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服務企業(yè)心得體會
當我們積累了新的體會時，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此可以一直更新迭代自己的想法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編精心整理的服務企業(yè)心得體會，歡迎閱讀與收藏。
服務企業(yè)心得體會1
我是從十一月二十二日來到XXX公司的，幸運的成為了這一個大家庭的一員。雖然以前也做過不少的工作，但對這份工作的流程和其中涉及到的工作細節(jié)的認識應該說是要從零開始。因為任何的單位和部門職位的工作性質都有一定的差異，不能一概而論。所以我當前的第一要務是學習，學習工作流程，學習跟各部門、跟來院領導和學員之間的溝通。幫帶我的是XX老師，同時也要感謝其他老師的無私提攜，因為在工作中當我遇到疑難問題的時候，他們都會熱心的解答，耳提面命，幫著解決問題，使我更快的融入到工作當中。
一、學習工作流程
在學習中我不止一次的感覺到我們部門是學院的核心部門，責任重大，因為集團關于培訓的信息都是從我們手上傳達到各個部門，我們這里獲得的是第一手資料，如果有一點松懈或者不細心，很可能就會造成很嚴重的后果，錯了的話其他部門都會跟著錯，形成連鎖反映，造成一系列惡劣的影響。想要盡快的進入工作狀態(tài)，掌握好帶班的技巧，避免出現(xiàn)不必要的錯誤，
第一，必須要跟這些老員工虛心學習，多問一些怎么做和為什么，盡量吸收到更有利于本職工作和自身提高的經驗教訓;
第二，要有縝密的思考心理，多注意工作的流程步驟，先做什么后做什么，時間怎么安排，哪些問題必須重視，因為我們的工作是一個服務性質的工作，必須學到做事細致，不能有一絲漏洞，正所謂“細節(jié)決定成敗”;
第三，要加入自己的一些想法，要有自己的思路，但必須保證更有利于開展工作，不能一意孤行，想當然的去做事，那樣不僅使正常的工作偏離軌道，更容易使自己養(yǎng)成偏執(zhí)的工作作風。
二、立足本職工作
第一點，責任心。不論做什么工作都要有責任意識，提高自己的責任心，把自己的榮辱成敗和企業(yè)、工作有機的聯(lián)系起來，企業(yè)榮則自己榮，企業(yè)辱則自己辱，工作做的成功就是自己的成功，工作失敗了就要當成自己的失敗。就像經理例會時所講的那樣，應該正視這份工作，因為所有的工作責任都在我們的身上，但是也不能在壓力中沉淪，要把握裝度”，就是松弛有度，要因為肩上有壓力而奮勇前進，在既輕松又緊張的氛圍中開展工作。經理在例會上還講到了要時刻提醒自身的責任，在這一點上經理對我提出了批評，因為我曾提出過元旦要請假的事情，原因是到時侯我弟弟要結婚，其實經理的批評并不是說不能請假或者什么其他的意思，而是對我的這種對待工作的態(tài)度和邏輯提出了批評。當時我很慚愧，為自己沒把工作當成第一要務而慚愧，為自己的思想深處的松懈而慚愧。
第二，忠誠度。作為一個職業(yè)人，一個優(yōu)秀的企業(yè)員工，必須要對公司忠誠，要對企業(yè)有歸屬感，保持感恩的思想，不要產生不滿足的心理。如果自己都不愛自己的企業(yè)、工作，不僅是一個人的職業(yè)操守問題，而且在工作中也會成為行尸走肉，少了靈魂和信仰。
第三，執(zhí)行力。一個優(yōu)秀的團隊不僅是一個團結的團隊，而且更體現(xiàn)在執(zhí)行力上面。要做到令必行，禁必止。只有我們重視自身的執(zhí)行力，并且注重落實到位，才能貫徹領導的思想，我們的工作才能有條不紊的進行，就是所說的“言必行，行必果”。
三、提高職業(yè)素養(yǎng)
我在以前的單位養(yǎng)成了一些習慣，穿衣言行都很隨便，但是我們現(xiàn)在的'工作性質決定，必須要注意平時的言行，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，特別要重視商務禮儀。在平時我穿運動裝習慣了，但這些習慣就不能帶到工作中來。自己的言語表達方面也有很多不足之處，比如在十一月二十六日的例會上，經理就指正了我這方面的缺陷，就是說話的速度太塊，語速過快的話容易出現(xiàn)漏洞和表達上的失誤。經理一語中的，我在工作中真的就出現(xiàn)了失誤的事例。那次是去信產部接站，有一位員工放下行李要出去逛街，我當時脫口而出說了這樣一句話：“請您看好時間，盡量不要耽誤時間”，這句話我后來回想就有很大問題，在措詞上很不禮貌和不委婉，嚴重的話甚至會影響到集團的形象。其實說話的方式會有很多種，我們完全可以選擇一種更委婉和更容易讓人接受的語句。還有平時跟同事之間的稱呼，經理已經提到，私交不要跟工作放到一起，職業(yè)人更應該注意這方面的事情。
來到集團已經將近三周了，不僅在工作上學習到很多東西，而且接人待物方面也有很多體會，當然現(xiàn)在還只是剛剛起步，以后還有更多的知識要學習，更多的問題要去解決，自身的很多方面都還有待提高，但是我堅信在這樣的優(yōu)越的企業(yè)環(huán)境中，在經理的帶領下，我會盡快的提升自身各方面的素質，快速成長為一個合格的員工。
服務企業(yè)心得體會2
在我們的生活中，服務不僅是一種精神口號，也是一種生活理念，衣、食、注行、用無一是可以與服務脫離直接或間接的關系。“顧客是上帝”這句潛臺詞相信大家聽過，也是服務行業(yè)公認的一句話，可如今拿這句話當回事的有多少呢？我們不能否認所有的服務行業(yè)，但至少有部分的服務行業(yè)沒有做到規(guī)范的服務理念，相信每個職能部門或企業(yè)單位都有自己的經營理念和服務理念，那么又有多少是真正做到那些所謂的理念呢？口號喊出來是要付諸行動才能起到作用的，不是條條框框擺在那里就有人會去遵循，關鍵還需要嚴謹?shù)墓芾砼c監(jiān)督。
一家企業(yè)的發(fā)展前提，必須應有制訂企業(yè)管理與服務理念等規(guī)章制度，良好的管理與服務才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。想要長遠發(fā)展的企業(yè)，也必須建立起良好的服務信譽與產品品質，才能得到客戶的百分之百的信任與合作關系，可以說建立良好的客戶服務關系是企業(yè)生存的紐帶。企業(yè)與客戶的服務關系不僅限于雙方的利益上，需要長期的穩(wěn)定的服務維護，為之后的合作創(chuàng)造更好的開端。
曾經有一家公司，其實公司本身的實力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯，公司的網(wǎng)站維護各方面都做的相當專業(yè)，由于產品質量基本上都達到客戶的要求，所以企業(yè)的口碑做好了，就會有一批潛在的客戶群體。當然做這個產品的要求是需要精益求精，產品完成后，但最主要的是有一個后續(xù)服務維護工作，涉及到整個生產產品的品質，這一方面該公司是做的很到位，通�？蛻舳际强缡〉�，但這期間只要產品有任何的問題，一接到通知廠家馬上派相關技術人員到現(xiàn)場分析情況，不是一個月兩個月，有的甚至一兩年，公司的服務態(tài)度始終如一，令客戶很滿意，之后就保持長久性的合作關系。若是該公司只做到一個售前的服務關系，后續(xù)沒有一如既往的服務，必然的結果是該公司永遠不會有好的發(fā)展。企業(yè)需要好的管理，但同時也需要更好的服務理念，才能取得更多更好的成功。
走出家門口，購物吃飯或游玩，那些打著服務旗號的服務行業(yè)，真的讓所有的消費者享受同等服務嗎?我看不然，多數(shù)會看消費者的消費能力或地位權力，很偏執(zhí)的服務理念。一個市場和商場的中間的'服務就有很大的差別，在市場你去購買商品，走進一家店鋪如果沒有買商品，就可能不會有好的臉色給你看，甚至還會用嘲諷的口氣說話，愛理不理的態(tài)度，作為消費者你的心理是不是很不舒服，有的服務人員會破口大罵，這種現(xiàn)象在市場是經�？吹交蚵牭降�，是市場部門管理不到位的責任嗎？還是作為服務人員一個自身的服務理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場里，你會感受到不一樣的服務，微笑親切的問候聲，沒有不耐煩的態(tài)度，買與不買都是同樣的態(tài)度，這一次沒有達成交易，不代表著不會有下一次的光顧，用長遠的眼光看待一個消費群體，讓顧客與服務人員建立一個同等的服務過程。一種消費方式兩種服務態(tài)度，很鮮明的對比出各自對服務理念管理的重視程度，在提升業(yè)績的同時也把服務水平提高一下，作為服務人員做到真正的為他人服務，也是服務人員應有的最基本要求。你的行為不只是個人，而是整體公司的形象，也代表著整個社會服務行業(yè)的形象。
現(xiàn)今社會老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門辦點事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會是進步了，怎么為人民服務的都忘本了。拿著老百姓納稅的錢，坐在舒適的環(huán)境里工作，為平民百姓做點事就還不樂意了，還非得走走后門，拉拉關系，送送禮這一套了，但對于咱沒錢沒權沒關系的這類人來說，這不是就走投無路了。
就拿身邊的人來說吧，家里有買過人身意外險，人在外面打工，工作不小心意外受傷，上醫(yī)院花了過萬的醫(yī)藥費，想著家里有保險公司報銷，就打聽一下，看看需要哪些手續(xù)，家里那邊政府說要工作的當?shù)卮逦_據(jù)證明就可以報銷，按說的辦好這些，急急回家辦理保險報銷，結果到家那邊說報不了，沒有住院的證明，推說還需要務工的當?shù)劓?zhèn)政府出證明才可報銷，無奈又回到工作當?shù)剞k理，咱小老百姓的這點事，他們會放在心上嗎？還是托關系讓人到鎮(zhèn)政府開了張證明，結果拿回家還說不行，又說哪個領導沒有簽字報不了，就為這事，來回兩邊跑，時間金錢也花了不少，折騰到最后能報銷的錢遠遠低于實際應得的。真正為百姓辦事的，就不需要百姓費盡周折去找關系，政府設立各種辦事部門，不就是為方便百姓辦事嗎？這是本該為百姓服務的，反倒過來還得我們求著給辦事情，社會是進步了，但我們的社會的基本服務有進步嗎？
社會的發(fā)展還是以人為本，需要一個和詣的社會團體，作為政府的職能部門，不能很好的為百姓服務，那么百姓怎能安心的服務于社會呢？貢獻于社會呢？只有建立在一個平等的基礎上，我們的社會才能發(fā)展的更完善。科學技術上是進步了，可人類的思想還沒有跟上社會發(fā)展的腳步，總是慢半拍或者是后退了，作為公民該反思，但作為政府職能部門也需要更好的反思�，F(xiàn)在的教育水平比起過去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教學設施，完善的教材，卻沒有達到一個良好的教育成果。
比如孩子上學難的問題，外地的民工子女上學就得有一個高門檻，有各種的理由拒收農民子女，難道這不是社會服務的一種不完善嗎？總是得不到平等的待遇，最基本的公共性服務都不能服務于百姓，這社會的進步又體現(xiàn)在哪里呢？我們拒絕各種職能部門用異樣的眼光看人，拒絕學校用高門檻來否定孩子們的求學之路，只想請各部門用同等的心態(tài)來對待百姓，用該有為人民服務的心態(tài)和服務理念，更好的服務于百姓，相信社會的進步離不開每一層人的服務，上至政府職能部門，下至企業(yè)百姓，社會是一個整體的環(huán)境，怎樣去挖掘創(chuàng)造，就需要每個環(huán)節(jié)的相互配合服務，政府協(xié)助提供機遇，企業(yè)供給創(chuàng)造發(fā)展能力，百姓付出勞動力，相互的服務，環(huán)環(huán)相扣，才能促進社會總體的進步。
服務企業(yè)心得體會3
一直對盼望已久的暑期實踐開始了。我們的暑期實踐活動是對服務外包企業(yè)做調查問卷。我們分為三組，每組分別去做調查。我們這組三個人首先找到了一幢寫字樓，然后我們每個人分層去找公司。我來到了一家公司，找到他們的經理，然后我向他介紹了下情況，沒想到他連看都沒看就叫我離開，還叫我別去打攪其他人工作。第一次就遭到這樣的拒絕，我心里并不好受，但我還是硬著頭皮去其他公司。
其實，每來到一家公司透過玻璃窗，看到里面員工都正忙著工作，我就會在公司門口徘徊猶豫一下，我怕進去會打攪他們，也擔心他們沒時間理會我。但我必須得去，所以每次我都鼓足勇氣進去。每當我推開門的時候，他們都刷地朝我看，一雙雙眼睛盯著我，但很快他們又投入到工作中去了，一開始我還真有點不知所措，這么多人也不知道該找誰好。然后我問了下旁邊的一個員工經理在哪，直接去找經理。有的經理比較忙，就叫其他人幫我填問卷，有的叫我等一下再去拿，說先看一下，但當我再去拿的時候，她又說沒時間。
其中有一個經理讓我印象蠻深刻的。她問我做這個問卷有什么目的，是不是填完以后向他們推銷這種業(yè)務，我忙向她解釋說我不是搞推銷的，我是學校暑期實踐活動弄了這樣一個課題，只是想了解服務外包這個行業(yè)的發(fā)展情況以及它的發(fā)展?jié)撃埽@個經理態(tài)度還是很堅決，說他們企業(yè)與服務外包沒有什么關系沒什么好填的.。當時我就覺得這個經理應付能力蠻強的�？紤]問題也蠻周到。
其實在做調查問卷時也碰到過一些公司的人蠻熱情的，他們有的還很同情我們，說這么熱的天在外面跑也不容易的，所以他們有的還倒水給我喝，還蠻愿意填寫問卷，可能問卷頁數(shù)比較多，而且問題也有些麻煩，所以有時填完一份問卷也花了他們幾十分鐘。在這次實踐中，我也了解了公司的一些基本情況，看到了他們的工作環(huán)境�？吹矫恳粋�員工基本上都有一臺電腦，他們都在電腦上進行操作。以前也沒去過公司，也不知道公司的狀況，現(xiàn)在也算了解了一點點。在他們休息的時候看到他們同事之間相互開玩笑，嬉戲，覺得他們相處的很開心，在和諧的環(huán)境中才能輕松的工作，所以融洽。和諧的工作環(huán)境很重要。
暑期實踐很快就結束了，雖然這次實踐的時間并不長，但在這次實踐中卻學會了很多，體驗了很多，也感受了不同的待遇。一開始被人拒絕心里會不太好受，慢慢的被人拒絕多了也就無所謂。一開始走進公司看到這么多人有點慌張，有點不知所措，后來也就鎮(zhèn)定。從容了很多，而且也能更加清楚明白地表達自己的意思，更好的提高了與人交流的能力。在這次實踐中，也更能體會到社會要比學校復雜的多，競爭也更加激烈，在學校只要處理好與同學和老師之間的關系就好了，但在工作中，不僅要處理好與同事，老板之間的關系，還要學會更多處理事情，應對事情的能力。
一直對暑期實踐充滿了期待，覺的暑期實踐是個很好的鍛煉機會。通過實踐可以接觸社會，并把學到的知識用到實際當中去，并把遇到的問題和看到的現(xiàn)象用學過的知識去分析，真正實現(xiàn)理論與實際相結合。而且通過暑期實踐鍛煉自己的能力，擴大自己的知識面，能夠了解到更多的東西，還能培養(yǎng)自己處理事情的能力，提高與人交流的能力�？傊瑓⒓邮钇趯嵺`是一次非常有意義的活動。
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