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淺談煙草工企業(yè)品牌形象的工作心得
中國煙草做大做強做精，“兩個十多個”是必然之路，這是國家局的大戰(zhàn)略。在20__年經(jīng)濟危機形勢下，工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、客戶，乃至部分消費者基本都熟悉這個方向�？蛻糇灾髋嘤放频囊庾R初步建立，工業(yè)企業(yè)逐鹿競爭的品牌格局初步明晰，商業(yè)企業(yè)圈定農(nóng)村低端市場的品牌逐步引入，在這個大的形勢下，筆者認(rèn)為，有必要談?wù)劸頍熎放频男蜗蟆?/p>
工業(yè)企業(yè)的品牌形象
誰都知道，國家對煙草消費稅提高后，農(nóng)村最需求的四、五類煙數(shù)量逐步壓縮，有些品牌逐步退出市場，做大做強個別品牌。凡是企業(yè)，就得以贏利為根本，以市場為導(dǎo)向，以商業(yè)企業(yè)為平臺，以客戶為基礎(chǔ)，以消費者滿意為目標(biāo)，這是毋庸質(zhì)疑的。但在這個品牌整合的道路上，就要求我們所有利益攸關(guān)者，切實維護自身形象。對于生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量要做到全天候的監(jiān)管，有企業(yè)文化、品牌文化，還得有質(zhì)量的永久保證。最終還得由市場消費者說了算。
前不久，筆者所服務(wù)的片區(qū)出現(xiàn)個別客戶和我說“本周到貨的__煙消費者說味道差、濾嘴蓬松，紛紛來找我退貨”，當(dāng)時，我從心理認(rèn)為，不可能出現(xiàn)這樣的問題，我向該客戶解釋說，質(zhì)量堅決沒問題，這是為了降焦減害，采用新材料新技術(shù)新工藝。這件事情總算解釋過去了，但過了3天，片區(qū)95%的客戶都反映同樣的問題，筆者采用同樣的解釋說明平息了這場風(fēng)波。就在同時兩周，其他同事服務(wù)片區(qū)客戶反映相當(dāng)激烈，消費者反映出真錢買的是假煙。針對這一市場實際，該事件迅速逐級反饋，第二周，該品牌卷煙集團工作組到筆者所在公司召開商業(yè)企業(yè)各級營銷人員和客戶代表座談會，會議上，客戶反映激烈，情緒激動，最后該集團解釋不出我所料，和我說的一樣，但讓所有參會的人員氣憤的一句話是“叫他們不要抽這個__煙了，還是多抽點__煙（批發(fā)價83.00元/條）”。會議30分鐘結(jié)束，但市場反映遠未停止。但是，消費者對味道和感覺是靈敏的，既然采用新材料、新技術(shù)，怎么現(xiàn)在到貨的就和原來的又是一樣的呢？
筆者認(rèn)為，無論愿不愿意生產(chǎn)、銷售，還是要尊重客戶、尊重市場，千萬不要重蹈“三鹿奶粉”之覆轍。雖然是專賣壟斷體制，但品牌質(zhì)量、形象的好壞，最終還是由市場決定的，工業(yè)企業(yè)做大做強，離不開商業(yè)企業(yè)、零售終端、消費者的無私貢獻，做大做強的同時更應(yīng)該做精。
商業(yè)企業(yè)的品牌形象
筆者所在的公司積極推行“永子文化”，定期舉行企業(yè)文化學(xué)習(xí)、演講、研究和探討，讓所有煙草員工都樹立“家”的理念，全局觀念，做到有令必行，有禁必止。
卷煙營銷主管部門定期舉行市場營銷知識學(xué)習(xí)，強化客戶經(jīng)理服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)，立足本職做貢獻，做到“節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)高、狀態(tài)好、工作實”。在社會、在客戶心中塑造了良好的煙草形象，企業(yè)充滿生機和活力。
零售客戶的品牌形象
隨著大眾生活水平的提高，人們的賞美意識也隨著提高，以銷售中高檔煙為例，如果店面形象差、衛(wèi)生差、陳列雜亂，給消費者的第一感覺就是質(zhì)量不過硬。因此，客戶經(jīng)營卷煙的首要條件就是終端環(huán)境的布置，店面形象的提升，商品陳列有序，將公司推薦的重點品牌陳列在柜臺顯要位置，在銷售中主動宣傳推薦，引導(dǎo)社會消費。
強化客戶服務(wù)消費者水平，服務(wù)消費者技巧，要讓消費者來到你的店上，就像回到自己家上一樣的感受，了解和熟悉消費者的習(xí)慣、愛好、性格、脾氣特點，迎合消費者的特點，投其所好，積極介紹符合消費者自身特點的卷煙品牌文化。
保證從煙草公司進貨，杜絕“假、私、非”煙，向消費者做出“假一賠十”的承諾，從而全方位、多角度的塑造并維護店面品牌形象。
當(dāng)今，卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者是一個共同合作，密不可分的利益共同體，卷煙工商企業(yè)應(yīng)該信息共享，把好質(zhì)量關(guān)，共同塑造和維護中國煙草的“負(fù)責(zé)任”的良好形象。
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