質量管理心得20篇

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，心得體會是很好的記錄方式，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編精心整理的質量管理心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　質量管理心得1

　　自從我開始從事質量管理工作以來，心底一直有一種沖動，想把自己對質量這個問題膚淺的見解一吐為快，與讀者共享。

　　“質量是生命”這句話的正確性毋庸置疑，但這句話像一句形容詞，從范疇上來講，從屬于意識形態(tài)里的東西。質量有其固有的特性及鮮明的定義，屬性雖然抽象了些，將其通俗化倒也不難理解。質量固有特性——泛指它的用途，譬如說：牙刷是用來刷牙的。質量的評判——泛指人們對其從感知感觀上接受的程度，譬如說：牙刷外形粗糙，刷牙時掉毛，這樣的產(chǎn)品，人們對它的感觀接受的程度就差，這樣我們就會說，這個牌子的牙刷質量太差了，下次購買牙刷時一般不會再將其列入采購計劃之中。接下來的問題就是如何才能讓我們真正做到“對待質量如同珍惜生命一般”呢？我認為可以從以下這幾方面去做。

　　一、遵守良好的職業(yè)操守。

　　我們作為產(chǎn)業(yè)工人，是國家創(chuàng)造財富的主體力量，我們所從事的工作，有著最基本的職業(yè)操守規(guī)范，這是一條不可突破的底線。一個失去質量意義的產(chǎn)品毫無價值可言，如同社會上頻發(fā)的有毒、有害的食品一樣，它們非但沒有遵守職業(yè)操守，連最起碼的社會公德都沒有，這樣的人和生產(chǎn)組織，必將遭到社會和公眾的.唾棄。

　　二、強化工藝紀律的執(zhí)行力。

　　當一個產(chǎn)業(yè)工人具備了良好的職業(yè)操守之后，執(zhí)行工藝紀律的執(zhí)行力也是重要的一環(huán)，工藝紀律就是一部法規(guī)，一種無聲的命令。紀律是用來規(guī)范和約束我們行為的一種工具，有的員工遵守廠規(guī)廠紀方面做得很好，因為他知道這是紀律，不敢貿然觸犯，而偏偏沒有關注和理解為什么在工藝后面冠以“紀律”二字。加工工藝從屬性上判定，它是屬于我們操作時的一個作業(yè)指導性文件，以保證我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品具有同質性，從這個定義而言，我們必須牢固樹立工藝紀律概念，強化我們工藝紀律的執(zhí)行力，如同我們必須遵守廠規(guī)廠紀一般。

　　三、練就精湛的操作技能。

　　具備精湛的操作技能是對我們產(chǎn)業(yè)工人的基本要求，是提高產(chǎn)品質量的重要保證。我們要加強理論學習和實際操作，苦練基本功，保持良好技能水平狀態(tài)，不斷提高經(jīng)手加工的每一件零件的質量。

　　四、正確處理得與失的矛盾。

　　俗語常說：有得必有失，有失必有得，得得失失，失失得得，這個淺顯道理，深刻地詮釋了事物的兩面性本質。在工作中精益求精，精工細作，讓一件件做工精巧、外形美觀、讓人賞心悅目的產(chǎn)品展現(xiàn)在人們的面前，這樣的員工在我們公司大有人在，這是我們的質量標桿，是我們學習的榜樣�？晌覀円部吹接械膯T工做出來的產(chǎn)品外觀粗糙，整件產(chǎn)品瑕疵無處不在，類似的錯誤屢改屢現(xiàn)。追其原因，主要是沒有正確處理好得與失這一對矛盾之間的關系。我們通過勞動獲得一定數(shù)量的報酬天經(jīng)地義，無可非議，當我們在拿到報酬的那一瞬間，有沒有想過，自己生產(chǎn)出來的是一件不合格品！是一件毫無價值可言的產(chǎn)品！這樣的行為從表面上看，雖然得到了一定報酬，但后果將會失信于客戶，失大于得，不合算，不可做。倘若全公司的員工都這么做，失去的將是客戶的信賴，失去的將是市場，最終失去的將是我們的工作崗位。

　　“質量月”活動雖然結束了，但質量是一個企業(yè)永恒的主題，質量沒有最好，只有更好，質量永無止境！

　　質量管理心得2

　　近日，新時代的來到了我廠進行了質量管理體系第三方審核，作為一名內審員，在外審期間全程陪同李雙喜老師進行了審核，在配合外審的過程中，不僅發(fā)現(xiàn)了自己在以前內審過程中很多遺漏的之處，也發(fā)現(xiàn)自己在標準的理解上的不足，經(jīng)過此次外審，不僅學習到了很多新東西，同時也發(fā)現(xiàn)了我們工作中很多不足之處。

　　就ISO9001體系而言，它的確能起到保障企業(yè)安全生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質量，完善經(jīng)營管理，促進經(jīng)濟效益，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目的。尤其是PDCA（過程方法）在企業(yè)中越來越得到有效地貫徹，體系運行的績效越來越明顯，這是不爭的事實。但毋庸置疑，還存在著好多企業(yè)在管理體系運行過程中面貌依舊，產(chǎn)品質量平平的現(xiàn)象，究其原因，除認證本身的客觀原因外，主要還是企業(yè)自身的原因。這大大阻礙了管理體系的有效運行和管理體系認證的公信力，就我廠的質量管理體系運行存的的問題談談我自己的想法。

　　一我們存在的問題：

　　1、沒有全員參與到質量管理體系活動中。

　　企業(yè)的領導者往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視管理體系的建立。從管理體系建立之初到運行，在人力資源、財務支出、運行環(huán)境上都給體系的建立打好了堅實基礎。他們對體系建立適用的標準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因為企業(yè)不是一個或幾個人的企業(yè)，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導并通過他們的橋梁和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系文件，執(zhí)行質量管理標準與規(guī)范，較好地運行管理體系。從企業(yè)質量管理體系的運行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能范圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業(yè)的管理經(jīng)驗與做法的基礎上形成的科學體系，用于規(guī)范各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。

　　2、培訓不到位

　　管理體系是一個邏輯嚴密、結構清晰、權限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)管理模式，在實施的過程中，真正體現(xiàn)了全員參與的原則，體現(xiàn)了管理不漏項、事事有人管、管事有績效、時時在提高的原則，因此管理體系的運行絕對不是哪一個人的.事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓，人人養(yǎng)成經(jīng)營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時時指導企業(yè)經(jīng)營、管理及其他工作的自覺意識，這是管理體系有效運行的第一保證。但我們在培訓過程中，往往只重視開始，不重視過程和結果，也不重視一線職工的培訓；只重視標準的學習，不重視企業(yè)體系具體文件的培訓；只重視集中時間、地點的學習，不重視分散多層次的培訓；只重視管理體系形式的內部審核，不重視管理體系的績效和持續(xù)改進。凡此種種即可證明培訓的層次、深度、持續(xù)性不夠，進而更談不上不良工作習慣的克服和質量意識的培養(yǎng)。

　　3、過程分析和持續(xù)改進不夠

　　企業(yè)在管理體系運行的過程中，往往僅僅做到“形”似，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的做法得不到有效的改正，致使管理體系的持續(xù)改進停滯或緩慢。我們在體系內部審核的過程中，對P、D、C三個環(huán)節(jié)審核較為細致，對A的審核還不深入。但A環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的，是體系運行的最終關鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標準的統(tǒng)一，真正實現(xiàn)有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環(huán)節(jié)，才能真正達到持續(xù)改進的目的。

　　4、考核指標不細化

　　管理體系建立之初，必要的考核是促使標準與實踐融合的催化劑。根據(jù)職責清晰、權限明確的要求，制定細化的考核標準，并根據(jù)考核的結果進行相應的獎罰，將是體系運行的有力保證�，F(xiàn)我廠對質量尚無實質性考核指標，除了對部門的指標，對個人的質量方面的考核指標更是缺少。

　　二、我們管理體系運行中應采取的措施

　　1、要加強宣傳力度，創(chuàng)造運行環(huán)境，強化運行的意識。

　　強化體系運行意識，必須要求領導層和員工從思想上正確認識管理體系將會給企業(yè)及其各個崗位帶來怎樣的好處。正確看待傳統(tǒng)管理方式和新管理體系的異同；從工作上正確處理習慣做法與新體系要求準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠的，因為企業(yè)不是一個或幾個人的企業(yè)，領導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領導并通過他們的橋梁和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質量管理體系文件，執(zhí)行質量管理標準與規(guī)范，較好地運行管理體系。從企業(yè)質量管理體系的運行過程中看，恰恰我們沒有把對體系精神的領會及對自己所轄職能范圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進企業(yè)的管理經(jīng)驗與做法的基礎上形成的科學體系，用于規(guī)范各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。

　　2、要強化監(jiān)督考核力度

　　這里的監(jiān)督考核不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理措施，這是體系建立和運行的必要手段，應該納入體系的范疇。要做好監(jiān)督與考核，制定切實細化可行的考核標準，是做好這一工作的關鍵。

　　管理體系運行一定要堅持一個全員參與的原則，細化一個宣傳過程，把握培訓一個環(huán)節(jié)，編制一個可行的文件系統(tǒng)，養(yǎng)成一個“勤”的良好習慣，制定一個詳盡的考核指標，嚴格一個公平考核，只有如此才能確保企業(yè)的管理走上一個科學的、理性化的軌道上來，早日見效，推動企業(yè)的快速發(fā)展。同時，我們要始終一貫地對自己的管理體系進行有效改進，不斷地通過內部檢查和監(jiān)督檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決問題，只有這樣才能保證體系在認證并獲取證書后對我們的企業(yè)更有效。

　　質量管理心得3

　　質量是什么？我們常說質量是企業(yè)的生命，質量是一個企業(yè)賴以生存的根體保障，如果一個企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務失去了質量保證，那么這個企業(yè)也就失去了市場。這種質量意識全公司員工基本上都有，但關鍵是如何不斷改善我們的產(chǎn)品質量、如何提升我們的質量管理水平、如何不斷滿足用戶對肥料新的更高的要求卻是我們所面臨的一個問題。最近，公司組織中層管理人員進行了一次質量管理培訓，對此我有一些新的體會。

　　隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和我國市場經(jīng)濟體制的完善，市場對企業(yè)管理的要求越來越高，各企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品的要求。企業(yè)應在完善和改進質量管理體系的過程中，追求卓越績效管理，使企業(yè)立于不敗之地。當前，公司貫徹實施的GB/T19001、GB/T24001和GB/T28001質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系是一個符合性的標準，是我們的產(chǎn)品進入激烈競爭市場的準入證，可以說是最低要求，而卓越績效管理模式是一個成熟性的標準，它將引導企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新、不斷完善和趨于成熟，使我們能夠在競爭中名列前茅。

　　以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系，在質量管理的八項原則中有兩個核心的思想，一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷進行改進，獲得創(chuàng)新�，F(xiàn)代質量管理在于追求卓越品質、在于提高企業(yè)整體素質，注重于質量文化的發(fā)展。 在質量管理工作中，必須要堅持以客戶的需求為中心，只有真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的`角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括公司外部肥料的用戶農(nóng)民、代理商、經(jīng)銷商等，也包括企業(yè)內部各部門、各生產(chǎn)工序，上下道工序間、前后流程間、部門間、各生產(chǎn)廠間都存在有客戶關系，只有客戶滿意，我們的工作成有成效。

　　在質量管理工作中，各級管理者的領導作用、承諾和積極參與，對保持公司質量管理體系的正常運行是必不可少的；各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，質量管理體系才是完整無缺的。所以要對員工進行質量意識、職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作、實現(xiàn)充分參與。

　　對質量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)過程和產(chǎn)品，還應該考慮服務、人力資源、原材料供應、測量等，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與，保證公司產(chǎn)品的質量應該是公司全體人員的責任；應在產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產(chǎn)品質量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。

　　要將質量文化作為公司企業(yè)文化的重點內容來建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質量文化在公司內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念，公司的產(chǎn)品質量將會有更大的提高。

　　市場需求在不斷發(fā)展變化，為適應這種變化，我們也要不斷進行改進，滿足并爭取超越顧客要求。這就要求我們必須具有一切從實際出發(fā)、持續(xù)改進的思維方式。通過PDCA循環(huán)不斷推動持續(xù)改進，使管理系統(tǒng)更高效、更優(yōu)化、更適用。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高公司整體經(jīng)營管理水平和質量控制能力，提高員工的業(yè)務技能和綜合素質，為公司長遠發(fā)展打下堅實基礎；圍繞讓客戶滿意開展工作，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力；通過持續(xù)改進提升公司管理水平和業(yè)績，從而追求卓越績效管理，保持公司長久發(fā)展。

　　質量管理心得4

　　通過近段時間的體系學習、討論，對質量管理體系又有如下的認識：

　　一、公司建立質量管理體系，我認為目的應該是通過它的運行，致力于“使與公司質量目標有關的結果”適當?shù)貪M足顧客及其他相關方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。這里所說的“與公司質量目標有關的結果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質量、產(chǎn)品服務等方面。

　　二、只要我們企業(yè)在質量管理方面做到了真正滿足或達到ISO9001-質量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

　　三、在體系的建立和運行的整個環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續(xù)改進體系有很大益處。

　　例如體系的建立本身就是一個過程：輸入為：公司質量方針、質量目標、相關資源，輸出為：質量手冊、程序文件、第三層次文件，而這其中的活動有：管帶牽頭負責的策劃、編寫文件工作及體系運行中各部門的測量（驗證）、分析（建議）和改進活動。

　　對單個過程的管理，基本思路是采用PDCA的方法

　　1)過程的.策劃。

　　包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質量的主要原因，制定措施和計劃。

　　2)過程的實施。

　　實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。

　　3)過程的檢查。

　　對過程的結果應采取適當?shù)姆椒ㄟM行驗證，并根據(jù)驗證結果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應該采取糾正措施。

　　4)過程的改進。

　　過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結構、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導致對過程的重新策劃。

　　對企業(yè)內各種過程或部門內各種過程的管理，當然是采用過程方法。過程方法是要求系統(tǒng)地識別和管理組織內所應用的過程，特別是關注這些過程之間的相互作用。具體的應用我認為可從以下幾方面去實施：

　　1)過程的識別

　　識別過程可能會遇著兩類情況。一是過程已經(jīng)存在，則僅是過程的識別；二是過程尚未存在，那么此時的識別即為對該項過程的策劃。

　　2)理出關鍵過程

　　企業(yè)的過程網(wǎng)絡非常錯綜復雜，不管是對于哪一級管理者來說，理出關鍵過程，并對其進行重點控制，對質量管理來說尤為重要。

　　3)簡化過程

　　過程越復雜，過程的結果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據(jù)實際情況對一些過程進行簡化，我認為是小企業(yè)質量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。

　　4)按優(yōu)先次序排列過程

　　由于過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。當然，這并不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

　　5)制定并執(zhí)行過程的程序

　　要使過程的輸出滿足規(guī)定的質量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序保障過程就會混亂，結果是過程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程序的類型應包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習慣形成的一些潛規(guī)則。一個公司的潛規(guī)則不能太多，應受到控制，有所節(jié)制。

　　6)嚴格職責

　　任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。

　　7)關注過程接口

　　所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那么簡單。

　　8)過程的監(jiān)控

　　過程一旦建立、運轉，就應對其進行控制，防止出現(xiàn)異常�？刂瓶赏ㄟ^了解過程的信息，當信息反映有異常傾向時，應及時采取措施，使其恢復正常。

　　9)過程的改進

　　任何過程都存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進，其對象主要就是過程。

　　質量管理心得5

　　公司安排本次全面質量管理培訓，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償?shù)男袨�。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解，并學會應用了統(tǒng)計技術分析方法。

　　而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產(chǎn)品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

　　現(xiàn)階段，我車間的生產(chǎn)能力逐步增強，產(chǎn)量也有顯著的提高，如何保證設備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現(xiàn)設備中存在的問題，怎樣去維護保養(yǎng)好設備，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結合我車間設備品種多，設備總量大的特點，為保證設備長周期、穩(wěn)定、安全運行，開展設備質量管理很有必要性。

　　通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質及產(chǎn)品的品質，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質和產(chǎn)品品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產(chǎn)品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質的必然要求。

　　通過本次全面質量管理培訓，我學會了應用統(tǒng)計技術來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

　　1、首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

　　2、在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

　　3、通過有效的正確的.途徑來要尋求解決問題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個號的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，用統(tǒng)計技術分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺，并且損壞較為頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機封損壞的原因進行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封O型圈的腐蝕和個別機泵有質量問題。而導致機封損壞較為頻繁。

　　4、在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。

　　5、事后善于總結，總結是一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過這次全面質量管理培訓的總結能夠體會到工作中的不足。

　　質量管理心得6

　　6月2728日，我有幸參加了由仁尚教育組織的《全面質量管理》培訓課程，陳老師深入淺出、理論聯(lián)系實際的授課方法，讓我受益匪淺，學到了很多質量管理方面的知識。同時，對全面質量管理有了進一步的了解。

　　通過本次培訓，讓我更加堅定的意識到產(chǎn)品質量的重要性。質量是企業(yè)的生命力，質量控制和質量提升是企業(yè)的原動力，沒有質量就沒有生存的機會。去年下半年以來，中國實體經(jīng)濟形勢越來越嚴峻，集團公司輪胎銷售遇到了前所未有的困難，各分支機構開工率普遍不足。在這種非常困難的形勢下，必須通過提升產(chǎn)品質量，提高產(chǎn)品的綜合競爭力，才能贏得市場，才能在市場保持一定的占有率。從我們公司來講，煉膠是整個輪胎制造工序中最最重要的一個工序，如何煉好膠、如何把好第一道關，是我們所有煉膠人的首要任務。我們所有煉膠人，必須提高質量意識，加強現(xiàn)場管理，給輪胎工序提供合格的'混煉膠，為提高輪胎質量提供強有力的保障。

　　全面質量管理，顧名思義，就是全方位、全過程、全員參與的一個質量管理方法。全面質量管理是以組織質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這就要求我們所有管理人員，要從人、機、料、法、環(huán)全方位去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。同時，要帶動所有員工參與到質量管理中來，不斷提高員工的質量意識，這樣我們的產(chǎn)品質量才有希望。

　　通過本次培訓，雖然學到了很多質量管理知識，但關鍵是把理論知識有效的運用到實踐工作中去。通過實際工作，找出存在的不足和差距，循序漸進、不斷改進。只有這樣，我們的工作才會有成效，也相信公司的質量管理會有大的提升。

　　質量管理心得7

　　我是一名工作在蔓金高速公路建設一線的普通員工，主要負責質量管理工作。蔓金高速公路主線全程50.57公里，總投資78.17億元。設互通立交五座(麻子河立交、蔓耗立交、沙衣波立交、阿得博立交、金平立交);隧道16座(特長隧道2座、長隧道6座、中隧道4座、短隧道4座)，均為分離式兩車道隧道;全線設橋梁131座(含匝道、連接線)，其中大橋108座，中橋22座，車行天橋1座，涵洞37道，服務區(qū)1處，停車區(qū)1處，橋隧比79.8%。面對如此復雜的管理對象，如何向金平人民、向集團交上一份合格的答卷，這成為了考量蔓金全線質量管理工作的一道必答題。

　　質量是企業(yè)的生命，唯有質量過關，才能有所保障。針對質量管理工作，我談一下自己的心得體會吧。

　　對于我們這些生產(chǎn)一線的員工來說，在思想意識上，ISO質量管理體系是一個非常陌生的名詞，很多人對ISO質量管理體系是什么，它包含哪些內容，怎么樣做才能做好質量管理，甚至還認為做質量管理只是上層領導的事和我們一線員工完全無關等等這些錯誤認識。這些想法的存在，本身就是推行ISO質量管理工作的障礙，因此，必須加強對職工的質量意識的教育、培訓，牢固樹立百年大計，質量為本的意識。屏除對質量管理的錯誤認識，把被動接受質量管理變?yōu)橹鲃舆M行質量管理，才能在質量管理工作中充分發(fā)揮每個人的主動性、積極性，把質量管理工作壓實到每一個操作者、每一個工序，才能使質量管理意識深入人心，真正做到全員質量管理，真正做到防微杜漸，鑄就品質豐碑。

　　在工作實踐中，我深刻的體會到，的`質量管理工作不是檢驗，而是預防。在平時工作中，能夠真正做到預防為主那是再好不過了。通過學習和反思，我發(fā)現(xiàn)自己的工作還有很多地方需要去改善和提高：

　　一、在每天的巡檢過程中多“說”，多與質量管理者、操作者交流，溝通，讓他們知道嚴格落實“三檢制”、按照方案施工工序、技術交底的重要程度，讓他們更清楚更直接掌握質量控制的關鍵，提高質量意識。

　　二、組織好試驗檢測工作，為了保證產(chǎn)品質量，必須滿足設計圖紙及規(guī)范規(guī)程標準要求，對原材料、在制品、半成品、成品質量進行檢驗，嚴格把關。保證做到不合格的原材料不使用，不合格的在制品、半成品、成品也不準使用。

　　三、在實踐中找到解決問題更好的方法，任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的正確性。

　　四、事后善于總結是一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程，就有總結的必要，也能夠提高自己的工作能力。

　　質量管理工作是一件關乎企業(yè)生存和發(fā)展的大事，但它不只是那些在企業(yè)中有能力、干大事的人才能做的事，也不是那些有能力、干大事的人就能夠做得好的，他是需要企業(yè)每個普通員工都得人人都要有責任心，認認真真去做的事，也只有這樣，才能夠把質量管理真正做好。

　　質量管理心得8

　　今天是第一天開始學習標準，對第一章進行了學習。第一章概述了IOS9000族的產(chǎn)生和發(fā)展，質量管理體系標準的構成和現(xiàn)狀，標準起草過程與編制原則，實施ISO9000族標準的作用和新標準的轉換意義。

　　20xx版ISO9000族標準包括《質量管理體系基礎和術語》、《質量管理體系要求》、《質量管理體系業(yè)績改進指南》、《質量和（或環(huán)境管理體系審核指南）》，我對這幾個標準有了一個基本的認識，但是它們具體講什么？它們之間的關系？我需要繼續(xù)往下學習、理解。

　　質量管理體系標準的構成是一個重要的知識點，三類標準包括：管理體系要求標準、管理體系指導標準、管理體系相關標準。我理解的《管理體系要求標準》是要求、規(guī)范、標準是準則；《管理體系指導標準》是建設體系的指導，是為了實現(xiàn)標準的改進與完善的辦法；《管理體系相關標準》是支持詳細信息的文件一類。

　　標準起草與修訂原則有五條：等同采用原則、一致性原則、繼承性與進一步完善相結合的原則、相容性原則、規(guī)范性原則。說明了標準的規(guī)范、專業(yè)、嚴謹、實用。

　　學習標準的第一天，我把速度放得比較慢，在不理解的名詞和可能有歧義的地方，我進行了百度，我覺得今天學習的方法還是不錯的，也達到了我的學習目的。明天開始進行第二章的學習。

　　20xx年9月25日

　　今天是第二天對標準的學習，第二章一開始就講到了學習ISO9000族標準的順序，這使我認識到理解基本的概念和術語對學好質量管理體系的重要性，以及學習標準是一個循序漸進的過程。

　　質量管理八項原則提到，組織應該將質量管理的原則、理念、意識和價值觀，作為質量管理知識體系的重要組成部分。這也是一個組織質量管理能否成功的關鍵。首先是要關注和理解顧客現(xiàn)在以及未來的需求，滿足并超越客戶期望值，這也是最起碼的要求，持續(xù)關注客戶的需要也是我們在做咨詢中不可缺少的；然后是領導的作用，有了領導的支持和推進，廣大員工才能積極主動參與；全員的共同努力，都朝著一個目標前進；過程方法，將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果，我理解是系統(tǒng)的看待相互關聯(lián)的過程，解決質量問題是需要綜合治理的辦法的，不能簡單單獨片面得看待問題。持續(xù)改進就是要改變自己腦中陳舊、過時不適宜的質量觀念，同時通過建立持續(xù)改進的機制，盡最大努力使組織不斷產(chǎn)生有益的變化，從而促使組織整體業(yè)績的持續(xù)改進，持續(xù)改進是無止境的，是必須的；基于事實的決策方法，有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上，所有的決策都要以有可靠的事實依據(jù)作為基礎，實事求是得獲取數(shù)據(jù)信息，從實際出發(fā)正確對待和處理各種問題；將簡單的供需關系，轉換為利益共同體的關系，使得雙方都在為了共同利益不斷努力。

　　八項質量管理原則是實現(xiàn)優(yōu)秀質量管理的一種追求，是一種管理思想。

　　20xx年9月26日

　　今天在學習兩天的基礎上，學習了《質量管理體系概論—內部艾琳PPT》。重溫了標準管理體系概況，質量管理體系的由來、意義與作用，質量管理體系的八項管理原則，學習了質量管理體系框架。對質量管理體系有了一個概貌的認識，對前兩天學習的東西加深了印象，在總結性的PPT中有了更加深化、精要的認識，也了解了質量管理體系的框架。

　　20xx年9月27日

　　第二章的第二節(jié)質量管理體系基礎，一共是12條內容。

　　一、質量管理體系的理論說明。

　　質量管理是為了滿足顧客不管變化的需求，則要做到：根據(jù)質量要求，達到并保持自己聲稱的產(chǎn)品質量；改進運作過程和產(chǎn)品質量；向組織和顧客證實組織有能力提供持續(xù)滿足要求產(chǎn)品。要不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，就是要不斷改進每一個操作流程、環(huán)節(jié)，保證并保持產(chǎn)品質量，以達到客戶的需求，甚至超過客戶的需求。

　　二、質量管理體系要求與產(chǎn)品要求。

　　產(chǎn)品要求，不同的產(chǎn)品類別有不一樣的產(chǎn)品要求，也就是產(chǎn)品的參數(shù)，比如一級節(jié)能的空調，就是要達到一級節(jié)能的產(chǎn)品標準，然后也要達到空調的產(chǎn)品要求，生產(chǎn)制造業(yè)的產(chǎn)品都是有產(chǎn)品要求的。

　　由于對生產(chǎn)制造性企業(yè)不熟悉，補充學習生產(chǎn)運營管理的知識。生產(chǎn)是包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)。輸入包括原材料、設備、技術、人員、環(huán)境，是生產(chǎn)制造的準備階段，是為生產(chǎn)制造服務的；生產(chǎn)制造是產(chǎn)品實現(xiàn)的一個生產(chǎn)、加工的從物料轉化為產(chǎn)品的過程；輸出的東西就是產(chǎn)品，反饋是客戶對產(chǎn)品的反應。在生產(chǎn)運營中，與生產(chǎn)產(chǎn)品有直接關系的稱為一線部門，間接關系的為二線部門。在生產(chǎn)性企業(yè)一線部門相對二線部門較為重要。

　　在生產(chǎn)運營管理咨詢中，學到一個新名詞“在制品”，它指的是：原料或零件已被處理成半成品，但尚未成為成品，尚未完成入庫手續(xù)。但是我不明白在生產(chǎn)過程管理中為什么要減少在制品？減少的路徑又是什么？

　　20xx年9月28日

　　今天首先是處理昨天的.問題，在生產(chǎn)過程管理中為什么要減少在制品？是因為在制品多了會影響到資金占用、資源占用、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)效率。減少在制品的路徑有：各工序間縮短距離，盡量達到一個流生產(chǎn)，盡量消除工序間等待。在處理昨天的問題之余，我還了解到，在我們現(xiàn)階段的管理咨詢中，更多的是系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題，指出處理問題的方向，至于細節(jié)的處理生產(chǎn)管理問題還未涉及。建立、實施、保持、改進質量管理體系的方法有：確定顧客和其他相關方的需求和期望；建立組織的質量方針和質量目標；確定現(xiàn)實質量目標必須的過程和職責；確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源；規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。

　　質量管理體系中使用的文件類型：

　　質量手冊：向組織內部和外部提供關于質量管理體系符合性信息的文件。

　　國際標準中對質量手冊的規(guī)定是：對質量體系作概括表述、闡述及指導質量體系實踐的主要文件，是企業(yè)質量管理和質量保證活動應長期遵循的綱領性文件。質量手冊有三方面作用：

　　一，在企業(yè)內部，它是由企業(yè)最高領導人批準發(fā)布的、有權威的、實施各項質量管理活動的基本法規(guī)和行動準則；

　　二，對外部實行質量保證時，它是證明企業(yè)質量體系存在，并具有質量保證能力的文字表征和書面證據(jù)，是取得第用戶和第三方信任的手段；

　　三，質量手冊不僅為協(xié)調質量體系有效運行提供了有效手段，也為質量體系的評價和審核提供了依據(jù)。

　　質量手冊規(guī)定質量基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的文件；質量手冊至少應包含組織的質量方針和對所采用的質量體系標準的全部適用要素的描述。

　　質量管理心得9

　　質量是什么？質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。

　　近日，公司對中層干部組織了一系列質量管理體系培訓，我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程，當然也包括我自己。培訓完后，公司還舉行了閉卷考試，由何總親自監(jiān)考，據(jù)了解，我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名，而且整體取得了不錯的成績，當然，分數(shù)并不能代表什么，歷史終究成為過去，但至少可以證明一點，那就是我們特鋼分公司的年輕人都在認真學習，不斷追求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時俱進。在整個學習期間，我被大伙的這種學習熱情所感染，除了在課堂上學習以外，大家甚至在業(yè)余時間也都聚集在一起學習質量管理體系，通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質量管理體系有了新的認識和新的了解。

　　我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。有人說質量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響，統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。在以前，對各個體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系（環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系）由我負責，剛開始接手這項工作時，我沒有過多去思考它，只是跟著我們車間的彭蜀同志學習，她是負責鑄造車間雙體系的， ，記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄，她說這是體系所要求的。從字里行間，我們似乎不能發(fā)覺其中的問題，可仔細一想，會讓我們大吃一驚，那就是我們的思維方式出現(xiàn)了問題，或者說我們已經(jīng)違背了質量管理體系標準的初衷：，我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎？很顯然，思路是錯誤的。

　　眾所周知，我們湘重公司是一家獲得了國家質量認證的高科技企業(yè)。這就從一個方面說明了我們公司質量管理體系的.運行是正常的，健康的，符合國家要求的，但獲得了認證并不代表我們公司的產(chǎn)品就不會出現(xiàn)質量問題了。有個成語叫居安思危，不要自以為安全了，穩(wěn)定了，其實危險就在你眼前。因為質量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個階段性的事情，而是要自始自終貫穿于整個企業(yè)的”一生”，除非企業(yè)自己不想再對產(chǎn)品進行改進，不想再滿足顧客。我認為我們公司領導在質量管理方面抓的比較嚴，比較到位，至少我們的產(chǎn)品在市場上有一席之地。

　　湘重公司的質量方針是”精細管理，精心制造，精誠追求顧客滿意”，由此可見，公司始終把顧客的利益放在第一位，這正是質量管理體系最為核心的思想，無論是管理還制造，我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿意。有人會說企業(yè)只是追求顧客滿意嗎？那利潤呢？不是說企業(yè)是以利潤為最終目的嗎？沒錯，可是，你要明白，這個利潤是誰給的！利潤來自于顧客所購買的產(chǎn)品，產(chǎn)品質量達不到顧客要求，你說還會有利潤可言嗎！湘重公司有個使命是這樣描述的，“不斷地改進產(chǎn)品和服務，滿足所有顧客在重型設備和相關領域的需求，成為顧客的首選供應商，只有這樣，我們才能發(fā)展壯大，為股東和員工提供合理的回報”。其中，提到了“不斷改進產(chǎn)品”，這正是質量管理體系的另一個核心思想。綜合起來，我們湘重公司在產(chǎn)品質量管理這一方面，始終是圍繞質量管理體系的核心思想在運作與執(zhí)行，如我上面所說的一是追求顧客滿意，二是不斷持續(xù)改進產(chǎn)品。

　　質量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時還注重領導決策。這一點集中體現(xiàn)在質量管理體系標準中的管理職責。畢竟管理者是一個企業(yè)的代表，是一個企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導，首先要不斷更新經(jīng)營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，督促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質量、生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品的積極性和主動性。

　　當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應在產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產(chǎn)品質量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

　　尤其是我們特鋼分公司，才剛剛成立不久，無論是制度，還是管理，都存在諸多的不完善，包括各個體系的運行，大部分都只停留在表面。比方說在質量管理方面，我們出現(xiàn)了幾起質量事故，究其原因都在于細節(jié)處沒有做到位，用質量管理體系的術語說就是沒有對過程進行監(jiān)控。因此，特鋼分公司的所有員工都應該持續(xù)不斷地學習質量管理體系，真正領略其精華，而不要只流于形式，雖然考試成績不錯，但如何運用質量管理體系的思想去指導我們的工作才是我們應該所要追求的。

　　大家都知道，質量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質量這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術，從而生產(chǎn)出質量更高的產(chǎn)品。舉個例子，美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當?shù)谝�，但是質量要第一”。“寧愿不當?shù)谝�，但是質量要第一”口號的意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以不爭先，不超時髦，但是產(chǎn)品的質量一定要保持優(yōu)良。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質量這一主題出發(fā)，把質量管理從產(chǎn)品的設計、研制階段開始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反饋回設計部門。惠普公司在世界６０多個國家設有１８０多個經(jīng)銷處，公司規(guī)定必須定期報告對產(chǎn)品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門，使新型號產(chǎn)品在質量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出，如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產(chǎn)品質量至關重要。

　　在這次質量管理體系學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營活動，還應成為一種企業(yè)文化建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業(yè)內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。

　　中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知，是因為他們沒有學習，進而演化為愚昧，其實”愚昧無知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰——一味無知下去。思前想后，我們還是得認真學習，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。湘重的朋友們，讓我們一起繼續(xù)學習質量管理體系吧，萬萬不能一直愚昧下去。

　　質量管理心得10

　　通過對《全面質量管理》一書的學習，還有6月底去呼市參加的全面質量管理培訓，使我對全面質量管理有了更深的理解，我們院在質量體系這方面的工作還需要不斷完善與提高�，F(xiàn)把學到的知識做如下總結：

　　質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的內容包含產(chǎn)品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。朱蘭的“質量管理三部曲”是我們院今后學習和應用的最好內容。她提出要獲得質量，最好從建立組織的“愿景”以及方針和目標開始。目標向成果的轉化(使質量得以實現(xiàn))使通過管理過程來進行的，而過程是生產(chǎn)預期成果的一系列活動。質量策劃、質量控制和質量改進這三個階段是相輔相成的。質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎。質量控制確保組織的活動按照計劃的方式進行，是實現(xiàn)質量目標的保障。下面從2個方面簡單說下對全面質量管理的理解：

　　一、首先，全面質量管理的基本方法：

　　一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計方法。

　　1，一個過程——即企業(yè)管理是一個過程;

　　2，四個階段——四階段的循環(huán)方式，簡稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”;

　　3，八個步驟——為了解決和改進質量問題，PDCA循環(huán)中的四個階段如下：

　　(1)計劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題;分析產(chǎn)生質量問題的各種原因或影響因素;找出影響質量的主要因素;針對影響質量的主要因素，提出計劃，制定措施。

　　(2)執(zhí)行階段：執(zhí)行計劃，落實措施。

　　(3)檢查階段：檢查計劃的實施情況。

　　(4)處理階段：總結經(jīng)驗，鞏固成績，工作結果標準化;提出尚未解決的問題，轉入下一個循環(huán)。

　　二、管理心得：

　　作為采購崗位首先對于供應商管理，對供應商的過程控制沒有進行，只是一味的進行進貨檢查。導致產(chǎn)品質量不穩(wěn)定;

　　其次，下一步主要從供應商過程進行控制：提交作業(yè)指導書、定期進行性能檢查、發(fā)行不良聯(lián)絡進行跟蹤回復情況等;

　　所以在今后的全面質量管理工作中我要從以下幾個方面來考慮問題。

　　1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

　　2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

　　3.通過有效的'正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。

　　4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。

　　5.事后要善于總結，總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。

　　最后在全面質量管理的學習和培訓中，就個人而言，質量管理能幫助一個人提高素養(yǎng)，改善個人工作習慣，提高工作效率和準確性，但學習的目的是運用到工作實際中去，還需要很長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識，再次被理解，就好比ISO這個系統(tǒng)本身一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善看我。這讓我意識到全面質量管理不僅應穿于公司經(jīng)營活動，還應成為一種企業(yè)文化建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業(yè)內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，我們院將會取得更好的發(fā)展。

　　質量管理心得11

　　實施質量管理年活動是一個非常龐大、系統(tǒng)、全面的工程，落實好此項活動對提高本xx醫(yī)院的醫(yī)療質量，促進醫(yī)院的發(fā)展具有十分重要的意義。在近二年的實踐報告過程中，我院通過以目標為導向，以四個體系建設為抓手的醫(yī)院質量管理活動，取得了較好的成績。

　　一、建立一個目標一致、團結協(xié)作的組織體系是深入實施醫(yī)院質量管理年的前提條件根據(jù)職能，我院成立二個醫(yī)院質量管理年活動的組織體系。一是實施質量管理年活動的領導組織：負責制訂活動方案，分解目標，制訂評估標準，獎罰措施，監(jiān)督、檢查實施情況等。二是實施組織：主要負責實施活動內容和反饋，整改存在的不足等。為使這二個組織能有效地開展工作，還必須具備二個條件：首先，必須具備高度的團結精神及相互協(xié)作能力。xx年進行二次大范圍的崗位競聘工作，選拔一些優(yōu)秀的人才進入管理組織中，進一步明確分工、職責；通過召開全院職工運動會、春節(jié)晚會、軍民共建等活動，使醫(yī)院的管理層及廣大員工達到較高的愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作水平。其二，必須具備認識上的高度統(tǒng)一。我院主要通過會議傳達、集中學習、案例分析相結合的辦法來提高和統(tǒng)一認識。如在案例分析中，通過對投訴或糾紛的處理、分析來說明質量管理年方案中某個或某幾個目標對減少投訴或糾紛的重要意義。

　　二、建立一個分工合理、責任明確的目標體系，是深入實施醫(yī)院質量管理年的基礎

　　1、建立分級目標。將目標逐層、逐級進行具體化和細化分解。我院共設有5大一級目標，12個二級目標，近100個三級目標。

　　2、明確責任。對應于各項目標，確定每級目標的負責人，每一個具體的、細化后的目標都有負責人、落實人。

　　3、明確目標的'完成期限。如病歷完成時間，合同簽訂時間等。

　　4、量化目標。我們要求對所有的目標量化達到80%以上。如各科每月業(yè)務量、出院病人數(shù)、投訴發(fā)生的例數(shù)等，對一些不能明確進行量化的目標內容，也必須明確要求達到的效果。

　　三、建立一個執(zhí)行力強、效率高的實施體系，是深入實施醫(yī)院質量管理年的關鍵

　　四、建立一個客觀的、可操作性強的評估——激勵體系，是深入實施醫(yī)院質量管理年的保障通過醫(yī)院質量管理年活動，醫(yī)院的各項工作取得了較好的成績：縣衛(wèi)生局對醫(yī)院進行年終考核，我院列三家縣級醫(yī)院第一名；醫(yī)院獲“先進集體”稱號；放射、檢驗、病理等六大市質控考核成績優(yōu)秀，其中檢驗考核列全大市所有醫(yī)院第一名；麻醉考核獲領導支持獎；藥品比例較大幅度的下降；醫(yī)院的凝聚力和向心力有了進一步的提高。

　　質量管理心得12

　　從行政學院出來半年有余，生活也發(fā)生了180度的轉變。我不再是整天抱書苦讀的懵懂女生，而是每日圍著工作奔波的職業(yè)女性。下面說下我的轉變過程吧！

　　一自我定位，建立自信

　　出來后，我才知道工作不想想象中那么充實。在沒有任務的時候，我會經(jīng)常對著桌子發(fā)呆，更甚有瞌睡的情況。一段時間后，我心中原有的工作的火山沉睡了。青春的我們不是應當無悔于現(xiàn)在嗎？于是，我覺得改變。

　　我問自己是誰？想干么？能干么？公司現(xiàn)在能給我什么？上司能發(fā)展么？我還需要什么？在明確了這一系列問題的答案后，我換了工作�，F(xiàn)在，我是名業(yè)務員內勤人員，而且能自如的處理工作內容。

　　我發(fā)現(xiàn)，自信是建立在工作之前的。當定位自己后，未來是建立在自己的預期之中，信心就隨之而來。

　　二海闊憑魚躍，天高任鳥飛。

　　我的工作和文書差不多，不同的是我面對的不僅是一堆材料，還有一群熱血沸騰的業(yè)務員。所以工作熱情自然也上漲了許多。

　　平時的工作，那經(jīng)常是與數(shù)據(jù)打交道。對于靠績效生存的業(yè)務員，打造漂亮的數(shù)據(jù)就是生活的全部。而我，記錄著他們的全部，這不容散失。出生于質量管理專業(yè)的我，對于工作質量能把握的不錯。就像質量管理大師克勞士比所說，第一次就把事情做對，質量應當是零缺陷的。

　　對于記錄的嚴肅態(tài)度，保障了我和業(yè)務員之間不會有大的摩擦。而有些時候我還擔當這心理醫(yī)師的角色。記錄效績的時候，好業(yè)務自然歡喜，差業(yè)務難免憂慮。好則加勉，差則打氣加壓力。總體來說，我的工作很成功。

　　而不再記錄崗位上的.時候，我比較喜歡業(yè)務討論會。在大會上針對營銷戰(zhàn)略和銷售策劃，大家群策群力。不過我們的上司主持不佳。當一個觀點出來時，立馬沒轟炸得體無完膚。為此，我還和幾個人杠上了！幸虧平時我博覽群書，找到了六頂帽子，平息了會議的戰(zhàn)火。這也是我自豪的事情。

　　和出色的人在一起才能更優(yōu)秀，而且要讓優(yōu)秀成習慣才能擔起更重的擔子。

　　三回家沉淀再升華吧，苗！

　　實習快要結束了，半年來知識行囊漸行漸重。該回家消化下，重新定位下自己。

　　半年里，我學會了如何處理人際關系，雖然還不是很出色。但相信我，很快便可以融匯貫通。我還學會了如何解決問題，無論是對世故的輕車熟路，還是新矛盾的創(chuàng)新化解。在我腦海中深刻的體驗到。

　　回家構想自己的職業(yè)愿景，我將不止是質量管理大師，還將成為人力資源管理者。

　　我相信我，更相信今天的努力是為了更美好的你明天。

　　質量管理心得13

　　通過對《全面質量管理》一書的學習，使我對全面質量管理有了更深的理解，也讓我學到了很多相關知識，通過學習使我更清醒的認識到全面質量管理在我國推廣30多年來所起到的巨大作用，但也使我認識到全面質量管理在我國出現(xiàn)的重形式而輕實效的現(xiàn)象。現(xiàn)把學到的知識做如下總結：

　　針對我國企業(yè)全面質量管理的實踐，我國質量專家提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質量管理、全員的質量管理、全組織的質量管理、多方法的質量管理。這些對全面質量管理起到了重要的指導作用，與質量管理八項原則基本上是一致的，都詮釋了全面質量管理的基本原理和方法�；�本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：“四個第一”，即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，綜合治理的觀點；一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經(jīng)濟的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務的觀點�！八拇笾е�”，即PDCA循環(huán)科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。

　　全面質量管理是改善職工素質和企業(yè)素質，以達到提高質量、降低消耗和增加效益為目的。質量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統(tǒng)，每一項活動的缺失或不協(xié)調都可能使鏈條斷裂，局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。

　　所以在體系中的五大要素中：人、機、料、法、環(huán)中有一項做的不好將對企業(yè)造成很大的影響。

　　從市場調查、研究開發(fā)、設計、生產(chǎn)準備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程等都離不開人，所以企業(yè)中的每一名員工，應該清楚地認識和理解自己在體系中所處的位置和職能，并且定期進行教育和培訓。新員工更應該加強這方面的培訓和教育，保證人才培養(yǎng)的連續(xù)性，21世紀的今天教育和培訓是現(xiàn)代企業(yè)最有意義的投資。有了優(yōu)秀的`人才，推動全員參與將更有實際意義，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進行質量控制與管理。

　　作為生產(chǎn)XX產(chǎn)品的工廠，我們在實施全面質量管理時，要求做到防檢結合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產(chǎn)品質量的事后檢驗轉移到對生產(chǎn)流程的質量控制。

　　作為一名在車間工作的職工，接觸最多的是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，而影響生產(chǎn)過程的主要因素就是工藝，工藝的水平的高與低直接影響產(chǎn)品質量。工藝是用來指導生產(chǎn)的，目前工廠的工藝還有有很多需要改進的地方，尤其是新產(chǎn)品，有很多零件是急需的，但是只有圖紙，沒有工藝文件就下發(fā)到生產(chǎn)車間生產(chǎn)，給零件加工帶來很大的困難。工廠經(jīng)過幾年又好又快的發(fā)展已經(jīng)取得了驚人的成績，在取得成績的同時我們更應該看到自身的不足，堅持不斷地改進。計劃經(jīng)濟的時代已經(jīng)過去，國企的優(yōu)勢已經(jīng)不存在，我們應該清醒的認識到這些。推動全員參與，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性，為工廠的發(fā)展作出應有的貢獻。

　　TQM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務的質量和可靠性，確保企業(yè)獲取更大的競爭優(yōu)勢。

　　質量管理心得14

　　9月1日，公司召開職工大會，布置9月份為“質量管理月”。提到質量，都會和化驗室聯(lián)想到一塊，認為質量就是化驗室的工作，其實不然，我認為它應該包含原燃材料質量、設備質量、環(huán)境衛(wèi)生質量、工作質量、生活質量、管理質量、產(chǎn)品質量、服務質量、甚至到每位員工的個人質量等等。質量時刻在我心中，質量的好壞與我們每個人都有著密切的聯(lián)系，結合我們水泥企業(yè)，在目前水泥行業(yè)不景氣的情況下，產(chǎn)品質量、管理質量、服務質量更為重要，總之，這一切最終就是為了提高我們自己的生存質量。

　　在本月的“質量管理月”活動中，我們每一位員工都應該重視方方面面“質量”，首先從個人自身素質，如：自身涵養(yǎng)、遵章守紀、團結同事、遵守安全操作規(guī)程、加強責任心、提高執(zhí)行力等；盡心盡職，把自己的工作做好，維護好自己的崗位，巡檢好所轄設備，搞好設備、環(huán)境衛(wèi)生，既為自己營造干凈的工作環(huán)境，又能確保設備高質量運轉，提高運轉率；團結同事，和大家心往一起想，勁往一處使，把自己所在團隊打造成鐵桿軍；遵守崗位安全操作規(guī)程，沒有規(guī)矩，不成方圓，每個崗位都有崗位安全操作規(guī)程，每個人都應該對照逐條執(zhí)行，確保安全操作；每個人都要明確自己的職責，視責任如泰山，竭盡全力完成任務，盡到自己的責任，團隊才能出成績、出效益；提高執(zhí)行力，執(zhí)行力是企業(yè)員工對領導、單位對部門所布置的任務在完成中所進行的過程體現(xiàn)，這個過程包括對該項任務的認識、思想、態(tài)度，也是效果好壞的體現(xiàn)，所以說它是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，是企業(yè)核心競爭力形成的關鍵。

　　企業(yè)就像一臺機器，有成百上千個功能各不相同的零件配合而成，每個人都是其中一個小小的零部件，一臺機器正常運行的效果取決于每個部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來，配合是否準確到位，每個人需要做的是發(fā)揮我這個零部件的作用、并且配合好周圍齒輪運行。同時我們也知道任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的產(chǎn)品質量造成不同程度的影響，從原、燃材料進廠質檢人員的控制，半成品和成品的生產(chǎn)、檢驗，管理及售后服務等。我們都是企業(yè)的主人，為了企業(yè)的發(fā)展而工作，為了提供我們生存的`經(jīng)濟來源而工作，假如有人敷衍了事，不用心工作，那就是自挖墻角，自斷后路。所以在每一道工序中，讓質量就是生命這一觀點用腦、溶入到我們的工作中去，質量是準則，質量是忠誠，質量是責任，質量是生命，在此細節(jié)上精益求精，做好每一道工序，讓質量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生機和活力，只有這樣我們才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品。質量在我們每個人心中，質量是企業(yè)之本，質量是企業(yè)的生命。我真心的希望大家一起努力，用我們嵩基人的熱情和智慧，用我們永不言敗的干勁，在公司領導的正確指引下，緊緊抓住“安全第一、質量第一”這條生命線，使我們XX水泥在激烈的競爭中創(chuàng)造奇跡！

　　質量管理心得15

　　1、實施ISO9000質量體系的原因

　　近些年來，隨著食品行業(yè)競爭的日漸激烈，如何提高食品的質量，適應競爭的需要是每個公司必須思考和解決的問題。我們公司雖然在行業(yè)內的質量也就僅次于“徐福記”，但是我們也感到了來自市場的壓力，可以說引進新的質量管理體系是發(fā)展的需要更是生存的需要。

　　食品企業(yè)大多都是傳統(tǒng)工藝，傳統(tǒng)的管理模式根深蒂固，企業(yè)員工的素質比較低，導致了企業(yè)競爭力不強。盡管質量上取得了一些成績，但如果在此基礎上再上一個臺階，我們有一種“黔驢技窮”的感覺，所以，借鑒外部先進的管理體系，以實現(xiàn)質量管理水平的提升和再次飛躍成為我們的一種選擇。

　　ISO9000質量管理體系側重于利用人力資源、技術工藝、檢驗和檢測設備對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質量進行控制，側重環(huán)節(jié)的銜接，樹立一切為顧客服務，一切以預防為主，一切以數(shù)據(jù)說話的觀點。具有明顯的體系性，我們認為對于公司這樣有一定管理基礎，又缺乏成型的管理體系的企業(yè)，重新選擇一種具有程序保障的管理體系比較適合企業(yè)的未來發(fā)展。

　　隨著中國加入WTO，我國食品行業(yè)和國際食品行業(yè)的差距將明顯的暴露出來，未來幾年間我們能否迅速提高市場競爭力將是能否繼續(xù)發(fā)展和生存?zhèn)�關鍵，在硬件上和國際接軌只是邁出了一小步，必須在軟件上拉近與國際水平的距離，在服務、經(jīng)營、融資、投資、資本擴張等各方面形成體系管理。我們在質量管理上選擇ISO9000質量體系，也是基于這樣一個想法，為企業(yè)進一步推行現(xiàn)代化管理模式做些基礎工作。

　　2、ISO9000質量體系實施后的幾點感受

　　1)現(xiàn)場管理得到明顯改善

　　眾所周知，食品行業(yè)的情況，因為行業(yè)特點，車間衛(wèi)生要求非常之高。原來車間也存在臟、亂、差的現(xiàn)象。實施ISO9000質量體系后，我們對生產(chǎn)現(xiàn)場進行了清理，通過產(chǎn)品區(qū)域劃分、標識、掛牌等措施，使車間的物品擺放的井井有條，衛(wèi)生情況也非常的好。對于車間環(huán)境及時清理，做到無論什么時間到車間都能保持干凈、整潔的程度，為產(chǎn)品的衛(wèi)生指標打下基礎。

　　2)質量管理進一步細化

　　實施ISO9000質量體系以后，我們在原有質量檢查工作基礎上進一步細化，強調數(shù)據(jù)的重要性，編制具體的質量檢查表，把需要檢查的內容列在表中，關鍵的數(shù)據(jù)便是標識清楚，然后逐條逐項地進行檢查。另外，我們還加強質量檢驗員的力量和質量意識、規(guī)定凡經(jīng)檢驗出廠的不合格品均由值班檢驗員負責，這樣檢驗員責任心大大提高，工作質量也顯著改善了。

　　3)糾正和預防方針得到較好的貫徹

　　我們過去的管理方法大多注意力都集中在時候處理，只有問題出現(xiàn)了，相應的管理措施才能相應出臺，而ISO9000質量管理體系強調事前管理，提倡糾正和預防措施相結合。食品是快速消費產(chǎn)品，當發(fā)生問題，再去解決，難度非常大，并且涉及到消費者的人生安全，由此造成的損失是非常慘痛的。因此，在成品出廠前降低質量事故，在生產(chǎn)過程中盡量減少次品，對原材料、輔助材料驗收要嚴格把關。杜絕質量事故，預防手段極其重要。預防手段的實施需要大量的信息溝通，采用大量統(tǒng)計技術，對原始的統(tǒng)計資料進行量化、細化的質量分析，發(fā)現(xiàn)潛在質量問題。因此，充分重視預防工作的開展是奠定質量穩(wěn)定的基礎，只有預防到位才能真正避免質量事故，切實提高管理水平。“防患于未然”是質量工作的前提，注意通過記錄、統(tǒng)計、分析發(fā)現(xiàn)潛在質量問題，做到預防工作的提前化。對存在的問題舉一反三，盡可能減少各種損失，可以說糾正預防是保證質量穩(wěn)定的`關鍵。

　　4)培訓工作得到加強

　　質量管理以人為本，員工素質普遍較低。當碰到一些技術性比較強的工作時，對員工的要求就更高。它需要員工從簡單的生產(chǎn)工藝向技術復雜型工藝轉換，需要掌握電子技術、電腦技術等等相關學科知識，就是說，我們需要一支精干的技術、管理人員隊伍，因此對于技術型人才和管理型人才的培訓日顯重要。

　　為了提高現(xiàn)有員工的綜合素質，我們加大了培訓力度，由專門的部門和人員負責企業(yè)的培訓工作，制定詳細的培訓計劃，通過與院校合作辦班，請專家講課，到先進企業(yè)學習等形式提高培訓工作水平。

　　5)工作中各負其責，扯皮現(xiàn)象減少

　　ISO9000質量管理體系講求記錄，所有生產(chǎn)過程的環(huán)節(jié)都要求相應記錄，產(chǎn)品在各環(huán)節(jié)部門之間的流轉必須有交接手續(xù)，誰的問題誰負責，這樣一目了然，相互扯皮、推諉的現(xiàn)象少了，既解決了工作中很多矛盾，又因為有制度制約，同事的關系也得到改善。

　　總之，ISO9000質量管理體系在食品行業(yè)實施的不多，也算是剛起步，但其先進性無庸置疑，我們還需要進一步完善和挖掘其潛在價值，以推動食品行業(yè)的發(fā)展。

　　質量管理心得16

　　9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學院，在桂林立白組織的兩場培訓課程，第一場是由集團質量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質量成本與質量管理》培訓，第二場是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗收經(jīng)驗分享》，感謝公司領導的付出，質量成本與質量管理學習心得體會。在這次學習中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質量管理理念和質量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗收等相關知識。在此就周小龍總監(jiān)對質量成本與質量管理學習，將我的一點心得體會總結如下：

　　首先周總從淺到深關于什么是質量，質量的意義等進行了系統(tǒng)的培訓，現(xiàn)質量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質量的成本進行了簡單的核算，認為返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質量的隱性成本進行分析，質量成本的構成它是由五個部分組成，分別我預防成本、鑒定成本、外部保證成本、內部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話，生產(chǎn)廠內平時一起認為很小不起眼的異常返工，其實就隱藏著將近10倍的質量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。

　　回想今年的全國質量月9月，是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴謹，導致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產(chǎn)品，再進行補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的.質量成本的浪費，所以質量成本有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：

　　一、進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品質量

　　要想提高產(chǎn)品質量，就必須加強生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前，產(chǎn)品競爭異常激勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質量，產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。質量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質量管理嚴格遵循三不放過原則：

　　(1)出現(xiàn)質量問題決不放過。

　　(2)問題的根源不查清楚決不放過。

　　(3)不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現(xiàn)，要找出真相，原因、真因、改善措施。

　　二、保持對相關方的嚴格控制

　　對相關方的產(chǎn)品質量進行了嚴格管理在質量成本的控制上是至關重要的一個環(huán)節(jié)，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔。這一措施使公司的質量成本大大降低。

　　三、對質量成本進行統(tǒng)計、計算與分析

　　企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴張，不實行低成本運營就難于生存，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質量，并且運用科學的統(tǒng)計方法計算和分析出質量成本。

　　四、進一步完善車間管理

　　要進一步完善車間管理，首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力，即

　　(1)目標指向能力;

　　(2)思考對策能力;

　　(3)組織用人能力;

　　(4)溝通協(xié)調能力;

　　(5)激發(fā)部屬能力;

　　(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。

　　其次需制定各項操作標準、規(guī)范化作業(yè)：

　　(1)完善各班組、崗位責任制，優(yōu)化作業(yè)指導書;

　　(2)進一步完善月度考核目標;

　　(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅決以通報的形式公布;

　　(4)制定相關條例、標準的監(jiān)督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度，一級一級實施檢查，保證能夠嚴格按要求執(zhí)行。

　　通過此次培訓讓我更明確的樹立起質量第一的目標。從自身本職工作出發(fā)，我們應在工作中堅持以質量為中心，科學的進行管理。結合GMP努力做好本職工作，更應在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，解決問題，使質量真正形成于生產(chǎn)的全過程中。

　　全面質量管理就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以PDCA循環(huán)方法為指導，使質量通過有持續(xù)的改進上升到更新更高的階段。就我本身的工作而言，對于成品庫的管理，應從成品的在庫管理去抓，解決實際工作中包帶的損耗以及成品外箱的老化、破損。防止成品運輸過程中的野蠻搬運。注意成品在庫時溫濕度的調整及避光問題的管理，嚴格按照打包機操作規(guī)范執(zhí)行，降低打包帶的損耗，利用科學的QC方法去分析，如何能將庫耗降到最低程度，從而降低質量成本，為公司帶來經(jīng)濟效益。

　　對于凈藥材庫的管理，我認為應從藥材庫存的損耗以及在庫管理入手，加強質量管理。在收發(fā)料過程中，應嚴格按照GMP中的管理規(guī)范執(zhí)行，做到數(shù)量、品種、質量無誤，保證投料量無誤，保證生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

　　因此，我感到學習全面質量管理就是在心中樹立起強烈的質量意識，從實際工作出發(fā)，不斷改進并提高質量水平，使產(chǎn)品的合格率提高，降低質量成本，使企業(yè)得到質量效益。

　　質量管理心得17

　　質量是什么？質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善公司的產(chǎn)品質量，如何提升公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是每一個公司所面臨的一個問題。

　　本學期我們管理科學與工程的研究生開設了項目管理這門課，通過在課堂上的學習，我對項目管理有了一個大概的了解和綜合的認識。再在老師的教導下，我對項目管理有了進一步的學習和認識，我真正認識到項目管理在現(xiàn)實生活中的運用。項目管理是管理在項目領域的應用。它結合了行業(yè)特點并且運用了項目管理技術、理念和方法，包含著多個知識領域（如時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等）�，F(xiàn)將我對項目管理中的質量管理的認識總結如下：

　　質量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”，明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎性文件。質量管理作為項目管理的一部分，具有非常重要的地位。質量管理的目的是通過執(zhí)行項目質量管理過程，使用一些基本項目管理工具和技術來保證信息系統(tǒng)的質量。時間、成本、質量是項目管理的三大目標，如果質量不能滿足要求，即使進度再快，成本再節(jié)省，項目也沒有意義。我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。有人說質量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響，統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個

　　真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領會不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。

　　質量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時還注重領導決策，這一點集中體現(xiàn)在質量管理體系標準中的5.0管理職責，畢竟管理者是一個企業(yè)的代表，是一個企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導，首先要不斷更新經(jīng)營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，督促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質量、生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品的積極性和主動性。

　　當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應在產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產(chǎn)品質量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

　　大家都知道，質量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質量這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術，從而生產(chǎn)出質量更高的產(chǎn)品。舉個例子，美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當?shù)谝唬�但是質量要第一”�！皩幵覆划�?shù)谝�，但是質量要第一”口號的意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以不爭先，不超時髦，但是產(chǎn)品的質量一定要保持優(yōu)良。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的'武器。所以，該公司一切都圍繞質量這一主題出發(fā)，把質量管理

　　從產(chǎn)品的設計、研制階段開始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反饋回設計部門�；萜展�司在世界６０多個國家設有１８０多個經(jīng)銷處，公司規(guī)定必須定期報告對產(chǎn)品質量的反映，提供有關質量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門，使新型號產(chǎn)品在質量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產(chǎn)品質量至關重要。

　　在這次質量管理學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營活動，還應成為一種企業(yè)文化建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業(yè)內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。

　　中國有個成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知是因為他們沒有學習，進而演化為愚昧，其實”愚昧無知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰-----一味無知下去。思前想后，我們還是得認真學習，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。 感覺在這門課程的學習過程當中，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個全新的概念，也給我們留了足夠的自由學習空間，更能發(fā)揮我們學生的學習主動性和積極性。

　　質量管理心得18

　　人為本,質做基,企業(yè)大廈平地起!質量之于企業(yè)，猶如健康對于人的生命一樣重要，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心，關系到企業(yè)的盈利與發(fā)展，乃至生死存亡；同時更關系到消費者的身心健康，關系到我們每一個人的衣食住行。正所謂質量體現(xiàn)素養(yǎng)，素養(yǎng)決定質量，質量決定生存！

　　質量在我心中——表明質量是人控制的。我就從“人的責任心”來論述質量在我手中這個觀點。我認為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是工程質量的主體，人決定質量，而非材料決定質量。質量也是一種責任心的培養(yǎng)。實際上，我們都知道，工程質量是我們每一個員工干出來的，而不是質檢員檢出來的！因此應該提高員工的業(yè)務素質，把工程質量深入到每個員工的心中。嚴把質量關，從現(xiàn)在做起，從我做起，我就是一名質檢員，上一道工序在我這里驗收不合格，就不能進行下一道工序為。我項目積極響應開展“質量月”活動號召，決定在我項目部范圍內全面開展“質量月”活動。

　　一、圍繞質量月活動主題、加強質量教育與管理

　　1、落實領導責任、加強宣傳活動：

　　為了加強對“抓質量水平提升 促發(fā)展方式轉變”活動的組織領導，做到一級抓一級，層層抓落實，確保各項工作的落實。我

　　項目部成立了以項目經(jīng)理為組長，生產(chǎn)經(jīng)理、技術總共為副組長。部門負責人為組員的活動領導小組。同時為了讓“質量月”活動能深入人心，我項目部加強了宣傳活動，利用標語橫幅板報等形式，大力貫宣“抓質量水平提升，促發(fā)展方式轉變”、“安全質量零容忍”活動，使“百年大計、質量第一”的質量意識在員工中得到了加強。

　　2、加強學習、提高業(yè)務素質，促進質量管理：

　　在開展質量月活動過程中，注意加強質量管理工作的落實，按照局里及公司的'指示下從嚴要求，嚴格貫徹落實“質量月”活動要求，并以紅線管理、六查五防排查以及部分規(guī)范進行了學習，通過學習，提高了施工管理人員的業(yè)務素質，促進了施工工程質量管理理念的改變。

　　二、建立完善質量規(guī)章制度，夯實基礎

　　質量月期間，我項目部針對工程目前實際情況，根據(jù)局、公司以及規(guī)范要求，對施工涉及到的內容進行歸納整理，建立健全各項規(guī)章制度，夯實我項目部的安全質量基礎工作，為以后創(chuàng)建精品工程、安全工程、環(huán)保工程施工提供保障服務。

　　三、從深化認識和提升質量上求得實效

　　質量月活動，由于準備充分，領導有力，取得了十分顯著的效果。活動期間營造了濃厚的質量文化氛圍，質量觀念深入人心；我項目部對質量技術方面的專業(yè)知識和法律法規(guī)有了更深入的了解；對質量工作更加重視。質量月活動實現(xiàn)了傳播質量文化、宣傳質量知識、普及質量法規(guī)、強化質量意識、樹立質量形象、提高質量水平的預期目的。

　　四、工程施工質量安全不是一朝一夕的事情，也不是開展一兩個月的質量活動能夠產(chǎn)生的，好的作風與高素質的隊伍是通過長期的堅持與不懈的努力逐步鍛煉養(yǎng)成的，我們有了這方面的思想準備，才能確保工程質量。

　　總之，質量是企業(yè)之本，質量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質量放在整個企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　質量管理心得19

　　建設施工現(xiàn)場管理是建筑施工企業(yè)對某項具體施工項目施工全過程的管理，其目的是有效地完成施工項目的合同承包目標，使企業(yè)取得相應的經(jīng)濟效益。

　　施工項目現(xiàn)場管理的重點主要分安全管理、質量管理、進度管理、成本管理四個方面。

　　熱點之一：安全管理

　　安全管理的目標是保證項目施工過程中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失�！鞍踩�第一，預防為主”是安全管理必須遵循的原則，安全為質量服務，而質量必須以安全作保證。

　　安全管理必須貫穿于施工管理的全過程，首先應建立安全生產(chǎn)文明施工保證體系，加強職工安全生產(chǎn)文明施工的教育，并針對分部分項工程的特點，制定有針對性的安全技術措施和專項安全生產(chǎn)施工，做好班前安全技術交底工作，并突出抓好階段性的安全工作重點，針對不同階段的工程特點作重點防范，基礎施工階段重點抓好支護及圍擋；主體施工階段重點抓好洞口防護、腳手架的穩(wěn)定、防高空墜落、高塔電梯防傾倒、防避雷等；裝修階段突出抓好防火工作，而施工全過程必須抓好安全用電管理。

　　其次在施工過程中應認真貫徹執(zhí)行《建筑工程文明施工標準》，實行總平面管理和文明施工責任制，創(chuàng)建“兩型五化”施工現(xiàn)場，全面提高施工現(xiàn)場的文明施工程度，改善建筑工人的工作和生活環(huán)境。

　　熱點之二：質量管理

　　質量管理是施工項目現(xiàn)場管理中最為重要的環(huán)節(jié)，施工質量是施工企業(yè)的生命，是企業(yè)立足市場的基石，靠質量出信譽，靠信譽爭市場，靠市場增效益。

　　在質量管理方面，首先應建立完善的質量管理保證體系和領導體系，強化質量意識，落實質量責任，并強化質量技術管理工作，及時對工人進行技術交底，強化工人的質量責任心，同時層層簽訂質量責任保證書，明確質量責任，使質量目標的實現(xiàn)落實到每一個人，并按規(guī)定建立獎罰制度，與各級工作人員的經(jīng)濟利益掛鉤。

　　其次應嚴格執(zhí)行質量驗收制度，對工程質量進行巡回檢查，走動管理，對發(fā)現(xiàn)的問題必須查明原因，追查責任，并跟蹤檢查整改措施的落實情況，同時在全面抓好施工質量的同時，應針對不同階段的工程特點有針對性地加大管理措施，嚴把材料采購和進場質量驗收關，杜絕不合格品材料混入現(xiàn)場。

　　熱點之三：進度管理

　　進度管理是施工項目現(xiàn)場管理中最主要的環(huán)節(jié)，是施工項目按照合同工期順利完成的有力保證，是企業(yè)信譽、競爭力、履約能力的有力體現(xiàn)。

　　首先在進度管理方面，應嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，層層落實責任，加大獎罰力度，督促全體管理人員、群策群力、克服困難，確保工期目標的實現(xiàn)，分工明確、各負其責，對工期、安全、質量、成本等各項指標進行預控，同時與業(yè)主、監(jiān)理、設計共同配合協(xié)調一致，對工程實行有效管理。

　　其次在進度管理過程中應狠抓“兩頭工期”：一是加快開工前準備，一旦中標，項目部人員和工人立即進場，以最快的速度組織材料設備進場，搭設臨建、布置臨時用水用電線路，做好測量定位等工作，建立各類臺帳，做好管理準備工作，將開工前的準備時間壓縮到最短；二是竣工收尾階段加大管理協(xié)調力度，采取強有力措施，防止因各分項工程同時施工可能發(fā)生的混亂，使各項工序積極有序地進行。

　　再次應運用微機管理和網(wǎng)絡技術科學安排各工序和分部分項工程的施工作業(yè)，以總進度為大綱安排好月、旬、日施工作業(yè)和主要工期控制點，并以此為依據(jù)，合理安排勞力、材料設備進場計劃，科學的組織好各工種的配合，實現(xiàn)分段并進、平等流水、立體交叉做，以創(chuàng)造更多的作業(yè)面，投入更多勞力加快施工進度，做到宏觀控制好、微觀調整活，各關鍵工期控制點均在控制期內完成；同時加大協(xié)調力度，確保各施工方按計劃有序的進行施工，做到各負其責，確保政令暢通，協(xié)調有力，確保各分項工程按施工進度計劃組織施工。

　　熱點之四：成本管理

　　成本管理是施工項目管理中的核心內容，是增加企業(yè)利潤，擴大企業(yè)資金積累最主要的途徑。

　　在成本管理方面，現(xiàn)場管理人員應責任明確，實行歸口管理，管好項目控制投入，降低消耗，提高工效，將安全、質量、進度、成本四方面結合起來進行綜合管理，并根據(jù)成本管理的'目標與勞務施工隊伍簽訂勞務施工合同，明確責任與目標，根據(jù)施工項目的實際情況編制降低成本的技術組織措施，深入挖掘各分項工程中存在的降低成本利潤點，降低成本。

　　其次項目部應分期搞好“三算”：開工前搞好預算，對施工頭預算和施工預算進行兩算對比，以便對盈虧作出預測；在施工中搞好階段結算和內部承包結算，確保收入兌現(xiàn);竣工后抓好施工項目成本竣工結算。

　　項目部定期定階段進行成本分析，并對存在的問題進行分析，找出原因采取措施，控制成本支出加強成本管理。成本分析既要貫穿施工的全過程，服務于成本形成的過程，又要在竣工后進行整體分析找出成本升降的原因，作出成本管理效果的判斷，總結項目成本管理經(jīng)驗，制定切實可行的改進措施，不斷提高成本管理水平。項目經(jīng)理圈子服務于成本形成的過程，又要在竣工后進行整體分析找出成本升降的原因，作出成本管理效果的判斷，總結項目成本管理經(jīng)驗，制定切實可行的改進措施，不斷提高成本管理水平。

　　施工項目現(xiàn)場管理是全方位的，要求項目管理者對施工項目的安全、質量、進度、成本等方面都要納入正規(guī)化、標準化、制度化管理，這樣才能使施工項目現(xiàn)場管理的各項工作有條不紊順利進行。成功的項目管理，能促進項目和企業(yè)的發(fā)展，能推動建筑市場的不斷進步。與時俱進，開拓創(chuàng)新，總結經(jīng)驗，在項目的實踐中不斷探索，最終探索出一條施工項目現(xiàn)場管理的成功之路。

　　質量管理心得20

　　質量管理體系運行之于企業(yè)，有的如魚得水，有的變成負擔，越來越重。下面是一些企業(yè)的真實寫照。對比一下，有則改之，無則加勉。

　　1.職責不清車輪轉

　　部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰(zhàn);應明確部門職責、崗位職責和人員職責，責權利統(tǒng)一，實施相關有效考核。

　　2.文件失控難識斷

　　需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設”;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據(jù)可依。

　　3.目標制定有點難

　　未認識到制定目標的必要性，隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進行實際、全面、有效的考核。

　　4.缺乏記錄假證現(xiàn)

　　對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析改變研發(fā)路線和計劃;應嚴格執(zhí)行設計和開發(fā)控制程序，按照要求進行設計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。

　　5.人員資格無人管

　　各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。

　　6.培訓充數(shù)裝門面

　　缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。

　　7.研發(fā)變更家常飯

　　研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產(chǎn)品要達到的指標沒有界定，對研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標準規(guī)范缺乏關注，隨時根據(jù)現(xiàn)實情況

　　8.供方更換很隨便

　　不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品，經(jīng)常以價格便宜作為采購的依據(jù)，對采購產(chǎn)品的質量監(jiān)管不力;應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。

　　9.過程控制難改善

　　缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現(xiàn)問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執(zhí)行制度來保證產(chǎn)品質量。

　　10.設備用壞才去管

　　未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產(chǎn)品質量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養(yǎng)設備，保證設備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質量所需的能力。

　　11.測量設備無校驗

　　儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。

　　12.產(chǎn)品檢驗不規(guī)范

　　許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關標準規(guī)范制定，執(zhí)行產(chǎn)品檢驗制度不嚴格，隨意產(chǎn)品放行。應建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執(zhí)行，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關標準規(guī)范，產(chǎn)品放行職責明確，有產(chǎn)品質量情況的匯總分析。

　　13.顧客滿意口號喊

　　以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調查并利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。

　　14.原因分析在表面

　　對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的'原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。

　　15.持續(xù)改進哪里見

　　持續(xù)改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續(xù)改進貫穿于整個質量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。

　　16.證書到手任務完

　　質量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系的有效運行，發(fā)揮質量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領導的工作計劃和工作日程之內;企業(yè)領導應研究質量管理體系對保證產(chǎn)品質量和促進企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效運行，而不應該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢和結論。

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