暑假的實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文
一個(gè)半月的時(shí)間很長(zhǎng)，長(zhǎng)的我曾懷疑我能否堅(jiān)持下來，一個(gè)半月的時(shí)間也很短，短的甚至培訓(xùn)時(shí)的情景還歷歷在目，可它就這樣結(jié)束了。這一個(gè)半月給我留下的印象之深是無以用言語表達(dá)的，這期間，我在慢慢成長(zhǎng)，看到了許多在校園看不到的東西，懂得了許多在校園不會(huì)懂得的道理。
我接觸到了形形色色的人，貧窮的、富貴的，平易近人的、傲氣十足的，不管他們是什么樣的人，不管他們說了什么話，我們都要以同樣的微笑對(duì)之，用耐心和微笑化解不必要的沖突。微笑看似很簡(jiǎn)單，但在實(shí)際行動(dòng)中卻有些困難，因?yàn)榈筱@古怪的人隨處可見，每個(gè)人的脾氣秉性都不相同，我們必須要學(xué)會(huì)用他們的方式和他們交流，只有這樣，才可以體現(xiàn)我們服務(wù)的貼心所在。
我懂得了站在他人角度考慮問題，以前，我扮演的都是“上帝”這個(gè)角色，對(duì)于別人給予的服務(wù)都是習(xí)以為然，覺得那是理所應(yīng)當(dāng)，甚至還百般刁難，覺得別人做的不夠好。只有當(dāng)我自己換個(gè)角色，給別人提供幫助的時(shí)候，我才體會(huì)到服務(wù)行業(yè)的不容易，雖然稱不上忍辱負(fù)重、忍氣吞聲，但還是要堅(jiān)守“客戶就是上帝”的真理，對(duì)客戶的各種需求都要盡可能的給予滿足，盡可能讓所有客戶都滿意。
對(duì)于我自己的工作，我已經(jīng)能熟練應(yīng)付了，不再像剛來時(shí)一樣畏畏縮縮、不敢張口，只是等著業(yè)務(wù)人員簽好業(yè)務(wù)叫我去激活。剛來時(shí)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不夠熟練，所以跟客戶講解時(shí)不夠自信，用詞也不夠準(zhǔn)確、專業(yè)，導(dǎo)致客戶對(duì)我極其不信任，總是用懷疑的眼神看著我，一旦銀行工作人員講完，他們就立刻答應(yīng)辦理了，在此時(shí)，我有種很強(qiáng)烈的挫敗感。經(jīng)過一個(gè)月的磨練后，見到客戶，我會(huì)主動(dòng)迎上去，了解他們要辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)他們的需求，有針對(duì)的講我要營(yíng)銷的產(chǎn)品。比如，對(duì)方要轉(zhuǎn)賬，我就會(huì)營(yíng)銷手機(jī)銀行，告訴他們“手機(jī)銀行省內(nèi)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，省外手續(xù)費(fèi)為交易金額的1.5‰”，聽到這些，他們肯定都會(huì)動(dòng)心，對(duì)于那些為信用卡還款兒苦惱的就會(huì)建議他們使用網(wǎng)銀。總之，沒有不好的產(chǎn)品，只有不好的營(yíng)銷方法，只要針對(duì)客戶的需求，讓他們了解到使用該產(chǎn)品后給自己帶來的便利，客戶就會(huì)愿意使用。
即將回到學(xué)校，對(duì)這里真的有些不舍，因?yàn)槲乙呀?jīng)愛上了這里的工作，我會(huì)將在這里學(xué)到的一切帶回校園，繼續(xù)努力！
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