服務(wù)心得體會
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編整理的服務(wù)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)心得體會1
學(xué)校在假期里安排了為社區(qū)服務(wù)活動，我感到十分高興，因為這可以鍛煉我們的社會實踐能力。通過開展社會實踐活動，我體驗到了生活的充實和樂趣。使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐中認(rèn)清自己的位置，同時我也能對自己有一個客觀的評價。在實踐過程中，我也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟，書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我希望在以后學(xué)習(xí)生活中能對自己的不足和短處有個提升和彌補。
平時生活在學(xué)校中，長時間和高強度的學(xué)習(xí)使我們對社會了解和體驗不深，假期里，我們的時間相對的充裕了許多，我們被允許做更多的事情。所以這種假期的實踐活動就成了我們最好的選擇。因為它既可以幫助我們看到更大的一個世界，又可以讓我們度過一段美好的時光。，而這次新課改使我們有了這樣的機會。
我在活動中參與的是清掃小區(qū)和發(fā)一些健康知識的傳單，在發(fā)傳單時有點不好意思，畢竟是冬天，又逢過年，所以發(fā)的時機不太合適，有時只是默默地發(fā)到人家手里，我和幾個同學(xué)在小區(qū)的的黑板上做了一期板報，這也鍛煉了我們的信心和能力。板報的主題也有關(guān)過年，使我們的社區(qū)服務(wù)活動也顯得“年味”十足。清掃小區(qū)的任務(wù)是我和幾個朋友一起完成的，我們分工合作，互相幫助。臨近過年，地上的鞭炮皮和花炮殼很多，我們和看門房的老大爺一起去清掃，附近還有個鍋爐房，噴的地上全是灰清掃起來很是費勁，但我們還是堅持每天打掃，院里的'老人也有時夸我們干得好。
在實踐中我們碰過壁，吃過苦，流過汗，但我們認(rèn)為是值得的。有時閑暇之余我們幾個也互相交流下心得體會。在參與社會實踐活動中，我覺得我們豐富了精神涵養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，不再是以前一味靠父母而自己不珍惜勞動成果的小孩了。過了一年，我們都已成長，已是即將花季年齡的青年了。我們身上的擔(dān)子又多了分責(zé)任和義務(wù)，我們也能為服務(wù)2的牛皮癬清楚干凈。最終成果顯著，宣傳欄恢復(fù)了原始的潔凈。
通過這次社區(qū)服務(wù)，我的切身體會是黨員就是要為群眾做實事。我們黨的威信和親和力，是老一輩的斗爭和努力換取的，現(xiàn)在的我們更加任重而道遠(yuǎn)。我們要傳承革命先輩的旗幟，多為人民群眾做好事，做實事。組織上入黨一生一次，思想上入黨一生一世，我從心里對自己說：“要對得起自己黨員的偉大稱號�！币院笪覀円欢ㄟ�會做得更好，我們會讓群眾真切的看到我們黨員的先鋒模范作用，贏得他們對黨工作的信任和支持。我們還要多開展社區(qū)服務(wù)，融入群眾生活，真正做到像樓道里我們的照片旁貼的那幾個字那樣：“有困難，找黨員�！�
服務(wù)心得體會2
在上大二的時候，我選擇了酒店業(yè)，決意要在酒店這個服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)造與實現(xiàn)自己的人生價值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的VIP。剛開始的時候，我還是挺猶豫不決的，但最終我還是堅持了下來，并且在這兩年里陸續(xù)實踐著我的酒店夢。
任何給過你機會成長的人或事物，你都應(yīng)該感激他（它），所以，我現(xiàn)在很感激聚龍灣，讓我成為客房部其中一員，為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個平臺。在幾個同班同學(xué)選擇餐飲的時候，我毅然選擇了客房，當(dāng)時很多人不理解，做客房很累，又孤獨，而且刷杯子，洗馬桶、拖地板這些瑣事一個大學(xué)生怎么能吃得消？的確，很多人都不愿意去做客房，而對于我來說，這早己不稀奇，我把這一切當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的過程，是為我實現(xiàn)自己夢想的一步棋子，正所謂：三十六行，行行出狀元，在酒店里，只要你用心學(xué)好技能，任何一個崗位都有實現(xiàn)你理想的機會，也同樣值得為自己喝彩，在前段時間來度假村巡回演示的全國旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手，兩位客房服務(wù)員出色的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說明了做客房也可以大有作為的嗎？做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢？每個崗位都會“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開心，做得成功。
做客房，很多時間都是單崗，所以，會有點孤獨，即使比較悶，令人難以忍受，可對于我來說，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學(xué)會第4頁共21頁
忍耐，學(xué)會獨立處理一些事情，應(yīng)對一些突發(fā)情況，忍耐，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，當(dāng)你每天都不停地做房，很累的時候，依然能堅持自己的信念，心平氣和去做平凡，在別人看來根本不起眼工作，這不是每個人都能做到的，這需要時間去磨練，做客房讓我從中得到實際的鍛煉與成長，并從中找到真正的.快樂，我根本不需要自怨自艾。
整天刷杯子、洗馬桶和拖地板對于一個大學(xué)生來說，在別人看來，是大材小用，從而變得不可思議，記得度假村劉總監(jiān)曾說過：“你剛來，我可以給你一個部長或主管的位置讓你做，可是你能做得來嗎？的確，萬事總是有開頭，一步一個腳印是有必要的，而我覺得，如果一個人被社會稱之為天之驕子的大學(xué)生，能夠不介懷外界的說法放下成見，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，這令人欽佩，再說，在酒店的崗位上，每個員工都是一樣的本質(zhì)，那就是服務(wù)員，顧客真誠的朋友。
在聚龍灣的這段日子里，我認(rèn)識了很多人，并從中虛心向他們學(xué)習(xí)，使自身的技能與服務(wù)意識得到進(jìn)一步的提高，可我還年輕，我的酒店路還很長，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當(dāng)中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗，活到老、學(xué)到老。
服務(wù)心得體會3
作為一名普通的員工，我們每一個人又有多少不同，但是，我們的服務(wù)是不一樣的，只有我們自己的工作做的好，我們才能夠做的到，只要我們自己心中的服務(wù)都是值得我們?nèi)プ龊玫�，所以我們要學(xué)會去做好自己的工作，做好自己的事情才能夠給客戶一個滿意的答復(fù)。
首先，做好我們自己的工作，我們每一個人都是需要去做好自己的服務(wù)，做到讓客戶滿意，那么在我們做的過程中，我們的心情是愉快的`，我們會感到快樂。在工作的過程中，我們會經(jīng)常聽到客戶不滿的問題，因為我們的態(tài)度都是比較的不端正的，所以我們也會在工作中犯下不愉快事情，不讓客戶產(chǎn)生任何問題。
其次，我們也在工作中學(xué)到的很多東西，在我們的工作中我們不僅僅要去做到讓客戶滿意，讓客戶滿意，還要讓客戶得到我們的服務(wù)，讓他們能夠更加的滿意。這樣我們的工作是做好了的。但是我們也不應(yīng)該驕傲，應(yīng)該更加努力的去完成自己的工作，讓客戶感受到自己的服務(wù)是值得我們?nèi)プ龊玫囊粋�員工。
在此，我要感謝各位同事對我們的幫助和教育，感謝客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的提升，感謝我們的客戶對這份工作的支持。同時也祝愿各位同事能夠在今后的工作中，越來越好。
服務(wù)心得體會4
在現(xiàn)代社會，隨著交通的發(fā)展和人們生活水平的提高，客運服務(wù)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。作為客運服務(wù)的用戶，我積累了一些心得體會，這些經(jīng)驗不僅讓我更好地享受了客運服務(wù)，也讓我對服務(wù)行業(yè)有了更深刻的理解。以下將從不同的角度和場景，分享我對客運服務(wù)的體驗和心得。
第一段：服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵。
客運服務(wù)的第一印象常常來自于服務(wù)人員的態(tài)度。在我買票的時候，有一次我遇到了一個笑臉可愛的售票員，她親切地向我解答了各種問題，并幫我挑選了一張靠窗的位置。與此相反，還有一次我遇到了一個態(tài)度冷漠的售票員，他對待每一個顧客都是一副不耐煩的樣子。這種差異化的服務(wù)態(tài)度不僅僅體現(xiàn)在售票員上，還有駕駛員、乘務(wù)員等崗位。所以，服務(wù)態(tài)度是客運服務(wù)的關(guān)鍵。一個親切而專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，不僅能提升顧客的體驗感受，也能增加客運公司的競爭力。
第二段：舒適的環(huán)境是保障。
坐在一個舒適的位子上，感受著平穩(wěn)的行駛和柔軟的座椅，這是我對客運服務(wù)最基本的期望。在我旅行的過程中，我經(jīng)歷過遠(yuǎn)途的長途車，也體驗過豪華的高鐵軟臥。無論是哪種交通工具，都讓我深深地感受到了舒適帶來的愉悅。而一個舒適的環(huán)境，不僅需要車輛設(shè)備的好，還需要清潔衛(wèi)生。我曾經(jīng)遇到過一次乘坐的班車座椅上有污漬，這讓我的體驗分?jǐn)?shù)大打折扣。所以，客運服務(wù)提供商在服務(wù)中應(yīng)該時刻注重保持車輛的整潔，并定期進(jìn)行設(shè)備的檢查和維護(hù)。
第三段：安全的保障是必要條件。
在客運服務(wù)中，安全始終是首要考慮。無論是飛機、高鐵還是汽車，保證乘客的安全是最重要的。在我乘坐高鐵的時候，工作人員不僅為我們提供了詳細(xì)的安全指引，還定期進(jìn)行安全演練。這讓我在旅途中感到無后顧之憂，對整個運輸過程也更加放心。而在駕駛員上，他們需要具備高超的駕駛技巧和以人為本的責(zé)任心。只有安全放在首位，客運服務(wù)才能得到消費者的認(rèn)可和信賴。
第四段：個性化的服務(wù)增加滿意度。
在客運服務(wù)中，個性化的服務(wù)越來越受到用戶的重視。一次我乘坐的飛機上，空乘人員主動為我提供了少量的紙巾，幫助我清理了被濺上的食物殘渣。這個細(xì)小的舉動雖然只是一時的小插曲，但卻給我留下了深刻的印象。在高鐵上，我發(fā)現(xiàn)購票系統(tǒng)提供了訂餐的服務(wù)，能夠按照個人口味和需求來訂購餐飲，這讓我在旅行途中不再為吃的問題發(fā)愁。個性化的服務(wù)不僅能夠滿足用戶的需求，也能夠讓他們感受到被重視和關(guān)懷。
第五段：引入科技提升體驗。
隨著科技的進(jìn)步，客運服務(wù)也在不斷迭代和創(chuàng)新。一個好的.用戶體驗常常離不開科技的支撐。比如，我最近乘坐的一趟班車上，使用了智能座位定位技術(shù)，在后悔區(qū)顯示了即將到站的信息和站臺的位置。這讓我不再擔(dān)心會錯過下車的站點。而某次乘坐的飛機，則通過電子設(shè)備來提供各種娛樂服務(wù)，我可以自由選擇看電影、聽音樂或者玩游戲�？萍嫉囊氩粌H提升了用戶的體驗，也提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。
總結(jié)：客運服務(wù)不僅僅是一種交通工具的提供，更是一種體驗的呈現(xiàn)。通過對服務(wù)態(tài)度、舒適的環(huán)境、安全保障、個性化服務(wù)以及科技應(yīng)用等方面的理解和體會，我認(rèn)識到了優(yōu)質(zhì)客運服務(wù)的重要性。作為服務(wù)的提供者，需要在不斷創(chuàng)新和完善中，讓用戶感受到真正的關(guān)懷和舒適。而作為用戶，我也會選擇那些真正注重服務(wù)質(zhì)量的品牌，為推動客運服務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)心得體會5
志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的制服;志愿者不平凡，不平凡的內(nèi)心，不平凡的精神。志愿者是快樂的凡人，也是人間的天使，而我正是其中一名快樂者，也是一名志愿者20xx年到20xx年對于我來說與眾不一樣而且好處重大。一個偶然的機會，我成了志愿者隊伍中的一員。兩年多的志愿服務(wù)生涯，從作為一名環(huán)保衛(wèi)士到參加義務(wù)表演到飲食文化節(jié)到盲校志愿者等等。這所有的一切都給我很大的動力，很大的快樂。正是一點一點積累的努力，讓我能夠站在省運會的舞臺上，經(jīng)過三輪的過關(guān)斬將我獲得了這個光榮的機會當(dāng)一名志愿者。這也讓我感覺頗多，那里有職責(zé)、有感動、有收獲、有快樂，而更多的還是一種追求和使命。以后，無論走到哪里，我必須會和志愿服務(wù)緊緊地連在一齊，去幫忙需要幫忙的人，讓人間充滿關(guān)愛。
常常想象，省運會到來的那一刻，每一天飄過這兒的有不一樣地方的，有老人，有孩子……有來自五湖四海的朋友，而我們，這群志愿者將用微笑迎接，用真誠歡迎，盡地主之誼，讓來客感到熱情與友愛，讓他們享受這片圣地的快樂!這段時期我深深體會到作為一名志愿者工作的艱辛，快樂和那份職責(zé)感所帶來的動力。記得以前一個坐輪椅的老大爺一個人沒有辦法過臺階的時候，是我們兩個志愿者和一個保安人員齊心協(xié)力，將老大爺抬過那個臺階。這正是我們中國人團(tuán)結(jié)精神的點滴表現(xiàn)。同時，我也深深體會到了，奧運會志愿者工作是個群眾合作的工作。中國在xx年也經(jīng)歷了許多艱難與波折，正是我們13億人口的眾志成城才戰(zhàn)勝了困難。祖國在經(jīng)歷、在成長;我在思考、在行動，我愿同祖國一齊，去迎接那屬于我們的彩虹!我想，此刻，彼刻，行動才是我們每一個志愿者、每一個中國人對祖國最好的回報。我們每一位志愿者必須會堅守自我的崗位，直到省運會圓滿結(jié)束，這是我們的使命，也是我們作為主辦方的志愿者們應(yīng)盡的義務(wù)。
我們的工作簡單，環(huán)境也并不優(yōu)越，但是那種快樂卻從心底油然而生，因為我們是在為需要幫忙的人們服務(wù)，是在為省運會盡自我的一份力量。我們這些志愿者一向是微笑著的，發(fā)自內(nèi)心地微笑著，簡單地解決了他們的問題;應(yīng)對一些老年觀眾，對于他們的提問，我們反復(fù)給他們解答，沒有絲毫的`厭倦。應(yīng)對盲人上下車，我們就是他們的眼睛;應(yīng)對老人、殘疾人需要幫忙，我們就是他們的拐杖;應(yīng)對外地人迷路，我們就是他們的向?qū)АＴ谖覀冇眉?xì)心為他們創(chuàng)造舒心的環(huán)境，用微笑帶給溫暖的同時，我們也學(xué)會了理解、寬容和關(guān)愛。關(guān)愛他人是一種快樂，助人為樂是一種美德，有愛就有期望，禮貌就在你我身邊。我很幸運，能夠在這樣一個特殊的日子里做志愿者。我很開心，能夠跟一群熱情大方的朋友一齊為省運會服務(wù)。在志愿者的快樂崗位上，我用自我的微笑去感染他人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡簡單單的嘴角上揚就是最美麗的風(fēng)景。
許多人會問參加志愿服務(wù)到底圖的是什么?對我而言，當(dāng)聽到服務(wù)對象的一句多謝，我就實現(xiàn)了當(dāng)志愿者的價值。青年是人生最美麗的時光，我們應(yīng)用心投身到自我熱愛的事業(yè)中，以不懈的追求、辛勤的汗水演繹青春，用實際行動來實現(xiàn)自我奉獻(xiàn)社會的人生價值!這兩年做過無數(shù)的志愿者讓我明白做好志愿服務(wù)必須要有老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的博愛之心，要有不期望以任何方式得到好處的奉獻(xiàn)精神，要有矢志不渝的堅持。當(dāng)志愿服務(wù)成為每個人的人生信條的時候，我們的社會將成為香飄滿園的和諧家園。為了這個理想，我會努力做出我的貢獻(xiàn)。我為身為一名志愿者而自豪!
服務(wù)心得體會6
從7月5日到7月15日，我們在蓮花鎮(zhèn)龍洞村進(jìn)行了為期十天的醫(yī)療服務(wù)。這十天，有歡聲、有笑語、有收獲、有反思。所有的問題都讓時間給出了答案。
前五天，我們的工作以上村民家走訪為主。每到一戶人家，當(dāng)他們了解到我們的來意時，都受到了熱烈的歡迎。第一天到達(dá)后，我們來到了一個叫李賽金阿姨的商店里買日常的生活用品。從她的口中我們了解到，其實做這樣的自愿服務(wù)很簡單，就是實實在在的給村民們帶來切身利益，讓他們感受到自愿服務(wù)能給他們帶來方便。因此，在后面的計劃當(dāng)中，我們以做實在的事，說實在的話為自愿服務(wù)的準(zhǔn)則。其實這也很明了，你給別人方便，你就會受到別人的尊重和歡迎。假如在他們面前盡說一些不切實際的話，那我們必然會沒有立足之處。通過五天的走訪，胡家灣周圍的一些村民都對我們產(chǎn)生了良好的印象。一些村民也愿意主動為我們付出他們的勞動成果，而且部分村民持續(xù)上門尋求治療。
因此，在后五天，我們的工作重心以在胡家灣服務(wù)站的值班為主。連續(xù)四五天，我們犧牲了午休的時間以及耽擱吃晚飯的時間給前來尋求理療、推拿按摩、拔火罐的村民進(jìn)行周到的服務(wù)。在為患者服務(wù)的過程中，我體會到付出的快樂和流汗的暢快；我感覺到了學(xué)以致用的那種發(fā)自內(nèi)心的歡快。雖然有時會很累，有時會很想休息，但在那種付出中不斷的提升自我的干勁把那種濃濃的睡意覆蓋得密不透風(fēng)。我們給村民帶來了舒服和健康，同時村民也給我們帶來了無盡的欣喜。針對村民的的常見疾病，我們專門為村民制定了《健康知識宣傳手冊》，并一戶一戶發(fā)放到位。在普遍患者沒有意識到病情嚴(yán)重性的情況下，我們想利用這種簡單但確實有效的方法喚醒村民那顆愛護(hù)自己、遠(yuǎn)離疾并保持身心健康的沉睡的心。有疾病并不可怕，可怕的是村民沒有治療疾病的那種念頭，可怕的是村民即使患有高血壓也不能連續(xù)吃藥，直到有高血壓癥狀出現(xiàn)時才想起自己身上原來還有一直危害自己生命健康的高血壓。
十天的醫(yī)療服務(wù)對病人健康的恢復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。但十天的服務(wù)足以讓我們身上的缺點暴露無遺。有時我們感覺到很迷茫，因為沒有以核心組織的領(lǐng)導(dǎo)；有時我很恨自己，因為自己所學(xué)的知識沒有完全掌握，沒有能夠給村民進(jìn)行最恰當(dāng)?shù)脑\斷以及提供最合適的醫(yī)療指導(dǎo)。
此次的暑期自愿服務(wù)是打著農(nóng)家學(xué)舍心源醫(yī)療小組的旗號而展開的。但作為心源醫(yī)療小組的一個成員，我們不知道小組的發(fā)展目標(biāo)是什么、不知道宣傳口號是什么、我們的宗旨是什么？在為期十天的醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中我們能夠為團(tuán)隊的發(fā)展做什么、如何才能夠堅實團(tuán)隊的根基？這些問題在我們的腦海中盤旋了十天，但是在今天結(jié)束時我們還是沒有得到最準(zhǔn)確的答案，我們感到很迷茫、很困惑。沒有組織的指導(dǎo)，沒有目標(biāo)的指引，讓我在面對團(tuán)隊發(fā)展時不知所措。在我手上經(jīng)歷的每一件事，在我口中說出的每一句話，在我身上發(fā)出的每一動作，都代表心源醫(yī)療小組，都是心源醫(yī)療組的一個體現(xiàn)。但如今，我不知道我做的事、我說的話是否有利于心源。我的任何一個舉動和決定是否有利于心緣的發(fā)展。因此再做一些事情、在說一些關(guān)鍵話語、做一些或大或小的的決策時時，只能以最保守的方式展現(xiàn)給村民。但這樣一來給我們的工作的站看帶來了些許的不便。雖然這十天的醫(yī)療服務(wù)我們五個人取得了村民的信任，但村民卻不知道我們代表的是心源，是心源給他們帶來了真正的`方便。所以這樣一來，為以后將心源醫(yī)療小組深入民心設(shè)置了一道障礙。
作為一個大二的學(xué)生，自己所學(xué)的知識是很有限的。在沒有全面的知識，沒有實習(xí)的臨床經(jīng)驗，沒有老師的指導(dǎo)的“三無”條件下，嚴(yán)重的限制了我們解決問題的范圍。在一些關(guān)鍵的問題上，我們沒能夠給村民提供很切實的答案。有時，在復(fù)雜的病情面前我們束手無策，因為我們掌握的僅僅是簡單的課本上的知識；在強大的疾病面前，我們顯得如此渺校沒有老師的指導(dǎo)，是我們對原有病情的了解依然停滯于原地；沒有實習(xí)的經(jīng)驗，是我們難以抵御突如其來的病情。嚴(yán)重的知識匱乏，是我感覺到知識充實的迫切性。我們是一個團(tuán)隊，因此必須有領(lǐng)頭人以及指導(dǎo)者。我們是以學(xué)生組成的組織，因此必須得培養(yǎng)出高素質(zhì)的傳承人來為村民服務(wù)。我很期待時間能給我們正確的答案。
十天的醫(yī)療服務(wù)結(jié)束了，我心里的感觸很深很深。假如條件允許，我愿意再花上三個十天的時間為村民進(jìn)行服務(wù)，為心源壯大貢獻(xiàn)力量，為自身素質(zhì)的提高打下堅實的基礎(chǔ)。
XX年7月15日
鄺志華
服務(wù)心得體會7
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時改變著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都須要我們跟緊形勢努力變更自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，此刻建行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理方法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自我，說說想法。
銀行的服務(wù)工作須要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完備的心。
其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的考官。假如我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，看法生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？有問必答，笑容可掬，落落大方，親善可親，名貴高雅，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求，并學(xué)會經(jīng)過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供應(yīng)不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和專心的在為他們服務(wù)，我們要擅長視察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種歡樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了肯定的相識，看似平凡而一般的大堂服務(wù)，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。誰都知道，與客戶干脆打交道既累又繁瑣，可我喜愛這個工作，喜愛看到客戶希望而來、滿足而去的表情；喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會遇到許多不講道理的客戶，這時候微笑服務(wù)就顯得尤為重要，或許一個簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖天的`客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機靈，也很奇妙老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題焦急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱忱服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從銀行的服務(wù)到服務(wù)的銀行，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得全部潛在的客戶。誠意實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
服務(wù)心得體會8
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的'不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶�！彼晕覀儎�(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。
服務(wù)心得體會9
隨著假期的結(jié)束，為期一星期的社區(qū)志愿者工作也告一段落。作為一個初中生，這是我第一次參加社區(qū)志愿服務(wù)，也是我成長過程中的一座里程碑。
每個人都不應(yīng)該是一座孤島。感受人與人之間的關(guān)聯(lián)與羈絆就是志愿活動的意義之一。在志愿活動的過程中，給予他人幫助的同時也能收獲滿滿。在為期一星期的志愿服務(wù)當(dāng)中。作為一個志愿者，贈人玫瑰、手有余香，為社會做貢獻(xiàn)的過程，也給自己的生命添上了獨特的'色彩。
志愿服務(wù)讓我學(xué)會與人溝通，以耐心、傾聽和理解的態(tài)度去關(guān)愛他人。在進(jìn)行志愿服務(wù)之前，我看到其他人分享的一些經(jīng)歷，也就明白到理解能力差的人確實有很多，即使是對方說得再清楚，也總是有人會問個不休。至于自己遇到的，那就更加數(shù)不勝數(shù)了。有些人連遇到了什么問題都還沒有確認(rèn)，只是讓他先確認(rèn)問題，就一直不停地問需要多少錢、多長時間、是否困難......問題還不知道是什么，怎么樣才能給他出一個解決方案呢？連核心解決的問題都不知道是什么是沒辦法出方案的。這些矛盾沖突盡管有時會讓我生氣惱火，失去耐心，卻給了我一個鍛煉自我的機會。在不斷給別人講道理的過程中，我學(xué)會了溝通，學(xué)會了用各種方式去說服他人。這些都是難能可貴的經(jīng)驗。
我們常常感覺當(dāng)代社會人情冷漠，世風(fēng)日下，而志愿者的工作就是給社會帶來多一點的愛，是在提供服務(wù)和接受服務(wù)的人當(dāng)中種下一枚愛的種子，傳遞愛心，播種美德。
一味索取并不能帶來多少滿足感，只有敞開心扉、伸出援手，才能深刻體會到被需要也是一種幸福。做志愿服務(wù)之前，我不理解為什么有人會選擇傾其所有去幫助他人，現(xiàn)在我才明白愛心鑄造的一道彩虹可以為生命涂上最美的色彩。看到那些來尋求幫助的人露出最純真的笑容，我也感覺到了存在的意義。
在喧囂的人群當(dāng)中，在那些盛大的活動背后，志愿者默默無聞。我們身上的服裝盡管醒目，卻也只是為了被需要的人發(fā)現(xiàn)。我們不能站在聚光燈下，沒有掌聲、歡呼和花環(huán)，可是那種自豪和歡樂卻從心底涌成了泉水，澆灌著曾經(jīng)干渴的心田。
在未來，我也愿意繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動。
服務(wù)心得體會10
“每天治療都忙不過來，哪還有時間給病人料理生活��！”這就是我醫(yī)院剛開始在骨科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時，全科絕大部分護(hù)士都不能接受的現(xiàn)實和口頭禪。針對科室護(hù)士的心里感受，在護(hù)理部的大力支持下，我組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等護(hù)理理論業(yè)務(wù)知識。同時，爭取科主任及科室醫(yī)生的支持，首先改變傳統(tǒng)排班模式，實行APN排班模式，以減少交接班的次數(shù)。其次是實施分組護(hù)理，把病人責(zé)任分管到人，讓每一位患者都有由主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士組成的護(hù)理小組對他們進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理。要求每天早晨交班時，責(zé)任護(hù)士床頭交接自己的病人，清楚自己所負(fù)責(zé)病人的情況，還要了解夜間新入院病人和特殊病情變化病人的情況。
再次就是要求所有責(zé)任護(hù)士在接病人時要主動與病人打招呼，讓病人在每一天都能看到一個讓自己信任的護(hù)士在整潔舒適的狀態(tài)下進(jìn)行治療，并對危重病人的標(biāo)識做到醒目，所有安全提示到床頭。最后，要求責(zé)任護(hù)士為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解其意義及注意事項，要有效溝通，時間充分，給病人提供反問的機會，溝通的效果必須達(dá)到患者基本了解自身病情及相關(guān)知識，讓病人在安全、最小痛苦的過程中接受護(hù)士的治療與護(hù)理，讓患者從入院到出院得到責(zé)任護(hù)士連續(xù)、全程的無縫隙護(hù)理服務(wù)。我科通過這一系列的細(xì)枝末節(jié)的護(hù)理工作，促進(jìn)了骨科護(hù)理工作的規(guī)范管理與服務(wù)提升。
如曾經(jīng)在我科37床住院的王阿姨是一個腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人，需要絕對臥床休息，而子女又經(jīng)常不在身邊照顧，責(zé)任組長何毛艷護(hù)對其盡心照顧，為其洗頭、洗臉、接大小便，便后擦洗會陰，全身擦洗，從未嫌棄過，并經(jīng)常與其交流，了解到其子女對王阿姨不是很關(guān)心，使病人有點傷心，于是打電話給她兒子，要他對其母親多關(guān)心，少頂撞母親，并說明這對病人的健康恢復(fù)有著重要意義。其后，其兒子經(jīng)常來看望母親，陪母親聊天，王阿姨臉上天天洋溢著笑容，病情也比以前恢復(fù)快了，兩周后，醫(yī)生告訴王阿姨可以出院了，出院時，王阿姨對我們說了一遍又一遍：“謝謝你們！謝謝你們！”大家聽了，心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個全身多出骨折的`車禍病人，來時病情危重，休克血壓，生命垂危，在我科醫(yī)務(wù)人員的積極救治下，病情穩(wěn)定了，但陳爺爺一生未婚，有一個養(yǎng)子，卻遠(yuǎn)在浙江，打了幾通電話也不肯過來看望垂危的養(yǎng)父，車主在交了住院費后也很少露面，所有的生活護(hù)理全部落在我們護(hù)士的肩上，開始一周，由于傷情嚴(yán)重，老人每次大便都在不知覺的時就拉了，經(jīng)常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的
病人，都會一起過來幫忙清理大便、擦身、換床單，不嫌臭，不嫌臟，老人的病情在我們開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中得到護(hù)理人員的精心治療和護(hù)理，康復(fù)很快，但就在老人可以出院時，卻始終不見人來接，而且住院費也無人來交，大家并不因為陳爺爺是個欠費的病人而淡漠他，仍然對他一如既往，有幾次我們護(hù)士為他打水洗臉擦澡時，陳爺爺感動地哽咽著想哭，嘴里說道：“太幸苦你們了！”大家都回答說：“不辛苦，這是我們應(yīng)該做的！”
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科開展雖然僅2個月，但大家都在努力做好護(hù)理工作。2個月來，病房比以前整潔多了，患者的滿意度由以前的88%提高到了95%，受病人表揚的護(hù)士也越來越多。這說明我們的努力沒有白費，我們的工作是有效的！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使患者更信賴護(hù)士，護(hù)士的價值也得到了充分的體現(xiàn)，同時對護(hù)士的要求也更高了。
服務(wù)心得體會11
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5。12” 護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時，護(hù)士長對基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對分級護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會的.是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個電話就行�！眱蓚�多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！� 這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
服務(wù)心得體會12
旅游是一種生活方式，也是一種文化體驗。在旅游過程中，客運服務(wù)是非常重要的一部分�？瓦\服務(wù)的好壞直接關(guān)系到旅游者的出行感受，因此，客運服務(wù)的質(zhì)量和效率成為了影響旅游市場競爭力和旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。在我多年的旅游經(jīng)歷中，我深深體會到客運服務(wù)的重要性和影響力。
客運服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)效率很大程度上影響了旅游者的出行感受。準(zhǔn)確的班車時間、舒適的座椅和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以為旅游者提供良好的出行體驗，幫助他們減輕旅途疲勞。反之，假如客運公司的服務(wù)存在問題，例如漫長的等待時間、不夠舒適的座位和缺乏服務(wù)，很可能會給旅游者帶來不必要的麻煩和煩惱，影響他們的旅游體驗。
第三段：分析客運服務(wù)應(yīng)該具備的特點。
分析客運服務(wù)應(yīng)該具備的特點，首先需要注重乘客的需求�？瓦\公司應(yīng)該了解旅游者想要什么，例如準(zhǔn)確的班車時間、方便快捷的換乘信息、生活必需品、舒適的座椅和周到的服務(wù)。其次，服務(wù)效率和質(zhì)量是客運公司的核心競爭力。為了提高服務(wù)效果，客運公司應(yīng)該不斷完善服務(wù)系統(tǒng)、優(yōu)化車輛運營和提高工作人員素質(zhì)。此外，在服務(wù)設(shè)計上，考慮乘客生活、旅游特點和服務(wù)場景等因素，打造獨具特色的服務(wù)方案和營銷推廣策略。
在我的旅游經(jīng)歷中，我深深感受到客運服務(wù)的影響力。在出行前，我會提前了解班車的具體時間和路線，并留有充足的等車時間。在車上，我特別注重座椅的舒適度，并會準(zhǔn)備必要的生活用品。如果服務(wù)中出現(xiàn)了問題，我會與客運公司的工作人員進(jìn)行溝通和解決。例如一次出行遇到車票售賣點排隊人數(shù)較多，我與其他乘客一同商量，與售票員協(xié)商，最終成功實現(xiàn)了班車的準(zhǔn)時出發(fā)。在旅游過程中，不論是遇到好的或壞的客運服務(wù)，都加深了我對旅游體驗的`認(rèn)識和體會。
第五段：結(jié)論。
客運服務(wù)的品質(zhì)和效率可以有效提升旅游者的出行體驗和服務(wù)滿意度，同時也對旅游市場的競爭力和旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響�？瓦\公司在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，需要注重營銷管理和服務(wù)創(chuàng)新，打造獨具特色的服務(wù)品牌。旅游者在出行過程中，也要積極與客運公司進(jìn)行溝通交流，提高自身的服務(wù)滿意度，共同推動旅游行業(yè)的發(fā)展。
服務(wù)心得體會13
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品---服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)�；鶎泳W(wǎng)點如何做好客戶服務(wù)工作，我個人認(rèn)為:
一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé)，落實服務(wù)管理職責(zé)制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu)，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。所以，我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點和一線人員的主角定位和主動服務(wù)意識的強化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點�；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體。作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務(wù)的`過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在必須程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。所以，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的主角進(jìn)行定位，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如:客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面，一是職業(yè)夢想的實現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實現(xiàn)，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激勵員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值。僅有科學(xué)合理的利益驅(qū)動，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場，應(yīng)對客戶千差萬別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，僅有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務(wù)心得體會14
銀行高柜柜員，你的工作僅僅是辦理業(yè)務(wù)嗎？
在銀行，存取款業(yè)務(wù)是最多的業(yè)務(wù)。所以銀行的高柜柜員們也更多地被定位于銀行業(yè)務(wù)的辦理者。但隨著銀行向營銷型網(wǎng)點的轉(zhuǎn)變，對柜員的要求也不斷提高，銀行高柜柜員的工作內(nèi)容不斷豐富，工作職責(zé)不斷加大。
一、銀行高柜柜員的工作職責(zé)
除傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理，我認(rèn)為銀行高柜柜員還承擔(dān)著以下工作職責(zé)：
1、塑造銀行品牌形象
高柜是銀行接觸客戶最多、也是最直接的一個柜臺，高柜的一言一行，一舉一動都影響著客戶對整個銀行的認(rèn)知。所以高柜可以說是銀行的品牌代言人。
1）高柜的儀容儀表，精神面貌是銀行外在形象的表現(xiàn)。對于大多數(shù)客戶而言，高柜就是整個銀行的窗口，高柜柜員的著裝和精神風(fēng)貌直接影響著客戶對銀行專業(yè)形象的判定。
2）高柜的服務(wù)展示著銀行的服務(wù)風(fēng)貌。雖然員工和客戶之間有著一墻之隔，但發(fā)自內(nèi)心的微笑，貼心的話語卻可以拉近與客戶的距離，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，從而提升客戶對銀行的滿意度。
2、進(jìn)行客戶教育
在客戶眼里，每一位柜員都是專家，所以高柜在辦理業(yè)務(wù)的時候不應(yīng)僅僅簡單的為客戶辦業(yè)務(wù)，還要承擔(dān)起教育客戶的職責(zé)。
1）詳細(xì)告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程及注意事項。簡單的業(yè)務(wù)比如存款，柜員只要和客戶核對金額就可以了，但是對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)，柜員一定要做到詳細(xì)告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程，比如說掛失，就要告知掛失業(yè)務(wù)的流程，并告知客戶按照規(guī)定填寫掛失單及如何解掛等事項。
2）解答客戶的疑問。由于大多數(shù)客戶對于銀行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是不熟悉的，往往在業(yè)務(wù)辦理的過程中會產(chǎn)生這樣那樣的疑問，柜員這時要耐心細(xì)致的為客戶解答，直到客戶明白為止。
3）處理客戶的異議。在業(yè)務(wù)辦理的時候，由于銀行規(guī)章制度等等，往往使客戶產(chǎn)生異議。柜員這時候也要做好解釋工作，及時化解客戶的異議。比如當(dāng)客戶存款過程中發(fā)現(xiàn)假鈔時，按照規(guī)定銀行是直接予以沒收，不再返還給客戶，這時往往會產(chǎn)生客戶異議，高柜柜員就應(yīng)該及時解釋中國人民銀行的相關(guān)規(guī)定，做
好客戶的安撫工作。
3、識別推薦客戶
高柜在業(yè)務(wù)辦理時，可以查看到客戶的賬戶動態(tài)，這對于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶是非常具有優(yōu)勢的，銀行高柜柜員在日常工作中應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢，做好客戶的識別推薦工作。
1）識別優(yōu)質(zhì)客戶，做好崗位聯(lián)動。在高柜辦理業(yè)務(wù)的時候，如果發(fā)現(xiàn)客戶是銀行潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)該及時通知大堂經(jīng)理，對客戶進(jìn)行重點關(guān)注，做好客戶的服務(wù)工作。
2）填寫《客戶推薦表》，做好客戶的推薦工作。對于有潛在需求且有購買意向的客戶，高柜柜員要及時填寫《客戶推薦表》，告知個人業(yè)務(wù)顧問或客戶經(jīng)理，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
4、進(jìn)行產(chǎn)品營銷
由于柜面營銷具有成本低、效率高、開展方便的優(yōu)點，這就為高柜進(jìn)行產(chǎn)品營銷提供了良好的條件。
1）柜員要了解銀行產(chǎn)品。當(dāng)客戶有需求時，能熟練向客戶進(jìn)行介紹。
2）柜員要養(yǎng)成營銷的習(xí)慣。在辦理業(yè)務(wù)的時候，能夠多看一眼客戶的個人特征以及客戶的賬戶動態(tài)；多說一句贊美客戶的話、營銷產(chǎn)品的話；多向客戶遞送一次產(chǎn)品宣傳單頁和名片。我就曾遇到一位高柜柜員，他的名片給我留下了深刻的印象，在他名片的背后寫著這樣一段話：親愛的客戶，您就是我們的上帝，為您服務(wù)是我們的榮幸，您任何時候有需要都可以直接聯(lián)系我，我的手機將為您24小時開通。這樣的一份名片，我想任何客戶拿到手里都會對它產(chǎn)生深刻的印象，從而在有產(chǎn)品需求的時候和這位柜員聯(lián)系。
二、全面發(fā)揮高柜柜員作用
透過上文的分析，我們發(fā)現(xiàn)其實銀行的高柜柜員除了業(yè)務(wù)辦理還承擔(dān)著許多相當(dāng)重要的工作，所以我們應(yīng)該從以下幾方面著手使高柜柜員承擔(dān)起所有的工作內(nèi)容，全面發(fā)揮高柜柜員的作用。
1、加強對高柜柜員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)
一滴水折射整個世界。高柜是銀行的窗口，是銀行形象的展示，代表著整個銀行的服務(wù)形象。所以我們必須塑造好銀行高柜這滴水的形象，最直接
最有效的方法就是加強對高柜的培訓(xùn)，從儀容儀表的整理，到站立行的姿勢，從業(yè)務(wù)辦理的標(biāo)準(zhǔn)手勢，到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，都要進(jìn)行全面有效的培訓(xùn)，在高柜中塑造專業(yè)的`形象，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
2、加強高柜柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
1）加強對高柜辦理業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)。銀行高柜對于業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，一方面可以使自己快速高效的辦理業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)約時間。一方面可以更好的做好客戶教育工作。
2）加強對銀行產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。為了更好的為客戶服務(wù)，對客戶進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品推介工作，高柜柜員應(yīng)該了解銀行的產(chǎn)品并熟練掌握各種產(chǎn)品的優(yōu)缺點，在客戶有需要的時候，能夠進(jìn)行比較專業(yè)、詳細(xì)的產(chǎn)品介紹。
3、完善高柜柜員的激勵考核機制
要從長期上保障柜員的作用的有效發(fā)揮，一套健全的、行之有效的激勵考核機制是必不可少的。銀行可以對每位柜員的服務(wù)進(jìn)行客戶評價，并將客戶的滿意度作為評價柜員表現(xiàn)的重要指標(biāo)，將員工的績效與產(chǎn)品營銷成績掛鉤。設(shè)立營銷獎，服務(wù)獎等獎項，激勵柜員全面行使自己的工作。
隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，高柜柜員的工作內(nèi)容也從僅僅辦理業(yè)務(wù)而不斷豐富起來，銀行網(wǎng)點要明確高柜的工作職責(zé)，從以上三方面著眼全面發(fā)揮高柜柜員的作用，使高柜承擔(dān)其自己的職責(zé)。
服務(wù)心得體會15
在這一段時間里，通過通用培訓(xùn)課，讓我在志愿者的通用培訓(xùn)學(xué)習(xí)中受益匪淺。培訓(xùn)讓我們豐富了生活上社會上各個方面的知識，也讓我們在完善以后的服務(wù)中升華自身的品質(zhì)。
通過對志愿服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，讓我懂得了更多關(guān)于服務(wù)和禮儀的知識，在以后的工作中能更完善自己的服務(wù)；通過對志愿者心理調(diào)適與自護(hù)知識的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多心理方面的知識，學(xué)習(xí)到調(diào)整自己的心態(tài)和在服務(wù)中保護(hù)好自己的重要性以便于更好地服務(wù)于群眾；通過對嶺南歷史文化及廣州生活的學(xué)習(xí)，讓我們不僅能夠了解更多的嶺南文化和習(xí)俗，更重要的是能夠在在以后的志愿服務(wù)中便于更詳細(xì)地向觀眾和選手解釋介紹；通過通用英語培訓(xùn)，讓我們不僅能掌握一般通用溝通外語，也使我們增長自身的外語水平，在志愿服務(wù)中能更好地與外國選手和游客溝通，同時及時為其提供服務(wù)；通過媒體宣傳與對外溝通的學(xué)習(xí)，也讓我們了解到傳媒的知識和溝通的技巧，在面對媒體宣傳時能夠冷靜處理，對外溝通時能處理恰當(dāng)；通過對公共安全與突發(fā)事件應(yīng)急處理的學(xué)習(xí)，讓我們不僅加強自身的公共安全知識，而且能夠?qū)W習(xí)在突發(fā)事件時應(yīng)變和處理，從而在志愿工作中能更好地去服務(wù)。
參加xxx志愿者的行列，不僅是想讓自身得到訓(xùn)練和強化，增進(jìn)社會閱歷和工作才干，增進(jìn)與他人的交流，開拓自己的視野，也是想為這樣一場盛會奉獻(xiàn)自己的'一分力量。我們通過報名，一輪輪嚴(yán)格的面試和考試，再到有了一定的資格參加培訓(xùn)，清楚地了解到做一名志愿者將會非常辛苦，需要過人的毅力和堅持。但是我們從來沒有被這樣的一種困難打倒，我們相信著自己能夠堅持完成并且完善做的每一件事，盡心盡力地去服務(wù)于社會和人民，參加志愿服務(wù)，不為爭強好勝，不為虛名利益，只為能夠為亞運服務(wù)，為社會服務(wù)，為人民服務(wù)。
非常感激能有這樣的良機參與志愿者的培訓(xùn)，能夠從中學(xué)習(xí)各個方面的知識，也非常感激能成為如此光輝團(tuán)體的一員，非常感激有這樣一個機會讓自己去實現(xiàn)人生的價值，我將懷著更深的熱情和充足的信心以及干勁，為以后的考驗努力奮斗。我們志愿于為服務(wù)，期待著為人民服務(wù)。我們期盼著在這一場盛會中蛻變，在服務(wù)中奉獻(xiàn)自己的力量，在奉獻(xiàn)中成長。
【服務(wù)心得體會】相關(guān)文章：
服務(wù)心得體會01-04
服務(wù)心得體會02-04
最新客戶服務(wù)的心得體會 電力客戶服務(wù)心得體會02-25
銀行服務(wù)心得體會03-12
志愿服務(wù)心得體會06-06
安保服務(wù)心得體會03-28
志愿服務(wù)心得體會04-04
志愿服務(wù)心得體會11-19
銀行服務(wù)心得體會11-15