暑假社會實踐心得

生活如棋局，每行一步均在自己的計劃與撐握之中。這個暑假在廣州長隆水上樂園做救生員，過得蠻充實的，滲透了圖書館借來的幾本書，做個優(yōu)秀的救生員，與游客互動，贏得游客的心，取得游客真誠的評價，結識肇慶、湛師、海洋、廣警的兼職生擴充關系網(wǎng)…

此工作是一份服務項業(yè)，它的立足之基，發(fā)展之本關乎在于贏得顧客的心，留得住顧客。如何才能贏得顧客的心，留得住顧客？我并非有什么經(jīng)驗，有的只是半個月總結出來的心得…在長隆工作半個月我非常榮幸被長隆評選為“服務之星”，我認為“熱情和耐心”是非常重要的，無論從事什么工作，投入的熱情和耐心總會有回報的。做這份工作之前我想過，要做到二個對得�。簩Φ米∵@份薪水！對得住游客！長隆的游客每天都以萬計，游客的性格有的文明服從、有的刁蠻叛逆…救生員的任務主要是管理，其次是服務，每天面對刁蠻叛逆的游客不為少數(shù)，面對這些人我用“懷柔政策”就是人們常說的以柔克剛！柔并不是懼怕，更不是無原則地讓步。我們對同道之人可以用柔來團結，對自己的對手可以用柔來敗之，對那些刁蠻叛逆、頑固不化之徒同樣可以用柔來感化…善用“懷柔政策”就會在競爭中勢如破竹，無往不勝！

我留意到這里的救生員很多都是缺乏對游客投入熱情和耐心，整天都是臭著臉沒笑容，沒有與游客互動，面對一些違反安全行為的游客他甚至用命令般的語氣，難道這不該面壁想下說話的技巧嗎？游客在此消費，他們需要的是愉快、享受型的生活。我們只有認識到他們的需要，并提供滿足其需要的手段，才能贏得游客的心，留得住游客，取得游客真誠的評價……

一個叛逆、刁蠻、急躁的大男人和一家老幼在一起玩，身邊有老人、妻子、兒女，還有眾多游客…如果他玩了一些違反安全的動作，你若臭著臉用命令的語氣指正他，豈不是一種侮辱？因此，對每一位游客應拿出誠懇、恭敬的姿態(tài)面帶微笑，提醒他糾正姿勢或動作，在說每句話多用“請”“謝謝”…其實不是什么丟臉的事。

從根本上說，了解和理解游客的心思，是非常重要，關系到刁蠻游客是否接受你的勸導、忠告和建議…每個人都需要尊嚴和尊重，拿出誠懇的姿態(tài)，給他一個臺階，讓他走上圣壇，心甘情愿地服從，這樣既滿足了他本人的尊嚴和尊重，也為自己虛心勸導樹立了口碑，更重要的是給游客一個愉快的假日！

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