房地產(chǎn)現(xiàn)場管理的心得體會

　　一、銷售管理涉及工作方面

　　現(xiàn)場銷售管理

　　房源銷售控制

　　促銷政策制定

　　現(xiàn)場包裝建議

　　推廣思路和策略的制定

　　二、現(xiàn)場銷售管理

　　現(xiàn)場銷售管理流程

　　接聽電話

　　接聽電話需要了解到客戶的認(rèn)知途徑、居住區(qū)域、產(chǎn)品需求、到訪時間等問題，以便為客戶的到訪做好準(zhǔn)備。當(dāng)然，客戶的認(rèn)知途徑、居住區(qū)域等都是最基本需要了解的內(nèi)容，如有可能，盡可能最大限度的了解客戶，如家庭結(jié)構(gòu)、年紀(jì)、受教育程度、工作單位等。

　　接待客戶

　　接待客戶是客戶成交的第一步，因此非常重要，需要銷售員在第一時間給客戶留下深刻的印象，這樣才能保證客戶下次來主動找第一次接待的銷售人員。接待客戶需要我們盡可能將產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶，并且屏蔽項(xiàng)目的劣勢，最大限度的保證客戶的二次到訪。

　　發(fā)現(xiàn)問題

　　接待客戶的過程中，需要銷售人員為客戶解決大量的疑問，從而為最終的成交打下基�？蛻粼诹私猱a(chǎn)品的過程中，可能遇到如地段不理想、房型面積大、優(yōu)惠少等問題。諸如此類問題，需要銷售人員充分的了解客戶的需求，幫助他解決問題，為最終的成交打下基礎(chǔ)

　　解決問題

　　銷售人員解決問題需要充分考慮到自己的“職權(quán)”所在，不能亂承諾，否則很容易出現(xiàn)售后問題。有的問題可能銷售人員自己不能解決，如優(yōu)惠點(diǎn)位等，這就需要銷售員及時的請教主管。主管根據(jù)客戶情況以及公司的要求需要及時的請教上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　客戶梳理

　　客戶梳理是一項(xiàng)非常重要的工作。一方面可以使銷售人員相互學(xué)習(xí)，集思廣益，互相分析彼此的客戶，這也是解決客戶問題的一條途徑；另一方面可以使主管充分的了解銷售人員手中的客戶量，將比較集中的問題制定統(tǒng)一的口徑，或通過其他促銷手段進(jìn)行解決，從而為整個團(tuán)隊(duì)的銷售量打好基矗

　　最終成交

　　對于高端項(xiàng)目而言，在銷售的過程中，很少有客戶當(dāng)場成交。這就需要我們充分地把握客戶的成交周期。在客戶決定訂單的時候，掌握火候，把握客戶的心理，最終實(shí)現(xiàn)成交。

　　客戶總結(jié)。

　　客戶總結(jié)是策劃推廣方向的重要支撐。只有策劃充分的了解了客戶的特點(diǎn)，才能制定相應(yīng)的推廣措施和推廣思路，為后期的推廣方向奠定基�？蛻艨偨Y(jié)中涉及的問題主要有客戶認(rèn)知途徑、項(xiàng)目給客戶的最大利益點(diǎn)、客戶的具體資料如年紀(jì)、工作單位等等。

　　反饋策劃

　　在將客戶進(jìn)行總結(jié)之后，需要我們將客戶信息及時的反饋給企劃，為企劃后期推廣尋找目標(biāo)。

　　現(xiàn)場銷售人員管理

　　對銷售人員的管理主要涉及到以下方面：

　　敬業(yè)程度

　　專業(yè)水平

　　著裝要求

　　禮儀要求

　　言談要求

　　銷售技巧的培訓(xùn)

　　作為一名銷售管理人員，需要掌握大量的銷售技巧，并且將這些銷售技巧及時的傳遞給銷售人員，或者為他們出謀劃策，保證銷售的完成。

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