幫你跨進外企的N個關鍵詞

　　大學生往往在畢業(yè)找工作之前，才準備自己應該具備的能力素質，臨時抱佛腳的行為是達不到效果的，

幫你跨進外企的N個關鍵詞

　　隨著全球化趨勢的加強，進入跨國公司，尤其是到歐美企業(yè)工作越來越成為年輕畢業(yè)生的追求。如何才能順利過關，進入夢寐以求的企業(yè)呢？哪些素質是在跨國公司獲得成功需要具備的關鍵素質？當我們提出這些問題時，也許誠信、溝通能力、高效、團隊精神等等諸如此類的詞語就會自動跳到腦海中。其實，這些關鍵詞不過是個外殼，其內里包裹著的，是外企規(guī)范化的做事方式，是東西方文化和思維方式的差異。

　　No comments，no development

　　張鴻偉：AVAYA大中國區(qū)人力資源總監(jiān)

　　成功關鍵詞：全球視野、aggressive

　　在跨國溝通中，你可能首先代表的是自己，但其次，一定是代表你所在國家的市場和發(fā)展水平。如果經(jīng)常no comments，就會給各方留下不好的印象，他們會質疑你基本的工作能力很差。

　　在跨國公司里，工作環(huán)境已經(jīng)不僅僅局限在中國，而是面向全球的各個區(qū)域，從跨部門溝通到跨區(qū)域溝通，再到跨國溝通，同事之間溝通的范圍非常廣闊，經(jīng)常出現(xiàn)的情況就是，我們和某位同事甚至上下級之間從來沒有見過面，但已經(jīng)在電話或郵件里頻繁地溝通過。在這樣的國際環(huán)境下，個人不發(fā)出聲音別人很難看到你的存在，更看不到你的業(yè)績價值和貢獻大小。E-mail往來、國際會議上的發(fā)言，這都至關重要。尤其是在跨國電話會議中，最忌諱不發(fā)表任何看法和觀點。在西方人文化里，很難想象一個人對事情沒有想法是什么狀況。如果經(jīng)常no comments，就會給各方留下不好的印象，他們會質疑你基本的工作能力很差。

　　不過，需要明確的是，我們不是因為開會而開會，每每開會都是為了集思廣益共同解決問題，所以與會的每個人提供的見解越多，問題暴露得越充分，解決問題就越集中、越有效。你參與的程度越高，你所負責的工作就被人理解得越透徹，工作開展得越深入。

　　此外，在很多跨國公司里，美國或者歐洲總部對中國的文化、市場、法律制度、環(huán)境等情況很可能缺少足夠了解。這時候，你的聲音就要反映你代表的部門狀況甚至是所在國家的市場狀況和發(fā)展趨勢，在跨國溝通中，你可能首先代表的是自己，但其次，一定是代表你所在國家的市場和發(fā)展水平。進入外企的人一定要充分意識到這些事情的必要性，懂得說與不說，懂得在什么時候、提出什么樣的見解。

　　Aggressive的人表現(xiàn)出肯定自己、堅持自己的理念，簡單說，就是爭取個人和部門利益的競爭性。在不同的企業(yè)里，aggressive的表現(xiàn)有所不同。通常來說，美國企業(yè)的aggressive更多地彰顯個人英雄主義。但在歐洲企業(yè)里，團隊精神甚于個人英雄主義，在日本、韓國等亞洲企業(yè)里，就更是集體主義文化占據(jù)上風。所以，aggressive應以何種方式表現(xiàn)出來，需要根據(jù)不同的企業(yè)原則和氛圍考慮。

　　真正的溝通：獲悉他人意圖

　　汪洱：新華信正略鈞策合伙人、11年人力資源管理經(jīng)驗

　　成功關鍵詞：語言、責任感、思路開闊、抗壓、多任務多客戶

　　當努力工作、認真做事成為所有人的行為準則時，其中最大的區(qū)別是：用規(guī)范、高效的方法來努力工作，將會幫助我們獲得更快的提升。

　　語言能力包括外語能力和表達能力。當我們說一個人擁有良好的表達能力時，通常不是指伶牙俐齒，而是語言表達的清晰程度，真正的溝通能力在于能否準確地理解對方的內心，獲悉他人的意圖，并從對方關心的角度、以對方習慣的方式來表達自己的想法。

　　對畢業(yè)生很重要的一點，就是在面試過程中了解面試官的觀察角度、提問的意圖和評價標準，有些問題看似簡單，實質上很難回答，都是陷阱。比如，你打算考研嗎？如果回答不考，面試官會認為你沒有上進心，不重視未來的發(fā)展規(guī)劃；如果回答考，企業(yè)會擔心你能否對工作盡心盡力，學習的課程是否和企業(yè)相關，畢業(yè)之后是否還能繼續(xù)服務企業(yè)。真正有效的答復應該基于一個基本理念：個人是否繼續(xù)深造取決于公司業(yè)務發(fā)展的需要，能給企業(yè)帶來多大價值。

　　同樣的陷阱會出現(xiàn)在面試中你未來的直接上司問你：“我很看好你，如果我錄用你，你想不想做到我這個位置？”它既考察了個人的職業(yè)規(guī)劃、自信心，又考察人際關系技巧，同樣不能輕易回答“想”或者“不想”。老練的應聘者會答復得很委婉：在您的領導和指導下，我一定能在工作中發(fā)揮出最大的潛力來。

　　責任感分兩種：表達出來的責任感和潛在的責任感。面試到最后時，很多面試官都會問，你對公司還有什么要求或者需要了解什么問題？很多畢業(yè)生并不明白為什么這個問題會考察責任感。因為真正有責任感的員工提出的問題必然跟工作本身相關，比如實際工作中可能遭遇的困難、需要哪些資源支持等。相反，缺少責任感的人更多會從自身出發(fā)來提問，如福利待遇、培訓計劃等。

　　西門子負責3G技術開發(fā)的公司，曾經(jīng)招聘過一個歐洲留學歸來的學生，一切都很滿意。但在面試最后，他對人力資源部的面試官說，你們不會違反勞動法吧？事實上，該公司的規(guī)定是：8點前下班的加班補貼是50元，8點后下班是80元，不是按照小時工資來加倍支付加班費。這位留學生沒有深入思考和工作相關的問題，而更多地關心起報酬問題。這一方面表明他的法律意識很好，另一方面也表現(xiàn)出他對企業(yè)缺乏責任感，加入企業(yè)的動機有待重新考察。

　　另一種責任感是指面臨失敗時，不推卸責任，并為各方考慮周全。比如，公司甲對畢業(yè)生小黎做出了錄取的承諾，但之后因故不能錄用。小黎匆忙之下應聘了乙公司的崗位，但這時甲公司重新向他伸出了橄欖枝。很顯然，小黎更期望去甲公司工作，但他在離開乙公司之前，向乙公司推薦了接替自己崗位的合適的朋友，并安排面試，幫助公司和朋友溝通。這就是一個成熟的、有責任感的人的舉動，

資料共享平臺

　　同時責任心能夠幫助一個人開拓思路。比如，主編要求國內報社記者必須在Financial Time或者Business Week宣傳他所在的媒體，記者是否有足夠的勇氣擔當起這個責任？如果他拿出沖鋒陷陣的勇氣接手這份工作，必然就會想方設法，尋求各種資源達到目標。在外企中，經(jīng)常出現(xiàn)的情況就是：有些人可能不是那么有能力，但總有膽量在領導面前請命，在部門間爭取挑戰(zhàn)性的工作，如新項目、新業(yè)務，之后才認真尋求解決問題的資源、支持力量和方案。這是在外企不斷做出業(yè)績的重要素質之一。

　　在外企，用西方的頭腦思考

　　Philip：某美國公司駐華代表處首席代表

　　要不要進外企，最關鍵是要全面了解一家公司，你和它是否對味，你是不是喜歡這項工作。如果味道不對，怎么努力表現(xiàn)都不對。

　　和很多早期進入外企工作的白領一樣，我也是學“洋文”的。其實畢業(yè)的時候我心里也有過掙扎：是出國留學還是在國內工作？現(xiàn)在看來，我的選擇是明智的，剛參加工作的時候中國在改革開放，而我在國內的職業(yè)生涯也就隨著國家的一步步開放而發(fā)展。所以我經(jīng)常對別人說，我能取得一點點成績，和抓住了發(fā)展機遇有很大的關系。

　　進入美國公司工作，我不僅了解、接觸到國際先進的管理和經(jīng)營理念，讓我感想最深，也是工作中最重要的，是要用西方的思維對待工作和身邊的人。美國公司強調“優(yōu)勝劣汰，適者生存”，這會讓你在工作中充滿壓力，但是這種壓力也是你工作的動力，因為在外企，和壓力同時存在的還有發(fā)展的機遇。

　　在外企工作，一定要有自信，并且在工作中把自己的自信表現(xiàn)出來。有的時候，老板的信心就來自于你自信的表現(xiàn)，不管是在開會的時候還是在向上司闡述自己觀點的時候，只有對自己的觀點表現(xiàn)出充分的自信，你才能讓老板相信并支持你的觀點。另外，流利的英語口語能夠幫助你獲得更多的機會，平時可以多參加一些英語角活動，如果沒有時間可以參加一些電話英語角，譬如toastmaster.

　　人文精神以一貫之

　　陳德蓉：原挪威海德魯公司北京代表處首席代表、中歐管理項目中方教務長

　　成功關鍵詞：品質高尚（integrity）、專業(yè)（professional）、團隊精神（team work）

　　我進入外企工作的時間比較早，在上世紀90年代初期，外資企業(yè)還沒有本土化，中高層經(jīng)理幾乎全部都是外國人。那時我所在的英國公司規(guī)定：電話員在電話鈴聲響起后的3秒鐘之內必須將電話接起來。他們制定很多類似的細致的工作要求，每項職務被分解成許多細小的行為準則、思維方式、做事方式，讓每個人知道自己該做什么，不該做什么。在這種清晰的、規(guī)范的角色定位基礎之上，對希望脫穎而出的個人而言，一方面是要做好本職工作，另一方面則是要懂得在灰色地帶積極主動地提出建設性建議和創(chuàng)意，才能把握晉升的機會。

　　好的外企講究公開的討論批評。我早年在英國帝國化學工學公司工作時，有一次全球總裁到上海，要求大家準備“好”問題。結果我問的問題太刁難，他回答不上來，但他當面大大表揚了我一番。此后大家知道真正讓老板高興的，不是只講好聽的，是要有能力對公司的問題提出中肯的意見。

　　外企和中資企業(yè)的不同有許多，但最根本的一點是，在很大程度上，西方人和東方人分析問題的理論基礎不同。西方企業(yè)的職務系統(tǒng)、企業(yè)管理理論建立在深厚的社會科學的基礎上，人們從研究到實踐時，就把研究變成了操作性、工具式的東西。比如企業(yè)內部權力的互相監(jiān)督和制衡，以招聘為例子，人事部門有建議和否定的權力，但無權作最終決定；用人部門和公司總經(jīng)理也有建議和否定的權力，但同樣無權作最終決定。“要”還是“不要”招聘一個人，最后的決定應該是綜合三方的評估觀點而得到的結論。

　　其實外企與中國社會一樣，強調德才兼?zhèn)�，企業(yè)越有名對職工的要求越高，因為員工行為的不端為企業(yè)帶來的損失會破壞團隊的氣氛，遠遠超過做壞一兩筆生意的代價。因此我把Integrity作為選人的第一條標準。

　　至于要不要進外企，最關鍵是要了解你個人的期望，了解公司的要求，你和它是否對味，你是不是喜歡這項工作。如果味道不對，怎么努力表現(xiàn)效果都不大，還是要按照自己的標準和長處另尋其他企業(yè)。

　　用行為定義你的素質

　　劉偉師：DDI大中華區(qū)總經(jīng)理

　　成功關鍵詞：學習能力、團隊合作、積極主動、抗壓能力、創(chuàng)造力、人際技巧、問題分析和解決能力

　　和不同的人交換信息，不斷更換自己的外界環(huán)境，關注那些和原來的工作不相干的事情，跨行業(yè)、跨科目、跨地區(qū)、跨國界地跳出原有的框架去觀察世界，這樣可以培養(yǎng)個人的創(chuàng)造能力。

　　外企擁有獨特的文化和高績效導向，使他們投資很多錢在培訓、指導員工的身上；他們細致到PPT怎么制作、怎么寫報告、怎么演示等環(huán)節(jié)，會投入大量時間、精力去培訓員工。在外企工作3年，學到的東西能讓一個人受益無窮。所以當努力工作、認真做事成為所有人的行為準則時，進入外企和進非外企最大的區(qū)別是：用規(guī)范、高效的方式來努力工作，將會幫助我們獲得更快的提升。

　　相比之下，中國畢業(yè)生非常缺乏團隊合作能力，不懂得1＋1>3的技巧；也非常缺少創(chuàng)造力，容易拘泥于原有的想法。

　　歸納出那么多關鍵詞，其實都有具體的行為作為深刻的定義。比如，團隊合作精神應該具備的典型行為就是：分享信息；在工作中主動提出支持；重視承諾，答應的一定做到；遵守公司的規(guī)章制度。學習能力，不僅僅是快速學習、吸收的問題，而是要澄清自己的學習需要和學以致用的能力。抗壓能力，是指在壓力下仍能保持正向的人際關系，維持原來的有效的工作習慣，不會逃避問題。這些都是用來衡量關鍵詞的行為指標。

　　有些基本能力是不可培養(yǎng)的，從小時候形成的行為反應模式或受到成長的客觀環(huán)境影響，難以進行訓練，譬如學習能力、團隊合作能力、抗壓能力。還有一些技巧和能力可以后天習得，比如人際技巧、服務意識、解決問題的能力等。比如解決問題的能力，訓練很簡單，只需要找一些思維方面的圖書進行閱讀，掌握書中提供給讀者的工具和步驟。熟能生巧，不斷地去運用這些技巧，問題的分析和解決能力慢慢就培養(yǎng)起來了。

　　大學生往往在畢業(yè)找工作之前，才準備自己應該具備的能力素質，臨時抱佛腳的行為是達不到效果的。在大學四年期間了解到自己需要哪些基本能力素質時，就該著手開始培養(yǎng)和糾正。比如通過共同完成項目和社團活動以培養(yǎng)團隊合作精神；和不同的人交換信息，不斷更換自己外界的環(huán)境，關注那些和原來的工作不相干的事情，跨行業(yè)、跨科目、跨地區(qū)、跨國界地跳出原有的框架去觀察世界，這樣可以培養(yǎng)個人的創(chuàng)造能力。

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