物業(yè)管理目標責任書

　　物業(yè)管理目標責任書

　　一、總則

　　為了充分調動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務質量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經營收入，使項目物業(yè)管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務目標、經營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理，

物業(yè)管理目標責任書

。公司將按照項目物業(yè)管理服務目標、經營目標的達標情況，根據(jù)雙方簽訂責任書中的約定內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。

　　二、經營目標

　　1.物業(yè)經營年收入為_______元

　　2.物業(yè)管理收費年度總金額為_______元，收費率為_ _____

　　3.停車場收費率為_______

　　三、服務目標

　　1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。

　　2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。

　　3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。

　　4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。

　　5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。

　　6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。

　　四、項目的權利

　　1.項目管理者可根據(jù)公司對項目的機構、人員編制計劃進行部門機構、人員壓縮調整(包括人員招聘、辭退等)，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見，

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《物業(yè)管理目標責任書》(http://www.szmdbiao.com)。

　　2.員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。

　　3.項目管理者可根據(jù)項目具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。

　　4.項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質獎勵。

　　五、項目的義務

　　1.項目應按照公司訂立的物業(yè)收費經營目標，作好項目的物業(yè)管理、收費、經營工作。

　　2.項目應嚴格按照省市物業(yè)管理服務標準對項目業(yè)主提供相應的物業(yè)管理服務。

　　3.項目應積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議。

　　4.項目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務，以及開發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。

　　六、獎勵辦法

　　1.截至年終，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。

　　2.項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。

　　七、處罰辦法

　　1.項目沒有按照省市物業(yè)管理服務標準服務業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導。

　　2.公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務質量的，公司將按照管理規(guī)定進行相應處罰，必要時與績效考核結合，扣除年度績效考核工資與獎勵。

　　______物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經理：

　　______________ 項目經理：

　　簽定時間：

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