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安檢頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
機(jī)場安檢工作個(gè)人總結(jié)沒有過硬的業(yè)務(wù)知識再好的態(tài)度和再高的激-情也不能使服務(wù)對象滿 意。在每一次的服務(wù)中我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究 藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿意這需要細(xì)心揣摩好好體會要 經(jīng)常換位思...任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)只是服務(wù)對象、 服務(wù)層 面不同而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。
目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是 服務(wù)對象的滿意度和同行認(rèn)可度而要服務(wù)對象滿意、 同行認(rèn)可絕不是 簡簡單單的微笑、 文明用語及事后處理更重要的是事前工作的質(zhì)量和 輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。我所從事的安檢工作工作的核心內(nèi)容是保障安全我們輸出的產(chǎn)品是 安全安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。
那么怎樣才能提高 服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)安檢工作最大價(jià)值呢我認(rèn)為首先要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。
服務(wù)質(zhì)量優(yōu)則被服務(wù)對象 滿意度高其心情則舒暢才會和-諧、 愉快地配合安檢反之則服務(wù)對象滿 意度低其心情郁悶內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡、 對抗甚至敵對意識干擾安檢工 作。
我們服務(wù)質(zhì)量的好壞表面上講會影響到安檢的形象深層次講會動 搖安全的根基其后果將是不可挽回的。
因此我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì) 量以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全贏得聲譽(yù)。其次要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。
如果沒有這兩樣品 質(zhì)是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的沒有這兩樣品德就會不思進(jìn)娶 敷衍 塞責(zé)、得過且過就會無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷就會 影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此要網(wǎng)想有意識地不斷提升服務(wù) 質(zhì)量就必須具備這兩樣品德。第三要有大局意識和良好的心態(tài)。
只有具備大局意識才會真正意識到 服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性只有具備大局意識才會積極、 主動地為他 人著想、為服務(wù)考慮具有具備大局意識才會自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有 具備良好的心態(tài)才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性只有具 備良好的心態(tài)才會認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德是 一種相互合作是一種人與人之間的尊重只有具備良好的心態(tài)才能意 識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。第四要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)才能 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)也才會為服務(wù)對象提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
只有個(gè)人素 質(zhì)過硬才會贏得服務(wù)對象的信賴才能提高服務(wù)對象的滿意度和認(rèn)可 度。 沒有過硬的業(yè)務(wù)知識再好的態(tài)度和再高的激-情也不能使服務(wù)對象滿 意。在每一次的服務(wù)中我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究 藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿意這需要細(xì)心揣摩好好體會要 經(jīng)常換位思考體諒他人的處境和難處。為了旅客的滿意我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為了保障空防安全讓我們攜 起手來共同創(chuàng)造質(zhì)量共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。
以上 是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同仁批評、指正。謝謝大 家。
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