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服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)感言
經(jīng)過(guò)全體兄弟姐妹的辛勤付出，我店獲得了服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)，
服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)感言
。全店所有兄弟姐妹們都非常興奮。都深深的體會(huì)到了“付出總有回報(bào)”的真諦。高興之余，靜下心來(lái)，認(rèn)真的總結(jié)和分析，我們到底是怎么做的呢?為什么會(huì)拿到獎(jiǎng)金呢?是運(yùn)氣?還是我們的服務(wù)真的提高了呢?帶著一連串的問(wèn)題，我們?nèi)w員工在月度會(huì)議上，紛紛發(fā)表自己的看法，最終得出，這不是偶然，是我們辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。現(xiàn)與大家分享一下，以共勉。
一、 加強(qiáng)對(duì)全體員工進(jìn)行7天產(chǎn)品的教育培訓(xùn)
大家可能在想，都是7天的員工，誰(shuí)不知道7天的產(chǎn)品呀?其實(shí)，并非如此。知道7天的產(chǎn)品，但您了解和熟悉7天的產(chǎn)品嗎?您知道怎么去強(qiáng)有力的對(duì)客人進(jìn)行產(chǎn)品介紹并讓客人接受您的產(chǎn)品嗎?在前臺(tái)接待客人的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候客人提出一些問(wèn)題，是服務(wù)員無(wú)法正確回答的。我便進(jìn)行總結(jié)，開會(huì)時(shí)，教他們?cè)趺椿卮�。比如：你們店現(xiàn)在為什么沒有經(jīng)濟(jì)房?你們7天的服務(wù)沒有如家好喲，你認(rèn)為呢?你們?cè)趺礇]有77元和2000積分優(yōu)惠呀?你們的價(jià)格比如家貴呀，
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《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)感言》(http://www.szmdbiao.com)。„„等等，諸多的問(wèn)題，我都會(huì)列出來(lái)，教前臺(tái)接待如何去回答客人，并讓客人接受我們的回答。二、 利用員工大會(huì)的時(shí)候，給員工進(jìn)行顧客滿意度數(shù)據(jù)分析，讓員工有重點(diǎn)的進(jìn)行改善服務(wù)
我每個(gè)月在員工大會(huì)上，都會(huì)把顧客滿意度點(diǎn)評(píng)的數(shù)據(jù)拿出來(lái)，進(jìn)行分析，讓員工知道，我們?cè)诜⻊?wù)的過(guò)程中，到底在哪些方面差一些，真正的聽聽客人的聲音。這樣員工就會(huì)有針對(duì)性的去關(guān)注客人不滿意的地方，進(jìn)行改善。
三、 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)
服務(wù)行業(yè)，注重的是細(xì)節(jié)，所以，對(duì)員工日常禮貌用語(yǔ)，儀容儀表方面必須加強(qiáng)。多在樓層轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看員工有沒有對(duì)客人進(jìn)行問(wèn)好，有沒有微笑，有沒有給客人讓路„„一個(gè)細(xì)節(jié)，就可能感化一位客人，給客人留下一個(gè)好的印象�？腿嗽邳c(diǎn)評(píng)時(shí)，可能就給你好評(píng)了。
四、 加強(qiáng)前臺(tái)接待與客人之間的交流、溝通
我要求，前臺(tái)的員工在接待退房的客人時(shí)，必須咨詢客人此次入住的感受。好的，不好的，都請(qǐng)客人在留言本上寫下，我們不斷的改進(jìn)。同時(shí)，正確的引導(dǎo)客人進(jìn)行網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)。這樣，
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