培訓(xùn)專員心得
當(dāng)我們積累了新的體會時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)專員心得，歡迎大家分享。
培訓(xùn)專員心得1
今年，由于國家經(jīng)濟(jì)不景氣，公司訂單量急劇下降，生產(chǎn)車間只能依靠加強(qiáng)管理，提高工作效率來提高效益。正是在這種情況下，我有幸加入公司，成為生產(chǎn)車間的培訓(xùn)專員。
作為培訓(xùn)專員，我主要負(fù)責(zé)公司員工的生產(chǎn)線培訓(xùn)。我的主要任務(wù)是了解員工的需求，根據(jù)他們的技能和經(jīng)驗(yàn)制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃，并確保這些計(jì)劃得到有效的實(shí)施。
在這個崗位上，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于培訓(xùn)和管理的知識，而且還了解到公司各個部門的運(yùn)行情況。這使我更好地理解公司，明確了自己的職責(zé)和目標(biāo)。
作為生產(chǎn)線上的工人，我親身感受到了員工培訓(xùn)的'效果。我們的生產(chǎn)線產(chǎn)量明顯提高，員工的操作技能也有了顯著改善。這些進(jìn)步都與我的培訓(xùn)工作密切相關(guān)。
通過這次培訓(xùn)專員的經(jīng)歷，我深深地感受到了自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)。我意識到，通過有效的培訓(xùn)，我們可以幫助員工提高技能和效率，進(jìn)而提高整個公司的效益。
總結(jié)我的工作，我認(rèn)為我成功地為公司帶來了改進(jìn)和進(jìn)步。我始終保持著敬業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，盡我最大的努力來完成我的工作任務(wù)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)勢，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
培訓(xùn)專員心得2
首先，非常感謝吳總這兩天以來對我們的培訓(xùn)和教誨。尤其，對于我這些剛踏出校門的學(xué)生而言，您的指導(dǎo)如同慈父一般讓我倍感親切。要知道，我正站在人生的分岔路的，不知自己何去何從，適合什么，也不知道如何選擇職業(yè)和道路。
與此同時，我也深深感受到吳總是用心良苦。因?yàn)槲易⒁獾侥谥v“眾杰日產(chǎn)公司”的經(jīng)營方針和企業(yè)目標(biāo)時，您是自豪的同時也對我們報(bào)以了多種期望！
的確，思維決定意識，意識決定價(jià)值觀，價(jià)值觀決定行為。我們給自己定的起跑線以及自己面對這條跑道的態(tài)度，是很大程度上決定了我們以后能跑多遠(yuǎn)，能跑出多好的成績的。而您正是正式把我們帶到“眾杰日產(chǎn)公司”這條跑道上的教練員。
這兩天您給我們講述了公司的成長歷程和企業(yè)精神，教導(dǎo)我們?nèi)绾握J(rèn)清自己和更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，以及以后開展工作后比較實(shí)用的技巧等，這些對我來說真是受益匪淺。我把這一切簡單理解成歸宿感、自我定位、調(diào)整狀態(tài)和用正確、高效率的方法做事。
首先，我們必須了解公司、認(rèn)可公司、愛上公司，然后把眾杰日產(chǎn)看作是自己未來的職業(yè)歸宿，有了這種家的感覺，我們才會以積極、主動的心態(tài)做得更多、更多！優(yōu)秀的公司會培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，使員工能力得到提升；優(yōu)秀的員工會促使公司發(fā)展的越來越好。大家將會是同發(fā)展，同進(jìn)步的。
第二，是自我定位。這既是給自己的職業(yè)人生定位，也是給自己在眾杰日產(chǎn)的定位。職業(yè)規(guī)劃的'課題讓我思考了很多，對于我的真實(shí)感受和想法，我想真誠而直白地說出來，希望您能給我一些指導(dǎo)，但不希望您會因此對我存在偏見。
根據(jù)我的性格、愛好、優(yōu)劣勢等分析，我是傾向于藝術(shù)型和事業(yè)型。而我也認(rèn)可這個結(jié)果。我是電子應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的，但我喜歡文學(xué)，喜歡藝術(shù)，團(tuán)日活動的組織者、文藝晚會的主持人、校園廣播員、演講比賽的口才鍛煉等無不證明著這個結(jié)果。在到眾杰日產(chǎn)前，我給自己的定位是室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)，我可以先做行政工作，在校兩年來擔(dān)任團(tuán)總支副書記的鍛煉讓我擁有一定的管理和組織能力，同時我可以慢慢學(xué)習(xí)軟件和前輩的經(jīng)驗(yàn)，或者去進(jìn)修，這樣還有一個可以調(diào)整自己的機(jī)會，我可以是行政人員，可以是設(shè)計(jì)師，可以是銷售人員。但前提是，我要進(jìn)入室內(nèi)設(shè)計(jì)這個行業(yè)。
在我還沒找到工作前，因?yàn)橛H友介紹，我到了眾杰面試，沒多久我被告知錄取了。您知道，很多時候，在家人壓力和自己夢想面前，很多人都會敗訴的。不是說我放棄了自己的夢想，也不是說我對眾杰日產(chǎn)抱著先試試的態(tài)度。我當(dāng)然也權(quán)衡過，首先我從來沒讀過室內(nèi)設(shè)計(jì)，我也是不知道我是否合適這個行業(yè)。我還在大專的最后半年實(shí)習(xí)期，我想過趁這個時候去進(jìn)修去讀室內(nèi)設(shè)計(jì)的，但是，這幾年家里發(fā)生了一些事，欠了一筆債款，爸爸和媽媽也老了，他們也累了，作為子女我不能太自私，我應(yīng)該出來工作和他們一起承擔(dān)一切的。我告訴自己，只要心中不放棄夢想就可以了。
另外，我對自己的能力也有一定的了解，我是校園廣播員，也有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，所以我也是根據(jù)自己的情況應(yīng)聘了客服監(jiān)察員，隨后被調(diào)到保險(xiǎn)管家做續(xù)保專員。
我相信，無論自己在什么行業(yè)，在什么職位上，只要自己是以認(rèn)真積極的態(tài)度面對，都是可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值的。只有調(diào)整好自己就可以了。這也是我說的第三項(xiàng)：調(diào)整狀態(tài)。
調(diào)整狀態(tài)包括心態(tài)和各種技能、工作準(zhǔn)備。我承認(rèn)，您在給我們講職業(yè)規(guī)劃時，我就像是一個陀螺，被您狠狠地抽了一下，然后在旋轉(zhuǎn)中動搖了自己和迷失方向。我思考和苦惱了三四天，現(xiàn)在是終于整理好了。我的這些情況，只要分析清楚后，暫時把其他放下，然后專心對待手上擁有的、該做的事情就可以了。同時，我去查閱續(xù)保專員的職責(zé)和溝通技巧，要求自己盡快投入到工作狀態(tài)中去。
做事，是講究方法的。正確的、高效率的方法會讓人事半功倍！在培訓(xùn)內(nèi)容中，讓我印象最深刻的是管理時間和“二八定律”！我曾經(jīng)也被時間分配不當(dāng)?shù)那闆r困擾過，那是事情最多、責(zé)任最重的時候。我?guī)缀鯚o法兼顧學(xué)習(xí)、生活和共青團(tuán)工作。那時我的老師告訴我，“人最累的時候是在即將爬到山頂?shù)臅r候，他會懷念在山底無壓力自由生活，會對山頂存在一定壓力感和退宿感，勇氣、力氣也用得差不多了。此時，唯一的辦法就是休息和調(diào)整心態(tài)。”也是那個時候，我的老師也教過我管理時間的方法，看清事情的根本問題，抓住重點(diǎn)解決問題，同時，在“重要”和“緊急”中做決策。所以我現(xiàn)在才敢說管理時間和“二八定律”很重要也很有用！在未來的生活和工作中，我還會充分里把它們的作用利用起來，希望更好地為眾杰日產(chǎn)奉獻(xiàn)自己的微薄力量。
“只有擠身于真正的大森林，才有可能成為真正的參天大樹！”
拋開其他因素不說，就我入職來的幾天的觀察來說，我可以肯定，我不會后悔我選擇了眾杰日產(chǎn)。無論未來會如何，我只想把握自己現(xiàn)在擁有的，并以最認(rèn)真的態(tài)度對待。
目前，我還沒有真正上手的續(xù)保專員的工作，所以我不可以給出一個明確的工作計(jì)劃，否則也是空談。我只能說，在接下來的兩個星期內(nèi)，盡快熟悉工作和真正投入工作中。
我的近期目標(biāo)是：兩個月內(nèi)成為眾杰日產(chǎn)的正式員工。
我的第一個月工作目標(biāo)是：首先完成經(jīng)理每日布置的計(jì)劃量。
然后穩(wěn)定地爭�。好咳漳芡瓿膳c2到3位顧客的成功交易。
經(jīng)過一個月對工作的了解后，再根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和制定其他計(jì)劃。
培訓(xùn)專員心得3
通過一個學(xué)期的工作我對輔導(dǎo)員助理工作有了更深的認(rèn)識，同時也深知輔導(dǎo)員助理工作的重要性。我認(rèn)為沒有愛沒有用心就不可能完成教育，作為輔導(dǎo)員助理看似簡單但是其中的責(zé)任非常重大。對于班級的每一次活動和我站在臺上的每一次講話我都會認(rèn)真準(zhǔn)備，因?yàn)槲乙梦业男娜ジ袆哟蠹�，用我們大學(xué)生活中的得失來指引大家。這半年的工作讓我意識到老師的責(zé)任，更讓我明白做一位有良心，做一位優(yōu)秀老師的責(zé)任。沒有責(zé)任真的就辦不好教育。同時我認(rèn)為輔導(dǎo)員必須要心中充滿了愛，充滿了對學(xué)生、對工作的愛；這樣我們就會用百分百的心思去真正的做到為同學(xué)服務(wù)，才配的上那每位可愛的同學(xué)尊稱我們一聲姐，一聲老師。我認(rèn)為輔導(dǎo)員助理的工作非常平凡而偉大，它是我一生的寶貴財(cái)富，真的非常感謝學(xué)院給予我這個機(jī)會。學(xué)高為師，身正為范這個道理我真的`懂得了。我覺得作為輔導(dǎo)員助理，更或者說作為一個人，我們要學(xué)會傾聽、欣賞、贊美，細(xì)致周到地關(guān)注每一個人，公平公正對待每一位同學(xué)。通過這學(xué)期的工作我真正的明白了為什么會說輔導(dǎo)老師在政治上，是旗幟；在學(xué)業(yè)上，是學(xué)長；在情感上，是朋友；在品行上，是典范；在生活上，是兄長。我明白了做老師的責(zé)任和意義，更明白了做人的大道理�；厥走@一學(xué)期的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，鼓勵下，在各位老師的幫助下，我取得了一點(diǎn)點(diǎn)的成績，在以后的工作中我會積極進(jìn)取，優(yōu)化工作方法，提高工作效率，力爭把學(xué)生工作做到更好。在輔導(dǎo)員助理的工作中我發(fā)現(xiàn)了快樂，和學(xué)生建立了深厚的感情，所以我很珍惜這段經(jīng)歷。重要的是要在以后的工作中再接再厲，在完成工作的同時能夠提升自己。我會一如既往，加倍努力！
培訓(xùn)專員心得4
光陰似箭，日月如梳。我是來自國貿(mào)本科2班的體育委員梁嘉杰，擔(dān)任輔導(dǎo)員助理已經(jīng)差不多一個月了。之前我認(rèn)為班長和輔導(dǎo)員都是十分悠閑的，但是經(jīng)過了今次短短一個月的體驗(yàn)，原來他們的工作是很繁瑣，很復(fù)雜的。
我之所以成為輔導(dǎo)員助理，原因有兩個，第一是承蒙同學(xué)們的推薦，我辦事效率高。第二是因?yàn)槲蚁肓私飧噍o導(dǎo)員的工作，方便以后更好地輔助輔導(dǎo)員完成任務(wù)。在這段期間，我處理了不同大大小小的事務(wù)，一大堆的work和excel，各種的排版，不做不知道，以前我認(rèn)為辦公軟件小菜一碟，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)我和work和excel是很陌生的，許多的排版和排序我都有待去進(jìn)一步研究和復(fù)習(xí)。其次就是發(fā)出通知的方式還有待提高，QQ和飛信的通知往往都會因?yàn)樾盘枂栴}或者沒上線而耽誤，我建議通知最好都是要和每個班的班長最好約定一個時間例如中午1點(diǎn)和晚上的6點(diǎn)半，因?yàn)檫@段時間都比較有空，只要上線基本上都能收到信息。至于在我擔(dān)任助理的時候問題總是會有的，遇上了中秋節(jié)，大家都趕著回家過節(jié)，往往就耽誤了文件的收取，盡管放假回來后第一日各班班長已經(jīng)努力了去收取，但是依然拖了2日，這個是我這次工作中最大的失誤，但是沒辦法，我控制不了別人做與不做，只能希望下次有機(jī)會再擔(dān)任改（該）職務(wù)是能合理分配好各班班長的工作和班委合理安排好任務(wù)，要合理控制好任務(wù)的時間。原來老師真的好忙，很多表格的分析去處理，種。種多余而又繁瑣的任務(wù)，是十分費(fèi)神的'十分煩惱的，輔導(dǎo)員助理就應(yīng)該為老師分擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過這次工作，我知道我的辦公軟件是要繼續(xù)進(jìn)修，管理和分配工作的能力有待提升和合理化，老師是很需要同學(xué)們的幫助。
最后希望老師以后的工作更加順利，笑口常開，需要我的時候，盡管說，我們會盡力協(xié)助老師完成任務(wù)。
培訓(xùn)專員心得5
作為一名培訓(xùn)專員，我在過去的幾年里積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和洞見。這份工作不僅讓我學(xué)到了很多關(guān)于組織和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃的知識，也讓我深刻地認(rèn)識到了培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展的重要性。
在這個角色中，我負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織和執(zhí)行公司的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。我的工作包括研究新的培訓(xùn)技術(shù)、開發(fā)培訓(xùn)課程、評估培訓(xùn)效果，以及跟蹤員工的培訓(xùn)進(jìn)度。這份工作需要我不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技能和工具，以便更好地滿足公司的需求。
我最大的挑戰(zhàn)之一是制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。這需要我考慮到員工的需求、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及各種可能的干擾因素。為了解決這個問題，我通常會與員工和管理層進(jìn)行深入的交流，以了解他們的需求和期望。我也會利用各種工具和技術(shù)來評估培訓(xùn)的'效果，以便更好地改進(jìn)未來的計(jì)劃。
在這個角色中，我最大的成就是看到員工通過培訓(xùn)獲得了新的技能和知識，并為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)�？吹剿麄冊诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出更好的自我，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，讓我感到非常滿足。
總的來說，這份工作讓我深刻地認(rèn)識到了培訓(xùn)對于企業(yè)的重要性，以及作為培訓(xùn)專員的責(zé)任和挑戰(zhàn)。我期待繼續(xù)在這個領(lǐng)域中發(fā)展，并為公司和員工的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
培訓(xùn)專員心得6
按照公司的要求，每一個進(jìn)入崗位的人都要接受培訓(xùn)，讓我們通過培訓(xùn)了解公司的工作方式，和自己的基礎(chǔ)工作任務(wù)。經(jīng)過培訓(xùn)訓(xùn)練，我也轉(zhuǎn)變了很多。
我是從學(xué)校畢業(yè)后就進(jìn)入到了崗位上工作的，對于工作還是有很多的欠缺，需要我及時補(bǔ)充和提升，自從成為了公司人事的一員，我就認(rèn)真學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)期間，公司給我們培訓(xùn)了很多知識，比如工作的流程，業(yè)務(wù)步驟等相關(guān)工作。讓我們深刻的了解到了工作的基礎(chǔ)方法和技巧。
首先作為一個人事專員，要有基本的工作責(zé)任心，更要有相應(yīng)的擔(dān)當(dāng)，在招聘人才和管理方面必須要積極配合人事經(jīng)理，在這個方面我們首先學(xué)習(xí)了很多公司的基本信息，比如公司的發(fā)展，公司取得的成就，有哪些部門，每個部門的職責(zé)和任務(wù)都熟悉了解，只有了解清楚了這些才能夠在帶領(lǐng)新人是可以做到及時準(zhǔn)確。
之后我們有對公司的整個辦公環(huán)境做了詳細(xì)的了解，熟悉了基本的各個辦公位置，和領(lǐng)導(dǎo)的工作地點(diǎn)，這讓我們有了很多的任務(wù)和要求，對我們來說是一個非常好的促進(jìn)作用。每個人的需要不斷的加大對于工作的鍛煉，我們培訓(xùn)中最重視的還是對于工作的任務(wù)安排，對于工作的.準(zhǔn)備和鋪墊，讓我們有了更大的提升和加強(qiáng)，有了更多的了解。
當(dāng)然除了這些最重要的就是心態(tài)的培訓(xùn)，我們?nèi)耸掠袝r候需要去招聘新人，或者去解決一些問題，每個人事都必須要具備基本的辦公軟件操作能力，加強(qiáng)對于工作的任務(wù)負(fù)擔(dān)給我們更多的動力，對于公司的忠誠是我們工作的重心。因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)一切都是圍繞這公司的發(fā)展來開展，任何步驟和提升都離不開這一點(diǎn)，所以在這方面上，我們力圖開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)人員，給公司提供更多具有活力的新人。
我作為人事的一員需要足夠的自信來讓人信服，有足夠的隨機(jī)應(yīng)變能力，因?yàn)樵诠ぷ髦袝龅胶芏嗟膯栴}，如果不能夠及時處理好，會影響到公司，所以最好的辦法當(dāng)然是溝通公司的發(fā)展，提高公司的整合，讓公司有更多的成績長得更加健壯。自信能夠讓大家變得更加優(yōu)秀，因?yàn)樽孕诺娜四軌蚋腥似渌�，激勵七大家積極奮斗的決心，是的我們有更多的努力和奮斗目標(biāo)，讓我們可以堅(jiān)持更長。
有壓力才能夠一直不斷的推定和前進(jìn)，壓力在人事部一樣有，在培訓(xùn)當(dāng)天我們經(jīng)理就給我們說明，來到崗位上就必須要承擔(dān)相應(yīng)的壓力，承受這些壓力才能夠在工作中進(jìn)步。每前進(jìn)一步都要靠我們自己不斷的去努力推動。同時經(jīng)過了培訓(xùn)，等正式工作時，也可以更加便捷完成工作任務(wù)。
培訓(xùn)專員心得7
自從我踏入培訓(xùn)行業(yè)以來，我深深地感受到了這個行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。作為一個培訓(xùn)專員，我不僅負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施各種培訓(xùn)項(xiàng)目，而且還參與了無數(shù)次的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。這些經(jīng)歷讓我對培訓(xùn)有了深入的理解，也讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
我最大的收獲是，培訓(xùn)不僅僅是關(guān)于學(xué)習(xí)和知識獲取的。它更多的是關(guān)于人與人之間的交流，理解和尊重團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)特性和需求。每一次的培訓(xùn)都需要根據(jù)參與者的情況和需求進(jìn)行個性化的定制，這既是一個技術(shù)活，也是一個藝術(shù)活。
另一個重要的經(jīng)驗(yàn)是，成功的培訓(xùn)需要有清晰的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有決斷力，也需要有同理心和傾聽技巧。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助團(tuán)隊(duì)成員克服困難，激發(fā)他們的熱情，同時也能夠了解他們的需求和期望。
此外，我也認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。一個成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅需要良好的計(jì)劃和組織，還需要關(guān)注參與者的需求和感受。我們需要確保每一個參與者都能夠在快樂、尊重和成長的`環(huán)境中度過。
總的來說，我的培訓(xùn)專員生涯是一次不斷學(xué)習(xí)、成長和挑戰(zhàn)的過程。我期待著在未來的日子里，繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作，不斷探索和學(xué)習(xí)，為團(tuán)隊(duì)和公司帶來更大的價(jià)值。
培訓(xùn)專員心得8
作為一名培訓(xùn)專員，我在過去的幾個月里積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。這次的培訓(xùn)經(jīng)歷讓我對于如何設(shè)計(jì)、實(shí)施和評估培訓(xùn)項(xiàng)目有了更深入的理解。
首先，我了解到有效的培訓(xùn)對于組織的重要性。許多員工在工作中需要掌握新的技能和知識，因此，提供有效的培訓(xùn)對于提高員工的能力和績效至關(guān)重要。同時，良好的培訓(xùn)還可以增強(qiáng)員工對公司的忠誠度。
在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目時，我學(xué)習(xí)到了如何確保項(xiàng)目的效果和質(zhì)量。這包括設(shè)計(jì)高質(zhì)量的課程材料，制定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)，確保培訓(xùn)環(huán)境的安全和舒適，以及與參與者保持良好的溝通和互動。
我還學(xué)習(xí)到了如何評估培訓(xùn)項(xiàng)目的效果。通過評估，我們可以了解培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期的.目標(biāo)，從而為未來的項(xiàng)目提供更好的反饋和指導(dǎo)。
通過這次培訓(xùn)專員的工作，我不僅增強(qiáng)了自身的技能和知識，還更深入地了解了培訓(xùn)項(xiàng)目對于組織和員工的重要性。我期待在未來的工作中，繼續(xù)為組織和員工提供更好的培訓(xùn)服務(wù)。
培訓(xùn)專員心得9
一個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xxxx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的'危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
一、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
二、全球通客戶目標(biāo)市場占有率
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶xxxx。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
培訓(xùn)專員心得10
一個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶xx。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
培訓(xùn)專員心得11
20xx年8月3日下午，在培訓(xùn)中心R207會議室，來自經(jīng)開區(qū)總工會員工幫助計(jì)劃管理中心的老師們給我們帶來了EAP專項(xiàng)課程第2課——《執(zhí)行師的職業(yè)素養(yǎng)與傾聽》。
員工幫助計(jì)劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)，英文全稱EmployeeAssistance Program,簡稱EAP.EAP是歷史最悠久的職業(yè)心理健康解決方案，是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。在EAP的實(shí)施過程中，通過專業(yè)人員對組織的`診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。近年來越來越多地被應(yīng)用于企業(yè)管理中。
正式授課前，助教帶我們一起做了暖場小游戲，在現(xiàn)場營造了輕松自在的氛圍。接著，覃婕老師為我們帶來了深入淺出、豐富的精神大餐。要想成為一名合格的EAP執(zhí)行師，將EAP在全廠有效地推行開展，我們首先要明白有效執(zhí)行師的特點(diǎn)。覃老師讓我們進(jìn)行自我剖析，以此讓我們明白作為執(zhí)行師：需要有自我意識，了解自己并正視自己；同時還需要具備基本的心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等方面的知識；更重要的是，需要具有批判性的思維，需要有自信，能與來訪者建立和諧的親密關(guān)系，也能面質(zhì)來訪者。
影響執(zhí)行師的因素通常有價(jià)值觀、多樣性和倫理道德，老師讓我們各個小組分組討論對社會不同群體的了解和看法，在后續(xù)的交流分享中，我們意識到對同一件事持有不同的價(jià)值觀會有不同的看法。而作為執(zhí)行師，即使我們和來訪者持有不同的價(jià)值觀，我們也要理解并尊重他們，如此他們才會信任我們。
咨詢的基礎(chǔ)在于有效傾聽，覃老師現(xiàn)場情景模擬執(zhí)行師不同的傾聽狀態(tài)而導(dǎo)致的不同咨詢結(jié)果，生動形象的告訴了我們有效傾聽的重要性。
課程結(jié)束后，我們和所有老師一起合影留念，并期待下一次的課程繼續(xù)學(xué)習(xí)。
面對繁忙的工作和快速的生活，大家或多或少都會有一些困擾。上汽大眾長沙分公司引入EAP項(xiàng)目，這也是公司為員工量身打造的精神福利。目的在于讓員工正確面對工作和生活中的壓力，傳導(dǎo)緩解壓力的方法，讓人人都有健康積極的心態(tài)。
培訓(xùn)專員心得12
通過十多年的高校輔導(dǎo)員工作，在做好輔導(dǎo)員工作方面，有以下心得體會：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)，培育良好的學(xué)習(xí)氛圍
學(xué)生的使命就是學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)的成效離不開環(huán)境和氛圍，對于一個班集體尤其是對于個人來說成長的環(huán)境是非常重要的，對于一個立志成才的個體來說，如果有著一個較好的班集體中，有著良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，那么就會如魚得水，反之，則會是學(xué)生處處受壓，甚至造成在成才的道路上中途夭折。
那么什么樣的環(huán)境是一個良好的環(huán)境呢？我認(rèn)為良好的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)該是既寬松和諧，又充滿競爭氣息。寬松和諧能夠保證大家心情舒暢，互幫互學(xué)，競爭氣息又能推動學(xué)生們刻苦學(xué)習(xí)，奮發(fā)向上。
良好的學(xué)習(xí)氛圍不是與“生”俱來，而是要靠建設(shè)的。首先加強(qiáng)學(xué)習(xí)趣味小組建設(shè)。興趣是的老師，因此，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的建設(shè)的過程中，首先要根據(jù)本班專業(yè)和特色，因不同的興趣構(gòu)筑不同的小組或者團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行互幫互助，共同提高。其次，要學(xué)有所用。大學(xué)學(xué)習(xí)的課程理論性質(zhì)的較多，因此在學(xué)習(xí)的過程中比較乏味單一，并且檢驗(yàn)其水平和成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是理論考試，這無形中會減少學(xué)生的成就感和緊迫感，為此，要讓他們所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，書到用時方恨少，只有到了實(shí)踐中才發(fā)展自己的“短板”，這樣才會有針對性的學(xué)習(xí)，提高學(xué)以致用的能力。第三，要建立一定的學(xué)習(xí)獎懲措施，并且樹立典型進(jìn)行宣傳教育。
二、深化班集體運(yùn)行體制，加強(qiáng)班集體凝聚力
首先，建立合理的班集體運(yùn)行制度。人說好的制度可以讓壞人變好人，壞的制度可以讓好人變壞人。要制定相應(yīng)的工作細(xì)則。要舉行班集體會議拿出切實(shí)可行的班集體管理準(zhǔn)則，要求無論是學(xué)生還是學(xué)生干部都必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，一視同仁。同時要建立一種監(jiān)督機(jī)制，如建立班級QQ群，建立公開的監(jiān)督用的電子郵箱等，保證學(xué)生監(jiān)督干部的權(quán)利。而后就是班級工作的開展，要求班級在加強(qiáng)管理的同時，每周組織一次班會，討論當(dāng)前同學(xué)們關(guān)注的問題，我們每次班會的目標(biāo)是解決同學(xué)們心中的疑難。
其次，選好班干部。在建設(shè)的過程中，人的因素是關(guān)鍵，因此在構(gòu)建環(huán)境的過程中要加強(qiáng)班干部的建設(shè)，在選用班干部的過程中要因才唯用，因不同的特長給予不同的職務(wù)，要求我們每個班的團(tuán)支部、班委會成員精干負(fù)責(zé)。
第三，注重特殊群體問題的解決。在班集體管理的過程中有一些特殊群體應(yīng)該引起我們的注意，如貧困生。貧困生在學(xué)校的比重較大，拿我上本科的班級來說，大概有60%以上是來自不同地區(qū)家庭有困難的學(xué)生，這些學(xué)生工作的好壞直接影響到班集體的建設(shè)。對于這部分群體我們應(yīng)該更加關(guān)心，及時掌握他們的生活情況和思想動態(tài)，為此，要對班集體進(jìn)行摸底調(diào)查，對于這部分學(xué)生進(jìn)行分類，建立貧困生檔案，適時合理的聯(lián)系其他相關(guān)部門，給予更多的勤工儉學(xué)的機(jī)會，同時還要利用國家及學(xué)校的各項(xiàng)針對貧困生的政策，認(rèn)真仔細(xì)地做好獎學(xué)金評定、貧困補(bǔ)助、勤工助學(xué)崗位、減免學(xué)費(fèi)等工作，把國家、學(xué)校有限的專項(xiàng)撥款用準(zhǔn)用好，盡力減少貧困生的后顧之憂，減輕他們因經(jīng)濟(jì)困難而造成的生活壓力。在減輕經(jīng)濟(jì)困難的同時還要其樹立自信心。針對貧困生不僅僅要解決生活上的困難，更要解決心理上問題。通過談心、典型教育的方式使其樹立正確的價(jià)值觀、人生觀，使其認(rèn)識到經(jīng)濟(jì)地位不能決定人生的價(jià)值，只有正視自己才能充分發(fā)揮自己的才能，幫助其擺脫心理的自卑。
三、注重心理引導(dǎo)，樹立健康心態(tài)
由于社會變遷速度加快，競爭越來越激烈，人際關(guān)系也越來越錯綜復(fù)雜。有人認(rèn)為“人類已經(jīng)進(jìn)入了情緒負(fù)重年代”。在這樣一個大環(huán)境下，作為社會中的一部分的大學(xué)生們也不可避免的受到這種環(huán)境的'影響，再加上青年時期的心理嬗變的特點(diǎn)，使其心理問題成為一個比較突出的問題。那么如何更好的解決這些問題呢？我認(rèn)為應(yīng)從以下兩個方面入手：
1、了解學(xué)生心態(tài)。要想解決學(xué)生心理問題就必學(xué)了解學(xué)生心理存在著一個什么樣的問題，為此，就必須勤和學(xué)生打交道，拉近學(xué)生和老師之間的距離，使其透露心聲，及時掌握學(xué)生心理動態(tài)，解決于萌芽狀態(tài)。
2、集體輔導(dǎo)和個別引導(dǎo)相結(jié)合。對于大學(xué)生普遍存在的心理現(xiàn)象要經(jīng)常性的、定期性的進(jìn)行大規(guī)模的心理教育，如對專業(yè)的選擇與學(xué)習(xí)的適應(yīng)問題，理想與現(xiàn)實(shí)的沖突問題，人際關(guān)系的處理與學(xué)習(xí)、戀愛中的矛盾問題以及對未來職業(yè)的選擇問題等等。同時可以就教育內(nèi)容開展座談會、寫思想?yún)R報(bào)等方式的思想交流，充分表達(dá)自己的想法，從反饋回來的意見中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。除了集體輔導(dǎo)外，還要針對特殊情況“開小灶”，針對不同時期不同心態(tài)進(jìn)行談話、開導(dǎo)，培養(yǎng)其樂觀向上的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生人格健全發(fā)展。
四、注重生活能力的培養(yǎng)，提高社會適應(yīng)能力
一要注重考勤制度的管理。考勤制度的執(zhí)行能夠鍛煉學(xué)生的守時、守紀(jì)律的好習(xí)慣的養(yǎng)成，因此，要嚴(yán)抓不殆。首先要設(shè)置班干部帶頭負(fù)責(zé)制，對于考勤制度，班干部和黨員要起示范帶頭作用，同時對于班里出現(xiàn)的考勤缺失情況負(fù)責(zé)。其次，要制定一定的考勤獎懲措施，保證考勤制度的實(shí)施。
二要注重宿舍管理。學(xué)生不僅僅要學(xué)會學(xué)習(xí)，還要學(xué)會生活，而宿舍就是其生活的一個縮影，所以對于宿舍管理一定要重視，除了由學(xué)生自律組織的抽查宿舍外，還要自己不定期的隨時抽查宿舍。
三要經(jīng)常組織社會實(shí)踐活動。經(jīng)常性的舉辦一些文體活動，這樣即可以鍛煉學(xué)生的身體，也可以凝聚班集體，有利于班集體的交流，提高學(xué)生的組織和管理能力。同時還可以利用本專業(yè)的優(yōu)勢深入社會，服務(wù)社會，這樣可以使理論于實(shí)踐結(jié)合，同時也可以看到自己理論差距，促進(jìn)同學(xué)的學(xué)習(xí)動力。
五、加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提升自身人格魅力
《亮劍》里曾由這樣的臺詞，說一個部隊(duì)的性格由這個部隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人而決定。從某種意義上來說，一個班集體的好壞直接決定人在與管理這個班的輔導(dǎo)員。因此輔導(dǎo)員的人格素質(zhì)，對學(xué)生的影響是深遠(yuǎn)的，正如前蘇聯(lián)教育家蘇里寧說過：“教師的世界觀，他的品德，他的生活，他對每一現(xiàn)象的態(tài)度都這樣或那樣地影響著他的學(xué)生”。輔導(dǎo)員的人格魅力驅(qū)動廣大學(xué)生正確成才，吸引廣大學(xué)生健康成長，輔導(dǎo)員人格力量作用的發(fā)揮。輔導(dǎo)員人格魅力的大小在外即體現(xiàn)為輔導(dǎo)員在學(xué)生中威信的高低。政治輔導(dǎo)員有無較高的威信，不僅制約著其工作效果，更制約著其影響力的發(fā)揮。輔導(dǎo)員在內(nèi)應(yīng)不斷地強(qiáng)化正確的政治人格，培養(yǎng)高尚的道德情操，繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德，提高業(yè)務(wù)知識素養(yǎng)；在外要鍛煉自己的大局意識、責(zé)任意識、憂患意識，高決策、判斷、組織協(xié)調(diào)與管理能力，內(nèi)外兼修，不斷分析新問題、研究新情況。
培訓(xùn)專員心得13
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)營銷技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為營銷代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的平臺，非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的了解營銷，認(rèn)識營銷；然后還要感謝的.是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完孫培俊先生的課，深感營銷人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識。對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時，有了強(qiáng)大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。“思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么？現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察能力和口才。在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放棄。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)營銷技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅，我會因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！
培訓(xùn)專員心得14
在任何崗位入職的時候，公司都會針對這個工作崗位進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)的工作方面的培訓(xùn)，也是為了新入職的員工能夠在最短的時間內(nèi)快速的了解公司相關(guān)工作的整個流程，也能更好的上手做好自己的本職工作。下面是我針對自己作為人事專員入職時參與公司培訓(xùn)的一些心得體會。
公司針對人事專員這個崗位的培訓(xùn)主要是針對分幾個方面的內(nèi)容，主要包括：招聘方面、培訓(xùn)方面、薪酬和勞務(wù)合同方面、還涉及到一點(diǎn)接待方面。這些都是人事部整個流程下來的工作，我們要進(jìn)行全面的培訓(xùn)，然后再個個細(xì)分。
在招聘這塊，主管跟我們培訓(xùn)的時候，說的最主要的工作就是招攬人才，如何根據(jù)公司的崗位要求找到最適合這個崗位的相關(guān)人次，是招聘的時候主要想的問題。在這個培訓(xùn)的過程中，我也了解到了很多相關(guān)的招聘網(wǎng)站，學(xué)習(xí)到了很多的招聘方式和方法，自己也感覺招聘這塊，溝通能力也是很重要的。
在培訓(xùn)方面，主要是針對新員工的崗前培訓(xùn)，也就是大概的跟新員工介紹下公司的`性質(zhì)和整體情況，讓求職者在我們的培訓(xùn)下，能夠更快更好的了解到公司，從而能在更快的時間里達(dá)成協(xié)議，可以安排安排正式入職的時間。這個部分的培訓(xùn)，我覺得是要有一定的專業(yè)性質(zhì)的，也要全方位的對公司很了解，才能勝任這部分的工作。
最后的薪酬勞務(wù)合同的方面，主要是起草相關(guān)的勞務(wù)合同，和新入職的員工達(dá)成協(xié)議，能夠充分的保護(hù)公司和求職者雙方的權(quán)益。還有接待方面的培訓(xùn)，雖然主管沒有跟我們說多少，但是我覺得這塊還是挺重要的，在求職者來公司進(jìn)行面談的時候，對于我們自身的形象之類的還是有一定的影響的，我們自身的形象好，接待方面做得到位的話，也會在一定的程度上增強(qiáng)求職者入職的想法。
這次的培訓(xùn)一系列的流程下來，讓我覺得人事方面的工作不是表面上看的那么簡單和輕松的，這個工作崗位涉及到很多的方面，任何一個方面都很重要。我突然覺得我肩上的擔(dān)子重的不少，但是我卻躍躍欲試，我相信自己，一定可以勝任這份人事專員的工作的，我也會通過自己的努力，把這個工作做得更好。
培訓(xùn)專員心得15
在過去的幾個月里，我有幸擔(dān)任了一家家電商場的培訓(xùn)專員。我的主要工作是組織和實(shí)施各類員工培訓(xùn)，以確保商場內(nèi)每位員工都了解并掌握公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷售技巧。這段時間的工作經(jīng)歷讓我深刻理解到這個角色的重要性，以及商場成功運(yùn)營的關(guān)鍵因素。
作為培訓(xùn)專員，我時刻保持著責(zé)任心和敬業(yè)精神，盡我所能讓員工掌握必要的銷售技巧和產(chǎn)品知識。我負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、實(shí)施和評估各類培訓(xùn)項(xiàng)目，包括基礎(chǔ)產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧提升培訓(xùn)以及客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)等。通過這些培訓(xùn)，員工們不僅對公司產(chǎn)品的了解更加深入，而且在客戶服務(wù)質(zhì)量和銷售技巧上也有了顯著的提升。
在這個過程中，我也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。例如，我發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)過程中，讓員工積極參與是非常重要的，這可以通過互動游戲、角色扮演等方式實(shí)現(xiàn)。此外，對于反饋和建議，我學(xué)會了積極傾聽和接受，從而不斷改進(jìn)和優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目。
回顧這段時間的工作，我深感收獲良多。我不僅提升了自己在組織和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的能力，而且更加了解員工的需求和期望。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，比如在時間管理和項(xiàng)目管理方面還有待提升。
對于未來，我希望繼續(xù)深化我的專業(yè)技能，提升我在培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)素質(zhì)。我計(jì)劃參加更多的專業(yè)培訓(xùn)課程和研討會，以保持對最新培訓(xùn)方法和理論的了解。同時，我也會努力提升自己的時間管理和項(xiàng)目管理能力，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。
總的`來說，這段時間的培訓(xùn)專員經(jīng)歷讓我收獲頗豐。我不僅提升了自己的專業(yè)技能，而且更加理解了員工的需求和期望，以及商場成功運(yùn)營的關(guān)鍵因素。同時，我也意識到了自身的不足，明確了未來的發(fā)展方向。我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己，我一定能成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)專員，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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