問題就是我們整個部門十多個人的事情。在這里我們追求的是團(tuán)體效益，是協(xié)作。雖然也是計算機(jī)學(xué)院的一名學(xué)生，但是畢竟剛讀大一，只學(xué)過一些簡單的計算機(jī)基礎(chǔ)課程，所以在完成某些任務(wù)時就寸步難行，一直問前輩們又不好意思，他們的工作任務(wù)也非常繁重，于是我只能上網(wǎng)查找資料，一邊學(xué)習(xí)消化一邊處理工作，因此有時會耽誤完成任務(wù)的時間，而遭到上級的批評。
為此我也感到很委屈，覺的我只是來實踐的，何必那么較真呢。而且我也在努力啊，又沒偷懶，憑什么還要遭人罵呢？有一天我就找了同部門的一個年長的同事談心，向他訴說了我心里的種種，他說，“我剛來時也是這種情況，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)，也覺的很委屈，但我覺的天道酬勤，只要不斷的學(xué)習(xí)，積累，總有一天能很出色的擔(dān)當(dāng)這份工作，終于我熬過來了，有了今天的成績�！蔽衣牶蟾械矫┤D開，只要一心撲向工作，不去計較太多，總有展露微笑的一天的！短暫的實踐旅程很快就結(jié)束了，這里的一切并不只是回憶，更是一種收獲。在這里有很多東西是學(xué)校里邊學(xué)不到的，公司的生活與學(xué)校最大的區(qū)別就是一切與工資掛鉤：做好了有相應(yīng)的獎金，做錯了哪怕你是不小心也要扣工資。這讓我很難適應(yīng)，畢竟在學(xué)校的一切都是父母拿錢！沒錢了只要一個電話父母就打過來，而出社會了呢？我想不可能一輩子都靠他們吧！在這里，在同事們的身上我看到了競爭的激勵，看到了自立的艱辛以及需要的勇氣、韌性。他們也是一樣是大學(xué)畢業(yè)，有�？�，也有本科畢業(yè)的，但大都是計算機(jī)專業(yè)。
而工作呢？一個非專業(yè)的我都能勝任—可想而知工作對他們來說有多簡單，更本就沒有挑戰(zhàn)性。我想這就是大學(xué)幾年辛辛苦苦而干的事情嗎？最大的可以區(qū)別大學(xué)生的就是在與客戶打交道時，很多同事為了更好的完成工作都把經(jīng)歷投向客戶，畢竟交往也是一門學(xué)科吧！“艱辛知人生，實踐長才干”。通過此次社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認(rèn)清了自己的位置，大學(xué)生只是起點比較高，其它的也并沒有什么優(yōu)勢，我逐漸地發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力，這是難能可貴的一次收獲。我的第一次社會實踐，飽涵了很多人生的哲理，這是成長過程的一次邂逅，雖然一切并不那么綺麗，但依舊美麗，它在無形之中點綴了我的人生，熠熠生輝。
聯(lián)通實習(xí)報告 篇11
花開無聲，歲月無痕。一轉(zhuǎn)眼的功夫，大一的暑假就這樣過去了，像往常一樣，時間走得無聲無息，但是我還能像小孩子一樣揮霍自己的時間嗎？不，不能。這個假期我讓歲月也留下了或多或少的輪廓。一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰說我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們一定能不辜負(fù)他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……
在注重素質(zhì)教育的今天，學(xué)生假期社會實踐作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育，培養(yǎng)和提高學(xué)生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直深受學(xué)校的高度重視。社會實踐活動一直被視為學(xué)校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的精英人才的重要途徑。暑假期間社會實踐活動是學(xué)校教育向課外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。實踐，在大學(xué)課堂中有著不可替代的重要作用！他是我們能力的鍛煉，更是我們能否適應(yīng)這個物欲橫流社會的考驗。今年暑假，通過在聯(lián)通公司實踐了10天的時間，我獲得了經(jīng)驗，更增長了見識，我的實踐生涯也隨著時間的流逝劃上了圓滿的句號。在這里，第一次接觸社會的`實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。以下就是我對社會實踐活動的總結(jié)：
從八月十九號正式在聯(lián)通公司培訓(xùn)到二十八號正式應(yīng)戰(zhàn)，共經(jīng)歷了十天的時間。雖然十天在人的一生中顯得太渺小，但是這幾天絕對在我的人生中發(fā)揮著超然的作用。因為我們每天培訓(xùn)的內(nèi)容都是超容量的，而且每天都有不同的老師在授課，老師的授課風(fēng)格迥異、形式多樣，也使我們在不同的方面都了解到了很多知識。第一天，“放飛夢想 沃在行動”活動啟動儀式正式開始，隨后我們參觀了機(jī)房，進(jìn)行了3G業(yè)務(wù)體驗。讓我從宏觀角度了解到了聯(lián)通公司的運(yùn)營方式，同時不得不感嘆國家科技事業(yè)的迅猛發(fā)展。第二天是姜琳老師在授課，她始終強(qiáng)調(diào)銷售過程中小組合作的重要性。老師帶著我們做游戲，首先是一個團(tuán)隊的游戲，將班里同學(xué)分為三個組，每組九個人，要求這九個人每人用一只手的食指中部關(guān)節(jié)處共同撐起一根一米多長的桿子，并且從眉毛處一直降到地上，用時最短者為勝利者。這個游戲看似簡單，可是在做的過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題。其實兩個人撐起來很容易，人越多，游戲做起來越困難，但是游戲的規(guī)則就是小組九個人共同完成，所以在做事時人與人之間的交流就顯得必不可少。這不僅是游戲中出現(xiàn)的問題，更映射出當(dāng)代大學(xué)生在社會生活中存在的問題。除此之外，還有一個游戲是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新思維，要求是從A點到B點用不同的姿勢“走”完這段路程。每個人都以不同的方式完成了游戲。這里的兩地代表著人生的起點和終點，每個人不同的走路姿勢意味著每個人的人生都有著不同的經(jīng)歷，人生中不免會遇到坎坷，我們不妨換一種積極樂觀的心態(tài)去體驗人生，用不同的方式走出自己的精彩。第三天是古代美女唐老師給我們授課，她不僅注重合作精神，同時把競爭意識推向高潮。剛開課她就把我們分為五個組，看哪個組表現(xiàn)優(yōu)秀，并要求簡單的互相了解后組員共同選出組長。我是五組成員，也很光榮的被選為組長，組長是有很大責(zé)任的，要帶動整組的氣氛。我成為組長后，盡力調(diào)節(jié)組員之間的關(guān)系，使我們組員盡快了解起來，漸漸地，我就感覺到我組的氣氛原來越高漲，心里也特別高興， 也認(rèn)識了好多朋友。同時我在班里更是精神十足，很活躍，每當(dāng)有小組發(fā)言的機(jī)會我就會爭取，我認(rèn)為這不僅是我鍛煉的機(jī)會，更是給小組爭榮譽(yù)，作為組長的一份責(zé)任。從這一點來說，我就成熟了很多，也懂得了很多。同時老師介紹了銷售的各種技巧和應(yīng)對顧客各種疑難問題的回答方式，在這里的培訓(xùn)我不僅受益了銷售方面的問題，更學(xué)會了如何接人待物，學(xué)到了各種禮節(jié)和交流的方式。隨后兩天，王主任給我們介紹了產(chǎn)品的資費(fèi)和3G增值業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)的了解是實戰(zhàn)的前提，也是銷售的基礎(chǔ)。最后，我們還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬，這是對學(xué)生正式銷售的考驗。我也學(xué)會了在不同場合、針對不同人群的交流時要有一定的側(cè)重點，這也是我走出大學(xué)校門，步入社會的重要一課。最后三天，同學(xué)們進(jìn)行了重新分組，我被分到了聊大東校銷售。我們小組四個人，通過我們在一起合作，我意識到“人外有人，山外有山”。其實每個人都有擅長的地方，只是有沒有在適當(dāng)?shù)牡胤秸５恼宫F(xiàn)出來。我們小組成員都很有榮譽(yù)感，一直努力的售卡，風(fēng)雨無阻，酷熱無阻，相信我們會是一支強(qiáng)大的團(tuán)隊，戰(zhàn)勝所有對手！相信我們，沒有什么不可以！
大學(xué)是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認(rèn)識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。十天的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與更多人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。我在實踐中得到許多的感悟，在這一刻成熟！
聯(lián)通實習(xí)報告 篇12
也許還在為寫心得體會所煩惱，拿起筆卻不知道怎么下筆，俗話說“讀書破萬卷，下筆如有神”多看些范文，一定對您有幫助，下面就是的小編為您提供的聯(lián)通公司社會實踐心得。
時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間，我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假，是我長這么大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會，切切實實地鍛煉了一回，感觸良多。
作為一個和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單，做起來難。這個暑假我選擇的是手機(jī)銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業(yè)入門了。
這次能有機(jī)會在聯(lián)通公司營銷中心實習(xí)，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間里，我學(xué)到了很多，受益匪淺，以下是我在實習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會。
一、 初步階段
我實習(xí)的地點叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機(jī)賣場，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開始了我的暑期實習(xí)。進(jìn)入營銷中心后，我認(rèn)識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個人都很好，在我的實習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo)。一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風(fēng)、1xx6—3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢力 、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通。實習(xí)還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對于初涉社會的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會，體驗著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。
二、 實戰(zhàn)營銷
實戰(zhàn)營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡，xx分卡，手機(jī)，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù)，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項。
7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務(wù)，每個隊一個督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們在劃給我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點結(jié)果沒有。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大群眾對我們營銷人員的各種應(yīng)對方式，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現(xiàn)開心的事，積極面對，不輕易言敗。
后來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。
營銷人員最重要的一點：一定要能說會道，察言觀色。我還要需要加強(qiáng)，還欠缺很多，比如對于客戶心理的把握，以及簡單明了的講解等等。
最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶，一個固話和3張卡。我們隊以19：21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機(jī)不能算分。這么多厲害的營銷人員，真是值得學(xué)習(xí)。
三、 電話營銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)
上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒想好開場白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步！然后我準(zhǔn)備好就撥電話過去了，雖然對方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也很開心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。
xx月2日晚7點公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā)，原來很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象！��！自身著裝要干凈，精神！不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著！而且切記不要裝嫩！�。≌救缢�，坐如鐘，還要跟客戶進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌！同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細(xì)節(jié)，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到。
四、 “乒臨天下”乒乓球比賽
我們實習(xí)時正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員。
雖然工作比較辛苦，但看到客戶們的.踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業(yè)做的多大，都應(yīng)該匯報社會，回報客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo)，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的。
五、 市場調(diào)查
xx月10日下午，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪做問卷調(diào)查。我和萍一組，負(fù)責(zé)錦城路（四小至一�。┖蜄|門建材市場。一開始，我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿。。。可事實再次證明，期望越大，失望越大。
任務(wù)一下來，我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實習(xí)生，想做一下市場調(diào)查，能否問您幾個問題？第一個店員勉強(qiáng)的配合我們，我們問、我們填表、她勉強(qiáng)答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去，看到店里太忙就不進(jìn)去了。
一家金店，我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進(jìn)來出去出去！有的人完全把我們當(dāng)騙子看，有人一聽是聯(lián)通就說自己是移動，有的人很厭煩地問我們調(diào)查什么調(diào)查什么，有人說他沒手機(jī)···記得被一家趕出來后，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒打開，后面的店員就在叫：“拉！拉！拉！沒看上面寫的是拉字呀！”
真的很委屈，原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡單。最后在路邊看了個貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān)，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的可怕事件，人們的警惕心很強(qiáng)�；厝ズ螅罱惆参课覀�，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對，找出外在的、自身的問題所在，挑戰(zhàn)自我，超越自我！
聯(lián)通實習(xí)報告 篇13
經(jīng)過暑期社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大�！�。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運(yùn)用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的`其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一
些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作。
聯(lián)通實習(xí)報告 篇14
20xx年7月7日至20xx年7月9日，我們在中興協(xié)力超越實習(xí)基地進(jìn)行了為期三天的實習(xí)，實習(xí)內(nèi)容主要包括wcdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計和wcdma硬件調(diào)測，最后一天進(jìn)行了實際的路測。三天以來，我們掌握了和通信基站相關(guān)的知識，學(xué)到了很多工程相關(guān)的`實踐操作和理論知識，讓我們開闊了眼界，增長了知識，有很大的收獲。
專業(yè)實習(xí)的第一天，我們學(xué)習(xí)了由費(fèi)興廣老師講授的wcdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計課程，其中包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化的重要性、wcdma網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃任務(wù)與基本流程、wcdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)與基本流程三部分。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化的重要性中，老師先介紹了無線通信技術(shù)和wcdma的發(fā)展歷史，然后分別逐一介紹了在目前的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中存在的很多問題：自干擾、功率攀升、覆蓋差、容量瓶頸的來源、現(xiàn)象、特點和解決方法。緊接著便講了wcdma無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，包括其任務(wù)及目
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