商務信件及電子郵件禮儀

　　應酬書信和電子郵件是商業(yè)和職場領域使用頻率較高的形式，

商務信件及電子郵件禮儀

。因為在整個商務流通領域，很講究情感的聯絡和交往，以此來增進友誼，促進貿易。以下是YJBYS小編為您整理的商務信件及電子郵件禮儀，希望對您有幫助!

　　商業(yè)信件分類

　　所有客戶往來的商業(yè)信件要在對方的名字前面加上其職務稱謂，如“王博士”、“李經理”等。信件的結尾包括自己的聯系方式和日期。公司內部的其他書面文檔也要保持簡潔扼要、通俗易讀。每個公司對內部的信件交流格式有自己的一套規(guī)范，但我在這里不是要討論“辦公室備忘錄”的，雖然它是員工之間最常見的書面溝通方式。我們這里要關注的是公司與外部書面溝通的方式和內容，不包括法律文件和合同。

　　商業(yè)信件主要分為以下幾類：介紹信、推薦信、稱贊信、投訴信、解決商業(yè)糾紛的信函、要求信和拒絕信等。

　　1.稱贊信

　　如果你滿意對方的產品或服務，寫一封稱贊信。雖然很多人不會這么做，但這是和對方建立良性關系的開端。如果你很滿意餐廳經理的服務，那么寫一封稱贊信給他的上司，一方面你對他職業(yè)的發(fā)展有很大的幫助，另一方面和他建立好關系，今后能繼續(xù)接受他的優(yōu)質服務。所以這類利己利人的信件，大家應該愿意寫，常常寫，因為這能帶來雙贏。

商務信件及電子郵件禮儀

　　2.推薦信

　　往往是推薦一個人申請學�；蚬ぷ�，里面的內容要包括你和對方的關系，你認識對方的時間長短，用例子來說明他的特征，例如你要說這個人勤奮，那么舉一個例子來說明這點。離職前，我總習慣請老板或與我共事的同事寫一份推薦信。個人的推薦信或者提名信是贏得下次工作的有力工具。

　　3.投訴信

　　首先，投訴信要寫給這個組織的最高的領導。其次，避免用情緒化的詞語，要對事不對人。在投訴信的第一段，先將事由作客觀的總結，讓對方明白寫信的目的。之后講一些具體的事實，例如發(fā)票號碼、事情發(fā)生時間和地點。投訴信也要盡量保持對對方的鼓勵性的態(tài)度，例如“我知道貴餐廳的服務很有名，我也常常是因為餐廳的服務而前來用餐，我想這個服務員的服務并不能代表整個餐廳的服務水平”等文字。投訴信最難寫，可如果寫的是“服務水平”，對方會比較心平氣和地處理這個投訴。最后的一段是你對解決問題的建議，不要很離譜很貪心，要合理。如果對方賣給你的貨，在使用一周后壞了，可以提議退貨、換新的，或在規(guī)定時間內修好。最后一句話應該是鼓勵性的，例如“我相信貴公司的服務是高水平的，也希望這件事情能夠合理解決，今后我們還可以繼續(xù)合作”

　　4.解決業(yè)糾紛的信函

　　因為各種原因，在我們購買完某商品后，我們常常需要和對方討個減價，或要求賠償、退貨。在商業(yè)糾紛信中應附有購買商品的收據復印件，讓對方可以在自己的文件中追溯。商業(yè)糾紛信的內容要簡單明了。

　　5.要求信

　　要求信的內容包括要求對方開機票，或將某份文件寄給你等，

資料共享平臺

《商務信件及電子郵件禮儀》(http://www.szmdbiao.com)。這類信主要包括對方需要的最基本信息即可，不需其他太多文字。

　　6.拒絕信

　　商務往來中的拒絕信是一個建立自己品牌、宣傳自己的機會。要強調的重點不是對方不適合你，而是雙方互相不適合。還要保持一個開放的心態(tài)，表示我們仍有興趣與你合作，如果今后有機會，可以繼續(xù)探討合作的可能及合作方式。

　　書面溝通優(yōu)點

　　1.一目了然：白紙黑字能使所有參與方對于所討論的論題、事實根據和結論，以及達成的共識一目了然，并保持跟進直至工作完成。當討論的結果被記錄下來、經詳細商討并最終寫在紙上時，投機取巧的人就沒有施展拳腳的空間了。

　　2.書面跟進：能準確及時地記錄事項進程、討論內容以及行動細則，并充當了作為每個工作項目歷史檔案的功能。例如：我要協調團隊完成一項銷售任務，時間非常有限，離規(guī)定的完成日期不遠，此時準備一份書面?zhèn)渫�錄給我的隊員、主管以及合作伙伴，將使我更加清楚采取什么步驟，如何對每個人進行跟進。它促使每個人共同關注一件事、說同一種語言，以及清楚哪些已經做完，還有哪些需要做。最后，書面跟進能保證論功行賞。能確保分辨出哪些人履行了承諾，哪些人因及時完成了工作而得到肯定。

　　3.充當意見不和、起爭端時的證明：沒有人是完美的。毫無疑問，每一個工作項目都面臨特殊的挑戰(zhàn)，不管這種挑戰(zhàn)是運籌上的還是人際關系上的。書面記錄能幫人關注于事實而不是感受，或其他個性和工作風格上的差異，并以合理的方式解決意見不和以及爭端。

　　應酬書信具體書寫原則

　　應酬書信是商業(yè)領域使用頻率較高的書信。因為在整個商務流通領域，很講究情感的聯絡和交往，以此來增進友誼，促進貿易。這類書信與一般書信的禮儀要領和格式基本相同。應酬書信一般由箋文和封文兩部分組成。寫信是借助文字向受信人說話。要使對方感到親切、自然、文明有禮并收到良好的交際效果，寫信就要符合書寫格式和書信語言的禮儀規(guī)范。否則，就會鬧出笑話，影響交際效果乃至誤事。

　　一、稱謂要得體。

　　稱謂即稱呼，要符合寄信人同受信人的特定關系。一般來說，平時對對方稱呼什么，信的開頭就寫什么。在格式上，稱呼要在信箋第一行起首的位置書寫，單獨成行，以示尊重，它有很強的禮儀作用。寫給非親屬關系的長輩，一般在姓氏后面加職務，如李經理、張校長，或以某老相稱;寫給自己敬佩的長者可在稱呼前加上“尊敬的”三字，盡量避免指名道姓;對平輩或小輩則可直呼其名，或稱兄道弟，或稱“小王” 、“小李” ，也可以“同志”相稱。

　　稱呼之后一般還要加提稱語，即用來提高稱謂的詞語，如對尊長用“尊鑒” 、“賜鑒” 、“鈞鑒” 、“崇鑒” ;對平輩用“臺鑒” 、“大鑒” 、“惠鑒” ;對晚輩用“青鑒” 、“收覽” ;對女士用“芳鑒” 、“淑鑒” 、“懿鑒”(對年高者) ;對夫婦用“儷鑒” 、“同鑒” 、“均鑒”等。書信中的這種敬語使用時要注意與稱謂相配合。

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