“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾報(bào)告
為樹立我中心在衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員，我中心開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，
“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾報(bào)告
。經(jīng)過數(shù)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我中心“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，中心干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。
今年是“三好一滿意”活動(dòng)的第三年，也是最后一年，為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我中心組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，就自查活動(dòng)中體會(huì)和存在不足及改進(jìn)辦法歸納如下：
一、“三好一滿意”需從思想上抓起：
思想是行動(dòng)的前提。沒有思想上的認(rèn)同，就不可能有行動(dòng)上的表現(xiàn)。“三好一滿意”活動(dòng)開展之初，很多同志對活動(dòng)本身的意義和重要性認(rèn)識(shí)不深刻，甚至存在抵觸情緒。認(rèn)為是空泛的口號，沒有實(shí)際意義，也不會(huì)產(chǎn)生真正的積極成果。因而，對“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，工作主動(dòng)性不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，言語生硬，工作中缺乏耐心，不能自覺的換位思考等。所以，患者的滿意度欠佳。為此我中心各科室通過反復(fù)的組織學(xué)習(xí)，列舉導(dǎo)致當(dāng)前社會(huì)醫(yī)患雙方關(guān)系和諧與緊張正反兩面例子，說明開展“三好一滿意”活動(dòng)對構(gòu)建社會(huì)主義新型和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，以及對醫(yī)護(hù)人員自身利益的積極作用，使各科室醫(yī)務(wù)人員對開展“三好一滿意”活動(dòng)的認(rèn)同度明顯增加。參與的積極性和自覺性也有所增加。
二、“三好一滿意”需有制度做保障：
現(xiàn)階段的醫(yī)療行業(yè)是“高付出，高風(fēng)險(xiǎn)，低回報(bào)”的行業(yè)，這是不爭的事實(shí)。想通過短期內(nèi)行業(yè)內(nèi)的整風(fēng)就徹底改變醫(yī)患緊張關(guān)系是不現(xiàn)實(shí)的。所以，必須有長久的制度性約束力作保障，才能真正確保“三好一滿意”持續(xù)改進(jìn)不反彈。
各科室根據(jù)中心“核心制度”精神，并結(jié)合科室的具體情況制定了一系列具體措施，以確保每位醫(yī)務(wù)人員都能真正努力實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”。比如科室規(guī)定各醫(yī)務(wù)人員除嚴(yán)格遵守首診負(fù)責(zé)制外，凡進(jìn)入病區(qū)住院患者，必須熱情接診，積極妥善處置。即使不辦理住院手續(xù)，也必須積極救治;如果患者不愿意住院治療的，必須耐心細(xì)致的向患者和家屬說明不住院診治的可能危害及預(yù)后，仍不愿住院者必要時(shí)請患者和家屬簽字后方可離院，值班醫(yī)師必須同時(shí)做好交班登記工作;新入院患者必須熱情接診，耐心細(xì)致的查體后，對可能的疾病及所需要完善的檢查、預(yù)后、轉(zhuǎn)歸等情況一一告知患者或家屬，征得患者和家屬的'理解和知情同意，
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《“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾報(bào)告》(http://www.szmdbiao.com)。已住院患者病情發(fā)生變化、重要檢查結(jié)果回報(bào)等情況時(shí)，床位醫(yī)師或值班醫(yī)師必須及時(shí)告知，同時(shí)完善病歷書寫和知情同意簽字等工作;患者出院時(shí)，床位醫(yī)師必須耐心細(xì)致的交代隨訪等事宜。細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)持久“三好一滿意”的堅(jiān)強(qiáng)基石。三、“三好一滿意”需獎(jiǎng)懲并濟(jì)：
為調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和自覺性，我中心規(guī)定每收到患者贈(zèng)送的錦旗或感謝信一次，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元，績效考核項(xiàng)加2分，同時(shí)作為年終科室評先評優(yōu)依據(jù);每遭到患者投訴一次罰款100元，減5分，因?yàn)槿藶橐蛩鼗蜇?zé)任心問題造成醫(yī)療差錯(cuò)或糾紛者，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
四、“三好一滿意”溝通是關(guān)鍵：
就當(dāng)前的醫(yī)療市場來說，并非醫(yī)務(wù)人員的“三好”就一定能換來患方的“一滿意”。也有少數(shù)“三好”而不“滿意”的情況�；ㄥX就一定能治好病，在某些人心中是天經(jīng)地義的事;沒有正確的生死觀，缺少同情和理解是整個(gè)社會(huì)的詬病。在這樣的社會(huì)大環(huán)境下，縱然“三好”也可能會(huì)不“滿意”。再好的醫(yī)德，再好的醫(yī)術(shù)，再周到的服務(wù)，一旦患者死亡，無論疾病嚴(yán)重與否，年齡大小，該鬧的還得鬧。所以，要求醫(yī)務(wù)人員必須時(shí)刻做到“如履薄冰，如臨深淵”。認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)。該說的一定要說到，該做到一定要做到，該寫的一定要寫到。隨時(shí)有效溝通，無疑是避免各種糾紛最好的利器。病情變化要溝通，檢查治療要溝通，預(yù)后轉(zhuǎn)歸要溝通，健康宣教還要溝通。由此可見，“三好一滿意”是涉及醫(yī)患雙方的事，需要醫(yī)患雙方共同努力才能達(dá)到的理想境界。
應(yīng)該說通過“三好一滿意”活動(dòng)，為新的社會(huì)主義和諧醫(yī)患關(guān)系的建立吹響了號角。真正實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”任重而道遠(yuǎn)。需要國家，全社會(huì)都積極響應(yīng)并參與其中方有可能實(shí)現(xiàn)。就我中心而言，盡管通過“三好一滿意”活動(dòng)，患者滿意度有所提升，但醫(yī)務(wù)人員的積極性，自覺性，主動(dòng)性仍有待提高，耐心細(xì)致的責(zé)任心仍有待錘煉。院科兩級的督查機(jī)制必須常態(tài)化，制度化，規(guī)范化。
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