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服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的心得
魯巴金說(shuō)過(guò)“讀書是在別人思想的幫助下，建立起自己的思想�！笨梢�(jiàn)，讀一本書對(duì)自己的思想是有很大的幫助的，就像普巴金所說(shuō)的我們的思想也是在別人的幫助下慢慢建立起來(lái)的。我們從一本書中可以學(xué)到很多東西和開拓我們的視野。但是我想光有一本好書是不夠的，如果再有一個(gè)好老師給你講授這本書，那就更好了。
這學(xué)期我們的《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》是由劉老師給我們上的，這書本來(lái)就寫得很好，在我們的劉老師精彩的講授下，我從中學(xué)到了很多知識(shí)，對(duì)此書也是深有體會(huì)。下面我就淺談一下我上完這本書的一些感觸：
之前就上過(guò)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，所以在剛拿到《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這本書的時(shí)候，我還以為學(xué)校發(fā)錯(cuò)了，認(rèn)真一看原來(lái)是不一樣的，一個(gè)是市場(chǎng)一個(gè)是服務(wù)。在上完了《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》，我更知道了原來(lái)“服務(wù)營(yíng)銷”的研究對(duì)象已由市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)品、定價(jià)、地點(diǎn)、促銷增加了人、有形展示、過(guò)程，還有“服務(wù)營(yíng)銷”強(qiáng)調(diào)人是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成因素，加強(qiáng)了顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的參與和狀況的研究。所以，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中脫胎出來(lái)的，但又與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)存在著明顯的差異性和獨(dú)特性的研究視角。
我們?cè)趺礃觼?lái)理解服務(wù)，書本的定義是“服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可以給人帶來(lái)某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)”，用劉老師的話就是“把方便帶給別人，把麻煩留給自己”。但是要做好服務(wù)可不是一件容易的事，學(xué)完這本書我覺(jué)得要做好服務(wù)最重要的從“服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量”方面做好。在提供服務(wù)產(chǎn)品過(guò)程中，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品是有機(jī)器設(shè)備來(lái)完成的，但要是沒(méi)有人這些機(jī)器設(shè)備要是壞了誰(shuí)來(lái)維修，產(chǎn)品完了誰(shuí)去補(bǔ)貨。所以服務(wù)人員是很重要的，企業(yè)要注重培養(yǎng)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。比如，我們進(jìn)去一家飯店吃飯那些服務(wù)人員要是穿戴整齊面帶微笑，我們也會(huì)更有心情吃飯。當(dāng)然服務(wù)質(zhì)量也是很重要的，就像光有外表是沒(méi)有用的更重要的是有內(nèi)涵。所以，好的服務(wù)質(zhì)量會(huì)跟人留下深刻印象，也會(huì)贏得更多的顧客。麗茲—卡爾飯店是以家擁有28個(gè)連鎖分店的豪華飯店，以其杰出的服務(wù)聞名于世，飯店的信條是提供一流的顧客服務(wù)“在麗茲—卡爾飯店，給客人以關(guān)懷和舒適是我們最大的使命。我們保證為顧客提供最好的個(gè)人服務(wù)和設(shè)施，創(chuàng)造一個(gè)溫暖、輕松和優(yōu)美的環(huán)境。麗茲—卡爾使客人感覺(jué)到快樂(lè)和幸福，甚至?xí)䦟?shí)現(xiàn)客人沒(méi)有表達(dá)的愿望和需要�！�
我們要學(xué)好營(yíng)銷，將來(lái)好為服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)。服務(wù)業(yè)是21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷必將成為新時(shí)代的主導(dǎo)形態(tài)，有資料表明在美國(guó)制造業(yè)有65%-76%的人員在從事諸如研究、后勤、維修、 金融等服務(wù)工作�？梢�(jiàn)，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)營(yíng)銷具有蓬勃的生機(jī)，發(fā)展前景是很廣闊的。一個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷人員要有“策劃家的頭腦、藝術(shù)家的心靈、演講家的嘴、運(yùn)動(dòng)員的腿”，這和劉老師說(shuō)過(guò)的“一個(gè)好的營(yíng)銷人員要有豐富的知識(shí)，就是要會(huì)侃大山，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶，想千方百計(jì)”很一致。舉個(gè)例子，如果你去見(jiàn)一個(gè)客戶他很喜歡足球，然而你對(duì)足球卻一無(wú)所知，我想你們也很難交談下去的。所以，以后要成為一名出色的營(yíng)銷人員現(xiàn)在要開始從各方面準(zhǔn)備。很多大學(xué)生總是說(shuō)沒(méi)有時(shí)間去學(xué)習(xí)一些課外知識(shí)，，可是想想很多人有時(shí)間玩游戲，有時(shí)間去談情說(shuō)愛(ài)，所以說(shuō)沒(méi)有時(shí)間都是借口。而且21世紀(jì)關(guān)系營(yíng)銷也越來(lái)越重要，所以特別是現(xiàn)在的大學(xué)生一定要從現(xiàn)在做好準(zhǔn)備，不然以后就后悔莫及。
上完這本書真的讓我感觸到很多以前從未知道的事情，以上只是我的一些感觸，還有很多卻是我無(wú)法用字表達(dá)出來(lái)的，所以有空我一定好好的再去把這本書好好的再讀上幾遍�？偟膩�(lái)說(shuō)上完這本書我不僅從書上學(xué)到了知識(shí)，也從老師那里學(xué)到了做人的道理。
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