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余世維學(xué)習(xí)心得范文（通用18篇）
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的余世維學(xué)習(xí)心得范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
余世維學(xué)習(xí)心得 1
看了余世維先生的教學(xué)錄像片《贏在執(zhí)行》后，使我很受啟發(fā)和教育，下面結(jié)合我個(gè)人的工作實(shí)際，談一談執(zhí)行力決定一個(gè)單位的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。
在實(shí)際工作中，我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)單位，一個(gè)員工，通常是看這個(gè)員工的工作態(tài)度和一個(gè)單位的整體的面貌，但是工作態(tài)度和面貌是一個(gè)較寬泛的概念，尺度難以把握，不能反映出工作的實(shí)績(jī)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，評(píng)價(jià)一個(gè)單位的工作，應(yīng)當(dāng)看這個(gè)單位在工作上的執(zhí)行能力，管理是否到位，各項(xiàng)工作是否落實(shí)到實(shí)處，面對(duì)困難、問(wèn)題是否主動(dòng)去解決和處理，工作管理工作是否到位，企業(yè)安排的工作是否能認(rèn)真貫徹并執(zhí)行，工作效率顯著，工作業(yè)績(jī)突出。另一方面，片面追求工作態(tài)度，不講實(shí)效，不講執(zhí)行的能力，這個(gè)單位不能說(shuō)是好單位。對(duì)一個(gè)普通員工的評(píng)價(jià)也是如此，只看工作的態(tài)度，不看工作的效果，工作上沒(méi)有創(chuàng)新精神，沒(méi)有改革的意識(shí)，對(duì)安排的工作不管不問(wèn)，對(duì)工作不積極、不主動(dòng)，這樣的員工不能算是一個(gè)優(yōu)秀員工。相反關(guān)心企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，善于思考，用于提出一些思路和想法，在工作過(guò)程中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并主動(dòng)改進(jìn)。對(duì)單位安排的任務(wù)認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真完成，并及時(shí)匯報(bào)，這樣的人即使有點(diǎn)小缺點(diǎn)，也是一個(gè)有能力的人。
二、執(zhí)行力的三個(gè)核心——人員流程，戰(zhàn)略流程，運(yùn)營(yíng)流程。
一個(gè)單位的工作，必須要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，要懂業(yè)務(wù)，會(huì)管理，有整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)的能力。必須要了解本單位每一個(gè)員工的現(xiàn)狀，每一位員工的工作能力，安排調(diào)整好每一個(gè)員工的工作任務(wù)，做到人盡其才，明確每一個(gè)員工的工作任務(wù)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子要搞好本系的發(fā)展規(guī)劃，工作重點(diǎn)，專業(yè)發(fā)展方向，搞好規(guī)劃和工作分工，明確工作方向，明確任務(wù)目標(biāo)。避免工作中的盲目性。在工作過(guò)程中要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，確保各項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
總之，在工作中要把握三個(gè)核心，一是用人，要做到盡量發(fā)揮每一個(gè)員工的最大能量，其二是規(guī)劃，必須要對(duì)本企業(yè)的發(fā)展有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，對(duì)各項(xiàng)管理有一個(gè)明確的工作分工和建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，其三確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量的完成。在用人方面，要善于選拔人才，要在工作中信任每一個(gè)有能力的人，要開發(fā)他們的自身價(jià)值。
三、增強(qiáng)凝聚力，構(gòu)建一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)是做好工作的保障。
一個(gè)單位凝聚力的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，形成強(qiáng)有力的工作集體，明確分工、互相協(xié)作，在大事上互相支持、互相幫助，勇于樹正氣，抵制歪風(fēng)邪氣。堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)開展批評(píng)和自我批評(píng)。在開展過(guò)程中要注意：
1、關(guān)心和了解每一個(gè)本單位的'員工，了解員工的家庭，工作能力優(yōu)缺點(diǎn)。
2、樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序。在工作中，安排每一項(xiàng)工作都要提出相應(yīng)的工作目標(biāo)、工作步驟，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。
3、要善于跟進(jìn)，對(duì)布置的工作任務(wù)進(jìn)行有效的跟蹤、監(jiān)督檢查和督促，及時(shí)糾正在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
4、對(duì)執(zhí)行任務(wù)完成好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。要善于發(fā)現(xiàn)有工作能力的人，打破論資排隊(duì)的工作模式，大膽起用年富力強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)突出的人才，并對(duì)工作業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。激發(fā)每一個(gè)員工的工作積極性。
5、創(chuàng)造條件提高員工的能力和素質(zhì)，學(xué)習(xí)外面的經(jīng)驗(yàn)，提升自己的工作能力，從而提升我院整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力。
綜合以上所述：執(zhí)行能力，就個(gè)人而言，就是把想干的事情干成功的能力;對(duì)于一個(gè)單位或部門，則是將長(zhǎng)期計(jì)劃和目標(biāo)一步步落實(shí)到實(shí)處的能力。執(zhí)行力是一個(gè)單位成功的必要條件，一個(gè)好的單位的執(zhí)行能力強(qiáng)弱反映出這個(gè)單位的整體面貌。當(dāng)單位的計(jì)劃實(shí)施方案已經(jīng)基本確定，這時(shí)候執(zhí)行能力變得最為關(guān)鍵。計(jì)劃與執(zhí)行就好比是理論與實(shí)際的關(guān)系，理論給予實(shí)踐方向性指導(dǎo)，而實(shí)踐可以用來(lái)檢查和修正理論。我們?cè)趯?shí)際工作中首先要注意通過(guò)廣泛的民主，制定出我系的工作計(jì)劃、發(fā)展方向，然后通過(guò)發(fā)揮每一個(gè)教師的執(zhí)行能力實(shí)現(xiàn)我們的工作計(jì)劃，達(dá)到我們的最終目標(biāo)。
余世維學(xué)習(xí)心得 2
近期集團(tuán)公司組織中層干部觀看了著名管理專家余世維博士《贏在執(zhí)行力》大型管理講座。執(zhí)行力對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很專業(yè)的名詞，以前對(duì)它沒(méi)有很詳細(xì)的了解和認(rèn)識(shí)，聽(tīng)過(guò)余世維博士的講課，使我對(duì)于執(zhí)行力有了更深的理解。
一個(gè)成功的企業(yè)，在管理方面講究的是貴在執(zhí)行，任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功。我覺(jué)得我們的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都應(yīng)該全面貫徹執(zhí)行企業(yè)指令。執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)，只有掌握并充分將執(zhí)行力運(yùn)用于企業(yè)戰(zhàn)略中，企業(yè)才具有獨(dú)特的`競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，這是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。
對(duì)于余博士的一句話我覺(jué)得說(shuō)出了一些企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的根源，他說(shuō)：“不把任務(wù)當(dāng)回事，目標(biāo)再明確也不行”。這就是我們經(jīng)常所說(shuō)的責(zé)任心，一個(gè)責(zé)任心不強(qiáng)的員工，盡管有豐富的經(jīng)驗(yàn)，有足夠高的學(xué)歷，他也沒(méi)辦法完成重要的工作。這也使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)，一個(gè)好的企業(yè)，就必須注重培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心，樹立工作責(zé)任感，作為下級(jí)就必須認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)下達(dá)的任務(wù)和指令，對(duì)于執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，需要大家以積極的心態(tài)去對(duì)待，去解決。
一個(gè)好的企業(yè)要發(fā)展，我認(rèn)為應(yīng)具備一批懂得經(jīng)營(yíng)管理、善于團(tuán)結(jié)、有凝聚力、高素質(zhì)的隊(duì)伍，因?yàn)楹玫膱?zhí)行力要靠好的人才去執(zhí)行。如果每個(gè)員工在工作當(dāng)中，在職責(zé)范圍內(nèi)，在自己的崗位上，都能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)指令不折不扣的執(zhí)行，我想企業(yè)就會(huì)具備發(fā)展的源動(dòng)力，我們的企業(yè)也就更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。
余博士說(shuō)：“不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人”。對(duì)于這句話，我的個(gè)人理解是，一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)互助的習(xí)慣也就是培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。身為企業(yè)一員，只有具備團(tuán)隊(duì)精神，貫徹領(lǐng)悟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想，才能提高個(gè)人的工作能力和執(zhí)行力，在工作中做到有壓力才有動(dòng)力。
同時(shí)作為一名基層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一方面我將在今后工作中的加強(qiáng)主動(dòng)性，不斷的要求充實(shí)自己，更好地去學(xué)習(xí)、去思考，全面貫徹執(zhí)行力度。另一方面不斷加強(qiáng)各部門之間的互相協(xié)助，重視團(tuán)隊(duì)精神，多和員工溝通思想，盡可能提高每位員工的執(zhí)行力!
余世維學(xué)習(xí)心得 3
感謝公司組織學(xué)習(xí)余世維教授的《贏在執(zhí)行》課程，讓我對(duì)"執(zhí)行力"一詞有了嶄新的認(rèn)識(shí)。
未學(xué)習(xí)此課程前，一直認(rèn)為按照上級(jí)安排的工作去做即為執(zhí)行力。通過(guò)此次學(xué)習(xí)后讓我明白"執(zhí)行力"不僅僅是簡(jiǎn)單的按照工作要求和安排去做，而是要按照工作安排和要求去"保質(zhì)保量"的去做。對(duì)于提高執(zhí)行力，我有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
先做
無(wú)論上級(jí)安排什么工作，首先去付出行動(dòng)，而不是還沒(méi)做就開始根據(jù)自己的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)開始講不做的理由及借口。人都是有趨易心理的，第一次自己找理由應(yīng)付了工作，且輕松過(guò)關(guān)，那么下一次，碰到一個(gè)再?gòu)?fù)雜一點(diǎn)的問(wèn)題潛意識(shí)中第一時(shí)間肯定也是找理由找借口，那樣下去自己將一事無(wú)成。當(dāng)遇到問(wèn)題自己積極想對(duì)策想方法，去試驗(yàn)去嘗試，牢記自己的職責(zé)，培養(yǎng)自己迎難而上的不達(dá)目的不罷休的毅力。
細(xì)節(jié)
任何一件工作在完成期間都是由一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的，將一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)分成幾個(gè)部分、幾個(gè)細(xì)節(jié)。比如中片清洗后有水印產(chǎn)生，需要找出產(chǎn)生的工序及解決，那么首先第一部分確認(rèn)水印種類，可否擦拭，第二部分中片清洗流程是什么、可能產(chǎn)生水印的環(huán)節(jié)在哪里，分成兩個(gè)大的部分再根據(jù)兩個(gè)部分細(xì)化，一步一步排查驗(yàn)證就能找出產(chǎn)生水印的具體工序，再對(duì)比未產(chǎn)生水印時(shí)的工序狀態(tài)就能解決問(wèn)題。
監(jiān)督
人都是有惰性的，一件工作安排的再細(xì)致再合理，當(dāng)執(zhí)行的人處于"放養(yǎng)"狀態(tài)時(shí)依然會(huì)有這樣或那樣的問(wèn)題產(chǎn)生，這時(shí)就需要適時(shí)的監(jiān)督檢查來(lái)確保工作的'順利進(jìn)行。
總結(jié)
一件工作完成后，不論成敗都要進(jìn)行總結(jié)�？偨Y(jié)就是對(duì)工作的一種反思，是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，錯(cuò)誤和失敗的工作會(huì)通過(guò)總結(jié)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中引以為戒。在工作中，要及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的做好總結(jié)，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái)，久而久之就能形成一種習(xí)慣，就成為了自己寶貴的經(jīng)驗(yàn)。就不會(huì)在今后的工作中犯同樣的錯(cuò)誤。
打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)
視頻中講到德國(guó)足球隊(duì)的高效執(zhí)行力，讓球隊(duì)獲得成功的案例。人們都知道足球是一個(gè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)技項(xiàng)目，目的唯一(勝利)、分工明確各司其職(各個(gè)位置)。這與我們的日常工作相當(dāng)是一樣的，目的唯一(保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù))、分工明確各司其職(生產(chǎn)及管理)。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。合理根據(jù)人員的類型安排合適的崗位，將人員分布做到最合理的安排，同時(shí)以身作則，形成個(gè)人魅力，將部門員工緊密的貼合成一個(gè)高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
執(zhí)行力不是口號(hào)，而是行動(dòng)。自己做好，同時(shí)帶動(dòng)自己的部門做到更好，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題和難點(diǎn)。
余世維學(xué)習(xí)心得 4
近日，公司組織觀看學(xué)習(xí)了余世維博士的《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》系列講座。課程系統(tǒng)講授了打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，內(nèi)容涵蓋團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導(dǎo)方法、挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法、有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定方法等諸多方面。學(xué)習(xí)之后受益良多，感慨很深，不論對(duì)我的工作還是待人接物，都很有啟迪，現(xiàn)就此談幾點(diǎn)感想：
首先，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展之源，立身之本，競(jìng)爭(zhēng)之基。講座開始，余博士就開宗明義地提到團(tuán)隊(duì)的打造，團(tuán)隊(duì)與群體的迥異。關(guān)于團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)和群體是兩個(gè)概念。后者，集群成體，什么人湊在一起都可以稱之為“群體”。而前者則不同，它必須具備三個(gè)條件：一是自主性。大家一定是在自動(dòng)自發(fā)主動(dòng)工作;二是思考性。至少70%的意見(jiàn)和建議是來(lái)自員工而非管理者;三是協(xié)作性。團(tuán)隊(duì)成員之間信息對(duì)稱，有效溝通，密切合作。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有向心力，它不是簡(jiǎn)單的個(gè)體的組合，隊(duì)員應(yīng)有共同的目標(biāo)和自主性，通俗的說(shuō)，就是工作中員工均能視做好本職為己任，主觀能動(dòng)性好，員工與員工之間，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間，部門與部門之間主動(dòng)進(jìn)行交流，公司內(nèi)部規(guī)章流程暢通無(wú)阻，企業(yè)文化和諧健康。因此一個(gè)公司在發(fā)展過(guò)程中，必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化占領(lǐng)員工思想文化陣地，通過(guò)開設(shè)閱覽室、組織看書學(xué)習(xí)、定期舉辦講座等方式，持之以恒的灌輸，逐步提高員工的綜合素質(zhì)，形成與公司共同發(fā)展的價(jià)值觀，沒(méi)有共識(shí)就沒(méi)有凝聚力，余博士如是說(shuō)，此言經(jīng)典之極。反之，企業(yè)有了凝聚力公司的發(fā)展?fàn)縿?dòng)著每一名員工的心，他們會(huì)為此獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，榮辱與共。有這樣一群優(yōu)秀的工，企業(yè)必然會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，公司的發(fā)展和壯大決不是一句空話。
其次，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，凡事應(yīng)率先垂范。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)講究每個(gè)人的“自動(dòng)自發(fā)”，它強(qiáng)調(diào)是一種主動(dòng)自律、以身作則精神，沒(méi)有人要求和強(qiáng)迫，自己認(rèn)識(shí)到應(yīng)該如此，并出色地完成自己的工作。但在實(shí)際的工作中，因?yàn)樾枰c他人協(xié)作，難免發(fā)生誤解和沖突，我個(gè)人認(rèn)為，“自律”在自動(dòng)自發(fā)中就更顯重要了，它是一個(gè)管理自我，控制自我的過(guò)程，即自我約束，發(fā)自內(nèi)心地遵守團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律和規(guī)范。它更涵蓋了自我反思和自我檢討的過(guò)程，作為公司的設(shè)備管理人員，我擁有的并非是個(gè)人權(quán)力，而是為公司優(yōu)化設(shè)備結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備利用率的'義務(wù)。因此，本著一顆責(zé)任心，要求下面員工做到的，自己首先得做好，當(dāng)因?yàn)橐恍┕ぷ鞑贾煤吐鋵?shí)沒(méi)有達(dá)到預(yù)設(shè)的效果時(shí)，首先要學(xué)會(huì)換位思考，考慮他人的“難處”，其次要嚴(yán)格檢討工作中自身存在的問(wèn)題，反思幾的不足，然后尋找合理的對(duì)策，去妥善地解決問(wèn)題。因此，“自律”有時(shí)更象一面鏡子，可整衣冠、糾言行，打鐵還需自身硬，否則談到提高執(zhí)行力也就是紙上談兵，至多一句空話而已。
再次，學(xué)會(huì)激勵(lì)，彼此共進(jìn)。學(xué)會(huì)鼓勵(lì),包括說(shuō)激勵(lì),啟發(fā),欣賞的話語(yǔ),讓別人產(chǎn)生熱情和力量;發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),欣賞別人的才能,抬舉別人,表?yè)P(yáng)別人的成績(jī),表達(dá)對(duì)別人的關(guān)切，這不僅是對(duì)別人工作的肯定，也是對(duì)其存在的社會(huì)價(jià)值的褒獎(jiǎng)，能從根本上引發(fā)其工作的熱誠(chéng)，有時(shí)候，激勵(lì)的作用也許超過(guò)嚴(yán)厲的批評(píng)，這就涉及到一個(gè)工作方法問(wèn)題。其實(shí)有時(shí)候，員工工作中犯錯(cuò)誤也不是有意的，身為領(lǐng)導(dǎo)不能一棒子打死，而應(yīng)該擺事實(shí)講道理，從源頭上找原因，肯定成績(jī)的同時(shí)，共同探討解決問(wèn)題的方法，避免下次犯同樣的錯(cuò)誤，這樣員工面子上過(guò)得去，預(yù)期的效果也達(dá)到了，豈不兩全其美。當(dāng)然，員工有時(shí)候也要激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)，人非草木，孰能無(wú)情，有時(shí)下屬的一句話，一句問(wèn)候同樣能讓領(lǐng)導(dǎo)感到慰藉，為他們?cè)鎏硇判暮陀職�，成為工作中的助力器�?/p>
余世維博士講了很多，深入淺出，可謂字字珠璣。今后，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐講座所言，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司早日投產(chǎn)團(tuán)結(jié)奮斗、勇往直前，為打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量。
余世維學(xué)習(xí)心得 5
參加了余世維老師關(guān)于“有效溝通”的培訓(xùn)，感覺(jué)受益匪淺。雖然平時(shí)聽(tīng)到以“溝通”為主題的講座很多，但每次聽(tīng)完都會(huì)有不一樣的收獲。此次培訓(xùn)由培訓(xùn)專家余世維老師主講，通過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的案例揭示出溝通的重要性與需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)。
在銷售的過(guò)程中，銷售員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。很多銷售員不管客戶愿不愿意聽(tīng)，上門就推銷：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全。以這種方式推銷產(chǎn)品的銷售員，大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上，不管是工業(yè)品銷售還是處理客戶投訴，傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。一是傾聽(tīng)可以使你弄清對(duì)方的興趣;二是傾聽(tīng)可以使你了解對(duì)方到底在買什么樣的產(chǎn)品;三是傾聽(tīng)可以使對(duì)方感覺(jué)到你很尊重他、很重視他的想法;四是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思索如何策略性地回問(wèn)對(duì)方。
除了需要具備傾聽(tīng)能力外，銷售人員還應(yīng)該具備一定的說(shuō)服能力。每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)人都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但要有一定的交際能力。銷售是說(shuō)服的藝術(shù)，銷售員在銷售過(guò)程中要注意詞語(yǔ)的選擇和表達(dá)，以致于達(dá)到最佳的推銷效果，同時(shí)取得顧客的信任。
態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。作為銷售人員，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷過(guò)汽車嗎?他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷過(guò)日用品，推銷過(guò)電器，我能夠推銷它們，說(shuō)明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。
培訓(xùn)的'時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但讓我對(duì)溝通有了更深刻的認(rèn)識(shí)，溝通的技巧也得到較大的提高。在今后的工作中，我要做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，在思想提升的同時(shí)更獲得行動(dòng)的提升。
余世維學(xué)習(xí)心得 6
這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動(dòng)幽默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中的演講讓我受益匪淺，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)無(wú)形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準(zhǔn)則上的洗禮。同時(shí)結(jié)合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對(duì)工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)。為自己在日后處理溝通問(wèn)題上及時(shí)地打開了一扇窗，心情豁然開朗。
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。
很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)�，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的`藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)
后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
余世維學(xué)習(xí)心得 7
在社會(huì)發(fā)展到今天，伴隨著中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的進(jìn)程，企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求越來(lái)越高，中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的群體也在不斷壯大。面對(duì)企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)內(nèi)部的業(yè)績(jī)要求，如何成為一個(gè)成功經(jīng)理人成為當(dāng)今時(shí)代職業(yè)經(jīng)理人的要求。
那麼如何成為一個(gè)成功經(jīng)理人呢？余世維博士在談到成功經(jīng)理人時(shí)將其分為三大塊四個(gè)部分。第一大塊是做一個(gè)管理者，第二大塊是管理者的EQ，第三大塊是管理者的技巧。將其細(xì)化后分為四個(gè)部分，為經(jīng)理人常犯的毛病，管理者的IQ，管理者的EQ，管理者的AQ。
美國(guó)管理文摘講關(guān)于經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的生活目標(biāo)，除了思考，計(jì)劃，輔導(dǎo)員工，分配任務(wù)，簽署文件以外，什么都不做，其意講的就是管理。在成為一個(gè)成功經(jīng)理人中首先提到的是做一個(gè)管理者的問(wèn)題。作為一個(gè)管理者首先應(yīng)該看到自身的不足和在一個(gè)管理之位上所經(jīng)常犯的毛病。十幾年前，在亞洲基金會(huì)與全國(guó)職業(yè)訓(xùn)練金監(jiān)理事會(huì)的贊助之下，全國(guó)企管顧問(wèn)師威廉-葛詩(shī)禮完成了一本名叫《為中國(guó)經(jīng)理把脈》的研究報(bào)告。在該報(bào)告中，葛詩(shī)禮毫不客氣的.指出臺(tái)灣經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤，有識(shí)之士也曾指出工商業(yè)常犯的十個(gè)錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤的指出在管理界引起了不小的轟動(dòng)，讓無(wú)數(shù)經(jīng)理人反思。余世維博士也指出管理者常犯的十一個(gè)錯(cuò)誤。在這些錯(cuò)誤中，關(guān)于責(zé)任，關(guān)于習(xí)慣，關(guān)于管理者的自身管理等等。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該看到：世界上有兩種人，一種人在不停的表現(xiàn)，一種人在辯解。職業(yè)經(jīng)理人要做第二種人，要承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任，不要老是說(shuō)我以為，要說(shuō)這是我的責(zé)任。同時(shí)要把員工當(dāng)做自己的孩子教育，重視他們的過(guò)程，也許結(jié)果并不只是一方面。重視團(tuán)體精神，在內(nèi)部和外部提起公司永遠(yuǎn)只說(shuō)我們。重視每個(gè)員工的特點(diǎn)，因材分工。不論主管，只當(dāng)哥妹。眼光放長(zhǎng)，格局放大；設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)，尊嚴(yán)，誓約，同時(shí)眼光放平，但也應(yīng)該看到應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，不能縱容能力不足的人。
其次應(yīng)談到的是管理者的EQ。一直以來(lái)，產(chǎn)業(yè)革命的焦點(diǎn)總是集中在生產(chǎn)和業(yè)績(jī)上，而極少會(huì)專注在“感性情緒”這個(gè)議題上，但是我們處在一個(gè)靠電子通訊技術(shù)和資訊風(fēng)暴時(shí)，人類大腦受到了比以往更多的尊重。一個(gè)成功經(jīng)理人應(yīng)該掌握自己的情緒。相對(duì)國(guó)際成熟的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人還處在發(fā)展和成長(zhǎng)階段，其中最重要的一點(diǎn)是經(jīng)理人情緒問(wèn)題。隨著環(huán)境變化，經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)層次提高，傳統(tǒng)忠誠(chéng)觀念的瓦解，在新時(shí)代新生代強(qiáng)掉自我，同時(shí)根據(jù)團(tuán)隊(duì)效率要求，形成“我們”觀念，打團(tuán)體戰(zhàn)成為企業(yè)主流。對(duì)企業(yè)經(jīng)理人的EQ處理要求越來(lái)越高。企業(yè)管理人合理運(yùn)用EQ處理事情控制好自己的情緒，對(duì)建立良好的上司和下屬關(guān)系，公司運(yùn)作有著重要的意義。擁有高情緒智商的管理者藉由控制住自己向短暫危機(jī)投降的沖動(dòng)，而將焦點(diǎn)放在長(zhǎng)期觀點(diǎn)上，并且對(duì)目標(biāo)保持全神貫注來(lái)處理發(fā)生失誤。因此運(yùn)用情感，學(xué)習(xí)偉人理論，調(diào)整他們的直覺(jué)來(lái)以正確的方向操控公司，并超越復(fù)雜的細(xì)節(jié)和競(jìng)爭(zhēng)之上，對(duì)管理有著重大意義。
第三塊則講到的是管理技巧。余世維博士講管理=管人+管事，管理是用合適的方法管人管事，這就需要管理技巧。管理技巧亦包括其中其中運(yùn)用管理者IO、EQ和AQ來(lái)為管理尋得一個(gè)正確的方向處理問(wèn)題。美國(guó)年度報(bào)告在1993年提到置身90年代，人人都可能在短短的數(shù)年之內(nèi)，從引領(lǐng)市場(chǎng)風(fēng)騷，變?yōu)橐货瓴徽�，唯有機(jī)警者才能避免遭此厄運(yùn)。因此管理技巧對(duì)管理者有著重大的意義。正確處理好IQ、EQ和AQ三者之間的關(guān)系才能在管理技巧上有重大突破。以逆境為例，可以用以下三句話概括，幫助敵人成長(zhǎng)(IQ)，危機(jī)提高警覺(jué)(EQ),困境刺激思維(AQ)。因此一個(gè)成功經(jīng)理人亦可以這樣概括危機(jī)感(IQ)，壓力感(EQ)，歸屬感(AQ)。正確運(yùn)用IQ提升應(yīng)對(duì)能力，女里掌握情緒，處理好上司和下屬的關(guān)系，知人善任，掌控好管理方向，同時(shí)高明的運(yùn)用工作壓力之道，在逆境中形成一套獨(dú)特地管理技巧。
在多元化時(shí)代，中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)不斷變化的環(huán)境，成為一個(gè)成功經(jīng)理人，應(yīng)做好管理者，控制情緒，掌握技巧這三個(gè)方面，同時(shí)不斷努力，不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能獲得職業(yè)生涯的運(yùn)作空間，成功成為一個(gè)好的經(jīng)理人。
余世維學(xué)習(xí)心得 8
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺(jué)得自己對(duì)于溝通方面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。
在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì)：
先引用余世維博士的一句話來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說(shuō)的，溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。
作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見(jiàn)過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的，有時(shí)候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的，有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯�，工作職�?zé)不一樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考一下，在回到自己的崗位立場(chǎng)去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，端正自己的態(tài)度，其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問(wèn)題，而爭(zhēng)吵是不可能解決問(wèn)題的。
每天上班面對(duì)手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工作中也難免會(huì)遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個(gè)意見(jiàn)，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依賴你，才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的”
對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度，要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。
要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的知識(shí)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，因?yàn)橹挥羞@樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。
當(dāng)然這僅僅依靠你的平時(shí)知識(shí)積累還是不夠的，要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì)，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會(huì)把自己的`一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你沉默了，也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評(píng)的時(shí)候，務(wù)必要虛心接受批評(píng)，把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯(cuò)誤，就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長(zhǎng)腦子或者故意的犯錯(cuò)。最后一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。
因此這也讓我們清醒的認(rèn)識(shí)到，在用人的時(shí)候，就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn)，具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費(fèi)，讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂(lè)的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。
最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落，因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用，因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部門的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。
最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活、工作中來(lái)，為我們公司做出貢獻(xiàn)！
余世維學(xué)習(xí)心得 9
聽(tīng)過(guò)余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識(shí)到溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問(wèn)。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著。《有效溝通》中介紹了人們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦兴枰莆盏母鞣N溝通技能。這些包括傾聽(tīng)、面談、電話溝通、會(huì)議溝通、演講與演示，對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對(duì)事物直接影射出不同的結(jié)果，所以溝通是一門人生的必修課程。
溝通，另一個(gè)層面的.意思就是人際關(guān)系�，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤�，多交流。人沒(méi)有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。
溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
余世維學(xué)習(xí)心得 10
溝通是人們傳遞信息、交流思想、表達(dá)感情的過(guò)程，而有效溝通則成為人際關(guān)系得以良好維持的法寶。如何有效的將自己的意愿和目的傳遞給他人，讓溝通變得無(wú)障礙且有效率，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷摸索，掌握更多好的溝通技巧。
余世維老師的講座，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)到，工作的過(guò)程就是人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的交流和博弈。那些或大或小的不協(xié)調(diào)事情在生活中演繹了一場(chǎng)場(chǎng)的不愉快。細(xì)想那些問(wèn)題，大都是因?yàn)楫?dāng)事人不善于溝通，態(tài)度不好，意思表示不清，不公平、不公正。
余老師用三個(gè)詞精準(zhǔn)的定義了有效溝通的內(nèi)涵，即心態(tài)、關(guān)心和主動(dòng)。評(píng)價(jià)溝通是否有效應(yīng)該取決于所做的溝通是否有利于解決問(wèn)題，對(duì)方是否真正的理解了你的意思表示。這需要我們保持平和的心態(tài)，不驕不躁，積極耐心，清楚明了的表達(dá)，切忌驕傲自大，目中無(wú)人。有理不在聲高，你拍桌子再響，痛的是你的`手，你表情再難看，吼聲再大，傷的是你的素養(yǎng)。關(guān)鍵問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決，反而給別人留下不好的印象，影響公司團(tuán)結(jié)。
在信息化時(shí)代的今天，各種非面對(duì)面的溝通交流媒介被廣泛應(yīng)用于工作和生活中，我們要有主動(dòng)的溝通意識(shí)，而不僅僅是被動(dòng)的接受。要用心做到有效溝通，不管用什么樣的方式，應(yīng)堅(jiān)持以誠(chéng)相待，電話里多一聲謝謝，e-mail前多一句稱呼和問(wèn)好，這些都能讓對(duì)方感受到溝通的愉悅和輕松，讓對(duì)方樂(lè)于配合，樂(lè)于幫助。
作為蘇順集團(tuán)的一名員工，具備良好的溝通能力當(dāng)然也是我們邁向事業(yè)成功的必經(jīng)之路。在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，時(shí)刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
溝通是一門藝術(shù)，需要技巧，注意細(xì)節(jié)，更要用心，只要我們每個(gè)人都本著積極和諧的心態(tài)，真心誠(chéng)意的關(guān)心，主動(dòng)交流，必定會(huì)工作得輕松，生活得愉快。
余世維學(xué)習(xí)心得 11
余世維被尊稱為“華人管理教育第一人”，幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，使余世維不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問(wèn)，他的人生閱歷使得他對(duì)管理有著獨(dú)特深刻的體會(huì)。
管理是一個(gè)多么令人向往的名詞，它貫穿著我們生活的方方面面，與我們的生活息息相關(guān)，如果沒(méi)有了管理我們的生活將會(huì)變得混亂不堪，但同時(shí)并不是所有人都能做好管理。余世維先生通過(guò)生動(dòng)的演講，幽默、深入淺出給我們講解了管理中我們常常忽略的問(wèn)題。
在生活當(dāng)中，我們難免總是犯些錯(cuò)誤，但有許多人總是習(xí)慣性地找各種各樣的借口來(lái)為自己辯解，決不要常常講“我以為......”因?yàn)檫@是辯解的開始，如果真的想證明自己，請(qǐng)不要不停地辯解，勇敢地負(fù)起自己的責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)，承認(rèn)錯(cuò)誤，努力地表現(xiàn)自己，只有靠踏踏實(shí)實(shí)的努力，認(rèn)認(rèn)真真的工作和孜孜不倦的追求才會(huì)有進(jìn)步。
“不要讓下屬太多的敲自己的門！做為一個(gè)管理者，一定要做到你離開辦公室一天而不會(huì)亂�！敝袊�(guó)的企業(yè)里有很多這樣的上司，總是害怕下屬忽視自己的存在。不打個(gè)電話確認(rèn)一下，心里就不塌實(shí)。但這樣的管束往往只會(huì)限制了下屬的想象空間，過(guò)多的約束只會(huì)弄巧成拙，要給下屬創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境，讓他們有發(fā)揮自己能力的條件，適當(dāng)?shù)姆謾?quán)、放權(quán)，讓手下有一定的決策權(quán)。在歷史上有許許多多的`變革都是在各種思想的激蕩下產(chǎn)生的，有廣闊發(fā)揮想象的空間是一個(gè)組織能不斷進(jìn)步的前提。
有的人只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想，但他們忽略了價(jià)值觀影響思想，思想決定我們的行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成我們的習(xí)慣，習(xí)慣改變我們的命運(yùn)。形成良好的思想需要教育，德國(guó)在兩次世界大戰(zhàn)中均是戰(zhàn)敗國(guó)，但現(xiàn)在是世界5強(qiáng)，原因就是靠他們的教育，曾經(jīng)有一位德國(guó)人在萊茵河畔教育一個(gè)不是自己的小孩子,他說(shuō): "在我們國(guó)家每個(gè)小孩都是我的子女"。可見(jiàn)教育的重要性，但同時(shí)也要注重行動(dòng)，中國(guó)人的榮耀感不強(qiáng)，對(duì)文化的認(rèn)知不夠，主要就是沒(méi)有把觸動(dòng)變?yōu)樾袆?dòng)，因此我們更應(yīng)該知行結(jié)合。
作為一名管理者切忌使用一視同仁的管理方式，每個(gè)人都有各自的長(zhǎng)處與短處，一個(gè)鑰匙只能開一扇門，用人要用長(zhǎng)處，公司的員工根據(jù)不同特點(diǎn)被賦予不同職位，這才能使工作做到最好。
余世維先生在演講當(dāng)中不斷地穿插著各種通俗易懂的例子，不僅是對(duì)我們進(jìn)行了一次管理學(xué)的啟蒙教育，還讓我們從中學(xué)到了許多人生道理。
余世維學(xué)習(xí)心得 12
聽(tīng)了余世維博士的講座，受益匪淺。在這里談點(diǎn)兒自己的感受，也算對(duì)自己來(lái)個(gè)反思。
余博士認(rèn)為我以為??要不得，那是一種辯解，為已經(jīng)犯下的錯(cuò)，不愿負(fù)起責(zé)任。我有時(shí)候也會(huì)這樣為自己開脫。其實(shí)，我一直都覺(jué)得，人應(yīng)該有點(diǎn)追求完美的精神--從一開始就不讓它錯(cuò)！然而非圣賢的我們，孰能無(wú)過(guò)？那么，犯了一次錯(cuò)，就應(yīng)該接受教訓(xùn)，不要重復(fù)犯錯(cuò)。我們真正該做的和能做到的是：承認(rèn)錯(cuò)誤，負(fù)起責(zé)任，銘記教訓(xùn)。做任何事，我們都要有責(zé)任心，要負(fù)起責(zé)任。 工作不僅要有責(zé)任心，還得講求效率和效果，而且效果應(yīng)重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主動(dòng)的思考精神，平時(shí)應(yīng)多學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。
說(shuō)到學(xué)習(xí)，我想起余博士說(shuō)：不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人。我想，這不僅是一種助人的行為，同時(shí)也給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫助別人也就是幫助了自己。其實(shí)，這里還涉及了一個(gè)問(wèn)題：是否愿意接受別人的幫助？我以前就有過(guò)這樣的體會(huì)：堅(jiān)持自己的事自己做，親歷親為。這一點(diǎn)堅(jiān)持精神無(wú)可厚非，但堅(jiān)持要看事情的性質(zhì)、要有度，否則，就是固執(zhí)，要付出代價(jià)，最起碼浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間！事實(shí)上，接受幫助也是給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們要想超越自己，體現(xiàn)自身價(jià)值，就應(yīng)該汲取別人之長(zhǎng)。在平時(shí)的工作中，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)看問(wèn)題，抓住機(jī)會(huì)，積極參與公司的.事情，重視團(tuán)隊(duì)的力量；要懂得如何委曲求全，從而顧全大局。大家都為公司著想，發(fā)揮自主的思考性，結(jié)合起來(lái)就是大智慧。公司發(fā)展了，個(gè)人才會(huì)有發(fā)揮的余地。工作上嚴(yán)格要求自己，細(xì)心謹(jǐn)慎；生活中不能太拘小節(jié)，學(xué)會(huì)寬容。無(wú)論何時(shí)何地，為人做事都要以誠(chéng)為本。這是我對(duì)自己的要求。最低成本的做人方式，就是老老實(shí)實(shí)地做人，這句話真的很有道理。誠(chéng)實(shí)，在工作中也是不可或缺的。我覺(jué)得，一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人會(huì)更愿意負(fù)起責(zé)任。對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，對(duì)別人誠(chéng)實(shí)。
在學(xué)習(xí)中，有一個(gè)案例給我特別深的印象,就是日本航空和大陸航空之間的對(duì)比,這兩個(gè)公司就是因?yàn)閷?duì)待客戶的說(shuō)話的方式不同,所持有的心態(tài)不同而得到了不同的反饋效果.中國(guó)大陸航空服務(wù)人員采取的是一種比較推卸責(zé)任和給人一種居高臨下的感覺(jué),這種感覺(jué)會(huì)給客戶造成一種漠不關(guān)心和不負(fù)責(zé)任的印象,使乘客遠(yuǎn)離自己,而日本航空服務(wù)人員則在客戶的刁難質(zhì)問(wèn)的情況之下始終采取一種謙卑和藹的態(tài)度去和顧客接觸，然后主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，再去積極的尋找解決問(wèn)題的方法直至把問(wèn)題解決，當(dāng)問(wèn)題解決后又發(fā)現(xiàn)其實(shí)問(wèn)題是出在顧客方，此時(shí)顧客的感受又會(huì)是什么樣呢，肯定是充滿著信任和謝意，這樣一來(lái)即樹立了公司良好的形象也贏得了客戶的尊重。在駕培競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)中贏得了顧客即是勝利，此種雙贏的做法和對(duì)待工作一絲不茍的職業(yè)態(tài)度是絕對(duì)值得我去學(xué)習(xí)。余教授談到的這一段對(duì)話一直在我心里反復(fù)回味,態(tài)度決定一切，一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人，如果沒(méi)有找到自己的定位，換句話說(shuō)，沒(méi)有擺正自己的位置，那么在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中終將被淘汰。
余教授談到一句話，通過(guò)實(shí)際工作中的實(shí)體會(huì)，對(duì)我觸動(dòng)也很大，余教授談到“凡事不要找借口”，我理解為，找借口本身就是一種推卸責(zé)任的表現(xiàn)，既然要把工作作到最好，更好，就不要找借口去解釋自己所犯的錯(cuò)誤，錯(cuò)了就要承認(rèn)，錯(cuò)了就要改正，這樣的心態(tài)才是當(dāng)今市場(chǎng)所需要的，我們才能在不斷的虛心學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)！
整個(gè)講座中還有很多很多值得我們學(xué)習(xí)和感悟的東西, 看看自己，不足之處還有很多, 余教授的講座使我明白,混日子的生活方式，它會(huì)毀了一個(gè)人的進(jìn)取心，直至毀了前途；現(xiàn)在的我首先應(yīng)該做好自己的工作，不斷充實(shí)自己，使自己成為一個(gè)不被市場(chǎng)淘汰、有競(jìng)爭(zhēng)力的人。我相信自己可以做得更好！
余世維學(xué)習(xí)心得 13
很高興能夠加入到武漢客林團(tuán)隊(duì)，根據(jù)公司安排，新員工入司第一周的培訓(xùn)課程里，再次學(xué)習(xí)起余世維博士關(guān)于“打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)”的視頻資料。職業(yè)化團(tuán)隊(duì)——是不分行業(yè)不分領(lǐng)域的企業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的終極目標(biāo)，職業(yè)化是團(tuán)隊(duì)持續(xù)性繁榮發(fā)展的基礎(chǔ)，視頻資料里值得學(xué)習(xí)的信息很多，這里我將個(gè)人印象深刻的幾點(diǎn)心得與大家分享。
余世維博士從一個(gè)職場(chǎng)新人如何服人，魅力點(diǎn)就在領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)，專業(yè)也就是職業(yè)化，包括：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。四部分聯(lián)系起來(lái)可以這樣理解：首先我們要具備專業(yè)的技能，像做事的樣子，但這個(gè)需要職業(yè)化的工作形象細(xì)節(jié)來(lái)外在表現(xiàn)出來(lái)，如穿著打扮、言談舉止等，這樣更加深別人對(duì)我們的信任和支持；態(tài)度決定一切，職業(yè)化的工作態(tài)度決定專業(yè)行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣積成品質(zhì)，品質(zhì)彰顯道德；從個(gè)人表現(xiàn)到團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，企業(yè)品牌文化自然凝聚成形，水到渠成！
一、職業(yè)化的工作技能——“像個(gè)做事的樣子”
在職業(yè)化的工作技能中提到：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)，我們應(yīng)該充分了解自己，從客戶、經(jīng)銷商（或代理商、協(xié)作商等）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多個(gè)視角去了解自己的優(yōu)勢(shì)與不足。要知道對(duì)待客戶，業(yè)務(wù)員不是在推銷某件產(chǎn)品而是推銷自己，我們客林團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀第一點(diǎn)就是，對(duì)客戶的忠誠(chéng)——客戶將客林視為首選合作伙伴；以誠(chéng)納客，以信立林；我們也相信這種忠誠(chéng)是相互的，我們對(duì)客戶的忠誠(chéng)服務(wù)，將會(huì)換來(lái)客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)合作。因?yàn)閷?duì)客戶的這份忠誠(chéng)，客林員工想客戶所需，解客戶所憂，致力于不斷提升質(zhì)量品質(zhì)，優(yōu)化解決方案，不斷創(chuàng)新與超越，為公司和客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)的領(lǐng)袖品牌。秉承這份核心價(jià)值觀，我相信客林問(wèn)鼎全國(guó)行業(yè)之首指日可待！
二、職業(yè)化的工作形象——“看起來(lái)像那一行的人”
職業(yè)化的工作形象，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，良好的個(gè)人形象能讓人賞心悅目，給人正能量；而職業(yè)化的工作形象就是你做哪行要像做那行的樣子，有三大行業(yè)是讓人欣賞的，也就是職業(yè)化打動(dòng)人——航空、酒店、銀行。職業(yè)化的工作形象是一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)積聚而成一個(gè)吸引人的整體形象，那么這么多的細(xì)節(jié)我們從哪里開始，主次分別是什么呢？這里面是有邏輯性的，首先統(tǒng)一，繼而形成標(biāo)準(zhǔn)，最后精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)——精致。我們從統(tǒng)一的工作著裝、語(yǔ)言、辦公環(huán)境、工作流程、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化，然后形成一條條的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，收集實(shí)施中的反饋意見(jiàn)和建議，逐步精致。
三、職業(yè)化的工作態(tài)度——“就是用心把事情做好”
態(tài)度決定一切，這是我一直很信奉的'名言。職業(yè)化的工作態(tài)度，不僅僅是認(rèn)真可以解釋到位，余世維博士提升一個(gè)層次——用心做事，我個(gè)人覺(jué)得可以再更改一下——用心把事做好。因?yàn)橛眯模銜?huì)多想，沒(méi)有做不到只有想不到，想其然想其所以然，舉一反三，想做的更好的方法，想更多將來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題以及備選方案（預(yù)測(cè)能力）。生活中，也常聽(tīng)大人叮囑：你走心點(diǎn)，就是說(shuō)的要我們多用心。工作完成與否不僅是“做了”而已，而是用心做好，不僅是過(guò)程，重要的是好的結(jié)果。另外工作態(tài)度中，細(xì)致也是很重要的，初到客林幾天，觀察員工某些細(xì)節(jié)方面我是很欣賞的，比如以制度的形式要求員工每天上班第一件事是打掃，進(jìn)行5S整理，我認(rèn)為這是有很多好處的，打掃的過(guò)程是整理的過(guò)程，不僅是辦公環(huán)境的整理，還是一天工作內(nèi)容和思路的整理，磨刀不誤砍柴工，隨后我們會(huì)進(jìn)一步計(jì)劃日工作內(nèi)容，計(jì)劃是很好的一種工作習(xí)慣。而在辛勤的工作開始前，我們一起動(dòng)手勞動(dòng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力也有所加強(qiáng)，工作狀態(tài)也調(diào)動(dòng)起來(lái)，呈現(xiàn)積極、正態(tài)的精神風(fēng)貌。倡導(dǎo)大家開心地打掃整理，一日之計(jì)在于晨，好的開始是成功的一半。還有的也是我剛開始沒(méi)有做到的，你可以看到客林的員工在某些小舉動(dòng)上已經(jīng)“標(biāo)準(zhǔn)化”，這就是習(xí)慣，當(dāng)然我說(shuō)的是好的習(xí)慣，比如桌面一直保持整潔，離開座位一定記得把轉(zhuǎn)椅放到桌面下，下班離開辦公室一定隨手關(guān)掉所有的電源、鎖好門窗，自動(dòng)自發(fā)的節(jié)約資源……這些舉動(dòng)看起來(lái)是多么的自然，而且每個(gè)習(xí)慣都是從老板開始做起，職業(yè)化老板要求員工職業(yè)化，不斷督促不斷改進(jìn)，努力堅(jiān)持。心態(tài)決定成敗，細(xì)致成就高端！
四、職業(yè)化的工作道德——“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”
職業(yè)化的工作道德——對(duì)品牌的堅(jiān)持。講座中說(shuō)，品牌是個(gè)整體意識(shí)，需要每個(gè)部門，每個(gè)員工，每個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍的完成，日積月累堅(jiān)持才能打造成真正的品牌。這里有兩個(gè)關(guān)鍵詞——整體和日積月累。
先說(shuō)“整體”，比爾·蓋茨說(shuō)小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。而團(tuán)隊(duì)的成功靠的是協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作是職業(yè)化道德的關(guān)鍵要素之一。協(xié)作的前提是溝通和信任，共同的價(jià)值觀和目標(biāo)，同路人、同頻道的人，所以一個(gè)整體會(huì)有一個(gè)風(fēng)格的堅(jiān)持，一種品質(zhì)的堅(jiān)持，一系列細(xì)節(jié)的堅(jiān)持，最后就是一個(gè)品牌的出現(xiàn)——這需要日積月累。看看國(guó)內(nèi)外幾大品牌，中國(guó)水井坊酒從元末明初起，至今也有600余年，美國(guó)可口可樂(lè)也有110年以上，法國(guó)LV有150年以上歷史……
職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)打造，不是靠一個(gè)人，也不是從一味要求員工開始，一定是從領(lǐng)導(dǎo)者開始的，最高領(lǐng)導(dǎo)者就是一個(gè)品牌的標(biāo)桿，領(lǐng)導(dǎo)到主管，主管到下屬員工，這樣是一個(gè)隊(duì)伍，從上往下，一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)打造而成，所以專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)培養(yǎng)出專業(yè)的主管。怎么執(zhí)行職業(yè)化呢，企業(yè)管理中不外乎六大管理：生產(chǎn)管理、物料管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、信息管理、人力資源管理。團(tuán)隊(duì)協(xié)作分部門分區(qū)域要求職業(yè)化，從技能、形象、心態(tài)、道德四方面去做六大管理。
職業(yè)化成就卓越化，企業(yè)的輝煌是因?yàn)橛新殬I(yè)化的員工，企業(yè)的未來(lái)就是員工的未來(lái)，員工的未來(lái)就是企業(yè)的未來(lái)。我們客林公司作為處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的最大的瓷磚施工配套產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商，在瓷磚施工等多個(gè)核心技術(shù)領(lǐng)域引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚與總體戰(zhàn)略部署下，我們?nèi)w員工進(jìn)一步邁開職業(yè)化的腳步，強(qiáng)化、深化職業(yè)化，我們企業(yè)必定更加輝煌！更加強(qiáng)大！更加聲名遠(yuǎn)播！
余世維學(xué)習(xí)心得 14
今日看了余世維先生的成功經(jīng)理人講座，講得十分好。以下是我看后的一些感想。
余世維先生是時(shí)代光華教育開展特聘高級(jí)培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士�，F(xiàn)任上海慧泉企業(yè)管理咨詢董事、總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。曾效勞的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國(guó)電信等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)。
“管理不是比賽看誰(shuí)的愛(ài)最多!”確實(shí)如此，可是，也不是在比賽誰(shuí)的愛(ài)最少，所以，我們還是要愛(ài)，愛(ài)己也要愛(ài)人。
“愛(ài)”是十分偉大的!如果因?yàn)楣芾矶ト蕫?ài)，這樣的學(xué)校，至少就我而言，是不會(huì)呆下去的。如果學(xué)校有一天開展成為“做事不做人”的團(tuán)體，我必須會(huì)走;老實(shí)說(shuō)，我很喜歡余先生的講座，至少在我看過(guò)的兩集中有百分之六十是十分認(rèn)同的啊，不單單是用在管理，在平常的生活，學(xué)習(xí)中也是十分實(shí)用的，確實(shí)!比方他說(shuō)的“永遠(yuǎn)不要說(shuō)我以為”，“時(shí)間觀念問(wèn)題”這些都是十分正確的! 余世維先生對(duì)目前國(guó)內(nèi)外的形式十分了解，他的講座一針見(jiàn)血的指出了目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)以及企業(yè)家存在的問(wèn)題，并提出了有效個(gè)改善方法，余世維先生喜歡拿和外國(guó)人比擬，一比擬就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就能夠去解決問(wèn)題，我們的生活就是在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后不斷的去解決問(wèn)題。他在這方面真的'很值得我們學(xué)習(xí)。 他在有效溝通方面的見(jiàn)解是很獨(dú)特的，經(jīng)過(guò)[溝通的目的的問(wèn)題]，[溝通的根本障礙]，[溝通的個(gè)人障礙]，[溝通的組織障礙]，[溝通的方向]，[行為語(yǔ)言]等幾個(gè)方面把溝通問(wèn)題說(shuō)的十分透徹，余世維先生常常拿自我和自我的公司為例子說(shuō)明問(wèn)題，使人立刻能夠了解到溝通的好處，他的講課方法真的很吸引我們，我想這也是他的成功之一。
我想引用別人對(duì)余先生的評(píng)價(jià)：多謝你!是你讓我恢復(fù)信心!是你讓我思想振動(dòng)!是你讓我明白原先管理，學(xué)習(xí)和舞蹈一樣，都是藝術(shù)!
余世維學(xué)習(xí)心得 15
假日的午后在咖啡店里偶遇到幾年未見(jiàn)的朋友，因都是來(lái)悠然思索事情的，又無(wú)他事不免一起聊了許久，除問(wèn)候近況外說(shuō)起了最近有讀哪本好書相互推薦推薦，略感慚愧。這才發(fā)現(xiàn)已許久沒(méi)有讀書，回家后看著有些泛舊的未拆封的新書，回想起當(dāng)初買書時(shí)的豪感更是感到內(nèi)疚。想想自己從畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)也快十年了，之前還有意識(shí)的主動(dòng)多讀書提升自己，而后慢慢的變?yōu)楸粍?dòng)讀書，到現(xiàn)在的少讀書。正值公司號(hào)召大家能“讀一本書、悟一個(gè)道理、解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題”，遂拆開了之前買的一本書——余世維老師的《有效溝通》，通讀后有感而發(fā)，雖此“有感”因人而異未必正確但希望能給同是80后的兄弟姐妹們一些思考，共勉之。
余世維老師是我非常尊敬和欽佩的管理學(xué)大師。從開始學(xué)習(xí)管理學(xué)、第一次觀看職業(yè)經(jīng)理人系列講座，就被他博學(xué)多才的知識(shí)、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、縝密的邏輯思維和極具藝術(shù)的演講深深的吸引。之前曾觀看過(guò)余先生《管理者的有效溝通》視頻講座，今再去通讀他的《有效溝通》并結(jié)合這幾年工作當(dāng)中發(fā)生過(guò)的實(shí)際，越發(fā)的覺(jué)得無(wú)論從公司運(yùn)營(yíng)方面，到具體崗位執(zhí)行層面；無(wú)論從公司戰(zhàn)略制定方面，到具體戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面，什么是影響成敗的關(guān)鍵因素，是方案、條陳、制度等等嗎？我覺(jué)得最終影響成敗的是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達(dá)、下情上請(qǐng)”的結(jié)果會(huì)直接影響著政令執(zhí)行的效果和結(jié)果，工欲善其事必先利其器，可見(jiàn)有效的溝通已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作的一把利器。
余世維老師管理學(xué)的最大特點(diǎn)是以實(shí)際案例反應(yīng)問(wèn)題，以此對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入精準(zhǔn)的剖析，并在此基礎(chǔ)上提出如何改進(jìn)，使得深入思考的同時(shí)得以掌握正確處理問(wèn)題的思維，而不僅僅是一個(gè)或幾個(gè)具體的方法。在本書中余老師同樣講到一個(gè)關(guān)于溝通的游戲；在看完這個(gè)游戲說(shuō)明后，覺(jué)得“話”只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了，結(jié)果導(dǎo)致很多人的結(jié)果與要求的并不一樣。所謂溝通的過(guò)程，一是“講”（是否講明白）、一個(gè)“聽(tīng)”（是否了解了說(shuō)話者的意思），兩方面有一方出現(xiàn)問(wèn)題，溝通就不會(huì)是有效的，所以 “溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)”。
溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。溝通并不完全是一種講話技巧而是保持一個(gè)好的心態(tài)，不能太自私只關(guān)心五倫以內(nèi)的問(wèn)題，而是要縱觀大局，考慮問(wèn)題不能以自我為中心，一副事不關(guān)己高高掛起的樣子。公司的發(fā)展離不開每個(gè)員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過(guò)程中形成更多的'障礙。
溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感，學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通過(guò)程中，尤其是在與同事溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動(dòng)的及時(shí)幫他解決，這樣團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會(huì)逐漸的增強(qiáng)。
溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對(duì)自己的同事、上級(jí)、下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通，要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決問(wèn)題，去調(diào)整整個(gè)事件。
從書中想到我現(xiàn)在的工作，作為一名辦公室工作人員更多的是為基層員工做好服務(wù)，以好心態(tài)去溝通應(yīng)始終貫穿于平時(shí)的工作中。用積極的心態(tài)去對(duì)待每位同事，去關(guān)心所能關(guān)心到的問(wèn)題，去幫助同事可能會(huì)著急要協(xié)助的工作，運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題。只有坦誠(chéng)相見(jiàn)，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感，從而在接下來(lái)的溝通中，交流就會(huì)很融洽。所以，當(dāng)我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場(chǎng)上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠(chéng)之心與他人交往時(shí)，那么與他人的溝通便打開了一扇窗。
另外，余老師在這本書中指出克服溝通障礙的方法。出現(xiàn)溝通障礙一是我們說(shuō)的不好，二是我們聽(tīng)得不好�？朔䴗贤ㄖ械恼系K，首先要利用反饋，我們要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣——“回報(bào)”，這個(gè)“回報(bào)”并不是指報(bào)答，而是回頭報(bào)告的意思。我們交代人家辦的事，要求他們回報(bào)；同樣，別人交代我們辦的事，事情在辦完之后也要向人家報(bào)告，讓對(duì)方對(duì)自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ觥Ｆ浯我獙W(xué)會(huì)說(shuō)，要將復(fù)雜的事情以簡(jiǎn)化的語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話要有重點(diǎn)并且要善于用比喻。不管是任何情況下通常一個(gè)人集中注意力的時(shí)間只有幾十分鐘，如果在短暫的時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有簡(jiǎn)化的語(yǔ)言抓住注意力，那么在接下來(lái)的溝通中即使說(shuō)的再多也只能到達(dá)事倍功半的效果。最后要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)，上天給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話。有時(shí)候溝通并不是我們講的越多越容易達(dá)到效果，我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話思考他們的談話，才會(huì)從他們的話里找到解決問(wèn)題的方法。
其實(shí)溝通是門學(xué)問(wèn)也是一門藝術(shù)，溝通不是一種說(shuō)服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽(tīng)他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。得 23
通過(guò)觀看了余世維博士的講座，聯(lián)想自己實(shí)際工作當(dāng)中頗有啟發(fā)。對(duì)于我這個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)管理學(xué)的員工來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于在管理學(xué)上進(jìn)行了一次啟蒙教育，受益匪淺。對(duì)于執(zhí)行力的重要性以前認(rèn)識(shí)較模糊，通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)執(zhí)行力有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。
“執(zhí)行”的定義非常簡(jiǎn)單：就是毫無(wú)條件保質(zhì)保量地完成自己工作和任務(wù)。學(xué)習(xí)完執(zhí)行力后，我深刻體會(huì)到執(zhí)行力在企業(yè)中的重要性。執(zhí)行力是職業(yè)生涯中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的一步。當(dāng)我們?cè)诓煌瑣徫�，面�?duì)不同程度的工作時(shí)，我們沒(méi)有說(shuō)“NO”的理由。因?yàn)檎_的執(zhí)行是不需要任何借口的，不要用借口來(lái)為自己工作失誤或錯(cuò)誤的執(zhí)行開脫、搪塞。
對(duì)于余博士的一句話我覺(jué)得說(shuō)出了一些企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的原因，他說(shuō)：“不把任務(wù)當(dāng)回事，目標(biāo)再明確也不行”。這就是我們經(jīng)常所說(shuō)的責(zé)任心，一個(gè)責(zé)任心不強(qiáng)的員工，盡管有豐富的經(jīng)驗(yàn)，有足夠高的學(xué)歷，他也沒(méi)辦法完成重要的工作。這也使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)，一個(gè)好的企業(yè)，就必須注重培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心，樹立工作責(zé)任感，作為下級(jí)就必須認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)下達(dá)的任務(wù)和指令，對(duì)于執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，需要大家以積極的心態(tài)去對(duì)待，去解決。
余博士說(shuō)：一個(gè)人不管做任何事都要有積極性，要樂(lè)意助人“不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人”。對(duì)于這句話，我的個(gè)人理解是，幫助別人也就是幫助自己。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)互助的習(xí)慣也就是培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。身為企業(yè)一員，只有具備團(tuán)隊(duì)精神，貫徹領(lǐng)悟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想，才能提高個(gè)人的工作能力和執(zhí)行力，在工作中做到有壓力才有動(dòng)力。
余教授在談到回報(bào)的問(wèn)題時(shí)他提出：在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯工作任務(wù)：同時(shí)要設(shè)立反饋機(jī)制，也就是所謂的回報(bào)。我們?cè)趫?zhí)行上級(jí)主管的任務(wù)命令時(shí)，是否落實(shí)，進(jìn)展怎么樣，有什么情況，都要及時(shí)的向上級(jí)回報(bào)，這不僅是了解執(zhí)行力程度，而且便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，使制度在執(zhí)行過(guò)程中更加完善，使各項(xiàng)工作更加完美。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，對(duì)我的思維影響很大，對(duì)我的崗位和工作有了很多新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是一種職業(yè)道德和綜合素質(zhì)上的提高與升華。我們?cè)趰徫慌嘤?xùn)、強(qiáng)化崗位技能提高綜合素質(zhì)時(shí)，執(zhí)行中存在很多問(wèn)題往往與自身能力不足有關(guān)，所以必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握崗位技能，培養(yǎng)自我個(gè)人執(zhí)行力能力，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
余世維學(xué)習(xí)心得 16
這是我第二次聽(tīng)余世維博士的講座，這也使我受益匪淺。我第一次知道余世維在老板的口中。我看了圖書館關(guān)于他的視頻，心里想著這個(gè)任務(wù)。然而，聽(tīng)了兩分鐘后，我被他的內(nèi)容和氣質(zhì)所吸引。在這里，我還想再次談?wù)勎业牟煌惺�。我也�?huì)給自己一個(gè)反思。
在第三次演講中，他說(shuō)：“我想……”，這是不可接受和不負(fù)責(zé)任的。這句話讓我感覺(jué)很深刻，在生活中，我經(jīng)常說(shuō)這句話來(lái)開脫自己，事實(shí)上，我覺(jué)得我還有很多要學(xué)的`，第一件事就是負(fù)起責(zé)任，追求完美的精神，從一開始就盡可能不犯錯(cuò)誤，人類不是圣人，會(huì)發(fā)生什么呢？然后，我應(yīng)該接受教訓(xùn)，承擔(dān)責(zé)任，不再犯錯(cuò)。做任何事，都必須有責(zé)任感和責(zé)任感。現(xiàn)在我是我家庭的一員。我將來(lái)會(huì)退出這個(gè)社會(huì)。在大學(xué)生活中，我將對(duì)自己和家人負(fù)責(zé)。
當(dāng)然，我們?cè)诠ぷ髦胁粌H要有責(zé)任，還要注意效率和結(jié)果，結(jié)果應(yīng)該以效率為基礎(chǔ)。因此，我們應(yīng)該在日常生活中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。正如俞博士所說(shuō)，當(dāng)你不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人。我認(rèn)為這不僅是幫助別人的行為，也給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫助別人也是幫助自己。在我一年級(jí)和二年級(jí)的時(shí)候，我一直認(rèn)為我會(huì)堅(jiān)持自己的工作，自己去做，但是我遇到的問(wèn)題越多。回想起來(lái)，堅(jiān)持這種精神是可以理解的，但我們必須是溫和的，否則，我們將是頑固的，必須付出沉重的代價(jià)。至少，我們浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間！事實(shí)上，接受幫助也給了我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果我們想超越自己，反映自己的價(jià)值觀，我們應(yīng)該向別人學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足。
正如老板所說(shuō)，在正常工作中，學(xué)會(huì)看問(wèn)題，抓住機(jī)遇，積極參與圖書館事務(wù)，重視團(tuán)隊(duì)的力量。了解整體情況。工作嚴(yán)格要求自己，小心謹(jǐn)慎；生活不應(yīng)該過(guò)于克制和寬容。無(wú)論何時(shí)何地，人們做事都應(yīng)該誠(chéng)實(shí)�！跋茸鼍褪鞘芸�，但實(shí)際上是利用它。”這句話真的很有道理。誠(chéng)實(shí)在工作中也是不可或缺的。我認(rèn)為一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人會(huì)更愿意承擔(dān)責(zé)任。對(duì)自己和他人誠(chéng)實(shí)。
我零散地談了一些感受�？纯次易约�，仍然有許多缺點(diǎn)。幸運(yùn)的是，我每天都在圖書館學(xué)到很多東西。圖書館技術(shù)部的老師和領(lǐng)導(dǎo)讓我明白，混日子的方式會(huì)破壞一個(gè)人的主動(dòng)性，甚至他的未來(lái)。最重要的是，首先，做好你的工作，不斷充實(shí)自己，讓自己成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的人。我相信我能做得更好。
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這是我第二次聽(tīng)余世維博士的講座，同樣的讓我受益匪淺。第一次也是在老大的口中明白了余世維這個(gè)人，懷這任務(wù)的心境看了圖書館的關(guān)于他的視頻，可是，當(dāng)我聽(tīng)了兩分鐘后就被他的資料和氣質(zhì)所吸引。在那里我也再次談點(diǎn)自己不一樣的感受吧，也算給自己來(lái)個(gè)反思。
在他第三期的講座中說(shuō)道：“我認(rèn)為這樣是不行的，這是一種不負(fù)職責(zé)的表現(xiàn)。這句話讓我感受很深，生活中，我也常常的這樣說(shuō)為自己開脫，其實(shí)，我覺(jué)得自己還有很多要學(xué)習(xí)的地方，第一件事就是承擔(dān)職責(zé)，追求完善的精神，從一開始就盡量不能犯錯(cuò)，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)那么，我就應(yīng)當(dāng)要理解教訓(xùn)，承擔(dān)職責(zé)，不能重復(fù)犯錯(cuò)。做任何事，都要有職責(zé)心，負(fù)起職責(zé)。此刻我是家里的一員，以后我還要走出社會(huì)，大學(xué)的生活要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家人負(fù)責(zé)。
當(dāng)然，工作中我們不僅僅是要有職責(zé)，還應(yīng)當(dāng)要講究的是效率和結(jié)果，并且結(jié)果要在效率的前提下。所以，在平時(shí)的生活中要多學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己。正如余博士說(shuō)：不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫忙別人。我想，這不僅僅是一種助人的行為，同時(shí)也給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫忙別人也就是幫忙了自己。在大一大二的生活中，我一向認(rèn)為堅(jiān)持自己的事自己做，親歷親為，可是遇到了愈多問(wèn)題。事后回想，堅(jiān)持精神無(wú)可厚非，但要有度，否則，就是固執(zhí)，要付出沉重的代價(jià)，最起碼浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間!事實(shí)上，理解幫忙也是給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們要想超越自己，體現(xiàn)自身價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)汲取別人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己的短處。
在平時(shí)的工作中，正如老大所說(shuō)，學(xué)會(huì)看問(wèn)題，抓住機(jī)會(huì)，積極參與圖書館的事情，重視團(tuán)隊(duì)的'力量;要懂得顧全大局。工作上嚴(yán)格要求自己，細(xì)心謹(jǐn)慎;生活中不能太拘小節(jié)，學(xué)會(huì)寬容。無(wú)論何時(shí)何地，為人做事都要以誠(chéng)為本�！白约合茸觯词亲约撼蕴�，其實(shí)是占了大便宜”，這句話真的很有道理。誠(chéng)實(shí)，在工作中也是不可或缺的。我覺(jué)得，一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人會(huì)更愿意負(fù)起職責(zé)。對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，對(duì)別人誠(chéng)實(shí)。
零零散散講了幾點(diǎn)感受，看看自己，不足之處還有很多，欣慰的是，在圖書館的每一天，我學(xué)了很多東西。圖書館技術(shù)部的教師和領(lǐng)導(dǎo)使我明白：混日子的方式，會(huì)毀了一個(gè)人的進(jìn)取心，直至毀了前途;最重要的事是，首先做好自己的工作，不斷充實(shí)自己，使自己成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的人。我相信自己能夠做得更好。
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通過(guò)參加此次培訓(xùn)以后，讓我深刻的認(rèn)識(shí)的人的是可以改變?nèi)说囊簧Ａ?xí)慣是養(yǎng)成的、性格是天生的。如何改變不足的性格，是一個(gè)很重要的。如何發(fā)現(xiàn)自己不足之處，有如何將我們不足之處加以改正。這是一個(gè)值得我們深思和考慮的問(wèn)題。沉穩(wěn)：是一個(gè)人最基本具備的性格。在如今市場(chǎng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的今天。無(wú)論企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)還是人與人之間競(jìng)爭(zhēng)，沉拙、穩(wěn)重。是決定成敗的重要因素之一。
如何做到沉拙、穩(wěn)重是我們要考慮的事，就像我們?cè)谄綍r(shí)工作遇到的問(wèn)題一樣。如何合理的解決客訴就是一個(gè)很好的案例。首先我們要了解顧客的目的，然后根據(jù)顧客的實(shí)際情況來(lái)做出合理的解決方案。亂了自己的方寸。我們要做到冷靜與思考并行。要巧妙的找到方法，變被動(dòng)為主動(dòng)。沉穩(wěn)主要是指我們做人做事要考慮的`全面一點(diǎn)、視野要開闊一點(diǎn)、處理事情要謹(jǐn)慎一點(diǎn)，不要在事情沒(méi)有搞清楚之前，草率的斷定結(jié)果。
聽(tīng)了xx老師講課后，我確實(shí)體會(huì)很深。他講的每一句都是結(jié)合著我們現(xiàn)實(shí)生活中的事實(shí)，非常符合實(shí)際。
我覺(jué)得余世維老師講的成功的領(lǐng)導(dǎo)所具備的一些條件其實(shí)和做人的道理有很多相似之處，以前可能是和社會(huì)接觸太少的原因，現(xiàn)在隨著年齡的增長(zhǎng)和工作的因素讓我深有體會(huì)。比方說(shuō)我自己，我以前的性格很急躁不管大事小事都慌慌張張，責(zé)怪別人，但是自從結(jié)婚之后可能是受我老公的影響吧我的性格變了好多。我老公不管什么事他都心平氣和的和我講道理，他經(jīng)常說(shuō)對(duì)我的一句話就是‘當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生了千萬(wàn)不要慌不要哭也不要埋怨，冷靜之后再想辦法去處理。他做事情比較穩(wěn)重這點(diǎn)我很欣賞他，他做事都會(huì)讓我心服口服。
作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者也是一樣就像余世維老師講的要具備一個(gè)很好的根性還有一個(gè)能力，想要?jiǎng)e人心甘情愿去為你做事首先就要自己以身作則去做好每一件事，毛澤東說(shuō)過(guò)一句話：“得民心者得天下�！保�有一個(gè)很好的組織能力，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織不好像一盤散沙也沒(méi)有用。不管在哪行哪業(yè)做為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者在沉穩(wěn)的基礎(chǔ)上都具備的幾個(gè)能力；觀察力、思考力、決策力、影響力、執(zhí)行力，于是為把它們用大樹來(lái)做比喻我認(rèn)為很恰當(dāng)。
觀察力不管在哪個(gè)場(chǎng)合都得用，只要用心會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上要想辦法解決要果斷不要拖拖拉拉也就是一個(gè)決策力。如果每次遇到問(wèn)題都會(huì)正確果斷的處理好這樣的話你的能力各方面會(huì)影響到別人甚至周圍的人，這樣你有可能已經(jīng)成為別人心里的榜樣了，以后不管什么事大家執(zhí)行的很到位。
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