- 相關(guān)推薦
客戶(hù)服務(wù)精彩演講稿范文（精選10篇）
演講稿在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多地方需要用到演講稿，怎么寫(xiě)演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)精彩演講稿范文，歡迎大家分享。
客戶(hù)服務(wù)精彩演講稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁們：
大家好!
今天我要演講的題目是《責(zé)任使我成長(zhǎng)真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)》。
在“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”企業(yè)文化的宣傳、貫徹與落實(shí)中，我們已經(jīng)開(kāi)展了一段時(shí)間，在這段時(shí)間中，我們對(duì)自己肩上的責(zé)任有了更清晰的認(rèn)識(shí)。涓涓細(xì)流匯成沙，千條江水聚成海，我作為煙草公司的一名客戶(hù)經(jīng)理，尤如大海里的一滴水，也肩負(fù)著一定的責(zé)任，客戶(hù)買(mǎi)不到是我們的責(zé)任；客戶(hù)賣(mài)不出去是我們的責(zé)任；客戶(hù)不賺錢(qián)是我們的責(zé)任；客戶(hù)不滿(mǎn)意是我們的責(zé)任。我們客戶(hù)經(jīng)理每天都在與客戶(hù)打交道，精心的為客戶(hù)服務(wù)，發(fā)揮著連接公司與卷煙零售戶(hù)的橋梁與紐帶作用，是客戶(hù)服務(wù)的執(zhí)行者，是落實(shí)公司對(duì)社會(huì)的責(zé)任的.前沿陣地。我知道我們扮演的角色雖小，但責(zé)任卻大。是責(zé)任使我成長(zhǎng)；是責(zé)任讓我懂得了如何服務(wù)好客戶(hù)，滿(mǎn)足廣大的消費(fèi)者，實(shí)行客我雙贏；是責(zé)任激勵(lì)我在客戶(hù)服務(wù)的工作中不斷地追求，是責(zé)任讓我用真誠(chéng)去服務(wù)我的客戶(hù)。
真誠(chéng)是什么？假如生活是船，那么真誠(chéng)就算船上的帆；假如生活是無(wú)垠的天空，那么真誠(chéng)就是雨后的彩虹；假如生活是一臺(tái)機(jī)器，那么真誠(chéng)就算機(jī)器上的發(fā)動(dòng)機(jī)；真誠(chéng)就算為客戶(hù)奉獻(xiàn)愛(ài)心，用關(guān)愛(ài)之心拉近我與客戶(hù)的距離。
還記得我轄區(qū)新辦證姓陳的客戶(hù)打電話給我，說(shuō)她從未經(jīng)營(yíng)過(guò)卷煙銷(xiāo)售，銷(xiāo)量總是上不去，缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧，眼看附近銷(xiāo)售點(diǎn)的生意很好，而自己的卻不行，想找我?guī)兔纯从惺裁崔k法。于是我實(shí)地考察了幾次，對(duì)她經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所周?chē)纳虡I(yè)情況、經(jīng)濟(jì)情況和消費(fèi)者習(xí)慣作了詳細(xì)的調(diào)研，然后針對(duì)她卷煙品牌出樣零亂、購(gòu)進(jìn)卷煙品牌不符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣等情況給他制定了具體的銷(xiāo)售方法，同時(shí)給她介紹了一些卷煙銷(xiāo)售的小技巧。之后的一個(gè)月老陳的卷煙銷(xiāo)量明顯的比上月提高了30％，第二個(gè)月又提高了10％。她激動(dòng)得又打我電話說(shuō)：“葛經(jīng)理，你真行阿，真是幫人幫到底，扶上馬再送一程。”
像這樣的事情，我相信許多人都也曾遇到過(guò)。但是我們的服務(wù)大多僅僅局限于為為每一位客戶(hù)提供服務(wù)，而把服務(wù)做到客戶(hù)卷煙再銷(xiāo)售這個(gè)環(huán)節(jié)，還是少了點(diǎn)吧？按說(shuō)客戶(hù)如何銷(xiāo)售卷煙的環(huán)節(jié)本不在我們的服務(wù)范疇之內(nèi)，但是這恰恰是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)！什么才叫真誠(chéng)的服務(wù)？我想這應(yīng)該就叫真誠(chéng)服務(wù)。把我們的服務(wù)送到客戶(hù)最需要的地方，為客戶(hù)提供全方面的服務(wù)！作為一名與客戶(hù)打交道的客戶(hù)經(jīng)理，如果缺少了那份對(duì)客戶(hù)的真摯情感，能完成我們的使命嗎？在我們的崗位上需要一種情感，那就是心系客戶(hù)，心系崗位，心系我們煙草事業(yè)的那份情感！在這份情感中滲透的是責(zé)任，展現(xiàn)的是奉獻(xiàn)，塑造的是形象——一名畢節(jié)煙草人的形象！
是啊，只要流下辛勤的汗水，就一定會(huì)有豐收的碩果；只要我們真誠(chéng)的為客戶(hù)服務(wù)，就會(huì)換來(lái)客戶(hù)的一份忠誠(chéng)。作為“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”我們的企業(yè)理念，它體現(xiàn)了我們畢煙人博大的胸襟、高度的社會(huì)責(zé)任感和人人共享、人人有責(zé)任的團(tuán)隊(duì)精神。朋友們，讓我們行動(dòng)起來(lái)，把“責(zé)任煙草，你我畢節(jié)”的企業(yè)理念滲入我們的骨髓，讓我們?cè)谶@理念的感召下，用我們的實(shí)際行動(dòng)在各自的崗位上認(rèn)真履行我們的職責(zé)，真誠(chéng)服務(wù)我的上線客戶(hù)和下線客戶(hù)，為打造我們的服務(wù)品牌創(chuàng)造畢節(jié)煙草美好的明天努力奮斗！謝謝！
客戶(hù)服務(wù)精彩演講稿 2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好！我是來(lái)自客服中心，我講演的題目是：《用心服務(wù)，情暖客戶(hù)》。
身為一名農(nóng)電職工，讓我倍感光榮，同時(shí)我更深深地意識(shí)到自己肩上的責(zé)任之重�？蛻�(hù)是我們不變的“上帝”；服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)員，更是代表著農(nóng)電職工的形象，是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶(hù)之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開(kāi)始，我就把全心全意為客戶(hù)服務(wù)；百分之百用真情付出印在心里，體現(xiàn)在行動(dòng)上。
客服中心是直接面對(duì)用戶(hù)的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)踐行著客戶(hù)是“上帝”的服務(wù)理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點(diǎn)，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)宋金海從睡夢(mèng)中驚醒，對(duì)于這樣不期而至的緊急電話，他已經(jīng)是習(xí)以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專(zhuān)灌負(fù)責(zé)人打來(lái)的，由于他的自己疏忽大意，預(yù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢！任務(wù)就是命令百，群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經(jīng)為用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳用預(yù)付卡充完值，騎著摩托車(chē)行進(jìn)在插卡送電的山路上，地按時(shí)澆上了，客戶(hù)滿(mǎn)意了，而宋金海的.辛勞也在客戶(hù)的笑臉中得到了回報(bào)。
這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個(gè)電話，把我們從夢(mèng)中驚醒；一個(gè)電話，讓我們停下手里任何事情，無(wú)論多累多難我們把客戶(hù)的需要作為無(wú)聲的命令。
在完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，我們更進(jìn)一步地倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)。今年5月，用電科長(zhǎng)曲江得知富山宏達(dá)碎石廠準(zhǔn)備增加生產(chǎn)線的消息后，立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪。向客戶(hù)介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構(gòu)成等詳細(xì)內(nèi)容，并及時(shí)與生產(chǎn)科、計(jì)量中心聯(lián)系，以“一口對(duì)外，一條龍服務(wù)”幫客戶(hù)順利辦完各種手續(xù)，保證6月15日，驗(yàn)收使用。宏達(dá)碎石廠索秀蓮感動(dòng)地說(shuō)：你們的真情服務(wù)讓無(wú)比感動(dòng)，作為最好的回報(bào)，我們將永遠(yuǎn)是農(nóng)電的用戶(hù)。
金杯銀杯不如百姓的口碑；金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶(hù)的夸獎(jiǎng)。面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，我們想到的是如何更好地服務(wù)；面對(duì)夸獎(jiǎng)和滿(mǎn)意，我們清醒地意識(shí)到這才剛剛起步。我們將以投訴意見(jiàn)為鏡，以服務(wù)客戶(hù)為本，充分發(fā)揚(yáng)于人無(wú)悔于盡心，于事無(wú)悔于盡力的精神，用更真誠(chéng)的心，更熾熱的情為客戶(hù)服好務(wù)。
謝謝大家的耐心！
客戶(hù)服務(wù)精彩演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
你們好！
秋去冬來(lái)，此時(shí)此刻，當(dāng)我懷著激動(dòng)的心情，站在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的演講臺(tái)上，我首先要借此機(jī)會(huì)衷心地說(shuō)一聲謝謝，感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開(kāi)競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。正是大家的鼓勵(lì)與支持給了我無(wú)比的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái)，接受大家的評(píng)判和公司的挑選。
站在大家面前有點(diǎn)瘦小的'我，名叫xx，穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚(yáng)。我xx年生，畢業(yè)于大連xx學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。20xx年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。xx年，網(wǎng)改結(jié)束，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量無(wú)一差錯(cuò)，現(xiàn)金出納無(wú)一錯(cuò)帳、漏帳，以老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。今天，我參加95598客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：
一是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我平時(shí)愛(ài)讀書(shū)看報(bào)，謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn)，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)95598和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
二方面我認(rèn)為要擔(dān)任95598客戶(hù)服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長(zhǎng)大，深深懂得寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)的道理。我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢(qián)，更不怨天憂(yōu)人，干一行，愛(ài)一行，努力把工作做得最好。
第三，我在供電所也擔(dān)任客戶(hù)服務(wù)工作，正所謂近水樓臺(tái)。工作期間，為客戶(hù)辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶(hù)時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶(hù)發(fā)生過(guò)沖突，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
另外，我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶(hù)服務(wù)員一職，如果能競(jìng)聘成功，我會(huì)不負(fù)眾望，不辱使命，做到以為爭(zhēng)位，以位促為。
第一、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶(hù)服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
第二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。
不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱耍腋忧逍训乜吹搅俗陨泶嬖诘牟罹�，促使我在以后的工作�?dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。
謝謝大家！
客戶(hù)服務(wù)精彩演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
你們好！
大家都知道，現(xiàn)在銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務(wù)空間，爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。而客戶(hù)經(jīng)理以其具有的綜合性、服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性等特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年，農(nóng)村信用社不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、積極拓展業(yè)務(wù)空間，建立優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)已成為日趨緊迫的需求。
客戶(hù)經(jīng)理是指面對(duì)面與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專(zhuān)職從業(yè)人員，為客戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化和合理化的金融服務(wù)，具體從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、評(píng)估評(píng)價(jià)等活動(dòng)。客戶(hù)經(jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)人員，直接面對(duì)客戶(hù)，同客戶(hù)打交道，應(yīng)該站在比較高的高度了解的客戶(hù)需求，我們需要掌握全面的銀行知識(shí)與技能，滿(mǎn)足客戶(hù)提出的個(gè)性化要求。
一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感
客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍作為銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，是銀行和客戶(hù)之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還必須在與客戶(hù)接觸中改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來(lái)不斷營(yíng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我們應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到客戶(hù)經(jīng)理的責(zé)任特別重大，沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，根本無(wú)法勝任這一工作。
二、有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)
俗話說(shuō)“打鐵還要自身硬”，客戶(hù)經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過(guò)硬的'專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要熟練掌握農(nóng)村信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)必須對(duì)相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有比較正確認(rèn)識(shí)。
一是必須具有豐富的經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。只有掌握了豐富的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)理論充分運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去，才能在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中有的放矢，各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策劃才具有針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進(jìn)而更好開(kāi)展工作。
二是必須精通信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備開(kāi)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。
三要十分清楚信用社市場(chǎng)定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢(shì)等；要及時(shí)掌握國(guó)家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)。這樣才能在選擇客戶(hù)上才能做到有的放矢，才能與客戶(hù)進(jìn)行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢(shì)同步。
三、有靈活多變的服務(wù)技巧
銀行業(yè)發(fā)展到今天，營(yíng)利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶(hù)為中心”，將正確的服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給正確的客戶(hù)才是最終的目標(biāo)。目前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪顯得十分關(guān)鍵。如何拓展市場(chǎng)、留住客戶(hù)、建立與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶(hù)之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客在客觀上要求客戶(hù)經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對(duì)不同客戶(hù)的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)方法和服務(wù)技巧，使客戶(hù)不但知道信用社能辦哪些業(yè)務(wù)，而且堅(jiān)信我們的服務(wù)是最好的，進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情關(guān)系，使得客戶(hù)能成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員，使農(nóng)村信用社的客戶(hù)群體不斷壯大，進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。
通過(guò)對(duì)客戶(hù)的深度了解與認(rèn)識(shí)，根據(jù)客戶(hù)的需要進(jìn)行量體裁衣式的個(gè)性化設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的信貸項(xiàng)目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)方案，實(shí)現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需要的完整對(duì)接，必須使客戶(hù)感覺(jué)得到了現(xiàn)實(shí)的利益，滿(mǎn)足其需要，愿意使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)程度。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不能總是等待客戶(hù)主動(dòng)向銀行提出需求，應(yīng)當(dāng)啟發(fā)客戶(hù)的潛在需求，使客戶(hù)了解到通過(guò)接受銀行新產(chǎn)品和服務(wù)方案可以獲得其還沒(méi)有意識(shí)到的收益，解決尚未解決的困難。
四、有敏銳捕捉和分析市場(chǎng)信息能力
企業(yè)情況千變?nèi)f化，公司的財(cái)務(wù)狀況可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)突變而突然惡化。這就要求我們客戶(hù)經(jīng)理要有市場(chǎng)前瞻性，捕捉市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)脈搏，正確地作出分析評(píng)價(jià)，控制風(fēng)險(xiǎn)。如當(dāng)前國(guó)際原油的價(jià)格波動(dòng)，黃金價(jià)格的不穩(wěn)定，有色金屬的價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對(duì)我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)起到很好的作用。同時(shí)，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營(yíng)、在試辦的業(yè)務(wù)，這有利于客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過(guò)來(lái)促使銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。
我相信，通過(guò)我們客戶(hù)經(jīng)理的不懈努力信用社的明天一定會(huì)更好。
客戶(hù)服務(wù)精彩演講稿 5
各位幸福的家人：
下午好！自我介紹一下我叫劉燕，是幸福人壽保險(xiǎn)公司的一名普通的業(yè)務(wù)主管，很高興公司給我一個(gè)與大家交流的機(jī)會(huì)，展示自我的舞臺(tái)。今天我演講的題目是《幸福工作快樂(lè)生活》。
當(dāng)今世界生活節(jié)奏加快，社會(huì)矛盾復(fù)雜，就業(yè)壓力增大，因此很多人都接的自己活的很累，活得很不快樂(lè)。大多數(shù)人都把自己不快樂(lè)的的原因歸于外界，卻忘了審視自己心態(tài)的好壞。殊不知，有什么養(yǎng)的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的人生。正如《狄更斯》說(shuō)的：“一個(gè)健全的心態(tài)，比一百種智慧都有力量。”生活是一種人生的態(tài)度，是積極良好心態(tài)在生活中的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)人生理想的生活境界，也是一種生活的感受。人生在世就這么幾十年，快樂(lè)的生活是一輩子，煩惱的生活也是一輩子。煩惱和幸福是掌握在你自己的手中，不要自討苦吃，要活出高品質(zhì)的人生。
我很幸運(yùn)認(rèn)識(shí)了“周會(huì)琴總監(jiān)”，她是我生命中的貴人，是她把我?guī)У叫腋Ｈ藟邸Ｐ腋Ｉ羁鞓?lè)工作是我想要的夢(mèng)想。從一個(gè)對(duì)保險(xiǎn)朦朦懂懂的新人，到通過(guò)周會(huì)琴老師講解了保險(xiǎn)的意義與功用�！缎腋Ｈ藟郾ｋU(xiǎn)公司》是：國(guó)資身份，金融背景，銀行血脈，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)運(yùn)作，發(fā)展迅速，注冊(cè)資本11.59億實(shí)力雄厚的公司。在當(dāng)下保險(xiǎn)正處在黃金的成長(zhǎng)期，是給千家萬(wàn)戶(hù)送保障，解決人生不可缺少問(wèn)題的事業(yè)。既然我選擇了做保險(xiǎn)，作為一個(gè)壽險(xiǎn)代理人我責(zé)無(wú)旁貸，把這項(xiàng)事業(yè)傳承下去。前面的路很艱難，我會(huì)全力以赴堅(jiān)強(qiáng)的走下去，笑到最后才是挑戰(zhàn)自我……
我是一名企業(yè)工人，06年因企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)不善走下坡路，全廠四十歲以上的女性全部下崗回家，這是我不得不從新選擇行業(yè)，那么多行業(yè)什么行業(yè)適合我呢？在茫然中我幸運(yùn)的認(rèn)識(shí)了一位做"茶葉"的朋友，他也是我的貴人，在他的幫助下我順利的開(kāi)了“茶店”。茶道是中國(guó)的'古老文化，品茶可以修身養(yǎng)性，銷(xiāo)售茶葉能接觸形形色色的客戶(hù)，能鍛煉自己溝通的能力，歷練自己的性格，增加自己人生的閱歷。隔行如隔山，剛開(kāi)始我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)走了很多彎路，后來(lái)在不斷地摸索和學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)起來(lái)，我知道做銷(xiāo)售是一門(mén)反復(fù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的學(xué)科。而傳統(tǒng)行業(yè)與保險(xiǎn)行業(yè)“反差很大”，我開(kāi)的茶店生意再好也不會(huì)有很多朋友來(lái)分享，生意不好也不可能有人來(lái)幫助你，自己做生意私心很重，怕同業(yè)人知道自己的經(jīng)營(yíng)之道。而做保險(xiǎn)是有老師教你，竭盡所能來(lái)幫知你，加入壽險(xiǎn)行業(yè)讓我明白一個(gè)道理。保險(xiǎn)有系統(tǒng)完善的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和流程，資源共享，團(tuán)隊(duì)精神，人人為我，我為人人，人間有大愛(ài)的公益事業(yè)。溫說(shuō)：“要大力發(fā)展中國(guó)的保險(xiǎn)事業(yè)，解決人民的人生保障。”
幸福工作需要自己來(lái)把握！成就感，挑戰(zhàn)感，對(duì)工作的熱愛(ài)與否，人際關(guān)系狀況，工作環(huán)境，管理制度和文化氛圍都是響工作幸福感的重要因素，我們應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)努力提升自身對(duì)工作的幸福感，比如抓住機(jī)會(huì)提升成就感，塑造合作融洽的人際關(guān)系，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)等等。一個(gè)讓你深感幸福的工作必定帶給你一個(gè)幸福的生活狀態(tài)，買(mǎi)上幸福工作的快車(chē)——幸福起航！我們要有一顆感恩的心，我用一首小詩(shī)結(jié)束我的演講：
欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷。
關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養(yǎng)。
幫助別人是一種快樂(lè)，學(xué)習(xí)別人是一種智慧。
團(tuán)結(jié)別人是一種力量，借鑒別人是一種收獲。
無(wú)論時(shí)光如何流逝讓真誠(chéng)永遠(yuǎn)，無(wú)論世事如何變遷讓善良永遠(yuǎn)，無(wú)論眼前還是天邊讓美好永遠(yuǎn)，無(wú)論熟悉還是陌生讓真情永遠(yuǎn)！
祝幸福的的家人平安快樂(lè)！謝謝大家！
客戶(hù)服務(wù)精彩演講稿 6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我是xx支行的會(huì)計(jì)柜員，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和大家共同交流與學(xué)習(xí)。今天，我演講的題目是：“服務(wù)源自微笑，真誠(chéng)贏得客戶(hù)。“
有人說(shuō)：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開(kāi)始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達(dá)滄桑的冬季。而愛(ài)心，是天上永遠(yuǎn)不落的太陽(yáng)。微笑便是灑滿(mǎn)大地的陽(yáng)光�！弊鳛橐幻恍幸痪�柜臺(tái)員工來(lái)說(shuō)，柜面是客戶(hù)了解銀行的窗口，柜面人員是客戶(hù)與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿(mǎn)愛(ài)心，以布滿(mǎn)真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶(hù)感受到溫暖，才能贏得客戶(hù)的認(rèn)同，贏得更好的社會(huì)形象，為銀行爭(zhēng)取更多的客戶(hù)。
微笑服務(wù)是我行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工服務(wù)的基本要求。因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力。受惠者變?yōu)楦挥�，施與者并不變窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)著鏡子、咬著筷子練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的'笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說(shuō)是一種情感的表達(dá)。只有理解客戶(hù)的某些需求心理之后，才會(huì)產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自?xún)?nèi)心地、心甘情愿地、主動(dòng)地向客戶(hù)提供微笑服務(wù)。我支行地處xx小區(qū)，隨著周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)的不斷遷址，現(xiàn)在整個(gè)小區(qū)一萬(wàn)多戶(hù)居民只有我們一家銀行，客戶(hù)量非常大，因此客戶(hù)因長(zhǎng)時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒時(shí)有發(fā)生。這時(shí)一句真誠(chéng)的道歉：“真是對(duì)不起讓您等了那么長(zhǎng)時(shí)間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達(dá)了我們深深的歉意；一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑傳遞了我們的善意和認(rèn)同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關(guān)懷和周到，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也就隨之煙消云散了。
服務(wù)是一面真誠(chéng)的鏡子，它反射出客戶(hù)心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)，它是在用心呵護(hù)客戶(hù)的心情和心靈。它要求我們要隨時(shí)站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù)，真正的解決困難，提高服務(wù)質(zhì)量，盡一切辦法給客戶(hù)帶來(lái)效益和方便，讓每一位客戶(hù)都滿(mǎn)意而歸，用真誠(chéng)和行動(dòng)贏得客戶(hù)的信賴(lài)。
記得有一次一位五十多歲的客戶(hù)持他父親的借記卡和各自的身份證來(lái)到我所在的柜臺(tái)取錢(qián)，當(dāng)系統(tǒng)要求客戶(hù)輸入取款密碼時(shí)他說(shuō)他父親告訴他沒(méi)有密碼，于是我微笑著跟他解釋說(shuō)借記卡開(kāi)卡時(shí)都會(huì)讓客戶(hù)留有取款密碼，請(qǐng)他再詢(xún)問(wèn)一下父親是否記錯(cuò)了。誰(shuí)知客戶(hù)根本不聽(tīng)我的解釋?zhuān)舐暼氯碌溃骸鞍车f(shuō)木有密碼就是木有密碼！俺是聽(tīng)俺爹的還是聽(tīng)嫩的？俺兩個(gè)人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢(qián)？俺不管，嫩今天必須給俺把這個(gè)錢(qián)取出來(lái)！”這時(shí)我們會(huì)計(jì)主管主動(dòng)迎了上去，問(wèn)道：“大叔您好，有什么問(wèn)題您跟我說(shuō)說(shuō)，我?guī)湍鉀Q。大熱天的您別生氣。”一邊說(shuō)著一邊給客戶(hù)倒了杯水讓他慢慢說(shuō)。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致溝通后，會(huì)計(jì)主管了解到客戶(hù)所持的借記卡是上個(gè)世紀(jì)90年代物業(yè)統(tǒng)一辦理的用于代扣電費(fèi)的，因當(dāng)時(shí)發(fā)放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現(xiàn)金扣費(fèi)�？删驮谇皫滋炜蛻�(hù)在外地的哥哥給老人打電話說(shuō)往家里匯生活費(fèi)的帳號(hào)找不到了，讓老人把帳號(hào)再告訴他一遍。結(jié)果老人誤把扣費(fèi)卡的帳號(hào)告訴了哥哥�，F(xiàn)在老人生病住院急需用錢(qián)，所以客戶(hù)非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢(qián)。在得知客戶(hù)的具體情況之后，會(huì)計(jì)主管表示馬上安排休班人員為客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，通過(guò)特殊服務(wù)綠色通道為客戶(hù)辦理密碼掛失，同時(shí)又詢(xún)問(wèn)了老人的病情、是否需要幫助等，客戶(hù)聽(tīng)了感動(dòng)得不住嘴的說(shuō)：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務(wù)，真是想不到，真是想不到�！敝�，會(huì)計(jì)主管聯(lián)系了在家休班的柜員與客戶(hù)經(jīng)理一起買(mǎi)了水果和營(yíng)養(yǎng)品到醫(yī)院核實(shí)了老人的具體情況并看望了老人后在第一時(shí)間給客戶(hù)辦理了密碼掛失手續(xù)，給在經(jīng)歷了二個(gè)多小時(shí)后，我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。后來(lái)，這位客戶(hù)不但成為了我們支行的交銀理財(cái)客戶(hù)，還成為我們的義務(wù)宣傳員，把許多離我們支行很遠(yuǎn)的親朋好友都介紹過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
“成交三分勞，服務(wù)七分功”，服務(wù)作為我們交行的立行之本，體現(xiàn)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問(wèn)候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見(jiàn)，從這一句一聲中把陽(yáng)光帶進(jìn)每位客戶(hù)的心里，把我們交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位客戶(hù)的記憶，贏得每一位客戶(hù)的信任。我們只有在客戶(hù)的服務(wù)需求中不斷深化和升華服務(wù)內(nèi)涵，才能讓服務(wù)愈新愈合理，愈變愈“青春”。
最后祝愿我們xx行通過(guò)更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的服務(wù)贏取更多客戶(hù)的信任和支持，業(yè)務(wù)發(fā)展再上新的臺(tái)階。
愿百年交行再創(chuàng)輝煌！謝謝大家！
客戶(hù)服務(wù)精彩演講稿 7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我是xx支行的會(huì)計(jì)柜員，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和大家共同交流與學(xué)習(xí)。今天，我演講的題目是：“服務(wù)源自微笑，真誠(chéng)博得顧客�！�
有人說(shuō)：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開(kāi)始，逐漸走向熱情的夏天，光輝的秋天，再到達(dá)滄桑的冬季。而愛(ài)心，是天上永遠(yuǎn)不落的太陽(yáng)。微笑便是灑滿(mǎn)大地的陽(yáng)光�！弊鳛橐幻恍幸痪�柜臺(tái)員工來(lái)說(shuō)，柜面是顧客了解銀行的窗口，柜面人員是顧客與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿(mǎn)愛(ài)心，以布滿(mǎn)真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客感受到溫暖，才能博得顧客的認(rèn)同，博得更好的社會(huì)形象，為銀行奪取更多的顧客。
微笑服務(wù)是我行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工服務(wù)的基本要求。因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，它可以消除全部的懷疑與誤會(huì)，可以冰釋全部的哀怨與愁苦。微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力。受惠者變?yōu)楦挥校┡c者并不變窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻每每留下永久的回憶。因此許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)著鏡子、咬著筷子練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑貌，而是一種情緒的傳遞，也可以說(shuō)是一種情感的表達(dá)。只有理解顧客的某些需求心理之后，才會(huì)產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自?xún)?nèi)心地、心甘情愿地、主動(dòng)地向顧客提供微笑服務(wù)。我支行地處xx小區(qū)，隨著周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)的不斷遷址，現(xiàn)在整個(gè)小區(qū)一萬(wàn)多戶(hù)居民只有我們一家銀行，顧客量非常大，因此顧客因長(zhǎng)時(shí)間等候辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒時(shí)有發(fā)生。這時(shí)一句真誠(chéng)的道歉：“真是對(duì)不起讓您等了那么長(zhǎng)時(shí)間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我立刻就給您辦！”表達(dá)了我們深深地歉意；一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑傳遞了我們的善意和認(rèn)同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關(guān)懷和周到，顧客的不滿(mǎn)情緒也就隨之煙消云散了。
服務(wù)是一面真誠(chéng)的鏡子，它反射出顧客心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)，它是在專(zhuān)心呵護(hù)顧客的心情和心靈。它要求我們要隨時(shí)站在顧客的角度來(lái)思考問(wèn)題，急顧客之所急，想顧客之所想，站在顧客的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù)，真正的解決困難，提升服務(wù)質(zhì)量，盡全部辦法給顧客帶來(lái)效益和方便，讓每一位顧客都滿(mǎn)意而歸，用真誠(chéng)和行動(dòng)博得顧客的信任。
記得有一次一位五十多歲的`顧客持他父親的借記卡和各自的身份證來(lái)到我所在的柜臺(tái)取錢(qián)，當(dāng)系統(tǒng)要求顧客輸入取款密碼時(shí)他說(shuō)他父親告訴他沒(méi)有密碼，因此我微笑著跟他解釋說(shuō)借記卡開(kāi)卡時(shí)都會(huì)讓顧客留有取款密碼，請(qǐng)他再詢(xún)問(wèn)一下父親是否記錯(cuò)了。誰(shuí)知顧客根本不聽(tīng)我的解釋?zhuān)舐暼氯碌溃骸鞍车f(shuō)木有密碼確實(shí)是木有密碼！俺是聽(tīng)俺爹的依然聽(tīng)嫩的？俺兩個(gè)人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢(qián)？俺不管，嫩今天必需給俺把這個(gè)錢(qián)取出來(lái)！”這時(shí)我們會(huì)計(jì)主管主動(dòng)迎了上去，問(wèn)道：“大叔您好，有什么問(wèn)題您跟我說(shuō)說(shuō)，我?guī)湍鉀Q。大熱天的您別生氣�！币贿呎f(shuō)著一邊給顧客倒了杯水讓他慢慢說(shuō)。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致溝通后，會(huì)計(jì)主管了解到顧客所持的借記卡是上個(gè)世紀(jì)90年代物業(yè)統(tǒng)一辦理的用于代扣電費(fèi)的，因當(dāng)時(shí)發(fā)放的密碼信封找不到了因此一般只存入少量現(xiàn)金扣費(fèi)。可就在前幾天顧客在外地的哥哥給老人打電話說(shuō)往家里匯生活費(fèi)的賬號(hào)找不到了，讓老人把賬號(hào)再告訴他一遍。結(jié)果老人誤把扣費(fèi)卡的賬號(hào)告訴了哥哥�，F(xiàn)在老人得病住院急需用錢(qián)，因此顧客非常著急的要提出哥哥匯入的3000元錢(qián)。在得知顧客的具體情況之后，會(huì)計(jì)主管表示立刻安排休班人員為顧客進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，通過(guò)特別服務(wù)綠色通道為顧客辦理密碼掛失，同時(shí)又詢(xún)問(wèn)了老人的病情、是否需要幫助等，顧客聽(tīng)了感動(dòng)得不住嘴的說(shuō)：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務(wù)，真是想不到，真是想不到�！敝�，會(huì)計(jì)主管聯(lián)系了在家休班的柜員與顧客經(jīng)理一起買(mǎi)了水果和營(yíng)養(yǎng)品到醫(yī)院核實(shí)了老人的具體情況并探望了老人后在第一時(shí)間給顧客辦理了密碼掛失手續(xù)，給在經(jīng)歷了二個(gè)多小時(shí)后，我們終于用我們的耐心與微笑使得顧客滿(mǎn)意而歸。后來(lái)，這位顧客不但成為了我們支行的交銀理財(cái)顧客，還成為我們的義務(wù)宣傳員，把許多離我們支行很遠(yuǎn)的親朋好友都介紹過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
“成交三分勞，服務(wù)七分功”，服務(wù)作為我們交行的立行之本，體現(xiàn)在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問(wèn)候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見(jiàn)，從這一句一聲中把陽(yáng)光帶進(jìn)每位顧客的心里，把我們交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位顧客的記憶，博得每一位顧客的信任。我們只有在顧客的服務(wù)需求中不斷深化和升華服務(wù)內(nèi)涵，才能讓服務(wù)愈新愈合理，愈變愈“青春”。最后祝愿我們xx行通過(guò)更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的服務(wù)贏取更多顧客的信任和支持，業(yè)務(wù)發(fā)展再上新的臺(tái)階。
愿百年交行再創(chuàng)光輝！謝謝大家！
客戶(hù)服務(wù)精彩演講稿 8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好！今天我滿(mǎn)懷著信心和誠(chéng)心走上這個(gè)演講臺(tái)，信心源于我對(duì)這項(xiàng)事業(yè)的熱愛(ài)，誠(chéng)心是我希望能夠借此機(jī)會(huì)學(xué)到更多的東西！
今年省局提出了“把煙農(nóng)放在心上、把客戶(hù)放在心上、把員工放在心上”，“三個(gè)放在心上”的工作要求，我們應(yīng)當(dāng)全面貫徹落實(shí)“三個(gè)放心上”，正確解讀，深入研究，把“三個(gè)放在心上”作為指導(dǎo)思想和根本任務(wù)。
把煙農(nóng)放在心上。煙草企業(yè)的生產(chǎn)之本是煙葉，沒(méi)有煙農(nóng)就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，煙農(nóng)就是我們發(fā)展道路上的基石，煙草行業(yè)要想發(fā)展就必須得到煙農(nóng)的支持，維護(hù)煙農(nóng)的利益就是維護(hù)了煙企的發(fā)展之本。
把客戶(hù)放在心上。客戶(hù)是煙草行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，沒(méi)有客戶(hù)，煙企的存在將毫無(wú)意義，煙草行業(yè)的發(fā)展也將成為一句空談，只有獲得客戶(hù)的信任和支持，企業(yè)才能夠得到持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。
把員工放在心上。員工是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的根本動(dòng)力。企業(yè)的發(fā)展不是依靠幾個(gè)人就能完成的，而是要依靠每一位員工的共同努力，才能推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展�？梢赃@么說(shuō)沒(méi)有了員工，也就沒(méi)有了企業(yè)。
如果把煙草行業(yè)比喻為一輛汽車(chē)，那么煙農(nóng)就是車(chē)輪，客戶(hù)就是方向盤(pán)，員工則是發(fā)動(dòng)機(jī)。只有通過(guò)三者的共同作用，煙草行業(yè)這輛汽車(chē)才能夠向前進(jìn)。所以“三個(gè)放心上”是做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們工作當(dāng)中的指南針、引航塔。作為一名員工，我在這里向大家重點(diǎn)介紹我在學(xué)習(xí)“把客戶(hù)放在心上”這一過(guò)程中的體會(huì)和感想。
我們與客戶(hù)之間不僅僅是一種簡(jiǎn)單的供求關(guān)系，客戶(hù)與煙草商業(yè)企業(yè)緊密連接在一起，我們要充分認(rèn)識(shí)廣大零售客戶(hù)是我們行業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，只有通過(guò)客戶(hù)價(jià)值的最大化才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化的觀念。如果沒(méi)有客戶(hù)選擇我們的產(chǎn)品，煙草行業(yè)就成了無(wú)本之木，無(wú)源之水，就沒(méi)有了發(fā)展的方向和前進(jìn)的動(dòng)力。企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展，就必須切實(shí)維護(hù)好卷煙零售客戶(hù)的利益。
既然客戶(hù)對(duì)我們?nèi)绱酥匾�，那么我們�?yīng)該怎樣做才算是將客戶(hù)真正地放在心上呢？
把客戶(hù)放在心上，必須嚴(yán)格要求自己，牢記客戶(hù)利益無(wú)小事，把每一件事情做好、做實(shí)。加強(qiáng)溝通和交流，不斷拉近與客戶(hù)的距離，增進(jìn)相互之間的感情，最終促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。
把客戶(hù)放在心上，必須深入實(shí)際，了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。不能簡(jiǎn)單地把搞好服務(wù)當(dāng)作一種口號(hào)，而是要真正深入實(shí)際、深入客戶(hù)，以客戶(hù)需要為出發(fā)點(diǎn)，始終把客戶(hù)需要為出發(fā)點(diǎn)，始終把客戶(hù)的真實(shí)感受作為檢驗(yàn)我們工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)客戶(hù)樹(shù)立規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，逐步提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，提升客戶(hù)盈利水平和滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)和諧經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。
把客戶(hù)放在心上，必須在服務(wù)上讓客戶(hù)滿(mǎn)意，每一位客戶(hù)都是我們的上帝，客戶(hù)在消費(fèi)是注重的`不僅是商品的質(zhì)量，更注重的是賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度。所以，我們?cè)跒榭蛻?hù)服務(wù)時(shí)的態(tài)度也將會(huì)影響到客戶(hù)對(duì)我們的選擇態(tài)度，優(yōu)良的服務(wù)才能夠更好地樹(shù)立起品牌的良好形象。我們?cè)跒榭蛻?hù)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，不僅要把客戶(hù)放在心上，更要把客戶(hù)的要求記在心里，以真誠(chéng)的心態(tài)去服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)不僅對(duì)我們的商品滿(mǎn)意，更對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意。因此，就要求我們要不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力做到讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
走好把客戶(hù)放在心上之路。公平維護(hù)客戶(hù)利益是煙草專(zhuān)賣(mài)法的立法宗旨，是煙草行業(yè)在新形勢(shì)下的要求。要真正把客戶(hù)放在心上就要為客戶(hù)提供更高的效益，為客戶(hù)提供更優(yōu)的服務(wù)，為客戶(hù)提供更好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。要時(shí)刻牢記“客戶(hù)至上”的理念，要心里裝著客戶(hù)，把客戶(hù)的需要作為自己的要求，以真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，真正與客戶(hù)融為一體，對(duì)客戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在的需求和困難，及時(shí)提供幫助。要認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題。要始終把滿(mǎn)足客戶(hù)需求和追求客戶(hù)滿(mǎn)意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要做到一切從客戶(hù)出發(fā)，一切為客戶(hù)著想，認(rèn)真做好客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，提高其贏利能力。
同時(shí)還需要進(jìn)一步凈化卷煙零售市場(chǎng)，為了更好地規(guī)范市場(chǎng)，維護(hù)市場(chǎng)，提高客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和盈利水平。需要我們不斷健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)內(nèi)容，公開(kāi)服務(wù)承諾，建立健全可操作、可評(píng)價(jià)、可長(zhǎng)期有效運(yùn)行的服務(wù)考評(píng)體系，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)理念現(xiàn)代化、服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)評(píng)價(jià)體系化”，從而不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和依存度。只有維護(hù)了客戶(hù)利益，只有把客戶(hù)放在心上，煙草行業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大潮中站穩(wěn)腳跟，生存的更好，走的更快更穩(wěn)。
走好“三個(gè)放在心上”之路，我們必須堅(jiān)持以人為本，不斷增強(qiáng)“三個(gè)放在心上”的意識(shí)，樹(shù)立“三個(gè)放在心上”的經(jīng)營(yíng)理念，自覺(jué)把“三個(gè)放在心上”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們不僅僅是把煙農(nóng)、客戶(hù)、員工這三個(gè)放在心上，而是要把三個(gè)看成每一個(gè)，為每個(gè)人服務(wù)，為每個(gè)人著想，只有這樣，煙草競(jìng)爭(zhēng)力才能不斷提升，煙草行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。
客戶(hù)服務(wù)精彩演講稿 9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，各位評(píng)委：
大家好！我叫xxx，今年xx歲，來(lái)自于煙草公司部。今天，我演講的題目是《筑夢(mèng)煙草真情服務(wù)客戶(hù)》。
眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于一個(gè)煙草行業(yè)來(lái)講，應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)久不衰的課題。在蓬勃開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到規(guī)范化、星級(jí)化、人性化、品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化的程度，就是要通過(guò)創(chuàng)新我們的服務(wù)理念，創(chuàng)新我們的服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新我們的服務(wù)模式，把個(gè)人夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)融入煙草夢(mèng)、中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)光發(fā)熱。
由于世界范圍內(nèi)《煙草控制框架公約》的履行以及我國(guó)控?zé)煼�、地方性控�(zé)煼ㄒ?guī)的執(zhí)行，我國(guó)煙草企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受到了嚴(yán)格管制。面對(duì)控?zé)熜蝿?shì)的變化，能否靠轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高工作效能、靠服務(wù)贏得客戶(hù)群體和發(fā)展先機(jī)？這是擺在我們煙草工作者一個(gè)嚴(yán)肅的課題。
細(xì)節(jié)彰顯魅力，在我們身邊現(xiàn)實(shí)生活中，在我們煙草公司部，幾乎每天都在演繹著真情服務(wù)客戶(hù)的細(xì)節(jié)，都能夠遇到感動(dòng)自己敬業(yè)、鼓舞自己奮進(jìn)、啟發(fā)自己思考的故事。
xx年xx月，自己帶著對(duì)煙草發(fā)展事業(yè)的`向往和憧憬，信心十足跨入煙草人的行列，從事客戶(hù)經(jīng)理崗位的工作。記得有著名音樂(lè)家莫扎特曾說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)和我一樣用功，誰(shuí)就會(huì)和我一樣成功”話語(yǔ)中樸實(shí)張顯著魅力，工作沒(méi)有好壞之分，只有責(zé)任，態(tài)度決定一切，責(zé)任勝于能力。在一個(gè)三九嚴(yán)寒的冬日，一個(gè)小山村的客戶(hù)打來(lái)電話求助，因一個(gè)村民辦理嫁女喜事急需卷煙條�？蛻�(hù)的需求就是我們工作的第一信號(hào)，我立刻驅(qū)車(chē)前往這家小賣(mài)部，指導(dǎo)開(kāi)具了應(yīng)急補(bǔ)貨，回營(yíng)銷(xiāo)部后進(jìn)行了及時(shí)的辦理，當(dāng)我第二天將卷煙送到該戶(hù)手中時(shí)，客戶(hù)激動(dòng)地握著我的手說(shuō)：“讓你大老遠(yuǎn)的跑一趟，可是救我的急。”看著一臉憨厚而樸實(shí)的山里人，我微笑著說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，這都是我們應(yīng)該做的事”。
記得年的一天，快接近中午，本來(lái)我打算去接孩子的，剛準(zhǔn)備走時(shí)，有位客戶(hù)走進(jìn)來(lái)，看上去約有四十五六歲的樣子，愁容滿(mǎn)面的說(shuō)：“愁死啦，朋友托我買(mǎi)幾條煙，可是跑幾個(gè)大商場(chǎng)，都沒(méi)有這個(gè)牌子的，在小店買(mǎi)又怕買(mǎi)上假貨”說(shuō)完，她用求助的眼光看著我們。見(jiàn)此情景，我一邊安慰她說(shuō)�！斑@個(gè)牌子的確實(shí)脫銷(xiāo)了，不過(guò)，我?guī)湍銌?wèn)下庫(kù)房，看看有沒(méi)有”。一邊與庫(kù)管聯(lián)系，還算好，倉(cāng)庫(kù)里湊巧有幾條。辦完付款手續(xù)，那個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意地離去，然而，卻誤了接孩子的時(shí)間，等我匆匆忙忙氣喘吁吁趕到學(xué)校時(shí)，傾盆大雨中，大門(mén)口就剩下孩子孤零零的身影。孩子抱怨我說(shuō)，“，怎么又來(lái)的晚了，你工作就那么忙��？我重要，還是工作重要，”我看著淋得濕漉漉像落湯雞的孩子，我一把把她摟在懷里，眼里的淚水奪眶而出，懷著深深的歉意說(shuō)“寶貝。對(duì)不起對(duì)不起�！�
通過(guò)這件事，我覺(jué)得我們煙草工作者，每天更多的面對(duì)各種各樣客戶(hù)群體，要想做好本職工作，必須付出自己的真誠(chéng)和汗水。真情無(wú)價(jià)，信譽(yù)至上，兌現(xiàn)一位普通的山區(qū)零售客戶(hù)的誠(chéng)信承諾，滿(mǎn)足一個(gè)普通客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求，這正是我們的服務(wù)追求與探索。正是靠我們的努力和維護(hù)，去實(shí)現(xiàn)客我的雙贏。雖然自己爬山涉水冒嚴(yán)寒上門(mén)送貨，雖然為了工作耽誤了家事，但與別人對(duì)自己的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法替代的，這也不正是對(duì)客戶(hù)在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎？我想，為了能夠提升我們的的服務(wù)，就應(yīng)該時(shí)常懷揣三顆心：
感恩之心。要懷著一顆感恩的心回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、組織和群眾。我們這些工作人員大都出生在平凡的家庭，能夠擁有今天的職位實(shí)屬不易。公司領(lǐng)導(dǎo)和群眾給了我們發(fā)展平臺(tái)和信任，我們應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和群眾擁有感恩之心、感激之情、回報(bào)之德，切實(shí)履行我們的服務(wù)職責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。
責(zé)任之心。責(zé)任心是做好一切工作的前提。沒(méi)有責(zé)任心一切都無(wú)從談起，我們要帶著一顆責(zé)任之心干好本職工作。我們的工作雖然簡(jiǎn)單平凡，但把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單。把每一件平凡的事做好就是不平凡。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷為大腦補(bǔ)充新鮮血液。多向書(shū)本學(xué)、多向同事學(xué)、多向?qū)嵺`學(xué)。用知識(shí)來(lái)指導(dǎo)工作，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)工作。時(shí)學(xué)習(xí)了解國(guó)家有關(guān)煙草行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并與企業(yè)單位加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取把我們的工作努力干的好一點(diǎn)，更好一點(diǎn)！永不滿(mǎn)足，永不停步，永不懈��！
奉獻(xiàn)之心。做奉獻(xiàn)絕不只是口號(hào)，奉獻(xiàn)是美德，奉獻(xiàn)是付出，奉獻(xiàn)更是一種收獲。當(dāng)我們的付出換來(lái)群眾滿(mǎn)意的笑臉之后，我們自己也收獲了一種別人無(wú)法感受到得幸福。在幫助別人的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己的生存價(jià)值。由于我們的付出，別人的困難得以解決，別人的不便轉(zhuǎn)為方便。這是一種幸福的體驗(yàn)。我們平凡的生命也就在奉獻(xiàn)中得到了升華與完善！
朋友們！不要輕視這種付出，不要漠視這種平凡。以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿(mǎn)意留給客戶(hù)。
同事們，一點(diǎn)一滴含深情，一舉一動(dòng)見(jiàn)誠(chéng)意，一言一行顯精神，塑造出我們煙草人愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)公司、愛(ài)客戶(hù)的良好形象，立足本職崗位，創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)我們的中國(guó)夢(mèng)。
同志們，讓乘著全國(guó)兩會(huì)的東風(fēng)，充實(shí)度過(guò)每一個(gè)日月，精誠(chéng)做好每一件事情，努力干好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，守好自己的崗，盡好自己的責(zé)。不辱使命，忠于職守，百舸爭(zhēng)流，熱誠(chéng)服務(wù)，共同迎接煙草美好的明天！
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
客戶(hù)服務(wù)精彩演講稿 10
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅、各位同仁：
大家好！
我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶(hù)在我心中”。
長(zhǎng)假基本沒(méi)有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個(gè)客戶(hù)門(mén)店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)！因?yàn)槲铱匆?jiàn)了消費(fèi)者愉悅的表情，看見(jiàn)了零售戶(hù)點(diǎn)鈔票的笑容；因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物！
我是一個(gè)客服新兵，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開(kāi)工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶(hù)交流情景的時(shí)候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶(hù)在我心中，是多么的充實(shí)和快樂(lè)！
公司是樹(shù)，客戶(hù)是根，服務(wù)是本�？蛻�(hù)成功了，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹(shù)立起來(lái)�？蛻�(hù)經(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對(duì)客戶(hù)的關(guān)心�！耙钥蛻�(hù)為中心”的.宗旨，我們要時(shí)刻牢記！
客戶(hù)在我心中，就是要堅(jiān)持“以人為本”，把客戶(hù)當(dāng)作自己的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。在日常拜訪過(guò)程中，積極地了解客戶(hù)情況，包括他們的個(gè)人志趣、愛(ài)好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶(hù)溝通，并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶(hù)有困難時(shí)，我們可以量力為客戶(hù)解決。
客戶(hù)在我心中，就要做到即是全過(guò)程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)�？蛻�(hù)的零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類(lèi)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，包括為客戶(hù)提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷(xiāo)售計(jì)劃，理清庫(kù)存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。
客戶(hù)在我心中，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢(xún)、新戶(hù)培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶(hù)溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)到心理咨詢(xún)學(xué)等等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。我作為一個(gè)新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)。
回顧近一年來(lái)的歷程，從陌生、擔(dān)憂(yōu)到熱愛(ài)和逐步入門(mén)，每一步都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教，客戶(hù)在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中！
客戶(hù)在我心中，是責(zé)任、是效率！我將不懈努力，做到愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理！
我的演講完畢，謝謝大家！
【客戶(hù)服務(wù)精彩演講稿】相關(guān)文章：
客戶(hù)服務(wù)報(bào)告10-21
客戶(hù)服務(wù)心得12-19
客戶(hù)服務(wù)心得15篇05-02
客戶(hù)服務(wù)心得14篇04-22
客戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)08-29
客戶(hù)服務(wù)的求職信12-29