面試題（通信工程）

1． 內(nèi)部初驗的條件是什么？
內(nèi)部驗收是有華為方面和施工合作方簽署的內(nèi)部驗收書，起作為工程付款的依據(jù)，其簽署的前提條件是由于客戶方原因或者華為產(chǎn)品原因引起客戶無法簽訂系統(tǒng)初驗

2． 合作方工程師如何處理客戶的超界面需求？
出現(xiàn)此種情況，應(yīng)首先向客戶講明我方的職責(zé)、服務(wù)范圍，考慮到雙方關(guān)系的協(xié)調(diào)和諧，一些非常小的要求在不違反相關(guān)規(guī)定的前提可以提供力所能及的幫助，牽扯到大量工程量或者違反規(guī)定的情況，需要耐心向客戶解釋，爭取得到諒解，同時及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋，

面試題（通信工程）

。
服務(wù)規(guī)范：

1． 工程滿意度如何保障？
1， 嚴(yán)格按工程進(jìn)度計劃和客戶要求進(jìn)行施工，做到保質(zhì)保量；2，按時提交工程周報，定期和客戶溝通，工程以外的問題爭取得到客戶的理解與支持，

2工程客戶滿意度調(diào)查問題包括哪些？滿意度分?jǐn)?shù)如何計算？
您對本次施工的總體滿意度評價如何？
您對施工人員溝通、協(xié)調(diào)配合情況評價如何？
您對工程交付及時性評價如何？
您對割接準(zhǔn)備、安全生產(chǎn)評價如何？
您認(rèn)為本次工程還有哪些需要改進(jìn)的地方？
打分主要在前4項，每項是5分制，非常滿意＝5分，滿意＝4分，

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不過每項內(nèi)容權(quán)重分別為40、20、20、20
各單位工程督導(dǎo)立即著手拜訪客戶，跟客戶解釋下以上工程客戶滿意度調(diào)查計算方式的變化，并耐心跟客戶溝通，希望客戶在遇到工程中的問題時，尤其是問題在得不到及時解決時，可以先投訴到區(qū)域工程責(zé)任人處，華為公司和合作單位領(lǐng)導(dǎo)一定會及時來處理，保證問題的及時解決，保障工程的順利進(jìn)行。最后希望客戶在答復(fù)第三方調(diào)查時，能幫忙答復(fù)“非常滿意”，希望客戶也能支持我們的工作。

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