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便民大廳主任述職報(bào)告

時(shí)間:2023-06-09 13:22:06 述職報(bào)告 我要投稿
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便民大廳主任述職報(bào)告(通用5篇)

  光陰如水,忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了,回顧這段時(shí)間,我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長,為此要做好述職報(bào)告?靵韰⒖际雎殘(bào)告是怎么寫的吧,下面是小編幫大家整理的便民大廳主任述職報(bào)告(通用5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

便民大廳主任述職報(bào)告(通用5篇)

  便民大廳主任述職報(bào)告 篇1

  xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo),實(shí)行“一廳式辦公,一站式服務(wù)”,現(xiàn)設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計(jì)生2個(gè)窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個(gè)窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢服務(wù)1個(gè)窗口、戶證辦理2個(gè)窗口、機(jī)動(dòng)窗口1個(gè)),有15名專職工作人員,將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。

  1至10月共接待群眾77000余人次,辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù),使前來辦事的群眾,享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率,得到了社會(huì)各界和廣大群眾的一致好評(píng),F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報(bào)如下:

  一、建章立制,規(guī)范服務(wù)。

  xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理,制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法、AB崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度,規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程,使管理工作有章可循。對(duì)違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理,堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

  每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)帳,對(duì)于需由上級(jí)部門審批的項(xiàng)目,加強(qiáng)銜接,做到提前介入,全程跟蹤服務(wù),及時(shí)為群眾解決辦事審批過程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。為實(shí)行政務(wù)公開,落實(shí)陽光作業(yè),便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限,對(duì)每個(gè)窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示,并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

  二、開展“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”活動(dòng),熱情服務(wù)群眾

  xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章,以人為本,熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”評(píng)選活動(dòng),評(píng)選出三星級(jí)青年文明工作人員1人,二星級(jí)青年文明號(hào)2人,極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法,列舉出辦事過程中遇到的`種種困難和挫折,設(shè)身處地為群眾著想,由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。

  在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識(shí),每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源,放置口杯、老花鏡、筆,從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起,用一杯熱茶,一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺(tái)帳,建立與顧客交流平臺(tái),自覺接受了群眾監(jiān)督,不斷完善窗口服務(wù)。

  三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式

  xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想,更新觀念,與時(shí)俱進(jìn),在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上,安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌,采取圖文并茂、簡潔易懂的形式,對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。

  為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋,彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢事件方便,xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng),創(chuàng)建了xx鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái),自20xx年3月正式對(duì)外使用以來,全鎮(zhèn)52家職能部門和社會(huì)服務(wù)部門加入,處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì)、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系,受到了群眾的廣泛贊揚(yáng)。

  四、加強(qiáng)了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)

  村級(jí)便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員,深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力,經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鎮(zhèn)16個(gè)村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居),并都已投入使用,10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次,辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。

  五、20xx年工作計(jì)劃

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。

 。ǘ╅_展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。

  (三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。

  (四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

  便民大廳主任述職報(bào)告 篇2

  20xx年,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作:

  一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。

  便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度,嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來,縣紀(jì)委每個(gè)月的`行政效能通報(bào),我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門,人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事等情況。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來,便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵,造成不良影響的情況。

  三、為民辦事、快捷服務(wù)

  堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求,F(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后,方便了群眾辦事,群眾十分滿意,反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。半年來,民政窗口接待群眾咨詢23次,上報(bào)醫(yī)療救助26人,完成“量服”民生工程68人次,更新五保臺(tái)賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次,辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份,新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次,辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次,加蓋行政印章300件次,發(fā)放宣傳資料2000余份。

  四、對(duì)照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。

  每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng),及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾,做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來,每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

  五、存在的問題。

  窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

  個(gè)別窗口因本辦公室工作需要,AB崗位人員均不在崗,造成窗口缺崗。

  六、下一步工作打算

  一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,建立一支熱心為群眾服務(wù),讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料,讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作,完成信息任務(wù)。

  便民大廳主任述職報(bào)告 篇3

  虎鹿鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府積極圍繞市委、市政府提出的“建設(shè)強(qiáng)市名城”的總體要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神,認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),按照“美麗虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的發(fā)展思路,明確全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo),逐一細(xì)化分解任務(wù),落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人,經(jīng)過全鎮(zhèn)上下的共同努力,20xx年各項(xiàng)工作得到了穩(wěn)步推進(jìn)。

  1、著力抓好農(nóng)業(yè)發(fā)展

  要發(fā)展,農(nóng)業(yè)是根本,鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府始終把農(nóng)業(yè)作為全鎮(zhèn)重中之重工作來抓,致力于優(yōu)化現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展環(huán)境和農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。抓薄弱、明優(yōu)勢、下功夫,助推全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

  一是加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。充分保障糧食生產(chǎn)功能區(qū)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè),落實(shí)《糧食安全責(zé)任制》,完成市政府要求,糧食全年總產(chǎn)8080噸,播種面積25500畝。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全有保障,完成市農(nóng)業(yè)局要求抽簽200批次,均達(dá)標(biāo)上報(bào)。完成市電大培訓(xùn)80余人,市駕校培訓(xùn)125人,鎮(zhèn)級(jí)舉辦培訓(xùn)300余人次。

  二是完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。已上報(bào)黎明村、廈程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7個(gè)村農(nóng)房改造項(xiàng)目,前期工作已開展,溪口、廈程里、新周、合力共計(jì)完成改造房13600平方米。抓好氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),已成功完成氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)示范村建設(shè)。貫徹落實(shí)四邊三化工作,做好我鎮(zhèn)綠化生態(tài)工作,完成年度平原綠化任務(wù)350畝,東山村新創(chuàng)xx市綠化示范村,蔡宅村、東山村創(chuàng)建為xx市綠化示范村。建設(shè)十條特色水果路,對(duì)各村莊間的十條連接道路的綠化采用果樹種植,共投入資金100萬元,種植品種有香泡、石榴、楊梅、金桔、枇杷等,觀賞性和實(shí)用性兼得。

  2、著力抓好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)

  一是綜合推進(jìn)環(huán)境整治。發(fā)動(dòng)黨員干部、村民代表、群眾積極參與,重點(diǎn)對(duì)白溪江沿岸、公路沿線、村內(nèi)水溝及池塘進(jìn)行清理整治。截止到11月18日,全鎮(zhèn)共處理各類生活垃圾5320.4噸,建筑垃圾1602.4噸,清理水塘340個(gè),臭水溝393條,清洗河道28020米。全面啟動(dòng)全鎮(zhèn)生活垃圾收集清運(yùn)一體化處理,30個(gè)自然村納入垃圾集中清運(yùn)范圍。建立農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長效機(jī)制,開展養(yǎng)豬場污染專項(xiàng)整治工作,已完成四家養(yǎng)豬場的整治。鎮(zhèn)污水處理廠投資100余萬進(jìn)行提升改造,完成生態(tài)池防滲和三角池防滲加固項(xiàng)目改造,已啟用。

  二是全力推進(jìn)白溪江整治及中小河流整治項(xiàng)目。白溪江整治項(xiàng)目總投資2986萬元,新建(加固)堤防5.5公里,交通橋1座,排水箱涵2座,排水涵管6處。目前已完成總工程進(jìn)度的90%,計(jì)劃于20xx年12月底前完工。中小河流整治工程項(xiàng)目,總投資3000萬元,已于10月中旬進(jìn)場施工,目前,東坑、黎明坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陸續(xù)開工,爭取春節(jié)前完成50%的工程量。

  三是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村土地綜合整治工作。按照市委市府“812”土地整治工程細(xì)化指標(biāo),遵循土地利用總體規(guī)劃確定的目標(biāo)和用途,以土地整理、復(fù)墾、開發(fā)和城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤為平臺(tái),推動(dòng)田、水、路、林、村綜合整治,改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活條件。目前已完成溪口村農(nóng)村土地復(fù)墾整治項(xiàng)目5畝。

  四是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村生活污水整治工作。根據(jù)市委、市政府提出的今年實(shí)現(xiàn)行政村生活污水處理設(shè)施全覆蓋的工作目標(biāo),我鎮(zhèn)計(jì)劃完成22個(gè)村的農(nóng)村生活污水治理工作。目前,這22個(gè)村的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審價(jià)等前期工作已全部完成,已完成招投標(biāo)15個(gè),正在招標(biāo)公示2個(gè),進(jìn)場施工7個(gè),計(jì)劃春節(jié)前基本完工。另外,結(jié)合山區(qū)村特點(diǎn),在塢葛村開展了生活污水凈化糟處理工藝試點(diǎn)工作。

  3、著力抓好農(nóng)村公共服務(wù)建設(shè)

  一是以蔡宅古街建設(shè)為重點(diǎn),狠抓古民居保護(hù)與開發(fā)。為了做好蔡宅古村落保護(hù)利用工作,設(shè)立了鎮(zhèn)政府駐蔡宅工作站,扎實(shí)推進(jìn)蔡宅工作順利進(jìn)展。成功申報(bào)第三批中國傳統(tǒng)古村落。正在申報(bào)創(chuàng)建省級(jí)歷史文化名村。至今已完成古木長堤、新街改造、村口改造、電網(wǎng)改造、部分房屋回收和拆除、古街修復(fù)、菜市場搬遷、行堂維修等大小10余項(xiàng)工程。正在規(guī)劃和開展中的有一里九橋、內(nèi)部老街改造、綠化、房屋降層等工程。

  二是加快農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)建設(shè)。我鎮(zhèn)6個(gè)村建成了文化禮堂,通過開展一系列豐富多彩的活動(dòng),使文化禮堂成為弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的'主陣地,成為村民文化娛樂活動(dòng)的主舞臺(tái)。今年,各村文化禮堂舉辦的百姓講堂、道德講堂10余次,還舉辦了啟蒙禮儀、敬老禮儀、金婚典禮等特色活動(dòng),掀起倡文明禮儀的熱潮,并在中央電視臺(tái)朝聞天下欄目進(jìn)行報(bào)道。在“去陋揚(yáng)善”社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)實(shí)踐主題活動(dòng)中,文化禮堂作為主戰(zhàn)場,發(fā)放倡議書近萬份,收集整理老故事、新故事、好故事,動(dòng)員家庭曬家訓(xùn),推進(jìn)農(nóng)村培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀的普遍形成。

  三是狠抓農(nóng)村醫(yī)療保障工作。做好村級(jí)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè),經(jīng)筆試面試招錄了各村村級(jí)代辦員,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。開展企業(yè)勞動(dòng)年檢80家,用人單位勞動(dòng)用工和社會(huì)保險(xiǎn)檢查督促企業(yè)與職工簽訂好勞動(dòng)用工合同,維護(hù)用工雙方合法權(quán)益。認(rèn)真做好農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)收繳工作。全鎮(zhèn)18個(gè)行政村共完成參保人數(shù)20372人,收繳醫(yī)保費(fèi)677.615萬元,參保率97.7%,同比提高1.5%。

  四是服務(wù)農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)公路建設(shè)。努力完成市里下達(dá)指標(biāo),完善農(nóng)村公路設(shè)施建設(shè),保障農(nóng)民出行需求。全年已完成葛宅村上頂塢至嶺頂段公路硬化1.4km,完成新周至紅江村路面硬化工程0.8km。

  便民大廳主任述職報(bào)告 篇4

  鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,通過職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。

  健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”,便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利,面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。

  1、優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率。

  我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理,設(shè)立對(duì)外窗口站所包括:城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位,接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則,承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng),包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng),均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。

  同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站,由村文書兼任代辦員,明確具體負(fù)責(zé)人,落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé),具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項(xiàng),并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄,完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。

  2、做好政務(wù)公開,完善事項(xiàng)辦理。

  我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作,明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門,并及時(shí)更新。

  為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“八個(gè)公開”,即:辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開、收費(fèi)依據(jù)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。

  健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求,對(duì)辦公室門牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。

  一是建立健全制度,即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度,各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到,明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé),并制定了工作人員具體的考核辦法,考評(píng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖,掛牌上崗,采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語,熱情主動(dòng),耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的'現(xiàn)象,受了一致好評(píng);四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,延伸服務(wù)鏈條,通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。

  便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此,我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等,準(zhǔn)備桌椅、報(bào)刊雜志,方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿,將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示,方便群眾辦事。

  便民大廳主任述職報(bào)告 篇5

  一年來,在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線,按照上級(jí)部門的工作部署,認(rèn)真加以落實(shí),順利完成各項(xiàng)工作。因工作突出,下半年xx街道勞動(dòng)爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動(dòng)人事爭議先進(jìn)基層調(diào)解組織”稱號(hào),也是xx區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織,F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

  一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),致力打造服務(wù)品牌

  窗口工作直接面對(duì)基層群眾,為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo)。

  一是投入資金,改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率,中心投入資金,更換老舊的辦公設(shè)備,包括顯示屏、電腦、打印機(jī)等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽,告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆,方便群眾填寫,并為他們免費(fèi)提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境,為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。

  二是加強(qiáng)培訓(xùn),提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對(duì)窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,開展各類崗位練兵活動(dòng)。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn),重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn),工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日;、服務(wù)效率化的良好氛圍。

  三是便民措施,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平,積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一,推行無午休工作制,午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制,統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作,做到工作人員到崗、到位,有人辦事,所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次,受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。第二,在ab崗工作制的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內(nèi)容,還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)辦理期間,根據(jù)需要安排受理窗口,提高工作效率。第三,推行“陽光作業(yè)”,接受社會(huì)監(jiān)督。公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等,接受社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)行政服務(wù)手段的規(guī)范化,提高窗口工作的透明度。

  四是職能下延,基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況,把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn),全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層,經(jīng)過一年多時(shí)間的運(yùn)作,取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件,接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn),為方便群眾,xx街道設(shè)立4個(gè)參保受理點(diǎn),xx社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟,xx街道臨時(shí)調(diào)派人員購置設(shè)備,為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù),成效顯著。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人,九峰山社區(qū)參保2000余人,塔峙社區(qū)參保2000余人,靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措,真正做到把便民服務(wù)帶到基層,讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意,使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

  二、創(chuàng)新思路,開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。

  培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化,我們根據(jù)新需求,開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師(初級(jí))培訓(xùn),有50人參加培訓(xùn)。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班,有40人參加培訓(xùn)。另有30人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。

  對(duì)于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn),今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓(xùn),加強(qiáng)宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí),督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。由xx街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能,對(duì)仍以農(nóng)業(yè)勞動(dòng)為主的農(nóng)村勞動(dòng)力,組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機(jī)安全等,今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),另有50人參加“綠色證書”培訓(xùn)。

  三、多種舉措,促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作

  為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率,xx社救站一是搭建平臺(tái),推動(dòng)就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,拓寬就業(yè)渠道,工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì),為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái)。

  二是落實(shí)政策,扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策,并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。

  四、監(jiān)察調(diào)解,兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場

  為有效地開展勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭議調(diào)解工作,我們不斷探索,積極創(chuàng)新勞動(dòng)監(jiān)察調(diào)解機(jī)制,科學(xué)布局合理分塊,保證勞動(dòng)監(jiān)察經(jīng);,勞動(dòng)爭議調(diào)解日常化,從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作,維護(hù)就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對(duì)四名勞動(dòng)監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員,不定期組織培訓(xùn),進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動(dòng)保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號(hào)信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料,今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書面年檢。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭議調(diào)處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢,以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人,對(duì)片區(qū)出現(xiàn)的`各類勞動(dòng)爭議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處,同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機(jī)制,把矛盾及時(shí)快速化解在基層,消滅在萌芽。

  【拓展內(nèi)容】

  便民服務(wù)中心工作總結(jié)

  我縣是個(gè)典型的山區(qū)縣,人群聚集點(diǎn)較為分散,尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高,再加上原有的村級(jí)便民服務(wù)中心因村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用,F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)便民中心的新形式下,我縣也響應(yīng)政府的號(hào)召,成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、資源共享、渠道公用、降低運(yùn)營成本、減輕政府資金和工作壓力,做到“以中心養(yǎng)中心”。

  便民服務(wù)中心的成立,我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識(shí),自己的服務(wù)意識(shí)也加強(qiáng)了,也更加堅(jiān)定了自己對(duì)這個(gè)崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。

  一、堅(jiān)持“三個(gè)始終”為民謀福祉

 。ㄒ唬┮苑⻊(wù)人民為主線,始終樹立服務(wù)意識(shí)

  我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村,村事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo),深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等,不擺架子,不好面子,堅(jiān)持做到“無假日,全天候工作時(shí)間”和“面對(duì)面,零距離服務(wù)”,切實(shí)為人民辦好事,解決好問題。

 。ǘ┮苑⻊(wù)人民為載體,始終做好改善民生

  隨著社會(huì)的發(fā)展,生活水平的提高,人民對(duì)商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大,對(duì)信息化普及的意愿也越來越強(qiáng),為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè):開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺(tái);加大人民的生活保障:幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),努力做好改善民生的工作。

 。ㄈ┮苑⻊(wù)人民為根本,始終做好為民解困

  我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念,把人民的日常所需放在首要位置,嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心、有熱心”,切實(shí)為人民解決問題,實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望,為人民的安定生活樹立保障。

  二、堅(jiān)持“服務(wù)人民”,甘于奉獻(xiàn)

  作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員,我深刻明白人民就是我們的根基,是我們的生命線,我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力,要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說:要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以,在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己,嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則,堅(jiān)持做到融入人民,想民之所想,憂民之所憂,幫助人民解決他們的困難,讓人民的生活與工作無后顧之憂,并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度,要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。

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