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文秘071班實習(xí)總結(jié)
文秘071班實習(xí)總結(jié)2010年06月06日星期日下午09：06文秘071班實習(xí)總結(jié)
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，文秘班同學(xué)的實習(xí)馬上要接近尾聲了，在這半年多的時間，對我們班上的每個同學(xué)來說受益匪淺的。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，相信每個人都學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，這對我們今后正式踏入新的工作崗位是非常有益的。
自去年年底結(jié)束學(xué)校課程后，同學(xué)們紛紛走向了實習(xí)崗位，雖說只是實習(xí)，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里的生活，而是轉(zhuǎn)變成了正式的上班一族：早上8點左右上班到下午5點多下班，十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個句號。有的同學(xué)留在本地實習(xí)，有些同學(xué)則選擇了走向外面，但實習(xí)的崗位都差不多，大都以文員為主，其中有兩位同學(xué)實習(xí)的崗位是收銀員，但是其工作的瑣碎和文員類似。由于大部分同學(xué)都是第一次踏上社會工作，所以實習(xí)的崗位大部分都是初級的文員，就是工作很瑣碎的，例如做好收文，發(fā)文的程序，將領(lǐng)導(dǎo)桌上的文件分類整理好，整理報紙，信息的收集和處理，熟悉電腦操作，經(jīng)常制表和打印或是復(fù)印文件，正確使用禮貌用語接聽電話，熱情接待客人等等，而并不像書上所說的那種參謀輔助型的秘書�，F(xiàn)在我將這次文秘班的實習(xí)情況做一個總結(jié)：
1、學(xué)會與人相處非常重要，因為每個人剛踏入社會，角色的轉(zhuǎn)換和學(xué)校有很大不同，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。而文員每天都要各部門接觸和打交道，沒經(jīng)驗的我們可以從他們身上學(xué)到很多東西，正如鎮(zhèn)珊同學(xué)所說"我們不光得到了這些老師的幫助，同時還認(rèn)識了不少臺里、其他部門的工作人員并和她們成成為了朋友，在和她們的點滴交談之中也學(xué)習(xí)到了不少。從她們身上學(xué)到了我所缺少的自信和大方，在實習(xí)中遇到問題和她們一起探討解決，在互勉互勵中，共同進步著"。所以我們要學(xué)會和公司同事之間的相處之道。
2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境，有時候我們剛踏進實習(xí)崗位，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)你的經(jīng)驗條調(diào)我們到別的部門或是基層學(xué)習(xí)，這時候我們要調(diào)整好自己的心態(tài)，例如凱純同學(xué)實習(xí)的職位是廣汽本店聚源店的售后服務(wù)顧問。工作的主要內(nèi)容是接待顧客以及滿足顧客對其車輛的保養(yǎng)維修工作。整個的工作流程是復(fù)雜的，不過由于她是新來的員工，所以要去車間實習(xí)。目的是想讓她了解車輛的各個部位名車以及車輛故障排查。因為售后服務(wù)基本上都是與車輛相關(guān)的知識，如果你不了解車輛，那么對于與顧客的溝通工作可以說就會有很大的一個障礙。所以這是一個循序漸進的過程。
3、在工作中多看、多聽、多動腦筋，不斷的學(xué)習(xí)，虛心向別人請教，文員的工作很瑣碎，需要學(xué)習(xí)的東西很多，以前在學(xué)�？梢杂幸恍〇|西沒有學(xué)到，我們必須在工作中勤于動手動腦慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行則虛心請教他人，沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰！例如麗麗同學(xué)所在的財務(wù)公司，有些財務(wù)知識是她以前在學(xué)校里沒有學(xué)過的，還有琳梅同學(xué)剛進入公司時不會操作復(fù)印機、打印機、傳真機而總是出錯，請教了指導(dǎo)老師幾次之后才真正掌握。其實在學(xué)校里老師不可能手把手的教會每個同學(xué)各種各樣的知識，當(dāng)同學(xué)們在實習(xí)中遇到這樣的難題時，不懂就要虛心請教同事，請同事給予指導(dǎo)，不能不懂裝懂，那樣反而會出錯。
4、擺正好心態(tài)，文員工作，不是很難，就是有時比較瑣碎，不要在心里產(chǎn)生負(fù)面的影響，認(rèn)為文員就是一個打雜或是可有可無的工作。例如很多時候同學(xué)們總覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)緊要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。但是就算是這樣我們也不能氣餒，因為是有道理的，我們剛踏入社會，可能在對某些事情上看得不是很透徹。
5、大部分同學(xué)所做得文員有時候要接觸到客戶，面對客戶的投訴更要有良好的心態(tài)，例如瑰丹同學(xué)說的有時候客人會打電話來公司投訴員工搞的衛(wèi)生不夠干凈，而且語氣相當(dāng)?shù)闹兀@時候可能你的心里也是挺難受的，但是在工作崗位上還是要公私分明，耐心的聽去她們的投訴。
6、剛到實習(xí)崗位時，很多人都是受到公司里某些員工的排斥，這是正常的，我們應(yīng)該努力去化解彼此間的隔閡，因為在別人看來可能她們會把你當(dāng)做競爭對手，這是一件好事，但是前提是良性競爭。而且我們大多做的是些瑣碎重復(fù)的工作，而且有時候遇到一些事情是臨時的，要與上司多溝通，才能把工作做得更好，否則，會造成做出來的工作不好或是沒有達(dá)到上司的要求就會受到指責(zé)，但也要虛心的接受并及時改正。"在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力"。相信每個同學(xué)在參加工作后對這句話的含義都能深刻體會，
這次實習(xí)為我們提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機會，讓我們從傳統(tǒng)的被動授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯嵺`中學(xué)習(xí)，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力，讓每個同學(xué)都受益非淺，認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。讓我們在實踐中了解社會，把平日所學(xué)知識很好地運用在工作實踐中，鍛煉了自己，也為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。實習(xí)中，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些鎖醉重復(fù)的工作，考驗我們的耐心與毅力，在實習(xí)過程中既有收獲，也有遺憾，掌握了一些在課堂上不了解的知識，不斷的學(xué)習(xí)來彌補自身的不足。通過此次實習(xí)工作，07級文秘班的同學(xué)們看到了自己的能力，也認(rèn)識到了自身存在的問題和不足，我們將滿懷信心迎接未來的挑戰(zhàn)，同時，08級文秘班的師弟師妹們也在能力培養(yǎng)、就業(yè)前景等方面獲得了一些啟發(fā)，他們將不斷充實自己，為實現(xiàn)職業(yè)理想而努力。
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