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電腦維修公司規(guī)章制度
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電腦維修公司規(guī)章制度
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電腦維修公司規(guī)章制度
一、性質(zhì)與宗旨
1.網(wǎng)絡(luò)維護是以網(wǎng)吧技術(shù)維護為主的技術(shù)服務(wù)團隊，簡稱為網(wǎng)維服務(wù)。公司全稱為柳州市浩峰電子科技有限公司，以下簡稱浩峰科技。
2.網(wǎng)維服務(wù)主要為網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)和整個浩峰科技的正常運作提供各種技術(shù)支持和服務(wù)。
3.網(wǎng)維服務(wù)為員工提供針對性電腦技術(shù)培訓和學習，提高整個公司的信息化技術(shù)水平。
4.為浩峰科技的員工提供較好的工作機會和良好的發(fā)展空間，培養(yǎng)其領(lǐng)先的意識和技能，更好的為業(yè)務(wù)擴大做好更高的服務(wù)。
5.浩峰科技的核心價值觀：務(wù)實進取，團結(jié)共進。
二、浩峰科技組織架構(gòu)圖
三、組織與管理
1.浩峰科技由董事會，經(jīng)理，技術(shù)總監(jiān)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)事業(yè)部及基礎(chǔ)架構(gòu)組組成。
2.網(wǎng)維服務(wù)實行經(jīng)理負責制。辦公室每天對網(wǎng)維服務(wù)員工的情況向經(jīng)理負責，并受其工作領(lǐng)導。
3.經(jīng)理負責(辦公室)網(wǎng)維服務(wù)的內(nèi)、外部財務(wù)管理，經(jīng)理應(yīng)做好每月財務(wù)收支的結(jié)算工作。
4.經(jīng)理和主管應(yīng)做好公司員工考勤、排班、規(guī)章制度的執(zhí)行并組織日常運營工作，按時進行績效考核。
三、工作人員守則
(一)經(jīng)理和主管及各辦公室實權(quán)職責
1.經(jīng)理和主管：
(1)網(wǎng)維服務(wù)設(shè)有經(jīng)理一名，主管一名。
(2)要合理安排本公司員工出勤服務(wù)工作，避免出現(xiàn)空崗、晚到、缺員等現(xiàn)象。
(3)做好本公司工作人員的管理和培訓工作，使網(wǎng)維服務(wù)工作人員能熟悉公司的基本運作，熟練排除技術(shù)故障，為公司運作提供技術(shù)支持服務(wù)。
(4)督促員工保持辦公室(專屬)的整潔
(5)做好公司的帳務(wù)管理工作，按月進行人員和部門的工作結(jié)算工作。
(6)制定本公司各項規(guī)章制度，報董事會批準后實施。
(7)關(guān)心員工思想、學習和生活情況，幫助他們解決實際困難。
(7)教育員工做到規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(8)每兩周召開一次例會，同時作為培訓學習。
(9)對本公司員工有任免權(quán)、獎懲權(quán)。
(10)負責對公司內(nèi)部的技術(shù)服務(wù)和支持，負責客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)洽談。
(11)負責管理公司的所有設(shè)施，實時更新資產(chǎn)清算表及資源更新。
2.辦公室：
(1)負責貫徹落實公司的價值觀：務(wù)實進取，團結(jié)共進踐行公司的運行原理。
(2)辦公室設(shè)置客戶專管一名，直接對經(jīng)理和主管負責。
(3)按時、按照要求完成經(jīng)理和主管工作安排和份內(nèi)工作事務(wù)。
(4)按照要求對已經(jīng)進行維護服務(wù)的客戶和工作組員人進行回訪，促進客戶和公司進一步勾通。
(5)接受經(jīng)理和主管的調(diào)配，為公司的其他部門提供服務(wù)和聯(lián)系。
3.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)事業(yè)部：
(1)負責貫徹落實公司的價值觀：務(wù)實進取，團結(jié)共進，踐行部門的運行原理。實施公司事件處理流程。
(2)技術(shù)經(jīng)理一名，技術(shù)主管一名，組長三名。
(3)負責實施公司的基本運作的架構(gòu)、維護服務(wù)、技術(shù)改進和技術(shù)服務(wù)培訓。
(4)負責所有客戶的日常維護，排除各種技術(shù)故障,保證客戶網(wǎng)絡(luò)的正常通暢運作、提供更高的安全性服務(wù)維護。
(5)接受部門經(jīng)理和主管的.調(diào)配，保質(zhì)保量的完成公司承接的各種技術(shù)項目。
(二)員工工作規(guī)范
(1)工作電話必須保持暢通，24小時開機.經(jīng)理和主管以及辦公室電話必須接聽。
(2)工作的電話要及時接聽，打通無人接聽時必需半個小時回復未接的工作電話。
(3)如變更通信方式，就必提前通知所有該管轄區(qū)客戶和辦工室。臨時通信中斷要及時聯(lián)系辦工室以及主管給出新的臨時聯(lián)系方式。
(4)接到故障工作安排，要及時按規(guī)定時間到達工作現(xiàn)場。
(5)每一次工單完成后，必須回復完成情況到客戶當值主管和老板，以及回復當次安排工單的負責人。
(6)日常區(qū)域維護必需按照《日常維護工單》進行維護。
(7)工單現(xiàn)場維護服務(wù)參照《網(wǎng)吧VIP維護細則》
(三)職業(yè)道德行為規(guī)范:
(1)不向其他人以任何方式透露客戶的營業(yè)狀況和內(nèi)部情況，以及其它的商業(yè)秘密。
(2)為人要光明磊落，不經(jīng)過客戶同意不能借用或拿取任何配件。
(3)待人熱情、誠實、有耐心、不擺架子、守時、守約。
(4)專研技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)，努力學習新技術(shù)，虛心請教。
(5)熱愛維護工作，遇到問題不退縮，不推托，多想辦法解決。
四、例會、工資發(fā)放制度
1.公司每月召開—次例會，要求全體員工參加，時間為每月10日
2.全體員工不得遲到、早退或中途離開，更不能缺席。
3.凡不能參加例會者，必須事先請假，所有到會者在例會簽到表上簽名。
4.凡對工資或財務(wù)問題有疑問，可于發(fā)放之后的七日內(nèi)向經(jīng)理提出。經(jīng)理必須作出明確回答。若員工仍有疑問，可向集團提出質(zhì)疑。
五、獎懲制度
1.為使公司各項制度得以順利的執(zhí)行，鼓勵各位員工更好的為公司作貢獻，特制訂本制度。
2.工作時與顧客爭執(zhí)者以口頭警告
3.晚間值班安排出勤(凌晨2點至早上8點)，每次10元獎勵。
4.每月無投訴獎勵20元。
5.技術(shù)創(chuàng)新，對公司的建議被采納實適的可申請獎勵，50-200元。
6.日常工作考核不到位，扣30元。
7.每月超過3次被投訴，包括3次扣30元，
資料共享平臺
《電腦維修公司規(guī)章制度》(http://www.szmdbiao.com)。連續(xù)2個月被相同客戶投訴，不能改正的，取消對該網(wǎng)的維護資格。8.不接電話并在1小時內(nèi)不回復，扣20元。
9.超出約定時間到達故障處理現(xiàn)場并不及時告知派工單人員的，每次扣10元。
10.由于個人不非正常操作造成客戶財物損失的，照價賠償。
11.曠工每次扣當天工資。凡是例會時遲到、早退十五分鐘以上的作曠工處理。
12.所有處罰將在決定后立即通知其本人，若對獎懲存有疑問，可在決定公布或通知后三天內(nèi)向經(jīng)理核對。
電腦維修公司規(guī)章制度
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級，有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，相關(guān)部門將做出合理的`回復!
二、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺、影響本公司形象，工作時接聽私人電話不得超過3分鐘;
三、員工必須嚴格服從公司分配的各項任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機密;
四、熱情接待每位客戶，有敬語，有“五聲”，杜絕“四語”;說話誠實，積極的解決顧客遇到的疑難問題;認真聽取每位客戶的建議和投訴、執(zhí)行公司各項規(guī)定，了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹，保證顧客滿意;任何場合下都必須講普通話;
五、上門維修電腦時必須嚴格遵守國家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，絕對保密任何有關(guān)客戶的資料;
六、維修過程中操作員因疏忽大意，適成客戶硬件損壞，由該操作人員自行賠償
七、不得給客戶留個人電話、私自收取客戶費用、拒絕公司指派任務(wù)、泄露本公司機密;否則辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇
八、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物，用U盤和QQ、Email等盜取或未準允許隨意拷貝公司資料，輕者罰款、重者交于公安部門處理
九、如需離職者必須提前15天提呈辭職報告，員工離職前必須歸還公司所有維護工具及所配物品，如有丟失或損壞照價賠償。離職后不得再以本電腦公司員工的名義自居。
我們的宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以信譽、創(chuàng)新、完美服務(wù)經(jīng)營為理念，以專業(yè)的技能、合理價格、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標!
電腦維修公司規(guī)章制度
為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
第一條服務(wù)規(guī)范：
1.儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔、大方;
2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方;
3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩;
4.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，工作時接聽私人電話不得超過5分鐘。
第二條關(guān)于公司工作服和其它勞保用品發(fā)放的規(guī)定：
1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統(tǒng)一(購買)和發(fā)放;
2.對于公司工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改;
3.工作服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管，遺失自費補做;
4.穿著工作服即代表公司之精神，必須保持整潔;
5.上門維修電腦時必須著工作服、佩戴工號牌、注重儀表;
6.離職員工如領(lǐng)用服裝應(yīng)即繳還，如未繳還者，在其薪資內(nèi)扣還;
第三條辦公秩序
1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序，外出工作時應(yīng)關(guān)閉電腦及填寫出入登記表;
2.應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔;
第四條公司物資管理條例
1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產(chǎn);
2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等;
3.管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等;
4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的'費用開銷的物資;
5.實物資產(chǎn)：物資價格達300元以上，如計算機、照相機。
辦公用品物資采購
1.公司辦公用品物資的采購，由行政部統(tǒng)一購買，屬特殊物資經(jīng)總經(jīng)理同意，可由財務(wù)部購買。申購物品應(yīng)填寫物品申購單，300元以內(nèi)物品申購由部門主管同意，;300元以上(含300元)部門主管同意，行政部審核，總經(jīng)理審批。
2.物資采購由財務(wù)部專人負責，并采取以下方式：
1)定點：公司定大型超市及百貨市場進行物品采購。
2)定時：每月月初進行物品采購。
3)定量：動態(tài)調(diào)整，保證常備物資的庫存合理性。
4)特殊物品：選擇多方廠家的產(chǎn)品進行比較，擇優(yōu)選用。
第五條附則
1.新進人員到職時有行政部門通知，人員離職時，必須向行政部辦理辦公物品歸還手續(xù)，未經(jīng)認可的，不得將其辦理離職手續(xù)。
2.行政部有權(quán)控制每位員工的辦公物品領(lǐng)用總支出。
3.必須嚴格服從公司分配的各項任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機密。
4.公司一切物品不得私自拿取，如需要須填寫領(lǐng)取單。損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者將按辭退處理。
第六條管理體制
1.員工值日：公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司值日制度;
2.遵守公司紀律，有事須先請假，按時交接班，以便安排臨時代替人員;
3.辦公場所禁止吸煙，違者罰款50元。
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