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「捷易通-開(kāi)店與客戶(hù)溝通的一點(diǎn)心得體會(huì)」
做生意，本來(lái)就是要接待各種各樣的客戶(hù)�？蓜傞_(kāi)始，我不這么想，總覺(jué)得是客戶(hù)不好，是他們苛刻。 走過(guò)，再回頭，發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是他們苛刻，是我自己忘了我是在做生意，我應(yīng)該要適應(yīng)各種各樣的性格的客戶(hù)。 要說(shuō)，我的性格不算溫順。吃軟不吃硬。見(jiàn)不得別人對(duì)我兇。所以，有語(yǔ)氣不好的客戶(hù)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，絕對(duì)一個(gè)考驗(yàn)。有時(shí)覺(jué)得客戶(hù)很不好。講話(huà)很不友善，其實(shí)，回過(guò)頭看聊天記錄，才發(fā)現(xiàn)，他們并沒(méi)有什么不對(duì)。只是每個(gè)人有自己講話(huà)習(xí)慣。 客戶(hù)花錢(qián)是買(mǎi)服務(wù)，在網(wǎng)上購(gòu)物，就是圖方便。本來(lái)，每個(gè)人對(duì)自己沒(méi)能親眼見(jiàn)的東西都有著很大的擔(dān)心，每個(gè)在網(wǎng)上購(gòu)物的人，都是勇士。他們的精神就是很值得我們佩服，我們更應(yīng)該感謝他們的勇氣，感謝他們對(duì)我們的信任，并努力安撫他們，讓他們心里更放心。 由于網(wǎng)購(gòu)也是有局限性，所以，不可能每次都是良好的交易。難免會(huì)出這樣那樣的問(wèn)題。遇到問(wèn)題，客戶(hù)盛氣凌人的來(lái)找你，你不要生氣。他不是故意的。你想，他花了錢(qián)，卻沒(méi)能買(mǎi)到如自己心思的東西，心理的落差必然會(huì)產(chǎn)生不良情緒。我們 應(yīng)該先安撫他們，讓他們先冷靜。然后詳細(xì)了解情況，視情況出解決方案。絕大部分客戶(hù)都是很好的。他們最終也只是想得到稱(chēng)心的東西，一次良好的購(gòu)物體驗(yàn)。換做我們自己去購(gòu)物，其實(shí)是一樣的心情。 今天先寫(xiě)到這里吧。一路走來(lái)，很不容易。有苦有痛，哭過(guò)累過(guò)，下面的路也并不好走。只是，既然選擇了，就堅(jiān)持吧。沒(méi)有付出又如何會(huì)有收獲。不經(jīng)歷磨難，又如何可能成長(zhǎng)。 非常感謝每一位網(wǎng)購(gòu)人士，沒(méi)有他們，小店肯定是沒(méi)有前景，也不可能做到現(xiàn)在。也非常感謝淘寶，因?yàn)樘詫氝@個(gè)平臺(tái)，我的人生便又多了一道色彩。祝愿每一位跟我一樣泡在網(wǎng)上的朋友每天好心情哦～也祝愿淘寶越來(lái)越壯大～【「捷易通-開(kāi)店與客戶(hù)溝通的一點(diǎn)心得體會(huì)」】相關(guān)文章：
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