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“三好一滿意”活動自查自糾報告
為樹立我中心在衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當群眾滿意醫(yī)務人員，我中心開展了“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，
“三好一滿意”活動自查自糾報告
。經(jīng)過數(shù)月的動員、學習宣傳和實際運行，我中心“三好一滿意”活動取得了初步成果，中心干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。
今年是“三好一滿意”活動的第三年，也是最后一年，為進一步鞏固已取得的成果，我中心組織了“三好一滿意”專項自查活動，就自查活動中體會和存在不足及改進辦法歸納如下：
一、“三好一滿意”需從思想上抓起：
思想是行動的前提。沒有思想上的認同，就不可能有行動上的表現(xiàn)。“三好一滿意”活動開展之初，很多同志對活動本身的意義和重要性認識不深刻，甚至存在抵觸情緒。認為是空泛的口號，沒有實際意義，也不會產(chǎn)生真正的積極成果。因而，對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，工作主動性不夠，服務意識不強，言語生硬，工作中缺乏耐心，不能自覺的換位思考等。所以，患者的滿意度欠佳。為此我中心各科室通過反復的組織學習，列舉導致當前社會醫(yī)患雙方關(guān)系和諧與緊張正反兩面例子，說明開展“三好一滿意”活動對構(gòu)建社會主義新型和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，以及對醫(yī)護人員自身利益的積極作用，使各科室醫(yī)務人員對開展“三好一滿意”活動的認同度明顯增加。參與的積極性和自覺性也有所增加。
二、“三好一滿意”需有制度做保障：
現(xiàn)階段的醫(yī)療行業(yè)是“高付出，高風險，低回報”的行業(yè)，這是不爭的事實。想通過短期內(nèi)行業(yè)內(nèi)的整風就徹底改變醫(yī)患緊張關(guān)系是不現(xiàn)實的。所以，必須有長久的制度性約束力作保障，才能真正確保“三好一滿意”持續(xù)改進不反彈。
各科室根據(jù)中心“核心制度”精神，并結(jié)合科室的具體情況制定了一系列具體措施，以確保每位醫(yī)務人員都能真正努力實現(xiàn)“三好一滿意”。比如科室規(guī)定各醫(yī)務人員除嚴格遵守首診負責制外，凡進入病區(qū)住院患者，必須熱情接診，積極妥善處置。即使不辦理住院手續(xù)，也必須積極救治;如果患者不愿意住院治療的，必須耐心細致的向患者和家屬說明不住院診治的可能危害及預后，仍不愿住院者必要時請患者和家屬簽字后方可離院，值班醫(yī)師必須同時做好交班登記工作;新入院患者必須熱情接診，耐心細致的查體后，對可能的疾病及所需要完善的檢查、預后、轉(zhuǎn)歸等情況一一告知患者或家屬，征得患者和家屬的理解和知情同意，
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《“三好一滿意”活動自查自糾報告》(http://www.szmdbiao.com)。已住院患者病情發(fā)生變化、重要檢查結(jié)果回報等情況時，床位醫(yī)師或值班醫(yī)師必須及時告知，同時完善病歷書寫和知情同意簽字等工作;患者出院時，床位醫(yī)師必須耐心細致的交代隨訪等事宜。細化管理是實現(xiàn)持久“三好一滿意”的堅強基石。三、“三好一滿意”需獎懲并濟：
為調(diào)動醫(yī)務人員的工作積極性和自覺性，我中心規(guī)定每收到患者贈送的錦旗或感謝信一次，獎勵現(xiàn)金100元，績效考核項加2分，同時作為年終科室評先評優(yōu)依據(jù);每遭到患者投訴一次罰款100元，減5分，因為人為因素或責任心問題造成醫(yī)療差錯或糾紛者，由當事人負全責。
四、“三好一滿意”溝通是關(guān)鍵：
就當前的醫(yī)療市場來說，并非醫(yī)務人員的“三好”就一定能換來患方的“一滿意”。也有少數(shù)“三好”而不“滿意”的情況�；ㄥX就一定能治好病，在某些人心中是天經(jīng)地義的事;沒有正確的生死觀，缺少同情和理解是整個社會的詬病。在這樣的社會大環(huán)境下，縱然“三好”也可能會不“滿意”。再好的醫(yī)德，再好的醫(yī)術(shù)，再周到的服務，一旦患者死亡，無論疾病嚴重與否，年齡大小，該鬧的還得鬧。所以，要求醫(yī)務人員必須時刻做到“如履薄冰，如臨深淵”。認真認真再認真，仔細仔細再仔細。該說的一定要說到，該做到一定要做到，該寫的一定要寫到。隨時有效溝通，無疑是避免各種糾紛最好的利器。病情變化要溝通，檢查治療要溝通，預后轉(zhuǎn)歸要溝通，健康宣教還要溝通。由此可見，“三好一滿意”是涉及醫(yī)患雙方的事，需要醫(yī)患雙方共同努力才能達到的理想境界。
應該說通過“三好一滿意”活動，為新的社會主義和諧醫(yī)患關(guān)系的建立吹響了號角。真正實現(xiàn)“三好一滿意”任重而道遠。需要國家，全社會都積極響應并參與其中方有可能實現(xiàn)。就我中心而言，盡管通過“三好一滿意”活動，患者滿意度有所提升，但醫(yī)務人員的積極性，自覺性，主動性仍有待提高，耐心細致的責任心仍有待錘煉。院科兩級的督查機制必須常態(tài)化，制度化，規(guī)范化。
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