電商客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)大全

　　職責(zé)一：電商客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;

　　2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

　　5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

　　6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施，

電商客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)大全

　　7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)，

資料共享平臺(tái)

　　13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

　　職責(zé)二：電商客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。

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