實訓心得

在即將進入畢業(yè)實習的前夕，我們09級物流管理班又進行了一次小小的實訓，雖然時間短暫，但我們還是很珍惜這最后的一次親身實踐的機會。

實際上這次實訓比我想象的要簡單得很多，因為一開始老師就給我們劃定了特定的對象--11級新生，因為正值新生入校時期，我們小組成員圍繞他們制定了一個相對可行的方案，步驟如下：計劃-實際調(diào)查-綜合分析-確定產(chǎn)品-組織銷售-總結-匯報工作狀況。

1.計劃

在進入實質(zhì)性工作階段之前，我和我們小組的其他人員進行了充分的討論，大家依次說出自己心中的想法，應該銷售何種產(chǎn)品、如何尋找供應商、用什么樣的方式進貨等等，最后有組長做最后的決定。在充分協(xié)商的情況下，我們最后決定我們組的主打產(chǎn)品為鏡子，由主打產(chǎn)品再延伸出相應的日常生活用品，比如：梳子、排插、墻紙等等。之后就組織人員進貨。

2.實際調(diào)查

在這一階段，我們主要是通過口頭詢問的方式了解一下新生的需求，然后做匯總。

3.綜合分析

由于新生的需求跟我們銷售的產(chǎn)品大致雷同，但有些客戶也需要一些電扇、拖鞋等之類，但考慮到這部分的需求比較稀疏，我們便放棄了這一部分客戶的訂單。

4.確定產(chǎn)品

因為在制定方案的時候，我們在計劃的初期便已經(jīng)決定了產(chǎn)品的種類，因此在此便不加多言。

5.組織銷售

整個方案實施下來，最困難的也就是銷售這個階段了。因為這時候我們需要做的是直面客戶的售賣我們的產(chǎn)品，雖然買賣東西大家都會，但是我想要是具備一些專業(yè)的銷售知識還是很有幫助的，比如，銷售技巧，這是我們最迫切想要知道的東西。

在銷售的前期，由于新生剛入學，他們需要的東西會非常多，這時期的需求很旺盛，銷售的時候可能還比較容易些，但隨著時間的推移，這段銷售的黃金時期也就一去不復返了。本來我們小組成員共有11人，而且大家各自都有分工，但由于我們中途時貨物剩下來的還很多，當時又有錯過最佳銷售時期的風險，于是我們?nèi)�組人員便分批行動，大家主動加入銷售的熱潮中去。這時候我們主動改變了以往直接銷售的方式，比如買一樣產(chǎn)品可以有另一樣產(chǎn)品做禮物，還比如捆綁銷售，買多優(yōu)惠方式等。

雖然在銷售的過程中被客戶無數(shù)次的拒絕，但我依然記得我把第一件產(chǎn)品賣給客戶時，他們是開心的，那一刻我覺得自己很有成就感。"用腦做事，用心做人，因為用腦是科學的，用心做人是道德的。"在別人眼里做銷售工作的人都是能說會道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客的感受的。但是，我想說如果是

那樣的話，那么我說這只是一次新的買賣，雖然這次實訓只是短暫的，但我們以后做生意時要的是永久長遠的客戶關系，我們要想方設法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。能把一件產(chǎn)品賣出去就應經(jīng)很欣慰了，但是在把產(chǎn)品賣出去的同時還能讓客戶不僅對產(chǎn)品滿意而且還覺得很開心，我覺得這是在我做銷售時最讓我自己值得高興的事，這也使得我在之后的銷售中變得更有信心和自信。

從勝利學的少，從失敗學得多，每一次進步我們總是先從失敗的經(jīng)驗中總結出來的，在面對客戶時，客戶是各種各樣的人，可能我們會有碰到不好的情況的時候，但最重要的是與客戶商談時，保持熱情和耐心絕對是殺手锏。還有就是在實訓中也了解了一些社會的現(xiàn)實性，包括人際交往，溝通方式以及相關禮節(jié)方面的內(nèi)容，這些都與我們個人的性格、習慣有著密不可分的關聯(lián)，我們必須學會控制自己的情緒，不把負面的情緒帶到工作中去，否則我們的工作一定會受到影響。

總之這次社會實踐活動是我意識到自身的一些不足，得到了了鍛煉，同時也收獲了很多關于銷售員這一工作的工作性質(zhì)。首先，我意識到作為一名銷售員，要擺明自己的位置，應該提高業(yè)務水平，掌握銷售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā)，做好銷售工作。第二，銷售人員應該真誠對待每一位顧客，做好服務工作。個人覺得，銷售員這一職業(yè)也屬于一個服務行業(yè)，服務行業(yè)首先就需要你對你的顧客有一種親和的態(tài)度，也叫做親和力，在與人的溝通交流中我發(fā)現(xiàn)親和力是人與人更好溝通的一座橋梁。

通過這次實訓，我體會到最深的一點就是，要想做好一件事情并不是我們只學習一門專業(yè)就可以搞定的，在社會的大熔爐中，我們必須具備各種各樣不同的知識，雖然不必精通，但必須都要有所涉獵，這樣才能提高個人的綜合素質(zhì)，有利于我們的工作。

最后一句話，"活到老，學到老"，永遠讓自己保持學習的狀態(tài)，終會有所受益的一天。

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