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客服聊天技巧

時間:2024-09-12 22:59:04 說話的藝術 我要投稿

客服聊天技巧大全

  想要促成成交,客服很重要,所以客服們都會掌握一定的技巧,下面是小編整理的客服聊天技巧大全,歡迎閱讀。

客服聊天技巧大全

  網絡客服標準用語客服基本準則

  ◆態(tài)度:要求禮貌,但不能過于親密

  ◆方法:在服務過程中盡量為客戶著想。

  ◆稱呼:對客戶稱呼使用“您”。

  ◆規(guī)定:無法滿足顧客的要求,第一句需要回答,“非常抱歉”。

  ◆嚴禁用:“哦,哦,恩的語氣詞”。

  “我不知道,我不太清楚,我找不到人問”

  “您自己選吧,我也不懂”

  “不”及帶有“不”的任何詞:如不能便宜、不行、到不了等。

  ◆應該為;無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、無法到達等。

  網絡客服標準用語——歡迎語

  當客戶發(fā)出溝通信號的時候再十秒內必須先有問候的反饋

  ◆您好我是--號客服。很高興為您服務,有什么可以為您效勞的。

  ◆您好我是--號客服。很高興為您服務,您剛才說的商品有貨,F在滿---元包申通快遞,滿----元有其他優(yōu)惠活動。

  ◆您好我是--號客服。很高興為您服務,請問有什么需要,我能為您效勞。

  ◆您好我是--號客服。很高興為您服務,我需要為您看下庫存單,麻煩您稍等。

  網絡客服標準用語——對話用語

  在對話過程中的標準對答

  ◆親愛的買家,您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

  ◆好吧,如果您相信我個人的意見,我推薦幾款,純粹是個人意見啊,呵呵。。。。。。。

  呵呵,您的眼光真不錯,我個人也喜歡您選的這款。

  ◆您好,我們家寶貝的價格是這樣的,有的普通的可能會便宜一點,有的看著差不多的價格上要差很多,主要是材料和做工的不同,貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大感官區(qū)別。


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