職場人必知的溝通藝術(shù)

 　　一、基本溝通技能

  　　1、溝通的定義：溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程，

職場人必知的溝通藝術(shù)

。   　　2、職場溝通的難點：利益。   　　3、內(nèi)部溝通的障礙：性格問題、派系影響、利益關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、文化氛圍、團隊間缺乏信任、出現(xiàn)過不良事件。   　　4、溝通的誤區(qū)：我們想溝通時才在溝通、詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞匯、說什么比怎么說更重要、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。   　　5、改善人際關(guān)系的六個步驟：   　　步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。   　　步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。   　　步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨�，相處時避重就輕。   　　步驟四：留意及控制自己的行為，

資料共享平臺

《職場人必知的溝通藝術(shù)》(http://www.szmdbiao.com)。   　　步驟五：引導(dǎo)他人的行為。   　　步驟六：檢討雙方的交往。   　　6、從溝通的角度學(xué)SPIN：S－－狀況型提問－－搜集對方信息；P－－困難型提問－－發(fā)覺對方的困難和在意點；I－－影響型提問－－引發(fā)對方的關(guān)注點，擴大共識點；N－－解決型提問－－提供解決方案，達成一致。   　　7、職場溝通用五力：   　�。�1）自信力、溝通的準(zhǔn)備及溝通中，在拒絕中自我修復(fù)的能力。   　�。�2）理解能力、對象信息搜集，理解對方、換位思考。   　�。�3）影響能力、對象引導(dǎo)和說服。   　�。�4）取悅能力、拉緊距離和調(diào)節(jié)氣氛，強烈被贊賞欲望。   　�。�5）持續(xù)能力、讓人感覺你的真誠。相信你的能力，相信我能很好與別人溝通，相信你能給對方帶來更好的選擇及幫助解決問題做你自己、獨一無二！   　　8、內(nèi)部協(xié)調(diào)的基本態(tài)度：信任別人，相信對方的溝通意愿；求同存異、不否定他人的意見；接納外來影響，幷愿意改變自己；首先傾聽了解對方的真實意見和立場；耐心、平和而客觀地表述自己的意見；從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決歧見。

【職場人必知的溝通藝術(shù)】相關(guān)文章：

必知職場禮儀08-16

職場必知生存法則05-20

職場必知的著裝技巧08-01

職場減負(fù)法則【必知】08-09

獲得職場勝利必知的職場法則10-22

職場人必知的為人處12條法則07-06

新人必知的“職場稱呼技巧”08-24

職場人士必知的微笑禮儀09-26

職場必知儀表禮儀知識10-20

職場法則20條【必知】08-14