醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會（通用13篇）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí)，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編為大家整理的醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會 1
作為一名醫(yī)院管理者，我深刻體會到優(yōu)化營商環(huán)境對于醫(yī)院的重要性。在過去的工作中，我積累了一些個人的心得體會，希望能與大家分享。
首先，優(yōu)化營商環(huán)境能夠提高醫(yī)院的效率和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院作為一個服務(wù)行業(yè)，高效的運(yùn)作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引患者的關(guān)鍵。通過優(yōu)化營商環(huán)境，可以簡化醫(yī)院的管理流程，減少冗余的工作，提高工作效率。同時(shí)，優(yōu)化營商環(huán)境還可以吸引更多的優(yōu)秀醫(yī)生和護(hù)士加入醫(yī)院，提升醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。
其次，優(yōu)化營商環(huán)境能夠促進(jìn)醫(yī)院的創(chuàng)新和發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)是一個不斷創(chuàng)新的行業(yè)，只有不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備和新理念，醫(yī)院才能跟上時(shí)代的步伐。而優(yōu)化營商環(huán)境可以為醫(yī)院提供更多的發(fā)展機(jī)會和資源支持，鼓勵醫(yī)院進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。例如，可以通過減少行政審批時(shí)間，降低創(chuàng)新項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)成本，吸引醫(yī)院積極參與科研項(xiàng)目和臨床試驗(yàn)，推動醫(yī)院的科技創(chuàng)新和學(xué)術(shù)進(jìn)步。
最后，優(yōu)化營商環(huán)境能夠提升醫(yī)院的競爭力和影響力。在競爭激烈的.醫(yī)療市場中，只有具備良好的營商環(huán)境，醫(yī)院才能在激烈的競爭中脫穎而出。優(yōu)化營商環(huán)境可以吸引更多的投資者和合作伙伴，為醫(yī)院的發(fā)展提供資金和資源支持。同時(shí)，優(yōu)化營商環(huán)境還可以提升醫(yī)院的品牌形象和聲譽(yù)，增加醫(yī)院的知名度和影響力，進(jìn)而吸引更多的患者和病例。
綜上所述，優(yōu)化營商環(huán)境對于醫(yī)院的重要性不可忽視。作為醫(yī)院管理者，我們應(yīng)該積極主動地推動和參與優(yōu)化營商環(huán)境的工作，為醫(yī)院的發(fā)展和改善患者的醫(yī)療體驗(yàn)貢獻(xiàn)自己的力量。只有不斷優(yōu)化營商環(huán)境，醫(yī)院才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會 2
隨著我國醫(yī)療領(lǐng)域改革的不斷推進(jìn)，護(hù)理服務(wù)的重要性逐漸得到人們的認(rèn)可。作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員，護(hù)士們在實(shí)際操作中遇到了各種各樣的問題，其中就有營商環(huán)境問題。在我多年的臨床護(hù)理工作經(jīng)歷中，不斷的總結(jié)和反思，我深刻意識到護(hù)士對優(yōu)化營商環(huán)境作出貢獻(xiàn)的重要性。下面，我將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勎业男牡皿w會。
首先，護(hù)士應(yīng)該建立正確的營商環(huán)境觀念。營商環(huán)境對于每一個行業(yè)都是至關(guān)重要的，相信護(hù)士也是這樣認(rèn)識的。但是，從我的工作經(jīng)驗(yàn)來看，實(shí)際操作中很多護(hù)士對于營商環(huán)境的重要性認(rèn)識并不夠深刻，往往沒有抓住機(jī)會為優(yōu)化營商環(huán)境做出貢獻(xiàn)。護(hù)士需要認(rèn)識到，優(yōu)化營商環(huán)境是一個長期的過程，需要每個護(hù)士都積極參與，才能逐漸營造出良好的工作環(huán)境。
其次，護(hù)士應(yīng)該注意提高自身素質(zhì)。優(yōu)秀的護(hù)士需要具備豐富的專業(yè)知識、高超的技能以及淵博的醫(yī)學(xué)知識。只有具備了高素質(zhì)的護(hù)士隊(duì)伍，才能更好地滿足患者的需求，改善醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量。同時(shí)，素質(zhì)提高不僅僅是技術(shù)方面，還包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度等方面。擁有高尚的'道德品質(zhì)、溫馨的嘴臉，才能贏得患者的信賴，使患者的就醫(yī)感受更加愉悅。
此外，以患者為中心，為自身的工作做好服務(wù)。護(hù)士職業(yè)的特點(diǎn)就是以患者為中心，在臨床操作過程中需要把握所服務(wù)對象的特點(diǎn)和需求，為每一位患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在營商環(huán)境優(yōu)化過程中，護(hù)士不能只滿足于技術(shù)水平的提升，更要注重護(hù)理服務(wù)的人性化，更好的從患者的視角出發(fā)，贏得患者的認(rèn)可。
最后，積極參與各種交流學(xué)習(xí)，與他人共享經(jīng)驗(yàn)。護(hù)士可以在平時(shí)工作中，以及通過學(xué)習(xí)交流也獲得更多的經(jīng)驗(yàn)與技能。積極參加各種臨床會議、學(xué)術(shù)交流會、實(shí)際操作培訓(xùn)等各種交流學(xué)習(xí)活動，可以使護(hù)士更好地把握前沿的醫(yī)療進(jìn)展和最新的護(hù)理技術(shù)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，也可以與其他護(hù)士分享自己的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)相互成長。
綜上所述，優(yōu)化營商環(huán)境是我們每一個護(hù)士都應(yīng)該努力的方向，也是推動衛(wèi)生服務(wù)改革的重要途徑。只有護(hù)士們每個人都不斷提高自己的素質(zhì)、提高自己的權(quán)益意識，在工作中注重服務(wù)質(zhì)量、以患者為中心，積極參與各類交流學(xué)習(xí)，爭取更多的發(fā)言權(quán)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的健康穩(wěn)定，才能為營造更好的營商環(huán)境發(fā)揮自己的最大潛力，為國家醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展作出更好的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會 3
作為一個普通的醫(yī)院工作人員，我對醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境有一些個人心得和體會。
首先，醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境對于提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率非常重要。一個良好的營商環(huán)境可以吸引更多的優(yōu)秀醫(yī)生和護(hù)士加入醫(yī)院，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和技術(shù)實(shí)力。同時(shí)，優(yōu)化營商環(huán)境可以吸引更多的投資，引進(jìn)更先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，提高醫(yī)院的診療能力和治療效果。
其次，醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境可以提高醫(yī)院的管理效能和服務(wù)質(zhì)量。一個優(yōu)化的營商環(huán)境可以為醫(yī)院提供更多的資源和支持，幫助醫(yī)院改善管理機(jī)制和流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，優(yōu)化的營商環(huán)境可以簡化醫(yī)院的審批程序，減少冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率和服務(wù)速度。
此外，醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境也可以提升醫(yī)院的聲譽(yù)和競爭力。一個優(yōu)化的營商環(huán)境可以為醫(yī)院創(chuàng)造更好的發(fā)展條件和機(jī)會，使醫(yī)院能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。同時(shí)，優(yōu)化的營商環(huán)境也可以提高醫(yī)院的聲譽(yù)和公信力，增加患者的`信任和選擇醫(yī)院的意愿。
綜上所述，醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境對于提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率、提升管理效能和服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院的聲譽(yù)和競爭力都非常重要。作為醫(yī)院工作人員，我們應(yīng)該積極參與和支持醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境的工作，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會 4
作為一名護(hù)士，我認(rèn)為優(yōu)化營商環(huán)境對于我們個人來說是非常重要的。以下是我對此的一些心得體會：
1、提高工作效率：優(yōu)化營商環(huán)境可以提供更好的醫(yī)療設(shè)施和資源，使我們能夠更高效地工作。例如，改善醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)量和更新速度，可以減少我們的工作負(fù)擔(dān)，并提高病人的治療效果。
2、提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會：優(yōu)化營商環(huán)境可以吸引更多的投資和創(chuàng)新，從而提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。例如，引入先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和新的治療方法，可以為我們提供學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，提高我們的專業(yè)水平。
3、提高收入水平：優(yōu)化營商環(huán)境可以吸引更多的投資和企業(yè)，從而提高醫(yī)療行業(yè)的收入水平。這不僅可以提高我們的.工資待遇，還可以為我們提供更多的福利和獎勵，提高我們的生活質(zhì)量。
4、提升行業(yè)聲譽(yù)：優(yōu)化營商環(huán)境可以提高醫(yī)療行業(yè)的聲譽(yù)和形象。例如，加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和管理，可以減少醫(yī)療事故和糾紛的發(fā)生，提高病人對我們的信任和滿意度。
總之，優(yōu)化營商環(huán)境對于護(hù)士個人來說是非常重要的。它可以提高我們的工作效率，提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，提高收入水平，并提升行業(yè)聲譽(yù)。因此，我們應(yīng)該積極支持和參與優(yōu)化營商環(huán)境的建設(shè)，為我們自己和整個醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會 5
優(yōu)化醫(yī)院營商環(huán)境是提高醫(yī)院經(jīng)營效益和服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。在實(shí)踐中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會：
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理：優(yōu)化醫(yī)院營商環(huán)境首先要從內(nèi)部管理抓起，建立科學(xué)、規(guī)范的管理制度和流程，提高工作效率。例如，合理分工、明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作，提高工作效率。
2、提升服務(wù)質(zhì)量：醫(yī)院是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的場所，優(yōu)化營商環(huán)境必須注重提升服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)、提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，提供更加高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，提升患者滿意度。
3、加強(qiáng)與政府部門的合作：醫(yī)院作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，與政府部門的合作至關(guān)重要。優(yōu)化營商環(huán)境需要積極與政府部門溝通，了解政策法規(guī)，及時(shí)反饋問題和需求，爭取政府的支持和幫助。
4、引入市場機(jī)制：醫(yī)院作為企業(yè)，應(yīng)該引入市場機(jī)制，提高經(jīng)濟(jì)效益。例如，通過合理定價(jià)、優(yōu)化資源配置、開展市場營銷等方式，提高醫(yī)院的'盈利能力，為醫(yī)院的發(fā)展提供更加穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)支持。
5、加強(qiáng)信息化建設(shè)：信息化建設(shè)是優(yōu)化醫(yī)院營商環(huán)境的重要手段。通過建立電子病歷、醫(yī)療信息管理系統(tǒng)等，提高醫(yī)院管理的科學(xué)性和效率，為患者提供更加便捷的服務(wù)。
總之，優(yōu)化醫(yī)院營商環(huán)境需要從內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、與政府合作、市場機(jī)制和信息化建設(shè)等多個方面入手，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會 6
護(hù)士是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中至關(guān)重要的一環(huán)，他們承擔(dān)著醫(yī)院日常護(hù)理工作的重任，同時(shí)也是醫(yī)療消費(fèi)者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的重要紐帶。在建立更好的營商環(huán)境中，護(hù)士的作用至關(guān)重要。本文將重點(diǎn)討論護(hù)士如何通過優(yōu)化營商環(huán)境來提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率的心得體會。
一、加強(qiáng)內(nèi)部溝通
醫(yī)療服務(wù)一直是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的體現(xiàn)，因此護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在內(nèi)部溝通中，護(hù)士應(yīng)建立一個良好的信息共享平臺，有利于護(hù)理工作中的情況交流和信息共享，從而更好地配合醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的工作。
同時(shí)，護(hù)士應(yīng)采用有效的溝通方式，如電話、微信、短信等，及時(shí)傳遞重要信息，確保整個團(tuán)隊(duì)的工作順利進(jìn)行。內(nèi)部溝通的加強(qiáng)不僅有利于提高病人的滿意度，也能夠優(yōu)化整個醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理效率，為提高營商環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、注重病人體驗(yàn)
對于護(hù)士來說，提高病人的滿意度和體驗(yàn)是至關(guān)重要的。為此，護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和醫(yī)療技能，更好地為病人提供專業(yè)、溫馨、細(xì)致的護(hù)理，從而創(chuàng)造更好的病人體驗(yàn)。此外，護(hù)士也應(yīng)該提升服務(wù)態(tài)度，誠信守信，尊重維護(hù)病人的權(quán)益，營造一個溫馨、和諧的護(hù)理環(huán)境，為病人提供更加人性化的.醫(yī)療服務(wù)。
三、加強(qiáng)管理創(chuàng)新
隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，管理創(chuàng)新一直是醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的重點(diǎn)之一。護(hù)士應(yīng)該積極參與管理創(chuàng)新，提出自己的意見和建議，幫助醫(yī)院制定更好的工作流程和管理方案。例如，護(hù)士可以建議推行在線護(hù)理、智能化護(hù)理等新穎的管理創(chuàng)新方式，優(yōu)化整個醫(yī)院的服務(wù)流程和效率。
四、不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步
護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一部分，需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和醫(yī)療技能。在醫(yī)療服務(wù)過程中，護(hù)士應(yīng)該不斷關(guān)注市場動態(tài)和前沿技術(shù)，積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提高自己的職業(yè)技能水平，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，護(hù)士也應(yīng)該認(rèn)真履行職業(yè)道德，不斷提高自我要求，確保自己在醫(yī)療服務(wù)中的職業(yè)規(guī)范和職業(yè)操作水平，為病人提供更加專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。
在雖然護(hù)士優(yōu)化營商環(huán)境是一個長期的過程，但是護(hù)士是其中不可或缺的一部分。通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通、注重病人體驗(yàn)、加強(qiáng)管理創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步等手段，護(hù)士可以為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率作出更大的貢獻(xiàn)，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)向更高水平發(fā)展。
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會 7
作為一名護(hù)士，我認(rèn)為優(yōu)化營商環(huán)境對于護(hù)士來說非常重要。以下是我個人的心得體會：
1、提供更好的工作條件：優(yōu)化營商環(huán)境可以促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供更好的工作條件，例如改善工作環(huán)境、提供更先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)等。這將有助于提高護(hù)士的'工作效率和工作質(zhì)量。
2、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展：優(yōu)化營商環(huán)境可以鼓勵醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供更多的職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，使護(hù)士能夠不斷提升自己的專業(yè)技能和知識水平。這有助于提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)和能力。
3、減輕行政負(fù)擔(dān)：優(yōu)化營商環(huán)境可以簡化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行政程序和審批流程，減輕護(hù)士的行政負(fù)擔(dān)。這將使護(hù)士能夠更專注于提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高工作效率。
4、提供更好的福利待遇：優(yōu)化營商環(huán)境可以促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供更好的福利待遇，例如提高護(hù)士的工資水平、提供更好的社會保障和醫(yī)療保險(xiǎn)等。這將有助于提高護(hù)士的工作積極性和滿意度。
總而言之，優(yōu)化營商環(huán)境對于護(hù)士來說是非常重要的，它可以提供更好的工作條件、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展、減輕行政負(fù)擔(dān)，并提供更好的福利待遇。這將有助于提高護(hù)士的工作效率和工作質(zhì)量，提高其職業(yè)素質(zhì)和能力。
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會 8
作為一名醫(yī)院管理人員，我深切體會到優(yōu)化營商環(huán)境對于醫(yī)院的重要性。在過去的工作中，我不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出以下幾點(diǎn)個人的心得體會。
首先，醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境需要建立良好的溝通機(jī)制。醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的溝通是高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是優(yōu)化營商環(huán)境的前提。通過建立跨部門的溝通機(jī)制，可以及時(shí)解決問題、協(xié)調(diào)資源，提高工作效率，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
其次，醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境需要加強(qiáng)與外部合作伙伴的溝通與合作。醫(yī)院作為一個服務(wù)行業(yè)，與供應(yīng)商、合作醫(yī)院、保險(xiǎn)公司等外部合作伙伴的關(guān)系密切。通過與外部合作伙伴的溝通與合作，可以共同探討解決方案，優(yōu)化醫(yī)院的運(yùn)作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第三，醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境需要注重人才培養(yǎng)與激勵。醫(yī)院作為一個人才密集型行業(yè)，人才的培養(yǎng)與激勵是關(guān)鍵。通過建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，激勵員工的積極性和創(chuàng)造力，可以吸引和留住優(yōu)秀的`醫(yī)療人才，為醫(yī)院的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。
最后，醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境需要加強(qiáng)信息化建設(shè)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，醫(yī)院的信息化建設(shè)已經(jīng)成為提高效率和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過建立電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)院管理信息系統(tǒng)等，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的共享和優(yōu)化配置，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。
總之，醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境是一個系統(tǒng)工程，需要全面考慮內(nèi)外部因素的影響。通過建立良好的溝通機(jī)制、加強(qiáng)與外部合作伙伴的溝通與合作、注重人才培養(yǎng)與激勵以及加強(qiáng)信息化建設(shè)，可以有效提高醫(yī)院的運(yùn)作效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。作為一名醫(yī)院管理人員，我將繼續(xù)努力，不斷探索和實(shí)踐，為醫(yī)院的優(yōu)化營商環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會 9
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境是一個長期而復(fù)雜的過程，需要全面考慮醫(yī)院的管理、服務(wù)、設(shè)施等方面。以下是我對醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境的一些心得體會：
1、提高醫(yī)院管理水平：醫(yī)院的管理水平是優(yōu)化營商環(huán)境的基礎(chǔ)。通過引進(jìn)現(xiàn)代化管理理念和方法，建立科學(xué)的管理體系，提高醫(yī)院的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)意識：醫(yī)院是為患者提供服務(wù)的場所，加強(qiáng)服務(wù)意識是提升營商環(huán)境的關(guān)鍵。醫(yī)院應(yīng)注重患者的需求，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。
3、完善醫(yī)院設(shè)施設(shè)備：醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備是提供醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)條件。醫(yī)院應(yīng)加大投入，提升設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和數(shù)量，滿足患者的需求。
4、加強(qiáng)與政府和企業(yè)的合作：醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境需要政府和企業(yè)的支持和合作。政府應(yīng)提供政策支持和優(yōu)惠措施，企業(yè)應(yīng)積極參與醫(yī)院建設(shè)和運(yùn)營，共同推動醫(yī)院的發(fā)展。
5、建立良好的醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境的重要因素。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)生的'職業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)療技術(shù)水平，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)患者的信任和滿意度。
總之，醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境是一個綜合性的工作，需要全面考慮醫(yī)院的各個方面。只有通過不斷的努力和改進(jìn)，才能提升醫(yī)院的競爭力和服務(wù)水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會 10
作為醫(yī)療領(lǐng)域的重要一員，護(hù)士旨在為病患提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)生完成治療任務(wù)，同時(shí)也承擔(dān)著維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的職責(zé)。然而，醫(yī)療領(lǐng)域和其他領(lǐng)域一樣，也面臨著種種營商環(huán)境的問題。針對這些問題，護(hù)士們需要積極探索優(yōu)化營商環(huán)境的方法和途徑，并在工作實(shí)踐中將其付諸實(shí)踐。
首先，我認(rèn)為，護(hù)士們需要加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，以提高對患者的服務(wù)水平。因?yàn)橐粋�優(yōu)秀的護(hù)士，不僅僅應(yīng)該有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，還應(yīng)該具備一定的溝通、協(xié)調(diào)、解決問題的能力，以及良好的心理素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，護(hù)士們還應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，緊跟時(shí)代的步伐，以及適應(yīng)醫(yī)療工作的不斷發(fā)展和變革。只有這樣，我們才能更好地適應(yīng)醫(yī)療領(lǐng)域的變革和發(fā)展，滿足醫(yī)院和患者的需求。
其次，護(hù)士們需要積極參與對營商環(huán)境的改善工作。護(hù)士作為醫(yī)院的員工，在提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和滿意度方面扮演著至關(guān)重要的角色，因此護(hù)士應(yīng)該積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)改革工作。比如，針對醫(yī)院服務(wù)中心外包的問題，護(hù)士可以積極向醫(yī)院管理層提出自己的.意見和建議，分享自己在實(shí)際工作中的感受和體會，以便醫(yī)院管理層及時(shí)掌握員工和患者的需求，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。
此外，護(hù)士也可以在日常工作中關(guān)注患者的需求和反饋，及時(shí)反饋給醫(yī)院管理層，以更好地提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。在這個過程中，護(hù)士還可以與其他部門或同行進(jìn)行有效溝通和合作，為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升盡自己的力量。
最后，建議護(hù)士們加強(qiáng)自己的心理調(diào)節(jié)能力，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。在醫(yī)療領(lǐng)域，護(hù)士經(jīng)常面臨著各種壓力和挑戰(zhàn)，如處理疑難病例、應(yīng)對家屬情緒等。因此，護(hù)士需要時(shí)刻保持冷靜和理智，樹立正確的心態(tài)和價(jià)值觀，以保證自己的精神健康和職業(yè)穩(wěn)定。
總之，護(hù)士作為一線服務(wù)人員，在優(yōu)化營商環(huán)境方面扮演著至關(guān)重要的角色。在工作實(shí)踐中，我們應(yīng)該加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，積極參與對營商環(huán)境的改善工作，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，以提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，為醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會 11
實(shí)踐證明，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的好壞，直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展，直接影響一個地方利用外來資金推動本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程。所以要確實(shí)針對問題解決問題。分析發(fā)現(xiàn)，主要有以下幾個方面的問題：
一是有的大局意識不夠強(qiáng)。一些部門和單位片面地認(rèn)為，發(fā)展經(jīng)濟(jì)是黨委、政府考慮的事，只顧自己發(fā)展、部門發(fā)展，不管地方發(fā)展、整體發(fā)展，只關(guān)注部門經(jīng)濟(jì)利益得失，視部門利益至上，只要觸及到本部門、本單位，甚至是部分科室的利益，便“斤斤計(jì)較”、“寸步不讓”，致使有些優(yōu)惠政策雖然以政府名義下了文，但仍然得不到落實(shí)兌現(xiàn)。有的受部門利益驅(qū)動，挖空心思尋找“生財(cái)之道”，巧立名目亂收費(fèi)、亂罰款。有的在執(zhí)行上級部門規(guī)定時(shí)，不是從本地實(shí)際出發(fā)，按照“三個有利于”的要求把上級精神與本地實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來開展工作，而是生搬硬套，墨守陳規(guī)，理而不治，一管就死。
二是有的市場意識不夠強(qiáng)。在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌變型的過程中，有的部門和領(lǐng)導(dǎo)思想觀念滯后，仍然習(xí)慣用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的那一套來看問題，辦事情，而不按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。有的地方為了增加招商引資的吸引力，不是著眼于改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，而是漫無邊際作承諾，制定出臺的優(yōu)惠政策，洋洋灑灑，十分誘人，但好看不中用。
三是有的服務(wù)意識不夠強(qiáng)。過去一些部門辦證手續(xù)繁，辦事效率低。更為嚴(yán)重的是少數(shù)辦事人員素質(zhì)較差，刁難設(shè)卡，雁過拔毛。一些壟斷性行業(yè)“老大”思想嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量很差，其所作所為使企業(yè)和投資者難以容忍。四是有的法制意識不夠強(qiáng)。個別部門利用權(quán)力強(qiáng)行向企業(yè)攤派，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。少數(shù)執(zhí)法人員素質(zhì)較低，執(zhí)法過程中態(tài)度粗暴，方法簡單。存在執(zhí)法不公，辦案不力等現(xiàn)象，有的甚至濫用職權(quán)，謀取私利。
營造親商、安商、富商環(huán)境，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，可從以下幾個方面入手：
一是要解放思想。思想是行動的先導(dǎo)。各部門要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，確立以開放帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，特別在招商引資問題上，要確立既要引得進(jìn)，更要留得住的思想，正確處理對外來投資者讓利的“得”與“失”關(guān)系，牢固樹立讓外商發(fā)財(cái)，求本地發(fā)展，讓眼前利益，求長遠(yuǎn)利益；讓局部利益，求全局利益，讓經(jīng)濟(jì)利益，求社會效益的觀念，放膽放手求發(fā)展。除法律、法規(guī)有特殊規(guī)定外，應(yīng)徹底放開投資經(jīng)營范圍，并給予優(yōu)惠政策，創(chuàng)造一個良好而寬松的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
二是要抓好宣傳。加大力度，拓展對外宣傳，擴(kuò)大對外影響，是招商引資工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。由此，在營造優(yōu)裕的投資經(jīng)營環(huán)境工作中，必須先聲奪人，把投資融資氣氛搞濃。既要大力宣傳已出臺的各種優(yōu)惠政策和本地經(jīng)濟(jì)、區(qū)位以及資源優(yōu)勢，更要宣傳優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的`重要性和緊迫感。要通過新聞媒體宣傳，不斷增強(qiáng)開放意識和融資功能，促進(jìn)招商引資工作取得更大成效。同時(shí)，對那些影響和破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事應(yīng)及時(shí)給予曝光，以獲得更好的正面效應(yīng)。
三是要落實(shí)政策。優(yōu)惠政策對外商無疑具有很強(qiáng)的吸引力，但要使沖著優(yōu)惠政策而來的外商留得住、扎下根還得靠政策的落實(shí)與兌現(xiàn)。信譽(yù)是招商之本，承諾貴在落實(shí)。因此，要根據(jù)新的形勢、新的實(shí)際情況制定和完善新的政策。對近幾年來已出臺的各種優(yōu)惠政策，要進(jìn)行一次全面清理，并作適度修改，做到能變則變，能寬則寬。同時(shí)，有關(guān)部門必須作好承諾，一經(jīng)承諾，就要確保不折不扣兌現(xiàn)，還要保持承諾政策的連續(xù)性。
四是要搞好服務(wù)。環(huán)境優(yōu)的標(biāo)志之一是服務(wù)好。各級領(lǐng)導(dǎo)和部門要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，合理劃分事權(quán)，明確責(zé)任分工，實(shí)行政務(wù)公開，從體制上解決辦事環(huán)節(jié)多、效率低的問題�！耙婚T式”辦證收費(fèi)服務(wù)大廳應(yīng)做到“紅燈不閃，綠燈常亮”，使之辦事快，效率高。結(jié)合事權(quán)分工，建立對口幫扶責(zé)任制，主動為投資者及企業(yè)提供全方位的服務(wù)。要認(rèn)真推行檢查報(bào)批制、收費(fèi)登記制，嚴(yán)格遵守對外經(jīng)濟(jì)活動“十不準(zhǔn)”，同時(shí)，切實(shí)抓好“外來客商證”和“收費(fèi)明白卡”的發(fā)放工作，為外商創(chuàng)造一個滿意的生活環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境。
五是要管好秩序。優(yōu)良的投資經(jīng)營環(huán)境離不開穩(wěn)定的社會秩序和良好的市場秩序。政法部門要切實(shí)維護(hù)投資經(jīng)營者的合法權(quán)益，對重點(diǎn)企業(yè)、外商及個體私營業(yè)主實(shí)行治安掛牌保護(hù)。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要嚴(yán)厲懲處執(zhí)法腐敗行為，重點(diǎn)是整治有法不依，知法違法的行為。對執(zhí)法人員隨意對企業(yè)、投資者敲詐勒索和吃、拿、卡、要；執(zhí)法人員與社會流氓惡勢力相勾結(jié)，侵害投資者及企業(yè)的合法權(quán)益；利用辦證、辦照、年檢強(qiáng)行向企業(yè)及投資者“搭車”收費(fèi)，推銷產(chǎn)品訂購書刊；要從快查處，嚴(yán)厲打擊。
六是要完善機(jī)制。優(yōu)惠政策的落實(shí)，執(zhí)法行為的公正與規(guī)范，僅靠部門自覺行動和自我約束是不夠的，必須從體制上加以保障。要進(jìn)一步完善優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境保障機(jī)制，使之更好地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展的需要。要充分發(fā)揮優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心的作用，要實(shí)行定人定崗定責(zé)的工作制度，確保外商及企業(yè)投訴件件有著落，事事有回音。同時(shí)，要完善投訴件轉(zhuǎn)辦交辦制度，敦促各部門“看好自己的門，管好自己的人”。對未按投訴件轉(zhuǎn)辦、交辦規(guī)定履行職責(zé)的部門和單位，要責(zé)成限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，要追究領(lǐng)導(dǎo)人及當(dāng)事人的責(zé)任；對濫用職權(quán)，玩忽職守造成損失的，要追究法紀(jì)責(zé)任。
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會 12
上班的第一天，市委、市政府組織有全市廣大干部群眾收聽收看的廣播電視大會，就進(jìn)一步優(yōu)化石家莊的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行了全面部署。通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，我深深的體會到這次大會是非常及時(shí)和必要的，在今后的工作中，我一定以此次為契機(jī)，不斷提高服務(wù)意識，增強(qiáng)工作質(zhì)量，改變工作作風(fēng)，嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律，為實(shí)現(xiàn)我市的科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
發(fā)展是硬道理，環(huán)境是硬條件，環(huán)境對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)的作用越來越重要、越來越具有決定意義，良好的`發(fā)展環(huán)境，是生產(chǎn)要素聚集的洼地、人才向往的高地、商務(wù)成本降低的盆地和經(jīng)濟(jì)效益提高的福地。哪里的環(huán)境好，哪里就會聚集更多的生產(chǎn)要素，經(jīng)濟(jì)活動就會出活力出效益。因此，大力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是我們必然抉擇，我們一定要切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任意識，把環(huán)境建設(shè)作為加快省會發(fā)的最佳切入點(diǎn)、最佳結(jié)合點(diǎn)、最佳著力點(diǎn)，努力營造優(yōu)質(zhì)一流的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)而推動我市實(shí)現(xiàn)發(fā)展、跨越發(fā)展，這次大會必將對推動我市的發(fā)展起到里程碑的作用。
對于我們每一名公務(wù)人員，尤其是從事城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展與新民居建設(shè)試點(diǎn)任務(wù)的人員，深感使命光榮，責(zé)任重大，在今后的工作中，一定以此次會議為契機(jī)，以政務(wù)環(huán)境建設(shè)為突破口，提高服務(wù)意識，增強(qiáng)工作質(zhì)量，改變工作作風(fēng)，積極做到以下幾點(diǎn)：
一、不斷提高服務(wù)意識。
對人民事業(yè)充滿激情，時(shí)刻將人民群眾的利益放在第一位，以群眾滿意不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，急群眾所急，想群眾所想，解決眾之難。
二、努力提高工作質(zhì)量。
始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一絲不茍，按要求、按時(shí)、按質(zhì)、按量的高標(biāo)準(zhǔn)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、不斷改善工作作風(fēng)。
自覺建立工作目標(biāo)和責(zé)任制，不斷提高自己的工作能力和水平，提高辦事的工作效率，堅(jiān)決杜絕不給好處不辦事，給了好處亂辦事，不作為亂作為的現(xiàn)象。
四、嚴(yán)守各項(xiàng)工作紀(jì)律。
不遲到、不早退，不私自外出，有事請假；工作時(shí)間不上網(wǎng)聊天、玩游戲，不從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)；廉潔從政，堅(jiān)決杜絕吃拿卡要等的現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作。
尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，牢固樹立一盤棋的思想，全心全意地支持兄弟處室的工作。向工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志學(xué)習(xí)，向平時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求高的同志學(xué)習(xí)，向嚴(yán)格要求自己的同志學(xué)習(xí)。
今年是“xx”的開局之年，市委市政府提出了升級、跨越趕超兩大重任，我一定從現(xiàn)在做起，從我做起，積極參與石家莊市的優(yōu)化環(huán)境建設(shè)，為使石家莊市成為全省乃至全國最安全，最適合資本落地成長最適合創(chuàng)業(yè)發(fā)展的城市，為這次力度空前的“效能革命”做出自己的努力！
醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境心得體會 13
從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作開展實(shí)施以來，我院根據(jù)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求，按照鞏固、提高、規(guī)范、發(fā)展的總體思路，緊緊圍繞改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立和完善教育、制度、監(jiān)督、考核并重的行風(fēng)建設(shè)長效工作機(jī)制，標(biāo)本兼治，綜合治理，從源頭上預(yù)防和治理行業(yè)不正之風(fēng)，構(gòu)建和諧新型醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了兩個總體目標(biāo)：
(1) 群眾綜合滿意度98%；
(2) 群眾行風(fēng)投訴率0.1%；具體工作有以下六方面：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真抓實(shí)干
把每項(xiàng)工作落到實(shí)處，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,措施到位，職責(zé)到人，院長王愛鳳任組長，院副書記任副組長，負(fù)責(zé)行風(fēng)考核，行風(fēng)辦公室由專人負(fù)責(zé)行風(fēng)日常事務(wù)處理。實(shí)施院科二級抓行風(fēng)建設(shè)工作。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員每月進(jìn)行一次行風(fēng)例會，部署下月工作重點(diǎn)；每周在科主任會上將行風(fēng)工作作為重點(diǎn)；副書記制訂月、周工作計(jì)劃，有檢查、有反饋，真抓實(shí)干，把每項(xiàng)工作落到實(shí)處。年初制訂出臺醫(yī)院管理醫(yī)療投訴、糾紛、爭議、事故處理制度，進(jìn)一步完善行風(fēng)相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。行風(fēng)考核與個人績效工資及評優(yōu)直接掛鉤。
二、完善院務(wù)醫(yī)務(wù)公開， 強(qiáng)化民主監(jiān)督
建立和完善醫(yī)務(wù)公示二項(xiàng)制度。積極推行醫(yī)務(wù)公示制度，健全職代會制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，職工意見和建議及時(shí)有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設(shè)立專門的醫(yī)務(wù)公示欄，將醫(yī)院人事、財(cái)務(wù)等有關(guān)制度、規(guī)定、具體運(yùn)作過程在院內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)向職工公示，把醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)承諾以及有關(guān)診療程序、規(guī)定等公示，公開內(nèi)容必須真實(shí)可信，突出重點(diǎn)并講求時(shí)效，提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，加強(qiáng)社會對醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)完善了病人選醫(yī)生、門診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用一日清單制等行之有效的制度。專人負(fù)責(zé)收費(fèi)考核，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)規(guī)定，不存在亂收費(fèi)等損害群眾利益的問題。
強(qiáng)化監(jiān)督，定期組織黨員民主生活會、班子民主生活會、科主任民主生活會、科室民主生活會、院領(lǐng)導(dǎo)與職工面對面的民主生活會15次，會上活躍的氣氛、踴躍的發(fā)言、對同事缺點(diǎn)、錯誤的指正、對自己存在問題的剖析，形成了人人有權(quán)監(jiān)督他人，人人被他人監(jiān)督的體制，更有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。
三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)
認(rèn)真抓好全體醫(yī)務(wù)人員的社會主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育工作。職業(yè)道德教育的參加次數(shù)和教育效果作為年終評優(yōu)評先的依據(jù)之一。制訂職業(yè)道德繼續(xù)教育計(jì)劃，開展了專題教育，科室內(nèi)部根據(jù)科室性質(zhì)自行組織學(xué)習(xí)，每季度1次，每次學(xué)習(xí)都要記錄行風(fēng)學(xué)習(xí)筆記。結(jié)合職業(yè)道德教育，認(rèn)真組織《開展社會主義榮辱觀》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到知法、守法，從活動開展至今我院共組織法律法規(guī)培訓(xùn)3次，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的意識。不斷提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識。加強(qiáng)對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位人員的法紀(jì)教育和監(jiān)督管理，進(jìn)行政策、法規(guī)及警示教育，構(gòu)筑思想道德防線。樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)行業(yè)正氣。
組織關(guān)于服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，強(qiáng)化了職工的文明服務(wù)意識，組織了電話禮儀、儀容、儀表、儀態(tài)禮儀、導(dǎo)診接待禮儀、出入院接待禮儀、護(hù)理禮儀等的培訓(xùn)共4次。通過培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員從外表上，著裝整齊、儀表規(guī)范；行為舉止上文明得體、落落大方；內(nèi)在素質(zhì)上，互相謙讓，互相關(guān)心。培訓(xùn)之后，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念發(fā)生了改變，服務(wù)水平得到了提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，打電話時(shí)對方有禮貌的您好，我是某某，請問您找誰，出院時(shí)您走好，定期復(fù)查，讓患者從入院到出院都感覺溫馨、舒適。各種教育、培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)水平、人際交往能力和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)了醫(yī)院的軟件建設(shè)，營造了溫馨診療環(huán)境。
四、加強(qiáng)監(jiān)督， 暢通信訪投訴渠道
公開24小時(shí)辦公室行風(fēng)投訴電話，在門診大廳的醒目位置標(biāo)注院長的聯(lián)系電話，加大監(jiān)督金和查處力度。組織召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，共收到了意見和建議20余條，并及時(shí)有效整改，整改結(jié)果及時(shí)反饋。建立健全投訴舉報(bào)辦結(jié)制度、醫(yī)患爭議處理機(jī)制和責(zé)任追究制，認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報(bào)，今年服務(wù)投訴舉報(bào)累計(jì)2次，件件查落實(shí)，事事有回音。對各類比賽為醫(yī)院獲得榮譽(yù)、電話回訪及各類會議得到病人表揚(yáng)、收到表揚(yáng)信、錦旗的個人給予行風(fēng)獎勵，工作開展以來來，有 8人次獲得行風(fēng)獎勵。
在院內(nèi)開展形式多樣的滿意度、患者意見建議調(diào)查，并作為醫(yī)院周考核和行政查房的重點(diǎn)。在門診征求病人及家屬對接診醫(yī)生的診療水平及服務(wù)滿意度調(diào)查10次；向住院病人征求住院期間對醫(yī)護(hù)人員治療護(hù)理的意見建議5條；向臨床醫(yī)務(wù)人員征求行政后勤人員的服務(wù)及工作效率滿意度11條；向職工征求對醫(yī)院管理的看法、建議15條。經(jīng)過滿意度調(diào)查，看到了我們存在的問題，促進(jìn)了我們的'工作，拉近了醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)患之間的距離，有效的減少、控制了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)了醫(yī)患和諧。
五、提升醫(yī)療服務(wù)水平， 樹立良好社會形象
強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念，積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價(jià)、反饋機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，充分發(fā)揮各質(zhì)控小組對醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)測、評價(jià)作用。及時(shí)了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費(fèi)等情況，有效防范和及時(shí)糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫(yī)療糾紛。積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)經(jīng)常性醫(yī)療檢查，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療，護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，提升醫(yī)療、護(hù)理和服務(wù)質(zhì)量。大力推行以人為本的人性化服務(wù)，設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)牌，進(jìn)一步完善導(dǎo)醫(yī)制，設(shè)置綠色通道、輪椅通道，為老、弱、病、殘、行動不便者提供全程服務(wù)；努力改善、美化就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范就醫(yī)服務(wù)流程，各類服務(wù)窗口和門診實(shí)行彈性工作制；盡可能推行一站式服務(wù)，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。大力開展惠民便民親民服務(wù)，為有效解決群眾看病難看病貴的問題，我院采取以下惠民措施：
�、倜馐諕焯栙M(fèi)；
�、诔謨�(yōu)惠卡各項(xiàng)治療、檢查減免20%；
�、蹖Ρ距l(xiāng)戶口特困居民治療、檢查減免20%；
�、茉诒距l(xiāng)開展村民健康體檢及醫(yī)療救助；
⑤認(rèn)真落實(shí)病人的知情同意權(quán)和嚴(yán)格抗菌藥物的使用管理，合理用藥；
�、迣τ谖覅^(qū)農(nóng)民給予部分病種減免手術(shù)費(fèi)用30%。
病房、部分門診添置電風(fēng)扇、紗窗、電視，改善診療和住院環(huán)境。加強(qiáng)了消防安全教育、措施到位、責(zé)任到人。開展了院內(nèi)外的健康教育，下鄉(xiāng)入村傳播健康知識。在食堂增設(shè)電磁灶，方便病人家屬自行做適合自己口味的飯菜。進(jìn)一步完善和落實(shí)繼續(xù)堅(jiān)持出院病人回訪制，出院病人回訪率達(dá)70%。積極推行文明禮貌服務(wù)，引導(dǎo)和激勵黨員、干部貼近本職工作，積極參與精神文明、行政效能、行業(yè)作風(fēng)等建設(shè)，在實(shí)踐中強(qiáng)化自我教育，自覺養(yǎng)成為民、務(wù)實(shí)、公正、廉潔、高效的優(yōu)良作風(fēng)，把對病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系，加快行業(yè)文明建設(shè)。
六、不足之處
我院還存在人性化、規(guī)范化服務(wù)意識欠缺，主要表現(xiàn)在導(dǎo)醫(yī)缺乏熱情和主動，醫(yī)患聯(lián)系制有待加強(qiáng)；環(huán)境衛(wèi)生工作，特別是輸液大廳、院內(nèi)公共廁所等場所不能隨時(shí)保持清潔；有個別科室辦公桌面不夠整潔；便民設(shè)施、惠民規(guī)定還不全面，在這些方面還需要繼續(xù)努力。
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