酒店實習(xí)體會范文
在xx大酒店已經(jīng)工作三天了，這幾天都是跟班，在媽媽的竭力推薦下，進了媽媽所在的酒店當(dāng)收銀，第一天的時候都沒干什么活，我直屬于大堂副理管轄，上班第一件事副理就是給我一個新本子，說以后好多事都得記在上面，然后就讓我把房價抄下來，說要記住的，發(fā)現(xiàn)房價好多，好難記額，好多房間都分不清什么房是什么房，然后副理讓我抄下酒店主要部門的分機號碼和那些部門經(jīng)理的短號，也是一堆一堆的，第一天主要就是見習(xí)一下，然后副理帶我去看了下房，跟我介紹了房間里配備的物品，房間的區(qū)別之類的，然后就是看著她們工作，那天穿的是平底鞋，站久了感覺腳都痛的不得了，總臺只有一個凳子，還有一個角落里的保險柜可以坐，但是坐在保險柜的話就太低了，人家進來看不到，所以大多數(shù)時間還是得站著，真心疼我的腳。
第二天跟班的時候我就開始幫她們了，幫她們接電話，這一天接了好多電話，然后不會接的就轉(zhuǎn)讓給她們接，也開始實際操作退房和開房了，每次退房的時候要上報給樓層讓她們查房，看看有沒有少東西，如果少了東西的話，得跟客人講清楚，該賠償?shù)牡谜諆r賠償，然后打印單子，在跟人說清楚的時候，發(fā)現(xiàn)有些客人好好講話，說賠就賠嘛，然后很爽快的付錢；但是有些客人就很難講話，有的說她們不知道，有的硬說不是她們弄壞的之類的，總之什么樣的客人都有，客人退房的時候有時候客人提出要開發(fā)票，就得進開發(fā)票的系統(tǒng)給客人開發(fā)票，下午的時候副理帶我去領(lǐng)了工衣，這就是個悲劇，還以為發(fā)給我的是多漂亮的制服，結(jié)果去領(lǐng)的時候都沒有適合我穿的，就只有兩件長袖白色襯衫是新的，而且還大了，沒有我穿的尺碼，將就著穿，可悲的是外套跟裙子，屬于收銀穿的外套是那種跟馬甲差不多款式，只是長袖而已，沒有領(lǐng)子的，真服了這個酒店，新員工領(lǐng)制服領(lǐng)的是舊的，是以前的員工遺留的，我領(lǐng)的這件還沒扣子，是從別的衣服上面挪過來的扣子，悲哀啊，裙子就更不用說了，找了那么久，就只找到一條是顏色跟外套搭配的，褲子的話沒有小碼的，我穿不了，拿回來之后發(fā)現(xiàn)裙子也太大了，根本就沒法穿，得拿去改小，還領(lǐng)了一條花花的'絲巾。今天下午16：30的時候我們部門開了個會，聚在一起經(jīng)理和副理說了一下工作的情況及出現(xiàn)的問題，讓我們注意下。然后因為是16號，每個月的十六號是我們部門聚餐的時間，花費從部門經(jīng)費里扣，我們吃的是火鍋，廣東這邊人都不怎么吃辣，剛好適合我的口味，我怕麻怕辣怕燙，因此平時幾乎不吃麻辣燙的，吃火鍋的時候看到一只雞切好了的，生的，就是直接放進去煮，還沒見過這種吃法，得煮好久才能吃，因為我是新來的，跟誰都不熟，感覺干什么都很被動。
今天是第三天跟班，一大早副理就問我為什么還沒穿高跟鞋，哎……沒辦法，得盡快去買，柜臺有點高，而我才150的個頭，必須得穿，就是那些個頭不矮的員工也得穿，這是工作要求，得穿黑色有跟的鞋子，坡跟也行，今天的話，她們給了我很多機會讓我實際操作，讓我開房，退房，給客人開發(fā)票，發(fā)早餐券，接電話之類的，感覺比昨天更熟悉，中午的時候就感覺到累了，因為我每天都需要午休，不休息的話下午干什么都沒精神，最傷的就是眼睛，疲勞的眼睛好痛額，只想閉上眼睛什么都不管，好想每天都跟中班，工作時間是下午四點到晚上十二點那樣的話就可以錯開午休時間，晚上也不會太晚睡覺，多好啊。站的久了腳也是好痛好痛，一點半的時候她們讓我催房，每天都是看著她們催的，學(xué)會了，問那些客人是需要續(xù)費還是退房，然后記錄下來�？煜掳嗟臅r候她們教我怎么使用復(fù)印機和傳真機，教了些最基本的東西，以后得靠自己去慢慢的摸索。下班的時候副理讓我明天跟中班，哈哈，著實高興了好一陣子，可以睡懶覺，可以午休，真好。下班之后吃完晚餐就去買了一雙黑色的布料坡跟鞋，花了155元，還好這款鞋有34碼的，否則穿的好大不舒服，試鞋的時候感覺穿的挺舒服的，十多厘米，頓時感覺人都不一樣了，氣質(zhì)直線上升，哈哈。加油，明天又是新的一天，得盡快把工作內(nèi)容學(xué)會學(xué)熟練，然后就可以早點有工資拿了，因為跟班是沒有工資的，更不用說提成了，我們收銀給客人開房是有提成的，最少三角錢，最多十元，鐘點房除外。明天加油！
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