移動員工工作心得

晚上與一朋友聊天，朋友問起最近移動公司有什么優(yōu)惠活動，于是向朋友推薦了我們的預存話費送充值卡活動，沒等我說完，朋友就說了一句“你們移動公司都是一群騙子，搞什么活動都是在騙我們的錢”，突然心里很不痛快，和朋友激烈地爭吵起來，最后不歡而散。

在移動公司上班一年了，像這樣的話也不知聽了多少遍，今天，我們移動這些“騙子”不妨來深刻反省一下吧。

我們是一群受得起委屈的“騙子”

經(jīng)常，我們都會遇到些客戶劈頭蓋臉就說我們亂收費，他們沒打幾個電話就收了多少多少錢，而幾乎每一次都是客戶自身的原因。剛進公司時在營業(yè)班實習，一個客戶一到前臺就拍桌子說我們亂收費，說他和妻子加的同一個集團，可還是產(chǎn)生了通話費用，我們想客戶解釋說肯定是他集團內(nèi)通話超過了一千分鐘，客戶強詞奪理說自己很少打電話，最后客戶把整月的詳單打出來讓大堂經(jīng)理核算，最后算出客戶與妻子一月通話時間有 1400 多分鐘，客戶聽后揚長而去，絲毫沒有為自己的**莽行為道歉。

我們是一群很有耐心的“騙子”

每天，我們都在不厭其煩地向客戶介紹公司的優(yōu)惠政策，我們要想盡辦法為客戶理財，盡量為他們節(jié)省話費，而經(jīng)常我們能聽到的一句話是“你們不要向我推薦什么業(yè)務(wù)，我不需要，你們都是設(shè)好了套讓我鉆”，在我們耐心的引導客戶辦理后客戶確實節(jié)省了不少話費時，又有幾個客戶向我們說過一句謝謝...

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