銀行個(gè)人工作心得(15篇)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編整理的銀行個(gè)人工作心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行個(gè)人工作心得1
一、銀行駐點(diǎn)的重要性：
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開戶咨詢柜臺(tái)提供了利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上，特別是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)上是值得的。在上海深圳廣州等證券爭(zhēng)激烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營銷業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化程度，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關(guān)報(bào)道，銀行駐點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見一斑，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。
二、銀行駐點(diǎn)的客戶來源：
1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場(chǎng)的意愿強(qiáng)烈，通過我們的適時(shí)引導(dǎo)，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對(duì)已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。
2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門的同事關(guān)系密切，有一定的號(hào)召力與影響力，通過這些企業(yè)財(cái)務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個(gè)企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個(gè)新的高度。
3、在股市高漲的時(shí)候，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會(huì)引發(fā)場(chǎng)外抄底新客戶的進(jìn)場(chǎng)。所以，無論是在股市行情火暴的時(shí)候，還是處于低位震蕩的時(shí)候，銀行的主動(dòng)上門咨詢及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是十拿九穩(wěn)的。
三、銀行駐點(diǎn)的注意事項(xiàng)：
作為營銷一線人員，親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素。證券公司的銀行駐點(diǎn)人員，經(jīng)常和銀行職員在一起，同時(shí)每天都會(huì)見到到銀行辦事的企業(yè)財(cái)務(wù)人員（中國銀行的.對(duì)公業(yè)務(wù)很有特色，它們采用的是開放式的辦公模式，來辦理單位業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員，都在對(duì)公業(yè)務(wù)的區(qū)域內(nèi)辦理），他們對(duì)股票市場(chǎng)的運(yùn)行都很關(guān)注，對(duì)證券從業(yè)人員格外親近，只要我們用心，不下幾天，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會(huì)關(guān)系。既然成了朋友，雙方自然應(yīng)該真誠相待，在能力范圍內(nèi)互相幫助，充分利用這層關(guān)系，本著共贏互利的原則，將銀行駐點(diǎn)營銷業(yè)務(wù)全面生動(dòng)的展開。
做銀行網(wǎng)點(diǎn)就是持之以恒的事情，在駐點(diǎn)過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞?dòng)嵍鴣淼目蛻艟蜁?huì)流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢和開戶。營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的金融業(yè)務(wù)平臺(tái)大打折扣，同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡，如果你每周難得去一次，肯定會(huì)有生疏感的。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點(diǎn)，守字當(dāng)頭。萬事開頭難，隨著銀行駐點(diǎn)時(shí)間的流逝，營銷業(yè)務(wù)的深入，慢慢的，積極的駐點(diǎn)人員都會(huì)融入到那特定的環(huán)境中去，找尋到銀行駐點(diǎn)營銷工作的樂趣。
四、客戶的維護(hù)與培養(yǎng)：
對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護(hù)盡心盡力做到盡善盡美，這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個(gè)人層面來講，這也是一個(gè)營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)，因?yàn)闋I銷工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶。
對(duì)現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識(shí)的普及，同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值，這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。
銀行個(gè)人工作心得2
擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位，我也是認(rèn)真的去做好工作，回顧任職以來這幾個(gè)月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客戶服務(wù)，自己也是盡責(zé)做好，得到肯定，同時(shí)也是在這工作里頭收獲挺多。
去為客戶服務(wù)，作為大堂經(jīng)理，平時(shí)也是要察言觀色，面對(duì)每一個(gè)客戶也是會(huì)不一樣的服務(wù)，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣，有些是咨詢產(chǎn)品的，有些是需要取錢的，有些是要賬戶辦理一些事情的，每個(gè)人的事情不一樣，應(yīng)對(duì)也是不一樣的，有些是需要引導(dǎo)他們?nèi)ト√?hào)排隊(duì)到窗口辦理的，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導(dǎo)他們?nèi)プ灾鞯墓衽_(tái)去操作，每個(gè)人的能力也是不一樣，所以面對(duì)不同的客戶我們也是要有耐心，認(rèn)真盡責(zé)的去做好，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的，只是需要我們的引導(dǎo)，而一些老年的客戶對(duì)于機(jī)器以及一些方式的`確是不能那么的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務(wù)做到位，讓他們的業(yè)務(wù)辦理好，在這段期間也是認(rèn)真做好，得到很多客戶的肯定，也是遇到過一些刁難的客戶，不過我都是盡責(zé)的服務(wù)好，微笑的去面對(duì)處理好問題。
作為大堂經(jīng)理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無論是柜臺(tái)或者其他的大堂同事有困難的時(shí)候我也是會(huì)及時(shí)的去幫助，同事也是對(duì)于我遇到的問題會(huì)給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來做好，來更好的去為客戶而服務(wù)。自己也是除了日常工作，會(huì)在工作結(jié)束之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改進(jìn)的地方來讓自己多去學(xué)，多去思考如何提升，工作的能力只有不斷的去進(jìn)步，那么自己的大堂工作才會(huì)是做的更好，面對(duì)難題能夠去解決掉，而不會(huì)由于沒有太多的經(jīng)驗(yàn)或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點(diǎn)，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的。
通過工作，讓自己得到鍛煉，而客戶的肯定也是讓我自己對(duì)于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報(bào)，而且也是讓我更加的明白要繼續(xù)的前行來為客戶做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情。
銀行個(gè)人工作心得3
20xx年去了，我進(jìn)入xx銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝xx銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的x個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月
20xx年雖然過去了，我進(jìn)入xx銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝xx銀行，路支營業(yè)廳和xx支行在過去的x個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：
首先，在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的`一個(gè)月，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為xx分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進(jìn)入xx支行見習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨(dú)立的柜員。xx支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。即使長時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對(duì)的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳蟲x句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請(qǐng)教所里的前輩，每解決一個(gè)問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。
銀行個(gè)人工作心得4
一概述
XX年已悄然過去，衡南支行8個(gè)月大了。8個(gè)月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和衡南縣縣委縣政府的高度認(rèn)可�；厥�8個(gè)月歷程，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁，一步一個(gè)腳印充實(shí)自己，加強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和各項(xiàng)機(jī)制的完善，克服困難，積極創(chuàng)新，渴望成功；5月——9月終于在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下找到了重點(diǎn)和突破口，通過大項(xiàng)目大機(jī)構(gòu)的順利開戶，我們打開了局面，站穩(wěn)了腳跟，蒸蒸日上；10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。
在衡南縣志的宣傳冊(cè)里，我們加入了“建設(shè)銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊(cè)，我們把銀行卡，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶；讓全新的服務(wù)理念和品牌形象在衡南縣扎根；通過與衡南縣政府的.互動(dòng)合作，吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)企業(yè)大戶。在不斷開拓過程中，我們總結(jié)，篩選，維護(hù)，差別化分層管理，使衡南支行的客戶結(jié)構(gòu)不斷地優(yōu)化，中高端客戶在我行貢獻(xiàn)占比大。 工作總結(jié)網(wǎng)
二各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1 存款
截止12月底，我支行全口徑存款 萬元，完成市分行計(jì)劃 %，其中公司存款 萬元 ，個(gè)人存款 萬元。全年開立對(duì)公賬戶 戶，其中有衡南縣財(cái)政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心，云集工業(yè)園，社會(huì)保障局，公路管理局，交通局等優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶；也有各個(gè)銀行爭(zhēng)奪得國家重點(diǎn)工程，湘江航運(yùn)土谷塘發(fā)電站，東莞匯景集團(tuán)等；還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽真星服裝公司，為我支行外匯業(yè)務(wù)的開展打開了局面……全年開立個(gè)人存款賬戶約 戶，其中白金級(jí)客戶 名，金級(jí)客戶 名。
2 資產(chǎn)業(yè)務(wù)
在信貸投放過程中，衡南支行大力網(wǎng)羅財(cái)務(wù)制度完善，經(jīng)營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標(biāo)客戶，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)致的評(píng)級(jí)和實(shí)地走訪工作，截止XX年底，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動(dòng)資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評(píng)級(jí)工作，資料正交上級(jí)行審批當(dāng)中。目前有多家當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)我支行有信貸需求。
銀行個(gè)人工作心得5
進(jìn)入到了__銀行兩年時(shí)間，是我改變了自己的一個(gè)關(guān)鍵期，做柜員兩年的時(shí)間是我穩(wěn)重了很多，對(duì)未來的看法也不一樣了，或許這是在工作中積累下來的精華，也是我對(duì)自己的能力的一個(gè)評(píng)估，兩年的柜員工作也就是彈指一瞬，現(xiàn)在的我相比較兩年前更多的是最工作的自信吧，作為銀行柜員，需要的正是這有一點(diǎn)，也是一名銀行工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，自信是不可少的，自信是我們通過長期的工作簡(jiǎn)歷的一種東西，兩年的柜員工作，是我的一點(diǎn)提升期，還記得自己剛剛來到xxx銀行的青澀模樣，現(xiàn)在都已經(jīng)淹沒在時(shí)間的長河，對(duì)于接下來更多的是自信，這兩年的工作我也有自己的一些心得。
我覺得最重要的還是不斷的在工作中找問題吧，在我看來銀行柜員的工作發(fā)現(xiàn)問題是跟解決問題一樣重要的，這兩者是一個(gè)平等的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題就能夠解決它這又是一種滿足，就像我在剛剛來到__銀行的時(shí)候我是什么不懂的，就是因?yàn)槲沂裁炊疾欢�，我更加的清楚自己的方向，我需要不斷�?努力，不斷的去發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)掘問題，只有通過這樣才能夠快速的提升自己，問題是我們發(fā)現(xiàn)的，自然就是我們自己去解決，柜員工作是不容粗心的，平時(shí)的一寫業(yè)務(wù)問題，更業(yè)務(wù)流程都需要不斷的去了解，了解透了才能夠更好的去解決其中的問題，所以我覺得一名銀行柜員重要的就是在工作中發(fā)現(xiàn)問題，然后解決它。
學(xué)習(xí)不容忽視，雖然是簡(jiǎn)單的一名柜員，可能要掌握的東西不會(huì)太多，但是在我們工作的過程中總會(huì)遇到自己的知識(shí)盲區(qū)的，不斷的去學(xué)習(xí)是必不可少了，學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)，學(xué)習(xí)一些細(xì)節(jié)上面的知識(shí)，在工作中也會(huì)對(duì)我們有所幫助，作為一名柜員看上去工作簡(jiǎn)單，但是很多的東西只有通過自己不斷的加深鞏固才會(huì)變得真正的簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@兩年的工作經(jīng)歷告訴我，業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，業(yè)務(wù)知識(shí)可以說決定著整個(gè)工作，掌握的東西越多總歸是沒錯(cuò)的，
還有就是一個(gè)團(tuán)結(jié)性，有一顆團(tuán)結(jié)同事的心很重要，一定要有這個(gè)意識(shí)，在工作中是一個(gè)圈子，一個(gè)互相配合的圈子，自己做自己的當(dāng)然也可以但是旋律會(huì)慢很多，在平時(shí)工作的時(shí)候跟同事們形成一個(gè)默契的工作節(jié)奏這會(huì)讓工作變得事半功倍，也會(huì)讓我們感受到這種團(tuán)結(jié)的心態(tài)帶來的便利，銀行柜員是一個(gè)簡(jiǎn)單，但是需要我們通過不斷學(xué)習(xí)才會(huì)變得簡(jiǎn)單的工作。
銀行個(gè)人工作心得6
懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，我走進(jìn)了xx村鎮(zhèn)銀行這個(gè)大家庭，這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的地方，我很榮幸能夠融入這個(gè)大家庭。銀行領(lǐng)導(dǎo)為我們舉行了新員工入行教育儀式，會(huì)上戴行長對(duì)我們新員工提出了xx點(diǎn)要求，使我認(rèn)識(shí)到成為一名合格的銀行員工所需要具備的素質(zhì)，為此我對(duì)自己提出了如下要求
一、正學(xué)習(xí)態(tài)度
一個(gè)人的成功與否取決于他的態(tài)度，作為剛剛步入社會(huì)的年輕人，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，遇到困難要勇敢面對(duì)，用積極樂觀的心態(tài)去思考問題，要正確的對(duì)待困難。
二、做事認(rèn)真
要把認(rèn)真當(dāng)成一種習(xí)慣，不管做什么事都要認(rèn)真，尤其是銀行這種高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，學(xué)會(huì)用正確的方法處理事情，學(xué)會(huì)總結(jié)成敗經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取出色的完成任務(wù)。
三、適應(yīng)環(huán)境，迅速轉(zhuǎn)變角色
我們剛剛踏入社會(huì)，周圍的一切都發(fā)生了變化，這就要求我們必須迅速轉(zhuǎn)變角色來適應(yīng)新的'環(huán)境，跟上時(shí)代的節(jié)奏，才不會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中淘汰。
四、迅速融入到新的團(tuán)隊(duì)與同事和睦相處，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮最大效益，釋放最大能量
作為我們這批剛剛加入的新人，未來的路還有很遠(yuǎn)，正如戴行長所說：“如果把銀行比作大學(xué)，你們就是大一新生。xx村鎮(zhèn)銀行成立至今已有x年，是一個(gè)充滿朝氣，充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來新的血液，并與她共同進(jìn)步，共同發(fā)展。
銀行個(gè)人工作心得7
參加總行的綜合柜員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我切身感受到了作為一名基層支行的綜合柜員，應(yīng)當(dāng)提高對(duì)自身各方面的要求。在此，感謝總行的精心安排和授課教師精彩的授課，讓我的合規(guī)認(rèn)識(shí)、理論基礎(chǔ)等方面都有了明顯的提升。下面是我的幾點(diǎn)心得與體會(huì)：
一、做一名合規(guī)運(yùn)營的踐行者
全面的范文寫作網(wǎng)站一直以來，合規(guī)運(yùn)營都是銀行業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求，是每一名員工必須履行的職責(zé)要求，同時(shí)也是保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)等八項(xiàng)權(quán)利的最基本要求，是否嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)操作將影響全行能否持續(xù)健康運(yùn)營�？赡芷匠？此莆⑿〉倪`規(guī)操作，實(shí)則可能為我們帶來沉重的教訓(xùn)和代價(jià)。規(guī)章制度不能只簡(jiǎn)單的掛在嘴邊，不能因?yàn)橛行┛蛻羰鞘烊司头潘闪司瑁挥屑訌?qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升合規(guī)操作意識(shí)，做到警鐘長鳴，才能真正有效地提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
二、做一名優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)者
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)水平的高低成為吸引客戶的重要因素。在這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，省聯(lián)社提出的“建設(shè)有溫度的'xx銀行”已經(jīng)成為我們的共識(shí)，是我們農(nóng)商行為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們要時(shí)刻站在客戶的角度，了解客戶真實(shí)需求，解決客戶實(shí)際問題，為客戶提供便捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要為圖方便而草草向客戶解釋，讓客戶覺得是敷衍了事而寒了客戶的心。
三、做一名xx金融的先行者
xx金融是xx銀行持續(xù)發(fā)展的必由之路，作為基層網(wǎng)點(diǎn)更要推進(jìn)金融普惠的發(fā)展，提高金融服務(wù)的覆蓋率和客戶的滿意度，增強(qiáng)廣大人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供更加開放、便捷、溫馨的銀行服務(wù)。入職以來，支行行長與會(huì)計(jì)等一行人不畏酷暑，帶頭進(jìn)村入戶、上門走訪、登記客戶信息，為廣大農(nóng)戶普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，做精做細(xì)“支農(nóng)支小”業(yè)務(wù)，增強(qiáng)廣大農(nóng)戶的獲得感。
四、做一名勤學(xué)善思的好學(xué)者
“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。對(duì)于此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的知識(shí)，我們應(yīng)當(dāng)要學(xué)以致用，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，范文大全做一名工作認(rèn)真細(xì)致、服務(wù)熱情有禮、態(tài)度謙虛謹(jǐn)慎、業(yè)務(wù)精煉嫻熟的安鄉(xiāng)農(nóng)商銀行人。
銀行個(gè)人工作心得8
懷著期待與好奇，為期十八天的崗前培訓(xùn)落下了帷幕，這是讓人難以忘懷的十八天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，經(jīng)歷十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
培訓(xùn)的第一周是理論講解課，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行職業(yè)操守、信息宣傳的思路與重點(diǎn)、營銷技巧、信貸基礎(chǔ)知識(shí)、安全保衛(wèi)知識(shí)、存款貸款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理、電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí);寬敞的會(huì)議室，舒適的'座椅，桌上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著總行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著**農(nóng)商行的以人為本、德行天下。第一堂經(jīng)過徐國斌老師的講解讓我對(duì)德商村鎮(zhèn)銀行有了更新的了解與認(rèn)識(shí)，村鎮(zhèn)銀行是服務(wù)于三農(nóng)、支持小微的金融生力軍。從最初對(duì)村鎮(zhèn)銀行的曲解到現(xiàn)在對(duì)銀行實(shí)力隊(duì)伍的強(qiáng)大感到驕傲，作為其中的一員深深地感到榮耀。接下來的幾天里，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門業(yè)務(wù)情況有了初步的了解，作為一名銀行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。而除了這些還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。每天從八點(diǎn)上課到晚上九點(diǎn)結(jié)束，每天大量的課件需要整理，每天講解的內(nèi)容需要再回顧復(fù)習(xí)，但這一切都值得，雖然每天都拖著疲憊的身子結(jié)束這一天的生活，但卻感到如此的充實(shí)，如此的快樂。我們的26個(gè)學(xué)員沒有一個(gè)叫苦叫累的，每天從賓館到總行的十樓培訓(xùn)教室這一路都哼著小曲，就連路途中的小鳥都像是被我們的快樂感染了也嘰嘰喳喳的唱起來。
如果說理論講解是工作的基礎(chǔ)，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力。第二周的大量技能實(shí)操課，內(nèi)容形式都很豐富多樣，包括模擬業(yè)務(wù)辦理，點(diǎn)鈔練習(xí)、打傳票和五筆練習(xí)等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。第二周白天面對(duì)一堆堆的點(diǎn)鈔紙，手不停地?fù)芘�，每個(gè)人都不停的練習(xí)著，整個(gè)會(huì)議室只有紙幣的聲音。每個(gè)學(xué)員都集聚著無數(shù)的力量等待消耗。晚上的上機(jī)練習(xí)更是只有敲擊鍵盤的聲音，厚厚的傳票已經(jīng)讓我們來回翻頁破損不堪了，每次的進(jìn)步就是每天最大的開心，因?yàn)楫?dāng)我們付出時(shí)看到了回報(bào)，這是任何東西都無可替代的。
銀行個(gè)人工作心得9
20xx年xx月份，我成了齊魯銀行山東大學(xué)支行的一位柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安，生怕孤負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期看。半年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下，在同事們熱忱的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習(xí)和工作上獲得了很大進(jìn)步�，F(xiàn)作以下匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門，踏進(jìn)銀行的大門，我感到很不適應(yīng)，為了不孤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期看與信任，我下決心努力學(xué)習(xí)，切實(shí)進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分熟悉到：作為金融機(jī)構(gòu)，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責(zé)任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。除參加集體的'培訓(xùn)，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，虛心向四周的同事們請(qǐng)教，逐漸了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也深感自己的差距，因此業(yè)余時(shí)間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭(zhēng)使自己的能力再上新臺(tái)階。
二、盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦刻苦的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真，半年來歷來沒有出過任何過失。我直接面對(duì)的工作對(duì)象是客戶，半年來我不斷地進(jìn)步自己的服務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格依照銀行的操縱程序和服務(wù)規(guī)范對(duì)待客戶和工作，總是謙虛有禮，周到服務(wù)，做到了熱情、耐心、貼心、誠心服務(wù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)性任務(wù)，我都盡心盡力往做，保證高效完成。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，感恩銀行和感謝團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。在工作中，我尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重老員工，團(tuán)結(jié)同事，以奉獻(xiàn)愛心幫助同事為樂事。由于我深知，我獲得了這些進(jìn)步，都離不開領(lǐng)導(dǎo)們的教育和指導(dǎo)，離不開同事們熱情的幫助，離不開這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)文化的熏陶。我將以加倍的努力和實(shí)際行動(dòng)來感恩銀行的培養(yǎng)，感謝同事們的幫助。
固然我很快適應(yīng)了崗位，但和四周的同事比，還有一定的差距。主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步進(jìn)步;服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步進(jìn)步，和客戶溝通不夠熟練不夠美滿。今后，我將重視自己的不足，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉，爭(zhēng)取把工作做的更出色，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事們放心。
銀行個(gè)人工作心得10
工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于銀行人員工作心得體會(huì)，我們一起來看看吧!
時(shí)光荏苒，來到銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會(huì)。
還記得我剛剛來到銀行的時(shí)候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶，都不敢主動(dòng)搭話。而現(xiàn)在，通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績(jī)，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理，懂得了在職場(chǎng)上生活，要適可而止，要寬容對(duì)待。其實(shí)，在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個(gè)時(shí)候，我還覺得是他們對(duì)我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開心。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教;我開始參加同事的聚會(huì)活動(dòng)，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵(lì)。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開放。
對(duì)于同事們的幫助和鼓勵(lì)，我要心存感激;對(duì)于客戶的信任和支持，我也更加用心的`做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問題。
在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不可能的，再多的目標(biāo)，再大的夢(mèng)想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行個(gè)人工作心得11
美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn)民生。兩個(gè)月來我很少對(duì)自身進(jìn)行深入的自查。這次，行領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體行員開展自查自評(píng)活動(dòng)，對(duì)于我來說，是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機(jī)會(huì)，因此，我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦，有付出，有成績(jī)，有不足。
剛來xx的第一天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點(diǎn)左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢，再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個(gè)人都對(duì)我說，你歇歇吧，坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間花精力到這里來，我要對(duì)得起我自己！我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。
也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個(gè)星期后xxxx安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的'夏洛特。之后每個(gè)周末我都會(huì)上柜操作，在我犯錯(cuò)的時(shí)候xx和xx毫不含糊，不會(huì)姑息我的失誤。她們教會(huì)了我很多。
現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺(tái)內(nèi)的同事請(qǐng)教，認(rèn)真的做好筆記。每天早晨我會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會(huì)細(xì)心的整理，細(xì)心的發(fā)單。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”如果有需要，我會(huì)幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證；等客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)真誠的道一聲：“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走�！庇袝r(shí)候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會(huì)出去給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，我告訴自己，無時(shí)無刻都要給客戶親切溫暖的問候，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。
民生給我這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)珍惜，我會(huì)努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在引導(dǎo)員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為xx民生的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想！
銀行個(gè)人工作心得12
一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時(shí)起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時(shí)，才突然意識(shí)到原來自己已經(jīng)是一名老員工了，真是時(shí)光飛逝啊。
回憶起五年前自己應(yīng)聘的場(chǎng)景，就好像發(fā)生在昨天。其實(shí)當(dāng)初應(yīng)聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認(rèn)為是天文數(shù)字的資金。金融企業(yè)對(duì)我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動(dòng)，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺(tái)，經(jīng)過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。
進(jìn)行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯(cuò)了一個(gè)零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，這時(shí)我才知道原來信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡(jiǎn)單，而是要向客戶提供一套全面的.金融服務(wù)。為了擺脫客戶"一問三不知"的尷尬，我開始"惡補(bǔ)"銀行業(yè)務(wù)，虛心向"老法師"求教。很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。
人的成長和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系。一直認(rèn)為我很幸運(yùn)，能在這樣一個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長。工行具有最豐富的客戶資源，最強(qiáng)大的資金和網(wǎng)絡(luò)的支持，這些都是我用來爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶的法寶。同時(shí)客戶對(duì)服務(wù)的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的�，F(xiàn)在我才能真正體會(huì)到"學(xué)業(yè)務(wù)到工行"的說法。
工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級(jí)支行的管理者，這對(duì)我來說是一個(gè)全新的體驗(yàn)。"麻雀雖小五臟俱全"，我學(xué)會(huì)了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。
5年的時(shí)間很長，在這個(gè)大熔爐中，我已經(jīng)由一個(gè)稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工行人"。5年的時(shí)間很短，因?yàn)槊恳惶煳叶枷硎苤@里忙碌而充實(shí)的生活。
銀行個(gè)人工作心得13
作為大堂經(jīng)理需要做好管理，指導(dǎo)其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點(diǎn)還是不變的永遠(yuǎn)都是依靠客戶為中心。
在崗位上，工作需要靠我們自己堅(jiān)持，靠我們自己總結(jié)，每天都要完成很多工作任務(wù)，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時(shí)完成任務(wù)，我們銀行工作，講究的是細(xì)致，認(rèn)真，每一個(gè)操作都必須要準(zhǔn)確，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求，我們就必須及時(shí)做好一點(diǎn)，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務(wù)。
對(duì)待客戶的態(tài)度關(guān)系最后的成績(jī)，畢竟如果做得好，得到客戶的認(rèn)可，做得不好就會(huì)讓可會(huì)失望，客戶的評(píng)價(jià)關(guān)系到我們工作的成績(jī)，所以在平時(shí)的工作就必須要做到對(duì)待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情招待，不敷衍，耐心細(xì)心的做好沒一點(diǎn)工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出。
在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務(wù)更需要把一件事情重復(fù)多次，并且耐心的告誡客戶，讓客戶知道一點(diǎn)，就是時(shí)刻不忘自己的基本任務(wù)，完成每天的`操作，作為大堂經(jīng)理就要擔(dān)當(dāng)起這番責(zé)任。很多業(yè)務(wù)因?yàn)榭蛻舻馁Y料不齊全導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏，為了達(dá)到工作要求，我們就必須要做好一點(diǎn)及時(shí)完成基本的調(diào)查和確認(rèn)。
對(duì)于健康，高度重視，每時(shí)每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開啟，畢竟銀行重地，如果沒有相應(yīng)的監(jiān)管就不能達(dá)到基本的工作要點(diǎn)，安全一樣很重要，每時(shí)每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務(wù)客戶，我經(jīng)常會(huì)在業(yè)務(wù)大廳，接待客戶想要辦理業(yè)務(wù)，但是忘記了密碼，或者要開啟一些業(yè)務(wù)，直接指導(dǎo)，同時(shí)很多客戶有些疑問也可以讓我來解決，對(duì)這些問題，也是很有必要的。
時(shí)間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進(jìn)，雖然崗位不同，但都有一顆責(zé)任心，我一直都是那個(gè)愿意在崗位上認(rèn)真努力工作的人，雖然在這個(gè)過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結(jié)果。對(duì)弈自己今后的工作我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己心中的信念。
把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI(xiàn)上更多的動(dòng)力努力去做好工作實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學(xué)習(xí)，對(duì)于管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務(wù)，達(dá)到基本的目標(biāo)要求，完成基本的操作。在以后工作，我繼續(xù)堅(jiān)持。
銀行個(gè)人工作心得14
在市場(chǎng)的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。
與客戶面對(duì)面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個(gè)：
�。�1）信用卡收不收年費(fèi)；
�。�2）信用卡的特別功能是什么；
（3）信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎么樣；
�。�4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了；
�。�5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便；
�。�6）我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。
所以在交談之前，一定對(duì)這些問題有所準(zhǔn)備�；卮饡r(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。
一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；
二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能；
三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦的？額度是多少？有沒有擔(dān)保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。
其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的`員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环�(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)谛庞每ǖ臓I銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)�；ハ嘟涣鹘�(jīng)驗(yàn)的話，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。
銀行個(gè)人工作心得15
作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作非常重視，這段時(shí)間也認(rèn)真的做好了這些細(xì)節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清楚自己在做什么，有哪些成長，未來在工作當(dāng)中我也一定會(huì)更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)真的提高工作能力，這也讓我對(duì)這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。
我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對(duì)這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí)，去掌握更多的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。
工作能夠給我很大的動(dòng)力，因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍，對(duì)于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實(shí)是非常的好，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的'這一點(diǎn)，對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方，近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點(diǎn)。
以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力，現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對(duì)待，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象，這是一定的，也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實(shí)的做好工作。
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