銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得
我們有一些啟發(fā)后，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得1
首先就是對(duì)自己工作內(nèi)容的熟悉，在其次培訓(xùn)中老師主要教導(dǎo)我們掌握好銷(xiāo)售的各個(gè)流程以及在各個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的細(xì)節(jié)，有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范需要我們?nèi)プ袷�，在熟記的基礎(chǔ)上能夠靈活應(yīng)用，才能提高我們的產(chǎn)品成交率。通過(guò)有技巧的銷(xiāo)售和細(xì)致的服務(wù)，提高公司的品牌形象，讓顧客對(duì)公司的產(chǎn)品滿(mǎn)意，對(duì)我們的.銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意。然后老師講到做好規(guī)劃，明確自己有怎樣的銷(xiāo)售理念，堅(jiān)定自己的信念，對(duì)現(xiàn)在的產(chǎn)品做好市場(chǎng)調(diào)查、根據(jù)情況做好信息分析。
其次是維護(hù)客戶(hù)，對(duì)于人情往來(lái)講究方式方法。分析產(chǎn)品的市情，幫助經(jīng)銷(xiāo)商確定目標(biāo)客戶(hù)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售至終端，不能是將庫(kù)存轉(zhuǎn)移出去。在這中間，銷(xiāo)售是雙方交流信息的過(guò)程，如果不能調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)有明顯的目標(biāo)，客戶(hù)是不會(huì)和我們進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的，要求我們修煉自己的心理素質(zhì)。
還有就是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)不能中斷，在銷(xiāo)售的過(guò)程中挑起客戶(hù)的興趣，引導(dǎo)他提出問(wèn)題，擁有充足的準(zhǔn)備才會(huì)有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。在銷(xiāo)售時(shí)著重講解產(chǎn)品的價(jià)值，讓顧客感覺(jué)到物有所值，在這時(shí)就不會(huì)干脆的拒絕，但是要求我們對(duì)產(chǎn)品的了解要足夠深刻，有關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)點(diǎn)也能說(shuō)出個(gè)一二三來(lái)，讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感，我們是專(zhuān)業(yè)的。再者在推銷(xiāo)的過(guò)程中只有銷(xiāo)售員一個(gè)人唱“獨(dú)角戲”是不行的，關(guān)注客戶(hù)的一言一行，不要錯(cuò)過(guò)任何重要的信息，不要讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩，簡(jiǎn)潔明了做完介紹，讓客戶(hù)提出他想了解的問(wèn)題，這樣才能事半功倍。
最后就是我們儀表禮貌，外表給人的第一印象十分重要，令人舒適的禮儀更是與客戶(hù)的交談中最為中一部分。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得2
經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓(xùn)，讓我們體驗(yàn)到了軍事生活，也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)展目標(biāo)，和規(guī)劃等，同時(shí)也學(xué)習(xí)到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識(shí)，在培訓(xùn)老師講的幾個(gè)細(xì)節(jié)，以及列舉的案例，對(duì)我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中慢慢成長(zhǎng)。
首先公司為我們按排了兩天的，體現(xiàn)了公司對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念的注重，在這兩天里，我體驗(yàn)了做為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個(gè)動(dòng)作都要做到位，做到統(tǒng)一規(guī)范，隊(duì)列整齊，響亮，特別是大集合時(shí)，每一名隊(duì)員都要以最快迅速到位，案經(jīng)過(guò)這兩的訓(xùn)練，我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步，做事有組織性，不單獨(dú)行動(dòng)，也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，同時(shí)也磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力，在軍訓(xùn)期間教官組織我們，做游戲，不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，也更明白了團(tuán)隊(duì)的力量是最大的，只有我們團(tuán)一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn)，以及，工商法律相關(guān)知識(shí)，潤(rùn)華之歌的學(xué)習(xí)，更重要的是董事長(zhǎng)座談，讓我深深體會(huì)到企業(yè)對(duì)我們新員工的重視，在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo)，讓我們更明確了在潤(rùn)華發(fā)展的奮斗目標(biāo)，做好個(gè)人定位，在欒總座談會(huì)上給我更多的是感動(dòng)和意外，感動(dòng)的是欒總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談，并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì)站起來(lái)，問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿(mǎn)意”意外的是欒總是那么的有激情，那么的和謁可親，一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間欒總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向，回答了我們提出了一些問(wèn)題，讓我們對(duì)公司的.企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，最后在欒總離開(kāi)時(shí)，我們體人員為欒總演唱潤(rùn)華之歌，雖然只學(xué)了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負(fù)有心人，我們得到了欒總的認(rèn)可。
最后四天我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)。我是做銷(xiāo)售的，在這次培訓(xùn)中，產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)是非常豐富的，從汽車(chē)基本知識(shí)，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程，讓我們更加認(rèn)識(shí)到做為一銷(xiāo)售人員掌握好知識(shí)是多么的重要，只有掌握了產(chǎn)品知識(shí)，才能更好的給客戶(hù)講解，讓客戶(hù)認(rèn)可我們，這就需要我不斷提升自我價(jià)值，嚴(yán)格要求自我，時(shí)刻提醒自己做好每一項(xiàng)銷(xiāo)售流程，做好客戶(hù)滿(mǎn)意，在以后的工作臺(tái)中，我會(huì)不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得3
20xx年3月26日公司舉辦了為期一天的終端銷(xiāo)售人員訓(xùn)練營(yíng)，訓(xùn)練營(yíng)由有著豐富實(shí)踐和講授經(jīng)驗(yàn)的王延平老師主講。王老師的講授深入淺出，內(nèi)容豐富又詼諧幽默，在輕松而愉悅的氛圍中收獲知識(shí)和技能，在互動(dòng)交流和思維的引領(lǐng)下感悟和思考，受益匪淺，收獲頗豐。
本次課程分為銷(xiāo)售準(zhǔn)備、銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售服務(wù)三大部分。銷(xiāo)售準(zhǔn)備主要講授了終端銷(xiāo)售人員的心態(tài)、形象和貨品；第二部分講授的是銷(xiāo)售服務(wù)六部曲之“六脈神劍”，即“迎賓”、“尋機(jī)”、“開(kāi)場(chǎng)”、“體驗(yàn)”、“開(kāi)單”、“送客”。最后講授了售后服務(wù)中處理客人投訴。整個(gè)課程從實(shí)踐出發(fā)，從現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，得出方法并提煉和升華，最終設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象、肢體語(yǔ)言以及語(yǔ)言規(guī)范等。從中對(duì)照我們自己的工作，不難發(fā)現(xiàn)工作中的諸多問(wèn)題，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，得出方法從而改善和提高，最終形成正確的銷(xiāo)售習(xí)慣和制度。如果經(jīng)過(guò)這樣的一個(gè)循序改進(jìn)的過(guò)程，我深信我們的銷(xiāo)售工作一定會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在第一章節(jié)中，王老師說(shuō)銷(xiāo)售人員必須要有成功的心態(tài)，必須有目標(biāo)，圍繞目標(biāo)我們必須學(xué)會(huì)時(shí)間管理。首先應(yīng)該做重要而緊急的事情，其后再做緊急而不重要的事情，再而做重要而不緊急的事情，最后做不重要也不緊急的事情。成功必須要堅(jiān)持，堅(jiān)持才有勝利。聯(lián)系到工作實(shí)踐中來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)我們自己是否具備成功的心態(tài)呢？是否給自己制訂了很明確的目標(biāo)呢？為了這個(gè)目標(biāo)自己有做了什么？是否堅(jiān)持到成功了呢？有，我有成功的心態(tài)，但是我不難發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有為了目標(biāo)堅(jiān)持不懈的奮斗精神。正如王老師在課程中舉的案例一樣，往往自己就像那個(gè)“打井人”一樣，因?yàn)闆](méi)有堅(jiān)持而錯(cuò)過(guò)了很多可以成功的機(jī)會(huì)。同時(shí)，王老師講到不要要懼怕競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是常態(tài)，我們唯一能做的`就是“快人一步”。這一點(diǎn)我想我們永華人都會(huì)深有體會(huì)。在建立永華家具品牌的過(guò)程中，我們也經(jīng)歷過(guò)從低端向高端品牌過(guò)渡的階段，那時(shí)候我們對(duì)于同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有深刻的認(rèn)知，以為競(jìng)爭(zhēng)就是價(jià)格問(wèn)題，所以那時(shí)候經(jīng)常會(huì)去“刺探”同行業(yè)的價(jià)格，和他們進(jìn)行著“瘋狂”的價(jià)格戰(zhàn)。此一時(shí)彼一時(shí)，現(xiàn)在我們永華家具從同類(lèi)品牌中脫穎而出了，我們深知實(shí)力和品牌才是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。
在這一章節(jié)中，王老師還和我們講授了銷(xiāo)售中的兩個(gè)忌諱，不要以貌取人，不要輕易揣度客人的財(cái)富。這一點(diǎn)其實(shí)我們?nèi)シ词∽约旱臅r(shí)候能發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。在銷(xiāo)售門(mén)店里，我們可以看到顧客一進(jìn)店內(nèi)，銷(xiāo)售人員的就開(kāi)始在主觀(guān)臆測(cè)了：這人是不是來(lái)買(mǎi)家具的呢？當(dāng)客人走馬觀(guān)花似的看完走出店門(mén)時(shí)我們經(jīng)常可以聽(tīng)到：一看就不是買(mǎi)家具的。有些甚至反映在服務(wù)上：言語(yǔ)輕蔑、表情冷淡等。這是做銷(xiāo)售的大忌諱，也是品牌建設(shè)必須鄙棄的。第一章節(jié)的最后，王老師講到“成功管理會(huì)開(kāi)會(huì)”。
在現(xiàn)實(shí)工作中，我們很多的人排斥開(kāi)會(huì)，總覺(jué)得開(kāi)會(huì)就是消磨時(shí)間，沒(méi)有成效。但是在王老師的講授中“開(kāi)會(huì)”是一種有效的管理手段，最關(guān)鍵的是管理者能夠有效組織和掌控會(huì)議。開(kāi)會(huì)流于形式，漫無(wú)邊際，會(huì)議就白開(kāi)了。像我們的銷(xiāo)售門(mén)店如果每天早會(huì)十分鐘，首先總結(jié)前天的工作，其次做出一天的工作計(jì)劃和安排，在這個(gè)過(guò)程中大家必須溝通與交流，而管理者必須控制和引導(dǎo)，并適時(shí)地做出回應(yīng)，最后還必須總結(jié)，或者表?yè)P(yáng)等，這就是一種有效的管理方式。第二部分講授的是銷(xiāo)售服務(wù)之“六脈神劍”，即“迎賓”、“尋機(jī)”、“開(kāi)場(chǎng)”、“體驗(yàn)”、“開(kāi)單”、“送客”。在這一章節(jié)主要圍繞著銷(xiāo)售技巧展開(kāi)。在“迎賓”環(huán)節(jié)中，我們首先是問(wèn)候式開(kāi)場(chǎng)“您好！”、“歡迎光臨”、個(gè)性化點(diǎn)“永華家具歡迎您！”。簡(jiǎn)單，但在工作中要做到統(tǒng)一化一并不簡(jiǎn)單。同時(shí)也指出了諸多的錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)方式。“六脈神劍”的第二式是“尋機(jī)”，銷(xiāo)售人員必須具備識(shí)別時(shí)機(jī)的能力，從客人的言談舉止中我們就可以發(fā)現(xiàn)到“蛛絲馬跡”，如“停下腳步”、“眼前一亮”、“打量貨品”等。
第三式是“開(kāi)場(chǎng)”，“開(kāi)場(chǎng)”是良好的第一印象建立的開(kāi)始，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中尤為重要。對(duì)于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富又能說(shuō)會(huì)道的銷(xiāo)售人員來(lái)講，“開(kāi)場(chǎng)”并不是一件很困難的事情，但是作為一個(gè)品牌要做到專(zhuān)業(yè)和規(guī)范化的“開(kāi)場(chǎng)”這就需要“統(tǒng)一口徑”，需要根據(jù)不同的狀況和客人的需求和喜好來(lái)設(shè)計(jì)“開(kāi)場(chǎng)”，并作為“銷(xiāo)售規(guī)范”執(zhí)行下來(lái)。在培訓(xùn)課程中總結(jié)到可以從材質(zhì)、工藝、服務(wù)、品牌等不同角度來(lái)設(shè)計(jì)。
第四式是“體驗(yàn)”，在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中有“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”一說(shuō)，其實(shí)大同小異，只是這里所說(shuō)的“體驗(yàn)”指代的是銷(xiāo)售店面內(nèi)的體驗(yàn)，比“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”的范圍要窄并且受了限定，但道理相同，要讓客人親身去感受。通過(guò)“看”、“聞”、“摸”、“抬”、“敲”等方式，并配合銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)言進(jìn)行引領(lǐng)，使客人能夠喜歡上我們所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。所以在我們的工作實(shí)踐中專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)言這必須要設(shè)計(jì)并統(tǒng)一規(guī)范起來(lái)�！傲}神劍”的第五式是“開(kāi)單”。第六式是“送客”，“送客”環(huán)節(jié)雖然簡(jiǎn)單，但仍然很重要。
第三部分王延廣老師給我們講授的是售后服務(wù)之處理客人投訴。在處理客人投訴時(shí)候我們首先請(qǐng)客人坐下來(lái)，倒杯水，慢慢地聽(tīng)他（她）講出不滿(mǎn)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，原則是“少說(shuō)多聽(tīng)”，這是解決客人不滿(mǎn)的前提。在傾聽(tīng)中把客人的不滿(mǎn)記錄下來(lái)。當(dāng)客人情緒緩解下來(lái)后，我們應(yīng)該開(kāi)始解釋原因，并給出處理方案，或者和客人協(xié)商處理辦法。其中我們?cè)阡N(xiāo)售服務(wù)中有一條重要的法則：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果客人錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。在這一章節(jié)學(xué)習(xí)中我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)客人的投訴并不絕對(duì)是不好的事情，據(jù)調(diào)查現(xiàn)實(shí)中只要極少數(shù)人在不滿(mǎn)時(shí)會(huì)進(jìn)行主動(dòng)地投訴，其他的則極可能流失；如果對(duì)客人的投訴處理得當(dāng)，客人對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意他們會(huì)對(duì)我們的品牌更為忠誠(chéng)，成為我們品牌良好口碑的傳播者。所以我們發(fā)現(xiàn)我們的銷(xiāo)售人員有時(shí)候?qū)腿说耐对V滿(mǎn)不在乎，或者無(wú)所適從，甚至和客人爭(zhēng)吵，這些都是一些極其錯(cuò)誤的行為。所以當(dāng)有客人投訴時(shí)我們不能忘記一條重要的法則：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果客人錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。
在這次永華家具終端銷(xiāo)售人員訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)習(xí)中，我們可以看到王延廣老師的講授不是高深莫測(cè)的理論，而是我們工作中間經(jīng)常性的問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)我們發(fā)現(xiàn)有些工作我們沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)；有些工作做了但做得并不好；有些工作做得還可以但還有待改進(jìn)。我們發(fā)現(xiàn)了諸多的問(wèn)題，也找到了解決問(wèn)題的方法，但關(guān)鍵在于執(zhí)行和落實(shí)。引用培訓(xùn)課程中的培訓(xùn)零警示“培訓(xùn)＋不掌握＝0；掌握＋不應(yīng)用＝0；應(yīng)用＋不檢查＝0；檢查＋不培訓(xùn)＝0”，訓(xùn)練營(yíng)已經(jīng)結(jié)束，訓(xùn)練營(yíng)之后才是我們踏踏實(shí)實(shí)埋頭苦干的開(kāi)始。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得4
一、手機(jī)銷(xiāo)售經(jīng)過(guò)
首先就是要正確的去看待這個(gè)工作，我從事手機(jī)銷(xiāo)售不是很久，但是我看到的很多，很多的人就堅(jiān)持不下去走了，這樣的例子很多，主要是因?yàn)樽约簺](méi)有取得什么成績(jī)吧，或許覺(jué)得自己不適合做手機(jī)銷(xiāo)售，這是一個(gè)關(guān)鍵的因素，我覺(jué)得在什么時(shí)候都要保持一點(diǎn)自信，不太過(guò)盲目，但卻不失成熟，上半年來(lái)我一直在打磨自己的心態(tài)，不讓自己輕易地放棄，因?yàn)橐患虑槭遣蝗菀拙湍軌蛉〉贸煽?jī)的，半年的時(shí)間我雖然沒(méi)干出很優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，但是我沉淀了自己的心態(tài)，那顆浮躁的心，靜了下來(lái)這是難得珍貴的，現(xiàn)在今后我都還會(huì)繼續(xù)保持。
半年來(lái)的手機(jī)銷(xiāo)售太多的失敗了，在剛剛到xx專(zhuān)賣(mài)店的時(shí)候，我就在盲目的推銷(xiāo)手機(jī)，沒(méi)有一個(gè)流程，沒(méi)有一個(gè)正確的方法，因?yàn)橥耆且粋�(gè)新手的狀態(tài)，我這樣主狀態(tài)保持了一個(gè)月，其實(shí)是完全沒(méi)有效率的，這樣的方式是不可取的，因?yàn)槲揖褪沁@樣的一臺(tái)手機(jī)沒(méi)有賣(mài)出去，沒(méi)有目的，沒(méi)有方法，剛開(kāi)始也就是最受打擊的時(shí)候，我覺(jué)得很多的手機(jī)銷(xiāo)售，就是在這個(gè)時(shí)候奔潰的心態(tài)，在工作中不斷的去思考問(wèn)題，消費(fèi)者了細(xì)節(jié)想清楚了，主要還是需求，這樣以來(lái)才有用，才會(huì)有效率。
二、學(xué)習(xí)不能落下
在推銷(xiāo)手機(jī)的同時(shí)自己也需要不斷的學(xué)習(xí)，因?yàn)槭謾C(jī)這個(gè)東西，更新的.太快，要走在行業(yè)的前面，才能夠在工作的時(shí)候更加自信，這是一個(gè)老手機(jī)銷(xiāo)售告訴我的，我一直在不斷的學(xué)習(xí)，我經(jīng)常會(huì)去注定的了解這種手機(jī)的對(duì)比，分析彼此的優(yōu)劣之處，不是說(shuō)一點(diǎn)用沒(méi)有，在推銷(xiāo)手機(jī)的時(shí)候，自己能夠講出各種手機(jī)的好壞，這才是權(quán)威，消費(fèi)者一般是愿意跟這樣的手機(jī)銷(xiāo)售打交道的。
半年來(lái)自己進(jìn)步了很多，感受到了，但是不容驕傲，一名優(yōu)秀的手機(jī)銷(xiāo)售要做的很多，接下來(lái)更加需要努力。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得5
隨著時(shí)間的流逝，20xx年的新年鐘聲即將響起，對(duì)于走過(guò)的20xx年收獲了很多，對(duì)工作有了更多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)自我有了更多新的要求。20xx年公司開(kāi)盤(pán)節(jié)奏較慢，主要是銷(xiāo)售2組團(tuán)二棟多層及部分躍層、1組團(tuán)4棟小高層及部分一層房源、5月份集中交房、1、2期地下車(chē)位的促銷(xiāo)銷(xiāo)售工作、3組團(tuán)3棟房源的銷(xiāo)售。
為配合公司的工作進(jìn)度，主要從以下幾方面來(lái)做：
一、做好新客戶(hù)的接待及引導(dǎo)工作，做好每一位客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。銷(xiāo)售1、2組團(tuán)的房源時(shí)主要是6層及1層較難以銷(xiāo)售，要對(duì)此種戶(hù)型做好引導(dǎo)，并及時(shí)挖掘潛在客戶(hù)，還有對(duì)于2組團(tuán)地理位置有抗性的客戶(hù)，重點(diǎn)是做好異議處理及價(jià)格優(yōu)勢(shì)的吸引。小高層銷(xiāo)售主要是對(duì)分?jǐn)傎M(fèi)用較高、公攤面積過(guò)大，后期電梯維護(hù)的異議處理。并陪同客戶(hù)去樣板房參觀(guān)，對(duì)于參觀(guān)的客戶(hù)能起到立竿見(jiàn)影的效果，擴(kuò)大客戶(hù)對(duì)新房完美的想象和憧憬。并對(duì)于三種不一樣面積戶(hù)型做好不一樣客戶(hù)的引導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力和客戶(hù)不斷的深入溝通，取得了必須的收獲。
二、5月份2組團(tuán)及小高層集中交房，主要做的工作是核對(duì)客戶(hù)資料信息、郵寄地址，填寫(xiě)入住通知書(shū)。并統(tǒng)一填寫(xiě)《住宅質(zhì)量保證書(shū)》及《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。對(duì)于這些工作所要求是細(xì)致、耐心，避免出錯(cuò)。統(tǒng)一交房時(shí)以飽滿(mǎn)的熱情迎接我們新的業(yè)主，熱情的幫忙客戶(hù)辦理各項(xiàng)交房手續(xù)。
三、車(chē)位的銷(xiāo)售從去年就已開(kāi)始，也陸續(xù)銷(xiāo)售了部分，但今年出現(xiàn)了銷(xiāo)售的瓶頸，一向停滯不前。今年公司為促進(jìn)車(chē)位成交和提高銷(xiāo)售量，不僅僅加大了促銷(xiāo)力度，還提高了銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)，大大提高了銷(xiāo)售動(dòng)力和活力。為此我們加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)，主要是電話(huà)回訪(fǎng)和信息回訪(fǎng)。爭(zhēng)取做到不漏掉一戶(hù)，所有的客戶(hù)都要通知到，并爭(zhēng)取做到每月回訪(fǎng)一遍。對(duì)明知有條件卻不愿購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)做好異議處理及遠(yuǎn)期展望的告知及分析。并定期跟進(jìn)有意向但一向猶豫的客戶(hù)，牢牢抓住每一個(gè)有意向的客戶(hù)。經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)的刺激及回訪(fǎng)跟進(jìn)，取得了一些成效。
四、3組團(tuán)房源于5月份房展會(huì)時(shí)公示出戶(hù)型，由于良好的地理位置，優(yōu)良的戶(hù)型設(shè)計(jì)，一經(jīng)推出就引起了客戶(hù)一致的喜愛(ài)。此時(shí)我們要做的就是不斷的積累客戶(hù)，抓牢客戶(hù)。在后期能辦理預(yù)存選房時(shí)及時(shí)通知有意向的客戶(hù)。由于后期開(kāi)盤(pán)時(shí)間太久也有不少客戶(hù)流失，讓我們深感遺憾。但還是要不斷的挖掘愿意等待的有意向客戶(hù)。對(duì)于開(kāi)盤(pán)的3棟樓，148棟、141棟有必須量的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)�？墒�128棟只銷(xiāo)售了二套，后期總結(jié)可能還是回訪(fǎng)力度不夠，沒(méi)有挖掘足夠多的意向客戶(hù)。
對(duì)于本年度的工作，在完成的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自我存在的問(wèn)題：
一、沒(méi)有嚴(yán)格按照接待流程來(lái)接待每一位客戶(hù)。雖然這是最基礎(chǔ)的工作，但也是最難堅(jiān)持和持之以恒做到的。以后在這方面要嚴(yán)格要求自我，無(wú)論對(duì)于什么樣的新客戶(hù)都要堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)接待，并養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。
二、對(duì)于客戶(hù)的回訪(fǎng)力度不夠。銷(xiāo)售最終是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，能夠成交，完成良好的業(yè)績(jī)。所以對(duì)于客戶(hù)的回訪(fǎng)跟進(jìn)是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作。沒(méi)有成交就沒(méi)有業(yè)績(jī)。每一位客戶(hù)都是潛在客戶(hù)，評(píng)價(jià)客戶(hù)是不能光憑金錢(qián)去衡量的。在我的實(shí)際工作中，也有很多原先沒(méi)有任何意向的客戶(hù)之后成交的，更有很有意向的客戶(hù)因?yàn)槟承┰蛭闯山坏摹?huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果也是我們史料不及的，但總的來(lái)說(shuō)，還是工作沒(méi)有做到位。所以要不計(jì)后果的去做好回訪(fǎng)，并做好詳細(xì)的記錄，終會(huì)有成效的，成效也許不是當(dāng)下，也許在未來(lái)的某一天。有時(shí)成交會(huì)有運(yùn)氣的成分，但運(yùn)氣不會(huì)一向眷顧你，最終還是有多少付出就會(huì)有多少收獲！
三、沒(méi)有一向堅(jiān)持高度的`工作熱忱。我們是公司的一面旗幟，是公司的窗口，要時(shí)刻堅(jiān)持高度的工作熱情。做好自我的儀容儀表、堅(jiān)持微笑、提高自我的親和力。用良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)解答各種疑惑、辦理各項(xiàng)手續(xù)。不斷的提高自我的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)本事。不要讓不好的情緒和不好的行情影響自我，影響自我工作的熱情。
20xx年將是新的一年，期望能在以上幾方面做到改善，補(bǔ)缺補(bǔ)差，以全新的面貌來(lái)迎接新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。真心的祝愿公司一年比一年好，明年會(huì)取得更好的成績(jī)！
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得6
通過(guò)這次培訓(xùn)，收獲很大，無(wú)論從工作技巧上還是心態(tài)上，在理論上有了很大的提高，現(xiàn)介紹一下我的體會(huì)：
這次通過(guò)培訓(xùn)老師演說(shuō)的銷(xiāo)售工作技巧的理論與方法。深刻理解我們做市場(chǎng)的，始終與終端客戶(hù)打交道，保持好積極的心態(tài)固然重要，但是一個(gè)企業(yè)要想更好的發(fā)展，更好的前進(jìn)，必須建立好自己的企業(yè)品牌，重要的是把 做銷(xiāo)售 把它發(fā)展為 做思想。人的思想是最難控制的，如果說(shuō)我們不斷的去給客戶(hù)灌輸一種企業(yè)文化，去影響他們，去改變他們，從思想上征服他們，那么我們的健康事業(yè)就會(huì)做的更強(qiáng)、更大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)不擊而敗，最終的銷(xiāo)售目的就會(huì)很容易達(dá)到，因?yàn)樗枷胧且粋�(gè)人的精神靈魂所在，影響他的購(gòu)買(mǎi)決定。
面對(duì)市場(chǎng)橫盤(pán)期的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)，政策調(diào)整變幻莫測(cè)，市場(chǎng)預(yù)期調(diào)整，容量降低，競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心不足，價(jià)格預(yù)期下調(diào)，成交量下降，產(chǎn)品適配度降低，但公司的運(yùn)營(yíng)要求在提高，其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)總是添堵。在這種情況下開(kāi)發(fā)邏輯就是――回歸市場(chǎng)，回歸客戶(hù)。就我們的工作而言，我認(rèn)為與終端交流，不僅僅是督促他們進(jìn)貨，給他們掛金，給他們好處，而應(yīng)該是：第一，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，要學(xué)好企業(yè)文化，提煉企業(yè)的精神所在，把企業(yè)的思想灌輸于終端，讓他們了解我們企業(yè)之所以能夠發(fā)展的現(xiàn)在的偉大，理解企業(yè)的內(nèi)涵。第二，是我們市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員，與客戶(hù)交流，不要把目的性的表現(xiàn)太明顯，要讓他們感覺(jué)不到你是在推銷(xiāo)，是在與他們交朋友，灌輸企業(yè)思想理念。交流時(shí)要誠(chéng)心，讓終端客戶(hù)去了解你，信任你，欣賞你，然后，交流時(shí)把醞釀以久的企業(yè)精神，向他傳遞，感染他們。作為市場(chǎng)銷(xiāo)售者，使客戶(hù)在與你交往中感覺(jué)不到赤裸的利益關(guān)系，是朋友、是親人、甚至是他們的偶像。當(dāng)你能成功做到這兩點(diǎn)后，他感覺(jué)到你的魅力，感受到企業(yè)精神，感受到我們都在為這企業(yè)的光榮使命而努力，他會(huì)不為共同的事業(yè)與理想而一塊努力嗎？ 培訓(xùn)中，老師總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：從項(xiàng)目定位要銷(xiāo)量，從產(chǎn)品策劃要價(jià)值，從營(yíng)銷(xiāo)策略要溢價(jià)，從銷(xiāo)售管理要回款，從滯重資產(chǎn)要周轉(zhuǎn)，這是市場(chǎng)的基本規(guī)律的東西。要學(xué)會(huì)在工作實(shí)踐上加以運(yùn)用，更要做好扎實(shí)的、基礎(chǔ)性的工作。我感受到最有用的就是：從思想上著手，把思想銷(xiāo)售出去。 還有是關(guān)于激情的培訓(xùn)，我認(rèn)為激情不是用嘴喊出來(lái)的，而是用心，用情，用思想去感染的，要把一種自發(fā)性，改變成為自覺(jué)性的'東西。如果要調(diào)動(dòng)人的激情，我們就要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境氣氛，一種有激情的氛圍，先用環(huán)境的情調(diào)去感染之，在用自己的行動(dòng)去影響他，人的情調(diào)，是一個(gè)人對(duì)事對(duì)物的看法，是一個(gè)人的積極向上心態(tài)的外在表現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售人員，具備這些是非常重要的，我覺(jué)得我們公司領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的心態(tài)是很必要的，是工作很好開(kāi)展的根本，如：當(dāng)一位富有激情、有活力的業(yè)務(wù)人員，與終端交流時(shí)，會(huì)感染終端客戶(hù)，使他們覺(jué)得你的魅力，公司的活力與美好前景，從而對(duì)我們企業(yè)的信賴(lài)！營(yíng)造這種有激情、有活力的氛圍是十分重要的。
演繹一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)故事，是項(xiàng)目吸引客戶(hù)認(rèn)知品牌、項(xiàng)目、產(chǎn)品的好方法。例如蘇州桃花源，雙湖板塊藏品級(jí)中式別墅項(xiàng)目，從建筑、景觀(guān)、造園到工藝、細(xì)節(jié)、故事都非常出彩的項(xiàng)目，講傳承、講故事、講工藝、講細(xì)節(jié)、講專(zhuān)屬與稀缺，不是講戶(hù)型、講功能！通過(guò)培訓(xùn)，讓我領(lǐng)悟了很多。我會(huì)把理論用于實(shí)踐，認(rèn)真總結(jié)自己的不足，及時(shí)改正，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，來(lái)彌補(bǔ)自己的短處，踏踏實(shí)實(shí)工作，向我的目標(biāo)前進(jìn)，在工作中，我仍有很多不足，如果自己發(fā)現(xiàn)了，會(huì)及時(shí)改正，如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也歡迎同仁們給于指正。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得7
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本記學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
二、單位概況
(一)實(shí)習(xí)單位
懷著憧憬的希望我邁向了OPPO手機(jī)高淳分公司公司，該公司位于我們淳溪鎮(zhèn)寶塔路34號(hào)，地理位置優(yōu)越具有得天獨(dú)厚的自然地理?xiàng)l件該公司于08年7月份來(lái)我縣設(shè)立了賣(mài)點(diǎn)，里邊設(shè)立了財(cái)會(huì)部、銷(xiāo)售部、等，里邊有二三十位業(yè)務(wù)員是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，該公司占地約200多平方米。
(二)企業(yè)概況
OPPO公司是廣東一家致力于研發(fā)數(shù)碼電子產(chǎn)品的公司，致力于全球戰(zhàn)略的oppo品牌，迄今已在全球一百多個(gè)國(guó)家進(jìn)行了注冊(cè)，oppo品牌旗下各類(lèi)產(chǎn)品已在中國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、西歐、韓國(guó)、東南亞市場(chǎng)取得了驕人的成績(jī)。
。致力于打造國(guó)際化的品牌形象，主要產(chǎn)品為智能手機(jī)。OPPO公司憑借雄厚的研發(fā)實(shí)力，在產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)上力求時(shí)尚精美，在功能上力求音質(zhì)的完美和功能的多樣化，OPPO的目標(biāo)是成為首屈一指的全球數(shù)碼品牌。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)的`內(nèi)容主要是銷(xiāo)售oppo手機(jī)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶(hù)源，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)
四、實(shí)習(xí)過(guò)程
十一月份，我經(jīng)朋友的介紹，來(lái)到oppo公司做兼職。在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷(xiāo)售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。
實(shí)習(xí)實(shí)踐剛開(kāi)始，oppo業(yè)務(wù)員就給我分配了一個(gè)任務(wù)：臨促就是臨時(shí)的促銷(xiāo)員，工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)在外面發(fā)傳單推銷(xiāo)我們的手機(jī)產(chǎn)品。說(shuō)難也不算是太難，說(shuō)易又不容易。也許是因?yàn)閺膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，使我們覺(jué)得身邊接觸的人完全換了角色，所以相處之道自然而然就有所不同。學(xué)校里同學(xué)間的和諧融洽與社會(huì)上商業(yè)人士之間的商業(yè)關(guān)系形成了大大反差。在這樣的轉(zhuǎn)變中，我們可能會(huì)彷徨，迷茫，或者長(zhǎng)時(shí)間不能適應(yīng)新環(huán)境。也許我們會(huì)看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),爾虞我詐，甚至于無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候都在覺(jué)得自己沒(méi)有受到重視，甚至覺(jué)得所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活。因此，想到自己被遺棄，我們本身就以頹廢的工作態(tài)度對(duì)待每一件事情。但我明白萬(wàn)地高樓平地起的道理，我不允許自己這樣。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我忙著推銷(xiāo)oppo手機(jī)，幫搭宣傳手機(jī)做活動(dòng)的帳篷，做宣傳海報(bào)，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，而且很多時(shí)候，要很自覺(jué)的做一些你工作以外但卻是你力所能及的事情，例如店里清掃，在學(xué)校里老師會(huì)分配好，你才會(huì)去做。在工作中，你就要自覺(jué)的去做，真正融入公司，這樣也會(huì)得到別人的肯定和好印象。做的每一件事都要盡力做到最好，效率也要很高，所有的雇主都一樣，他們更喜歡用同樣時(shí)間卻做更多事情的人，所以工作效率高，會(huì)得到別人很高的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為了取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力。當(dāng)然，無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是工作中都存在著競(jìng)爭(zhēng)，我們一定要再競(jìng)爭(zhēng)中不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，還要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，辦事，綜合起來(lái)，使自己提高。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)其實(shí)大學(xué)就是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還始終保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)社會(huì)，接觸各式各樣的人，客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但總是要硬著頭皮去面對(duì)。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”這是我實(shí)踐中最大的感受。有了認(rèn)識(shí)，就要努力去貼合自己標(biāo)準(zhǔn)，這是我一直以來(lái)一直警戒自己的。因?yàn)橹雷约簩W(xué)校里的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，所以我很努力的克服一切。就這樣，我慢慢的克服了很多心里障礙，起初業(yè)務(wù)生疏的我，在最后也能很流利的介紹產(chǎn)品的功能，特點(diǎn)，性?xún)r(jià)比等，也得到了店長(zhǎng)及同事的認(rèn)可。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得8
我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自我和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門(mén)店的營(yíng)運(yùn)本事，促進(jìn)門(mén)店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用本事、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
感激公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！
感激王延廣教師，不僅僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還給了我們工作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不一樣的.是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至午時(shí)4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化堅(jiān)持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自我的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話(huà)術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自我的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方教師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——————“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自我成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信僅有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自我的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改善和創(chuàng)新，僅有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自我，成為真正的聯(lián)想人。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得9
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自我的水平有限，但還是想把自我的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也能夠從中找到自我需要學(xué)習(xí)的地方，完善自我的銷(xiāo)售水平。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當(dāng)中，自我的銷(xiāo)售本事有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自我那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得。在那里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，可是期望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要堅(jiān)持熱情。
第二、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。
第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)研究及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自我的銷(xiāo)售。
第四、提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自我的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自我。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
第五、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自我就能夠針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)供給最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)能夠放心的購(gòu)房。
第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。
第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀(guān)念。進(jìn)取、樂(lè)觀(guān)者將此歸結(jié)為個(gè)人本事、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改善和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第八、找出并認(rèn)清自我的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自我勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出此刻現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏(yíng)過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而能夠早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的.一天。
選擇進(jìn)入房地產(chǎn)也是出于我對(duì)銷(xiāo)售的熱愛(ài)和對(duì)房產(chǎn)的興趣。因?yàn)槲颐靼兹魏稳俗鍪裁词露家⒃谙矏?ài)和興趣的前提下，僅有你感興趣你才會(huì)向往，僅有你喜歡你才會(huì)努力。記得在應(yīng)聘時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么句話(huà)：“你對(duì)銷(xiāo)售喜歡很好，對(duì)房產(chǎn)感興趣更好，但請(qǐng)別忘了，你能夠?qū)W習(xí)，但這不是慈善機(jī)構(gòu)”。剛剛踏進(jìn)去的我聽(tīng)到句話(huà)感覺(jué)有點(diǎn)刺耳，我明白自我對(duì)房地產(chǎn)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是很精通，并且對(duì)于新事物，新環(huán)境也比較陌生，剛開(kāi)始接觸客戶(hù)時(shí)連項(xiàng)目說(shuō)辭都很難脫口而出。
一段時(shí)間下來(lái)，我明白領(lǐng)導(dǎo)的意思了，是的，光在學(xué)習(xí)是沒(méi)有用的，更多的還是實(shí)踐，但實(shí)踐不等于實(shí)驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)于公司來(lái)說(shuō)每一個(gè)客戶(hù)都是“上帝”，如果你把客戶(hù)當(dāng)成實(shí)驗(yàn)品，那你得需要多少個(gè)實(shí)驗(yàn)品來(lái)讓你成為一名合格的銷(xiāo)售員工呢
進(jìn)入工作狀態(tài)后，我一向努力學(xué)習(xí)，讓自我更快的把房產(chǎn)銷(xiāo)售涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能融入到自我的腦海里，認(rèn)真的接待每一個(gè)客戶(hù)，把握每一機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，逐漸了解了房產(chǎn)的市場(chǎng)和公司的制度。還明白在給客戶(hù)介紹時(shí)的一言一行都必須研究公司的實(shí)際情景和公司的利益，必須掌握好分寸，理解公司的銷(xiāo)售政策，理解什么是公司的核心利益。
剛進(jìn)公司時(shí)正好是金融風(fēng)暴，但房地產(chǎn)的起伏動(dòng)蕩對(duì)于博望來(lái)說(shuō)沒(méi)有多大的影響。我們興博大道的房?jī)r(jià)今年一向處于高升狀態(tài)。在前幾個(gè)月里公司的廣告宣傳不到位，導(dǎo)致很多的博望人都不明白本公司在開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售。在下半年公司意識(shí)到宣傳，加強(qiáng)了廣告宣傳的力度，很大的影響了銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。中心區(qū)在今年連漲了兩次價(jià)格，現(xiàn)已只剩2號(hào)樓大面積和朝北的幾間。讓我們更為高興的是府前區(qū)從價(jià)格出來(lái)到此刻兩個(gè)月不到，2號(hào)樓和3號(hào)樓門(mén)面已售95%，工程進(jìn)度也很快。 我今年共銷(xiāo)售門(mén)面23套，住宅8套，銷(xiāo)售金額930多萬(wàn)元{不包括未知價(jià)格}。這個(gè)業(yè)績(jī)離我和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段的距離，我要更加的努力，加強(qiáng)自我的銷(xiāo)售技巧水平，把公司的利益放在第一位。
對(duì)于20__年的工作總結(jié)后，發(fā)現(xiàn)工作存在一些問(wèn)題：興博大道一期項(xiàng)目{中心區(qū)}1號(hào)樓至今未動(dòng)工，工程進(jìn)度太慢，讓很多客戶(hù)都不滿(mǎn)意，大部分客戶(hù)都處擔(dān)心狀態(tài)。后期房源預(yù)售許可證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，至今未辦理好，兩者都影響著資金回籠。期望公司能夠解決這類(lèi)問(wèn)題，讓客戶(hù)得到安心，更快的回籠資金。
回顧這一年，我收獲了很多，生活的觀(guān)念也改變了。在領(lǐng)導(dǎo)的提拔下，今年6月份我成為興博大道銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售主管，這讓我倍感榮幸受到領(lǐng)導(dǎo)的重用，這促使著我要更加的努力，還要學(xué)習(xí)更多的管理知識(shí)，這又將是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我必須會(huì)好好把握，并且做好自我的本職工作。
在進(jìn)入房產(chǎn)之后我看到了對(duì)生活的活力、期望，也許之前的自我跟其他博望女孩一樣的想法，嫁了人就不用上班，此刻的自我徹底沒(méi)有了那種思想，最終明白為什么大城市里的女人盡管老公是開(kāi)公司的也會(huì)出去上班，因?yàn)榭孔晕冶瓤咳魏稳藦?qiáng)，并且人在社會(huì)上磨練的多了，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也逐漸變強(qiáng)了，也充實(shí)了自我，不會(huì)脫離社會(huì)。并且房產(chǎn)銷(xiāo)售的經(jīng)濟(jì)利益也比一般的工作收獲多很多。這讓我更加的愛(ài)上了房產(chǎn)銷(xiāo)售。
新的一年也即將來(lái)臨，我又投入新一輪的緊張工作，其中有與同行的競(jìng)爭(zhēng)、與同事的競(jìng)爭(zhēng)，更有與自我的競(jìng)爭(zhēng)。給自我制定新的目標(biāo)，讓公司和自我的利益都有一個(gè)大豐收。
期望虎年能夠圓滿(mǎn)結(jié)束興博置業(yè)銷(xiāo)售的工作，打出興博置業(yè)品牌，開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目，跟從興博置業(yè)，為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得10
1、說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)。
只有真誠(chéng)的人才能贏(yíng)得信任。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶(hù)群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感受到我們是專(zhuān)業(yè)的。其次，我們?cè)谂c公司經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣、愛(ài)好。如果此人比較忙，在你把此客戶(hù)定義為準(zhǔn)客戶(hù)之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語(yǔ)，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的銷(xiāo)售一定會(huì)大有幫助。據(jù)說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)華盛頓在約見(jiàn)客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛(ài)好的，我們何樂(lè)而不為之呢！
2、給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。
時(shí)時(shí)把握客戶(hù)的需求與承受能力，體察客戶(hù)的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候，我們做了很多事情，也浪費(fèi)了很多時(shí)間，可最終臨門(mén)一腳就打歪了。一個(gè)小公司明明只招一兩個(gè)人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來(lái)難免加大了難度，也給客戶(hù)帶來(lái)了不好的影響。我們有時(shí)太急功近利了，客戶(hù)答應(yīng)了或者默許的事，沒(méi)有兌現(xiàn)時(shí)，我們往往會(huì)帶有一點(diǎn)情緒，這樣與客戶(hù)交流起來(lái)就會(huì)有障礙。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷(xiāo)售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。
3、如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西�！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ牵憾嘣�(xún)問(wèn)，多觀(guān)察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。
4、如何巧妙地說(shuō)服別人
當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。
5、如何巧妙地使別人做決定
1）、告訴人們?yōu)楹我饽�。告訴人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益，而不是你自己受益。
2）、問(wèn)只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些“對(duì)”的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以“您”來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。
3）、讓人們?cè)趦蓚�(gè)“好”中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚�(gè)“可以”中選擇一個(gè)。
4）、期待人們對(duì)你說(shuō)“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
6、讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶(hù)一些與他情況相類(lèi)似或相同的企業(yè)或公司都購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品，尤其是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在購(gòu)買(mǎi)同一類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)買(mǎi)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的，也以此來(lái)打擊對(duì)方的士氣。
7、熱情的銷(xiāo)售員最容易成功。
不要在客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品時(shí)，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶(hù)時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì)說(shuō)發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說(shuō)，實(shí)在報(bào)歉，本來(lái)要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)你就在她身過(guò)，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話(huà)，就是客戶(hù)沒(méi)有需求，或者沒(méi)有需求的客戶(hù)，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接待她們，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景；她沒(méi)有需求，怎么知道她老公沒(méi)有需求；她沒(méi)有需求，怎么知道她朋友中就沒(méi)有一個(gè)高職稱(chēng)的人嗎？
8、不要在客戶(hù)面前表現(xiàn)得自以為是。
我們接觸到的，就是個(gè)前臺(tái)文員，或人事專(zhuān)員，有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶(hù)當(dāng)成笨蛋。很多客戶(hù)都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶(hù)真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、即使老婆錯(cuò)了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使客戶(hù)錯(cuò)了，那也是我們的錯(cuò)。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時(shí)也是一名工作出色的銷(xiāo)售員。
9、注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，了解客戶(hù)的'所思所想。
有的客戶(hù)對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，切合客戶(hù)的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶(hù)的話(huà)，在客戶(hù)耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。
10、你能夠給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，做給客戶(hù)看。
客戶(hù)不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話(huà)，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶(hù)良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶(hù)的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦，比如禮品、**是否及時(shí)送出。
11、不要在客戶(hù)面前詆毀別人。
縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也千萬(wàn)不要在客戶(hù)面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說(shuō)自己公司的壞話(huà)，在客戶(hù)面前抱怨公司的種種不是，客戶(hù)不會(huì)放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。
12、正確地了解人和人的本性。
了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為――“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣！換句話(huà)說(shuō)――一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得11
在參加8月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)會(huì)議中，進(jìn)行了銷(xiāo)售溝通技巧的培訓(xùn)，接受了張嵐講師銷(xiāo)售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論，受益良多。張嵐老師分析了宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀(guān)調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解。比如，商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理以及客戶(hù)關(guān)系的建立。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì)，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧，對(duì)于以后工作有一定的幫助。
不論是銷(xiāo)售還是商務(wù)，都會(huì)存在一些障礙，比如：知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系的.建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。張嵐老師說(shuō)的：“找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話(huà)，做對(duì)事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過(guò)程中，注意觀(guān)察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀(guān)察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
在這次培訓(xùn)中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在工作中實(shí)踐，自己的工作能力得到提升。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得12
銷(xiāo)售溝通技巧專(zhuān)題：包含： 銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)公開(kāi)課, 銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程, 銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)話(huà)術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有說(shuō)服力的溝通者、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境、在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處、提升溝通意識(shí)，消除本位主義。
銷(xiāo)售技巧管理者來(lái)說(shuō)也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位，成為了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了咨詢(xún)顧問(wèn)的.位子。但你必須學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人，學(xué)會(huì)發(fā)表演說(shuō)，學(xué)會(huì)說(shuō)服別人，學(xué)會(huì)與人談判，學(xué)會(huì)啟發(fā)、激勵(lì)、促進(jìn)員工成長(zhǎng)，這些都是銷(xiāo)售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得13
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙指導(dǎo)下，我開(kāi)始對(duì)房地產(chǎn)有所認(rèn)知，對(duì)銷(xiāo)售也有所了解，在銷(xiāo)售房產(chǎn)方面還有待提高。
經(jīng)歷了六月份開(kāi)盤(pán)，從前期的跳水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當(dāng)中，自我的銷(xiāo)售本事有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自我那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得。
第一、在接待當(dāng)中，始終要堅(jiān)持熱情。
第二、做好客戶(hù)的資料登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有利于后期的銷(xiāo)售工作。
第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)研究及銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自我的銷(xiāo)售。
第四、提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自我的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自我。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
第五、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自我就能夠針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)供給最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)能夠放心的購(gòu)房。第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。
第七團(tuán)結(jié)工作中的同事，互相幫忙，虛心求教，有利于銷(xiāo)售中因知識(shí)匱乏，而造成不必要的客戶(hù)流失。
第八服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不與頂撞反駁，銷(xiāo)售行業(yè)作為領(lǐng)導(dǎo)的，即是業(yè)務(wù)精英出身，各個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，即有不足之處領(lǐng)導(dǎo)的指出，皆因個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)接納學(xué)習(xí)。
第九銷(xiāo)售人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)各個(gè)行業(yè)知識(shí)，銷(xiāo)售人員及時(shí)雜學(xué)家，多方面了解有助于談客中找到共同的興趣愛(ài)好，以便于銷(xiāo)售。
第十、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的`。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的受到挫折時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀(guān)念。進(jìn)取、樂(lè)觀(guān)者將此歸結(jié)為個(gè)人本事、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改善和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第十一、找出并認(rèn)清自我的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自我勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。
總之，這半年多來(lái)，我在公司雖取得一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，但這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)，在新的一年里我將堅(jiān)持對(duì)工作的熱情和進(jìn)取性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神，一步一個(gè)腳印，進(jìn)取的向著目標(biāo)前進(jìn)！
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得14
前幾天我參加了公司為我們安排的銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)，我可以說(shuō)是受益匪淺，讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣(mài)好車(chē)的。
一、把握客戶(hù)心態(tài)，良好的業(yè)務(wù)能力
人們都說(shuō)銷(xiāo)售只要嘴皮子利索，能把客戶(hù)說(shuō)到心動(dòng)，這是一種很片面的看法，也可以說(shuō)是一種誤區(qū)，其實(shí)要成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員，除了能說(shuō)會(huì)道以外，還必須擁有正確的態(tài)度，豐富嫻熟的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)的洞察能力，以及把握客戶(hù)心理和需求的意識(shí)，這樣才能走向成功。
在汽車(chē)銷(xiāo)售界，銷(xiāo)售人員至少必須具備兩個(gè)條件，一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，另外一個(gè)就是是個(gè)人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力，銷(xiāo)售人員必須要有以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，然后以適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙?lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;關(guān)于個(gè)人素質(zhì)，說(shuō)的是銷(xiāo)售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。
二、汽車(chē)銷(xiāo)售步驟
1、是銷(xiāo)售準(zhǔn)備，良好的開(kāi)端等于成功的一半
2、是接近客戶(hù)，好的接近客戶(hù)的技巧能帶給您好的開(kāi)頭;
3、是進(jìn)入銷(xiāo)售主題，掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶(hù)注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷(xiāo)售主題，抓住進(jìn)入銷(xiāo)售主題的時(shí)機(jī)
4、是調(diào)查以及詢(xún)問(wèn)，調(diào)查的'技巧能夠幫您掌握客戶(hù)目前的現(xiàn)況，好的詢(xún)問(wèn)能夠引導(dǎo)您和客戶(hù)朝正確的方向進(jìn)行銷(xiāo)售的工作
5、是產(chǎn)品說(shuō)明，把汽車(chē)產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益;然后將汽車(chē)的特性轉(zhuǎn)換客戶(hù)利益的技巧;
6、展示的技巧，充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷(xiāo)售的過(guò)程，達(dá)成銷(xiāo)售的目標(biāo);
7、締結(jié)，與客戶(hù)簽約締結(jié)，是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專(zhuān)精于銷(xiāo)售時(shí)每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)。每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。
這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常好的機(jī)會(huì)，讓我認(rèn)識(shí)到，要賣(mài)好車(chē)需要以豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技巧，給以較為客觀(guān)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，通過(guò)由淺入深的交流與溝通，博得客戶(hù)的青睞，逐漸建立相對(duì)穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系，源源不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成，而不僅僅為了銷(xiāo)售一臺(tái)新車(chē)，這是諸多品牌廠(chǎng)商所命名的初衷，也是我所追崇的。
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得15
自金秋20xx年9月正式入職以來(lái)，在繁忙而充實(shí)的工作中，不知不覺(jué)迎來(lái)了20xx年。轉(zhuǎn)眼間來(lái)到圣泰企業(yè)集團(tuán)這個(gè)團(tuán)體已經(jīng)5個(gè)多月了，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，參加了陽(yáng)光地中海項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，加入到充滿(mǎn)熱情的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中，品味先進(jìn)、人性化的公司文化�；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充滿(mǎn)活力的工作當(dāng)中，對(duì)過(guò)去的一年做如下總結(jié)：
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒——不足
首先，作為一名09年入職的的公司新人，并且對(duì)金石灘的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著諸多的不了解。應(yīng)對(duì)新的環(huán)境、新的項(xiàng)目，尤其對(duì)養(yǎng)老度假項(xiàng)目十分陌生，從入職至今，短短的幾個(gè)月時(shí)間，邊學(xué)習(xí)公司、團(tuán)體以及同事們的經(jīng)驗(yàn)，邊自我摸索適合自我的銷(xiāo)售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善;
其次，加入這個(gè)團(tuán)結(jié)提高的團(tuán)體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊(yùn)，還沒(méi)有更好的理解和融通，這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中，更好的體會(huì)和把握，豐富自我的知識(shí)，武裝自我的思想，將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當(dāng)中。
二、熱忱的團(tuán)體、活力的團(tuán)隊(duì)，成就了對(duì)于我自我的自我超越——成績(jī)
作為銷(xiāo)售部中的一員，從我入職起就深深感到自我身負(fù)的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自我的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的.形象，所以激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷的克服自我的缺點(diǎn)發(fā)揮自我的長(zhǎng)處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自我不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和武裝專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)、能夠吃苦耐勞、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者。
從入職到20xx年年末，我共銷(xiāo)售出住宅28套，總銷(xiāo)售2680萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售套數(shù)的xx.74%，并取得過(guò)其中1個(gè)月的月度銷(xiāo)售冠軍。但作為具有5年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數(shù)字對(duì)于我個(gè)人而言，還是不夠滿(mǎn)意，期望在20xx年度，會(huì)有所提高，有所突破，更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
三、強(qiáng)大的集團(tuán)企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情——夸公司
新的環(huán)境帶來(lái)新的契機(jī)，但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的細(xì)心幫忙下，我才能夠很快的熟悉我們陽(yáng)光地中海的項(xiàng)目知識(shí)，和了解金石灘房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。
人性化的管理模式、通暢的部門(mén)銜接、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神……應(yīng)對(duì)這些良好的工作環(huán)境，堅(jiān)定了我作為這個(gè)團(tuán)體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工作者的信心，激發(fā)了我對(duì)于這樣一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)體的熱愛(ài)。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺(tái)上。
強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，即使作為一名普通銷(xiāo)售工作者的我，也體會(huì)到無(wú)比的自信，使我在直接應(yīng)對(duì)客戶(hù)群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶(hù)，建立客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)、我們項(xiàng)目的信心，更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，更好的完成我們的銷(xiāo)售工作
四、近半年的銷(xiāo)售工作
作為一名沖鋒在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，經(jīng)過(guò)直接應(yīng)對(duì)不一樣的客戶(hù)群體，對(duì)我們陽(yáng)光地中海項(xiàng)目的一些理解與期望——挑點(diǎn)小毛病
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。9月的成功開(kāi)盤(pán)，使我們陽(yáng)光地中海成為眾所周知的高檔項(xiàng)目，也是我們樹(shù)立品牌形象的起點(diǎn)。一期的項(xiàng)目全部銷(xiāo)售，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷(xiāo)售就給我們推向了又一個(gè)高峰——?jiǎng)e墅。
在近一個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過(guò)程中，參觀(guān)了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目，這使我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都有不一樣程度的提高和新的認(rèn)識(shí)，不但開(kāi)闊了視野，并且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場(chǎng)需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，以及它的抗跌性和保值性。經(jīng)過(guò)這些了解，結(jié)合金石灘高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來(lái)也多的現(xiàn)狀，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到金石灘土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性，以及非凡的潛質(zhì)。
20xx年我們別墅項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)房實(shí)景銷(xiāo)售，但結(jié)合金石灘的整個(gè)市場(chǎng)，壓力依然很大。第一，同比金石灘同檔別墅項(xiàng)目，我們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯;第二，建材和建料方面與其它項(xiàng)目相比，也有必須的劣勢(shì);第三，并且同地區(qū)的別墅項(xiàng)目也很多，勢(shì)必會(huì)給我們別墅項(xiàng)目得銷(xiāo)售增加必須的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下，在新的一年中必須會(huì)有新的突破，新的氣象，必須能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中不斷的推出酒店式管理，酒店式物業(yè)管理是十分龐大的一個(gè)宏觀(guān)概念，我們?cè)鯓幽茏尶蛻?hù)發(fā)覺(jué)我們的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，如何讓我們的項(xiàng)目在所有項(xiàng)目中脫穎而出，那么就需要發(fā)揮我們整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)得專(zhuān)業(yè)性，并在項(xiàng)目管理中完成最基本的保安保潔維修的基礎(chǔ)上，我們要讓它逐漸國(guó)際化，以滿(mǎn)足高檔消費(fèi)群體的普遍需要，樣板間的開(kāi)放，也是在對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中一個(gè)重要得銷(xiāo)售手段，實(shí)例實(shí)景才能讓更多客戶(hù)在頭腦中構(gòu)成清晰的概念，促進(jìn)我們的銷(xiāo)售工作。
五、體會(huì)中的20xx年
品味的中的20xx年，在這個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體中，體驗(yàn)到酣暢淋漓的發(fā)揮空間，實(shí)現(xiàn)了超越自我的期望目標(biāo)，展示了廣闊舞臺(tái)中自我人生。
展望20xx
20xx，我已經(jīng)觸及到了它的邊緣;
20xx，我期待的一個(gè)新的發(fā)展階段;
20xx，是以公司為依托的平臺(tái)上，展示自我的嶄新舞臺(tái)。
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