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前小米產(chǎn)品經(jīng)理在騰訊工作一年的工作總結(jié)
時(shí)光飛逝、日長(zhǎng)年短，中午沖涼的時(shí)候無(wú)意中想到從正式入職公司、開(kāi)始工作到現(xiàn)在居然已經(jīng)1年多了，是不是該回頭看看、整理整理總結(jié)總結(jié)了，同時(shí)，也希望把自己的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷與對(duì)這個(gè)行業(yè)感興趣的同學(xué)們分享，
前小米產(chǎn)品經(jīng)理在騰訊工作一年的工作總結(jié)
。
這篇很長(zhǎng)的文章將分為4個(gè)部分：
1) 產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容和范圍
2) 產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式和方法
3) 心得體會(huì)
4) 其他經(jīng)驗(yàn)分享
第1、2節(jié)分享給對(duì)這個(gè)行業(yè)感興趣的學(xué)弟學(xué)妹和剛?cè)胄械耐瑢W(xué)們，第3、4節(jié)(也是本文的重點(diǎn)所在)整理分享了自己工作一年多來(lái)一些主要的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第1節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容和范圍
這一節(jié)主要解釋了產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的，這是一個(gè)入門級(jí)問(wèn)題，可能對(duì)學(xué)弟學(xué)妹比較有用吧。但是要注意的一點(diǎn)是，由于行業(yè)很大，隨著細(xì)分領(lǐng)域的不同(桌面產(chǎn)品、web、游戲、移動(dòng)終端等)、公司的不同、甚至部門的不同，不同的產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)也不盡相同，所以felix所寫的只能代表在騰訊的產(chǎn)品項(xiàng)目制度下，移動(dòng)客戶端產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容。所以，當(dāng)以下出現(xiàn)PM(產(chǎn)品經(jīng)理)這個(gè)字母組合的時(shí)候，你要在大腦中的替換為：騰訊模式下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理。
1)挖掘用戶需求，撰寫需求文檔;
2)跟進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，與項(xiàng)目組內(nèi)各類角色成員合作以確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行;
3)跟進(jìn)發(fā)布過(guò)程，確保產(chǎn)品順利發(fā)布;(包括發(fā)布策略的制定)
4)產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析;
5)行業(yè)、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)和分析;
6)聆聽(tīng)并回復(fù)用戶的聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題和篩選有價(jià)值的需求;
7)與公司內(nèi)外部的產(chǎn)品進(jìn)行功能層面上的互利合作;
以上，1～7的部分是一名客戶端產(chǎn)品經(jīng)理必須處理好的基本工作內(nèi)容，此外，還有一些事情PM也是要或多或少參與的，只是根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)、公司/部門的大小，會(huì)有一些專人去做這些事情，因此PM在這些事情中的參與度會(huì)小很多：
a)產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳相關(guān)內(nèi)容
重點(diǎn)在宣傳：品牌的建立和推廣、對(duì)企業(yè)等組織進(jìn)行宣傳合作、對(duì)終端消費(fèi)者進(jìn)行宣傳合作、同時(shí)研究消費(fèi)者心里
b)產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展相關(guān)內(nèi)容
重點(diǎn)在拓展市場(chǎng)：具體到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的客戶端產(chǎn)品，就是通過(guò)投入資源與手機(jī)廠商，或者產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)進(jìn)行合作幫助產(chǎn)品通過(guò)廠商內(nèi)置、后置等渠道拓張市場(chǎng)份額;
c)產(chǎn)品的商務(wù)拓展相關(guān)內(nèi)容
重點(diǎn)在商務(wù)：根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)的不同，不一定會(huì)有這樣的部門。作為接口，它連接產(chǎn)品項(xiàng)目組和外部的與我們有商務(wù)合作的組織或個(gè)人
d)產(chǎn)品的渠道推廣相關(guān)內(nèi)容
重點(diǎn)在推廣：動(dòng)用各種渠道類資源，幫助產(chǎn)品擴(kuò)張市場(chǎng)份額;緊跟市場(chǎng)大盤，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模并制定相關(guān)策略
e)產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相關(guān)內(nèi)容
重點(diǎn)在運(yùn)營(yíng)：根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)的不同，緊跟社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容類的運(yùn)營(yíng)，一般意義上而言，對(duì)于大多數(shù)半年以上的產(chǎn)品，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。(如何處理產(chǎn)品的可運(yùn)營(yíng)性和功能特性之間的關(guān)系也是PM要花時(shí)間細(xì)想的領(lǐng)域，這是后話)
以上，a～e的部分則一名PM或多或少要參與其中的工作。
所以小結(jié)一下，一個(gè)PM的工作范圍是以上1～7和a～e的和，而主要的工作內(nèi)容(也是花時(shí)間最多的部分)是1～7的部分。
第2節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式和方法
第1節(jié)概要性的描述了PM要做什么，而這一節(jié)則主要描述PM會(huì)怎么做。與上面1～7相對(duì)應(yīng)的順序。
一、需求撰寫
1)需求從哪里來(lái)?
a. PM根據(jù)自己的專業(yè)素養(yǎng)(也就是感覺(jué))體驗(yàn)自己產(chǎn)品和市場(chǎng)上其他產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或是靈感閃現(xiàn)出的關(guān)鍵點(diǎn);
b. 各級(jí)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)的直接反饋和建議
c. 用戶使用中遇到的問(wèn)題、困惑、以及反饋非常需要的功能點(diǎn)
d. 行業(yè)最新的動(dòng)向
當(dāng)然，以上僅僅說(shuō)明了需求的來(lái)源，這大量的需求最終在前線PM這里匯總，PM根據(jù)自己的專業(yè)能力對(duì)需求進(jìn)行篩選、優(yōu)先級(jí)劃分、推理權(quán)衡和細(xì)化，并時(shí)刻與產(chǎn)品核心路線進(jìn)行對(duì)比校正，最終拿出產(chǎn)品下一步發(fā)展的方案;
2)怎么寫?
a. 主要工具
word、ecxel、ppt什么的、原型設(shè)計(jì)類的軟件，這些都不重要，
資料共享平臺(tái)
《前小米產(chǎn)品經(jīng)理在騰訊工作一年的工作總結(jié)》(http://www.szmdbiao.com)。所以你可以自由的選擇自己需要的工具、軟件、甚至系統(tǒng)，自己順手就好，所以建議時(shí)不時(shí)的換一換工具換一換心情。b. 寫作技巧
#1 開(kāi)始寫之前，一定要在自己的腦子里完美的想好這個(gè)功能點(diǎn)的方方面面(或者至少想個(gè)80%)，各種可能、各種異常處理都要想清楚;
#2 寫作的時(shí)候，要盡量清晰全面的把想好的東西寫出來(lái):
#2.1 清晰是指邏輯清晰，一定要讓交互、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試同學(xué)能很好的理解你想要傳達(dá)的想法;
#2.2 而全面是指詳細(xì)，一定要詳情，非常非常的詳細(xì)，需求產(chǎn)生的背景、要怎么改善、為什么這么改善、這么改善后期望達(dá)到什么樣的效果、觸發(fā)條件呢(前置后置)、具體怎么改善呢(最大量的寫作工作、事無(wú)巨細(xì)描述清楚你的邏輯、同時(shí)考慮所有的異常情況)、必要的流程圖、適當(dāng)?shù)淖罱K效果(這里后面還會(huì)有提及)等等等等
#2.1和2.2是一名PM專業(yè)程度的體現(xiàn)，一定要拿出邏輯清晰的文檔，因?yàn)槟闶亲约寒a(chǎn)品的上帝，你的每一處邏輯都會(huì)影響到千千萬(wàn)萬(wàn)在這種邏輯下生活著的終端用戶，通過(guò)完美的邏輯，概念設(shè)計(jì)一個(gè)完美是世界是這個(gè)工作最有價(jià)值的部分之一，可是最快樂(lè)的部分，不要錯(cuò)過(guò)它。
#3 寫作之前和寫作之后
#3.1 真正動(dòng)筆寫作之前最好能先把你的想法和涉及的開(kāi)發(fā)、交互溝通一下，初步判定一下可行性，否則天馬星空的設(shè)計(jì)如果最終被開(kāi)發(fā)判定實(shí)現(xiàn)不了，或者實(shí)現(xiàn)的成本高于你的預(yù)期，就要再斟酌斟酌了。
#3.2 寫作之后的流程
自己寫出來(lái)的東西還不能直接拿給項(xiàng)目組開(kāi)始開(kāi)發(fā)的流程，還要至少組織一次會(huì)議請(qǐng)同為策劃的同事、需求相關(guān)的同事和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)對(duì)你寫的東西進(jìn)行一次評(píng)審，這樣做的目的主要有3個(gè)：
a. 幫助你檢查需求的嚴(yán)謹(jǐn)性，找出錯(cuò)誤和漏洞，討論出更優(yōu)的方案
b. 知會(huì)到需求相關(guān)方，也就是這個(gè)需求會(huì)涉及到的項(xiàng)目組以外的其他組織的相關(guān)同學(xué)，在正式開(kāi)工前聽(tīng)到他們的意見(jiàn)，一方面可以根據(jù)他們的現(xiàn)實(shí)情況對(duì)需求做一些調(diào)整，另一方面可以與他們約定好后續(xù)的合作方式、需要的資源，對(duì)方準(zhǔn)備也需要一個(gè)時(shí)間
c. 領(lǐng)導(dǎo)那里會(huì)有關(guān)于市場(chǎng)、產(chǎn)品今后發(fā)展方向的更多的信息，因此他們會(huì)幫助你評(píng)估這些需求是不是符合當(dāng)前產(chǎn)品的發(fā)展方向、會(huì)不會(huì)/會(huì)如何影響到公司/部門在這一個(gè)點(diǎn)上的定位和布局、會(huì)不會(huì)比他們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的期望不符。
具體這一步的流程和在項(xiàng)目循環(huán)中的位置，在后面一節(jié)“項(xiàng)目相關(guān)的流程”那里會(huì)進(jìn)一步說(shuō)明。
二、開(kāi)發(fā)過(guò)程
與上面1～7相對(duì)應(yīng)相對(duì)應(yīng)，現(xiàn)在我們開(kāi)始討論第2個(gè)部分：開(kāi)發(fā)過(guò)程。開(kāi)發(fā)過(guò)程是我們的產(chǎn)品從概念變成真正可販賣的工業(yè)品中必不可少的神奇一步，是多種不同分工、不同專業(yè)背景的同學(xué)在一起協(xié)同工作的過(guò)程，很重要。后面會(huì)以如下的一個(gè)目錄方式逐步講解這里的細(xì)節(jié)：
1)項(xiàng)目的概念
2)項(xiàng)目組
#1 人(資源)
#2 流程(人和人之間如何協(xié)同)
3)PM在開(kāi)發(fā)過(guò)程各個(gè)階段中的作用
#1 需求階段(需求方全體確認(rèn)需求)
#2 開(kāi)發(fā)階段(開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)集中開(kāi)發(fā)階段)
#3 測(cè)試階段(質(zhì)量檢查的階段)
#4 發(fā)布階段(內(nèi)測(cè)、灰度、正式發(fā)布等逐級(jí)發(fā)布階段)
#5 發(fā)布后的階段(效果跟蹤的階段)
下面會(huì)根據(jù)這樣一個(gè)目錄進(jìn)行說(shuō)明：
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